« la …en route vers l’ultra mobilité »

n°13

AXA Luxembourg, Orange et Mobilu, une collaboration tripartite.

Orange,un réseau qui anticipe vos besoins d’entreprise.

Ora

nge

« la …en route vers l’ultra mobilité »

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EDITO

4 ENTREPRISEAXA, Orange et Mobilu, une collaboration tripartite.

6 INTERVIEWUn réseau qui anticipe vos besoins en entreprise.

8 ENTREPRISELes entreprises face aux nouveaux modes de travail dans l’ère digitale :enjeux et opportunités.

11 ÉVÉNEMENT

12 SOLUTIONOrange, partenaire des entreprises en quête de changement.

14 LE GUIDE ORANGE

Orange 8, rue des Mérovingiens L-8070 BertrangeOrange Business Mag’ est un magazine trimestriel édité par Orange Luxembourg. Directeur de la publica-tion : Werner De Laet. Directeur de la rédaction : Barbara Fangille. Conception et réalisation : Mikado Advertising, 38, rte d’Esch L-1470 Luxembourg. Crédits photos : Orange Luxembourg, Orange Groupe, Getty Images. ORANG1095

Orange aime la nature. Pour préserver l’environnement dans lequel nous vivons, nous avons décidé d’utiliser du papier FSC® pour ce magazine Orange News. Le Forest Stewardship Council® (FSC®) est un écolabel, qui assure que la production d’un produit à base de bois a respecté des procédures censées garantir la gestion exemplaire des forêts.

sommaire

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Chers lecteurs, chers professionnels.

« Nous travaillons en mobilité avec un confort égal à celui dont nous bénéfi cions dans nos bureaux ! » C’est ce que nous affi rment les entreprises que nous accom-pagnons au quotidien. Les deux leviers qui confortent ces affi rmations sont connus, les réseaux et le service. Ils méritent cependant une attention particulière pour permettre aux entreprises de se développer et d’assu-rer leur pérennité.

La 4G et maintenant la 4G+ couvrent res-pectivement 90% et 45% de la population du Grand-Duché. De fait, le mode de tra-vail en mobilité est réinventé, notamment avec le déploiement d’usages nouveaux. La fonction commerciale s’appuie sur l’usage de la tablette, catalogue interactif, vidéos, plans, démonstrations, prise et suivi de commande, état des stocks en temps réel etc. L’entreprise gagne ainsi en productivité en toute sécurité et l’utilisation d’outils inno-vants constitue une source de satisfaction en interne et un avantage concurrentiel en termes d’image vis-à-vis des clients.

Le service reste la clé de l’accompagnement client mais comme les entreprises et les technologies, il évolue. On parle aujourd’hui d’expérience client. L’expérience client regroupe l’ensemble des interactions avec le client comme les usages et la consom-mation, le service après-vente ou encore le support au quotidien. Elle prend égale-ment en compte les expériences des utili-sateurs, leurs ressentis et leurs perceptions dans l’entreprise. Accompagnée et écoutée, l’entreprise peut donc être complétement concentrée sur son cœur de métier.

Orange, par les services proposés, met tout en œuvre pour contribuer au mieux à votre développement et à votre croissance.

Bonne lecture. Thierry Iafrate, Chief Marketing Of� cer

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3

90%de la population couverte en 4G

45%de la population couverte en 4G+

+ de 100 antennes 4G+ d’ici fi n 2015

1458 accords roaming dans

202 pays

BUZZ

4 ENTREPRISEAXA, Orange et Mobilu, une collaboration tripartite.

6 INTERVIEWUn réseau qui anticipe vos besoins en entreprise.

8 ENTREPRISELes entreprises face aux nouveaux modes de travail dans l’ère digitale :enjeux et opportunités.

11 ÉVÉNEMENT

12 SOLUTIONOrange, partenaire des entreprises en quête de changement.

14 LE GUIDE ORANGE

Tous télépathes. Piloter ses équipements numériques par la pensée, utopie ou réalité ?

À l’horizon 2017, la transmission de pensée sortira du domaine de la science-fi ction, et nous pourrons commander nos terminaux par la pensée… Une prédiction surprenante mais non dénuée de fondement. En effet, il est déjà possible de déplacer un curseur de souris ou de diriger un fauteuil roulant via des électrodes placées sur le crâne !

