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Wie Sie Ihre IT-Infrastruktur absolut zuverlässig machen Das Thema Business Continuity hat aufgrund der Ereignisse der letzten Jahre, wie des Tsunami in Asien und der Hurrikane an der amerikanischen Golfküste, große Aufmerksamkeit bekommen. Es handelt sich um ein vielschichtiges Thema, das gut zwischen erforderlichen Investitionen und geduldetem Geschäftsrisiko ausbalanciert sein will. Verizon Business musste seine globale Netzinfrastruktur auch über diese größten Katastrophen der Menschheit der letzten Jahren hinweg managen und hat dabei viel Erfahrung sammeln können. Verizon Business hat daraus viele Verfahren für Business Continuity Management weiterentwickelt. In diesem Dokument werden die wichtigsten Punkte für Business Continuity aufgelistet und diskutiert. Verizon Business hat dabei einen Paradigmentwechsel vom Ansatz der ereignisabhängigen Disaster Recovery hin zum Business Continuity Management vollzogen. Wir beginnen mit einer Überprüfung der potentiellen Gefahren für den fortlaufenden Betrieb und der Anforderungen der jüngsten regulatorischen Entwicklung. Von Disaster Recovery zu Business Continuity in einer Echtzeit-Geschäftskultur Das Unternehmen in Real-Time ist Wirklichkeit geworden. Vom Wettbewerb zu ständig wachsender Effizienz, Produktivität und Flexibilität angetrieben, nutzen die Unternehmen neue Geschäftsprozesse und -technologien, um dieser dynamischen Umgebung gerecht zu werden. Lieferketten werden verschlankt, um Lagerbestände und Transaktionszeiten zu minimieren. Die Puffer in der Wertschöpfungskette sind weitgehend aufgebraucht, und die Geschäfte reagieren mehr denn je anfällig auf kürzeste Geschäftsunterbrechungen. Historisch betrachtet sahen Unternehmen das Problem als ein Disaster Recovery-Problem an: Erstellung eines Plans zur Wiederherstellung des Geschäftsbetriebs nach einer Katastrophe, wie z.B. ein Hurrikan, ein Erdbeben oder ein Brand. Ein Disaster Recovery-Plan bezog häufig auch Außendienststellen mit ein, in denen weniger geschäftskritische Systeme arbeiteten, so dass eine Sicherungskopie der letzten Geschäftsdaten immer verfügbar war. Das Backup wurde eingespielt, und das System konnte wieder arbeiten; typischerweise dauerte dies 24 bis 48 Stunden, manchmal sogar bis zu 72 Stunden, je nachdem, wie komplex die Umgebung und der Schaden war. Dieses Modell funktioniert in der heutigen Echtzeit-Kultur nicht mehr. Die Unternehmen können es sich nicht leisten, den Betrieb für ein paar Tage einzustellen, während die IT die kritischen Systeme wiederherstellt. Heute liegt der Fokus auf dem Business Continuity Management (BCM); laufend werden die Geschäftsanforderungen geprüft, ein akzeptables Risikoniveau bestimmt und die Definiton der Geschäftsprozesse angepasst, um die Infrastruktur zu optimieren. Das BCM konzentriert sich auf das Management der Mitarbeiter, Prozesse und Systeme, um ein Betriebsmodell zu erzeugen, das die Fortführung aller kritischen Geschäftsprozesse auch während außergewöhnlicher Ereignisse sichert. Erfolgreiche Business Continuity-Lösungen haben viele Facetten, die auf eine große Bandbreite von Alternativen zurückzuführen sind, und finden den Mittelweg zwischen den Risiken und den Kosten, die für jedes Unternehmen angemessen sind. Kurz gesagt, eine Größe passt nicht allen. Allerdings Business Continuity Management business continuity Seite von 7 white paper: Von Chip Freund

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Page 1: Business Continuity Management - all-about- · PDF filebusiness continuity gehören zu allen erfolgreichen Business Continuity Management-Lösungen mehrere Schlüsselkomponenten: •

