UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS, LETRAS E ARTES

DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL

Auditoria da Comunicação Organizacional: Uma investigação dos suportes e estratégias da comunicação organizacional presente no sítio virtual do Sindicato dos

Médicos do RN

Caroline Reis

Natal/RN 2011

Caroline Reis

Auditoria da Comunicação Organizacional: Uma investigação dos suportes e estratégias da comunicação organizacional presente no sítio virtual do Sindicato dos

Médicos do RN

Monografia apresentada ao Departamento

de Comunicação Social da Universidade

Federal do Rio Grande do Norte como

requisito parcial à obtenção do título de

Bacharel em Jornalismo.

Natal/RN 2011

Caroline Reis

Auditoria da Comunicação Organizacional: Uma investigação dos suportes e estratégias da comunicação organizacional presente no sítio virtual do Sindicato dos

Médicos do RN

Monografia apresentada ao Departamento de

Comunicação Social da Universidade Federal do Rio

Grande do Norte, como parte das exigências do

Programa de Graduação como requisito parcial à

obtenção do título de Bacharel em Jornalismo.

APROVADA EM________/________/_______

_______________________________________

Profa. Dra. Taciana de Lima Burgos

(Orientadora)

(UFRN)

___________________________________________

Prof. Msc. Ronaldo Mendes Neves

(UFRN)

___________________________________________

Prof. Dr. José Zilmar Alves da Costa

(UFRN)

Agradecimentos

À minha orientadora, Taciana de Lima Burgos, não apenas pela orientação, mas por toda paciência e compreensão. Ao meu companheiro Mauricio Motta, que tanto me incentivou a seguir em frente e concluir este trabalho. Aos meus colegas e amigos, que tanto me apoiaram em momentos difíceis, me fizeram rir e sorrir, acreditar e seguir em frente. A todos com quem convivi nestes últimos quatro anos e que contribuíram direta ou indiretamente para a conclusão do meu curso e deste trabalho. À minha família, pelo carinho e apoio, pela compreensão e atenção sempre presentes. E àqueles que, sendo o que são, me inspiram a olhar adiante, a acreditar que vale a pena e a dar o melhor de mim nas coisas que faço.

Resumo

O presente trabalho pretende analisar como se aplica o sistema de comunicação integrada presente no sitio virtual do Sindicato dos Médicos do Rio Grande do Norte, já que diferentes suportes virtuais, tais como websites, blogs, chats, mídias sociais, etc, estão sendo empregadas como ferramentas de comunicação organizacional nos sindicatos. Para tal, empregamos como método a auditoria da comunicação organizacional. Como resultado, visamos contribuir para os estudos da comunicação organizacional na esfera virtual, bem como para o intercâmbio comunicacional entre sindicatos.

Palavras-chave: Comunicação organizacional, auditoria da comunicação, comunicação sindical Abstract This work intends to analyze how to apply the integrated communication system present in the virtual site of the Association of Physicians of Rio Grande do Norte, as different virtual media such as websites, blogs, chats, social media, etc., are being employed as organizational communication tools in the unions. For this purpose, we use the audit as a method of organizational communication. As a result we aim to contribute to the study of organizational communication in the virtual sphere, as well as for the exchange of communication between unions.

Key-words: Organizational communication, communication audit, communication trade union

Lista de figuras

Figura 1. Widget para web ......................................................................................................... 22

Figura 2. Widget para desktop ................................................................................................... 23

Figura 3. Pagina Principal site do SINMED ................................................................................. 52

Lista de Ilustrações

Ilustração 1. Estrutura atual do link SINMED .............................................................................. 41

Ilustração 2. Estrutura atual do link Jurídico ............................................................................... 43

Ilustração 3. Estrutura atual link Saúde legislativa ..................................................................... 44

Ilustração 4. Estrutura atual link Multimídia ............................................................................... 46

Ilustração 5. Estrutura atual link PROBEM .................................................................................. 48

Ilustração 6. Estrutura atual link contato .................................................................................... 49

Lista de tabelas

Tabela 1. Resumo site SINMED RN .............................................................................................. 39

Sumário Introdução ................................................................................................................................... 10

CAPÍTULO I .................................................................................................................................. 12

1. A comunicação organizacional e seus fundamentos .......................................................... 12

2. A comunicação organizacional na internet ......................................................................... 13

Web sites ............................................................................................................................. 15

Emails .................................................................................................................................. 17

Blogs .................................................................................................................................... 19

Aplicativos Widgets ............................................................................................................. 20

Mídias sociais e Redes Sociais ............................................................................................. 23

Orkut ................................................................................................................................... 25

Twitter ................................................................................................................................. 26

Facebook ............................................................................................................................. 27

2.2- A comunicação nos sindicatos ......................................................................................... 28

Sindicatos médicos .............................................................................................................. 30

Sindicatos na rede ............................................................................................................... 31

2.3- A auditoria em comunicação organizacional ................................................................... 32

Processo da auditoria .......................................................................................................... 34

CAPÍTULO II ................................................................................................................................. 36

Auditória da comunicação organizacional presente no sítio virtual do Sindicato dos Médicos do

RN ................................................................................................................................................ 36

1. O Sindicato dos Médicos do Rio Grande do Norte – SINMED RN ....................................... 36

A comunicação organizacional no Sindicato dos Médicos .................................................. 36

2. A auditoria em comunicação organizacional no Sindicato dos Médicos do RN: limitações e

potencialidades ....................................................................................................................... 37

Conclusões .................................................................................................................................. 58

Referências .................................................................................................................................. 59

10

Introdução

Desde a última década as organizações tem se mostrado cada vez mais cientes

do seu papel na sociedade, abrangendo um espectro muito mais amplo, que envolve

preocupações de caráter político-social, como proteção ao consumidor, controle da

poluição, segurança e qualidade dos seus produtos, assistência social, entre outros. Uma

comunicação organizacional excelente passa a ser considerada imprescindível para a

obtenção de resultados positivos nos processos da gestão organizacional. Assim, os

gestores, além da qualidade total de seus produtos, serviços e destaque mercadológico

passam a se preocupar também com a qualidade e excelência da comunicação.

Desde a última década, as organizações contam com uma ferramenta que tem

contribuído significativamente para o seu crescimento: A internet. Através da integração

de sites e redes virtuais na rotina empresarial as corporações tiveram a oportunidade de

melhorar seu atendimento, alcançar público interno e externo e investir em outras

formas de divulgação institucional. Criando redes de contatos e apostando na

interatividade para conquistar clientes e fortalecer a sua marca.

As entidades sindicais também acompanharam este desenvolvimento. Deste

modo, com o uso da internet houve um favorecimento da comunicação para com a

categoria, gerando transparência e atraindo mais associados e sindicalizados para a

entidade. Além de contar com um maior alcance do público que pode estar em contato

diário com o sindicato e suas ações sem precisar sair de casa.

Por ser uma entidade que prioriza a comunicação entre os associados para

manter sua estrutura em funcionamento o Sindicato dos Médicos do Rio Grande do

Norte tem investido consideravelmente nesta aérea, porém, muitas vezes de forma

estática ou aleatória, sem foco no público alvo.