Orange Luxembourg, un réseau performant

Les objets connectés

Aujourd’hui, les objets connectés sont aussi des machines à collecter du savoir, à augmenter la connaissance, la percep-tion ou l’intelligibilité qu’on a de la réa-lité, commente Rafi Haladjian, créateur de Nabatztag et fondateur de Sen.se.C’est une évolution naturelle.Il y a eu- la saison 1, le Minitel- la saison 2, l’Internet- la saison 3, l’Internet des objets- la saison 4 (aujourd’hui) : la création

du sens.

les objets connectés du Mobile World Congress 2015

découvrez Chris Dancy, l’homme le plus connecté du monde

« La seule façon de contrôler son destin, c’est d’être plus agile que son environnement. »

Ross Dawson Couverture réseaufévrier 2015

+ 32%d’Androphones dans le monde en 2014.Android est la plate-forme qui a le plus profi té de la croissance du marché mondial des smartphones. Entre 2011 et 2014, le nombre de smartphones est ainsi passé de 243,5 à 1059 millions d’unités.

Source IDC.

4.4

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AXA, leader mondial de l’assurance et de gestion d’actifs, dont la marque fête ses 30 ans en 2015, a choisi de poursuivre sa collabora-tion avec Orange Luxembourg. Cette collaboration prévoit notamment le déploiement de la mise en place d’une plateforme de Mobile Device et Mobile Content Management.

AXA, Orangeet Mobilu, une collaborationtripartite

Michaël FRIPPIAT, IT Manager – AXA Luxembourg

La problématiqueLa mobilité s’est imposée dans les organisa-

tions et elle révolutionne les habitudes de travail

dans les entreprises. Aujourd’hui, il est devenu

classique d’accéder au système d’information

de l’entreprise, en toute situation, à partir de

son ordinateur portable mais aussi et surtout

via son smartphone et sa tablette tactile. Les

terminaux mobiles, qu’ils soient fournis par

l’organisation ou appartiennent aux employés, représentent un nouveau vecteur d’attaques contre le système d’information de l’entreprise mais également une opportunité pour amé-liorer l’agilité et la productivité d’une organi-sation. « Gérer et sécuriser une fl otte mobile est aujourd’hui indispensable pour limiter les risques liés à la mobilité. » explique Michaël Frippiat, IT Manager, AXA Luxembourg.Interdire l’usage des terminaux personnels

n’étant une solution crédible, des solutions techniques et organisationnelles (politique de sécurité adaptée, analyses de risques, audits, sensibilisation des utilisateurs) doivent être mises en place pour sécuriser les données de l’organisation. « Nos collaborateurs s’at-tendent à disposer dans le cadre profession-nel du même niveau de confort que chez eux. Nous avons donc souhaité évoluer vers une plateforme plus moderne : BlackBerry vers iPhone. Nous recherchions une plateforme sur laquelle nous pouvions capitaliser et installer les applications du groupe AXA. » commente Michaël Frippiat.

Au sens large, il s’agit de lier l’usage et la sécurité, avec les autres aspects comme le contrôle des coûts et la gestion globale des télécoms dans l’entreprise.

« Le choix d’un opérateur ayant la capacité de nous fournir un réseau mondial, qui repose sur des standards de sécurité et

de qualité de service, a pesé dans la balance pour continuer la coopération avec Orange »

déclare Michaël FRIPPIAT, IT Manager, AXA Luxembourg.

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AXA, Orange et Mobilu, une collaboration tripartite5

Les enjeux1. Le réseauAXA Luxembourg veille à être au rendez-vous de toutes les potentialités de la nouvelle ère digitale. « Il existe chez AXA une conviction forte et partagée : le digital n’est pas une fi n en soi, mais un moyen – extrêmement puis-sant, voire inédit – d’enrichir et d’améliorer le service apporté au client. » L’évolution des technologies dans le secteur de l’assurance, les équipements et solutions numériques per-mettent de réduire le temps passé au bureau et laissent davantage de temps aux équipes pour rencontrer les clients. « Une qualité de réseau national et international est primordiale pour être toujours joignable et assurer une expérience client ultra performante et sécuri-sée. » confi e Michaël Frippiat.

2. L’abondance« Une partie de nos collaborateurs sont des frontaliers et passent tous les jours la fron-tière. De plus, certains cadres voyagent pour des missions à l’étranger. Ils doivent donc être autonomes et multiplier les interactions. » explique Michaël Frippiat. Il est important de noter qu’un iPhone multiplie la consom-mation de données par 10 par rapport à un

BlackBerry. Une optimisation de facture avec des tarifs plus avantageux en consommation data national et roaming était donc de mise pour AXA Luxembourg.

