business-to-business elektronikus kereskedelem
DESCRIPTION
Business-to-Business elektronikus kereskedelem. Tartalom I. B2B EC alkalmazásának leírása Kulcstechnológiák bemutatása a B2B-ben B2B modellek architektúrájának osztályzása Különböző piacok jellemzői B2B előnyei a beszerzési folyamatokban. Tartalom II. JIT a B2B-ben - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Business-to-Businesselektronikus kereskedelem
Tartalom I.
• B2B EC alkalmazásának leírása
• Kulcstechnológiák bemutatása a B2B-ben
• B2B modellek architektúrájának osztályzása
• Különböző piacok jellemzői
• B2B előnyei a beszerzési folyamatokban
Tartalom II.
• JIT a B2B-ben
• Hagyományos és internetes EDI
• EC integrációja a back-end információs rendszerekkel
• Ügynökök szerepe a B2B-ben
• Marketingfejezetek a B2B-n belül
• Megoldások meghatározása a B2B-ben
General Electric példa I.
• 1982 és 1992 között a cég beszerzési költségei nagyon magasak voltak, 7 nap átfutási idő volt
• 1996-ban bevezették az első on-line beszerzési rendszerét, a Trading Process Network-t (TPN)
• Most elektronikusan kapja a rendeléseket és ezeket a szállítói ajánlatokkal összeveti
General Electric példa II.
• A folyamat megkezdése után 2 órával a szállítókat értesítik
• Ők árajánlatokat küldenek az Extranettel
• A központ ezeket elbírálja
• Akár aznap megköthetik a szerződést
General Electric példa III.TPN előnyei a GE-n belül
• Beszerzési munkák 30%-kal csökkentek
• Több idő maradt a statégiai műveletekre
• A teljes beszerzési folyamat 18-23 napról 9-11 napra csökkent
• Számlaegyeztetésekből fakadó hibák nagymértékben csökkentek
• GE megbízható, új szállítókat talált
General Electric példa IV. TPN előnyei a GE szállítóinál
• Interneten keresztül 2000-ben 5 milliárd $ megrendelésre számítanak, 1997-ben ez 1 milliárd $ volt
• 1998-ban GE megnyitott egy ajánlati oldalt: tpm.geis.com, 2500 regisztrált szállítóval
B2B jellemzői I.
• B2B elektronikus kereskedelem arra utal, hogy a vevők és eladók is vállalatok
• 2003-ra a B2B jelentős tényezője lesz az EC-nek (9.4%-ot várnak)
• B2B EC alkalmazások széles skáláját kínálja, hogy a cégek kiépítsék elektronikus kapcsolataikat (viszonteladókkal, szállítókkal, partnerekkel …)
B2B jellemzői II.
• „Ellátói” lánc megismerését nagyban segíti
• Három része van:
– felfelé irányuló (szállítók felé)
– belső (vállalati)
– lefelé irányuló (vevők felé)
B2B jellemzői III.B2B fő entitásai:
• Vevők
• Eladók
• Elektronikus közvetítő
• Szállítók (JIT)
• Hálózati platform (Internet, Intranet, Extranet)
• Kommunikációs protokoll
• Back-end információs rendszer
B2B jellemzői IV.
• Elektronikus marketing (eladó-orientált piac)
• Beszerzési menedzsment (vevőorientált piac: forgási időt leredukálja)
• Elektronikus közvetítők
• JIT szállítás
B2B jellemzői V.
• EDI (Electronic Data Interchange): elektronikus formája a standard üzleti dokumentumoknak, régen VAN-on (Value added networks) keresztül, ma már internetes
• Intranet• Extranet• Integráció a back-end rendszerekkel• Online szolgáltatások
Eladó-orientált Piactípus I.
• Ez a leggyakoribb, felépítése ugyanaz, mint a B2C-nél
• Pl: elektronikus aukciók (csak az eddig is meglévő vásárlóknak van, arra szolgál, hogy megszilárdítsa a kapcsolatot)
• Akkor lehet sikeres, ha számos hűséges üzleti vásárlója van
Eladó-orientált Piactípus II.A Cisco cég példája I.
• 1991-ben kezte meg elektronikus szolgáltatásait, először csak szoftverletöltéseket és technikai tanácsokat adott
• 1994-ben tette fel a web-re, a site neve: Cisco Connection Online; előnye, hogy bármikor lehet megrendelni árukat
Eladó-orientált Piactípus III.A Cisco cég példája II.