Assim, este trabalho busca a partir da auditoria da comunicação organizacional

analisar o sitio institucional da entidade sindical dos médicos e orientar a aplicação de

suportes e estratégias de comunicação para o citado sítio.

11

Como base para esta auditoria os preceitos metodológicos empregados foram

fundamentados por Margarida Kunsch (2005), para qual esta modalidade de auditoria

tem sido utilizada como método de pesquisa para ajudar a examinar e melhorar os

sistemas e as práticas de comunicação nas organizações como um todo ou em partes.

Com o objetivo de encontrar soluções e aperfeiçoamento para as ferramentas já

existentes no sitio virtual do sindicato a utilização dessa metodologia teve como

propósito fundamental pesquisar, examinar e avaliar o sistema de comunicação do

Sindicato dos Médicos do RN. Do ponto de vista da eficácia, interação e

comunicabilidade de seus instrumentos com o público interno e externo.

O resultado da pesquisa aqui apresentada servirá para a atualização do sitio do

Sindicato dos Médicos, a fim de melhorar a comunicação com seus associados, assim

como pode servir como base para outras entidades sindicais que busquem embasamento

na comunicação organizacional através da internet.

O trabalho está dividido em dois capítulos. O primeiro aborda os fundamentos

da comunicação organizacional e as suas aplicações em diversos campos da internet.

Em seguida, apresenta os preceitos da comunicação sindical e, por fim, sobre a

aplicação prática-teórica da auditoria da comunicação organizacional. Já o segundo

capítulo trata do processo da auditoria da comunicação organizacional desde o seu

planejamento, diagnóstico até apresentação do relatório final.

12

CAPÍTULO I

1. A comunicação organizacional e seus fundamentos

Comunicação é o ato de tornar comum informações, atos e ações. Todos

precisam se comunicar, independente de objetivo ou função. Com as organizações não é

diferente. As instituições também precisam tornar seus atos comuns àqueles públicos

que lhe interessam e essa é uma das funções da Comunicação Organizacional.

A comunicação organizacional [sic] abrange todas as formas de comunicação utilizadas pela organização para relacionar-se e interagir com seus públicos. Para Riel (1995) a comunicação organizacional [sic] engloba relações públicas [sic], estratégias organizacionais, marketing corporativo, propaganda corporativa, comunicação interna e externa, enfim um grupo heterogêneo de atividades de comunicação, voltadas fundamentalmente para os públicos ou segmentos com os quais a organização se relaciona e depende. (SCROFERNEKER, 2000)

De fato uma organização precisa manter a comunicação como parte integrante

de sua estratégia de funcionamento. Dentro dessa perspectiva, se torna indispensável

que as atividades de uma organização estejam estruturadas e funcionando

sistematicamente.

Kunsch (2003) considera a Comunicação Organizacional uma ferramenta

estratégica, dentro da perspectiva da comunicação integrada, que abrange a

comunicação institucional, a comunicação mercadológica, a comunicação interna e a

comunicação administrativa.

Para a autora as empresas de ontem estavam acomodadas, fechadas em si

mesmas. Já as empresas de hoje têm que ser abertas e transparentes, criando canais de

comunicação com a sociedade e prestando contas a ela. Assim, a comunicação passa a

ser muito mais dirigida e, portanto, programada em função das características e

necessidades de cada público.

Dentre as modalidades de atuação da comunicação organizacional Kunsch,

(1995, p.92) defende que a comunicação institucional permite à organização “ter um

13

conceito e um posicionamento favorável perante a opinião pública”, isto é, a construção

de sua credibilidade, enquanto que a comunicação mercadológica volta-se para a

divulgação dos produtos e serviços, compreendendo toda a manifestação gerada em

torno dos objetivos de venda de uma organização. Ambas, ressalvando as suas

diferenças e especificidades programam ações destinadas aos públicos externos da

organização.

Já a comunicação administrativa e interna necessita priorizar os públicos

internos. A comunicação administrativa envolve procedimentos comunicacionais que

ocorrem na organização, “reunindo papéis, cartas internas, memorandos”, como cita

Torquato (2002, p.34). A comunicação interna se desenvolve paralelamente à

comunicação administrativa, e “visa proporcionar meios para promover maior

integração dentro da organização mediante diálogo, à troca de informações e

experiências e à participação de todos os níveis.

Para Kunsch (1999, p.77 apud Scroferneker, 2000)

a comunicação interna é planejada em torno de propósitos claramente definidos, para viabilizar toda a interação possível entre a organização e seus colaboradores lançando mão de metodologias e técnicas de comunicação institucional e até da comunicação mercadológica.

Com a disponibilidade de novas mídias e tecnologias informáticas a

comunicação organizacional tem modificado suas estratégias buscando evoluir junto às

organizações e os seus públicos, como veremos na seção a seguir. No entanto é

importante ressaltar que o surgimento de uma nova mídia não elimina a anterior, e sim

reconfigura suas funções, o que nos remete ao conceito de multimídia.

2. A comunicação organizacional na internet

A nova mídia tem afetado a existência dos indivíduos de maneira decisiva, modificando

a vida diária das pessoas. O homem do século XX teve que seguir a evolução

tecnológica para acompanhar as exigências do mercado de trabalho, isso devido aos

grandes avanços tecnológicos e a grande concorrência para liderar o mercado, onde as

14

grandes empresas se esforçavam para inventar novos meios de comunicação, que

facilitassem a vida de seus usuários, dando-lhes maior conforto e comodidade. Estes

avanços tecnológicos, integrados ao ambiente organizacional, possibilitaram agilidade

na tomada de decisões, otimização de processos e atividades e alavancamento de

negócios.

Hoje, a rede contribui mais do que nunca no relacionamento e na interatividade

da empresa com seus públicos internos e externos, no atendimento ao cliente e à

imprensa, na divulgação institucional, entre muitos outros.

A internet permite que pessoas, grupos, empresas, escolas, universidades se

comuniquem através de uma rede enorme, estável, de baixo custo e acessível a muitas

pessoas por meio de computadores. E a convergência entre imagens, sons e textos

permite inúmeras possibilidades ao comunicador, que tem, em suas mãos, um dos meios

mais completos para trabalhar a informação junto a seus públicos de interesse.

A comunicação tradicional como: TV aberta e fechada, jornais, rádios, outdoors,

malas-diretas, eventos, cartazes, house organs, Internet, entre outros continuam a existir

dentro das organizações, porém,

[...] os meios tradicionais já não suprem as necessidades de informação com agilidade. A rede vem complementar essa demanda e consolidar-se como veículo imediato e instantâneo. O processo de extensão humano torna-se a cada dia mais eficaz: "pode-se estar onde não se está, ver e tocar o que não existe" (SILVA, 2004:12).

Para Morais (2009, p. 36), “[...] o diferencial da web [sic] como plataforma ou

ferramenta de comunicação está sustentado por alguns pilares: Interatividade,

Mensuração, Conteúdo, Facilidade, Agilidade, Socialização e Comunicação.” E são

esses pilares que fundamentam a utilização da web na comunicação organizacional.