Wie Sie Ihre IT-Infrastruktur absolut zuverlässig machenDas Thema Business Continuity hat aufgrund der Ereignisse der letzten Jahre, wie des Tsunami in Asien und der Hurrikane an der amerikanischen Golfküste, große Aufmerksamkeit bekommen. Es handelt sich um ein vielschichtiges Thema, das gut zwischen erforderlichen Investitionen und geduldetem Geschäftsrisiko ausbalanciert sein will. Verizon Business musste seine globale Netzinfrastruktur auch über diese größten Katastrophen der Menschheit der letzten Jahren hinweg managen und hat dabei viel Erfahrung sammeln können. Verizon Business hat daraus viele Verfahren für Business Continuity Management weiterentwickelt. In diesem Dokument werden die wichtigsten Punkte für Business Continuity aufgelistet und diskutiert. Verizon Business hat dabei einen Paradigmentwechsel vom Ansatz der ereignisabhängigen Disaster Recovery hin zum Business Continuity Management vollzogen. Wir beginnen mit einer Überprüfung der potentiellen Gefahren für den fortlaufenden Betrieb und der Anforderungen der jüngsten regulatorischen Entwicklung.

Von Disaster Recovery zu Business Continuity in einer Echtzeit-GeschäftskulturDas Unternehmen in Real-Time ist Wirklichkeit geworden. Vom Wettbewerb zu ständig wachsender Effizienz, Produktivität und Flexibilität angetrieben, nutzen die Unternehmen neue Geschäftsprozesse und -technologien, um dieser dynamischen Umgebung gerecht zu werden. Lieferketten werden verschlankt, um Lagerbestände und Transaktionszeiten zu minimieren. Die Puffer in der Wertschöpfungskette sind weitgehend aufgebraucht, und die Geschäfte reagieren mehr denn je anfällig auf kürzeste Geschäftsunterbrechungen.

Historisch betrachtet sahen Unternehmen das Problem als ein Disaster Recovery-Problem an: Erstellung eines Plans zur Wiederherstellung des Geschäftsbetriebs nach einer Katastrophe, wie z.B. ein Hurrikan, ein Erdbeben oder ein Brand. Ein Disaster Recovery-Plan bezog häufig auch Außendienststellen mit ein, in denen weniger geschäftskritische Systeme arbeiteten, so dass eine Sicherungskopie der letzten Geschäftsdaten immer verfügbar war. Das Backup wurde eingespielt, und das System konnte wieder arbeiten; typischerweise dauerte dies 24 bis 48 Stunden, manchmal sogar bis zu 72 Stunden, je nachdem, wie komplex die Umgebung und der Schaden war. Dieses Modell funktioniert in der heutigen Echtzeit-Kultur nicht mehr. Die Unternehmen können es sich nicht leisten, den Betrieb für ein paar Tage einzustellen, während die IT die kritischen Systeme wiederherstellt. Heute liegt der Fokus auf dem Business Continuity Management (BCM); laufend werden die Geschäftsanforderungen geprüft, ein akzeptables Risikoniveau bestimmt und die Definiton der Geschäftsprozesse angepasst, um die Infrastruktur zu optimieren. Das BCM konzentriert sich auf das Management der Mitarbeiter, Prozesse und Systeme, um ein Betriebsmodell zu erzeugen, das die Fortführung aller kritischen Geschäftsprozesse auch während außergewöhnlicher Ereignisse sichert.

Erfolgreiche Business Continuity-Lösungen haben viele Facetten, die auf eine große Bandbreite von Alternativen zurückzuführen sind, und finden den Mittelweg zwischen den Risiken und den Kosten, die für jedes Unternehmen angemessen sind. Kurz gesagt, eine Größe passt nicht allen. Allerdings

Business Continuity Management

business continuity

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white paper:

Von Chip Freund

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business continuity

gehören zu allen erfolgreichen Business Continuity Management-Lösungen mehrere Schlüsselkomponenten:• Unternehmensbewertung. Ein klarer Blick auf alle geschäftskritischen Informationsflüsse• Ausmaß. Ende-zu-Ende-Sicht einschließlich aller Mitarbeiter, Prozesse und Systeme• Risikobewertung. Potentielle Risiken und Toleranz des Unternehmens im Hinblick auf Unsicherheiten• Business Continuity Management Team aus verschiedenen Bereichen. Business

Continuity ist nicht nur eine Technologielösung aus dem IT-/Netzwerkbereich. Das Business Management muss an dem Prozess zur Identifizierung der wichtigsten zu erhaltenden Prozessflüsse beteiligt sein.

• Regelmäßige Prüfungen und Erneuerungen. Das BCM ist eine dynamische Disziplin, die sich weiterentwickelt und an veränderte Geschäftsumgebungen anpasst.

