bpm office leão coca cola brasil - conep 2014

BPMOffice Leão Roadmap e

governança de processos

TATIANA MORGADO Maio de 2014

Classified - Internal use

Agenda

1. Introdução

2. Roadmap BPMOffice

3. Modelo de valor Leão


4. Governança e mapeamento

5. Desafios e próximos passos

Classified - Internal use 3

2800 Colaboradores

unidades fabris SP/ES/PR 4 Corporativo

SP (Pinheiros)

CD SP/ES 2


Organograma

Dir. Planej. Estratégico

Ger. Portfólio e Projetos

Ger. Processos Corporativo

Sup. Performance Ger. Plan. da

Produção Corp.

Presidência


Tempo de vida

12 meses

de vida do BPMOffice...

Agenda

1. Introdução







Entrevistas com gestores e diretores...

...Conhecer o modelo de negócio

Cultura organizacional... ...tomada de decisão

Análise da Leão

Conhecimento dos processos

(visão global)

Processos documentados e

padronizados

Clareza das regras de negócios e do papel da área no

processo

Controlar processos para

melhorar processos de neg

Atuação global x atuação local

Apoiar a sustentabilidade

do negócio

Viabilizar a execução da estratégia

Quais problemas queremos resolver ?

8 Classified - Internal use


Processos de negócios (transversais)...

...Mapeamento centralizado

...BPM como disciplina de gestão...

...Executora da estratégia

Diagnóstico do modelo de atuação

Implantação em ondas (2013 – 2016) D

evel

op

men

t o

f B

usi

nes

s P

roce

ss O

ffic

e

Time

a a

a

Actual model

Transitory Model

Future Model

• BPM concepts full implemented

• Strategic Alignment • BPM Concepts • Structured Deliverables

• Backlog • GAP of services • Lack of Strategic Alignment

10 Classified - Internal use Nota: Roadmap apresentado em 15/04/13

a

Transitory Model Implantar melhorias e indicadores dos processos críticos (P1)

Mapear processos (P2, P3 e P4)

Eleger gestor do processo

Implantar comitê de processos

Roadmap BPMOffice

Actual Model Future Model

Diagnóstico Estabelecer a Governança de Processos (metodologia) Definir a cadeia de valor Priorizar processos

Iniciar mapeamento dos processos críticos (P1)

Transitory Model

2013 2014 2015 2016

Avaliar e selecionar ferramenta de BPMS

Elevar a maturidade de processos da Leão

Aquisição e

implantação da ferramenta BPMS num processo piloto

Ser referência de BPM (Business Process Management) no mercado

11 Classified - Internal use Nota: Roadmap apresentado em 15/04/13

12

“ Definir, integrar, automatizar e gerenciar os processos de negócios da

Cadeia de Valor da Leão, alinhados à estratégia corporativa, visando a melhoria dos seus

resultados e do negócio e a criação na empresa da cultura de gestão por

processos”

Missão do BPMOffice



Es

tra

tég

ico - Gestão do Portfólio de Processos

- Priorização de processos

- Gestão de desempenho dos processos

"core"

Tá

tic

o

- Gestão de maturidade de processos

- Planejamento e coordenação das

atividades

- Definição das metodologias e

ferramentas

- Treinamento

- Comunicação

- Condução dos mapeamentos

Op

era

cio

na

l

- Acompanhamento das atividades e

resultados

- Acompanhamento da implantação das

melhorias

- Acompanhamento da implantação e

medição dos indicadores

Corporativo Processo

AB

OR

DA

GE

M D

E A

TU

AÇ

ÃO

AMPLITUDE DE ATUAÇÃO

Serviços do BPMOffice Amplitude vs abordagem de atuação


BPM Framework Leão

Fonte

14


Fonte: Figura da metodologia da consultoria ProcessMind

Agenda

1. Introdução




4. Mapeamento e análise



CADEIA DE VALOR LEÃO

Operação (n sites)

GESTÃO

APOIO AO NEGÓCIO

DEM

AN

DA

S D

OS

CLI

ENTE

S E

AC

ION

ISTA

S

PLANEJA/O

PR

OD

UIT

OS

ENTR

EGU

ES

MANUFATURA

MERCADO E CLIENTES

APOIO À CADEIA DE VALOR

SUPRIMENTOS LOGÍSTICA

Modelo de valor Leão

Representam os Processos-Chave da Organização MACRO-PROCESSO

PROCESSOS Principais processos de um macro-processo

SUB-PROCESSOS Desdobramento de um processo que pode ser representado por um conjunto de sub-processos e/ou atividades