Dessa forma o internauta pode interagir com o site, expor suas opiniões e

questionamentos, que são respondidos pela área da empresa responsável pelo tema em

questão, tudo de forma simples e rápida, dando acesso garantido ao público interessado,

tornando este conteúdo comum a todos.

15

Todas as ações na Internet são mensuráveis, e isto torna mais fácil comprovar os

resultados de ações de comunicação feitas na rede virtual.

Quando a organização opta por utilizar o ciberespaço1, o primeiro passo deve ser

traçar seu código de conduta na web. Este código deve tomar como base as mesmas

diretrizes que norteiam todos os processos de comunicação da organização. Será

necessário ainda definir que departamento da empresa será responsável pela publicação

e manutenção do veículo.

Uma vez determinada à área responsável pela ferramenta, é importante lembrar que o conhecimento da organização, de seus valores, princípios e políticas é essencial para o gerenciamento do instrumento, além da ciência da dinâmica da Web e do dia-a-dia [sic] de um veículo desse tipo, primando pela transparência e ética, (TERRA, 2008, p. 48).

É necessário, ainda escolher quais serão as mídias de ação dentro da rede.

Existem inúmeras formas de estar presente na internet, mas é preciso saber quais as

melhores ferramentas para serem empregadas. A escolha deve levar em conta não

somente as redes e mídias sociais mais utilizadas, como também o perfil do seu público

e da sua empresa.

Na sequência serão descritos os principais suportes e aplicabilidades para inserir

uma empresa na internet.

Web sites

Os websites são suportes virtuais nos quais são fixadas informações (texto, fotos,

animações gráficas, sons e até vídeos) de uma empresa, de uma pessoa ou de um grupo.

Cada website tem uma URL, que siginifica Uniform Resource Location, ou, traduzindo,

1 Trata-se de um espaço que não existe fisicamente, mas virtualmente. É o espaço virtual para a

comunicação disposto pelo meio de tecnologia.

16

local uniforme do recurso. Uma URL é um endereço virtual que indica exatamente onde

as informações da empresa ou da pessoa se encontram.

Empresas como, Avon, Nestlé, Natura e outras usam seus sites como ponto de

contato entre instituição, clientes, revendedores e fornecedores. Instituições sem fins

lucrativos usam seus sites para divulgar seus trabalhos, informar a respeito de eventos,

mobilizar grupos para ações, divulgar campanhas e etc. No Brasil um dos maiores

exemplos de instituição sem fins lucrativos que utiliza a internet para divulgar suas

causas e campanhas é o Greenpeace. Que através da sua página virtual tem a

possibilidade de alcançar simpatizantes do país e do mundo com baixo investimento,

além de recrutar colaboradores e angariar recursos de voluntários. No caso de

instituições comerciais, é comum também a utilização dos sites para o comércio

eletrônico, recrutamento de funcionários, divulgação de produtos e serviços. Como

exemplo para estas instituições podemos citar, o site Americanas.com e a Loja Renner.

Ao criar um web site a empresa deve se focar, principalmente, na comunicação

com seu público e na construção da imagem institucional. Essas questões norteiam o

planejamento da comunicação empresarial para a Internet. É preciso planejar e

conceber um novo vetor para o relacionamento e fidelização de sua clientela.

Por se tratar de uma rede globalizada, a internet possibilita reconhecimento

mundial à uma instituição e serve como um verdadeiro portfólio da empresa na rede,

apresentando logomarca e identificação visual, com suas cores, o histórico da

organização, suas metas e missões, seus produtos e serviços oferecidos, links para

outros sites afins, formas de contato e quaisquer outras informações. O fortalecimento

da imagem institucional, o estreitamento de contato com os diversos públicos da

organização, o feedback mais rápido e confiável, a oportunidade de avaliação de ações e

estratégias, são outras possibilidades advindas com o uso de websites.

A fim de abrir os canais de comunicação no ciberespaço os sites empresariais se

utilizam de ferramentas como formulários eletrônicos de contato, sugestões e/ou críticas

ou mesmo os endereços eletrônicos (e-mail), onde o consumidor tem um contato direto

com a empresa. Dessa forma, a instituição consegue enxergar como é percebida por

seus públicos, e, qual o conceito, enquanto organização, que seus públicos fazem dela.

17

Emails

O correio eletrônico ou simplesmente e-mail é um método que permite compor,

enviar e receber mensagens através de sistemas eletrônicos de comunicação. E na

internet o envio de emails é uma das principais formas de divulgação para as

organizações.

Com o e-mail, pessoas de diferentes países, cidades ou regiões, podem trabalhar

em um mesmo projeto, cada uma em seu espaço, 24 horas por dia. O correio eletrônico

agiliza e flexibiliza os processos de comunicação, facilita a troca de informações e

dados, e proporciona uma economia de tempo e dinheiro.

Para Morgan e Symon (2002), por exemplo, a comunicação eletrônica facilita o

trabalho remoto – uma vez que questões como horário, distância geográfica e presença

física perdem importância. Além disso, email também expande o volume de

comunicação nas organizações, enquanto atua como um substituto de meios como os

encontros face-a-face.

Quando usada de forma apropriada, a comunicação por e-mail pode facilitar o

entendimento em conjunto e ajudar no processo de identificação dos indivíduos com a

organização.

A comunicação por correio eletrônico possui outra vantagem que é o fato de os

e-mails poderem ser arquivados, e facilmente resgatados, no computador podendo ser

lidos novamente caso, tempos depois, haja alguma necessidade.

Como toda atividade de interação entre organização e público um aspecto

negativos relacionado ao correio eletrônico é o seu uso abusivo e o excesso de

mensagens – o que desestimula sua leitura.

Para McCune (1998 apud ALMEIDA, 2006), embora os méritos do correio

eletrônico sejam incontestáveis, a sobrecarga de informação é uma armadilha. Isto é, ao

mesmo tempo em que se tem a agilidade do e-mail, há o excesso de mensagens que uma

18

pessoa tem que “filtrar” em uma tentativa de reduzir informações supérfluas para um

nível “controlável” (a “armadilha” da sobrecarga de informação, o que transforma a

agilidade em “perda de tempo”).

No ambiente da Internet a empresa deve solicitar permissão para o envio de

emails, ou acabará se tornando um indesejado spam2 que é considerado um abuso e se

refere ao envio de um grande volume de mensagens não solicitadas. Sobre o conteúdo

dos spams: propaganda de produtos e serviços, pedido de doações para obras

assistenciais, correntes da sorte, propostas de ganho de dinheiro fácil, boatos

desacreditando o serviço prestado por determinada empresa, dentre outros. Optar por

enviar emails sem a devida permissão pode gerar perturbação, mau humor das vítimas;

o prejuízo causado com o desperdício de recursos.

A organização que utiliza o email como uma das diferentes estratégias de

comunicação precisa estar atenta ao risco de duplicar as informações e fazer com que as

pessoas se sintam incomodadas com o excesso de informação repetida. É importante,

então, pensar em como equilibrar a divulgação da informação através dos diferentes

meios de comunicação.

