beyond creativity - a workshop about design thinking

Interaction14South AmericaEl evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica.

B U E N O S A I R E S

Beyond CreativityNatalia Arsand & Tassia Spinelli

@nataliarsand | @tassiaspinelli

Interaction14South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014

BUENOS AIRES, ARGENTINA

HOLA!

Natalia Arsand @nataliarsand

Tassia Spinelli @tassiaspinelli



AGENDA (MAÑANA)

• Introducción (10min) (9h40-9h50)

• Rompehielos (30min) (9h50-10h20)

• Breve intro de Design Thinking (15min) (10h20-10h30)

• Elija un problema (25min) (10h30-11h)

• Break (45min) (11h-11h45)

• Investigación de usuarios (1h15) (11h45-13h)

• Almuerzo (2h) (13h-15h)



AGENDA (TARDE)• Mapa de Empatía

(20min) (15h-15h20)

• Definir las Personas(20min) (15h20-15h50)

• Definir Jornadas(20min) (15h50-16h)

• Generar ideas y seleccionar hipótesis (30min) (16h-16h30)

• Prototipo de la hipótesis (30min) (16h30-17h)

• Break - prueba con los usuarios (30min) (17h-17h30)

• Iterar sobre el prototipo (20min) (17h30-17h50)

• Presentaciones (10min) (17h50-18)



LO QUE ESPERAMOS DE TÍ

#1 Aprendizaje a través de la colaboración.

#2 No se trabaja solo.

#3 Todos es responsable del progreso del grupo.

#4 Experimentación y improvisación.

#5 Errar rápido, aprender rápido, mejorar rápido.

#6 El resultado no importa, es el proceso.

APARCAMIENTO FEEDBACK CONTINUO



ROMPEHIELOS



INTRODUCCIONES 5 MINUTOS



TELÉFONO VISUAL 15 MINUTOS



¿Qué hace esta palabra de moda loca?



DESIGN THINKING



DESIGN THINKINGPensamiento de diseño



DESIGN THINKINGUna manera de pensar



La capacidad de combinar empatía por el contexto de un problema con la creatividad en la generación de ideas y la racionalidad para analizar y crear soluciones a su contexto.

EMPATÍA COLABORACIÓN EXPERIMENTACIÓN

TECNOLOGÍA es possible?

NEGOCIO es factible?

HUMANO es deseable?

TECNOLOGÍA es possible?

NEGOCIO es factible?

HUMANO es deseable?

INOVACÍON



MODELO CREATIVO DOBLE DIAMANTE



FAST FORWARD 6 HORAS



DESCUBRIR



CUÁL ES EL PROBLEMA QUE SU GRUPO VA A RESOLVER… ?



CUÁL ES EL PROBLEMA QUE SU GRUPO VA A RESOLVER PARA O ISA15?



PREGÚNTATE CÓMO FUNCIONAN LAS COSAS PARA VER PROBLEMAS



COMO LO FUE LLEGAR AQUÍ?

CÓMO PLANIFICAR LO

QUE QUIERE VER?

CÓMO INTERACTUAR CON OTROS

PARTICIPANTES?

CÓMO INTERACTUAR

CON LOS ORADORES?

CÓMO FACILITAR LA MEZCLA DE LAS LENGUAS?

CÓMO CONOCER LA CIUDAD?



ELEGIR UN PROBLEMA

10 MINUTOS



ELEGIR UN PROBLEMA

+5 MINUTOS



DEFINIR



DEFINIR EL PROBLEMA A TRAVÉS DE LA EMPATÍA



DEFINIR EL PROBLEMA A TRAVÉS DE LA EMPATÍA

————————————— investigación de usuarios



TIPOS DE PREGUNTAS

¿Me podría decir cómo fue su viaje para llegar aquí

hoy?

¿Como lo planeado lo que quieres ver en el

evento?

¿Háblame de la última vez que fui

a un evento?

¿Encontró alguna dificultad durante

la experiencia?



GUÍA DE SUPERVIVENCIA #1

• Mentalidad del entrevistador: aprendiz

• Escuche más do que able

• Planifique su tiempo bien: preguntar lo esencial

• Preguntas abiertas: para obtener una historia

• Preguntas cerradas: para tomar el control

CREAR PREGUNTAS



TENER EN MENTE

ESTAR EN SILENCIO Y ESCUCHAR

CENTRARSE EN LA HISTORIA

¿POR QUÉ? ¿POR QUÉ? ¿POR QUÉ?

