目录 - kuaishang.cn201501更新快商官方网站：全国统一服务热线：400-027-0592...

201501 更新

快商官方网站：www.kuaishang.cn 全国统一服务热线：400-027-0592 QQ：800054885

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免费版智慧在线客服操作手册

目录

前言..............................................................................................................................................................................................................................................................................................1第一部分：快商通智慧在线客服概述..................................................................................................................................................................................................................................... 2

一概述............................................................................................................................................................................................................................................................................. 2二术语解释：................................................................................................................................................................................................................................................................... 2

第二部分智慧在线客服设置................................................................................................................................................................................................................................................... 2一如何把快商通图标放到网站上？.....................................................................................................................................................................................................................2二对话窗口设置..................................................................................................................................................................................................................................................... 4

第三部分：快商通智慧在线客服操作介绍.............................................................................................................................................................................................................................6第一章 PC版介绍............................................................................................................................................................................................................................................................. 6

一 PC客户端介绍手机智慧在线客服介绍...........................................................................................................................................................................................................6二 PC版对话列表介绍........................................................................................................................................................................................................................................... 7三访问轨迹............................................................................................................................................................................................................................................................. 7四访客名片............................................................................................................................................................................................................................................................. 8五常用语................................................................................................................................................................................................................................................................. 8六图标设置............................................................................................................................................................................................................................................................. 9七访客信息........................................................................................................................................................................................................................................................... 10八对话记录......................................................................................................................................................................................................................................................... 111九访客留言......................................................................................................................................................................................................................................................... 111十自动回复......................................................................................................................................................................................................................................................... 133十一访客提醒方式............................................................................................................................................................................................................................................. 133十二对话体验..................................................................................................................................................................................................................................................... 144十三字体颜色设置............................................................................................................................................................................................................................................. 144十四自动邀请设置............................................................................................................................................................................................................................................. 155十五客服管理....................................................................................................................................................................................................................................................... 16

前言

本资料将定期更新，如欲获取最新相关信息，请访问快商通官方网站。

1、快商通官方网站： http://www.kuaishang.cn/

2、快商通官方微博： http://weibo.com/kuaishangtong

3、快商通手机网站： http://3g.kuaishang.cn/

4、快商通官方微信：搜索快商通公众号：“快商软件”

关注我们：快商软件

注: 本使用手册中的内容是快商通智慧在线客服免费版的详细介绍和使用说明，此免费版本永久免费。想了解和使用更多功能，请使用付费版快商通智慧在线客服。

本材料的相关权利归快商软件公司所有，使用手册中的任何部分未经本公司许可，不得转印、影印或复印。

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第一部分：快商通智慧在线客服概述

一概述

1、快商通智慧在线客服，是一款互联网在线营销系统，为企业解决网站与访客实现沟通的即时营销工具。它可以像监控器一样对网站的访客进行实时监控，知

道访客的来源地址、搜索关键词、正在访问哪个页面，广告投放一目了然；可对正在访问网站的访客发起对话，化被动为主动，让您的网址开口说话；可实现电

脑与手机进行同步咨询---电脑能接待手机访客，手机也能接待电脑访客，同步保存记录，真正实现移动互联网营销。

2、快商通是一个客户端集成了网站建设→营销推广→访客监测→意向客户分析→互动交流→获取营销线索→CRM 客服资料管理→营销效果分析与诊断→整合营

销资源等一站式互联网营销平台。

3、快商通智慧在线客服集智慧微客服、微博客服、旺旺、来往、QQ 等各大社交平台。

二术语解释：

1、访客：浏览网站的客人我们称为访客。

2、客服：使用快商通客户端进行内部沟通和接待网站访客的营销人员我们统称为客服。

第二部分智慧在线客服设置

一如何把快商通图标放到网站上？

1、PC 生成代码操作步骤：

第一步：登录智慧在线客服客户端，点击【设置中心】—【生成代码】点击复制。复制上面的代码，通过 FTP上传，放到网站源代码的</body> </html> 之后。通过 FTP 上传快商通代码之后，便可刷新网站查看！

