basic ecommerce expertise for beginners
TRANSCRIPT
Basic Expertise on E-commerce
CƠ BẢN VỀ KINH DOANH
TRỰC TUYẾN
Written by: Võ Phúc Thịnh, DBA Researcher , The University of Northern Philippines.
Head of Digital Marketing & E-commerce, PNJ Corporate
Saigon, June 2016
Nội dung khóa huấn luyện
1. Khái niệm về Kinh doanh trực tuyến (e-commerce)2. Lịch sử phát triển
- Xem clip: e-commerce từ quá khứ đến hiện tại tương lai
3. Các loại hình KDTT phổ biến4. Tình hình & xu hướng e-commerce trên thế giới và Việt
nam 20165. Mô tả quy trình kinh doanh & thanh toán:6. Nguyên tắc tiếp cận e-commerce: từ sự thay đổi hành vi
mua hàng đến chạm insights qua cac touchpoints7. Bài học của mô hình Tiffany , Lazda & Thế giới di động8. Bài tập cá nhân9. xem clip: sức mạnh của ngôn ngữ
1. Khái niệm về Kinh doanh trực tuyến
• Cách hiểu phổ biến và thiếu sót là kinhdoanh trên mạng internet
• KDTT bao gồm toàn bộ tiến trình trựctuyến của
Phát triển, tiếp thi, bán, giao hàng,dịch vụ và thanh toán
Thực hiện giao dịch trên không gianthị trường và khách hàng toàn cầu
Với sự hỗ trợ của mạng quốc tế,của các đối tác kinh doanh
• Uỷ ban Thương mại điện tử của Tổchức hợp tác kinh tế châu Á-Thái BìnhDương (APEC):
-"Thương mại điện tử là công việc kinhdoanh được tiến hành thông qua truyềnthông số liệu và công nghệ tin học kỹthuật số".
2.Lịch sử phát triển
1970s Electronic Funds Transfer (EFT)
Tiền được gửi đi theo 1 lộ trình điện tử từcông ty này sang công ty khác.
Kỹ thuật dùng để chuyển các loại tài liệuđiện tử theo 1 lộ trình nhất định. Sau nàydùng để chuyển các giao dịch tài chính vàcác loại giao dịch khác.
Hệ thốngđặt chỗ(du lịch)
Hệ thống mua bán
chứng khoán
Internet
Electronic Commerce (EC)
1990s
B2C
B2B
B2E c-commerce e-government
e-learningm-mobile
1995
1999
2001
Electronic Data Interchange (EDI)
2. Lịch sử Phát triển (tt)
• E-Commerce (Past, Present, Future).mp4
3.Các loại e-Commerce
• Doanh nghiệp – Người tiêu dùng(B2C): – Doanhnghiệp phát triển thị trường thương mại điện tửđể bán sản phẩm và dịch vụ đến người tiêu dùng
• Doanh nghiệp – Doanh nghiệp (B2B): – Liên quanđến cả hai thị trường kinh doanh điện tử và thịtrường trực tiếp giữa các doanh nghiệp
• Người tiêu dùng-Người tiêu dùng(C2C): – Đấu giátrực tuyến ở đó người tiêu dùng có thể mua vàbán trực tiếp với nhau.
B2B E-commerce
B2C E-commerce
3.Tình hình & xu hướng thế giới
- (B2C) ecommerce toàncầu đạt $1.471 trilliontrong năm 2014, tăng20%.
Châu Á-TBD là khu vựctăng trưởng cao nhất thếgiới 2015 và chiếm 33.4% tổng doanh thu toàn cầu, so với 31.7% ở Bắc Mỹ & 24.6% ở Châu Âu.
Cross-border B2C
Nguồn: hVp://ystats.com/uploads/report_abstracts/ 1076.pdf
Các nước có B2C đứngđầu 2015: USA, UK,
Germany, Norway, The Netherlands, France;
tổng doanh thu =100 tỉEUR
Khách hàngđang bị thu
hút bởi giảmgiá –giao
hàng miễn phítrên online
3. Xu hướng thế giới (tt)
3. Xu hướng TG (tt)
Nguồn: Colmar Brunton (CBOmnijet Sept 2013)
Tạo ra tâm lý giảm giá-khuyến mãi là yếu tố then chốt tác động đếnquyết định mua hàng online. Tuy nhiên, đây là thách thức với ngành
hàng Trang sức & có Thương hiệu lớn
3. KDTT VN 2016-xu hướng phát triển
Thị trường mớikhai thác=cơ hội
+ thách thức
Nguồn: VECITA, tháng 3/2016
Đầu tư kênh online ngày càng chuyên nghiệptheo hướng truyền thông tư vấn sản phẩm
ngoại trừ trang chuyên Trang sức Bạc
3. KDTT JEWELRY 2016-VN & CƠ HỘI
5.Mô tả Kinh doanh TT đơn giản
Các hạn chế cơbản củaShopping.pnj:Tính năngwebsiteSản phẩm dànhriêng phân khúconline & định vị giáXử lý đơn hàngonlineKho & kiểm tratồn kho real timeGiao hàng 48 giờNăng lực vậnhành