ATIVIDADES Parte de um sub-processo executada por uma pessoa ou sistema

TAREFAS Passos executados para concluir uma atividade


Escopo da gestão de processos

Processos da Gestão de Processos Hierarquia e escopo

MACRO-PROCESSO

PROCESSOS

SUB-PROCESSOS

P4. Excelência Organizacional

P4.1 Gestão da Estratégia P4.2 Gestão de Malha Produtiva e Logística P4.3 Gestão de Projetos P4.4 Gestão de Processos

Processos da Gestão de Processos Hierarquia aplicada ao P4

P4.4.1 Governança de Processos P4.4.2 Gestão do Portfólio de Processos P4.4.3 Mapeamento de Processos P4.4.4 Gestão Contínua de Processos


PRIORIZAÇÃO

IMPACTO ESTRATÉGICO

E NO NEGÓCIO

DESEMPENHO DO PROCESSO

MATURIDADE DO PROCESSO

Estágio de evolução em que se

encontra o processo,

considerando as 5 disciplinas de

gestão de processos

(mapeamento, pessoas,

automação, melhorias

e indicadores)

Impacto do processo na

estratégia da Leão

e no negócio

Performance atual do processo

em relação à eficácia e

eficiência

Critérios para priorização dos processos


Perspectivas BSC: 1. financeira; 2. clientes; 3. processos internos; 4. aprendizado e crescimento.

Matriz de priorização de processos


Baixa Prioridade

Média Prioridade

Média Prioridade

Alta Prioridade

IMPACTO

MA

TUR

IDA

DE

E D

ESEM

PEN

HO

P1

P2

Matriz de análise do portfólio de processos


Agenda

1. Introdução






Direção

(comitê de processos)

Gestor do processo

BPMOffice

Equipes de

trabalho


Execução

Coordenação

Decisão

Priorização do Portfólio de Processos

Aprovação das Melhorias Estratégicas

Análise Crítica dos Resultados

Planejamento e coordenação das atividades

Definição das metodologias e ferramentas

Condução dos mapeamentos

Acompanhamento dos resultados

Fornecimento de informações para automação e divulgação

Participação contínua nos mapeamentos

Revisão dos processos

Treinamento dos usuários

Medição dos indicadores de desempenho

Implantação das melhorias

Papéis e responsabilidades Estrutura de governança de processos



Disciplinas de Gestão de Processos Sub-processos


Workshops colaborativos

Mapeamento e análise de processo Etapas

Finalidade

Definir, integrar, automatizar e gerenciar os processos de negócios

da Cadeia de Valor da Leão, alinhados à

estratégia corporativa, visando a melhoria dos

seus resultados e do negócio e a criação na empresa da cultura de gestão por processos

Indicadores de desempenho e controles Processo de gestão de processo

Indicadores

Grau de Maturidade dos Processos Índice de Implantação de Melhorias

Controles

Qtde de processos mapeados Grau de medição dos indicadores Plano de capacitação em processos Plano de divulgação dos processos Controles de projetos de

mapeamento Controles de projetos de automação


Agenda

1. Introdução




4. Mapeamento e análise


Dir. Planej. Estratégico

Ger. Portfólio e Projetos Ger. Processos

Corporativo Sup. Performance

Ger. Plan. da Produção Corp.

Presidência


Organograma atual

Dir. RH e Sustentabilidade

Dir. Industrial Dir. Financeiro Dir. Logística

... E recentemente ... Mudanças...


E agora ?


E agora ? Realinhar expectativas

E agora... ?

Foco nas prioridades estratégicas

Fortalecimento da figura do

gestor do processo

Patrocínio (Alta direção)

Gestão contínua da

rotina (Melhorias e Indicadores)


Desafios e próximos passos


32

Lições aprendidas

Defina o problema

Planejar em ondas

Priorize

Adote colaboração

Patrocínio


Obrigada !

Tatiana Morgado Gerente de Processos Corporativo [email protected] ( +55 11 3809 5219 | +55 11 98160-0764 www.leaoalimentosebebidas.com.br

http://www.leaoalimentosebebidas.com.br/

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAQQjRw&url=http://www.binarytattoo.com/12-things-you-need-to-know-about-linkedin/&ei=jsuIU_GJMomT8AHEpIGQAg&psig=AFQjCNFw6FjLV7pnUXaLn8T0oqgOhnD0SA&ust=1401560334868090

bpm office leão coca cola brasil - conep 2014

Business

processos processos

processos gesto

processos mapeamento

processos priorizao

processos hierarquia

negcio e

negcios e

classified internal