3. Offre packagée Orange et Mobilu ont rassemblé leur savoir-faire dans une offre packagée clé en main (téléphonie et Mobile Device Management) pour AXA Luxembourg. La solution ne néces-site aucun investissement de quelqu’ordre que ce soit. L’entreprise accède à un portail web sécurisé, très rapidement et très sim-plement pour contrôler ses équipements et les usages associés. « Inventaire à distance, contrôle d’accès, déploiement d’applications, confi guration des terminaux, gestion de mot de passe, effacement des données en cas de perte ou de vol etc… : disponible 24h/24, l’in-terface gestionnaire nous permet d’intervenir directement sur les mobiles et smartphones de notre fl otte. » confi rme Michaël Frippiat.

Le retour sur investissementLes bénéfi ces sont immédiats. Sur le plan du Device Management, AXA Luxembourg gagne en productivité, gagne en maitrise et en effi cacité. La société préserve le niveau

de sécurité des échanges de données tout en proposant à l’utilisateur une plateforme intuitive, conviviale et ludique. « Dans chaque projet, il y a ce que l’on peut appeler un round d’observation des ‘‘partenaires’’. Il faut trou-ver les bonnes façons de communiquer, de faire passer nos messages et de comprendre en retour les recommandations. Une fois ces ajustements d’usage réalisés, nous avons ren-contré une très bonne écoute chez Orange/Mobilu. Des workshops ont été dispensés par Mobilu auprès de notre personnel. Nous avions un interlocuteur unique, ce qui, com-biné à une grande implication des équipes, a permis de faire avancer de façon fl uide les différents paliers du projet. Orange disposait d’une bonne connaissance de notre entre-prise. Nous sommes depuis longtemps en relation de confi ance. Nous avons développé une vraie relation Triple Win. » confi e Michaël Frippiat.

« Nous avions un interlocuteur unique, ce qui permettait de faire avancer de façon fl uide les différents paliers du projet. »

En brefl’outil de pilotage d’une fl otte mobile pour l’IT ManagerUne plateforme managée et sécurisée par Orange et son partenaire Mobilu permet à l’IT Manager de piloter, superviser, sécuriser sa fl otte de terminaux Android, iOS, Windows phone.

une solution complèteAu-delà des fonctions de Mobile Device Management « classiques », la solution Gapp de Mobilu (Mobile Content Management) permet de déployer et sécuriser les applications de l’entreprise et de gérer les docu-ments professionnels stockés sur le terminal.

une solution agnostique et modulaireLa solution proposée s’adapte aux contraintes de votre entreprise que ce soit pour l’hébergement, les interfaces avec votre système d’informations ou les fonctionnalités avancées. Elle est compatible quelque soit le réseau utilisé (3G/4G, WiFi).

Inventaire Sécurité

Inscription Con� guration

Destruction

Mobile DeviceManagement

Gestiond’applications

Administration &maintenance

Conteneur dedocuments

Assistance &diagnostic

ENTREPRISE

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« Notre volontéest d’assurer à nos clients Entrepriseune expérienceutilisateur optimale »

Jean Christophe Bayet, Directeur IT & réseaux, Orange Luxembourg

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Un réseau qui anticipe vos besoins en entreprise INTERVIEW 7

Chaque jour Orange Luxembourg transforme ses réseaux pour mieux répondre aux nouveaux besoins des entreprises, que ce soit en matière de communications, d’accès aux données, de mobilité et de sécurité. Où que l’on soit, travailler et communiquer n’ont jamais été aussi simples.

Jean-Christophe Bayet, pouvez-vous nous expliquer comment ont évolué les besoins des entreprises ?

Aujourd’hui, les entreprises ont d’impor-tants besoins en mobilité et nous le consta-tons chaque jour dans le monitoring de nos réseaux. En un an, le trafi c data 4G a été mul-tiplié par huit, pour atteindre le niveau du trafi c 3G. Ce dernier, par ailleurs, n’a pas diminué, bien au contraire. La consommation de data augmente donc sans cesse.

Les acteurs business souhaitent accéder à leurs données, échanger des documents, accéder à leurs applications, peu importe le moment et l’endroit où ils se trouvent. Des architectes, par exemple, vont télécharger des plans sur chantier, pour les modifi er directe-ment avant de les uploader à nouveau. Des agents commerciaux veulent pouvoir béné-fi cier d’un accès à leurs bases de données en étant sur le terrain. Des pilotes d’avion reçoivent directement leurs plans de vol sur leurs applications mobiles.

A quels enjeux, au niveau de lagestion du réseau, faut-il répondre pour satisfaire les attentes des clients ?

