¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯

STUDIU APLICATIV

BRD

Profesor coordonator: Nestian .A

Iasi 2006-2007

¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯

I.Descrierea Bancii

I.1Domeniul de activitate I.1 .1Tendintele existente in organizatie I.2 Cifra de afaceri I.3 Produsele si serviciile principale ale bancii I.3.1 Numar de angajati I.5 Misiunea Bancii I.6 Planificarea strategica I.6.1.Corelatie intre Obiective, Matricea SWOT, Strategia concurentiala si Strategia

Corporativa

II.Cultura organizationala

II.1 Sistemul de valori al organizatiei II.2 Elementele culturii Organizationale II.3 Sistemul de valori in cadrul bancii

III.Sistemul organizatoric

III.1 Nivele ierarhice –Organigrama III.2 Rolurile manageriale III.3 Manageri si tipuri de manageri III.4 Activitati specifice

I.1Domeniul de activitate

Banca Romana de Dezvoltare este o bancă cu vocaţie universală, adepta unei politici bine definite de creştere durabilă, bazată pe o dezvoltare permanentă şi selectivă a produselor si serviciilor sale.BRD-Groupe Société Générale îşi concentrează activitatea pe trei axe majore: Bancă de retail

Banca se bucură de o buna imagine în randul populaţiei, avand peste 1,4 milioane de clienţi şi mai mult de 900.000 posesori de carduri, deţinand o treime din piaţa cardurilor şi fiind lider după volumul tranzacţiilor.

Cu o cotă de peste 25% din piaţa creditelor de consum, BRD - Groupe Société Générale ocupă primul loc în acest domeniu. Bancă de referintă a societatilor comerciale

BRD - Groupe Société Générale este banca de referintă pentru întreprinderile private din Romania, avand peste 65% din plasamente în credite acordate sectorului privat.

Cu peste 11.000 facilităţi de credit acordate, BRD - Groupe Société Générale este prezentă în toate ramurile economiei jucand un rol important fată de companiile multinationale, franceze sau internationale, clienti pe care grupul Société Générale îi urmează peste tot în lume. Bancă de investiţii

Prin intermediul celor două entităţi specializate - BRD/SG Corporate Finance, care oferă consultanţa în investiţii şi privatizări, precum şi în domeniul fuziunilor şi achizitiilor şi BRD Securities - Groupe Société Générale SA, una din primele cinci societăti de brokeraj de pe piaţa romanească - BRD - Groupe Société Générale oferă servicii integrate marilor clienti romani şi străini.

Printre clienţii cu nume de rezonantă ai BRD - Groupe Société Générale se numară importante societăţi multinationale dar şi autorităţile romanesti, care au beneficiat din partea BRD - Groupe Société Générale de servicii de consultanţă pentru privatizarea unor companii romanesti.

BRD - Groupe Société Générale beneficiază de doua atuuri unice în peisajul bancar romanesc:

este o institutie cu tradiţie, bine ancorată în economie şi recunoscută de către populaţie prin intermediul unei reţele de 173 de sucursale;

aparţine Grupului Société Générale şi are astfel acces la produsele şi serviciile cele mai inovatoare şi la cele mai eficiente metode de gestiune.

Modernizarea informaticii, a retelei, simplificarea procedurilor, investitiile importante dedicate pregătirii profesionale au ca scop marirea eficacităţii şi a calităţii ofertei comerciale a BRD - Groupe Société Générale.

Obiectul de activitate al Băncii îl constituie:

a) atragerea de depozite şi de alte fonduri rambursabile ; b) contractarea de credite, incluzând printre altele: credite de consum, credite ipotecare,finanţarea tranzacţiilor comerciale, operaţiuni de factoring, scontare, forfetare ; c) servicii de transfer monetar ; d) emiterea şi administrarea de mijloace de plată, cum ar fi: cărţi de credit, cecuri de călătorie şi altele asemenea, inclusiv emiterea de monedă ; e) tranzacţionarea în cont propriu sau în contul clienţilor ; f) intermedierea, în condiţiile legii, în oferta de valori mobiliare şi alte instrumente financiare, prin subscrierea şi plasamentul acestora ori prin plasament şi prestarea de servicii aferente ;g) acordarea de consultanţă cu privire la structura capitalului, strategia de afaceri şi alte aspecte legate de aceasta, consultanţă şi prestare de servicii cu privire la fuziuni şi achiziţii de societăţi comerciale ; h) intermedierea pe piaţa interbancară ; i) administrarea de portofolii ale clienţilor şi consultanţa legată de aceasta ; j) păstrarea în custodie şi administrarea de valori mobiliare şi alte instrumente financiare ; k) prestarea de servicii privind furnizarea de date şi referinţe în domeniul creditării ; l) depozitarea activelor fondurilor de investiţii şi societăţilor de investiţii ; m) distribuirea de titluri de participare la fonduri de investiţii şi acţiuni ale societăţilor deinvestiţii ; n) depozitarea activelor financiare ale fondurilor de pensii ; o) operaţiuni cu metale şi pietre preţioase şi obiecte confecţionate din acestea ; p) servicii de procesare de date, administrare de baze de date ori alte asemenea servicii pentru terţi ; q) participarea la capitalul social al altor entităţi ; r) închirierea de bunuri mobile şi imobile în condiţiile legii ; s) operaţiuni în mandat.

