bav budapest, márkareggeli - trust

BAV 2.0 A bizalmi válság nyertes márkái

United States

Venezuela

Columbia

Brazil

Chile

Argentina

Canada

Europe

Russia

China

IndiaPhilippines

Malaysia

Indonesia

AustraliaSouth Africa

BAV®

Globális

kategóriafüggetlen

márkapercepció kutatás

50 országban

43 000 márka vizsgálata

1993 óta folyamatosan

a világ legnagyobb márkapercepciós adatbázisa

72 dimenzió

Magyarországon 2000-től

2 évente

globális metodológia és kérdőív

helyi adatfelvétel

1600 fős reprezentatív mintán

780 márka vizsgálata

• kategória független kutatás

• elméleti modell

• mérőműszer

• stratégiai eszköz

BAV® — Globális eszköz a márkamenedzsmentben

Brand Energy

Brand Health ArchetypesBrand

ImageBrand Equity

Brand Loyalty

Consumer Segmen-

tationCo-Brand relations

TrackingTrust Tensity

A BIZALOM A DÖNTÉSEINK ÉS VÁLASZTÁSAINK ALAPVETŐ MEGHATÁROZÓJA

• A bizalom nem racionális terep

• Meggyőződés és megerősítés

• A közösség ereje

A BRANDING A KEZDETEKTŐL A FOGYASZTÓI BIZALOM ALAPJAKÉNT MŰKÖDIK

Bizalom

Fogyasztói elköteleződés

Márkahűség

TÖBBNYIRE HOSSZAN ÉPÜL ÉS GYORSAN KÖDDÉ VÁLHAT

VÁLTOZÓ KÖRNYEZET – VÁLTOZÓ FOGYASZTÓI VISELKEDÉS, ELVÁRÁSOK, PREFERENCIÁK

EGYES KATEGÓRIÁKBAN KRITIKUS LEHET, HOGY AZ ADOTT MÁRKA A BIZALOM KÖRÉN BELÜL LEGYEN

BRAND TRUST

% R

0 100

MAGYARORSZÁGI HELYZETKÉP 2015

A MÁRKÁKKAL SZEMBENI ÁLTALÁNOS BIZALOM NŐTT

Valu

e Ax

is

0

2

4

6

8

10

12

2000 2008 2010 2012 2014

6,9 7,1 7,2 6,9

9,9

Forrás: BAV Hungary 2008-2014

%Átlagos BrandTrust %

A NEMZETKÖZI MEZŐNY VÉGE FELÉ ÁLLUNK

Európai országok BIZALOM % Más országok BIZALOM %

Franciaország 16,7 Kolumbia 20,6

Belgium 16,7 Mexikó 20,5

Hollandia 16,5 Kína 18,6

Spanyolország 15,9 Ausztrália 18,5

Svájc 15,8 Kanada 18,4

Nagy-Britannia 15,7 Thaiföld 17,3

Oroszország 12,9 Brazília 12,8

Olaszország 11,3 Dél-Korea 12,7

Ausztria 11,3 Argentína 12,1

Magyarország 9,9 Peru 11,8

Németország 9,8 Chile 11,4

Lengyelország 9,8 Japán 8,5

Dánia 8,8 India 8,1


Brand Trust 2014 vs 2012

-60

50

160

270

380

490

600

Nőtt Stagnál Csökkent

-13

97

575


A VIZSGÁLT MÁRKÁK ZÖME JAVÍTOTT

BRAND TRUST TOP15 - 2014 TOP15 % R

Herbária 18,1 100,0Mercedes-Benz 17,3 99,9Magyar Posta 16,4 99,6

Nokia 16,3 99,5

Erste Bank 16,3 99,4

Algopyrin 16,0 99,2

Richter Gedeon 15,9 99,1

Volkswagen 15,8 99,0

GLS 15,6 98,8

o.b. 15,2 98,7

Lidl 15,1 98,6

Tena Lady 15,0 98,5