Dentro das organizações o serviço de comunicação por email pode ser feito em

forma newsletter ou "boletim de novidades". A newsletter é uma comunicação regular e

periódica enviada para clientes e colaboradores da empresa, oferecendo conteúdo ligado

à instituição.

2 O termo Spam, abreviação em inglês de “spiced ham” (presunto condimentado), é uma

mensagem eletrônica não-solicitada enviada em massa.

19

Blogs

Segundo Orihuela (2005, p.88 Apud TERRA, 2008) o termo “weblog”, existe

desde 1977 quando Jorn Barger identificou um website baseado em conexões com

breves comentários dispostos em uma cronologia.

Para Terra (2006) “weblog é uma palavra de origem inglesa composta das

palavras web (página de internet) e log (diário de bordo), mais conhecida como blog”.

Inicialmente os blogs eram utilizados apenas como diários pessoais na rede; e

possuíam “quase sempre uma escrita autobiografia, em geral muito praticados pelos

adolescentes na forma de diários participativos” (MARCUSCHI, 2005 p. 25, apud

PRIMO, 2008).

Nas últimas duas décadas os blogs passaram a ser cada vez mais difundidos,

deixando para trás o caráter de diário virtual. Tanto que hoje é muito comum a

existência dos blogs grupais, e organizacionais ou corporativos.

Blogs organizacionais, portanto, são aqueles cujos posts e interações são determinados pela formalização das relações e sistematização das forças de trabalho em busca de objetivos que delimitam e direcionam a atuação de cada participante do processo. (PRIMO, 2008, p.11)

O blog é considerado um veículo opinativo, pois exprime os pontos de vista de

quem o escreve e/ou da empresa representada. E pode ser explorada como uma

ferramenta para relacionamentos, divulgação, construção da imagem corporativa e

diálogo. Como instrumento de comunicação, deve seguir a mesma linha dos demais

veículos da organização.

No artigo “Blogs e seus gêneros: Avaliação estatística dos 50 blogs mais

populares em língua portuguesa”, PRIMO (2008) classifica os blogs organizacionais

em: organizacional auto-reflexivo, organizacional informativo interno, organizacional

informativo e organizacional reflexivo.

20

Além da classificação, os blogs podem ainda destinar seus textos ao público

interno ou externo moldando assim seu foco e linha editorial. Entre as suas

funcionalidades estão; a fácil utilização e o baixo custo da plataforma, o alcance de

novos públicos, e a oportunidade de uma comunicação autêntica e personalizada.

Destacam-se, ainda as questões políticas e econômicas que condicionam a

atuação de organizações. Segundo Primo (2008) as negociações políticas em nível

interno e externo também condicionam a produção do blog organizacional.

Independente da classificação do blog e seu direcionamento, esta ferramenta

representa uma comunicação bilateral, importante para o diálogo entre o publico

interno/ externo e a organização.

“Os blogs corporativos são mais do que uma tendência; são uma realidade que

chegou para ficar, assim como a necessidade das empresas se adaptarem a ela”.

(BERGARA, 2006)

Aplicativos Widgets

Um aplicativo widget é um componente de interface gráfica do usuário que

inclui janelas, botões, menus, ícones, barras de rolagem, nos sites e blogs.

Também conhecido como web widgets essas pequenas aplicações online, podem

ser embutidas em sites e blogs, a fim de exibir conteúdos de outros sites, tais como

notícias, mapas virtuais ou resultados de jogos.

Outro emprego do termo são os widgets de área de trabalho, pequenos

aplicativos que “flutuam” pela área de trabalho e fornecem funcionalidade específica ao

utilizador como previsão do tempo, cotação de moedas, relógio, entre outros.

Alguns widgets têm por objetivo receber dados do usuário e com isso gerar

algum tipo de registro, como os controles de formulário. Componentes como entrada de

texto, caixa de seleção, menu de seleção, botões de múltipla escolha e outros são

21

capazes de definir a natureza dos dados a serem coletados, e dessa forma enumerar

todas as possibilidades de dados a serem apresentados pelo usuário.

O widget pode ser feito a partir de diversas linguagens de programação, como

html3, javascript4 ou flash5.

Com um único widget é possível espalhar o seu conteúdo em redes sociais, blogs

e portais web. Nos últimos anos a distribuição de conteúdo usando RSS e widgets

tornou-se uma tendência promissora na Web.

Dentro da comunicação organizacional a utilização de widgets na área de

trabalho permite o envio de mensagens diretamente para a tela do computador ou

terminal de usuário móvel, sem necessidade de abrir o navegador de internet, mantendo

uma comunicação mais próxima com os clientes e o envio de mensagens e atualizações

mais vezes por dia do que outros canais, tradicionais, como o email marketing. Esse tipo

de ferramenta apresenta ainda conteúdo dinâmico e personalizável, característica que

atrai muitos usuários.

O usuário decide quanto ao recebimento das mensagens. Por isso, se durante um

período de tempo ele não desejar receber as mensagens, basta desativar o sistema de

alerta, sem a necessidade de sair da lista, o que permite um vinculo menos frágil. Esse

sistema é baseado no "marketing de permissão", no qual o usuário controla toda a

comunicação, ou seja, é personalizável.

Através dessa ferramenta o usuário pode receber todas as mensagens

diretamente em seu desktop, à frente de qualquer programa e com a marca e identidade

corporativa da organização.

3 O HTML é a linguagem baseada web, todos os sites são construídos em HTML. Sua estrutura é

baseada em um conjunto de tags, onde cada tag é usada para posicionar um conteúdo qualquer, como:

texto, imagem, tabela, formulário, entre outros.

4 O Javascript é uma linguagem de script que incorporado nos tag's Html, permite incrementar a

apresentação e interatividade das páginas Web.

5 Flash é a tecnologia mais utilizada na Web que permite a criação de animações vetoriais.

22

O canal apresenta ainda outras características que devem ser levadas em conta:

promoção da comunicação com o público de forma eficaz; aumento do ROI (Retorno

sobre Investimentos) das campanhas; distribuição de feeds RSS e widgets em redes

sociais, blogs e websites em segundos; uma vez criado o widget de desktop pode ser

distribuído em todos os ambientes (Windows, Mac, Linux e terminais móveis)6; além de

possuir baixo custo de divulgação, pois os próprios usuários se encarregam de espalhar

a novidade, a distribuição tende a ser de forma viral.

Abaixo podemos ver exemplos dois tipos de diferentes de widgets:

Figura 1. Widget para web Fonte: Site Jornal Zero Hora (Disponível em

http://zerohora.clicrbs.com.br/zerohora/jsp/default.jsp?uf=1&local=1&section=capa_online)

6 Esse recurso depende da linguagem na qual o widget foi desenvolvido.

23

Figura 2. Widget para desktop Fonte: Site Ofertas TAM (Disponível em http://www.ofertastam.com.br/)

Figura 1. O widget do Jornal Porto Alegrense Zero Hora exibe as notícias do plantão em seu aplicativo. Ao configurar o widget para inseri-lo ao blog ou site pode-se personalizar o conteúdo mostrado no widget a assuntos de seu interesse.