I.1 .1Tendintele existente in organizatie

Tendinte generale in urmatorii ani-Globalizarea-Inbunatatirea cunostintelor de management si folosirea noilor tehnologii

informationale-Costuri si reducerea duratei ciclurilor de comercializare-Inbunatatirea canalelor globale de achizitie si distributie-Desfasurarea activitatii in locatii multiple din mai multe tari-Folosirea de personal cu contract part-time si temporar-Dezvoltarea unor noi relatii intre salariati bazate pe prformanta si crestere

personala-Imbunatatirea resurselor umane-Inbunatatirea executiei planurilor strategice ale companiei

-Apelarea la serviciile unor profesionisti din afara organizatiei

BRD a fost achizitionata in anul 1998 de grupul bancar francez Societe Generale. La acel moment, banca avea aproximativ 450.000 de clienti si detinea o cota de 6,7% din piata creditului pentru clientela de persoane fizice, numarul unitatilor ei fiind atunci de aproximativ 190.

La sfarsitul anului 2006, banca opereaza o retea de peste 530 de unitati si detine peste 23% din piata creditului pentru populatie si 16,8% din totalul activelor din sistemul bancar romanesc.

Emisiunea de obligatiuni a BRD a colectat 735 milioane de lei

Emisiunea de obligatiuni lansata pe 29 noiembrie 2006 de BRD - Groupe Societe Generale a colectat fonduri in valoare de 735 milioane de lei, autoritatea de supervizare a pietei de capital din Luxemburg aproband inchiderea ofertei, se arata intr-un comunicat al institutiei bancare remis HotNews.ro.

''Succesul emisiunii de obligatiuni lansata de BRD probeaza pe de o parte interesul foarte mare al investitorilor institutionali straini fata de moneda romaneasca, si increderea in marca BRD pe de alta parte'', a declarat Patrick Gelin, presedintele-director general al BRD-Groupe Societe Generale.

Institutia bancara romaneasca a lansat pe 29 noiembrie 2006 o emisiune internationala de obligatiuni in lei, rezervata investitorilor nerezidenti. Aceasta este cotata in Luxemburg si are o scadenta de cinci ani, dobanda fiind de 7,75%.

BRD - Groupe Societe Generale este a doua banca din Romania, cu active ce depasesc sapte miliarde de euro. Banca are are milioane de clienti si opereaza o retea de peste 550 de unitati. BRD are cea de-a doua capitalizare bursiera la BVB, aproximativ 3,8 miliarde euro la 15 noiembrie 2006.

I.2 Cifra de afaceri

Departamentul specializat de factoring din cadrul BRD - Groupe Societe Generale a realizat la 31 octombrie 2006 o cifra de afaceri de 243 milioane euro, nivelul previzionat pentru întreg anul 2006 fiind de 300 milioane euro, ceea ce corespunde unei cote de 42 la suta dintr-o piata estimata la 710 milioane euro.

La sfarsitul anului 2005, BRD a realizat operatiuni de factoring în valoare de 211 milioane euro si detinea o cota de piata de 38 la suta, ceea ce i-a permis ocuparea pozitiei de lider al pietei. In perioada 20-22 noiembrie 2006, BRD gazduieste cea de-a treia întâlnire anuala de factoring a companiilor specializate si bancilor din Groupe Societe Generale. La eveniment participa 13 reprezentanti din Franta, Italia, Cehia, Rusia, Serbia, Croatia si România.

"Organizarea în România a acestui eveniment reprezinta o recunoastere a rolului activ pe care banca îl are în promovarea factoringului atât în România cât si în cadrul organizatiei

Factors Chain International (FCI)", a declarat Patrick Gelin, presedinte-director al BRD.

Factoringul este una dintre activitatile cu o dinamica accentuata în cadrul grupului Societe Generale. În prezent, activitatile de factoring ale grupului se desfasoara fie în cadrul unor companii specializate, precum Compagnie Generale d'Affacturage în Franta, SG Finans în Norvegia, SG Factoring în Italia si Factoring KB în Cehia sau prin departamente specializate în cadrul bancilor, cum este cazul BSGV din Rusia si BRD din România.

BRD a fost prima banca din România care a devenit, în 1993 membru al FCI, cea mai importanta organizatie de profil din lume. În octombrie 2004, banca a fost acceptata ca membru cu drepturi depline al FCI.

Activele BRD depasesc 7,1 milioane euro, plasând-o pe locul doi în topul bancilor românesti. Banca are aproape doua milioane de clienti si opereaza o retea de peste 530 unitati. BRD are cea de-a doua capitalizare bursiera la BVB (circa 3,8 miliarde euro) la 15 noiembrie 2006.

I.3 Produsele si serviciile principale ale bancii Produse de Economisire

ATUCONT Cont de economii în Lei, EUR sau USD, acest instrument flexibil de economisire are funcţionalităţile unui cont curent şi îţi oferă in acelaşi timp o dobândă atractivă, fixă pe durata fiecărui trimestru calendaristic.ATUSTART Cont de economii în Lei, EUR sau USD, creat special pentru copilul tău, încă din prima lui zi de viaţă şi până la împlinirea vârstei de 14 ani, care îţi permite să economiseşti pentru copilul tău sau să-l înveţi să economisească.ATUSPRINT Destinat adolescenţilor cu vârsta cuprinsă între 14 şi 18 ani, acest cont de economii în Lei, EUR sau USD, îţi oferă posibilitatea să înveţi cum să-ţi gestionezi singur economiile, să le valorifici cât mai bine şi să devii treptat independent din punct de vedere financiar.LIBERCONTCont de economii în Lei sau EUR, care îţi oferă, într-o formulă unică, avantajele unui cont curent şi cele ale unui depozit la termen, şi în acelaşi timp, o dobândă avantajoasă, actualizată lunar în funcţie de fluctuaţiile ratelor de referinţă pe piaţa interbancară.PROGRESSODepozit în valută pe termen de 3 ani divizaţi în şase semestre aniversare, care beneficiază de dobândă garantată prin contract ce creşte de la un semestru la altul. Mai mult, pe durata depozitului poţi oricând să efectuezi depuneri suplimentare în aceleaşi condiţii avantajoase de remunerare.

