Entrevista

«Os nossos valores são o rigor, o trabalho, a eficiência e a inovação»

Muitos devem ter sido os desafios que enfrentaram ao longo da vossa actividade. Quais os maiores e como os ultrapassaram?

Como em todas as actividades há ciclos e etapas a vencer. Os maiores desafios foram ul-trapassados pela contínua busca em inovar, criando um padrão de qualidade que nos aproxima do cliente, fortalecendo, simulta-neamente, laços de confiança com clientes e fornecedores, que nos ajudaram a ultrapassar as crises e os desafios com sucesso.

Em que áreas actuam?A Lusanova tem um grupo diversificado

de marcas que nos posicionam nas áreas do la-zer com operação própria, turismo de negó-cios, receptivo de turistas internacionais, grupos temáticos e cruzeiros.

promisso com a satisfação do cliente e o de-senvolvimento do sector turístico.

Estão presentes em que mercados?Há 17 anos internacionalizámos a Lusano-

va no mercado brasileiro, onde contamos com um escritório-sede em São Paulo e filiais no Rio de Janeiro e no Recife. No último ano pro-curámos novas fontes de negócio nos países asiáticos em crescimento, como a Índia, a China, a Coreia e os Emiratos Árabes Unidos.

É a internacionalização um desenvolvi-mento lógico da vossa actividade?

Considerámos na altura que para a empre-sa poder crescer teríamos de procurar novas actividades em países emissores de turistas para a Europa, como o Brasil. Era um mercado essencial para atingirmos o volume de passa-geiros que necessitávamos, de forma a garan-tir uma operação de 100 circuitos europeus com guia em português e saídas garantidas. Hoje movimenta 27 mil pessoas/ano.

Porquê o Brasil?É um país em desenvolvimento a atraves-

sar uma época de crescimento, com um consi-derável aumento da classe média com capaci-dade para viajar para o exterior, tem sido uma aposta ganha, tanto pelo volume de passagei-ros como pela grandeza do mercado onde ain-da existe margem de progressão.

Quantos colaboradores têm hoje?Em Portugal contamos com três escritó-

rios em Lisboa e um no Porto. No Brasil temos três escritórios. Sempre focados na excelên-cia, montámos uma equipa de profissionais composta por mais de 70 pessoas divididas entre Portugal e o Brasil.

“Tornamos Reais as suas Viagens de So-nho!” é o vosso lema. No competitivo merca-do do turismo o que é que vos diferencia?

O nosso lema concretiza os sonhos de cada pessoa que viaja pelo mundo à procura de contrastes, cores, sabores e experiências. Es-tamos sempre em busca de inovação, do de-senvolvimento de novos negócios e do conhe-cimento “in loco” dos diversos destinos.

Os nossos experientes executivos reali-zam cerca de 10 viagens anuais a vários paí-ses, para podermos programar com detalhe todos os nossos produtos. É exemplo de enor-me sucesso a nossa actuação em diferentes nichos do mercado, como os grandes destinos ou os circuitos europeus.

Com uma facturação global de cerca de 25 milhões de euros anuais são hoje mais do que um operador turístico, são um grupo integrado de marcas. Esta abordagem tem sido importante para o vosso sucesso?

Com certeza que a credibilidade e a ido-neidade de uma empresa com 55 anos de mer-cado, aliada à boa imagem e a uma linha es-tratégica, determina que possamos estar nos diversos nichos do negócio para que, quando, temporariamente, algum dos pilares enfrenta um arrefecimento os outros completam com sucesso a sustentabilidade da empresa.

Qual a base da parceria com a Halcon Viagens e que mais-valias advêm dela?

O nosso operador Lusanova Tours tem uma parceria estratégica com a Halcon Via-gens, que, pela sua extensa rede de lojas, é um distribuidor preferencial dos nossos produtos.

No universo do turismo parcerias como a que têm com a Halcon são importantes?

Sem dúvida. A nossa parceria com a Hal-con é muito importante, pois desde há muitos anos que os nossos melhores produtos são apreciados pelos clientes da Halcon Viagens.

Expectativas para o futuro?Ao comemorar 55 anos de actividade, a

Lusanova tem o sentido de que o futuro come-ça já. O nosso planeamento a curto e médio prazo prevê cada vez mais a optimização de processos de atendimento e a qualidade nos serviços online. Investimos continuamente em novos produtos e sistemas mais modernos que garantam o padrão a que habituámos os nossos clientes e que mantenham a empresa competitiva e actual.

Que balanço faz dos 55 anos de vida?A experiência faz a diferença em qualquer

actividade comercial. Não é menos importan-te, porém, a qualidade que tem conquistado a confiança de milhares de clientes. Em 55 anos de actividade a Lusanova acumulou tudo isso com dedicação e paciência, motivada pela pressão de quem quer melhorar a cada dia. Quer os milhares de passageiros transporta-dos em cada ano, quer as centenas de fornece-dores em todo o mundo com atendimento es-pecializado em vários idiomas, todos são o garante da continuidade da nossa trajectória.

Que valores pautam a vossa actividade?Rigor, trabalho, eficiência, inovação,

criatividade, ética, profissionalismo, compe-tência e qualidade. Sendo claro o nosso com-

A celebrar 55 anos de actividade, a Lusanova abrange um conjunto diversificado de áreas. Fernando Lourenço, presidente da empresa, refere como factores essenciais do sucesso a atenção dada ao cliente e a diversidade de serviços disponibilizados

Uma história de sucesso

sob a alçada de Fernando

Lourenço (à direita)

A equipa Lusanova junta actualmente

mais de 70 profissionais experientes

121 \ Marketeer n.º 217, Agosto de 2014 \ 120 \ Marketeer n.º 217, Agosto de 2014 \

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