Il y a deux enjeux principaux, celui de l’expé-rience client, et celui de la sécurité. En priorité, il faut assurer à nos clients que la transmission de leurs données est totalement sécurisée, et donc assurer un encryptage et un décryptage poussés au niveau de l’émetteur et du récep-teur, afi n qu’une tierce personne ne puisse pas se connecter sur une conversation ou inter-cepter des informations. C’est ce qui explique notamment qu’il peut parfois y avoir un léger temps de latence au moment où on initie un échange. Nous travaillons chaque jour pour limiter ce temps de latence, sans toute-fois faire le moindre sacrifi ce en matière de sécurité.

Pour assurer une expérienceoptimale à vos clients business, comment faites-vous évoluer votre réseau ?

Après nous être positionnés en leader du marché sur la 3G et avoir déployé un réseau 4G, à grands renforts d’investissements, qui nous permet de nous situer en bonne place sur le marché, nous développons, avec une certaine avance sur nos concurrents, la tech-nologie 4G+ au niveau du territoire national. Les accords internationaux favorisés par le groupe Orange permettent non seulement d’être compétitifs mais de fournir également du roaming en 4G dès lors que le pays visité offre cette technologie. Nos clients veulent aujourd’hui pouvoir disposer de la technologie utile pour aborder leurs affaires et leurs activi-tés de la meilleure des manières pour géné-rer des revenus au sein de leur entreprise. L’enjeu aujourd’hui, plus que de déployer des antennes, est d’améliorer la couverture, de densifi er le réseau pour une amélioration de l’expérience client, où qu’il soit. En matière de mobilité, nous proposons aussi des solu-tions leur permettant des accès sécurisés à leur système, peu importe leur localisation ; ou d’autres solutions leur permettant de déployer des mini-réseaux, directement chez le client ou sur chantier, afi n de travailler en équipe.

Pourquoi l’enjeu de densi� cation du réseau prend-il progressivement le pas sur celui de la couverture ?

En matière de couverture, notre présence s’est bien améliorée ces dernières années. Nous sommes désormais bien établi. Nous investissons encore actuellement dans le nord du pays, zone trop souvent délaissée par les opérateurs et qui présente pourtant des perspectives de développement économique non-négligeables. La densifi cation permet de répondre à la problématique de sollici-tation croissante du réseau. Plus le nombre

d’utilisateurs est important sur une zone déter-minée, plus le réseau doit être en capacité de répondre aux sollicitations afi n de garantir une expérience client optimale. La quantité de données qui transitent par le réseau évolue de manière exponentielle. Cela s’explique par une utilisation généralisée du mobile, la multiplica-tion des applications, le recours au cloud, à la visioconférence…. Cette tendance va se ren-forcer avec l’émergence des objets connec-tés. Notre réseau est densifi é en priorité sur des zones stratégiques, dans les centres urbains, au niveau des zonings d’activité, mais aussi le long des voies d’accès à ces pôles stratégiques.

La mobilité est un élément. Il arrive cependant que, une fois à l’intérieur de l’entreprise, le réseau laisse à désirer… Comment répondre à cette problématique ?

En fonction de la nature de la structure d’un bâtiment ou même du verre utilisé au niveau de la façade, le réseau extérieur passe plus ou moins bien. Orange Luxembourg propose des solutions pour garantir un accès optimal au réseau. L’enjeu est de maintenir la qualité des communications voix et data à l’intérieur. Pour des petits bâtiments, nous pouvons ins-taller une antenne relais, appelée FEMTO, qui assure une couverture à l’intérieur. Pour des sites d’envergure, nous avons des solutions de réseaux dédiés raccordés au réseau exté-rieur. Nous pouvons aussi développer des solutions de réseau intelligent qui, en détec-tant que vous êtes au bureau, peuvent auto-matiquement renvoyer les communications mobiles entrantes vers votre téléphone fi xe.

Comment, à l’avenir, le réseau va-t-il évoluer ?

Il doit évoluer pour répondre aux usages. Sans réseau, rien ne peut fonctionner. Il est à la base de nos communications, de tout échange d’informations. Notre premier souci est de s’assurer qu’il fonctionne. Nous devons être particulièrement réactif en cas d’incident et veiller à faire évoluer nos infrastructures, avec une généralisation des technologies 4G, 4G+ et VoLTE tout en nous préparant à mettre en œuvre les réseaux de cinquième généra-tion (5G) annoncés à l’horizon 2020.

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le plan humain. Des études récentes révèlent que 83% des entreprises estiment que l’évo-lution digitale des modes de travail améliore le service client. Elles sont, aussi, 79% à dire que cette évolution impacte la satisfaction des collaborateurs.