Compliance: Bestimmung der Tagesordnung—Business Continuity ist nicht länger nur eine OptionMan muss sich nur die Schlagzeilen der heutigen Geschäftsveröffentlichungen ansehen, um zu wissen, dass die Tagesordnungen vieler Unternehmensleitungsteams in den Sitzungssälen auf der ganzen Welt durch das Thema Compliance bestimmt werden. Business Continuity ist mittlerweile in zweifacher Hinsicht eng verbunden mit der Compliance der Regulierungsvorschriften. Zunächst haben eine Reihe von Industrieverordnungen Business Continuity- oder Disaster Recovery-Anforderungen aufgenommen, wie z.B. Datensicherung / Datenerhalt und Zweitstandorte für IT-Operationen. Nachfolgend finden Sie nur ein paar der Punkte hinsichtlich Compliance bzw. Regulierungsvorschriften, die sich auf der Tagesordnung der Geschäftsleitung befinden:

Betroffene

BranchenHauptfokus

Auswirkungen auf die

Business Continuity

Sarbanes-Oxley Alle Gesellschaften,

die an den US-Börsen

gehandelt werden

Verwaltungsstruktur des

Unternehmens

Langfristige

Datenspeicherung/-

archivierung

Gramm-Leach-Bliley

(GLB)

Finanzdienstleistungen Informationserhalt/und -

sicherung

Datenreplikation –

langfristige Speicherung/

Archivierung

HIPAA Gesundheitswesen Standardisierung von Ge-

schäftsvorgängen im

Gesundheitswesen und

der Vertraulichkeit der

Patientenakten

Erfordert Disaster

Recovery-Plan, einen

betrieblichen Krisenplan

und Datensicherung

FISMA US-Regierung Informationssicherheit Erfordert, dass die

Regierung während einer

Krise offen und

betriebsfähig ist

Basel II Übereinkommen

Finanz-/Bankwesen Erstellt vom Baseler Ausschuss für Bankenaufsicht und vernünftige Verfahrensweisen für Management und Aufsicht, 2003

Erfordert Business Continuity-Plan und Verlustbegrenzung

FERC RM01-12-00 (Anhang G)

Energieversorgung/Öffentliche Versorgungsbetriebe

Die Regulierung konzentriert sich auf großstädtische Versorgungsbetriebe. Ländliche Versorgungsbe- triebe sind befreit.

Erfordert Disaster Recovery-Plan

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Tabelle 1: Beispiel für Industrieverordnungen, die Auswirkungen auf die Business Continuity haben

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business continuity

Zweitens ist die Aufrechterhaltung bestimmter Zertifizierungen (SAS-70, FIPS, etc.) und ordnungspolitischer Compliance erforderlich, um die in vielen Branchen benötigten Genehmigungen zu erhalten. Verizon Business versteht diese Verbindung und arbeitet mit den Unternehmen zusammen, um sie in ihrem Bemühen zu unterstützen, die Compliance aufrechtzuerhalten.

Ausmaß der Business ContinuityUm der Diskussion um die Business Continuity einen Rahmen zu geben, ist es sinnvoll, mit einer Bestandsaufnahme der Arten von Ereignissen zu beginnen, die Auswirkungen auf das Unternehmen haben können. Dann kann man damit beginnen, die Auswirkungen eines jeden zu bewerten und eine Strategie zur Abmilderung der Auswirkungen möglicher Gefahren zu formulieren. Die Gefahren können in drei Grundkategorien aufgeteilt werden: einrichtungsbezogene Ereignisse, mitarbeiterbezogene Ereignisse und IT-infrastrukturbezogene Ereignisse.

Ereignisse mit möglichen Auswirkungen

Einrichtungsbezogene Ereignisse• Durch Naturkatastrophen verursachte Ereignisse (Überschwemmungen, Schneestürme,

Hurrikane, Waldbrände, Erdbeben, etc.)• Durch Menschen verursachte Ereignisse (Stromunterbrechung, Verschütten von Chemikalien,

entgleiste Züge, terroristische Angriffe, Bürgerunruhen, etc.)• Physikalischer Einbruch und Vandalismus

Ereignisse, die Auswirkungen auf die Einrichtungen eines Unternehmens haben, gleichgültig ob durch Naturkatastrophen oder Menschen verursacht, standen immer im Mittelpunkt der Disaster Recovery-Diskussionen. Ereignisse, die Auswirkungen auf eine ganze Einrichtung haben, haben typischerweise ein großes Ausmaß und entstehen ohne große Vorwarnung. Im Kontext des Business Continuity Managements können Geschäftsunterbrechungen dieser Größe der Hauptantrieb der Lösung sein, aber sie sind nicht der einzige Schwerpunkt der Lösung.

