Menggunakan Teknologi Informasi

dalam Menjalankan Perdagangan

Elektronik

(E-Commerce)

BAB III

Rabindra Wicaksana

Krisma Oki Buana

Dewi Nurhayati

103112340350103

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

103112340350006

103112340350053

PERDAGANGAN ELEKTRONIK (E-

Commerce)

Secara sempit e-commerce mengartikan bahwa hanya transaksi-transaksi yang melintas batas perusahaan saja yang dapat diklasifikasikan sebagai e-commerce. Jika suatu transaksi tetap berada di dalam batas perusahaan, maka dapat di sebut sebagai transaksi bisnis elektronik.

Secara luas e-commerce, istilah bisnis elektronik dan

perdagangan elektronik akan sama saja. Dalam definisi luas ini, suatu transaksi bisnis yang menggunakan akses jaringan, sistem berbasis komputer dan antarmuka (interface) sebuah browser Web akan memenuhi persyaratan sebagai perdagangan elektronik (e-commerce).

06/04/2012 E-Commerce 3

E-Commerce di Luar Batas Perusahaan

Ada dua jenis e-commerce yang terjadi :

1. E-commerce business-to-Consumer (B2C) Mengacu pada transaksi-transaksi yang terjadi antara sebuah bisnis

dan konsumen akhir produk..

2. E-commerce business-to-business (B2B) Mengacu pada transaksi antarbisnis dimana tidak ada pihak yang

menjadi konsumen akhir. Transaksi B2B melibatkan jumlah orang yang relatif sedikit dan terlatih dalam penggunaan sistem informasi dan mengenal proses bisnis yang terpengaruh oleh transaksi tersebut.

06/04/2012 E-Commerce 4

Manfaat yang Diharapkan dari E-

Commerce Perusahaan melaksanakan e-commerce untuk dapat mencapai perbaikan organisasi secara keseluruhan. Perbaikan-perbaikan ini diharapkan merupakan hasil dari tiga manfaat utama, yaitu: 1. Perbaikan layanan pelanggan sebelum, selama, dan setelah

penjualan 2. Perbaikan hubungan dengan pemasok dan komunitas keuangan. 3. Peningkatan imbal hasil ekonomis atas pemegang saham dan

investasi pemilik.

Manfaat di atas akan memberikan kontribusi pada stabilitas keuangan perusahaan dan memungkinkannya bersaing lebih baik di dalam dunia bisnis yang semakin luas menerapkan teknologi komputer.

06/04/2012 E-Commerce 5

Kendala-kendala E-Commerce

Biaya yang tinggi;

Kekhawatiran akan masalah keamanan;

Peranti lunak yang belum mapan atau belum tersedia.

06/04/2012 E-Commerce 6

Jalan Menuju E-Commerce

Ketika perusahaan merasa bahwa manfaat yang diharapkan lebih besar daripada biaya dan memutuskan untuk mengimplementasikan e-commerce, perusahaan tersebut menyadari bahwa implementasi yang akan dilakukan bisa jadi merupakan suatu pekerjaan yang besar. Rencana bisnis strategis akan membakukan komitmen untuk menggunakan e-commerce guna meraih keunggulan yang kompetitif. Perusahaan pertama-tama harus memperoleh kecerdasan bisnis (business intelligence) sehingga perusahaan tersebut akan dapat memahami peranan potensial yang akan dimainkan oleh masing-masing unsur lingkungan.

06/04/2012 E-Commerce 7

INTELIGENSI BISNIS (BUSINESS INTELLIGENCE)

Inteligensi bisnis (business intelligence—BI) adalah pengumpulan informasi mengenai unsur-unsur di dalam lingkungan yang berinteraksi dengan perusahaan. Unsur-unsur tersebut yaitu :

1. Basis Data Eksternal Perusahaan tidak harus mengumpulkan informasi lingkungannya sendiri.

Tersedia sejumlah basis data komersial penting yang memberikan informasi mengenai hampir semua subjek.