Plus que jamais, les individus ont accès à travers le monde à des technologies puis-santes et adoptent peu à peu la transforma-tion digitale dans leur vie personnelle. Cela se confi rme dans les chiffres. En 2014, 1,3 mil-liard de smartphones ont été vendus dans le monde, soit une progression des ventes de 27,6% par rapport à 2013. Plus de 4,2 milliards de personnes utilisent leurs terminaux mobiles pour accéder aux médias sociaux et être « connectées », en permanence. L’essor des nouvelles technologies a profondément modi-fi é la façon dont les individus consomment et communiquent, dans leur vie personnelle et professionnelle.

Face à ces évolutions qui touchent l’ensemble de leur environnement, leurs clients, leurs salariés comme leurs partenaires, les entre-prises s’adaptent. Mieux, elles entendent pro-fi ter des opportunités qu’offre le numérique pour générer du nouveau business et créer de la valeur tant sur le plan fi nancier que sur

Les entreprises à l’heure du digital

Différentes études le confi rment, les entreprises sont engagées dans la voie du changement pour pleinement profi ter des opportunitésoffertes par les nouvelles technologies. Créer de la valeur implique de disposer des bons outils numériques mais aussi de repenser son organisation et son IT afi n de conjuguer performance et sécurité. Pour les accompagner dans leur stratégie, les dirigeants veulent pouvoir compter sur un expert se positionnant comme un véritable partenaire.

Blogs, mobiles, applications… Cela se traduit par de multiples initiatives comme la création de blogs, de réseaux sociaux d’entreprise, d’espaces de « chat » par messagerie instantanée dans les centres de contact client ou d’informations client per-sonnalisées accessibles via des applications mobiles. 42% des entreprises ont mis en place un réseau social d’entreprises ou ont prévu de le faire d’ici fi n 2015.

Dans un registre différent, les nouvelles tech-nologies participent également, très concrè-tement, à l’effi cacité des équipes qui peuvent davantage se consacrer à leur activité pre-mière, génératrice de valeur. Les équipes de

« Avant la fi n de cette année,

44%des entreprises envisagent d’implémenter de nouveaux équipements ou services (une entreprise sur deux) »

« En 2014,

69%des sociétés européennes avaient mis en place une solution mobile sécurisée »

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ENTREPRISE 9

ventes et celles en contact direct avec le client utilisent leurs tablettes pour compléter des for-mulaires en ligne afi n de conclure plus rapide-ment leurs ventes et maximiser le nombre de visites clients. Les équipes de terrain ont accès à des informations sur leurs stocks, en temps réel, ou automatiser des tâches administratives répétitives. Grâce aux solutions de stockage de fi chiers ou de partage de documents, les équipes en mobilité peuvent travailler ensemble depuis un logiciel collaboratif d’édition de documents pour partager l’information et ainsi contribuer à la production de savoir.

Les exemples sont nombreux et la tendance va se confi rmer dans les années à venir. Avant la fi n de cette année, près d’une entreprise sur deux (44%) envisage d’implémenter de nouveaux équipements ou services en lien avec les nouveaux modes de travail de ses employés. Autre information intéressante, les réseaux sociaux d’entreprise seront mis en place dans 50% des grandes entreprises du monde avant 2016 et 30% de ces derniers deviendront aussi vitaux pour l’activité que l’e-mail et le téléphone le sont aujourd’hui.

Performance et sécuritéSi les nouvelles technologies participent au changement, elles ne sont pas suffi santes pour optimiser l’expérience client, favoriser la mobilité des salariés ou bien encore déve-lopper le travail collaboratif, trois ambitions qui fi gurent au registre des priorités des diri-geants. Aussi performants soient-ils, des outils resteront à jamais des outils. Créer de la valeur implique aussi que l’entreprise repense l’ensemble de son organisation en s’attachant à ce que l’ensemble des parties prenantes soient impliquées dans les décisions touchant au changement des modes de travail.

Certes, la transformation des espaces et des équipements permet d’estomper les frontières entre les niveaux hiérarchiques et les zones géographiques mais il convient dès lors d’or-ganiser et d’encadrer ces nouvelles relations. Si grâce aux ordinateurs portables, aux smart-phones, aux tablettes et à la virtualisation du poste de travail, l’espace de travail devient mobile et chacun peut alors adopter un mode de travail compatible avec son style de vie, il convient, aussi, de construire une relation

nouvelle. Si grâce aux réseaux sociaux, il est

possible de passer d’un système de com-

munication one-to-one (face à face) ou one-

to-many (un à plusieurs) par e-mail ou par

messagerie instantanée à un système many-

to-many (plusieurs à plusieurs), il importe que

l’entreprise développe une véritable « culture »

de la collaboration.