Figura 2. O “Ofetas Tam Desktop” como é chamado o widget da Tam pode ser baixado pelo próprio site e exibe no desktop do usuário alertas de ofertas de passagens. Pode-se receber ainda promoções a partir de uma pesquisa personalizada.

Mídias sociais e Redes Sociais

As Mídias Sociais são sítios da Web que colocam pessoas em contato,

permitindo a comunicação e a partilha de interesses. Para Recuero (2005) são conexões

existentes entre atores, podendo estes ser pessoas, instituições ou grupos, as quais

permitem aproximar e ligar indivíduos. Oferecem ainda oportunidades para as pessoas

24

se relacionarem e colaborarem, proporcionando espaço para interações à volta de

atividades e interesses partilhados.

Boyd e Ellison (2007 apud Recuero, 2009, p. 102) definem sites de redes sociais

como serviços baseados na web que permitem às pessoas: construir um perfil público ou

semi-público dentro de um sistema definido; articular a lista de outros usuários com

quem compartilha conexões e ver e percorrer a sua listas de conexões e as dos outros

dentro do sistema.

A natureza e nomenclatura dessas conexões variam de site para site. As mídias

sociais mais conhecidas são: Hi5, MySpace, Facebook, Friendster, Mixi, Orkut; Ning,

LinkedIn, Dodgeball, Flickr, Meetup, Youtube, etc.

Um estudo publicado, em abril de 2011, pela empresa global de pesquisa TNS

Research International aponta quais as redes sociais mais utilizadas pelos brasileiros:

94% dos usuários dos sites de relacionamento têm contas no Orkut (que atrai 72% dos

usuários de internet do país), comparados a 38% do Twitter, 36% do Facebook e 21%

do MySpace. LinkedIn e Friendster ficam no fim da fila, com respectivamente 7% e

1%. A pesquisa feita em diversos países emergentes destaca o Brasil, particularmente,

pelo intenso uso da mídia social, que torna o país líder absoluto em relacionamentos via

internet.

Para atuar no ambiente das mídias sociais, é preciso pensar na personalidade da

marca e em como ela deveria agir caso fosse um participante deste diálogo, quais tipos

de aplicativos fariam sucesso, quais sites recomendariam, que bookmarks7 e tags8

teriam, que vídeos assistiriam ou recomendariam e assim por diante.

Para Danah Boyd, (Revista Empresas e Negócios, 2009) a participação de

empresas em blogs, sites de relacionamento e de compartilhamento de vídeos deve fazer

sentido para a marca. Para isso, é importante fazer ações de acordo com o perfil dos

internautas, divididos por categorias, idades e hábitos. “É preciso ter foco e conhecer

para quem você está dirigindo a ação”.

7 Também conhecido como favoritos ou marcadores.

8 Etiquetas em inglês. O usuário classifica os seus favoritos com palavras-chave ('etiquetas').

25

A fim de discorrer melhor sobre o assunto faremos uma breve descrição sobre as

principais redes e mídias sociais utilizadas no Brasil.

Orkut

O Orkut é um site de rede social filiada ao Google, criada em 24 de Janeiro de

2004 com o objetivo de ajudar seus membros a conhecer pessoas e manter

relacionamentos.

Criado pelo engenheiro turco do Google, Orkut Büyükkökten teve como alvo

inicial os Estados Unidos, mas atualmente a maioria dos usuários são do Brasil e da

Índia.

Quando foi criado, em 2004, era necessário ser convidado por alguém que já

fizesse parte da rede para também ingressar nela.

Cada usuário do Orkut possui uma conta e um perfil. No perfil estão algumas

características pessoais, como descrições físicas, listas de livros e músicas, um texto de

apresentação, etc. Além disso, cada usuário pode colocar como seus "amigos" outros

usuários. Neste aspecto, o Orkut é um grande banco de dados sobre quem é amigo de

quem, ou seja, sobre a rede de amizades.

Também existem no Orkut comunidades, que são formadas por grupos de

pessoas que dispõem de uma página exclusiva da comunidade para iniciar tópicos de

discussão.

Muitas empresas utilizam o Orkut e outras mídias de relacionamento como uma

extensão de seu serviço de atendimento ao consumidor. O principal fator desse tipo de

comunicação está em fortalecer o lado humano da empresa utilizando interação,

conversa e tira dúvidas sobre as questões dos internautas.

26

As organizações podem estar presentes no Orkut através de comunidades

relacionadas com seus produtos e/ou serviços e através de perfis também usados para

divulgar produtos e para facilitar a comunicação das organizações com seus públicos. O

Orkut possui, ainda, recursos que favorecem essa troca através de fóruns e enquetes, o

que permite analisar e mensurar a opinião do público, além de permitir investimento no

marketing de relacionamento, com a possibilidade de projetar e lançar ações voltadas

aos clientes, os incentivando a utilizar e recomendar seus produtos e serviços.

Twitter

O Twitter, criado em 2006 por Biz Stone, Jack Dorsey e Evan Williams, é um

serviço de microblog gratuito, com um limite de publicação de 140 caracteres. O

usuário, “tuiteiro” pode ser identificado pelo pseudônimo cadastrado, pelo seu avatar9 e

pela descrição.

Após acessar o site e se cadastrar o usuário ganha um endereço dentro desta

rede, <www.Twitter.com/usuario>, escolhe quais perfis quer seguir. Sua página pode

ser aberta a todo o público ou somente para os usuários cadastrados no programa e que

seguem o seu perfil. A privacidade do conteúdo é determinada pelo o usuário, que

também, pode excluir ou bloquear seguidores do seu perfil.

Mas afinal, o que vale a pena ser “tuitado”? Desde a sua criação em 2006, o

Twitter, promovia que seus usuários respondessem à mensagem “O que você está

fazendo?”, mensagem esta que perdeu o foco perante seus usuários. Tanto, que em julho

de 2009, o site alterou o tema para “Compartilhe e descubra o que está acontecendo

neste momento, em qualquer lugar do mundo”, ou seja, o Twitter serve para trocar e

divulgar informações.

Pode-se convidar qualquer pessoa a participar, procurar conhecidos para seguir e

convidá-los a seguir seu perfil. Os dados dos seguidos (following) e seguidores

(followers) são os laços sociais estabelecidos e eles são visíveis se assim for

9 Foto escolhida para o perfil.

27

determinado, os usuários do Twitter procuram seguir perfis de pessoas e empresas que

admiram.

Parece complicado, mas basta fazer uma analogia com o que temos no mundo

real: [...] O Twitter é como o seu bar favorito funcionando dia e noite: a hora que você

aparecer encontrará alguns frequentadores habituais e mais outras pessoas relacionadas

a eles. Você poderá ficar para um dedo de prosa durante um intervalo no trabalho ou

passar horas interagindo e trocando idéias, (SPYER, 2009, p. 8).