2. Mesin Pencari Mesin pencari (search engine) adalah suatu program komputer khusus

yang menanyakan satu atau sekelompok kata kepada pengguna untuk dicari. Program ini kemudian mencari isi situs-situs Web di Internet untuk melihat apakah kata atau kata-kata tersebut terdapat di situs-situs Web tersebut. 06/04/2012 E-Commerce 8

Model Mesin Pencari

06/04/2012 E-Commerce 9

World

Wide

Web

Holiday Inn

Hyatt

Best Western

Situs-situs Lain

Mesin Pencari

(Mencari Hotel)

STRATEGI E-COMMERCE SISTEM

INTERORGANISASIONAL

Masalah dalam menentukan strategi e-commerce yang terbaik memiliki beberapa kemungkinan solusi. Namun, strategi yang paling sering disebut-sebut adalah strategi di mana unsur-unsur yang ada dikaitkan dengan transmisi data elektronik. Nama yang diberikan untuk strategi ini adalah sistem interorganisasional (interorganizational system—IOS). Istilah yang sering kali dipergunakan untuk IOS adalah EDI (electronic data interchange/pertukaran data elektronik) yaitu salah satu cara untuk mendapatkan suatu sistem interorganisasional. Kedua istilah diatas sering kali saling bertukar penggunaan, tetapi jika ditarik satu garis perbedaan, EDI dianggap sebagai subkumpulan dari suatu sistem interorganisasional.

06/04/2012 E-Commerce 10

SISTEM INTERORGANISASIONAL

Kita telah mengetahui bagaimana perusahaan dapat membuat

hubungan elektronik dengan perusahaan lain untuk menciptakan suatu sistem interorganisasional (interorganizational system—IOS), sehingga semua perusahaan bekerja bersama sebagai suatu unit yang terkoordinasi, kemudian perusahaan akan meraih manfaat yang tidak dapat diraih sendiri oleh setiap perusahaan. Perusahaan-perusahaan yang berpartisipasi disebut sekutu dagang, sekutu bisnis, atau aliansi bisnis.

06/04/2012 E-Commerce 11

Manfaat IOS Sekutu dagang dapat memasuki suatu kerja sama IOS dengan harapan

akan dapat merealisasikan dua manfaat penting, yaitu :

1. EFISIENSI KOMPARATIF

Para sekutu dagang dapat memproduksi barang dan jasa dengan tingkat efisiensi yang lebih tinggi, selanjutnya memberikan barang dan jasa dengan biaya yang lebih rendah kepada para pelanggan.

Efisiensi internal terdiri atas perbaikan dalam operasi-operasi perusahaan itu sendiri.

Efisiensi interorganisasional meliputi perbaikan-perbaikan yang diperoleh melalui kerjasama dengan perusahaan-perusahaan lain.

06/04/2012 E-Commerce 12

I. KEKUATAN PENAWARAN

Kekuatan penawaran (bergaining power) merupakan kemampuan perusahaan untuk menyelesaikan perselisihan dengan para pemasok dan pelanggannya demi keuntungan perusahaan itu sendiri. Kekuatan ini diambil dari tiga area dasar, yaitu :

06/04/2012 E-Commerce 13

06/04/2012 E-Commerce 14

• Fitur-fitur produk yang unik. Hubungan-hubungan

elektronik IOS memungkinkan perusahaan menawarkan

pelayanan yang lebih baik kepada pelanggannya dalam

berbagai pelayanan.

• Menurunkan biaya-biaya yang berhubungan dengan

penelitian. Dengan tergabung dalam suatu IOS,

perusahaan dapat menurunkan biaya “belanja” yang

ditanggung oleh para pelanggannya dalam mencari

pemasok, mengidentifikasikan produk-produk

alternatif, dan mendapatkan harga yang lebih murah.