De véritables stratégies doivent donc être

défi nies. Elles impliquent aussi d’adapter l’IT

à cette nouvelle organisation avec un double

impératif : assurer la performance et garan-

tir, surtout, la sécurité des systèmes. Les

enjeux de sécurité forment une préoccupation

majeure pour les entreprises européennes :

65% affi rment que la sécurité entrainera des

changements dans les modes de travail dans

les trois prochaines années. En 2014, 69%

des sociétés européennes fournissaient un

accès à distance à leurs salariés et 62% un

accès mobile sécurisé. Les experts estiment

que ces pourcentages vont encore progres-

ser de dix points d’ici la fi n de cette année.

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données de l’entreprise via un système d’ad-ministration central. La palette des solutions technologiques est suffi samment étoffée pour apporter des réponses personnalisées et des solutions sur-mesure à toutes les stra-tégies et à tous les besoins en matière de sécurité.

Reste à faire les bons choix. Pour les accom-pagner dans le changement, les entreprises

veulent pouvoir compter sur un prestataire qui conjugue une expertise technique et une excellente compréhension des enjeux liés à leur activité, tout particulièrement ceux liés à la sécurité. Une entreprise sur trois réclame, aussi, de la simplicité et recherche un parte-naire qui l’accompagne tout au long de son projet, depuis l’audit et les recommandations, au lancement de pilotes et à la gestion de pro-jet, jusqu’à la conduite du changement.

Des outils et le bonpartenaireDes solutions technologiques permettent de minimiser le risque. Même dans le cadre d’une démarche de « Bring Your Own Device (BYOD)», des solutions performantes sont aujourd’hui disponibles : des logiciels de sécurité qui garantissent une séparation étanche entre les usages professionnels et personnels, qui assurent la géolocalisation d’une tablette perdue ou volée ou bien encore qui permettent de détruire, à distance, des

simplicité

gain de temps

immédiateté

disponibilité

contact humain

interactivité

88%

84% 66%

77%

72%

58%

Au cœur de la transformation digitale, les exigences des clients évoluentPourquoi certains clients choisissent-ils un canal plutôt qu’un autre ? Selon une étude MEDEF, une multitude de facteurs sont à prendre en compte.

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ÉVÉNEMENT 11

Franck BECHEREL(TRALUX)

Jean BENEL(Luxcars4you)

Vincent DECALF(Vice Président Chambre Française de Commerce et d’Industrie au Luxembourg)

Le mardi 10 mars 2015, Orange a organisé une conférence en parte-nariat avec la Chambre Française de Commerce et d’Industrie au Luxembourg sur le thème « Mobilité, Roaming, Sécurité, quels impacts sur votre entreprise au quotidien ? ».

Plus de 50 dirigeants d’entreprise ont assisté à cette conférencemenée par Mme Niva SINTES DRYJSKI, directrice MarketingEntreprise - Orange Groupe.

Michel BARBANCEY(Clearstream)

Niva SINTES DRYJSKI(Orange Groupe)

Michel GREVESSE-SOVET(Peter & Clarck)

Werner DE LAET et Franco TRUDO (Orange Luxembourg)

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Les nouvelles technologies bouleversent les habitudes et les comportements tant dans le domaine de la vie privée qu’en ce qui concerne la vie professionnelle. Distinguer ces deux univers est-il d’ailleurs encore opportun  tant la frontière est devenue perméable  ? Plutôt que de s’engouffrer dans le trafi c, aux heures de pointe, de nombreux frontaliers utilisent aujourd’hui leur tablette et leur mobile pour travailler une petite heure à la maison avant de prendre la route pour rejoindre leur bureau au Luxembourg. Même sur son lieu de travail, le jeune collaborateur entend rester actif sur les réseaux sociaux et passer des appels télé-phoniques professionnels en utilisant un seul smartphone, de préférence le sien.

Les générations Y et Z sont « digitales »Utilisés dans le cadre professionnel pour tra-vailler et communiquer, les mobiles servent aussi à s’informer, à jouer, à consommer, à se déplacer, à créer et à partager avec des mots, des images ou des vidéos. Les usages se sont multipliés et libéralisés. Une évolution des modes de consommation qui impacte l’entreprise et son organisation. Une tendance qui va aller crescendo. Les générations Y et Z qui intègrent actuellement le marché du tra-vail, sont «  digitales  ». L’entreprise doit, à ce titre, leur fournir des outils adéquats afi n de pleinement exploiter leur potentiel, au ser-vice du développement de ses activités. Ces nouvelles interactions ne se limitent d’ailleurs pas aux échanges entre une entreprise et ses salariés, elles concernent l’ensemble des relations que l’entreprise entretient avec son écosystème. Mobiles et connectés, les mar-chés comme les clients le sont aussi.  Face à ces multiples changements, l’entreprise  doit s’adapter.

