brandweer Meetjesland

Lt. Goethals

Brandweer Maldegem

Juridisch kader / Historiek

• Opz-overeenkomst stad Eeklo zone Meetjesland• Gemeenteraad Maldegem 27/10/2010• 10/11/2010

– Werkvergadering technisch gedeelte bestek• Budget => Software as a Service

– Geen eigen centrale hardware, alles realiseren met diensten

• Door de upgrade schakelen we over van 7 lokale versies naar 1 zonale versie waarin per toepassing en per module minimaal de bestaande gebruikers, tabellen en gegevens zullen overgenomen en samengesmolten worden

• Bestaande koppelingen naar externe softwares dienen naadloos te worden overgenomen

Historiek

• Het aantal named users bedraagt momenteel ongeveer 35 en is in principe traploos uitbreidbaar tot maximaal het volledige personeelsbestand van de zone

– Geen generieke gebruikers meer op termijn

• In eerste instantie zal ingetekend worden voor 15 concurrent users, maar dat aantal zal jaarlijks moduleerbaar zijn

• Voor modules en/of toepassingen die momenteel door slechts 1 korps gebruikt worden zal de bestaande licentieproblematiek gehanteerd blijven

• In de beginfase zullen de korpsen/posten zelf instaan voor de toegang van hun bestaande infrastructuur via het internet tot de aan te bieden services

– Geen lokale hardware, geen internetaansluitingen

Historiek• De zone voorziet in optie in uitbreiding naar

– Een centrale e-mailserver– Een document managing system – De hosting van een website– CAD en GIS– Koppeling van bestaande software met BIG Kaleidos – Begeleiding, opleiding, consulting, analyse, conversie, …

• De jaarlijkse kosten, alles inbegrepen, zullen per korps kunnen uitgesplitst worden à rato van het gebruik dat van de services zal gemaakt worden

– De software zal continu het gebruik ervan loggen op niveau van de gebruiker en er zal in een gebruiksinstrument voorzien worden waarmee beheerders gebruikers de toegang tot de software kunnen ontzeggen

• Er zal praktische doch meer veilige diepgaande authentificatie aangeboden worden

Historiek

• 12/11/2010 tot 18/11/2010– Ontwerp technisch gedeelte bestek– Nazicht administratief gedeelte bestek– Voorstel technisch gedeelte bestek– Voorstel oprichting werkgroep– Nazicht technisch gedeelte bestek– Inzagerecht lokale databases

Historiek

• 19/11/2010– Verzending bijzonder bestek voor de

overheidsopdracht van diensten met als voorwerp “Aankoop/inhuurneming beheerssoftware & hardware zonale brandweerwerking”

• Ref.: B55-2010 Stad Eeklo• Leidende ambtenaar : Kpt.-bev. Hoornaert M.• Toezichthoudende ambtenaar : Spanhove S.

Historiek

• 24/11/2010– Voorstel oprichting werkgroep

• www.maldegem.be/brandweer/regio.htm#informatica– implementatie van een beter werkbaar centraal

communicatiesysteem

• Naargelang de kwaliteit en de graad van inspanning die de korpsen in het verleden geleverd hebben zullen al dan niet ingrijpende wijzigingen aan de lokale databases moeten uitgevoerd worden

• De vertegenwoordigers in de werkgroep zullen dus enerzijds zoveel mogelijk voeling hebben met informatica en anderzijds daar ook voldoende voor gemandateerd moeten zijn of worden

Historiek

• 30/11/2010– Toelichting bestek (“letter” “geest”)

• Haast en spoed zijn zelden goed• Korpsen mogen niet inboeten op functionaliteit• Waar het administratieve deel in tegenspraak is

met het technische heb ik de voorkeur gegeven aan dat laatste.  Vrije varianten die niet toegestaan zijn zullen dus m.i. als verplichte varianten aanzien moeten worden zodra de technische tekst dat zelfs maar suggereert.

Historiek

• 7/12/10– Studie offerte

• Financieel => € 108.676,50 !– Budgetverhoging tot 37 % van algemeen totaal !