• Meningkatkan biaya perpindahan. Jika sebuah

perusahaan ingin membuat mahal, baik itu biaya

dan/atau kemudahan, bagi pelanggannya untuk

berpindah ke perusahaan pesaing. Maka IOS mencapai

manfaat ini dengan memberikan palanggannya sumber

daya informasi.

EDI (electronic data interchange)

EDI (electronic data interchange/pertukaran data elektronik) terdiri atas transmisi data langsung komputer ke komputer dalam satu formasi struktur yang dapat di baca oleh mesin. Meskipun EDI merupakan teknologi yang lebih lama, ia tetap penting karena memfasilitasi sebagian besar mayoritas perdagangan B2B. EDI adalah implementasi dominan dari suatu IOS. Lebih dua pertiga e-commerce dilaksanakan dengan menggunakan EDI, jika dibandingkan dengan alternatif-alternatif IOS lainnya. Meskipun EDI lebih mahal (sekitar $5.000-$30.000), EDI tetap merupakan metode yang terdepan.

06/04/2012 E-Commerce 15

06/04/2012 E-Commerce 16

EKSTRANET

Ekstranet (extranets) adalah cara lain dari

membuat suatu IOS. Cara ini memungkinkan

dibaginya informasi berbasis komputer yang

sensitif dengan perusahaan lain dengan

menggunakan teknologi informasi yang pada

umumnya dihubungkan dengan internet.

Perusahaan menggunakan ekstranet melalui

kolaburasi dengan pemasok-pemasok dan

pelanggan-pelanggan besar yang telah

dipercaya.

SEKUTU-SEKUTU BISNIS PROAKTIF DAN REAKTIF

Ketika perusahaan memutuskan untuk menerapkan IOS,

perusahaan tersebut dapat melakukannya dalam cara proaktif dan reaktif. Sponsor IOS pada umumnya mengambil pendekatan proaktif, merangsang minat akan IOS dan mendorong partisipasi di dalam jaringan. Sedangkan para partisipan pada umumnya merespons dengan cara reaktif, menerima atau menolak penawaran sponsor untuk menerapkan IOS. Para produsen mengambil pendekatan proaktif, dan para pemasoknya dipaksa untuk bereaksi dengan menerapkan sistem EDI atau kehilangan pelanggan.

06/04/2012 E-Commerce 17

06/04/2012 E-Commerce 18

PENGARUH PENERAPAN

Pada suatu artikel Decision Sciences tahun 1995,

dua profesor SIM ; G. Premkumar dan K.

Ramamurthy mempelajari faktor-faktor yang dapat

mempengaruhi keputusan untuk menerapkan suatu

IOS. Mereka mengidentifikasi empat faktor yang

menentukan apakah perusahaan akan mengambil

langkah proaktif atau reaktif.

Pengaruh-Pengaruh Internal dan Lingkungan pada Penerapan IOS :

06/04/2012 E-Commerce 19

Pengaruh Lingkungan

Pesaing Sekutu Dagang

Pengaruh Internal

Kebutuhan

Internal

Dukungan

Manajemen

Puncak

IOS

1 2

3

4 Proaktif

Reaktif

MANFAAT – MANFAAT IOS

06/04/2012 E-Commerce 20

Manfaat tidak langsung

Manfaat Langsung

Berkurangnya

kesalahan

Turunnya

biaya

Meningkatnya efisien

operasional

Pesaing Sekutu

Dagang

Pelanggan

Perbaikan Layanan

Meningkatnya

kemampuan untuk

bersaing

Perbaikan hubungan

STRATEGI B2C UNTUK E-COMMERCE Mengapa memahami bisnis untuk e-commerce B2C begitu penting??

