burn-out : généralités
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Intervenante : Claude de Scorraille
Burn-outGénéralités
01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - [email protected] - http://www.lact.com
Extrait d’uneweb-conférence
Claude de ScorrailleCoach, consultante et psychotérapeute
formée à l’IGB, diplômée de psychologie clinique du travail
(CNAM, Paris). Enseigne à l’IAE Paris Comportement et Gest° du changement
Olivier BrosseauCoach, consultant et thérapeute
formé à l’IGB Certifié MBTI et Executive Profiler
ESSEC
INTERVENANTS
LE BURN-OUT
DES IDÉAUX ÉLEVÉS
UN DÉNI DE SES PROPRES LIMITES « JE PEUX ATTEINDRE L’HORIZON »
UNE FABRIQUE À DÉSILLUSIONS
LA PERTE DE SENS ET D’ENVIE
Leurs tentatives de solution exacerbent le symptôme
ÉVITER LES JUGEMENTS NÉGATIFS ÊTRE IRRÉPROCHABLES
anticiper, organiser, maîtriser le résultat
Perfectionnistes, idéalistes, timidités exacerbés
Contrôler son comportement
Anticiper l’échec, le refus et chercher à les contourner
ÉVITER TOUTES RÉACTIONS NÉGATIVES
Faire ou dire « ce qu’il faut »
Risque de victoire à la Pyrrhus« Si nous devons emporter une autre victoire (sur les Romains), nous sommes perdus »
CONTRÔLER LA RELATION SUR L’AUTRE POUR GAGNER LA GUERRE !
Monter en escalade symétrique dans la relation
Chercher à oublier l’affront, l’humiliation, la déception, l’injustice
ÉVITER OU METTRE UN TERME À UNE RÉACTION ÉMOTIONNELLE INGÉRABLE
(soulagement immédiat attendu, aggravation à moyen et long terme)
Échapper à des pensées, des souvenirs douloureux
S’efforcer de ressentir ce qu’on ne ressent pas, d’avoir envie
LUTTER CONTRE L’APATHIE DÉPRESSIVE
Vouloir provoquer ses désirs, ses envies
UNE DYNAMIQUE ESPOIR/DÉSILLUSIONS JUSQU’À ÉPUISEMENT TOTAL
Les réactions de l’entourage exacerbent le symptôme
CONSEILLER : « MÉNAGE TOI ! », « SOIS RAISONNABLE ! »
Exemple d’une réaction habituelle de l’entourage qui exacerbe le symptôme
• Incapacité d’en faire moins, malgré sa volonté
• Incapacité de l’envisager (car trop risqué)
DONNER DES SOLUTIONSTROUVER DES SOLUTIONS RADICALES
Exemple d’une réaction habituelle de l’entourage qui exacerbe le symptôme
• Tentation d’agir trop vite (mutation)
• Solutions inapplicables en l’état
IGNORER LE PROBLÈME
Exemple d’une réaction habituelle de l’entourage qui exacerbe le symptôme
• Ne pas poser de limite à la personne zélée, malgré les plaintes
• Nier les signes de surmenage (ou faire l’économie de ne pas en tenir compte)
UN PROCESSUS PROGRESSIF
Malgré l’impression de survenir tout d’un coup,
Le burn-out est prévisible, donc dépistable
On contaste
les dégâts
On trouve des solutions
radicales
On contaste
les dégâts
On repère
TENTATIVES DE SOLUTION
On ignore
On conseille
trop tard
trop tard
Exemple d’une réaction habituelles de l’entourage qui exacerbe le symptôme
On contaste
les dégâts
On trouve des solutions
radicales
On contaste
les dégâts
On conseille
trop tard
trop tard
On ignore
NOTRE RÉPONSE
Vous repérez une personne fragile
Diagnostic opératoire
COACHING STRATÉGIQUE
En fonction du résultat
On contaste
les dégâts
On trouve des solutions
radicales
On contaste
les dégâts
On conseille
trop tard
trop tard
On ignore
NOTRE RÉPONSE
Diagnostic opératoire
INTERVENTION FORMATIVE
ÉQUIPE
En fonction du résultat
Vous repérez une équipe fragile
COACHING STRATÉGIQUE
MANAGER
UNE SOLUTION ECONOMIQUE
• Budget moyen pour -> intervention individuelle : 3 à 10 K€-> intervention collective : entre 0,5 et 2 K€ par participant
• 80% de réussite
• 10 sessions maximum pour l’intervention individuelle
Risques Psycho-Sociaux
Prévenir
Intervention formative©
Sensibilisation découverte©
collectif
• Formation équipes RH• Formation management• Accompagnement du
changement
• Relation client
• Incivilités
Résoudre
Diagnostic opératoire©
Problem-solving©
individuel ou collectif
• Harcèlement
• Burn-out
• Stress
• Stress post-traumatique
• Blocage de performances