» + € 25.000 van personeelskosten» + € 6.000 van optimalisering SAH

• Hardware => wat hebben we echt nodig ?– Disaster recovery– Service Level Agreement– Data storage

Historiek

• 7/12/10– Studie offerte

• Software => wat gebruiken we echt ?– Aantal concurrent users– Welke office toepassingen– Welke modules & services

• Software => wat zullen we gebruiken ?– Exchange server– BIG– Website– AbiDocRoom– AbiOrbit– BricsCad & CleanCad Reorganiser

Historiek

• 9/12/10– Oprichting werkgroep

• Olt. Vermeire Danny (brandweer Aalter)• Bwm. Stijn De Groote (brandweer Aalter)• Lt. Wallaert Patrick (brandweer Eeklo)• Olt. Stevesyns Kris (brandweer Kaprijke) • Sgt. Overmeire Filip (brandweer Kaprijke)• Lt. Goethals Ludo (brandweer Maldegem)• Van Bruwaene Tim (brandweer Nevele)• Lt.-bev. De Coninck Frans (brandweer Waarschoot) • Olt. Verstockt Karel (brandweer Waarschoot)• Bwm. Batsleer Chris (brandweer Zomergem)• Van de Velde Emily (brandweerzone Meetjesland) • Spanhove Sander (stad Eeklo)

Historiek

• 13/12/10 : eerste vergadering werkgroep– Vastleggen van de keuzes, de opties, …

• SLA Standaard, Datacentrum HA, storage 100 GB• Zonale link BIG Kaleidos• 10 standaard mailboxen & hosting van website• 1 Office professional i.p.v. standaard, geen Visio• Time-out op openstaande raadplegende sessies

– Voorstel voor verdeelsleutels, de financiën, …• solidariteitsprincipe

– Onderhandelingsmarge met de aanbieder• Onderhoudscontract vanaf 1 april 2011

Historiek

• 14 & 15/12/10– Onderhandelingen met de leverancier

• Onderhandelde offerte binnen budget

• 16/12/10– Indienen ontwerp gunning– Gunning

• 1/1/11– Levering

• 18/2/11– Aanstelling zonale coördinator

Historiek

• 24/2/11 Technische commissie– Herhaling en bevestiging van de gemaakte afspraken

en principes• Bevoegdheden en verantwoordelijkheden, namen noemen• Solidariteitsbeginsel, niemand mag functionaliteit verliezen• Kort en rechtstreeks op de bal spelen, geen protectionisme

– Toelichting van het project door AbiWare• Hoe werkt het systeem, technische uitleg, verstaanbare taal• Wat kan je er mee doen, wat zijn de toekomstmogelijkheden• Hoe zullen we het implementeren, wat staat ons nog te doen• Hoe zullen we de korpsen begeleiden, helpen, sturen, …

Historiek

• 24/2/11 Werkvergadering coördinatoren– Planning upgrade Kaprijke en Waarschoot

• Concrete afspraken, zo snel mogelijk naar versie 5

– Toelichting uniformisatie per module• Mogelijkheden, opties, raamdocumenten, werkmethodes, …

– Coördinatoren worden moduleverantwoordelijken• Hoe ieder korps in elke module van haar interesse

vertegenwoordigen zonder roofbouw, niet met z’n allen vissen in dezelfde vijver, ‘t zijn toch steeds dezelfden, diversifiëren, op verantwoordelijkheden wijzen, …

• Namen meteen invullen en publiceren op regiobladzijde

Historiek

• 24/2/11 Werkvergadering coördinatoren– Project en systeem => Lt. Goethals (M)– Informatica => Dhr. Spanhove Sander (S)– Interventie & ambulance => Olt. Vermeire (A)– Preventie => Lt. Wallaert (E)– Materieel & wagenpark => Olt. Stevesyns (K)– Personeel => Adj. Claeys (Z)– Budgetten, post, AbiPlan, hulpbestanden =>

nog in te vullen door Nevele en Waarschoot

Historiek

• 24/2/11 Werkvergadering coördinatoren– Iedere moduleverantwoordelijke zal een eigen

werkgroep creëren en zelfstandig werken• Niet elk korps zal alle modules kunnen/willen

bevolken, er zal veel voorbereidend werk aan zijn– Module wordt weinig of niet gebruikt– Geen/onvoldoende deskundig personeel voorhanden

• Akkoord om zich dan later solidair te verklaren met de beslissingen en die loyaal uit te voeren

– Zal conditio sine qua non zijn om in te kunnen stappen

Historiek

• 24/2/11 Werkvergadering coördinatoren– Vaste vergaderdag per module

• Geen overlappingen, geen dubbelzettingen

– Feedback naar zonale coördinator– Publicatie verslagen & werkdocumenten (M)

