¿Cuáles son hoy los aspectos clave para generar una experiencia de compra positiva?

Los desafíos del e-commerce Omnichannel.

• Es una experiencia exclusiva y personalizada para el consumidor, alrededor de todos los canales comerciales disponibles que intervienen en la compra de un usuario. • El consumidor ya interactuaba con los diferente canales de forma simultánea, pero en el entorno omnichannel se establece una relación entre el cliente, los canales y las marcas. • La relación establecida con el cliente permite conocer su comportamiento en profundidad y obtener información del consumidor actualizada en tiempo real. • Conocer al consumidor contribuye con la segmentación y optimización de las estrategias, lo cual hace aún más efectivos los programas de fidelización. • En la experienca omnichannel coexisten los canales y medios del entorno online con el offline, se suplementan y complementan con el fin de optimizar y potenciar la experiencia de compra del consumidor.

EXPERIENCIA OMNICHANNEL

• El 80% de los consumidores investigan en internet antes de comprar. • En Latam 8 de cada 10 consumidores buscan, investigan y compran productos online semanalmente y 9 de cada 10 compradores saben lo que van a comprar antes de llegar a la tienda. • El 44% de los usuarios de dispositivos móviles que se contactan con un negocio a través de Internet, acaban comprando en él. • Casi dos tercios de los consumidores usan smartphones siempre o frecuentemente para comparar precios o investigar mientras están en una tienda. • Las ventas previstas en e-commerce en la región asciende a 1,6 billones de dólares y se prevé que para 2014 podría superarse la línea de los US$100 mil millones.

Fuentes: Deloitte Development LLC (2013)

US Media Consulting (2012) QDQ Media Blog (2013)

Estudio VISA AmericaEconomiaIntelligence (2012)

ESTADÍSTICAS OMNICHANNEL

Implementamos, gerenciamos y operamos, actuando de nexo entre las marcas y los distintos canales de venta online.

NUESTRO MODELO

NUESTRO DEPÓSITO La inauguración del depósito agregó valor a nuestro modelo “Full Service”.

Somos líderes en distintas industrias desde hace más de 10 años, lo cual nos otorgó la experiencia y conocimiento para entender, implementar y potenciar la experiencia Omnichannel.

QUIENES NOS ELIGEN?

Nuestra plataforma propietaria posibilita la operación simultánea e integrada en múltiples canales de comercialización.

INTEGRADOR OMNICHANNEL

BI (Business Intelligence)

E-commerce Otros Canales: Marketplaces / Cuponeras

Flash Sales / Retailers multimarca Etc.

ERP (Enterprise Resource

Planning)

WMS (Warehouse Management

System)

Locales físicos

El óptimo contacto con el consumidor en las distintas instancias del circuito de compra y la alineación de todos los factores involucrados, asegura el éxito de la estrategia Omnichannel.

OMNICHANNEL TOUCHPOINTS

Marketing y publicidad online

Customer Service

Plataforma tecnológica

Medios Offline

Promociones

Precio

Variedad

Stock

Logística Social Media

Producto

Programas de fidelidad

Branding

Pauta offline

Cambios y devoluciones

Web, mobile y tablet

PRE-COMPRA

COMPRA

POST-COMPRA

Calidad

Envíos

Investigación

Atracción

Comparación

Prueba

Consulta

Evaluación

Atención personalizada

Opiniones

Retroalimentación

Soluciones

Puntos de venta físicos

Store Pick-Up

Decisión de compra

Diferencias entre: Multi-Channel, Cross-Channel & Omni-Channel LOS CANALES Y EL CONSUMIDOR

MULTI - CHANNEL CROSS - CHANNEL OMNI - CHANNEL

El consumidor es el mismo, pero cada canal

opera de forma independiente.

Para cada canal se considera un tipo de consumidor diferente.

El consumidor es uno solo y todos los canales

trabajan estratégica y coordinadamente para

llegar a ese mismo cliente.

CASO DE ÉXITO

Comercialización a través de múltiples canales . Acciones : promociones, descuentos, 2x1, envíos gratis, etc.

CASO DE ÉXITO

Complemento de canales online y offline. • Complemento de la publicidad online con la offline. Tanto Cheeky como la mayoría de nuestros clientes, están virando el destino de su inversión en marketing, depositando un porcentaje cada vez mayor en publicidad online. • Emisión de Gift Cards y cupones promocionales en el entorno offline para redimir online, y viceversa. •Recopilación de e-mails de clientes en locales físicos y desarrollo de una base de datos, con el fin de gestionar una estrategia de e-mail marketing en el entorno online.

Foto: Gigantografía en Av. Lugones, Bs As.