Dua alasan :

1. Semakin banyaknya jumlah produk dan jasa yang tersedia untuk pengiriman digital

2. Semakin banyaknya pelanggan yang mampu mengatasi keengganan mereka untuk melakukan pembelian menggunakan web.

06/04/2012 E-Commerce 21

Produk-Produk Digital • Pembelian produk digital melalui internet (software ; antivirus, lagu, dsb)

• Digunakan setelah selesai di-download

Produk Fisik • Tidak dapat dikonsumsi melalui web, harus dikirimkan ke pelanggan

Penjualan Maya Vs. Campuran • Maya (Virtual Sales)

Penjualan yang tidak mengoperasikan tempat penjualan fisik

• Penjual Campuran (Hybrid Sales)

Memiliki tempat penjualan fisik dan situs web untuk penjualan.

Pemerintahan Elektronik • Pelelangan sertifikat pajak bumi dan bangunan oleh kantor pajak di Florida.

06/04/2012 E-Commerce 22

LANGKAH E-COMMERCE

BERIKUTNYA

Perdagangan bergerak (mobile commerce)

penggunaan telepon seluler dan asisten digital pribadi (personal digital assistant-PDA) untuk melakukan e-commerce nirkabel.

nirkabel berkelas bisnis di semua tempat

Hotspot dan broadband untuk mengakses internet di manapun tanpa kabel.

06/04/2012 E-Commerce 23

MEGGUNAKAN INTERNET

Internet

Jaringan komunikasi global yang menghubungkan jutaan komputer.

World Wide Web

Kumpulan komputer yang bertindak sebagai server isi/ kandungan yang menyimpan dokumen -dokumen yang diformat untuk memungkikan dilihatnya teks, grafik, dan audio sekaligus juga memungkikan dibuatnya link dengan dokumen-dokumen lain di dalam web.

06/04/2012 E-Commerce 24

Terminologi World Wide Web

06/04/2012 E-Commerce 25

http://www.prenhall.com/mcleod/index.htm

nama Domain Path

Hypertext

markup

language

Protocol

APLIKASI BISNIS INTERNET

Pertumbuhan jumlah situs internet yang fenomenal telah menjadikan internet sebagai sumber informasi yang tidak dapat diabaikan. Internet Software Consurtium (WWW.ISC.ORG) telah membuat grafik peningkatan nama- nama domain dari hanya beberapa di awal 1990-an, menjadi lebih dari 353 juta pada bulan Juli 2005. Domain -domain baru ini mencerminkan kemungkinan pelanggan -pelanggan, pemasok, dan sekutu-sekutu bisnis baru.

06/04/2012 E-Commerce 26

1. Pastikan situs web Anda kuat

2. Pastikan browser dan struktur basis Anda fleksibel maupun intuitif

3. Menekankan isi

4. Sering diperbarui

5. Melihat di luar pelanggan

6. Tunjukkan isi pada kebutuhan spesifik pengguna

7. Menjadikan internet intuitif

8. Berada di lokasi web yang tepat

9. Ciptakan rasa kebersamaan

10. Carilah bantuan jika Anda membutuhkana

06/04/2012 E-Commerce 27

SARAN -SARAN KEBERHASILAN

PENGGUNAAN INTERNET

DAMPAK INTERNET PADA BISNIS DI

MASA MENDATANG

E-commerce sedang mengalami perkembangan baik itu di Amerika Serikat maupun di seluruh dunia. Amerika Serikat telah melihat tingkat pertumbuhan tahunan e-commerce yang substansial sebesar hampir 15% selama hampir lima tahun terakhir. Jumlah e-commerce yang luar biasa terjadi antarbisnis. E-commerce B2B nampakya tidak berdampak pada pelanggan, tetapi harga yang lebih rendah dan layanan pelanggan yang lebih baik yang dimungkinkan oleh B2B adalah hal yang membuat organisasi bisnis yang kompetitif.

06/04/2012 E-Commerce 28

RINGKASAN

Perusahaan umumnya menerapkan e-commerce dengan maksud untuk memperbaiki layanan

pelanggan, mempercepat hubungan dengan pemasok dan komunitas keuangan, dan meningkatkan imbal

hasil kepada pemegang saham dan pemilik investasi.

06/04/2012 E-Commerce 29

06/04/2012 E-Commerce 30