Penny Market 15,0 98,3

Algoflex 14,8 98,2

Zanussi 14,6 98,1

Átlag 15,8


BRAND TRUST TOP15 - 2014 BOTTOM15 % R

Napoleon 6,0 1,9

Hubba Bubba 5,9 1,8

Cheetos 5,9 1,7

Soproni Zéró Ízesített 5,9 1,5

Pom Bär 5,9 1,4

Serbia 5,8 1,3

Fecske 5,7 1,2

Arany Fácán 5,6 1,0

Arany Ászok Citrom 5,5 0,9

3bit 5,5 0,8

Sziget Fesztivál 5,5 0,6

LD 5,5 0,5

Romania 5,3 0,4

Borsodi Super Dry 5,1 0,3

Cuba 5,0 0,1

Átlag 5,6


ORSZÁGOK MINT MÁRKÁKORSZÁGOK % R ORSZÁGOK % R

Ausztria 12,8 89,4 Spanyolország 8,1 21,7

Svédország 12,7 88,7 Franciaország 7,9 18,7

Németország 12,5 86,4 Portugália 7,7 15,9

Nagy-Britannia 11,2 72,4 Olaszország 7,7 15,6

Kanada 11,0 68,2 Szlovénia 7,6 15,1

Finnország 10,2 56,9 Oroszország 7,3 10,9

Európia Unió 10,1 54,0 Szlovákia 7,2 10,5

Ausztrália 9,7 50,5 Izrael 7,0 8,1

Horvátország 9,6 48,3 Kína 7,0 7,6

Cseh Köztrásaság 9,4 44,6 Hongkong 6,7 6,5

Lengyelország 9,3 43,3 Brazília 6,7 5,5

Magyarország 9,2 41,2 Dél-Afrika 6,5 3,8

Hollandia 9,0 38,1 India 6,3 2,6

USA 8,6 29,0 Szerbia 5,8 1,3

Egyiptom 8,5 27,7 Románia 5,3 0,4

Japán 8,5 27,1 Kuba 5,0 0,1

Görögország 8,3 24,2


NEM A LEGERŐSEBBEK A LEGMEGBÍZHATÓBBAK

BR

AN

DT

RU

ST

60

70

80

90

100

BRANDASSET

40 50 60 70 80 90 100 110

o.b. GLSRichterGedeon

ErsteBank

Herbária Magyar Posta

Algopyrin VW Nokia

Mercedes-Benz

BMWGoogle

SamsungMilkaAdidas

PickCoca-Cola

Nike

RTL Klub

BrandAsset TOP10

BrandTrust TOP10

BA x BT TOP10

Forrás: BAV Hungary – GfK, 2014 N=1598

A LEGNAGYOBB MOZGÁSOK

-6 -3 0 3 6 9 12

-3,5

-3,5

-2,5

-1,9

-1,9

-1,9

-1,8

9,1

9,1

9,1

9,1

9,1

9,9

10,5


Brand Trust változás % pont

A BRAND TRUST MOZGATÓRUGÓI

A MÁRKÁK PERCEPCIÓJÁT 48 IMAGE ÉS SZEMÉLYISÉG ATTRIBÚTUMON MÉRJÜK


Barátságos

Lendületes

Megközelíthetetlen

B`\d\cb\[ù

Újító

Megéri az árát

Eredeti

Fölényes, öntelt

Vidám

Egyedülálló

Más, mint a többi

Stílusos

C�g�jk�kXik�Xq�`[ùm\c Hagyományos

J\^�kùb�jqGyakorlatias

Merész

<cùb\cù

Zárkózott

<^pjq\i÷;`mXkfj

<cY÷m�cù

Egészséges

Érzéki

DX^}mXc�iX^X[�

A�mùY\�c}k�

B\[m\j

Energikus

CsiszolatlanGondtalanFüggetlen

<cù

q�b\

ep

<^pi\�e�gjq\i÷YY�c\jq

EX^p�k\ca\j�kd�ep÷

A��d`eùj�^÷

Fogyasztó-központúTekintélyes

=\acù[ù

Ka

te

gó

riá

jáb

an

a l

eg

job

b m

árk

a

Intelligens Mások ügyei iránt érzékeny

Közösségi

Vezéregyéniség

D\^�i`�k�YY\k�Æq\ke`��ik\

Bizalmat ébreszt

Hit

ele

s

Megbízható

Eg

ye

ne