Mitarbeiterbezogene Ereignisse• Grippepandemie• Mitarbeiterverlust (Tod, Entlassung, Kündigung oder Krankheit)

Ereignisse, die Auswirkungen auf die Mitarbeiter eines Unternehmens und nicht auf seine Infrastruktur haben, sind erst jüngst in dieses Paradigma mit aufgenommen worden. Wenn man die Informationsflüsse innerhalb eines Unternehmens untersucht, stellen die Mitarbeiter eindeutig ein entscheidendes Element dar. Mitarbeiterbezogene Auswirkungen können weit reichend sein, wie im Fall eines immensen Grippeausbruchs. Selbst der Verlust eines einzelnen wichtigen Mitarbeiters kann allerdings verheerend für ein Unternehmen sein, falls die betreffende Person die einzige ist, die bestimmte wichtige Kenntnisse oder Qualifikationen besitzt. Ein effizientes Business Continuity Management muss dafür sorgen, dass mehrere Mitarbeiter innerhalb der Organisation die gleichen wichtigen Kenntnisse und Qualifikationen besitzen, damit die Betriebsfähigkeit aufrechterhalten wird, wenn ein oder mehrere Mitarbeiter nicht verfügbar sind.

IT-infrastrukturbezogene Ereignisse• Hardwarefehler• Software Bug• Sicherheitsereignis (Virus, Wurm, Defense Denial of Service, Einbruch)• Leistungsrückgang oder Fehler der Netzwerkübertragung• Change Management-Fehler• Menschlicher Fehler

Die IT-Infrastruktur steht seit langem im Mittelpunkt der Diskussionen um das Disaster Recovery. Dies ist ein Bereich, in dem die Technologie sowohl die Risiken als auch die zur Unterstützung von Unternehmen im Echtzeitbetrieb erforderlichen Lösungen generiert. Zu den Gefahren für die IT-Infrastruktur gehören u. a. physikalische Einflüsse wie z.B. Hardwarefehler und Kurzschlüsse, sowie

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business continuity

die weniger sichtbaren, aber sehr realen Auswirkungen von Software Bugs, Sicherheitsereignissen und menschlichen Fehlern. Das BCM berücksichtigt den vollständigen Geschäftsinformationsfluss und die gesamte kritische Infrastruktur, die diesen unterstützt.

Jede Gefahr, ob groß oder klein, birgt einzigartige Herausforderungen, die ein Unternehmen berücksichtigen muss, wenn es seine BCM Strategie entwickelt. Natürlich ist eine Reihe von BCM Komponenten nicht im IT-Umfang enthalten. Um z.B. den Einfluss eines immensen Grippeausbruchs zu verhindern, bieten viele Unternehmen ihren Mitarbeitern kostenlose Grippeimpfungen an. Damit mildern sie das Risiko eines beträchtlichen krankheitsbedingten Mitarbeiterausfalls aufgrund saisonbedingter Erkrankungen.

Business Continuity ManagementDas Business Continuity Management ist ein ständiger Prozess, der von den kritischen Geschäftsanforderungen eines Unternehmens angetrieben wird. Eine vollständige Bewertung des Geschäftsinformationsflusses muss mit Blick auf die Mitarbeiter, Prozesse und Systeme erfolgen (einschließlich der Kommunikationsinfrastruktur), die an jedem Geschäftsinformationsfluss beteiligt sind. Alle Informationsflüsse, intern im Unternehmen und extern zu den Lieferanten oder Kunden, müssen untersucht werden. Die Unternehmensbewertung wird dann im Kontext der Risikobewertung überprüft. Die Risikobewertung hilft, Compliance-Anforderungen, Gefahren für die Brutto- und Nettoeinnahmen und mögliche entstandene Kosten zu identifizieren, falls ein auswirkungsreiches Ereignis eintreten sollte.