DEPOZITUL 1000O soluţie avantajoasă de economisire: depozit la termen în lei, cu dobânda fixă, garantată pe întreaga perioadă de constituire a depozitului.DEPOZITE LA TERMENConstituite pe o durată de la 30 zile la 3 ani, cu dobânzi plătibile lunar sau la scadenţă, în lei sau valută (EUR, USD si GBP), depozitele la termen îţi oferă o soluţie sigură şi flexibilă de economisireCERTIFICATE DE DEPOZIT BRDInstrumente de plasament care îţi protejează economiile impotriva inflaţiei, la un randament fix si foarte atractiv.STEJARProdus de economisire însoţit de o garanţie suplimentară de asigurare în caz de deces, conceput special pentru a răspunde obiectivelor de valorificare a economiilor tale pe termen mediu sau lung şi în egală masură, pentru a asigura viitorul celor apropiaţi.MULTIPLAN Multiplan este un program de economisire şi creditare, în Lei sau Euro, destinat persoanelor care doresc să economisească o anumită perioadă de timp, pentru ca apoi să obţină finanţarea necesară pentru realizarea oricărui tip de proiect la momentul potrivit.Info Leasing - LEASING «TAILOR-MADE»

În România operaţiunea de leasing este definită şi tratată în conformitate cu prevederile Ordonanţei 51/1997 ce a fost amendată si adăugită prin diferite acte normative de-a lungul timpului. La aceasta dată, ultimul act modificator îl reprezintă cel din 04.12.2004.

Astfel, din punct de vedere legal, leasingul este o operaţiune prin care Finanţatorul (BRD Sogelease IFN S.A.) transmite dreptul de folosinţă asupra unui bun, unui Utilizator (Client), în schimbul plăţii periodice a unor rate de leasing, urmând ca la expirarea contractului de leasing, dreptul de proprietate asupra bunului să poată fi transferat Utilizatorului prin plata valorii reziduale (leasing financiar). Mai mult decât atât, pe lângă deja clasicul leasing financiar, la dispoziţia dumneavoastră se află şi alte produse financiare speciale cum ar fi : Structuri specializate de finanţare, incluzând servicii de întreţinere pentru bunurile finanţate prin acordul cu furnizorii

Operaţiuni de sale&lease back Programe vendor

Informaţii despre ServiciuPrin intermediul unui simplu apel telefonic se pot:

Obţine informaţii complete despre oferta de produse şi servicii a BRD Obţine informaţii despre leul nou Afla detalii despre conturile curente deschise la BRD Interoga telefonic soldurile conturilor curente, 24h din 24, 7 zile din 7

Declara pierderea sau furtul cardului **

Un operator automat vă va ghida prin meniul serviciului, arătându-vă totodată facilităţile de care acesta dispune.

Beneficiaţi de Vocalis în mod gratuit Fără abonament Fără cost al convorbirii telefonice – Tel Verde

Tipuri de carduri

Carduri revolvingCARDUL DE CREDIT CARREFOUR - Cumperi când vrei, plăteşti când poţi !Cu Cardul Carrefour ai acum posibilitatea să achiziţionezi prin credit orice tip de produs din reţeaua magazinelor Carrefour, fără să depinzi de zilele de salariu.Beneficiază de ofertele promoţionale Carrefour, rezervate special utilizatorilor acestui card!

Cu perioadă de graţie fără să plăteşti dobândă În sume minime lunare

CARDUL DE CREDIT PRAKTIKER - Infinit mai multe cumpărături !

Dacă eşti un om praktik, pasionat de amenajarea casei şi a gradinii, ai acum la dispoziţie un card de credit, însoţit de foarte multe avantaje.

Utilizează cardul de credit Praktiker pentru a cumpăra produse din magazinele Praktiker şi te vei bucura de promoţii speciale şi multe alte surprize plăcute!

Cu cât cheltuieşti mai mult, cu atât dobânda pe care o plăteşti este mai mică.

CARDUL DE CREDIT REAL -

Cardul Real este un card de credit cu care poţi cumpăra oricând orice produs din magazinul Real, în limita de creditare acordată.Ai posibilitatea să beneficiezi de ofertele speciale de preţ rezervate numai utilizatorilor

Cardului Real.

Integral, după perioada de graţie, timp în care nu plăteşti dobândă pentru sumele utilizate

Creditul 10

Ai între 19 şi 30 de ani şi urmezi cursurile unei universităţi partenere BRD? Viaţa de student nu înseamnă doar cursuri şi examene.

Îţi doreşti un calculator, o imprimantă sau un scanner? Ai nevoie de bani pentru chirie sau pentru distracţie? Vrei să urmezi cursuri de limbi străine sau de specializare?

Creditul 10 este un produs flexibil şi inovator, adaptat vieţii tale de student.

UŞOR DE OBŢINUT La orice unitate BRD cu buletinul sau cartea ta de identitate şi cu o adeverinţă de la facultate din care să reiasă că eşti în ultimii doi ani de studii universitare sau la studii post-universitare.

Tu hotărăşti valoarea creditului (maxim 1.000 EUR, echivalent în Lei) şi perioada

de rambursare (de până la 60 de luni) In funcţie de anul de studii, poţi beneficia şi de o perioadă de graţie de până la 24

de luni, timp în care plăteşti doar dobânda

Pentru a scăpa de griji, îţi oferim posibilitatea de a rambursa creditul în rate constante, automat din contul tău curent în Lei, deschis la BRD.