Muitas lojas e empresas possuem conta no Twitter e usam essa mídia social para

promover produtos, serviços e comunicação com o cliente. Em nível local podemos

citar a Loja Miranda Informática, Telepesquisa e o Natal Shopping Center, que tem

investido em ações para a promoção dos seus produtos nessa mídia social. Além de

atualizar o seguidor com as novidades do negócio e fazer sorteios e promoções

exclusivas, esse recurso também pode servir como meio de fidelização do consumidor

com a marca.

O uso do Twitter pelas organizações possibilita o acompanhamento de conversas

sobre assuntos de interesse da instituição de uma maneira que não é possível por outros

veículos, fazer perguntas, estar onde a conversa está e não esperar o cliente entrar em

contato. O contato em tempo real e agilidade das informações são outras vantagens do

Twitter, além de ser uma ferramenta capaz de atrair os seguidores ativos a participar de

eventos presenciais.

Facebook

Com mais de 600 milhões de usuários, o Facebook é considerado a maior mídia

social do mundo, pois reúne o maior número de redes sociais, sendo a mais utilizada nos

Estados Unidos.

O site foi fundado em 2004 por Mark Zuckerberg. Inicialmente tinha como alvo

apenas os estudantes da universidade Harvard, mas progressivamente foi permitindo a

inscrição de estudantes de outras escolas até que em 2006, estava disponível para todos.

28

O Facebook permite a formação de uma rede de contatos pessoais e profissionais

através do compartilhamento de vídeos, mensagens, imagens e outras aplicações.

O site é excelente para gerar novas parcerias e negócios, além de tráfego para

sites em torno de campanhas e conteúdos produzidos. O Facebook também é utilizado

por uma vasta e diversificada rede de empresas de todos os tamanhos e ramos, além de

pessoas de todas as idades, para relacionamentos em tempo real.

O Facebook permite uma comunicação fácil e de graça com o público. Mural,

fóruns e atualização de status permitem responder dúvidas, postar novos produtos e

conversar com consumidores. Positivos ou negativos, as corporações podem conseguir

feedbacks de seus consumidores depois de transmitir suas mensagens.

Inserida no Facebook a organização pode ter seu perfil ou uma página. Ao optar

for um perfil todas as atualizações feitas pela instituição aparecem no perfil dos seus

amigos, e vice-versa, o que potencializa também a divulgação, e geração de

comentários. Já as páginas no Facebook têm uma característica interessante para as

organizações, pois são extremamente editáveis, podendo acrescentar códigos específicos

e transformá-las em uma página exclusiva.

Estar inserido nesta mídia social pode trazer vantagens para a organização como

a proximidade há uma grande quantidade de pessoas; estreitamento de relação com

clientes, fornecedores e parceiros; além de ter um custo menor comparado a outras

estratégias de marketing.

2.2- A comunicação nos sindicatos

A comunicação sindical diz respeito ao trabalho de comunicação desenvolvido

pelas organizações sindicais junto aos trabalhadores que elas representam e também

junto à sociedade como um todo.

29

Na prática, a comunicação sindical atua nestas duas vertentes, buscando

mobilizar os trabalhadores para a defesa dos seus direitos e repercutindo suas lutas junto

a empresários, políticos, jornalistas e formadores de opinião. Para isso, os sindicatos se

utilizam de diversos suportes e mídias tais como material impresso, internet, sms,

telefone e outros.

A literatura sobre comunicação sindical ainda é incipiente, mas podemos citar as

obras Comunicação sindical: proposta de uma política para as entidades de Toni André

Scharlau Vieira; Comunicação sindical - Falando para milhões de Vito Gianotti e

Cláudia Santiago e a mais recente publicação do jornalista João Franzin, Imprensa

Sindical Comunicação que Organiza.

Declaradamente unilateral, a mídia produzida pelo sindicalismo busca o formato

ideal para falar bem com associados e potenciais sócios desde a década de 70.

Os sindicatos, que durante os anos 70 e 80 sofriam com a falta de periodicidade

na produção textual, hoje contam com jornalistas profissionais, a serviço de escritórios

contratados pelos sindicatos ou empregados das próprias entidades em seus

departamentos de comunicação.

Estes profissionais têm a principal missão de levar aos trabalhadores a

mensagem do sindicato: são pautados pelos dirigentes e recebem denúncias de

trabalhadores.

Entre os principais instrumentos de articulação nos sindicatos estão; os boletins,

jornais, site, grupos de e-mails, boletim eletrônico, clipping, carro de som, releases,

artigos, anúncios, sms, relação com a imprensa e o atendimento presencial ao associado.

Segundo o Censo do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), em

2001 o Brasil já tinha cerca de 11.354 sindicatos de empregados.

30

Sindicatos médicos

Atualmente existem 53 sindicatos médicos por todo o país, funcionando filiados

a Federação Nacional dos Médicos - FENAM. A federação surgiu da necessidade de

unir os médicos em todo o Brasil e funciona desde 1973.

Quando a FENAM foi criada, existiam apenas seis representações sindicais da

categoria em todo o Brasil. Com a sua criação houve um impulso no país para que os

médicos de organizassem. Uma das preocupações da Federação era manter o médico

informado sobre suas ações. Assim, logo foi criada a produção de um informativo, que

continha informações sobre a situação do médico nos diversos estados e quais seriam as

campanhas e bandeiras a serem divulgadas para a classe. O que foi primordial na

difusão do trabalho da entidade; que conta contava com o cadastro de mais de 160 mil

médicos, além da aquisição da sede própria, no Centro do Rio de Janeiro.

Há cerca de dois anos a Federação passou a adotar, além dos meios de

comunicação tradicionais, canais de interatividade com os médicos, como blog, espaço

para comentários no site, redes e mídias sociais, fóruns de discussão, além da criação de

um canal exclusivo para os médicos associados. E passou também a incentivar os

sindicatos do país a utilizar as mídias sociais, tais como: Facebook, Orkut, Twitter e

outros a fim de aproximar, difundir e agregar médicos par as lutas de cunho nacional.

Em 2010 foi criado o Workshop FENAM 2.0 dirigido a todas as pessoas ligadas

à área de comunicação dos sindicatos médicos interessadas em aprender a aplicar a

tecnologia e os conceitos da Web 2.0, para aumentar sua visibilidade, mobilização e

presença na web.

Neste workshop os participantes recebem informações sobre o Google Docs,

VideoLog, Youtube, Twitter, Orkut, Facebook, Blog, entre outros, além de serem

instruídos a como interagir nesses ambientes. Os participantes aprendem, ainda a editar

e publicar vídeos online e mapear ambientes e atores estratégicos na web, beneficiando

o movimento médico nacional.

31

Sindicatos na rede

Com avanço das tecnologias, práticas sociais e comunicacionais ter uma página

na internet se tornou indispensável para os sindicatos. Esta ferramenta possibilita

comunicação junto ao sindicalizado sobre suas lutas, produtos e serviços. Além de ser

um recurso disponível de qualquer lugar, 24 horas por dia.

A maior parte dos sindicatos possui página própria na internet. Mais alguns

ainda preferem ter o site vinculado à página da Federação Nacional.