Abbildung � unten zeigt den Lebenszyklus der Business Continuity. Durch die Anwendung einer Lebenszyklusmethode auf ihr BCM sollten Unternehmen die erforderliche betriebliche Stabilität beibehalten können, wenn sich ihre Umgebung verändert. Durch neue Anwendungen, Fusionen und Käufe, sich verändernde ordnungspolitische Landschaften und technologische Fortschritte kann sich die Geschäftsumgebung über Nacht ändern. Es ist entscheidend, dass das BCM in alle wichtigen Geschäftsentscheidungen integriert wird um sicherzustellen, dass das Unternehmen nicht nur die Compliance aufrechterhält, sondern auch ein akzeptables Risikolevel für seine kritischen Informationsflüsse.

Abbildung 1: Lebenszyklus der Business Continuity

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business continuity

Verizon Business: Business Continuity-LösungenVerizon Business bietet eine große Bandbreite von Business Continuity-Lösungskomponenten, von traditionellen stabilen Sprach- und Datendienstleistungen bis hin zu in das Netzwerk eingebetteten Applikationen mit hoher Verfügbarkeit, die die Kunden in die Lage versetzen, eine äußerst stabile Plattform zu einem Bruchteil der Kosten des hausinternen Aufbaus einer Plattform zu nutzen.

Abbildung 2 zeigt den Business Continuity-Ansatz von Verizon Business. Das Fundament liegt auf den Kernkomponenten unserer stabilen Sprach- und Datendienste, Sicherheitsdienstleistungen, IT-Lösungen und einer Auswahl von in das Netzwerk eingebetteten Applikationen. Verizon Business kann darauf dann die Managed Services aufsetzen, um seine Kunden in die Lage zu versetzen, ihre IT-Bemühungen auf den Betrieb ihres Geschäfts zu konzentrieren, anstatt Support für ihre IT-Infrastruktur zu leisten. Schließlich kann Verizon Business SLAs für Customized Business Outcome bieten, indem es die vollständige Ende-zu-Ende-Verantwortung für die wichtigsten Geschäftsapplikationen übernimmt.

Verizon Business bindet sein Business Continuity-Portfolio in die professionellen Dienstleistungen ein, die erforderlich sind, um den Kunden in allen Phasen des Business Continuity Managements behilflich zu sein, von der anfänglichen Planung und Bewertung bis zur Implementierung und Compliance-Sicherung.

Business Continuity Management ist eine Kernkompetenz von Verizon. Verizon hat seine Kommunikationsinfrastruktur zu einer der Infrastrukturen mit dem höchsten Standard in der Telekommunikationsbranche aufgebaut und auf diesem Stand gehalten. Verizon versetzt Millionen von Unternehmen und Verbrauchern in die Lage, täglich und während vieler äußerst schwerwiegender Ereignisse zu kommunizieren. Seine jahrelangen Erfahrungen im Aufbau und in der Instandhaltung zuverlässiger Kommunikationsnetzwerke sind nun für seine Kunden verfügbar, um jedem von ihnen die Möglichkeit zu geben, eine kostengünstige Kommunikationsinfrastruktur zu nutzen, die für einen ununterbrochenen Unternehmensbetrieb in Echtzeit bereit ist.

Abbildung 2: Business Continuity-Ansatz von Verizon Business

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rüfu

ngCustomized Business Outcome

SLA-Optionen

Managed Optionen

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Zu den verfügbaren Dienstleistungen zur Erfüllung der wichtigsten Business Continuity Anforderungen gehören die folgenden:

business continuity

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Serviceschwerpunkt Service Vorteil für den Kunden

