Broszura szkoleniowa do projektu

w sieci Douglas

przygotowane dla COTY

Warszawa, 30.06.2009

1. Cele akcji

2. Timing i założenia akcji

3. Jaka jest Halle Berry

4. Charakterystyka zapachu

5. Promowane produkty

6. Grupa docelowa

7. Wsparcie sprzedaży

8. Ekspozycje w perfumeriach

9. Personel akcyjny – zadania, standardy pracy

10. Scenariusz rozmowy handlowej

11. Raportowanie

12. Dodatkowe informacje

AGENDA

CELE AKCJI• Wprowadzenie Halle Berry na rynek

zapachów damskich

• Aktywne wsparcie sprzedaży

• Dotarcie do dużej grupy konsumentów

TIMING I ZAŁOŻENIA AKCJI

SIEĆ Douglas – 62 wybrane lokalizacje

• Termin: 03.07.2009 – 12.07.2009

• pracuje 1 hostessa

• Liczba godzin per weekend per perfumeria: 22

• Godziny pracy:

Piątek: 14:00 – 20:00

Sobota: 11:00 – 19:00

Niedziela: 11:00 – 19:00

*finalne godziny pracy określone są w harmonogramie

JAKA JEST HALLE BERRY?

• Ikona Hollywood, ale bliska konsumentom

• Inspiracja dla kobiet niezależnie od wieku

• Znana i bardzo lubiana w Polsce

• Uwielbiana przez dziennikarzy

JAKA JEST HALLE BERRY?

Esquire

Najseksowniejsza kobieta rokuOtrzymała od czasopisma ELLE

‘Hollywood women tribute’

Powstają dwa hity kinowe z jej

udziałem

Nuta głowy

Nuta bazowa

Piżmo OlibanumZmysłowy bursztyn

Sycylijska pomarańcza

Płatki frezji

Naturalne drzewo

Drzewo sandałowe

Hibiscus Mimosa

Kwiaty gruszy

Liście figowe

Nuta serca

Nowoczesny i zmysłowy „Drzewno Kwiatowy” zapach autorstwa Veronique Nyberg i Loc Dong

CHARAKTERYSTYKA ZAPACHU

CHARAKTERYSTYKA ZAPACHU

Halle Berry to esencja kobiecości… Jest:

• Naturalnie piękna

• Seksowna

• Zmysłowa

Opakowanie przypominające morskie fale i piasek na plaży

Woda perfumowana dostępna w wariantach 15 ml, 30 ml, 50 ml oraz DNS

75 ml

PROMOWANE PRODUKTY

Strategia cenowa na poziomie top-semi select, ale wszystkie produkty to WODY

PERFUMOWANE w związku z czym ceny są bardzo atrakcyjne

Produkt Cena w zł

HALLE BERRY EDP 15ML 59,90

HALLE BERRY EDP 30ML 93,90

HALLE BERRY EDP 50ML 128,89

HALLE BERRY DNS 75ML 29,90

PROMOWANE PRODUKTY

GRUPA DOCELOWA

• Halle by Halle Berry to produkt dla szerokiej grupy kobiet• Dla kobiet, które niezależnie od wieku są naturalne, kobiece, pewne

siebie, pełne energii i magnetyzmu• Dla kobiet, które odkryły lub odkrywają w sobie kobiecość

• …a bardziej opisowo …dla• mieszkanek dużych miast• kobiet przywiązujących wagę do marek i emocji/ obietnic, które za tymi

markami stoją

WSPARCIE SPRZEDAŻY

Akcja promocyjna dla konsumentów (silne wsparcie samplingowe)

•Przy zakupie edp 30 ml Halle Berry - bransoletka w prezencie.

•Przy zakupie edp 50 ml Halle Berry - torba w prezencie.

Nagrody będą wydawane przy kasie przez personel Douglas.