Quanto às mídias sociais, hoje dos 53 sindicatos filiados a Federação Nacional

dos Médicos vinte e dois possuem conta no Twitter. Entre eles o sindicato dos médicos

de Rondônia, Pará, Paraná, Minas Gerais, Vale dos Sinos, Mato Grosso, Mato Grosso

do Sul, Sergipe, Amazonas, Paraíba, Cuiabá, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Sul,

Campinas, Tocantins, Espírito Santo, Campos, Goiás, Maranhão e Ceará. Além do Rio

Grande do Norte. Através do Twitter os sindicatos divulgam assembleias, reuniões além

de divulgar links notícias são direcionadas para os seus sites.

O Facebook também é utilizado pelas instituições. Entre os sindicatos quinze

estão presentes na rede e mantém atualizações regulares. Nesta mídia os sindicatos

divulgam suas notícias, fotos, criam eventos e difundem causes 10 de interesse da classe

médica. Além de interagirem com sindicatos de outros estados.

No entanto, apesar de terem contas e perfis em diferentes mídias sociais os

sindicatos ainda pecam na falta de interação entre os perfis e seus seguidores.

Nívia Carvalho (2011), fala em seu artigo “Relacionamento com o Leitor” sobre

as formas de interação que podem e devem estar presentes nas mídias sociais.

10 Causes é um aplicativo para Facebook que basicamente deixa você participar de "causas". Ele

cria páginas para defender idéias de instituições sem fundos lucrativos.

32

[...] os perfis tiram dúvidas, agradecem pela colaboração, esclarecem opções editoriais, retribuem #FF, seguem followers, participam dos debates no Facebook, ‘curtem’ comentários. O foco deve ser a interação. E isso exige pessoas focadas em redes sociais e dedicadas ao diálogo.

É comum observar os sindicatos publicarem diariamente uma grande quantidade

de notícias, usando o canal como um RSS11 e não como um site de mídia social. O

conteúdo se restringe em apenas copiar o que está no site de notícias e colar no site de

rede social. Há ainda alguns sindicatos, que criaram aleatoriamente um perfil

institucional sem a obrigatoriedade de atualizá-lo.

2.3- A auditoria em comunicação organizacional

Kunsch (2005, p.238), identifica a auditoria da comunicação organizacional,

como uma ferramenta que,

tem como propósito fundamental pesquisar, examinar e avaliar como funciona o sistema de comunicação, do ponto de vista da eficácia e eficiência [...] Visa também corrigir desvios, prevenir e encaminhar soluções de problemas, aperfeiçoar o sistema de comunicação de uma organização, buscando com isso melhorar seu desempenho.

Utilizada como método diagnóstico da comunicação organizacional, a auditoria

tem como objetivo o exame e a melhoria das práticas da comunicação interna e externa

de uma organização.

No processo de aplicação de uma auditoria um dos primeiros passos é definir o

relacionamento entre o consultor e a organização. Kunsch (2005) considera três tipos de

modelos de envolvimento.

11 A tecnologia do RSS permite aos usuários da internet se inscreverem em sites que fornecem

"feeds" RSS. Estes são tipicamente sites que mudam ou atualizam o seu conteúdo regularmente. Para

isso, são utilizados Feeds RSS que recebem estas atualizações, desta maneira o utilizador pode

permanecer informado de diversas atualizações em diversos sites sem precisar visitá-los um a um.

33

• Modelos de provisão: A organização faz o diagnóstico, apresenta o problema, e

o auditor realiza uma intervenção em busca de solucionar o problema.

• Modelo prescritivo: O consultor/auditor realiza o diagnóstico e a intervenção.

• Modelo colaborativo: Organização e consultor realizam em conjunto ambas as

etapas.

No que tange os princípios do relacionamento entre consultor/auditor e

organização/cliente Kunsch relaciona os mais relevantes, como: A necessidade que o

auditor seja um especialista na área em que vai atuar. É necessário ainda, que este

profissional “adote na sua práxis a filosofia e a política de comunicação integrada”

(2005, p.239), segundo ela essa visão torna o trabalho do profissional mais abrangente.

A ética é outro ponto inerente ao profissional da comunicação. Na auditoria isso

traduz-se em confidencialidade, não-manipulação de dados e qualificação real para

prestar os serviços necessários.

Conhecer a organização é outro ponto fundamental e deve ser o ponto de partida

para uma auditoria da comunicação organizacional. Conhecer os dados do planejamento

estratégico realizados anteriormente, ou executar uma pesquisa institucional podem sem

bons pontos de partida.

E por último, e não menos importante o auditor precisa deter conhecimento na

área de pesquisa científica em geral.

Kunsch salienta ainda, que a auditoria da comunicação organizacional precisa

considerar pressupostos teóricos para direcionar o trabalho de forma mais abrangente e

não apenas tecnicista.

A auditoria da comunicação organizacional, tanto do ponto de vista teórico quanto do pratico, pode ser trabalhada sob várias perspectivas. Podemos por exemplo, estudar o fenômeno e os processos comunicacionais nas organizações com base nos paradigmas funcionalista tradicional e contemporâneo, no paradigma interpretativo e no paradigma crítico. (KUNSCH, 2005, p.240)

34

Para falar sobre esses paradigmas e de que forma se dá a aplicação a autora cita

o trabalho de Frederico Varona (1994).

O paradigma funcionalista tradicional concebe a organização como “máquina”

ou “objetos” estudados de forma tradicional na qual pode-se ir em busca de aspectos

objetivos e mensuráveis. Já paradigma funcionalista contemporâneo adota uma visão

mais dinâmica e abrangente da comunicação, baseando-se também sob a perspectiva

crítica e interpretativa.

O paradigma interpretativo vê as organizações como culturas e por isso leva em

consideração a opinião das pessoas, os valores, ritos, conteúdos de linguagem e das

narrativas. O paradigma crítico apesar de semelhante ao interpretativo dá ênfase à

observação das práticas comunicacionais e como elas podem ser distorcidas para

beneficiar aos interesses de quem detém o poder nas organizações.

Para a autora as perspectivas só devem ser vistas de forma isolada para uma melhor compreensão. “Uma auditoria da comunicação organizacional deve ser pensada a partir de uma visão integrada e conectada com todos esses paradigmas”. (KUNSCH, 2005, p.241)

No que diz respeito aos métodos e instrumentos da auditoria podem ser

utilizados questionários, entrevistas, diagnósticos e análises de redes de comunicação,

experiências críticas de comunicação, grupo focal, observação direta e análise dos

produtos comunicacionais.

Processo da auditoria

Cada caso específico deve receber uma metodologia e planejamento específico

para a aplicação da auditoria. Porém, para a construção deste processo e

desenvolvimento da auditoria Kunsch (2005) propõe as seguintes etapas:

35

1. Preparação; é nesse momento que se negocia que modelos de auditoria

direcionarão o trabalho e se operacionaliza o processo entre o auditor e a

organização.

2. Planejamento; nesta fase os passos do procedimento como logística e implantação

serão aplicados. Durante o planejamento devem ser estabelecidos os objetivos e

metas, procedimentos metodológicos e escolha dos instrumentos que serão

utilizados. A fim de ilustrar possíveis conteúdos a serem contemplados na

construção dos instrumentos, Kunsch enumera em tópicos12 os principais itens para

a elaboração de questionário de uma pesquisa institucional.

