boze burgers
DESCRIPTION
Presentatie bij de Communicatiekring Arnhem over het fenomeen van de boze burger en hoe communicatieprofessionals de communicatie met deze burgers kunnen verbeteren.TRANSCRIPT
Soundbites, populisme en de nee-stem
Misverstanden over boze burgers
Communicatiekring Arnhemwww.chrisaalberts.nl
Wie ben ik?
• Onderzoeker en docent politieke communicatie
Boeken• Aantrekkelijke politiek? (2006)• Altijd ver weg? (2008)• U draait en u bent niet eerlijk (2010)
In voorbereiding• Politiek 2.0 • Aanhang van de PVV
Communicatiekring Arnhemwww.chrisaalberts.nl
Programma
Misverstanden• Over burgers• Over boze burgers
Oplossingen• Die niet werken• Die het proberen waard zijn
Communicatiekring Arnhemwww.chrisaalberts.nl
Communicatiekring Arnhemwww.chrisaalberts.nl
Boze burgers hebben een
extreem
negatieve houding ten opzichte
van
politiek en overheid, deze lijken
niets goed te kunnen doen
Communicatiekring Arnhemwww.chrisaalberts.nl
Stemmers op LPF, PVV, Trots op NL en SP
Communicatiekring Arnhemwww.chrisaalberts.nl
Boze burgers aan de balie van de gemeente
Communicatiekring Arnhemwww.chrisaalberts.nl
Boze burgers bij inspraakavonden
Communicatiekring Arnhemwww.chrisaalberts.nl
Flamers op internetfora
Misverstanden
over burgers
Communicatiekring Arnhemwww.chrisaalberts.nl
Burgers weten vrijwel niets• Beleidsvoorstellen• Partijstandpunten• Volksvertegenwoordiger
s• Politieke beslissingen• Effecten van beleid
Communicatiekring Arnhemwww.chrisaalberts.nl
Burgers weten wel dat
iets fout gaat, maar niet
waar dat aan ligt
Geïnformeerde burgers?
Actieve burgers?
Communicatiekring Arnhemwww.chrisaalberts.nl
Burgers zijn vooral plotseling actief• Geen lid van een politieke partij• Geen bezoeker van debatten• Niet actief bij inspraak• Stemmen bij verkiezingen• Actie voeren bij ongewenst beleid
We willen burgers graag politiek actief hebben, maar alleen op onze manier
Cynische burgers?
Communicatiekring Arnhemwww.chrisaalberts.nl
Burgers zijn soms ontevreden maar niet cynisch
• Burgers zijn soms boos• Burgers vinden politici slecht• Burgers zijn het met beleid oneens• Burgers denken beleid te kunnen
beïnvloeden• Burgers proberen dat soms ook
Burgers lossen hun ontevredenheid
rationeel op door te stemmen
Misverstanden
over boze burgers
Communicatiekring Arnhemwww.chrisaalberts.nl
Zijn boze burgers dommeriken?• Boze burgers lijken qua kennis op gewone
burgers• Boze burgers kennen de gewoonten van het
systeem• Boze burgers willen geen compromiscultuur• Boze burgers zoeken duidelijkheid• Boze burgers kennen de beperkingen van hun
keuzes
Communicatiekring Arnhemwww.chrisaalberts.nl
Boze burgers zoeken iets
nieuws, maar zien daar
ook de nadelen van
Zijn boze burgers teleurgesteld?• Teleurstelling over politiek komt overal voor• Boze burgers hebben inhoudelijke wensen• Vaak komt stijl echter voor de inhoud• Soms zijn hun klachten gerechtvaardigd, maar
lang niet altijd
Communicatiekring Arnhemwww.chrisaalberts.nl
Boze burgers willen ander beleid en een andere toon, en vragen om respons van
de politiek
Zijn boze burgers racisten?• Boze burgers storen zich relatief veel aan
buitenlanders• Dit wordt gestuurd door overlast en angst• Geen systematische ideologie• Allochtonen zijn dikwijls zelf ook boos
Communicatiekring Arnhemwww.chrisaalberts.nl
Boze burgers zijn vaak tegen
multiculturalisme, maar dat zijn ‘gewone’
burgers ook
Communicatiekring Arnhemwww.chrisaalberts.nl
Boze burgers zijn net
gewone burgers…
Het zijn net mensen!