Informacja o promocji:

- wkładki do plexi

EKSPOZYCJE W PERFUMERIACH

Gondola Halle by Halle Berry

HOSTESSY

• posiadająca cechy Halle:

• NATURALNA• PEWNA SIEBIE ALE PRZYJAZNA• ZMYSŁOWA

• posiadająca cechy dobrego sprzedawcy:

• KOMUNIKATYWNA• ZAANGAŻOWANA • OTWARTA NA LUDZI, bardziej

klientka Douglas niż hostessa

HOSTESSY

• ubrana w zmysłową sukienkę, podkreślającą jej kobiecość

• zawsze z założoną bransoletą,którą można otrzymać kupując produkty Halle Berry

• Klasyczne obuwie zamknięte (żadnych klapek, chodaków, trampek itp.)

• dopuszczalne obuwie z odkrytymi piętami, ale z zakrytymi palcami;

Zadaniem hostessy pracującej na terenie perfumerii będzie przedstawienie potencjalnej klientce nowego zapachu i wywołanie efektu zakupowego przy zachowaniu wszystkich wytycznych dotyczących wartości marki poprzez:• zaprezentowanie benefitów marki • użycie listków zapachowych• aktywne informowanie o promocji konsumenckiej z atrakcyjnymi

upominkami.

Promotorka na bieżąco raportuje wyniki sprzedażowe, dotarcie do konsumentów oraz liczbę użytych listków zapachowych. Zapisuje opinie nt. promowanego zapachu oraz mechaniki akcji.

Po skończonym dniu pracy raportuje liczbę wydanych upominków (informacje pobiera od personelu Douglas odpowiedzialnego za wydawanie nagród).

ZADANIA HOSTESSY

Przed rozpoczęciem pracy zadaniem hostessy jest sprawdzenie asortymentu i cen po to, by mieć pewność, że dane produkty są dostępne i w jakich cenach.

Każda z hostess pracujących na akcji zobowiązana jest rozliczyć się ze stroju z SV odpowiedzialnym za perfumerię. Strój może zostać w posiadaniu hostessy tylko w przypadku, kiedy zachowa ciągłość pracy. W innym przypadku hostessa zwraca strój do SV najpóźniej do poniedziałku po weekendzie, w którym pracowała.

ZADANIA HOSTESSY

PODSTAWOWE STANDARDY PRACY:

• punktualność,• aktywne docieranie do konsumentów,• przeprowadzanie rozmów zgodnie ze scenariuszem,• uśmiech i zaangażowanie.

Wszystkie animatorki zobowiązane są do posiadania wiedzy merytorycznej z zakresuanimacji a także do przestrzegania podstawowych zasad panujących w perfumerii.Każda animatorka zobowiązana jest także do przestrzegania zasad "dress code":

• Strój służbowy czysty i wyprasowany;• Klasyczne czarne obuwie zamknięte(żadnych klapek, chodaków, trampek itp.), latem

dopuszczalne obuwie z odkrytymi piętami, ale z zakrytymi palcami;• Włosy zadbane, dłuższe związane lub upięte;• Zadbana cera;• Obowiązkowy widoczny makijaż;

STANDARD PRACY HOSTESS

STANDARDY PRACY HOSTESS

• Żadnych dodatków do stroju służbowego(pasków, apaszek, dużej biżuterii itp.), chyba żestanowią one element animacji

• Żadnych kolczyków, rzucających się w oczy. widocznych tatuaży, piercingu w nosie, łukubrwiowym, na języku itp.;

• Identyfikator z nazwą firmy.

W trosce o wysoką jakość obsługi klienta nie będziemy akceptować:• rozmów prywatnych na sali sprzedaży,

• żucia gumy,

• wspierania się na testerstandach makijażowych

• innych zachowań stawiających nas w negatywnym świetle w oczach naszych klientów.

Wszelkie tego typu sytuacje będą zgłaszane bezpośrednio do Kierownika Regionu Coty oraz osobyodpowiedzialnej bezpośrednio za animację z ramienia SF1.

Opisane powyżej zachowania oraz brak podstawowej wiedzy z zakresu promocji mogą byćprzyczyną do zawieszania współpracy z poszczególnymi animatorkami.

