Business

Process

Management

BPM Brasileiro

InsatisfaçãoConsciente e Motivadora

MudançaNovo Modelo Mental

DesperdícioEliminação da Cultura

DefeitosRedução Real

Cliente/CidadãoEntendimento e Valorização

BPM Brasileiro

Demanda

O Valor do Cliente/CidadãoDirecionando Melhorias

QualidadeEm Produtos e Serviços

para a Sociedade

GestãoEfetivamente

Eficaz

Como

Começar

1

Estrutura organizacional

Cadeia de Valor

Macro ProcessosProcessos Interfuncionais

Visão Transversal de Processos

2

Alinhamento da Estratégia

com a Operação

1 2 3

3

Medição de Resultados com

Indicadores

Processo

Ponta a Ponta

Processo

Ponta a Ponta

Processo

Ponta a Ponta

Indicadores OrganizacionaisRepresentam resultados de processos interfuncionais (ponta a ponta) refletidos na cadeia de valor e atrelados às metas organizacionais.

Indicadores IntermediáriosRepresentam resultados de processos funcionais que colaboram com processos interfuncionais (composição).

4

Análise e Melhoria Local(Menor Impacto Global)

Mudança Abrangente(Maior Impacto Global)

Analista de Processo

Gestor de Processo

Líder de Processo

VP

CE/ CP

Estrutura Multiplicadora / Mantenedora

Gestão do

Dia a Dia

E s c r i t ó r i o d e P r o c e s s o s

C e n t r o d e S e r v i ç o s C o m p a r t i l h a d o s

C e n t r o s d e E x c e l ê n c i a

Gestão OU Inovação

80%Rotineiro

Enfadonho

Obrigatório

Alguma semelhança com o seu dia a dia?

Elisa Lucinda

INOVAÇÃO NÃO TRATA APENAS

DE PRODUTOS, SERVIÇOS e

PROCESSOS .

A MAIOR INOVAÇÃO É A

MUDANÇA DE COMPORTAMENTO .

Obrigado

G a r t @ a b p m p - b r. o r g