• 1998-ban már 1 millió alkalommal kértek segítséget web oldalon keresztül
• előnye, hogy bármikor meg lehet rendelni az árukat
• a vállalatnál csökkentek a működési költségek, fejlettebb technikai támogatás és szervíz
Vevőorientált piactípus I.
• Létrehozásának indoka, hogy az eladó-orientált platformon költséges a beszerzés (GE példa)
• Elektronikus katalógusba kerülnek a eladói ajánlatok, mikor vásárlásra kerül sor a beszerzési osztály könnyen össze tudja hasonlítani az alternatívákat, a kiválasztási idő közel állandó
Vevőorientált piactípus II.
• Fölöslegessé teszi a papírmunkát, ezzel időt és pénzt spórolnak meg
• Beszerzési osztály átszervezésének fő céljai:– csökkentse a vásárlási ciklusidőt és
költségeket – megszűntessék az adminisztratív hibákat– tökéletesítse a fizetési folyamatot
Vevőorientált piactípus III.
• Azonnali előny az MRO-ban (Maintenance Repair Operation), hogy a vásárlási folyamat összes manuális részét racionalizálja és automatikussá teszi
Vevőorientált piactípus IV. Elektronikus ajánlati folyamat I.:
• Vevők elkészítik a project információit
• Eljuttatják az internetre
• Vevők azonosítják a lehetséges szállítókat
• Meghívják őket, hogy tegyenek ajánlatot a projectre
• Letöltik a szállítók az információkat az internetről
Vevőorientált piactípus V. Elektronikus ajánlati folyamat II.:
• Szállítók benyújtják ajánlataikat
• Vevők értékelik az ajánlatokat és esetleg tárgyalnak a legjobb üzlet elérésének érdekében
• Vevők elfogadják azt az ajánlatot, amelyik legjobban teljesíti az elvárásokat
Közvetítőorientált piactípus I.
• Legismertebbek:
– ProctureNet (1 millió megrendelés/hónap, főként nagy-és visszatérő ügyfeleknek, szükséges lenne egy közös információs rendszer, ami még nincs, de a következő platformban ki fogják fejleszteni, aukciós oldal itt is jellemző)
– Manufacturing.net
Közvetítőorientált piactípus II.Boeing’s PART eset I.
• Létrehozásának célja, hogy a légitársaságokat összehozza az alkatrészgyártókkal, amiatt, hogy az alkatrészt-utánpótlás megkönnyítése
• Legnagyobb légitársaságok létrehoztak EDI-kapcsolatot a VAN-on keresztül, ez 1996-tól internetes, 1997-ben Boeing vásárlóinak 50%-a használta
Közvetítőorientált piactípus III.Boeing’s PART eset II.
• Bár a Boeing elsődleges célja a szolgáltatásainak növelése volt, a működési költségek is csökkentek és új eladási lehetőségek is jöttek
• Létrehozta a BOLD-ot (Boeing Online Data): tervrajz, kézikönyv, katalógus és egyéb technikai információk, ezáltal a mérnökök bárhol, bármikor hozzáférhetnek az információkhoz
Közvetítőorientált piactípus IV.Boeing’s PART eset III.
• Boeing vásárlóinak előnyei:
– növeli a produktivitást
– csökkenti a költségeket
– növeli a bevételeket
Virtuális korporáció
• Létrehozásának célja, hogy megosszák a költségeket és erőforrásokat azért, hogy közös termékeket hozzanak létre
• Főbb célok:
– kiválóság (minden partner kihozza magából a legjobbat)
– kihasználtság (erőforrásokat közösen jobban kihasználják)
– lehetőségeket jobban megtalálja
További piactípusok
• Hálózat a központ és telephelyei között: pl.: franchise-nál segít globális marketinget kialakítani
• Online szolgáltatások: legismertebbek az utazási irodák, ingatlanügynökségek, tőzsdei ügyletek
Just-in-Time I.FedEx InterNetShop esete I.
• JIT termelési folyamathoz elsődleges fontosságú a pontos szállítás
• Számos vállalat a FedEx segítségével érte el a JIT-ot
• A FedEx szállítási vállalat, 211 ország, 2,5 millió csomag naponta, 99%-os pontosság
Just-in-Time II.FedEx InterNetShop esete II.