s



Szolgáltatás és Teljesítmény Eredetiség Élenjárás Tradíció Erő

A márka által nyújtott

szolgáltatások színvonala és a fogyasztókkal

kialakított kapcsolat

A fogyasztó szemében mennyire eredeti és egyedi a márka

A márka mennyire haladó szellemű, vezető, élenjáró

A márka mennyire

autentikus és képvisel

tradicionális értékeket

A márka egyenessége és

tekintélye

BRAND TRUST BANKOK – 2014Tömegvonzás

BR

AN

DT

RU

ST

0

25

50

75

100

BRANDASSET

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

MKB

Citibank

FHB

Raiffeisen

Budapest Bank

CIB

K&H

Erste

TakarékszövetkezetOTP



-30 -22,5 -15 -7,5 0 7,5 15 22,5

-23,3

-16,7

16,3

16,7

18,1


Erste

K&H

CIB

FHB

Budapest Bank

R pont

A BANKSZEKTOR IRÁNTI BIZALOM MOZGATÓRUGÓJA EGYÉRTELMŰEN A SZOLGÁLTATÁS ÉS TELJESÍTMÉNY


0,2

0,4

0,6

0,8

1

1,2

1,4


0,5060,621

0,847

0,193

1,236

BRAND TRUST BIZTOSÍTÓK – 2014Minimális BrandTrustkülönbség a nagy márkák között

BR

AN

DT

RU

ST

0

25

50

75

100

BRANDASSET

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

CIG Pannonia

Aviva

UNIQUA

FHB

Erste Biztosító

AllianzHungaria

Groupama Garancia

Magyar Posta Biztosító

AXA Biztosító

Aegon

K&H Életbiztosító

GeneraliING



-30 -20 -10 0 10 20 30 40

-26,5

-13,6

-12

26,5

31,8


Union

CIG Pannonia

Uniqua

Groupama Garancia

Allianz Hungária

R pont

A BIZTOSÍTÓK IRÁNTI BIZALOM MOZGATÓRUGÓJA SZINTÉN A SZOLGÁLTATÁS ÉS TELJESÍTMÉNY


0,2

0,4

0,6

0,8

1

1,2

1,4

1,6

1,8


0,693

0,431

0,71

0,001

1,553

BRAND TRUST GYÓGYSZEREK – 2014Az erősebb márka megbízhatóbb is

BR

AN

DT

RU

ST

25

44

63

81

100

BRANDASSET

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Otrivin

PeponenAleve

Claritin

Valeriana

Septofort

Allegra

Prostamol uno

Bilagit / Neo-Bilagit

Mebucain

Robitussin

Novorin

Tantum Verde

Advil

Canesten

No-SpaNormaflore

Nasivin

VoltarenRennie

Saridon

Kalmopyrin

NeoCitran

Coldrex

Bepanthen

ACC Rubophen

Zovirax

Aspiryn

Neogranormon

Nurofen

FenistilStrepsils

AlgopyrinAlgoflex

Panadol



Untitled 1

-37,5 -25 -12,5 0 12,5 25 37,5 50

-23,9

-21,8

-14,8

30,9

40,3

41,7


Bilagit

Peponen

Normaflore

Panadol

Septofort

No-Spa

R pont

A GYÓGYSZERIPAR IRÁNTI BIZALOM MOZGATÓRUGÓJA AZ ÉLENJÁRÁS ÉS A TRADÍCIÓ


0,5

1

1,5

2

2,5


0,415

1,48

2,247

0,4020,644

BRAND TRUST AUTÓK – 2014Az erősebb márka megbízhatóbb is

BR

AN

DT

RU

ST

15