Mijloace de plata moderne Dezvoltarea tehnicii de calcul din ultimele decenii a influentat direct metodele si tehnicile utilizate in domeniul financiar bancar. In tarile avansate volumul tranzactiilor efectuate utilizand mijloace electronice detine ponderea cea mai mare. In ultimii ani, un numar din ce in ce mai mare de societati bancare romanesti adopta metode de plata moderne. Principalele metode moderne de plata utilizate sunt: - platile cu card; - schimbul electronic de date financiare; - home banking; - internet

. Platile cu card Acest gen de plati cunosc o varietate larga de implementari, de la simpla retragere a unei sume in numerar pana la initierea unor plati de mare valoare. Principiile si regulile de efectuare a transferului de fonduri si decontare prin intermediul card-urilor sunt reglementate in tara noastra de Regulamentul nr. 6/14.11.1995 emis de Banca Nationala a Romaniei. Sistemul de plati pe baza de card are urmatoarele componente: - dentinatorul card-ului; - card-ul; - automatul programabil; - comerciantul; - agentul de decontare. Tipul automatului programabil respectiv al card-ului implicate in initierea si efectuarea platii stabilesc operatii specifice de plata, si anume: Tipuri de automate programabile - distribuitorul automat de numerar (cash dispenser) permite detinatorului card-ului sa retraga disponibil din cont sub forma de numerar; - ghiseul automat de banca (ATM -Automated Teller Machine) permite detinatorului card-ului, in plus fata de distribuitorul automat de numerar, accesul la unele servicii bancare cum sunt: obtinerea de informatii privind situatia conturilor personale, initierea unor transferuri de fonduri; Automatele programabile mentionate mai sus pot fi amplasate: - in incinta bancii, cu acces limitat la orarul de functionare al bancii; - intr-un spatiu special al bancii accesibil 24 ore (Lobby 24 hours); - intr-un spatiu exterior bancii (TTW - Through The Wall); - terminalul pentru transferul electronic de fonduri la punctul de vanzare (EFT/POS - Electronic Fund Transfer at Point of Sale) permite preluarea si transmiterea de informatie privind plata cu card a unor bunuri sau servicii la sediul comerciantului.

Tipuri de card-uri Debit card - permite debitarea automata a contului detinatorului card-ului (cumparator) cu suma reprezentand contravaloarea bunurilor sau serviciilor achizitionate folosind card-ul. Credit card - permite achizitionarea de bunuri sau servicii a caror valoare cumulata nu poate depasi un anumit plafon stabilit de emitentul card-ului. Pe baza datelor achizitionate prin intermediul automatelor programabile se stabileste suma efectiv utilizata, care urmeaza sa fie restituita bancii care a emis card-ul de catre detinatorul card-ului. Card multifunctional - este un debit card care poate indeplini si alte functii: retrageri de numerar de la ATM-uri, garantarea unor cecuri emise de detinatorul card-ului. Automatele programabile - au incorporat un microprocesor si software aferent, fiind conectate prin comunicatie asincrona cu centrul de autorizare al platilor situat de regula in centrala societatii bancare care emite card-ul. Card-urile sunt cartele de plastic pe care informatia este memorata pe suport magnetic sau, in cazul card-urilor inteligente, microprogramat. In tara noastra, numarul utilizatorilor de card-uri este modest in comparatie cu tarile avansate. Pentru a degreva personalul angrenat in operatii front office, un numar tot mai mare de societati bancare introduc la sediile unitatilor bancare teritoriale automate programabile. Transferul electronic de fonduri la locul vanzarii are, de asemenea, un volum redus.

Servicii bancare la domiciliu (home banking) Home banking defineste accesul la serviciile bancare din exteriorul sediului unitatii bancare. Acest acces se poate realiza prin intermediul unui simplu telefon conectat la o centrala telefonica digitala sau prin intermediul unui calculator personal. Accesul la servicii bancare prin telefon (telephone banking) se realizeaza astfel: de la un telefon cu tastatura se formeaza numarul serviciului bancar telefonic, dupa terminarea mesajelor emise de robotul telefonic (placa voice-teller plus software-ul aferent) se tasteaza codul numeric personal (PIN), apoi se tasteaza codul operatiei ce se doreste a se efectua asupra contului curent. In prezent, acest tip de serviciu este intalnit la unele banci din tara, dar este orientat in principal spre informarea clientului privind starea conturilor sale. Clientul poate obtine informatiile sub forma de voce sau fax. Accesul la servicii bancare prin intermediul unui calculator personal presupune conectarea calculatorului personal al clientului bancii prin intermediul unei linii telefonice si a unui modem la calculatorul bancii. Comunicatia si accesul la serviciile bancare sunt controlate de un program specializat furnizat de banca instalat pe calculatorul clientului. De fapt, calculatorul clientului devine un ATM virtual. Se pot ordona plati, se pot obtine informatii privind starea contului etc. Acest gen de serviciu este putin utilizat in tara noastra.

I.3.1 Numar de angajati

Politica de Resurse Umane O creştere pe termen lung nu se poate realiza fără oameni bine pregătiţi profesional, motivaţi, care comunică bine şi care au sentimentul apartenenţei la un Grup de renume internaţional. Politica de resurse umane a BRD este concepută în strânsă corelaţie cu obiectivul strategic al băncii - dezvoltarea durabilă în toate domeniile de activitate, printr-o continuă şi permanentă satisfacere a nevoilor clienţilor. Performanţa este principalul obiectiv al resurselor umane. Iar pentru a fi performanţi, personalul trebuie sa fie competent şi motivat.

