GARANÞIA PRODUSELOR ÎN

UNIUNEA EUROPEANÃ

Politica privind protecþia consumatorilor în Uniunea Europeanã permite cetãþenilor europeni sã facã cumpãrãturi în deplinã siguranþã în toate statele membre. Întrucât Piaþa Internã trebuie sã garanteze libera circulaþie a mãrfurilor, persoanelor, serviciilor ºi capitalului, a fost nevoie de crearea unui set comun de norme minime de protecþie a consumatorilor, valabil indiferent de locul de achiziþie a bunurilor în Comunitate.

Când un consumator a cumpãrat un produs, legislaþia comunitarã cere ca produsul pe care acesta îl primeºte sã corespundã cu ceea ce el, cumpãrãtorul, în mod explicit sau implicit, a fost de acord sã cumpere, adicã cu ceea ce prevede contractul dintre vânzãtor ºi consumator. Evident, produsul trebuie sã poatã fi utilizat într-un mod normal. Din aceasta cauzã, produsele trebuie sã fie în conformitate cu contractul de vânzare-cumpãrare.

Se presupune cã bunurile de consum sunt în conformitate cu contractul dacã, aºa cum se menþioneazã în Directiva 1999/44/CE privind vânzarea produselor ºi garanþiile acestora, acestea:? sunt conforme cu descrierea datã de vânzãtor ºi posedã calitãþile pe care vânzãtorul le expune consumatorului printr-o mostrã sau model;? se potrivesc unui scop anume pentru care consumatorul le cere ºi pe care le-a fãcut cunoscute vânzãtorului în momentul încheierii contractului ºi pe care vânzãtorul le-a acceptat;? sunt similare produselor de acelaºi tip ºi utilizate în mod normal;? aratã calitatea ºi performanþa care sunt normale la produse de acelaºi tip ºi pe care consumatorul le aºteaptã în mod raþional, datã fiind natura bunurilor prezentatã de vânzãtor, producãtor sau reprezentant, în special, prin reclamã sau etichetare.

Directiva 1999/44/CE este aplicabilã în fiecare stat membru al Uniunii Europene. Aceasta stabileºte drepturile consumatorilor ºi garanþiile minime pentru produsele cumpãrate într-un stat membru al UE. Aceste drepturi ºi garanþii, prin urmare, nu pot fi înlãturate prin orice clauzã de garanþie sau prin termenii ºi condiþiile generale ale vânzãtorului. În plus faþã de aceste drepturi ºi garanþii de bazã, anumite þãri pot avea o legislaþie naþionalã mai vastã ºi reguli special concepute pentru protecþia consumatorilor în domeniul vânzãrii produselor.

Când se aplicã Directiva 1999/44/CE privind vânzarea produselor ºi garanþiile acestora?

Directiva 1999/44/CE se aplicã pentru orice produs cumpãrat de consumatori dintr-un magazin sau de la un vânzãtor profesionist dintr-un stat membru, cu excepþia:? bunurilor vândute prin executare sau alt mod, prin autoritatea legii;? apei ºi gazului, atunci când acestea nu sunt oferite spre vânzare în volum limitat sau cantitate fixatã;? electricitãþii.

În unele state membre ale UE se pot aplica alte reguli cu privire la bunuri de ocazie sau la articole cumpãrate la licitaþii.

1

Este agentul economic obligat sã acorde garanþie?

Potrivit legislaþiei europene, noþiunea de garanþie este înþeleasã în sensul garanþiei comerciale pe care operatorul economic – producãtor, importator sau vânzãtor – o oferã, în mod voluntar, consumatorului.

În esenþã, Directiva 1999/44/CE prevede cã garanþiile, în sensul unor operaþiuni comerciale voluntare, devin totuºi obligatorii pentru cel care le-a declarat sub orice formã, astfel încât consumatorii sã poatã avea o bazã juridicã în situaþia neîndeplinirii obligaþiilor prevãzute în acestea. Astfel, dacã printr-o reclamã sau prin certificatul de garanþie se oferã garanþie de 5 ani, atunci aceasta este obligatorie pentru comerciant.

Este chitanþa primitã de la magazin suficientã pentru susþinerea garanþiei, în lipsa unui certificat de garanþie, semnat ºi ºtampilat de comerciant?