36

58

79

100

BRANDASSET

20 30 40 50 60 70 80 90 100

Dacia

Hyundai

Prosche

Citroen

Land Rover

Ferrari

Volvo


Mini

smart

Chevrolet

Subaru

SAAB

KIA

Fiat

Jaguar

Mitsubishi

MazdaRolls Royce

Renault

SkodaPeugeot

Suzuki

Seat

Range Rover

LexusNissan

Honda

Ford Toyota

Alfa RomeoOpel

BMW

Mercedes-BenzVolkswagen

Audi


Untitled 2

-45 -30 -15 0 15 30 45 60

-38,9

-37,8

-33,7

-31,9

39,5

40,8

54,5


Peugeot

Ferrari

Chevrolet

Subaru

Dacia

Citroen

Lexus

R pont

AZ AUTÓIPAR IRÁNTI BIZALOM MOZGATÓRUGÓJA A SZOLGÁLTATÁS ÉS TELJESÍTMÉNY ÉS AZ ÉLENJÁRÁS


0,2

0,4

0,6

0,8

1

1,2

1,4

1,6

1,8


0,693

0,431

1,21

0,001

1,553

BRAND TRUST LÉGITÁRSASÁGOK – 2014Ahogy a piac, úgy a BrandTrust mezőny is 2 ligára szakad

BR

AN

DT

RU

ST

0

25

50

75

100

BRANDASSET

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

EasyJet

KLM

Air France

Wizz Air

Ryanair

British Airways

Lufthansa



-50 -37,5 -25 -12,5 0 12,5 25 37,5

-46,5

-9,4

19,3

27,7


Air France

Wizzair

British Airways

EasyJet

R pont

A LÉGITÁRSASÁGOK IRÁNTI BIZALOM MOZGATÓRUGÓJA A SZOLGÁLTATÁS ÉS TELJESÍTMÉNY, VALAMINT AZ ERŐ


0,2

0,4

0,6

0,8

1

1,2


0,902

0,3610,438

0,017

1,093

BRAND TRUST TV CSATORNÁK – 2014

BR

AN

DT

RU

ST

0

25

50

75

100

BRANDASSET

40 50 60 70 80 90 100

Viasat

Spektrum TVDuna TV

Super TV2

National Geographic

RTL KlubBBC

AXN

Sport1


RTL2

m2

m1

TV2


-40 -30 -20 -10 0 10 20 30

-35

-21,8

-17,9

-15,6

-15,2

-13,6

24,2


Spektrum TV

m1

TV2

m2

Duna TV

Sport1

RTL Klub

R pont

A TELEVÍZIÓS CSATORNÁK IRÁNTI BIZALOM MOZGATÓRUGÓJA AZ EREDETISÉG ÉS ÉLENJÁRÁS


0,5

1

1,5

2

2,5


0,038

0,697

1,294

2,311

0,25

BRAND TRUST ÉLELMISZER KERESKEDELEM – 2014

BR

AN

DT

RU

ST

40

55

70

85

100

BRANDASSET

40 50 60 70 80 90 100

CBA

Penny Market

Interspar

Aldi

Metro

Spar

Coop

Drogerie Markt

Reál

Auchan

Lidl


Tesco


-60 -45 -30 -15 0 15 30 45 60

-50,3

-22,3

31,5

47,2


Lidl

Auchan

Reál

CBA

R pont

AZ ÉLELMISZER KERESKEDŐK IRÁNTI BIZALOM MOZGATÓRUGÓJÓJA ELSŐSORBAN AZ ÉLENJÁRÁS


0,2

0,4

0,6

0,8

1

1,2

1,4


0,47

0,68

1,246

0,454

0,893



0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5


11

4

1

4

A bizalom az esetek zömében a márka által nyújtott teljesítmény és/vagy a kategóriában betöltött vezető

percepcionális szerep eredménye.

bav budapest, márkareggeli - trust

Business