La 30 iunie 2006, BRD avea 5.723 de angajaţi, cu 1.311 mai mult decât la sfârşitul lunii iunie 2005.

I.5 Misiunea Bancii

Misiunea unei firme exprima ratiunea de a fi a acelei organizatii in raport cu principalii ei parteneri si clienti.

Prin misiune este precizat specificul activitatilor de baza intreprinse si este sugerata,uneori facand apel la emotii si sentimente directe spre care se indreapta in viitor.

Cine este BRD?

La ora actuala, Societe Generale, din care face parte si BRD, este unul dintre cele mai puternice grupuri financiare de pe glob, cu peste 105.000 angajati si peste 21 de milioane de clienti.

Ce face si incotro se indreapta?

BRD, a doua bancă comercială privată din România, după BCR, a investit peste 25 de milioane euro, în primele şase luni din 2006, în extinderea reţelei sale teritoriale.La sfârşitul lunii iunie, BRD avea 441 de sucursale şi agenţii, iar pe 29 august a planificat inaugurarea agenţiei cu numărul 500, amplasată în apropierea zonei Obor, una dintre cele mai importante arii comerciale ale Bucureştiului.Utilizand aceasta strategie de crestere, BRD urmareste acapararea de noi teritorii si o cota de piata cat mai mare, ceea ce ar face ca banca sa fie lider de piata in Romania.

I.6 Planificarea strategica

Pentru a forma cea mai buna planificare strategica, banca are nevoie de obiective clare cum ar fi faptul ca se straduieste sa ajunga lider de piata, nu outsider vizand sa introduca in fabricatie noi produse financiare si face cheltuieli de 6-7% din veniturile brute pentru cercetare, obtinerea unui profit anual de minim 10%,stabileste exact cate noi sedii se vor deschide in noul trimestru si mai urmareste utilizarea celor mai durabile, mentenabile si apreciate produse comparativ cu cele ale concurentilor. Strategiile folosite de BRD sunt cele de crestere, in special cele de concentrare, dezvoltarea pietei extinzandu-se pe noi teritorii, dezvoltarea produsului- investind foarte mult in cercetare si integrala orizontala- orice absorbtie de noi sedii sau societati similare.

I.6.1.Corelatie intre Obiective, Matricea SWOT, Strategia concurentiala si Strategia corporativa

Strategia concurentiala BRD este recunosuta in special prin dominarea globala, costuri scazute, cu ajutorul careia firma isi propune sa comercializeze produsele si serviciile sale avand costuri mai mici decat cele ale concurentilor. O alta strategie folosita este focalizarea pe anumite segmente de piata cum ar fi studentii sau salariatii la fel si realizarea unor produse sau servicii care sunt concepute a fi unice pe piata.

O strategie generala o constrituie obiectivul principal, comun tuturor unitatilor ce functioneaza ca centre separate de profit si la nivelul cartierului general se aduna toate informatiile pentru a fi prelucrate de specialisti prin diferite metode de analiza. In urma acestora vor exista cele mai bune „predictii” pentru intreagul grup.

Analiza SWOTPuncte tari

Lider pe piataCu un numar de 2 milioane de clienti, BRD se situeaza pe pozitia fruntasa in randul filialelor grupului din Europa Centrala si de Est,in Romania ocupanad locul 2.

-Instruirea prin strategii de training a specialistilor in Franta; Ofera o gama variata de produse si servicii atat pe piata interna cat si pe cea

externa Experienta in domeniu Cresterea cererii pentru produsele bancare,tendinte existente in mediul externPuncte tari

Retea de acoperire mare:BRD avand peste 500 de centre deschise pana in prezent in taraEchipamente informatice ultramoderneProduse care beneficiaza de popularitate si incredere din partea populatieiPolitica de resurse umane :Se angajeaza tineri capabili,lucru care da o imagine pozitiva ,calda bancii,fiind o banca deschisaBeneficiaza de un capital imens lucru care ii permite sa implementeze strategiile cu usurinta

Puncte slabe-Pe piata interna BRD nu are o produse ,servicii care sa corespunda cerintelor din domeniul locativ asa cum are Raiffeisen Bank de exempluPe piata romaneasca oamenii sunt reticenti in ceea ce priveste relatia cu bancile

OportunitatiAcapararea de noi piete Cresterea marjei de profit cu 2 puncte pentru anul viitorIntrarea in Uniune Europeana va facilita accesul BRD pe piata aceasta fiind deja printe bancile lider in UE

AmenintariReticenta romanilor de a lucra cu bancileBancile pentru domeniul locativ stimuleaza populatia spre economisire,afectand produsele BRD de economisireAtacurile informatice asupra bancilor au crescut,in consecinta sistemele informatice oricat de securizate sunt vulnerabile

II.Cultura organizationala

II.1 Sistemul de valori al organizatiei

Performanţele BRD - Groupe Société Générale se bazează pe cele trei valori fundamentale adoptate de Grupul Société Générale: profesionalism, spirit de echipă si inovaţie, care constituie pentru noi temelia creşterii durabile. Ele fac parte din cultura organizaţională a firmei.

Valorile BRD şi ale Grupului Société Générale :

Profesionalismul este în centrul culturii noastre.

Pentru că noi ştim să acceptăm provocările, am câştigat încrederea clienţilor şi pe cea a acţionarilor noştri.

Viitorul nostru este spiritul de echipă

Succesele noastre s-au născut din acţiuni colective. Diversificarea competenţelor, experienţelor, culturilor noastre constituie bogăţia noastră cea mai de preţ.

Inovaţia este starea noastră de spirit.