ULTIMA VEZ vs.

NORMALMENTE



DISEÑO DE PREGUNTAS

10 MINUTOS



DISEÑO DE PREGUNTAS

+5 MINUTOS



COMO OBTENER RESPUESTAS



ELEGIR ALGUIEN PARA QUE SEA EL

OBSERVADOR


FACILITADOR




• Encuentra gente más cercana a su perfil de usuario

• Preséntese y explique el porqué de la entrevista

• Evite que conduce el demandado

• Sea un buen oyente, no influye en las respuestas

• Preste atención al contexto, los objetivos y los puntos de dolor de usuario

ENTREVISTAS



1 Observación por

post-it

Sé sintético



El orador extranjero luchó

para llegar en metro desde el hotel hasta el

evento

El tomó el metro para el evento

Extranjeros tienen

dificultades para moverse en

metro



1 Observación por

post-it

Sé sintético Sé visual



No se trata de persuadir, pero construir.



No se trata de criticar, pero construir.



INVESTIGACIÓN 30 MINUTOS



INVESTIGACIÓN 30 MINUTOS+ ALMUERZO



MAPA DE EMPATÍA



EMPATHY MAP 15 MINUTOS



EMPATHY MAP +5 MINUTOS



PERSONAS

GENTE ficticios que representa un GRUPO ESPECÍFICO, traduciendo en escenarios del MUNDO REAL los HÁBITOS, FRUSTRACIONES, NECESIDADES y CONQUISTAS de estos grupos.



"Uno de los beneficios más visibles de las Personas es proporcionar un rostro humano que pone el foco de la empatía en las personas representadas por la

demografía." - Alan Cooper



PERSONAS 10 MINUTOS



PERSONAS +5 MINUTOS



JORNADAS DE USUÁRIOColocar una PERSONA frente a un PROBLEMA en un ESCENARIO ESPECIFICO, "un día en su vida”, ajuda a ver más claramente los PUNTOS DE INTERACCIÓN con los elementos INTERNOS y EXTERNOS, las LAGUNAS, las LIMITACIONES y las OPORTUNIDADES.



JORNADAS 10 MINUTOS



JORNADAS +5 MINUTOS




• No precisa ser hermoso, pero si informativo.

• No tiene que ser detallado, pero poner las ideas en el papel.

• No se preocupe con la calidad, pero con la cantidad.

• Esta no es la solución final, está explorando varias soluciones.

• No elija grandes problemas, se centran en pequeños arroyos y iterar más rápido.

DIBUJO



CONSEJOS PARA DIBUJO

• No hace listas o textos, sea visual.

• Pruebe soluciones variadas.

• No tire sus ideas a cabo.

• Todo se dibuja con círculos, triángulos y cuadrados.

• No tengas miedo a cometer errores, ¡pruébalo!



4 Ideas por papel

8 Ideas por gente

x2



IDEACIÓN 10 MINUTOS



IDEACIÓN +5 MINUTOS



IMPACTO VS. ESFUERZO



PRESENTE 5 MINUTOS




• Revise el flujo que desea crear prototipos

• Crea una base sobre la que se desea trabajar

• Separe los elementos que son más interactivos

• Disfrute de las posibilidades del papel

• No se preocupe acerca de ser fiel a la interfaz final. El usuario será capaz de abstraer, sólo explicarle cómo funciona la actividad.

PROTOTIPOS



PROTOTIPO 10 MINUTOS



PROTOTIPO +5 MINUTOS




• No sirve de nada testar con todo mundo, planifica bien su prueba

• Compruebe si el prototipo es funcional, hace pruebas piloto

• Crea empatía con el usuario, déjelo en casa

• Disfrute de las posibilidades del papel

• Pregúntale a exteriorizar sus pensamientos en voz alta

• Hace saber la importancia de su participación

PRUEBAS DE USABILIDAD




OBSERVADOR


FACILITADOR

ELEGIR ALGUIEN PARA QUE SEA LA

MAQUINA

ELEGIR EL USUARIO :-)



TESTE 10 MINUTOS



ITERACIÓN



PRESETACIONES



GRACIAS!

No deje de completar su evaluación online

isa.ixda.org/encuesta¡Muchas gracias!

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Design

buenos aires

18interaction14south

15hinteraction14south

h break

h almuerzo

16h30 prototipo

nataliarsandtassia spinelli

9h50 rompehielos