• http://www.maldegem.be/brandweer/regio.htm#informatica

• In afwachting van eigen website (afsluiter project)• Centraal beheerd, éénmalig bij te houden, geen

verschillende versies, steeds correct, door iedereen (beleid, bevelhebbers, … , publiek) raadpleegbaar

Historiek

• 24/2/11 Werkvergadering coördinatoren– 2 dagen opleiding worden ingebracht in de

zone (E&Z)• Starten op gelijke basis, solidariteitsbeginsel

– AbiWare voorziet de opvolging tijdens kantooruren

• Zonale coördinator zal zich vrij maken

– Deadlines worden afgesproken• 1/4/11 zonale initialisaties klaar in eerste versie• 1/7/11 eerste korps kan in zonale versie stappen

Historiek

• 3/3/11– Opstart invulling rolverdeling per module per

korps (M)– Informele enquête naar hardware en

peopleware per korps (M voor S)• Wat zijn de actuele mogelijkheden en potentiëlen• Hoe denkt men daar na het project mee om te

gaan• Wat zullen de behoeften zijn op korte termijn

Historiek

• 7/3/11– Vraag verbetering bugs aan AbiWare (M)– Voorstel nieuwe versie gebruikers profielen aan

AbiWare (M)• 8/3/11

– Correctie facturatie onderhoud door AbiWare (M voor S)

• Het 1° kwartaal is nog ten laste van de korpsen• Wat volgt is ten laste van de zone

• 11/3/11– Formele enquête hard-, soft- & peopleware per korps

(M voor S)

Historiek

• 14/3/11– Rolverdeling per module per korps voltooid

(M)– Opstart module systeem (M)

• 16/3/11– Verzoek tot opstart module informatica (M

voor S)– Opstart module interventie & ambulance (A)

Historiek

• 17/3/11 Werkvergadering zonale coördinator & ICT-verantwoordelijke– Geen generieke gebruikers meer op termijn

• Named users» Profielen zijn nog veel te specifiek» AbiWare werkt aan een tussenoplossing

– In de beginfase zullen de korpsen/posten zelf instaan voor de toegang van hun bestaande infrastructuur via het internet tot de aan te bieden services

• Geen lokale hardware, geen internetaansluitingen» Maar veilige stabiele internetverbinding nodig» Enquête naar actuele toestand» AbiWare kan eventueel instaan voor site controle» Upstream/downstream zie kick-off meeting

Historiek

• 17/3/11 Werkvergadering zonale coördinator & ICT-verantwoordelijke– De software zal continu het gebruik ervan loggen op

niveau van de gebruiker en er zal in een gebruiksinstrument voorzien worden waarmee beheerders gebruikers de toegang tot de software kunnen ontzeggen

• Werd ondertussen reeds toegezegd door AbiWare– Er zal praktische doch meer veilige diepgaande

authentificatie aangeboden worden• Mogelijkheid wordt ondertussen voorzien door AbiWare

– Maar zien er zelf de noodzaak niet van in– Wat met thuiswerk op termijn ?

Historiek

Historiek

Leidend ambtenaar : Kpt.-bev. Hoornaert M.

Historiek

Historiek

Technisch toezichthoudend ambtenaar : Dhr. Spanhove S.

Historiek

Historiek

Zonale coördinator : Lt. Goethals

Historiek

• 17/3/11 Werkvergadering zonale coördinator & ICT-verantwoordelijke– Taakverdeling

• Overlapping vermijden, elk zijn deel van het werk doen– Geen toegang via zonale profielen zonder veilige stabiele

internettoegang

• Timing– Hardware op minimaal vereist niveau brengen

– Zonale profielen aanmaken volgens behoefte

– Named users met zonale profielen

– Advies voor hardware op middellange termijn

Historiek

• 22/3/11– Opstart module personeel (Z)

• 24/3/11– Correctie facturatie onderhoud door AbiWare (M voor

S)• Geen extra onderhoudskosten meer voor de korpsen na 1/4

• 25/3/11– ICT-verantwoordelijke krijgt geen opdracht van zijn

werkgever (S)• Haakt dus informeel af voor het project

Historiek

• 29/3/11– Correctie van de bugs door AbiWare

• Verzoek aan de korpsen om up te graden naar versie 5.02.200 (005)

• 30/3/11– Verzameling data per korps (M module systeem)