În fiecare zi inventăm şi ne adaptăm la situaţii noi, caracteristice unei lumi într-o schimbare permanentă.Cele trei valori reprezintă "motoarele" destinate să îmbunătăţească eficacitatea şi calitatea serviciilor noastre.

`

II.2 Elementele culturii Organizationale

Slogan

BRD-GSG pe "Tot mai simplu"- viziune moderna

Sloganul unei banci (si al unui produs sau serviciu in general) contribuie decisiv la constituirea brandului. Motto-urile nu se schimba des - uneori niciodata - si sunt create de agentiile de publicitate in relatie directa uneori fie cu valorile locale ale unei banci, fie cu cele internationale. In general, un motto are capacitatea de a pozitiona un produs pe piata, de a-i crea un segment, un target, un punct de plecare, o imagine in raport cu care vor fi judecate de catre clienti toate serviciile lansate sub brandul respectiv. In mediul bancar, datorita faptului ca bancile se feresc sa targeteze un singur segment si lanseaza servicii pe diverse sectoare, si motto-ul este de cele mai multe ori vag, de ansamblu, abstract, ori face referire la o valoare umana, etica, un principiu de viata sau o nevoie generala a clientilor. Motto-urile sunt pozitive, induc o stare de prosperitate, seriozitate sau chiar putere. Totusi, sunt multe banci pe piata care nu se identifica cu un brand anume, pentru ca isi promoveaza mai degraba produse si mizeaza prea putin pe o campanie de imagine sau macar pe o campanie de produse cu spoturi succesive, legate ca si concept.

Simbolul

In cazul BRD GSG simbolul este o reprezentare grafica si cromatica iar pentru firma aceasta transmite puterea societatii si calitatea produselor si serviciilor sale.

II.3 Sistemul de valori ,strategii si legaturile dintre acestea

Planul de obiective ,strategii ,produse1. Domeniul de aplicareStabilirea obiectivelor reprezintă unul dintre scopurile fundamentale ale

planificării activităţii băncii.2. Instrumentul propriu –zisPentru perioada 2006-2007, BRD - Groupe Société Générale doreşte să fie banca

de referinţă a României prin profesionalism, inovaţie, calitatea dezvoltării şi rentabilitate.Obiectivele urmărite sunt următoarele :

Adaptarea organizării şi a metodelor proprii la strategia clienţilor Creşterea selectivă a activelor Inovaţia Reducerea coeficientului de exploatare Rentabilitate durabilă

3. Descrierea instrumentuluiAcest plan cuprinde obiectivele de bază stabilite de către BRD în vederea atingerii

performanţelor urmărite în domeniile : menţinerea şi dezvoltarea pieţei, inovarea, resursele umane şi financiare, profitabilitate, dezvoltarea managementului şi a băncii.

4. Rolul şi funcţionalitatea instrumentuluiFuncţionalitatea instrumentului constă în :

- stabilirea fundamentului pentru acţiunile de management şi pentru decizii

- stabilirea standardelor pentru aprecierea rezultatelor individuale şi a grupurilor de muncă.

5. Condiţii preexistente necesare implementării în organizaţieNecesitatea existenţei unei orientări viitoare a întregii activităţi a băncii în

conformitate cu cerinţele clienţilor şi urmărirea obţinerii performanţelor dorite au reprezentat condiţiile primordiale pentru stabilirea obiectivelor.

6. Probleme posibile şi consecinţe ale implementăriiImposibilitatea realizării obiectivelor conform aşteptărilor datorită apariţiei unor

obstacole de natură financiară, modificarea unor reglementări guvernamentale, producerea unor evenimente neprevăzute sunt eventualele dificultăţi care pot afecta demersul stabilit.

Ca o consecinţă a implementării planului de obiective a avut loc îmbunătăţirea activităţii BRD în conformitate cu aşteptările clienţilor şi partenerilor.

7. Persoane implicate în utilizarea instrumentuluiÎn aplicarea planului de obiective este implicat întregul personal, de la managerii

superiori până la salariaţii care aparţin ultimului nivel ierarhic al organizaţiei.

In prezent banca noastra are una dintre cele mai mari acoperiri la nivel national cu peste 500 de centre deschise,produsele fiind cele mai competitive ,accesibile,si dorim sa pastram acest lucru in acelasi timp in care ne vom indrepta atentia spre noi piete cum ar fi cea din Moldova in urmatorii 5 ani.

III. Sistemul Organizatorica)Nivele ierarhice (Anexa 1)

Organigrama BRD – Groupe Société Générale S.A. cuprinde toate nivelurile ierarhice , cele de conducere fiind:

Adunarea Generală a Acţionarilor: reprezintă totalitatea acţionarilor Băncii. Aceasta are următoarele atribuţii:

a) să discute, să aprobe sau să modifice situaţiile financiare anuale, pe baza raportuluiadministratorilor şi al auditorului financiar, şi să fixeze dividendul;b) să aleagă pe administratori;c) să fixeze remuneraţia administratorilor cuvenită pentru exerciţiul în curs;d) să se pronunţe asupra gestiunii administratorilor;e) să stabilească bugetul de venituri şi cheltuieli şi programul de activitate pe exerciţiulfinanciar următor.

Consiliul de Administraţie al Băncii este format din 11 membri, persoane fizice, aleşi de către Adunarea Generală. Majoritatea membrilor Consiliului de Administraţie şi Preşedintele acestuia pot fi cetăţeni străini.