Business Continuity

Professionelle

Dienstleistungen

Technology Consulting Services Hilfe bei der Entwicklung oder

Erneuerung von Business

Continuity und ordnungspolitischen

Compliance-Plänen

Stabiles Sprach- und

Datennetzwerk

Enterprise Mobility - EVDO Fähigkeit, die Verbindung über

Notebooks per Broadband

Wireless kombiniert mit dem

Verizon Enterprise Mobility

Management Service zu erhalten

IP VPN Broadband Wireless

Back-Up

IP VPN und Broadband Wireless

Backup-Lösung für den

traditionellen Leitungszugang

SIG Broadband Wireless Back-Up Sicherung mit öffentlichem

Broadband Wireless-Zugang, um

öffentliche Standorte mit privaten

Netzwerken zu verbinden

Private IP - Disaster Recovery

Ports

Erschwinglicher privater IP-

Nebenport und -Zugang zur

Nutzung als Backup-Zugang

Ethernet Private Line Bietet im gesamten großstäd-

tischen Bereich LAN/WAN

Netzwerkflexibilität

und -stabilität

Custom Redirect Service Echtzeit-Umleitung von

eingehenden Anrufen zu vorher

konfigurierten Alternativnummern

auf der Grundlage eines

auslösenden Ereignisses

Sicherheitsdienst-

leistungen

Denial of Service - Defense

Detection

Erweiterte Vorsichtsmaßnahmen

zum Schutz der Systeme vor

Ausfällen, die von DoS-Angriffen

verursacht werden

Managed Firewall Enterprise und

Managed Intrusion Protection

Erweiterte Vorsichtsmaß-

nahmen zum Schutz der

Systeme vor Ausfällen, die

von Viren und böswilligem

Hackern verursacht werden

IT-Lösungen IP Application Hosting Teilweise und vollständig

ausgestaltete Failover-Optionen

zur Ermöglichung des fortlaufenden

Betriebs bei Auswirkungen eines

Ausfalls auf Haupteinrichtungen

und -systeme

Remote Backup und Restore Datensicherung zu einem

entfernten, sicheren Standort, der

von Verizon verwaltet wird,

mit vollständiger Wiederherstellung

am Hauptdatenstandort, falls

erforderlich

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business continuity

Serviceschwerpunkt Service Vorteil für den Kunden

IT-Lösungen Managed Storage Vielzahl von Managed und Hosted

Speicherlösungen zur Integration

in den gesamten Business

Continuity-Plan

In das Netzwerk

eingebettete Applikationen

Hosted IP Centrex Back-Up Flexibler VoIP-basierter

Anrufdienst mit netzwerkbasiertem

IP PBX, der es anrufenden

Standorten bei Bedarf ermöglicht,

zu jedem Standort mit

Internetzugang zu wechseln

Web Center Flexible multimodale gehostete

Contact Center-Funktionalität, die

es dem Contact Center Agent

erlaubt, seinen Sitz überall zu

haben, wo es einen Internet-

zugang gibt

Integrated Communications

Package

Einheitliche Kommunikations-

anwendung, die flexible Anrufs- und

alternative Kommunikations-

optionen bietet und keinen festen

Standort erfordert

Managed Netzwerk

Dienstleistungen

Managed Network Services Eine Vielzahl von Management-

optionen für Verizon-

Dienstleistungen, die einem

Unternehmen die täglichen

Operationen abnehmen und sie zu

Verizons stabilen Netzbetriebs-

zentren verlagern

Customized Business

Outcome SLA

Customized Business

Outcome SLA

Auf das Erreichen bestimmter

Geschäftsergebnisse fokussierte

benutzerdefinierte Lösungen

für eine Anwendung gegenüber

den traditionellen Netzwerk- und

Datenzentrums-SLAs

*Nicht in jeder Region sind alle Dienstleistungen verfügbar.

SchlussfolgerungDie wirtschaftlichen Zwänge des aktuellen Marktes haben die Diskussion von Disaster Recovery hin zu

Business Continuity verlagert. Unternehmen aller Größen müssen nach Lösungen suchen, damit ihr

Geschäft angesichts sowohl größerer als auch geringerer Auswirkungen weitergeführt werden kann.

Business Continuity Management ist eine fortlaufende Disziplin, die von den einzigartigen

Geschäftsanforderungen, Risikotoleranzen und den ordnungspolitischen Compliance-Anforderungen

jedes Unternehmens angetrieben wird. Verizon Business ist der bewährte globale Partner, auf dessen

Unterstützung zur Aufrechterhaltung des fortlaufenden Betriebs sich Unternehmen verlassen können.

© 2007 Verizon. Alle Rechte vorbehalten. WP_bcmanage_DE_0�07Namen und Logos von Verizon und Verizon Business sowie alle anderen Namen, Logos und Slogans, die sich auf Produkte und Services von Verizon beziehen, sind Markenzeichen und Dienstleistungsmarken oder geschützte Marken und sonstige Kennzeichen bzw. registrierteMarkenzeichen und Dienstleistungsmarken von Verizon Trademark Services LLC oder seiner verbundenen Unternehmen in den VereinigtenStaaten und/oder anderen Ländern. Alle anderen Markenzeichen und Dienstleistungsmarken gehören ihren jeweiligen Eigentümern.

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