• 6/4/11– Verwerking enquêtes (M modules systeem & backup-

ICT)– Rappel verzameling data per korps (M module

systeem)• We zouden kort op de bal spelen• Systeem & informatica moeten het voorbeeld geven

Historiek

• 6/4/11

Historiek

• 6/4/11

Historiek

• 6/4/11

Historiek

• 6/4/11

Historiek

• 6/4/11

Historiek

• 6/4/11

Historiek

• 6/4/11

Historiek

• 6/4/11

Historiek

• 6/4/11

Historiek

• 6/4/11– Aantal pc’s : Eeklo & Maldegem de rest– Aantal printers : Maldegem & Nevele de rest– Verhouding effectieven : Aalter de rest– Standplaats : Maldegem als enige ook al buiten de

kazerne in het gemeentelijk netwerk– Toekomstverwachting : steeds meer thuiswerkers– Leeftijd : Aalter Waarschoot– Penetratie AbiFire : zonale versie = 100%– Frequentie gebruik : beschikbaar personeel

Historiek

• 6/4/11– Veel verschillen tussen de korpsen

• Historisch gegroeid• Afhankelijk van gemeentelijke/stedelijke informaticadienst +

brandweerinitiatieven

– Geen normen, geen richtlijnen, geen formele ICT-verantwoordelijke, …

• Wie overlegt hierover ?• Willen we uiteindelijk naar iets uniform ?• Investeert de zone al in hardware ?• Wat met de beveiliging van de internettoegang ?

Historiek

• 6/4/11

Historiek

• 6/4/11

Historiek

• 6/4/11

Historiek

• 6/4/11– Aantal gebruikers, frequentie gebruik & verhouding

effectieven : Nevele Maldegem de rest– Veel verschillen tussen de korpsen

• Historisch gegroeid• Afhankelijk van interne organisatie & opleidingsgraad• Beschikbaarheid informaticaminded personeel

– Geen normen, geen richtlijnen, geen formele ICT-verantwoordelijke, …

• Wie overlegt hierover ?• Willen we uiteindelijk naar iets uniform ?• Investeert de zone al in peopleware ?

Historiek

• 6/4/11

Historiek

• 6/4/11– Gebruik UPS(sen) : Maldegem, Eeklo &

Nevele de rest– Gebruik stroomgroep : Waarschoot de rest– Redundantie internet : Maldegem & Eeklo

de rest– Backup : Kaprijke Zomergem de rest– Firewall : Aalter & Kaprijke de rest– Anti-malware : Aalter, Kaprijke & Zomergem

de rest

Historiek

• 6/4/11– Veel verschillen tussen de korpsen

• Historisch gegroeid• Afhankelijk van interne organisatie & opleidingsgraad• Afhankelijk van gemeentelijke/stedelijke informaticadienst • Beschikbaarheid informaticaminded personeel

– Geen normen, geen richtlijnen, geen formele ICT-verantwoordelijke, …

• Wie overlegt hierover ?• Willen we uiteindelijk naar iets uniform ?• Investeert de zone al in redundantie en beveiliging ?

Historiek

• 26/5/11– AbiWare stelt op XPO112 de nieuwe module

systeem voor• In de zonale versie zullen meerdere profielen aan

één gebruiker gekoppeld kunnen worden

– Verwerking verzamelde data van de korpsen (M module systeem)

• Slechts één korps gebruikt reeds effectief profielen• Einde voorbereiding module systeem• Begin opmaak profielen kan door één korps

Historiek

• 26/5/11

Historiek

• 26/5/11– Impact voor de korpsen

• Eénduidig systeem beschikbaar bij overstap• Voor alle korpsen bruikbaar zonder aanpassing• Centraal te beheren, veiligheid = verzekerd !• Aan te vullen na overschakeling• Vooraf geen aanpassing van bestaande databases

meer noodzakelijk– Vrijgemaakte tijd kan voor andere modules gebruikt

worden

Historiek

• 24/6/11– Herinnering aan moduleverantwoordelijken (M)

• Deadlines• Feedback aan zonale coördinator

– Opstart module preventie (E)

• 28/6/11– Herstart module interventie & ambulance (A)

• 30/6/11– Verzoek tot opstart module materiaal & wagenpark (M

voor K)

Historiek

• 14/7/11– Vraag tussenkomst in facturatie van AbiWare

(M voor S)

• 11/8/11– Vraag stand van zaken voor technische

commissie (M)• Gesteund door Burgemeester Eeklo

• 25/9/11– Opstart module wagenpark & materiaal (K)

