UNIVERSITATEA CREŞTINĂ ”DIMITRIE CANTEMIR”FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC ŞI COMERCIAL

Anul II, Semestrul II

CAIET DE PRACTICĂ ECONOMICĂAgentia de turism Open Travel

București,2011

Data Ora Activitatea desfăşurată Observaţii

16.05.2011

-ziua I-1100-1400

Cunoasterea agentiei.

Cunoasterea personalului din cadrul agentiei.

Observarea modului de lucru in agentie.

Agentia Open Travel este un turoperator roman ce ofera servicii de cea mai inalta calitate in domeniul transportului aerian si al calatoriilor, atat pentru turisti individuali sau grupuri, cat si pentru oameni de afaceri sau corporatii.

Aceasta a luat fiinta in anul ….

2

Data Ora Activitatea desfăşurată Observaţii

17.05.2011

-ziua II-1000-1600

Familiarizarea cu serviciile oferite de catre agentie: rezervari bilete de avion, rezervari cazari, programe de turism intern, programe de turism extern, teambuilding, inchirieri de masini, asigurari medicale. Serviciile au ca piata principala de desfacere Romania.

Programe de turism intern:

- litoralul romanesc- statiunile montane- statiunile balneo-

climaterice- agroturism- turism de vanatoare,

pescuit- etc.

Programe de turism extern:

- destinatii de vacanta din intreaga lume

- turism de afaceri- etc.

3

Data Ora Activitatea desfăşurată Observaţii

18.05.2011

-ziua III-1000-1600

Explicarea si familiarizarea cu diferite notiuni aferente mediului turistic.

Mi-a fost prezentat pe scurt softul utilizat in agentie.

Cuvinte cheie:

- Alfabetul in aviatie,

- Categoriile de pasageri,

- Codshare,

- Booking, rebooking, new booking,

- Amadeus.

4

Data Ora Activitatea desfăşurată Observaţii

19.05.2011

-ziua IV-1100-1700

Aprofundarea cunostintelor referitoare la softul utilizat.

Asistarea la utilizarea acestora in diferite situatii: rezervari, facturare).

- Amadeus (sistem de rezervari si emitere a biletelor de avion),

- Worldspan,

- Hotelcon.net (sistem de rezervari hoteliere),

- Smart Bill (program de facturare).

5

Data Ora Activitatea desfăşurată Observaţii

20.05.2011

-ziua V-1100-1700

Observarea intocmirii unei vacante la cerere in:

- Franta - Paris, in perioada 1-9 iulie 2011,

- Cehia – Praga, in perioada 25-30 septembrie 2011( cu escala la Munchen, Duesseldorf)

- Rezervare bilet de avion Air France, Lufthansa.

- Rezervare hotel Iliade 18, Adria.

- Asigurari medicale.

6

Data Ora Activitatea desfăşurată Observaţii

23.05.2011

-ziua VI-1100-1700

Intampinarea clientilor la sosirea in agentie,

Procedurile de preluare a apelurilor telefonice,

Oferirea de suport telefonic turistilor,

Promovarea activa a serviciilor agentiei de turism.

- Am intampinat clientii, le-am oferit racoritoare,

- Am raspuns la telefonul fix al agentiei, notand datele si destinatiile la care clientii vroiau sa afle preturile.

7

Data Ora Activitatea desfăşurată Observaţii

24.05.2011

-ziua VII-1100-1700

Studierea unui contract – cadru de comercializare a pachetelor de servicii turistice.

Asistarea la discutia aferenta semnarii contractului dintre client si directoarea agentiei.

- Obiectul contractului l-a constituit vanzarea de catre agentie a unui charter in Turcia

- Clientului i-au fost explicate drepturile si obligatiile acestuia, precum si conditiile de confirmare/anulare.

- Contractul a fost semnat in 2 exemplare, iar voucherul emis in 3 exemplare.

8

Data Ora Activitatea desfăşurată Observaţii

25.05.2011

-ziua VIII-1100-1700

Preluarea apelurilor telefonice in vederea informarii clientilor cu privire la aspectele necunoscute/neclare ale acestora.

- Tarif/calatorie

- Cel mai mic tarif pe o anumita ruta

- Felul efectuarii platii unui serviciu turistic

9

Data Ora Activitatea desfăşurată Observaţii

26.05.2011

-ziua IX-1100-1700

Am asistat la realizarea unui program turistic de vara in Rusia.

Am uploadat pe site-ul agentiei programele de vara ale agentiilor partenere.

- Programul intitulat „Capitalele Rusiei – Moscova si Sankt Petersburg” este un program de 7 zile cu pretul de 795euro loc/camera dubla.

- Agentii partenere: Paralela 45, Rina Tours, Christian Tour, etc.

10

Data Ora Activitatea desfăşurată Observaţii

27.05.2011

-ziua X-1100-1700

Am invatat cum se foloseste sistemul de facturare Smart Bill.

Am invatat procedurile de stornare/anulare ale unei facturi fiscale.

11

Data Ora Activitatea desfăşurată Observaţii

30.05.2011

-ziua XI-1100-1700

Am participat activ la intocmirea bilantului contabil pe luna mai:

- prelucrarea facturilor de la furnizori in evidentele contabile

- inregistrarea operatiunilor economice in bilantul contabil

- verificarea exactitatii inregistrarilor facute in contabilitate, cat si a calculelor efectuate cu ocazia determinarii rulajelor, sumelor totale si a soldurilor conturilor.

Data Ora Activitatea desfăşurată Observaţii

12

31.05.2011

-ziua XII-1100-1700

Am continuat operatia de inregistrare a platilor in bilantul contabil.

Data Ora Activitatea desfăşurată Observaţii

13

01.06.2011

-ziua XIII-1100-1700

Am impartit facturile agentiei pe luni pentru a putea fi inregistrare in Registrul-jurnal de Incasari si Plati. - Am impartit facturile

pe lunile martie, aprilie si mai in ordine crescatoare, in functie de numarul facturii.

Data Ora Activitatea desfăşurată Observaţii

14

02.06.2011

-ziua XIV-1100-1700

Am inregistrat facturile agentiei in Registrul-jurnal de Incasari si Plati.

Am inregistrat facturile in Registru, mentionand numarul facturii, data, beneficiarul, serviciul, suma si tipul platii.

Data Ora Activitatea desfăşurată Observaţii

15

03.06.2011

-ziua XV-1100-1700

Am participat activ la actiuni ce se desfasurau in cadrul agentiei pe baza celor invatate pe durata perioadei de practica dupa cum urmeaza:

- am recapitulat cele invatate cu privire la programele de rezervari,

- am recapitulat notiunile invatate in cadrul agentiei cu privire la facturi,

- am recapitulat cunostintele dobandite in activitatea de contabilitate .

Am obtinut adeverinta de practica.

16