b2c | facebook & twitter : success stories et best practices
DESCRIPTION
Plus de 84% des internautes français utilisent les médias sociaux. Avec plus de 23 millions d’utilisateurs sur Facebook et une utilisation de plus en plus poussée de Twitter, le terrain des réseaux sociaux reste essentiel pour les entreprises B2C. Leurs consommateurs ont pris l’habitude de donner leurs avis sur ces plateformes sociales, et de recommander des produits sur Facebook ou Twitter. Une grande partie de ces internautes s’attend donc à pouvoir interagir avec les marques.TRANSCRIPT
Success Stories et Études de Cas sur Facebook et Twitter
BtoC
Webinar / 9 février 2012
‣Organisme de formation dédié aux métiers du Web marketing
‣Associé à l'agence Kinoa?
‣ Facebook et Twitter : Etudes de cas & best practices B2C
‣Médias sociaux : les derniers chiffres !
‣Médias sociaux & marketing : qu'est-ce qui a changé ?
‣ Les stratégies médias sociaux en B2C
‣ Etudes de cas
‣ Best practices
‣ Nos offres autour des médias sociaux
‣ Bibliographie
Facebook compte 800 millions d'inscrits à travers le monde
80% des internautes français utilisent au moins un réseau social (répartition homogène des CSP et des tranches d’âges)
80% des consommateurs souhaitent dialoguer avec les marques sur Internet
78% des internautes font confiance aux recommandations de leur pairs sur les médias sociaux (contre 14% seulement pour la publicité)
74% des internautes ont une image plus positive des marques qui engagent la conversation sur les médias sociaux
Médias sociaux : les derniers chiffres !
‣ Facebook et Twitter : Etudes de cas & best practices B2C
‣Médias sociaux : les derniers chiffres !
‣Médias sociaux & marketing : qu'est-ce qui a changé ?
‣ Les stratégies médias sociaux en B2C
‣ Etudes de cas
‣ Best practices
‣ Nos offres autour des médias sociaux
‣ Bibliographie
Du consommateur au consom'acteur !
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78% des internautes font confiance aux recommandations de leurs pairs sur les médias sociaux (contre 14% seulement pour la publicité)
74% des internautes déclarent être influencés par l’avis d’un pair sur un forum ou une discussion en ligne, davantage que par une simple promotion sous la forme d’une communication descendante
38% des consommateurs estiment changer leur opinion après avoir lu un avis négatif sur les médias sociaux
On parle de vous sur Internet !
‣ Facebook et Twitter : Etudes de cas & best practices B2C
‣Médias sociaux : les derniers chiffres !
‣Médias sociaux & marketing : qu'est-ce qui a changé ?
‣ Les stratégies médias sociaux en B2C
‣ Etudes de cas
‣ Best practices
‣ Nos offres autour des médias sociaux
‣ Bibliographie
77% des internautes français sont quotidiennement sur un réseau social
59% des internautes considèrent que Facebook est un bon endroit pour découvrir les marques
72% des internautes français veulent une relation privilégiée avec une marque via les réseaux sociaux
67% des entreprises BtoC utilisatrices de Facebook déclarent avoir acquis des clients grâce à cet outil, 63% pour un Blog et 53% pour Twitter
39 des 49 premières sociétés françaises tweetent selon TBWA
89% des journalistes spécialisés utilisent les médias sociaux dans leurs recherches
Médias sociaux & B2C : Etat des lieux
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‣ Générer du CA, des leads, écouter vos marchés
‣ Accroître votre notoriété, améliorer votre image, mieux maîtriser votre e-réputation
‣ Fluidifier le service client
‣ Optimiser votre CRM en y ajoutant une couche sociale (mieux connaitre ses clients)
‣ Optimiser vos RP, détecter des influenceurs, partager vos opinions, démontrer votre responsabilité ou engagement sociétal
‣ Recruter
‣ Co-créer
‣ Se démarquer de la concurrence
‣ Survivre
‣ ...
Les stratégies médias sociaux en B2C
‣ Facebook et Twitter : Etudes de cas & best practices B2C
‣Médias sociaux : les derniers chiffres !
‣Médias sociaux & marketing : qu'est-ce qui a changé ?