Historiek

• 4/10/11– Vraag stand van zaken (A)

• 12/10/11 AbiWare support– Export CARE-functie voor risico-analyse beschikbaar

• Als versie 4.84 historisch, 5.3 lokaal & 6.0 zonaal

– Versie 5.3 lokaal beschikbaar• Materiaalgroep kan voortaan in groep gewijzigd worden

– 2011 = overgangsjaar– Versie 6.0 zonaal beschikbaar

• Nieuwe module interne vorming

Historiek

• 13/10/11– Vraag aan technische commissie (M)

• Signalen geven, beslissingen treffen– Beschikbare budgetten besteden, akkoord– Er effectief ook iets mee doen = uitdaging

• Dossier nieuw leven inblazen– Correct communiceren– Mandaat en bevoegdheid voor informatica ?– Nieuwe realistische (haalbare) deadlines stellen

Historiek

• 13/10/11– Antwoord van technische commissie

• Overeengekomen traject wordt niet gehaald– Investeringen zijn gedaan & tool = absolute noodzaak– Inspanningen dringend te leveren falen project

• Zonale coördinator zal doorstart organiseren– Dienstchefs overleggen met medewerkers

» Voldoende toewijding & nodige initiatieven– Afspraken herhalen & verwachtingen klaar omschrijven

• Bestaande systemen toepassen & implementeren– Als ze na voorbereiding goed blijken te werken

Historiek

• 22/12/11– Vraag tot herstart van de werkzaamheden (M)

• 28/12/11– Vraag tot herstart van de werkzaamheden (vz.

TC)

• 29/2/12– Vraag tot herstart van de werkzaamheden

(AbiWare)• Verzameling & doorsturing backups databases (M)

– Waarschoot ontbreekt, Nevele wil graag overstappen

Historiek

• 9/3/12– Interzonale stuurgroep preventie (AbiWare)

• Moduleverantwoordelijke afgevaardigd (E)

• 23/3/12– Doorstartvergadering AbiWare & zonale coördinator

(M)• Welke databases zijn klaar voor upgrade naar versie 6

– Maldegem is basis, Nevele sluit aan, rest volgt later

• Mogelijke trajecten voor implementatie– http://www.maldegem.be/brandweer/regio/Projectopvolging.pdf

Niet uitgevoerd – to do

• Vastleggen van de minimale vereisten– Stads/gemeentebesturen moeten akkoord zijn

• Hard-, soft- en peopleware• Centrale opslag, backup, beveiliging, redundantie,

toegangscontrole

– Iemand moet verantwoordelijk/bevoegd zijn (+ backup)

• Voor de consensus, het realiteitsgehalte, de timing• Voor de implementatie, de opvolging, de correctie• Voor de aanpassing aan toekomstige noden

Niet uitgevoerd – to do

• Vastleggen van de zonale initialisaties– Ieder korps moet akkoord zijn– Iemand moet verantwoordelijk/bevoegd zijn (+

backup)• Voor de bijsturing bij de implementatie• Voor de opmaak van zonale gebruikersprofielen• Voor de toekenning van profielen aan gebruikers• Voor het up to date houden• Voor de beveiliging• Voor de aanpassing aan toekomstige noden

Niet uitgevoerd – to do

• Aanpassen van lokale databases aan zonale initialisaties– Ieder korps moet zich engageren

• Personeel en werkuren moeten beschikbaar zijn

– Iemand moet verantwoordelijk/bevoegd zijn (+ backup)

• Voor de bijsturing bij de aanpassing– Het te realiseren niveau, de graad van detail, …– De te behalen kwaliteit, de zonale consistentie, …

• Voor de aanpassing aan toekomstige noden

Historiek

• 28/3/12 Maldegem schakelt over– Kopie van de productiedatabase online

• Personeel en werkuren werden en worden beschikbaar gesteld

• https://my.cloudplaza.eu

– Finetuning zal noodzakelijk zijn• Voor de conversie van andere korpsen zal het

Abi*-contract gebruikt worden

– Te verwachten problemen• Mensen, tijd, mandaten, detacheringen, …

Historiek

• 29/3/12 Beheerscomité - technische commissie – zonaal officierenoverleg– Stand van zaken & demonstratie– Herhaling afspraken, principes,

bevoegdheden/verantwoordelijkheden• Zonale initialisaties werden niet gerealiseerd