Oplossingen…
die niet werken
Communicatiekring Arnhemwww.chrisaalberts.nl
www.chrisaalberts.nl
Oplossing 1: spindoctoring
• Geïnspireerd op Tony Blair • Communicatie is te amateuristisch• Professionalisering is nodig• Meer en betere voorlichting
Communicatiekring Arnhem
www.chrisaalberts.nl
Oplossing 1: spindoctoring
Werkt het?• Invloed op de media-agenda en imago• Hogere populariteitsscores• Resultaten op korte termijn
Of toch niet? • Meer nieuws over communicatiestrategie• Meer nieuws over schandalen• Leidt op den duur tot meer cynisme
Communicatiekring Arnhem
Oplossing 2: popularisering
• Geïnspireerd op Coolpolitics en MTV• Politiek is te saai• Politiek moet leuker worden gepresenteerd• Meer politici in talkshows en infotainment• Meer politici bij evenementen
www.chrisaalberts.nlCommunicatiekring Arnhem
www.chrisaalberts.nl
Oplossing 2: popularisering
Werkt het?• Vergroot de attentiewaarde van politici• Nieuwe doelgroepen komen met politiek in
contact• Positieve resultaten zijn oppervlakkig
Of toch niet? • Burgers willen serieuze politiek• Burgers willen inhoudelijke politiek• Gevaar van spot en cynisme
Communicatiekring Arnhem
www.chrisaalberts.nl
Oplossing 3: digitalisering
• Geïnspireerd op campagne van Obama • Politiek is niet activerend• Onvoldoende interactie tussen politiek
en burgers• Meer gebruik van web 2.0-toepassingen
Communicatiekring Arnhem
www.chrisaalberts.nl
Oplossing 3: digitalisering
Werkt het?• Meer opties voor burgers om zich te
informeren, politici te benaderen en actief te worden
• Theoretisch aantrekkelijk voor burgers
Of toch niet?• Burgers zijn meestal inactief• Burgers verwachten interactie• Teleurstelling ligt voor de hand
Communicatiekring Arnhem
www.chrisaalberts.nl
Oplossing 4: interactiviteit
• Geïnspireerd op succesverhalen elders• Politiek luistert niet voldoende• Onvoldoende input van burgers bij
beleidsvorming• Meer interactieve projecten
Communicatiekring Arnhem
www.chrisaalberts.nl
Oplossing 4: interactiviteit
Werkt het? • Goede ideeën van burgers• Minder bezwaren achteraf• Experimenten in democratische vernieuwing
Of toch niet? • Specifieke groep burgers doet mee• Worden uitkomsten breed gedragen?• Juist boze burgers laten het afweten
Communicatiekring Arnhem
Oplossingen…
die het proberen waard zijn
Communicatiekring Arnhemwww.chrisaalberts.nl
Minder beloftes• Politiek wil het iedereen naar de zin maken
• Iedereen weet dat dat niet kan
• Politici moeten zwijgen als ze niets kunnen doen
• Uitleggen vereist betere competenties van politici
en bestuurders
Communicatiekring Arnhemwww.chrisaalberts.nl
1
Duidelijke meningen• Te veel partijen met te weinig verschillen
• Onduidelijk welke keuzes voorliggen
• Stemmen bij verkiezingen maakt te weinig verschil
• Er blijkt weinig keuze te zijn
Communicatiekring Arnhemwww.chrisaalberts.nl
2
Educatie• Boze burgers hebben gebrekkige kennis• Wat kunnen burgers doen die meer willen
weten? • Vaak vrijwel niets• Burgers willen vaak weten hoe politiek werkt• Maar er is vaak geen aanbod voor
Communicatiekring Arnhemwww.chrisaalberts.nl
3
Dialoog• Verharding politiek debat• Debat heeft weinig zin• Aanvallen op politieke voorkeuren helpen niet• Te veel gericht op overreden van boze burgers• Open gesprek om boze burgers te begrijpen
Communicatiekring Arnhemwww.chrisaalberts.nl
4