‣ Les stratégies médias sociaux en B2C
‣ Etudes de cas
‣ Best practices
‣ Nos offres autour des médias sociaux
‣ Bibliographie
‣ Stratégie de notoriété
‣ Partager la culture de l’entreprise
‣ Univers décalé et fun
OASIS : Médias Sociaux & notoriété (côté fun)
‣ Campagne «Fruit of the year»
‣ Implication de la communauté : vote pour des spots TV, de nouveaux goûts de boisson Oasis
‣ 1 million d’investissement
Solutions
‣ 1,4 millions de fan gagnés sur faceboook
‣ 2, 1 millions au total
Résultats obtenus
OASIS : Médias Sociaux & notoriété (côté fun)
source : socialbakers
‣ Asseoir sa notoriété
‣ Provoquer de l’engagement communautaire
Coca-Cola : le #1 des Médias Sociaux
‣ Page Facebook
‣ «Crée ton move»
Solutions
‣ 38 millions de fans sur facebook
‣ Dont 2 millions de fans en France
‣ 466 500 abonnés sur Twitter
Résultats obtenus
Coca-Cola : le #1 des Médias Sociaux
‣ Générer des ventes
FNAC : Médias Sociaux & CA
‣ Implication des fans pour voter pour leur produits préférés et obtenir des réductions
‣ Viralité du système
Solutions
source : edgerank
‣ Visibilité du catalogue
‣ Augmentation du trafic
‣ Référencement longue traine
‣ +4 000 followers sur la page FB
‣ 141 000 followers au total sur la page FB
Résultats obtenus
FNAC : Médias Sociaux & CA
‣ Promouvoir l’événement et étendre son influence
Red Bull : Médias Sociaux & événementiel
‣ Utilisation de tous les leviers web disponibles
‣ Une batterie d’actions autour de Twitter
‣ Une page Facebook dédiée
Solutions
Red Bull : Médias Sociaux & événementiel
‣ 26 millions de fans sur facebook
Les résultats obtenus
‣ 545 000 followers sur Twitter
‣ Notoriété et buzz
Levi’s : Médias Sociaux & jeu
‣ Retrouver des mannequins portant de jeans Levi’s grâce à leurs tweets !
Solutions
Résultats
‣ 300 000 personnes exposées
‣ +1 450 followers
‣ 200 jeans distribués
‣ Gagnez en notoriété
‣ Obtenir de nouveaux clients
Humphry Slocombe : Médias Sociaux & PME
‣ Présence sur Twitter
‣ un ton affirmé & décalé
Solutions
‣ 304 000 followers
Résultats obtenus
‣ Facebook et Twitter : Etudes de cas & best practices B2C
‣Médias sociaux : les derniers chiffres !
‣Médias sociaux & marketing : qu'est-ce qui a changé ?
‣ Les stratégies médias sociaux en B2C
‣ Etudes de cas
‣ Best practices
‣ Nos offres autour des médias sociaux
‣ Bibliographie
Best practices
Oasis
‣ créer un univers ludique et décalé
‣ impliquer la communauté
Coca-Cola
‣ Utilisation du social game dans un cadre éphémère
‣ s’éloigner du produit pour mieux y revenir...
FNAC
‣ inclure le fan dans le processus de choix des promos
Red Bull
‣ créer des événements extrêmes et faire vivre un moment inoubliable
Levi’s
‣ combiner street marketing et réseaux sociaux
Humphry Slocombe
‣ un produit de qualité et innovant
‣ création de contenu décalé
‣ Transférer la promotion des produits aux usagers en les valorisant
‣ Vraie stratégie ou simple carte de visite ?
‣ De plus en plus d’entreprises se lancent sur les médias sociaux
‣ L’avenir… La digitalisation de l’entreprise
En conclusion
‣ Community management sous-traité
‣ Accompagnement à l'élaboration d'une stratégie "médias sociaux"
‣ Formation de vos équipes
‣Mise en délégation de Community Management pour des missions de courte, moyenne ou longue durée
Notre offre de services autour des médias sociaux
‣ Livre blanc Social CRM - Vers la Relation Client
Augmentée
‣ Social Media Initiative - Spredfast
‣ Le social est-il l’avenir de la communication ? - Up
to social
Bibliographie
‣ http://blog.kinoa.com
‣ http://twitter.com/kinoa
‣ http://twitter.com/little_gallou
‣ http://twitter.com/trupheme
‣ http://facebook.com/kinoa
Nou
s su
ivre