– Het project dreigde stil te vallen

• De databank van brandweer Maldegem mag als master dienen voor de migratie

– De doorstart is gemaakt => werk aan de winkel

Historiek

• 2/4/12 Studie van de technische nota voor installatie van de software bij de klant– Gebaseerd op corporate/businessomgeving

• Onbruikbaar met bestaande infrastructuur

– Gedeeltelijk verkeerd, verouderd, onvolledig• Ondersteuning van browsers (Google Chrome)• Geen ondersteuning van Internet Explorer 9• Geen ondersteuning voor deployment

– Alle pc’s zullen individueel moeten aangepast worden

Historiek

• 10/4/12 Voorstel aan de korpsen– ICT-coördinatie niet opgenomen/ingevuld– Omslachtige tijdrovende overlegprocedures

• Liberale optie– Software centraal beschikbaar stellen– Ieder korps moet een ICT-verantwoordelijke aanduiden– Op lange termijn méér (dure) licenties noodzakelijk

• Conservatieve optie– Software uniform installeren door ICT-coördinatie a.i.– Zonaal overzicht & eindgebruikersgemak– Centraal beheer ICT = noodzaak op termijn

Historiek

• 13/4/12 Overleg met de leverancier– Vooral veel vragen, weinig antwoorden

• Doch snelle aanvaardbare feedback & intenties

• 16/4/12 Nieuwe versie clientsoftware beschikbaar

• 18/4/12 Technische nota zonaal gebruikersbeheer Meetjesland– Toekenning account administrator

Historiek

• 20/4/12 Installatie clientsoftware– “zootje ongeregeld” zoals verwacht

• Snelheid pc’s van 1,6 tot 3,4 GHz• Geheugen pc’s van 0,25 tot 8 GB• 4 verschillende besturingssystemen in 6 versies• 3 verschillende browsers in 6 versies• Geen tot gebruikersbeheer in domein• Geen tot veilige paswoordenpolitiek• Geen tot antimalware up to date

– 47 pc’s (w.o. 1 onbruikbaar & 2 privaat)

Historiek

• 26/4/12 Invulling module systeem– AbiWare voorziet scripting in support om

profielen te exporteren• De profielen kunnen reeds aangemaakt worden

• 26/4/12 Technische commissie & zonaal officierenoverleg– Demonstratie zoneversie on-line– Voorstel tot aanduiding (andere) ICT-

coördinator

Historiek

• 30/4/12 Voorbereiding migratie 1° korps– AbiWare stelt een werkdocument op

• Zonale coördinator moet voorbereiden– Nog onmogelijk “tussendoor” of “na de dagtaak”– Zal zich herhalen voor ieder migrerend korps– Geschat op 6 maanden intensief

• Korpscoördinator moet (laten) uitvoeren– Terugkeren in historiek

» “fouten” uit het verleden “herstellen”

Historiek

• 2/5/12 Voorzitter technische commissie– Belangrijke doelstelling bepalend voor

toekomstige zonewerking– Historische investeringen & actuele

onderhoudskosten moeten nu en blijvend renderen

– Complexiteit & tijdsdruk• Realiseren, coördineren & opvolgen• Tijdelijke faciliteiten voor zonale coördinator ?

Nabije toekomst

• Instappen in de zonale software– Ieder korps zodra de vorige stappen

gerealiseerd zijn (ook de to-do’s !)• Niet vroegtijdig instappen niet te lang wachten

– Iemand moet verantwoordelijk/bevoegd zijn (+ backup)

• Voor de opvolging na het instappen– Fijnafstemming per korps, …– Rapportage voor de zone, …

• Voor de aanpassing aan toekomstige noden

Middellange termijn

• Realiseren van de opties– Koppeling met BIG– Zonale e-mailadressen– Zonale website– Document management

• Iemand moet verantwoordelijk/bevoegd zijn (+ backup)– Gelijkschakeling van werkmethodes

– Opleiding, begeleiding, …– Spreiding, …

– Voor de aanpassing aan toekomstige noden

Lange termijn

• Zonale– Informaticavoorzieningen– Administratieve werkmethodes– Methodische verzameling data

• Informatie wordt beschikbaar in het terrein– Wachtofficier hoeft geen vaste standplaats meer

• Identieke afhandeling van gelijkaardige dossiers– Uniforme door iedereen gekende documenten

• Gelijkvormige toepassing van wetten/besluiten– Dezelfde behandeling voor alle burgers/bedrijven