Des solutions personnalisées, à valeur ajoutéeOrange se positionne aujourd’hui comme le partenaire de confi ance des entreprises dans leur transformation digitale. Cet accompa-gnement se concrétise par la création d’une nouvelle palette de services innovants desti-née à offrir des réponses « hyper-personna-lisées  », évolutives et à forte valeur ajoutée,

Omniprésents dans la vie quotidienne, les téléphones portables ont totalement modifi é les us et coutumes en matière de communication et les modes de consommation ne cessent d’évoluer. Le monde de l’entreprise doit s’adapter à cette libéralisation des usages. Pour ac-compagner les entreprises sur la voie du changement et transformer des contraintes en opportunités, Orange a développé des outils inno-vants et s’est réorganisé, en interne, afi n d’optimiser sa relation client.

Orange, partenaire des entreprises en quête de changement.

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aux besoins de tous ses clients. Cette offre sur-mesure s’articule autour de quatre axes clés recoupant l’ensemble des enjeux aux-quels les entreprises doivent répondre  : la sécurité, la connectivité, la collaboration et la mobilité.  

Au Luxembourg, la mobilité est une source de préoccupation pour les entreprises car elles sont nombreuses à employer des salariés qui vivent au-delà des frontières et utilisent dès lors leur mobile à l’étranger. Comme le confi r-ment certaines données la consommation en dehors des frontières luxembourgeoises s’avère même très importante (voir encadré). Nous avons donc développé des offres qui incluent le roaming. L’entreprise maîtrise ainsi les coûts liés à la téléphonie et les salariés peuvent communiquer en toute liberté.

Orange a également innové dans un autre registre afi n d’accompagner les entreprises dans leur   évolution «  digitale  », celui de la gestion de la fl otte de mobiles. Différents outils ont été élaborés à cet effet.  Ils permettent au chef d’entreprise ou au service concerné, de suivre l’évolution de la consommation des salariés grâce à des tableaux de bords indi-viduels mais également de modifi er différents paramètres et caractéristiques  pour en opti-miser, en temps réel et à distance, la gestion. 

Chez Orange, chaqueentreprise dispose d’un interlocuteur unique Proximité, disponibilité et réactivitéPour chacun des quatre enjeux évoqués plus haut, des solutions nouvelles ont été imaginées afi n de répondre à l’évolution des usages voire de les anticiper. Mais se posi-tionner comme un partenaire de l’entreprise sur la voie du changement, ne se résume pas à imaginer un catalogue de solutions, aussi pertinent soit-il. Au-delà des outils, Orange s’est donc également réorganisé, en interne, pour réinventer ses services et sa relation client afi n de se recentrer sur la satisfaction de tous ses clients, du professionnel exerçant en indépendant au grand groupe internatio-nal. L’organisation du service Entreprise a été

totalement repensée afi n de gagner en proxi-mité, en disponibilité et en réactivité.

Toute une équipe se tient à la disposition des entreprises pour les écouter et les conseiller dans leurs prises de décisions, compte tenu de l’évolution de leurs projets. Afi n de délivrer une expérience client irréprochable, chaque entreprise cliente d’Orange se voit attribuer un conseiller unique. Le client sait donc précisé-ment à qui s’adresser pour obtenir un conseil, une information ou  de l’aide. Véritable « point d’entrée Orange », cet interlocuteur se charge, le cas échéant, de mobiliser l’ensemble des ressources de l’opérateur afi n que des réponses et des solutions soient apportées à son client, dans les plus brefs délais. Cette

relation privilégiée a également pour intérêt de renforcer le dialogue et d’instaurer une confi ance mutuelle. Pour bien accompagner l’entreprise dans le développement de son activité et lui faire des propositions adaptées à sa situation, le conseiller Orange a besoin de comprendre son cœur de métier, ses contraintes et exigences.

Pour entretenir ce dialogue permanent et développer cette relation de confi ance avec la clientèle, de nouveaux canaux digitaux ont également été mis en place afi n de simplifi er et fl uidifi er les interactions. Le renforcement de la digitalisation de la relation s’accompagne, en parallèle, d’une présence physique accrue de toute l’équipe « sur le terrain » comme en shop.