Fiecare stat membru al UE are propriile reglementãri cu privire la garanþie – dacã un certificat de garanþie trebuie emis sau nu, dacã este suficientã chitanþa primitã de la magazin pentru a solicita aducerea produsului la conformitate, etc. În România, spre exemplu, pentru produsele de folosinþã îndelungatã se prevede obligativitatea pentru vânzãtor de a înmâna consumatorului, pe lângã instrucþiunile de folosire, instalare, exploatare, întreþinere, eliberate de producãtor, ºi certificatul de garanþie.

Pentru a obþine informaþii cu privire la reglementãrile în domeniu, specifice fiecãrui stat membru, consumatorii pot contacta Centrul European al Consumatorilor România.

Este cu adevãrat certificatul de garanþie european valabil în toate statele membre?

Aºa numitul certificat de garanþie europeanã , vânzãtorii nefiind obligaþi sã emitã un asemenea certificat doar pentru cã produsul este comercializat în UE. Însã, dacã în certificatul de garanþie se menþioneazã cã garanþia este europeanã atunci

. Cu toate acestea, dacã certificatul de garanþie nu prevede aceasta, atunci nu se poate solicita aplicarea garanþiei decât în þara din care s-a achiziþionat produsul. Deci, sunt foarte importante prevederile certificatului de garanþie sau anunþurile publicitare fãcute de comerciant în acest sens.

Nu de puþine ori s-a întâmplat ca unitãþile service din România sã refuze repararea unui produs achiziþionat dintr-un alt stat membru UE pe motiv cã acesta nu a fost achiziþionat din România sau pentru cã personalul nu are instruirea necesarã pentru a repara acel tip de produs ori cã nu au piese de schimb pentru efectuarea reparaþiei sau, mai mult decât atât, cã nu au contract încheiat cu vânzãtorul respectiv.

Însã, dacã în certificatul de garanþie sau în declaraþiile publice fãcute de vânzãtor se menþioneazã cã garanþia europeanã se

nu existã

consumatorul poate solicita aplicarea garanþiei în oricare dintre statele membre al UE, inclusiv România

2

aplicã pentru produsul respectiv ºi cã este valabilã ºi în România, atunci reprezentantul legal al vânzãtorului în România este obligat sã accepte produsul defect în service ºi sã îl repare.

Ce trebuie sã facã un consumator atunci când nu ºtie dacã vânzãtorul are o unitate service autorizatã sã efectueze repararea produsului cumpãrat dintr-un alt stat membru al UE?

Într-o astfel de situaþie trebuie sã contacteze vânzãtorul pentru a afla dacã existã sau nu o unitate service autorizatã în România. Dacã vânzãtorul nu rãspunde, poate contacta ECC România.

Care sunt drepturile consumatorului în cazul unei lipse de conformitate a produsului, manifestatã în cadrul termenului de garanþie?

Vânzãtorul este responsabil pentru lipsa de conformitate a produsului pentru o perioadã de 2 ani de la data livrãrii produsului. Acordarea garanþiei legale de 2 ani pentru produse este o cerinþã minimã pentru fiecare stat membru.

În cazul în care produsul se defecteazã într-un termen de 6 luni de la data livrãrii acestuia se presupune cã produsul a fost lipsit de conformitate încã de la livrare – prezumþia lipsei de conformitate - , vânzãtorul fiind obligat sã demonstreze consumatorului cã produsul nu a fost lipsit de conformitate la predare.

Pentru a opera prezumþia lipsei de conformitate este necesar ca vânzãtorul sã fie informat despre aceasta în termen de 2 luni de la data la care consumatorul a constata-o, însã pânã la împlinirea termenului de 6 luni de la data livrãrii produsului.

Dacã în cadrul termenului de 6 luni produsul nu prezintã o conformitate, acesta se considerã a fi conform cu contractul. Termenul de 2 luni nu trebuie interpretat restrictiv – este aplicabil ºi situaþiei în care neconformitatea devine aparentã în termen de 2 ani de la livrarea produsului.

Indiferent cã vorbim de perioada de 6 luni sau de cea de 2 ani, în cazul neconformitãþii produsului consumatorul este îndreptãþit sã solicite:? repararea sau înlocuirea gratuitã, într-o perioadã rezonabilã de timp ºi fãrã inconveniente majore pentru consumator;? reducerea de preþ corespunzãtoare sau rezoluþiunea contractului, dacã repararea sau înlocuirea este imposibilã sau disproporþionatã sau vânzãtorul nu a efectuat repararea intr-un termen rezonabil de timp ori fãrã inconveniente majore pentru consumator; rezoluþiunea contractului nu opereazã dacã neconformitatea este minorã.