Consiliul de Administraţie are următoarele atribuţii :a) convoacă Adunarea Generală a Acţionarilor Bănciib) stabileşte data de referinţă pentru acţionarii îndreptăţiţi să participe şi să voteze în Adunarea Generală;c) aprobă planul de investiţii pe anul următor;d) aprobă şi revizuieşte periodic, cel puţin anual, strategiile generale şi politicile privitoare la activitatea Băncii;e) numeşte auditorul financiar al Băncii;f) aprobă Norma de Funcţionare Internă a Băncii, principiile tuturor documentelor ceformează regulamentul de funcţionare al Băncii şi regulile de aprobare a acestora ;g) desemnează şi stabileşte atribuţiile:- Comitetului de Remunerare - Comitetului de Audit h) exercită orice alte atribuţii prevăzute de lege sau delegate de adunarea generală aacţionarilor.

Comitetul de Direcţie al Băncii este format din persoane fizice, salariaţi ai Băncii, alese de către Consiliul de Administraţie, şi anume: Directorul General, Directorii Generali Adjuncţi şi, eventual, Directorul General Delegat. Comitetul de Direcţie este condus de Directorul General.

Atribuţiile sale sunt următoarele : 1. aprobă, în principal:a) Normele şi directivele interne ale Băncii şi modificările acestora;b) Politica de dobânzi practicate la resursele şi plasamentele Băncii;c) Tarifele şi comisioanele, în lei şi în valută;d) Politica anuală de creditare;e) Programul anual de control;f) Regimul de salarizare şi alte forme de remunerare a personalului;g) Programul de pregătire şi perfecţionare a personalului;h) Registrul privat care ţine evidenţa acţiunilor Băncii;i) Înfiinţarea şi desfiinţarea de noi unităţi în ţară şi în străinătate; 2. analizează şi propune Consiliului de Administraţie toate problemele de competenţaacestuia; 3. exercită alte atribuţii prevăzute de lege sau în documentele normative interne ale Băncii.

4. Rolul şi funcţionalitatea instrumentuluiOrganigrama are rolul de evidenţiere a nivelurilor ierarhice a funcţiilor în cadrul

structurii organizatorice a BRD.5. Condiţii preexistente necesare implementării în organizaţiePosibilitatea apariţiei unor situaţii de incertitudine privind rolurile şi funcţiile

specifice fiecărui departament din cadrul băncii a fost principala condiţie care a determinat realizarea organigramei BRD.

6. Probleme posibile şi consecinţe ale implementării Datorită îmbunătăţirii performanţelor unor angajaţi care au dus la promovarea

acestora, a fost necesară modificarea organigramei astfel încât aceasta să corespundă noii structuri organizaţionale a băncii.

Persoane implicate în utilizarea acestui instrumentCei care utilizează organigrama băncii sunt persoane din mediul extern care

doresc să obţină informaţii referitoare la structura organizatorică a BRD.

b) Descrierea activitatilor specifice pe tipuri de manageri

Activitati specifice managerilor de prima linie:

Managerii de prima linie joaca rol de interfata intre conducere si executie.Abilitatile lor profesionale determina randamentul companiei.Managerii de prima linie sunt cei care conduc nemijlocit personalul operational.De calitatile si

abilitatile lor depind succesul proiectelor concepute de Top Management si randamentul financiar al companiei.

Lipsa de pregatire profesionala a managerilor de prima linie genereaza importante pierderi financiare, la acest nivel inregistrandu-se “gestionarea resurselor”, “planificarea”, coordonarea”, si “controlul”, deci o transformare a cuvintelelor in realitate concreta.

I. Managerii din prima linie managerialã coordoneazã munca unui personal ce nu este el însuşi manager. Cei ce se gãsesc pe acest nivel au diferite denumiri: supervizor, manager, şef de secţie, maistru, şef birou etc. Subordonaţii primei linii manageriale sunt muncitori, vânzãtori, contabili sau cercetãtori-proiectanţi, dupã felul activitãţii - producţie, marketing, finanţe sau cercetare-proiectare. În cele mai multe cazuri, managerii plasaţi pe acest nivel sunt responsabili cu munca de bazã a organizaţiei pe care trebuie sã o punã de acord cu planurile primite de la superiori. Ei sunt zilnic sau aproape zilnic în relaţie directã cu subordonaţii lor, de abilitatea lor depinzând munca cu aceştia. Prima linie managerialã formeazã conducerea operativã a organizaţiei.

II. În majoritatea organizaţiilor, managerii nivelului II sunt cunoscuţi sub numele de manageri de departament, manageri uzinali sau directori de operaţii. Ei planificã, organizeazã, comandã şi controleazã activitatea altor manageri, dar şi ei sunt subordonaţii unui nivel managerial superior. Ei formeazã conducerea tacticã, fiecare manager coordonând activitatea unei subunitãţi a organizaţiei.

III. La nivelul III se gãsesc puţini oameni, incluzând în mod obişnuit pe preşedintele firmei şi vicepreşedinţii. Ei sunt responsabili de performanţele întregii organizaţii şi rãspund în faţa proprietarilor. Aceşti manageri depind, totuşi, de munca tuturor subalternilor lor, de felul în care se îndeplinesc obiectivele organizaţiei. Ei formeazã conducerea strategicã, cea care decide în probleme mari şi pe termen lung ale firmei, cum ar fi dezvoltarea acesteia prin crearea de noi capacitãţi, penetrarea de noi pieţe etc. Aceastã desemnare în managementul de vârf, de mijloc şi operativ clasificã managerii pe verticalã, pe niveluri ierarhice. Pe acelaşi nivel, însã, se grupeazã dupã acelaşi profil, astfel cã managerul devine un manager funcţional (al unei anumite funcţii). În cazul specializãrii orizontale, managerul funcţional rãspunde de o anumitã activitate cum ar fi: producţie, cercetare-dezvoltare, marketing, finanţe, personal. Funcţia aratã, astfel, de ce fel de activitãţi rãspunde un manager, ca rezultat al specializãrii orizontale a procesului managerial, iar nivelul indicã dreptul unui manager de a se servi şi de a utiliza resursele de care dispune, între anumite limite, ca un rezultat al specializãrii verticale a procesului managerial.

