automatisierung - vom mensch zur maschine

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6. IT Operations Day Automatisierung – vom Mensch zur Maschine

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Präsentation von Hans-Christian Boos (Vorstand arago AG) auf dem 6. IT Operations Day am 10. Mai 2012.

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Page 1: Automatisierung - Vom Mensch zur Maschine

6. IT Operations DayAutomatisierung – vom Mensch zur Maschine

Page 2: Automatisierung - Vom Mensch zur Maschine

Ein autonomer Agent, kein weiteres Tool

Ein lernfähiges System, nicht eine Bibliothek

Eine Prozess-Integration, nicht Prozess-Implementierung

Was macht den Autopiloten anders?

Page 3: Automatisierung - Vom Mensch zur Maschine

Der AutoPilot wendet eine Lernkurve auf die Optimierung des gesamten IT-Betriebs an.

Page 4: Automatisierung - Vom Mensch zur Maschine

Kontinuierliche Verbesserung

Jedes Tool hat eine Lernkurve

Der AutoPilot überträgt diese Lernkurve auf den gesamten IT-Betrieb

Er federt falsche Aufwandsschätzungen ab

Er erzeugt einen Produktivitäts-Zuwachs

Was bedeutet das?

Förderung von Talenten

Spannende Perspektiven für Experten

Wissen wird konserviert, selbst wenn Experten das Unternehmen verlassen

Talent kann leichter klassifiziert werden

Die vorhandenen Experten werden besser eingesetzt

Page 5: Automatisierung - Vom Mensch zur Maschine

Ja sicher, aber wie soll das funktionieren?

Page 6: Automatisierung - Vom Mensch zur Maschine

Im „manuellen“ IT-Betrieb wird die Arbeit per Ticket gesteuert. Der AutoPilot arbeitet wie ein Mensch...

Page 7: Automatisierung - Vom Mensch zur Maschine

Er öffnet Tickets, kommentiert sie, übergibt sie an einen Kollegen und schließt sie auch.

Page 8: Automatisierung - Vom Mensch zur Maschine

Der AutoPilot dokumentiert alle Aktionen im Ticket - wie man es eigentlich immer tun sollte (aber nie tut)...

Page 9: Automatisierung - Vom Mensch zur Maschine

...man kann ins Detail gehen und bis hinunter auf die Ebene jedes einzelnen Kommandos alles überprüfen.

Page 10: Automatisierung - Vom Mensch zur Maschine

Der AutoPilot entwickelt selbst Schritt für Schritt Lösungsstrategien,...

Page 11: Automatisierung - Vom Mensch zur Maschine

Keine SOPs, welche die Flexibilität einschränken.Keine ständigen Prüfungen nach jedem Change.

Page 12: Automatisierung - Vom Mensch zur Maschine

Ok, wie bringt man dem AutoPilot etwas bei?

Page 13: Automatisierung - Vom Mensch zur Maschine

Wir nutzen eine WiKi-Plattform für Wissens Management.

Page 14: Automatisierung - Vom Mensch zur Maschine

Zum Hinzufügen weiterer KIs (Knowledge Items) müssen entweder eine vollständige Handlungskette angelegt oder existierende KIs verknüpft werden.

Page 15: Automatisierung - Vom Mensch zur Maschine

Man kann sehen, welche anderen Wissensbausteine zum aktuellen KI passen. Sind keine passenden vorhanden, müssen diese ergänzt werden.

Page 16: Automatisierung - Vom Mensch zur Maschine

Alle Eingaben werden “on the fly” verifiziert; bei der Eingabe kann gesucht werden.

Page 17: Automatisierung - Vom Mensch zur Maschine

Diverse Assistenten erleichtern die Eingaben...

Page 18: Automatisierung - Vom Mensch zur Maschine

Während der Eingabe hilft eine Schnell-Suche durch Vorschläge.

Page 19: Automatisierung - Vom Mensch zur Maschine

Was genau wird denn automatisiert?

Page 20: Automatisierung - Vom Mensch zur Maschine

Woher sollen wir das wissen?

Page 21: Automatisierung - Vom Mensch zur Maschine

Der AutoPilot automatisiert alles, was manuell gemacht werden kann

und ihm beigebracht wurde.

Page 22: Automatisierung - Vom Mensch zur Maschine

Er führt alle Tastenanschläge, Mausaktionen und Befehle aus,

die auf dem antrainierten Wissen basieren.

Page 23: Automatisierung - Vom Mensch zur Maschine

...Übung...Man denke sich ein Labyrinth. Aufgabe ist es einer Maschine beizubringen, wie sie aus diesem herausfindet...

Welches Wissen wird sie dazu benötigen?

Page 24: Automatisierung - Vom Mensch zur Maschine

Gibt es weitere Erkenntnisse?

Page 25: Automatisierung - Vom Mensch zur Maschine

Wie man hier sehen kann... eine “echte” Lernkurve.

Page 26: Automatisierung - Vom Mensch zur Maschine

Die Übersicht über den aktuellen manuellen und automatisieren Aufwand.

Page 27: Automatisierung - Vom Mensch zur Maschine

Vielen Dank für Ihre Zeit... Ich freue mich nun auf eine produktive Diskussion.