Nu uitaþi!Produsele beneficiazã de un termen de garanþie legalã de 2 ani, astfel cã orice lipsã de conformitate, apãrutã în cadrul acestui termen, trebuie asumatã de vânzãtor fãrã costuri pentru consumator;

Orice lipsã de conformitate a produsului în perioada de 6 luni se prezumã a exista încã de la

3

data livrãrii produsului; în acest caz vânzãtorul este obligat sã dovedeascã faptul cã produsul a fost conform la livrare; Orice lipsã de conformitate, apãrutã în cadrul termenului de garanþie legalã, trebuie adusã la cunoºtinþa vânzãtorului în termen de 2 luni de la data apariþiei defectului.

Ce poate face consumatorul care are o garanþie acordatã de producãtor?

Potrivit Directivei 1999/44/CE vânzãtorul este direct rãspunzãtor faþã de consumator pentru orice lipsã de conformitate a produsului. Prin urmare, el nu se poate ascunde „în spatele” producãtorului sau furnizorului. Consumatorul nu trebuie sã accepte aceasta, chiar dacã are garanþia oferitã de producãtor. Vânzãtorul este cel cu care consumatorul a încheiat contractul de vânzare-cumpãrare/prestãri servicii. Vânzãtorul este, aºadar, responsabil pentru respectarea contractului, astfel cã, pentru soluþionarea litigiului, se recomandã consumatorului sã se adreseze acestuia.

Atunci când acest lucru se dovedeºte imposibil ºi consumatorul considerã cã drepturile reglementate de Directiva 1999/44/CE i-au fost încãlcate de cãtre vânzãtor, acesta se poate adresa ECC România.

Sfaturi utile pentru consumatorii care achiziþioneazã produse din alte state membre:

? verificaþi înainte de cumpãrarea produsului dorit dacã acesta beneficiazã de garanþie, care este termenul de garanþie ºi care sunt drepturile dv. în cadrul acestui termen; verificaþi dacã este o garanþie realã sau dacã vânzãtorul se referã numai la dreptul statutar de reclamaþie;? întotdeauna solicitaþi o garanþie în scris – nu trebuie sã aveþi încredere în promisiunile vânzãtorului;? citiþi cu atenþie contractul ºi clauzele referitoare la garanþie; cele mai importante detalii sunt, de obicei, bine ascunse în certificatul de garanþie tipãrit. Luaþi-vã timp ºi citiþi cu atenþie contractul/certificatul de garanþie înainte sã cumpãraþi produsul. Fiþi atent, mai ales atunci când lecturaþi condiþiile acordãrii garanþiei;? verificaþi dacã garanþia este oferitã ºi pentru România; puteþi cere repararea sau înlocuirea produsului cu defecte în termen de 2 ani de la cumpãrare în toate statele membre ale UE, astfel cã puteþi cere de la acest vânzãtor sã facã aceastã menþiune în contract;? cu toate acestea, lucrurile sunt diferite în caz de garanþie comercialã ºi anume: în cele mai multe din statele membre ale UE, producãtori nu trebuie sã ofere garanþie pentru produsul sãu. ªi chiar dacã se oferã garanþie, aceasta nu trebuie sã fie aplicabilã în toate statele membre ale UE. De aceea, înainte de cumpãrarea unui produs (de exemplu, un computer, un aparat electric, etc), ar trebui sã verificaþi dacã se pot aplica drepturi de garanþie în þara dumneavoastrã;? pãstraþi factura/certificatul de garanþie timp de 2 ani de la cumpãrarea produsului; în toate statele membre ale UE, puteþi cere înlocuirea sau repararea unui produs defect. Când se încearcã punerea în aplicare a acestui drept, va trebui sã prezentaþi o facturã ca o dovadã a faptului cã sunteþi cu adevãrat proprietarul bunului cumpãrat de la vânzãtor, precum ºi certificatul de garanþie.

4

European Consumer Centre Romania ECC Romania

Bvdul. N. Balcescu 32-34, Floor 4, 16, Sector 1

BucharestTel. 021 3157149Fax. 021 3110242

Email: Web:

office@eccromania.rowww.eccromania.ro