Các tiến trình trong E-commerce
Tìm sảnphẩm
Đánh giásản phẩm
Các nhómthươnglượng
Nơi đặthàng
Theo dõiđơn đặt
hàng
Thanh toán đơn
hàng
Tiếp nhậnsản phầm
Dịch vụ vàhỗ trợ sảnphẩm
NC thịtrường/ sản phẩm
Kích thíchthị
trường
Các nhómthươnglượng
Lập đơnđặt hàng
Lựa chọnvà ưu tiênđơn đặt
hàng
Lập hóađơn / thanhtoán
Lập kếhoạch
giao hàng
Dịch vụ vàhỗ trợkháchhàng
Dịch vụ và hỗ trợQuá trình giao dịchTìm kiếm thị trường
Quá trình bán
Quá trình mua
Qui trình thanh toán điện tử
• Qui trình thanh toán qua Web Xử lý giỏ hàng
Xử lý thanh toán qua thẻ tín dụng
Các xử lý thanh toán phức tạp hơn
• Chuyển quỹ điện tử - Electronic Funds Transfer(EFT) Ghi nhận và xử lý tiền và chuyển nợ giữa ngân hàng và
doanh nghiệp và khách hàng của họ
• COD-Giao hàng Thu tiền : hiện đang chiếm gần80% tại Việt Nam
6.Từ Thay đổi hành vi đến tiếp cận tổ chức
Repeat Credit Cash Trade Cycle:
Search
Negotiate
Order
Deliver
Invoice
Payment
After Sales
Pre-Sale
Execution
Settlement
After Sale
A
I
C
D
A
A
I
S
A
S
Thay đổi hành vi mua hàngtruyền thống
Dig
ital
Sale
s &
logi
stic
CSK
H
DA
TA &
AN
ALY
TIC
S
7. Cấu trúc cơ bản 1 website KDTT
Big data & Phân tích
8.1 TIFFANY-CÁC YẾU TỐ THÀNH
CÔNG & NĂNG LỰC LÕI
• Nhân tố cốt lõi tạo thành công
– Triển khai kinh doanh trực tuyến
– Thích nghi với các thay đổi của nền kinh tế
– Hiểu Insight các phân khúc
• Năng lực lõi:
– Lợi thế dẫn đầu ở dòng trang sức cao cấp
– Luôn thay đổi & sáng tạo
– Giữ cam kết cao nhất về trách nhiệm xã
hội & môi trường
• Nguồn: Jessica Aragon & Raynee Bradley
Thay đổi Chiếnlược từ 2010:“…Tung ra các sản phẩm có giá thấp để tận dụng lợi thế về số lượng ngày càng tăng của cộngđồng người tiêu dùng đòi hỏi hàng hóa chất lượng với giá thấp hơn. Mục tiêu : thu nhập trung bình - giới thiệu sản phẩm với giá dao động từ $ 100 đến $ 250…”(Jessica Aragon &Raynee Bradley, Phân tích tính cạnhtranh Tiffany & Co, 2010)
Triết lý cốt lõi của Tiffany
“Thị trườngluôn tồn tạinhóm khách
hàng sang trọng, và họluôn chi tiêu
cho dù có chiếntranh hay dịchbệnh xảy ra”Louis Cona,
Always Remember…
Diamonds are a girl’s best friend!
8.2 LAZADA
8.2 Bài học Thế giới di động-kỹ thuật
• Xây dựng và tố chức website.: • Thân thiện, khuyến mãi luôn bắt mắt , tốc độ cực nhanh• Tư vấn 6 góc độ sản phẩm:
– “Ưu điểm và nhược điểm”– những “Tính năng”, thông số kỹ thuật được mô tả vô cùng chi
tiết với hình ảnh minh họa sinh động.– Gợi ý phụ kiện đi kèm giúp tăng giá trị của sản phẩm.– Thư viện hình ảnh – video vô cùng phong phú với mọi góc cạnh
của sản phẩm. – So sánh– Nhận xétphẩm nào đó.
• Tích hợp với nhiều thiết bị di động khác nhau theo xuhướng sử dụng
8.2 Bài học Thế giới di động-dịch vụ
• Kết hợp hệ thống cửa hàng với E-commerce• Đặt hàng:
– Gọi điện đến thổng đài từ 7g30- 22g (cả CN & ngày lễ).– Đặt mua hàng trên website , đặt giữ hàng tại siêu thị
• Mua trả góp• Giao hàng tận nơi: Tối đa 2 giờ sau khi đặt hàng (trong giờ làm
việc 8h - 22h). Riêng khu vực Hồ Chí Minh, thời gian liên hệ xácnhận đơn hànglà 5 phút, giao hàng trong 30 phút.
• Thanh toán: tiền mặt hoặc thẻ tại siêu thị hoặc tai nhà, hoặcchuyển khoản
• Thanh toán trực tuyến: Những ngân hàng liên minh vớiSmartlink
9. E.Shop-Sắc màu & hình ảnh
$95 $49 $29
Câu chuyện Thương hiệu, nhãn hàng & sp bằng
ngôn ngữ, màu sắc & kỹ thuật để tác động tâm
lý,thay đổi hành vi mua hàng
Trân trọng cám ơn
Các ý kiến đóng góp chuyên môn hay liên hệ để Tư vấn, đào tạo
ngắn hạn xin gửi về:
Email: [email protected];
Điện thoại: 098296622;
Facebook: Phuc Thinh Vo
Website tham khảo: http://bizsupportvn.com/