(Fiktivt flyselskap, presentasjon laget i forbindelse med faget

Sosiale Medier)

*

*

• Stort flyselskap i Norge

• Mange ansatte som jobber på flyplassen

• Har også ansatt personell til å jobbe innen salg, markedsføring og

kundeservice

• Ønsker å videreutvikle seg og ta steget ut og markedsføre seg på

sosiale medier

*

• Benytte seg av

• Facebook

• Twitter

• Instagram

• Blogg

• LinkedIn

• YouTube

*

• Bedre kommunikasjon med kunden

• Nå ut til flere

• Følge opp bedriftens eksisterende mål og strategier

• Nærmere kontakt med personer

*

• Det er mange grunner for at en bedrift skal eksistere på forskjellige

nettsamfunn

• 1. Det koster ingenting å markedsføre seg på denne måten

• 2. Du får informasjon fra brukerne

• 3. Kundene blir mer kjent med merket

• 4. Mer tiltro

• 5. Nå ut til flere personer og flere forskjellige grupper mennesker

• 6. Kommunisere direkte med markedet.

• 7. Skaper mer engasjement

*

• Mer organisert

• De ansatte vet bedre hvordan de skal håndtere situasjoner

• Du vil ikke ødelegge sjansen du har like lett

• Ødelegger du sjansen, vil du risikere at bedriften får dårlig rykte på

seg

• Færre krisehåndteringer

• Samtaler om produktet/tjenesten vil skje om du er på sosiale meder

eller ikke. Viktig å være der og ha en plan for hvordan man skal

håndtere kundene.

• En kan fort miste kontrollen om man ikke har en strategi

*

• De forskjellige som skal bruke nettsamfunnene må ha retningslinjer

å følge

• Markedssjef har ansvaret for at strategi følges

• De som skal svare brukerne, må ha kunnskap om temaet.

• For mest mulig kunnskap kan de forskjellige ansatte(salg,

markedsføring og kundeservice) hjelpe hverandre med å svare på

henvendelser.

*

• Avus ønsker å nå flest mulig.

• Ha følgere som har kunnskap, som deler våre publiseringer og på

denne måten hjelper til å markedsføre oss.

• For å nå disse personene er vi nødt til å ha øynene åpne for aktive

brukere.

• Vi må følge brukere og ha innhold som vi vet vil interessere

brukerne.

*

• Vi vil la kunden bli kjent med oss

• Gi gode tilbud og annen informasjon som vil gjøre slik at de ønsker

å fortsette å følge oss

• Publisere gode tekster om reiser, flyvning og andre interessante

temaer

*

• Svar på kommentarer

• Har man sagt en feil, vær rask å rett den opp og beklag for feilen

• Vær klar og tydelig i svarene du gir kunden

• Ha en positiv tone på nett

• Svar også på positive tilbakemeldinger, da føler kunden seg sett

• Oppfordre gjerne andre til å dele våre publiseringer

• Være online, la kunden vite at de lett kan få kontakt med bedriften på nett.

• Hold brukerne oppdatert med siste nytt

• På private profiler, oppgi gjerne at du jobber for selskapet når du kommenterer på andre poster, men da må du også vite at du er med å representere oss.

• Bruk forskjellige nettsamfunn

*

• Ikke post med anonymt eller falskt navn

• Ikke slett negative kommentarer, svar på de på en ærlig og fin måte

• Lytt til brukerne, dette bygger tillitt.

• Følg opp samtalene du har startet eller deltatt i. Viktig å fullføre

• Les alle kommentarene og publikasjonene om flyselskapet

• Svar raskt på henvendelser. Skal ha svart innen 24 timer

• Del andre publikasjoner med kvalitet

• Få brukeren interessert

• Være gode til å lytte på hva brukerne ønsker vi skal publisere

*• Facebook

• Vi vil ta i bruk facebook på den måten at vi får svært direkte kontakt med kunden. Her vi vil måtte holde oss oppdaterte hele tide, slik at kunden blir hørt og vi får svart dem med en gang.

• Det vil også bli brukt som en kanal hvor vi får publisert forskjellige blog-innlegg eller andre linker som vi mener kunden må se.

• Her vil vi også informere om nye tilbud og reiseruter

• Twitter

• Twitter vil bli brukt for å linke til viktige sider, kommunisere med kunden og oppdatere om nyheter

• Blogg

• På bloggen vil vi kunne skrive om våre reisemål, komme med reisetips og skrive lengre tekster som kan gjøre at kunden får mer lyst til å reise og benytte seg av vårt flyselskap.

• Instagram

• På Instagram kan vi publisere bilder som er tatt av ansatte rundt om på våre destinasjoner. Dette vil kunne bidra til at kunden får økt ønske om å reise.

• YouTube

• Her kan vi poste filmer som for eksempel vår reklamefilm, filmer fra reiser, filmer av våre flinke ansatte osv.

*

• Kunden vil oppdage bedre service

• Det vil være rom for uformell kommunikasjon, lavere terskel for

kundene å ta kontakt

• Kundene får raskere svar

• Kundene vil føle seg mer sett og tatt vare på

• Lettere å få med seg gode tilbud eller annen informasjon kunden er

interessert i

*

• Ved å følge denne strategien vil selskapet mest sannsynlig på mange

gevinster

• Det vil bli økning i salg

• Hører man på kunden vil kvaliteten på selskapet øke

• Kundene vil bli mer trofaste

• Selskapet vil være sitte igjen med mye veldig verdifull informasjon

*

• For å se hvordan vi ligger an på sosiale medier kan vi se på

følgende:

• Antall visninger på blogg

• Antall følgere

• Har du svart fort nok på henvendelser?

• Hvor mange meningsfulle kommentarer har du kommet med?

• Hvor mange kvalitetsblogginnlegg har du postet?