此代码可以嵌入到网站、博客、邮件、论坛、微信等各大网络平台。

详见下图：


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2、手机生成代码

第一步：进入设

置中心

第二步：进入生

成代码

第四步：如图片页面一样只需复制

代码就行了。第三步：点击电

脑生成代码


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二对话窗口设置

免费版智慧在线客服的对话窗口设置可以对广告图片、自定义窗口皮肤两项进行设置。

设置步骤：点击【设置中心】—【生成代码】—【对话窗口】—【广告图片设置】/【自定义窗口皮肤】，详见下图：

第三步：点击手

机生成代码第四步：获取代

码


置中心


成代码


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置中心


成代码

第三步：点击选

择对话窗口

第四步：点击进

入设置


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第三部分：快商通智慧在线客服操作介绍

第一章 PC版介绍

一： PC客户端介绍

智慧在线客服支持 Android、Ipad、Iphone PC 四个版本，让互联网营销不再受搭载工具的限制.Android版手机智慧在线客服如下图：

个人资料区

访客名片，

常用语

文本输入区

消息显示区

对话列表区

工具栏

登录页

面

手机端页面手机端设置

页面

手机端聊天

页面


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二：PC版对话列表介绍

三：访问轨迹

访客的来源明细，停留时间越长，说明访客对那个页面的产品越感兴趣，购买意向也越大。

（1）来了几次网站？（2）访问了几个网页？（3）通过哪里来的？（4）当前正在看哪个网页（5）哪个页面停留时间最长

访客来源

访客访问轨迹

最近联系人

公司内部人员


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四：访客名片

根据聊天记录提取访客关键信息。名片信息可以永久保存，便于查询客户信息，维护客户资源，二次挖掘客户意向，并可以通过短信或邮件进行活动通知等。

五：常用语

创建常用语的作用，是为了满足企业客服部门需求，把常用的术语创建在常用语文档里，方便与客户沟通，大大节省企业客服打字时间，提高工作效率，让

客户得到更好的体验。

第三步：点击保

存

第五步：填入相

应名片信息

第二步：编辑名

片信息第一步：点

击访客

第四步：点击添

加


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六：图标设置

智慧在线客服图标可以根据企业网站风格自由设置搭配，提高企业形象，吸引客户咨询。

图标案例：

1、操作步骤：

第一步:点击【设置中心】—【生成代码】—【图标设置】—【进入设置】，详见下图

进入设置后操作步骤如下图：

第一步：设置

中心

第二步：进入

生成代码

第三步：点击

图标设置

第四步：必须

是“已开启”

状态，不然点

击开启

第五步：点击

进入设置


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七：访客信息

访客信息的主要作用是可以实时了解访客的来源明细，分析访客的动机和意图，主要可以查看以下访客信息：

1）来了几次网站？

2）访问了几个网页？

3）哪里人？

4）通过哪里来的？

5）当前正在看哪个网页？

第一步：双击

访客图标

第二步：选择

访客信息


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八：对话记录

对话记录，主要可以查看访客的聊天记录、访问轨迹、所有的明细；

九：访客留言

访客留言是指当客服不在线，或其他原因无法与客服接通时，客户可以对企业进行在线留言。系统可以绑定相关工作人员的邮箱，相关信息会同步发到绑定

邮箱提醒客服，达到商机不会流失的目的。

1、查看访客留言

按站点查询按站时间段查

询

点击进入访客留

言


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2、处理留言

第一步：选择需

要处理的留言

第二步：此处

为访客的留言

信息详情

第一步：选择需

要处理的留言

第二步：选择处

理留言

第二步：在文本框

输入您回复的内容


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十：自动回复

自动回复可以自由对自动问候语、熟客问候语回复、离开忙碌时回复三种主动回复设置。

1、欢迎语设置

欢迎语设置是客户到网站访问发送对话邀请时，客服接受对话邀请后系统会自动为访客发送欢迎语信息，使对话更亲切、周到。

2、忙碌时回复

忙碌时回复是指当客服事情多导致忙碌回复不过来时，访客发送对话邀请系统会自动给客户回复相关提示信息，避免访客干等而造成困扰，提高企业

品牌形象。

3、离开时回复

离开时回复是指当客服有事情离开时，访客发送对话邀请系统会自动给访客回复相关提示信息，避免访客空等而造成困扰。

4、未发消息回复

未发消息回复是指客户在访问过程中长时间没受到客服的信息时，系统可以自动给访客发送询问信息。

如下图：

十一：访客提醒方式

访客提醒方式可以对声音提示、弹出提示、冒泡提示、置顶主窗口提示四种提示方式进行设置，为提醒客服，以免错过商机。

第四步：编辑自

动回复信息内容

第三步：选择自

动回复项目第二步：进入自

动回复


置中心


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十二：对话体验

可以像 QQ一样实现发送表情、截图、抖动提醒、文件传输、公交路线查询及地图引导、服务评价、网站收藏夹、翻译等功能。

十三：字体颜色设置

第四步：开启适

合自己的状态

第三步：选择提

醒

第二步：进入个

人设置


置中心

这里是对话体验

区


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十四：自动邀请设置

按实际需求根据提示说明进行自动邀请设置，如下图：

十五：客服管理

免费版智慧在线客服，只能对客服名单及客服分组进行管理。更多功能请购买付费版智慧在线客服。

第四步：选择字

体颜色设置

第三步：选择界

面设置


置中心

第二步：进入对

话窗口


置中心

第三步：进入邀

请设置

第四步：按需求

自由设置


成代码


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1.添加客服资料如下图：只需进行信息正确填写。


置中心

第二步：进入客

服管理

这边可以添加客服

这边有三个选项可添

加部门、修改部门、添

加客服资料


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2.添加部门如下图：只需进行信息正确填写。

3.修改部门如下图：只需进行信息正确填写。

4.添加客服人数如下图：只需进行信息正确填写。

<完结>


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