• Internet kulcsfontosságú, pl.: vevők kérhetnek e-mailt, amikor a csomag elment
• A kiindulási ponttól a célállomásig elektronikusan is követik a csomag útját
• További szolgáltatások az ügyfeleknek, hogy a szállítási információt az eladó internetes oldaláról el lehet érni (Cisco)
Just-in-Time III.FedEx InterNetShop esete III.
• A vállalat előnyei:
– elkerült költségek, pl.: telefon
– alacsonyabb működési költségek
– jobb vásárlói szolgáltatás
Aukciók
• Fő típusai:
• független: harmadik felet kérnek fel a vevők és eladók, hogy csináljon egy oldalt
• áruaukciók: vásárlók és eladók elmennek egy harmadik oldalra
• privát aukciók: csak meghívásra
Aukciók előnyei I.:
• új vásárlási csatorna, amely támogatja a régi online eladásokat, ez oldal látogatottságát
• láthatják az ajánlattevők is a többi árat, vagyis módosíthatják az árajánlatukat
• elektronikus barter összehozhat feleket
• nem kíván erőforrásokat (pl.: hardver, külön személyzet)
Aukciók előnyei II.:
• gyors elérhetőség
• őrzi és ellenőrzi az aukciós információkat, azzal, hogy beállítja az aukciós paramétereket (könnyebb integráció)
• keresés és riportok
• biztonsági intézkedések
B2B szolgáltatások I.
• CommerceNet: fórum a tapasztalatok kicserélésére
• Open Buying on the Internet (OBI): mindenki számára elérhető standardokat fejleszt
• ConnectUS: kártyás fizetést segíti
B2B szolgáltatások II.
• IBEX: segít a vevők és eladók egymásra-találásában
• World Insurance Network: biztosítási tevékenységeket segíti
EDI fejlődése
• A vállalatok már 30 éve használnak elektronikus adatcserét (hagyományos EDI)
• Ma már internetes EDI van
Hagyományos EDI
1. Alkalmazás
2. EDI formázott üzenet (fordítás)
3. VAN (tárolás és továbbítás)
4. EDI formázott üzenet (fordítás)
5. Alkalmazás
Hagyományos EDI korlátai
• Nagy kezdeti beruházás
• Hosszú bevezetési idő
• Több EDI standard
• Bonyolult rendszer
Internet alapú EDI
• Széleskörű hozzáférhetőség
• Felhasználóbarát
• Nem kell speciális hálózat
• XML és Java gazdaságossá teszi a kisebb és nem rendszeres tranzakcióknál történő alkalmazását is
Integráció a back-end rendszerekkel
• Fontos az EC platformok integrációja az ERP rendszerekkel (Enterprise Resource Planning)
• Kétféle megközelítés:
– belülről kifele: alkalmazásokat kiterjesztem az internetre
– kívülről befele: használnak egy szoftvert, amely több rendszert integrál e-business megoldásba
Ügynökök szerepe a B2B-ben
• Fő szerepük, hogy összegyűjtsenek információkat az eladó-orientált piacról (mind B2B, mind B2C)
• vevőorientált piacon szükség van a nagyszámú tranzakció miatt mind a vevői, mind az eladói ügynökökre, ennél szükség van meta problémamegoldó képességre (reagálni a kapott üzenetre, mit mondjon az adott kontextusban)
Elektronikus marketing I.
• Direktmarketing, hogy elérjük a vevőinket
• Nem csak az elsődleges hanem a másodlagos és további döntéshozókat is el kell érni
• Ez vállalati e-mail listák segítségével történik
Elektronikus marketing II.
• E-mail lista készítésénél el kell kerülni, hogy a listákat szervezetlen listákból szedjük össze, mert így nem lehet jól szegmentálni
• Ne legyen idejét múlt
Megoldások
• Vevők információs rendszere integrálva kell legyen a VIR-rel
• Meta-mall architektúra szükséges, többkritériumú döntési támogatás,
• JIT integráció - raktár, gyártás, szállítás alapvető, pontos teljesítések dinamikus regisztrációja szükséges
Megoldások II
• Nagy vásárlóknak, vásárlóorientált környezetet kell ajánlani
• Közvetítő szükséges, hogy koordinálja a folyamatokat
• Szükséges motiváció a beszerzési folyamat újraszervezése
• Legitimációja a szerződések protokolljának szükséges, kreatívabb protokollok innovációja jellemző
Megoldások III
• Vásárlás szervezeti döntés, párhuzamos, egyidejű szervezeti folyamatok eredménye
• Díjakat általában a fizető fél költségei
• Biztonsági eljárások egyre fontosabbak lesznek