SOLUTION 13

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sécurité connectivité cloudM2M

La voix reste forteL’utilisation moyenne d’un mobile, au Grand-duché, fait état de  2 heures de voix,  de 45 SMS,   de 1GB d’internet mobile national mais également de 2H30 de voix en Europe et de 40 MB d’internet mobile en roaming. Contrairement à une idée reçue, l’utilisation du téléphone mobile reste donc très impor-tante sur le segment « voix », en dehors des frontières. Un mode de communication sus-ceptible de générer des surcoûts dès lors qu’il n’est pas pris en compte dans une offre adaptée.

collaboration mobilité

Orange et ses partenaires vous accompagnent de bout en bout dans votre transforma-tion digitale autour de 4 axes clés pour vous permettre d’offrir une expérience client incomparable et irréprochable: sécurité, connectivité, collaboration et mobilité.

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Galaxy S6 et S6 edge

Le nouveau look du business de demain

Une révolution : le double écran incurvé

Samsung vous présente le premier double écran incurvé au monde. Il démultiplie la beauté et les fonctionnalités de votre ter-minal, tout en vous offrant les plus hautes résolutions et luminosités du marché. Vos notifi cations de message sont facilement visibles, et l’écran doté de la technologie Gorilla Glass 4 aux courbes élégantes sera aussi précis et élégant que vous.

La puissance à votre service

Equipé du premier système d’exploitation Octa-Core 64 bits mondial, profi tez, vous et votre entreprise, d’une véritable expé-rience multitâches à travers une variété d’applications professionnelles, conçues pour garder votre business à son meilleur niveau. Le Galaxy S6 edge permet une connexion intuitive avec vos applications métiers grâce aux applications Microsoft comme OneNote, Skype, Single Sign On, et d’autres fonctionnalités d’entreprise.

Autonomie et sérénité

Ne soyez plus dépendant de la durée de vie de votre batterie. Le Galaxy S6 edge est le premier smartphone Samsung à intégrer la charge ultra rapide et la charge à induction. Restez joignable et productif à tout moment.

- Une qualité visuelle incomparable sur l’écran 5.1’’ Quad HD Super AMOLED.

- Une expérience inédite grâce aux deux écrans incurvés du GALAXY S6 edge.

- Votre activité professionnelle en continu grâce à la charge ultra-rapide et par induction.

- La protection des données professionnelles avec le leader de la sécurité mobile renforcée, KNOX 2.4.

Samsung offre 115 Go de stockage Onedrive pour deux ans à tous les possesseurs de S6.

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15LE GUIDE ORANGE

iPad Air 2

Plus de performancepour les pros

Une sécurité maximale

Les Samsung Galaxy S6 embarquent nativement la dernière version de KNOX 2.4, la brique de sécurité de Samsung qui permet de séparer hermétiquement contenus personnels et professionnels dans une logique BYOD. Cette brique se trouve à même le processeur pour encore plus de sécurité, et elle est désormais plus souple et fl uide lorsqu’on passe d’un environnement à l’autre : un seul clic suffi t.

- Une tablette sous iOS 8 fi ne et performante.

- Compatible 4G.

- Dotée d’un grand écran tactile 9,7 pouces IPS LED capacitif « Retina » à technologie multi-touch pour faciliter la lecture des e-mails, la consultation de documents, la navigation Internet et GPS.

- Une mémoire interne de 16, 64 ou 128 Go selon la version choisie.

- Une qualité visuelle incomparable sur l’écran 5.1’’ Quad HD Super AMOLED.

- Une expérience inédite grâce aux deux écrans incurvés du GALAXY S6 edge.

- Votre activité professionnelle en continu grâce à la charge ultra-rapide et par induction.

- La protection des données professionnelles avec le leader de la sécurité mobile renforcée, KNOX 2.4.

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Comment gagner en efficacité grâce au digital ?

sécurité

collaboration

Nous sommes là pour vous apporter des solutions sur mesure à vos problématiques business à l’aide d’applications ou de connexions sécurisées entre vos employés, vos sites et vos différents outils de travail.

Nous aidons les entreprises d’aujourd’hui à être plus efficaces et à mieux satisfaire leurs clients tout en aidant leurs employés à mieux collaborer entre eux.

Rendez-vous dans l’un de nos 9 Espaces Pro en shop ou contactez l’un de nos account managers par téléphone au +352 27 888 288 ou par email à entreprise@orangeluxembourg.lu le service change avec

connectivité

mobilité

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