STANDARD PRACY HOSTESS

Środa przed weekendem promocyjnym supervisor:• Potwierdza promocje - sprawdzenie gotowości w hali z kierownikiem stoiska• Zgłasza listy hostessy do perfumerii, w których odbywa się akcja promocyjna• Kontaktuje się z kierownikiem perfumerii i przedstawicielem Klienta w celu

potwierdzenia zatowarowania oraz harmonogramu akcji

Czwartek przed weekendem promocyjnym supervisor:• Przekazuje stroje, wzory raportów hostessom• Potwierdza gotowość pracy hostess

Piątek - Niedziela, supervisor• Coaching i kontrole pracy hostess –2 wizyty w perfumerii (piątek i niedziela)• Bieżące sprawdzanie wyników• Wykonanie dokumentacji zdjęciowej z perfumerii (hostessy i ekspozycja)• W przypadku braku produktu konieczny natychmiastowy kontakt z lokalnym PH Coty.

ZADANIA SUPERVISORA

SCENARIUSZ ROZMOWY HANDLOWEJ

Scenariusz 1Zaczynamy rozmową, w którą wplatamy sampling (z użyciem listków zapachowych) oraz mechanizm promocji sprzedaży:

• Dzień dobry. Czy chciałaby pani poczuć się jak Halle Berry?• …• Dziś mamy dla pani światową nowość - pierwszy zapach sygnowany przez Halle Berry.

hostessa podaje klientce kartonik nasączony zapachem

• Proszę o to próbka esencji kobiecości …zmysłowa, seksowna, a do tego taka naturalna…

….teraz dodatkowo przy zakupie otrzyma Pani bransoletkę lub torebkę…

hostessa wyjaśnia klientce zasady promocji konsumenckiej

SCENARIUSZ ROZMOWY HANDLOWEJ

Scenariusz 2Zaczynamy rozmową, w którą wplatamy sampling (z użyciem listków zapachowych) oraz mechanizm promocji sprzedaży:

• Dzień dobry. Czy wie Pani na czym polega magnetyzm Halle Berry?• …..• Odpowiedź jest prosta – jest nią światowa nowość - pierwszy zapach sygnowany przez

Halle Berry.

hostessa podaje klientce kartonik nasączony zapachem

• Proszę oto próbka …Czy wyczuwa Pani nutę zmysłowej kobiety? • ….. Może chce pani zatrzymać to uczucie?

….teraz dodatkowo przy zakupie otrzyma Pani bransoletkę lub torebkę…

hostessa wyjaśnia klientce zasady promocji konsumenckiej

Dysponujemy 3 rodzajami raportów:

1. Raport przygotowania hal (przygotowuje SV)

- informuje o gotowości hali do przeprowadzenia akcji

- w wersji elektronicznej wysyłany do Klienta (czwartek do 15.00)

2. Raport sprzedażowy dla zespołu promocyjnego (przygotowuje hostessa)

- informuje o wynikach sprzedaży poszczególnych kategorii produktowych

- informuje o brakach w zatowarowaniu oraz działaniach konkurencji

- przekazuje opinie Klientów na temat produktów i akcji

- informuje o nietypowych sytuacjach, problemach

3. Tygodniowy raport sprzedażowy (przygotowuje Project Manager)

- przekazuje informacje zawarte w raporcie sprzedażowym zespołów promocyjnych

- podsumowanie akcji przeprowadzanych w danym tygodniu

- uzupełniony o wnioski wysyłany do Klienta drogą elektroniczną

(środa, do końca dnia)

RAPORTOWANIE

Hostessa

Supervisor

Field Manager

Centrala Sales Force 1

Coty

Ostateczny termin dostarczenia raportów sprzedaży do centrali agencji to wtorek, po każdym weekendzie akcji do godziny 12.00!

Zebranie informacji od wszystkich uczestników akcji w jeden, czytelny arkusz kontrolny i przekazanie go do Field Managera

Przesłanie raportu sprzedaży oraz analizy działań do centrali Coty w Warszawie – środa, do końca dnia.

Ostateczny termin dostarczenia raportów przygotowania hal do centrali agencji to czwartek do godziny 10.00!

RAPORTOWANIE

DODATKOWE INFORMACJE

•Po aktywnościach hostessowych będą miały miejsce kampanie reklamowe w:

•Telewizji (sierpień)•Prasie (sierpień-wrzesień)

.

Dziękujemy za uwagę.