Abilitãţile managerului Calitatea tehnicã reprezintã abilitatea de a folosi cunştinţele, tehnicile şi resursele disponibile în vederea realizãrii cu succes a muncii.

Se impune în mod special primului nivel managerial care trebuie sã le aplice zilnic în rezolvarea problemelor. Calitãţile tehnice, de executant, în domeniu,nu sunt obligatorii la managerii de orice nivel, ci mai ales la cei ce sunt apropiaţi, pe verticalã, de locul transformãrilor tehnice. Calitatea analiticã. Presupune utilizarea abordãrilor ştiinţifice şi tehnice în rezolvarea unor probleme. Managerul trebuie sã identifice factorii-cheie şi sã înţeleagã relaţiile de interdependenţã dintre ei, sã aibã capacitatea de a diagnostica şi evalua. Pentru aceasta trebuie înţelese problemele şi gãsite soluţiile pentru rezolvarea lor. Calitatea de luare a deciziei. Toţi managerii trebuie sã ia decizii, sã aleagã din mai multe variante pe aceea care sã ducã la o eficienţã maximã. Aceastã însuşire este influenţatã direct de calitatea de analist: dacã analiza nu este fãcutã bine, decizia luatã pe baza ei va fi ineficientã. Cel mai des, calitatea aceasta implicã hotãrâre şi capacitate de risc. . Calitatea ,,computerialã". Managerii care dispun de aceastã calitate au înţeles şi ştiu sã foloseascã computerul şi software-ul necesar muncii pe care o desfãşoarã. Un studiu efectuat asupra a 100 de manageri ai unor firme prestigioase din SUA a arãtat cã 70% din ei considerã aceastã calitate ca fiind foarte importantã, esenţialã pentru dezvoltarea managementului. Folosirea calculatorului conduce la creşterea productivitãţii managerului. Confruntat cu o mare varietate de soluţii, decidentului i-ar fi necesar un timp îndelungat pentru alegerea celei mai bune; calculatorului îi sunt necesare, însã, numai câteva minute pentru alegerea cea mai corectã, devenind, astfel, un instrument deosebit de util în luarea deciziilor. Lucrând atât de rapid, calculatorul poate explora multe variante, ajutând decidentul sã-şi micşoreze riscul. Calitatea de a lucra cu oamenii. Abilitatea de a lucra cu oamenii, de a comunica cu ei, de a-i înţelege, este deosebit de importantã pentru un manager. Aceastã calitate este necesarã la orice nivel al managementului, o relaţie onestã şi bazatã pe înţelegere reciprocã fiind absolut necesarã între salariaţi şi conducãtori. Calitatea de comunicare.Pentru obţinerea performanţei managerul trebuie sã gãseascã cele mai bune cãi de comunicare cu alţii, astfel încât sã fie înţeles şi ascultat. Calitatea conceptualã. Constã în abilitatea de a vedea organizaţia în toatã complexitatea ei, în a sesiza care pãrţi din organizaţie sunt în strânsã legãturã şi contribuie la atingerea obiectivelor generale ale firmei. Multe consilii de administraţie combinã calitatea analiticã cu cea conceptualã în planificarea pe termen lung pe care o fac. Toate aceste calitãţi se regãsesc în proporţii diferite pe nivelurile managementului PosturiCercetãrile şi analizele în domeniul motivãrii accentueazã importanţa creãrii unor posturi perfecţionate, competitive şi pline de importanţã pentru angajaţi. Ele se aplicã atât la manageri cât şi la nonmanageri şi se intersecteazã inclusiv cu teoria motivãrii a lui Herzberg, în care factorii de satisfacţie în muncã cum ar fi competiţia, realizãrile concrete, recunoaşterea şi responsabilitatea sunt apreciaţi ca elemente motivatoare reale. Aceastã concepţie a condus de-a lungul timpului - atât în Statele Unite, cât şi în celelalte ţãri dezvoltate - la identificarea unor noi cãi de perfecţionare a conţinutului postului, în primul rând pentru angajaţii cu rãspunderi nonmanageriale.

Conceptul de ,,perfecţionare a postului" se deosebeşte de ,,lãrgire (dezvoltare) a postului". În cazul al doilea, se urmãreşte ca întregul conţinut al postului sã se diversifice prin asocierea unor operaţii repetitive din ce în ce mai performante. În primul caz, sensul este de a identifica în cadrul postului noi elemente de competiţie, importanţã, eficienţã şi realizãri. Un post poate fi perfecţionat prin diversificare, dar şi prin: a) a da angajaţilor mai mare libertate de decizie în privinţa metodelor de muncã, a hotãrîrii ce poate fi luatã într-un moment sau altul al procesului muncii; b) a încuraja participarea subordonaţilor şi relaţiile de colaborare între angajaţi; c) a da angajaţilor sentimentul rãspunderii personale în îndeplinirea sarcinilor d) a prezenta oamenilor cum îndeplinirea sarcinilor de serviciu contribuie la realizarea produsului finit şi, implicit, la bunãstarea firmei; e) a permite ,,captarea" reacţiei (feed-back) în privinţa obţinerii performanţei, înainte ca aceasta sã devinã ,,o armã" în mâna supervizorilor; f) a implica angajaţii în analizarea şi schimbarea unor aspecte fizice privind mediul de muncã, cum ar fi: iluminarea, curãţenia, temperatura