3. Mensuração e avaliação da comunicação organizacional; nesta fase avalia-se a

relação custo beneficio e o investimento empregado na área da comunicação

organizacional da empresa.

4. Interpretação e análise dos dados obtidos; com todos os dados em mãos é

possível realizar uma interpretação e análise da comunicação e construir um

diagnóstico situacional.

5. Relatório Final; O relatório indicará as ações sugeridas para solução dos problemas

encontrados. Nele estarão as recomendações fundamentais para a organização, elas

devem ser concretas e apontar soluções viáveis.

Como Kunsch afirma em seu texto (2005, p. 251) essas são as fases básicas para

a realização da auditoria. “No entanto não se trata aqui de considerações e roteiros

acabados e fechados. São apenas pistas metodológicas que tentamos construir com o

objetivo de se conferir um caráter cientifico às práticas da comunicação nas

organizações”.

12 Os tópicos podem ser consultados em Kunsch (2005).

36

CAPÍTULO II

Auditória da comunicação organizacional presente no sítio virtual do Sindicato dos Médicos do RN

1. O Sindicato dos Médicos do Rio Grande do Norte – SINMED RN

Em maio de 1977, um grupo de médicos preocupados com assuntos de seu

interesse criaram a Associação Profissional dos Médicos do Rio Grande do Norte,

entidade pré-sindical, por exigência de lei, para funcionar por dois anos, e só então

poderia ser solicitada a Carta Sindical.

Cumprida as exigências do Ministério do Trabalho já em andamento para

conquista da carta sindical. Foi eleita em 30.06.1977 a primeira diretoria executiva da

Associação Profissional dos Médicos do RN. A Associação passou a ser reconhecida

pelo Ministério do Trabalho como Sindicato dos Médicos do Estado do Rio Grande do

Norte (SINMED-RN), somente em 09.11.1982.

Com isso foi criado um Estatuto próprio para entidade e formação de

composição daquela que seria a primeira diretoria provisória do SINMED-RN, eleita

após a conquista da Carta Sindical.

Atualmente o SINMED conta com 2.100 associados.

A comunicação organizacional no Sindicato dos Médicos

O setor de comunicação do Sindicato dos Médicos do RN funciona com uma

jornalista contratada pela instituição e duas estagiárias, na área de comunicação e

publicidade.

37

Sua principal ferramenta para comunicação entre os associados e a instituição é

o sitio virtual do SINMED, que atrela notícias, vídeos, áudios, documentos e imagens

das ações e serviços oferecidos pelo sindicato.

Além desta ferramenta, para comunicação organizacional interna o SINMED

conta com o envio semanal de boletins eletrônicos, informativo impresso trimestral,

cartilhas, SMS, cartazes e clipping eletrônico.

Existe ainda, uma coluna sócio-cultural, publicada mensalmente no Novo Jornal

e perfis no Twitter e facebook, que alcançam tanto os médicos quanto o público externo.

O site também funciona como uma ferramenta comunicação bilateral, entre o público

interno/ externo e a organização.

O envio de releases é a principal forma da comunicação de caráter unicamente

externo e possibilita o contato com os jornalistas e formadores de opiniões.

Apesar de o site ser a principal ferramenta da comunicação organizacional do

sindicato, muitas páginas precisam ser aprimoradas e criados a fim de aproximar a

organização dos seus públicos.

2. A auditoria em comunicação organizacional no Sindicato dos Médicos do RN: limitações e potencialidades

O presente capítulo trata do processo, mensuração e relatório final da auditoria

em comunicação organizacional com foco no sítio do Sindicato dos Médicos do RN.

1. Preparação

Para a realização desta auditoria adotou-se o modelo colaborativo, na qual a

organização e consultor realizam em conjunto ambas as etapas, diagnóstico e

intervenção em busca de solucionar o problema. Neste caso, a consultoria foi feita pela

38

jornalista contratada pela instituição, responsável pela assessoria de comunicação do

sindicato e autora desta monografia.

2. Planejamento

O principal objetivo desta auditoria é o de identificar os suportes e estratégias de

comunicação organizacional presentes no sítio virtual do Sindicato dos Médicos do RN

e analisar as potencialidades e limitações da comunicação organizacional interna e

externa presente neste site.

Como meta primordial deste processo ficou estabelecida a busca por melhorias

para o desempenho das funções disponíveis no sitio virtual do SINMED objetivando

utilizá-las como uma ferramenta facilitadora da comunicação organizacional. Para tanto

foram levantados aspectos conteúdo, aplicabilidade dos mesmos, usabilidade,

arquitetura da informação e navegabilidade.

O principal método para a auditoria foi a observação direta e análise dos

produtos comunicacionais.

A partir destes instrumentos seria possível verificar se o site institucional,

principal programa de ação do SINMED RN, está planejado adequadamente para atingir

os públicos estratégicos ou quais seriam as melhorias necessárias para esta função.

3. Mensuração e avaliação da comunicação organizacional

Como diagnóstico da comunicação organizacional empregada no sitio virtual do

Sindicato dos Médicos do RN, identificou-se a necessidade da criação de novos

recursos e reformulação de conteúdo, além de uma maior ênfase nas ferramentas

direcionadas para esta comunicação. A instituição conta com o atual site há dois anos,

porém durante este tempo a página nunca passou por nenhuma revisão, melhoria ou

reformulação. Algumas páginas encontram-se subutilizadas e outras nunca foram

utilizadas e/ou atualizadas.

39

4. Interpretação e análise dos dados obtidos

O site do Sindicato dos Médicos do RN pode ser acessado através do endereço:

www.sinmedrn.org.br e conta com uma média de 2 mil vistas por mês e cerca de 5 mil

visualizações de página dentro do mesmo período.

Para melhor identificação dos elementos em estudo apresenta-se o mapa geral do

site da empresa:

Identifica-se no quadro a seguir, os canais disponíveis no site e apresenta-se, de

forma breve, um descritivo sobre sua finalidade. Apresenta-se, ainda, um status sobre a

periodicidade de atualização dos referidos canais.

Tabela 1. Resumo site SINMED RN

Canais

O que é

Atualização

SINMED Apresenta um histórico da instituição e oferece como

hiperlink páginas relacionadas como diretoria, estatuto,

organograma e financeiro.

Nunca foi atualizado

Jurídico Página destinada a noticias da

área jurídica da instituição. Nunca foi atualizado

Saúde legislativa

A página dispõe um serviço de busca e envio de email para políticos da esfera local e

nacional além de relacionar uma série de projetos de lei sobre

saúde, que são redirecionados á pagina do governo federal.

Nunca foi atualizado

Notícias

Espaço principal da página contém notícias em destaque

com fotos e noticias secundárias.

Atualização diária

Galeria de Fotos

Abriga álbum de fotos de eventos, reuniões e assuntos relevantes que contenham

registro fotográfico.

Regular

Artigos

Este espaço é reservado para o médico associado publicar textos

e artigos.

Esporádica

40

Colunas

A seção colunas abriga o material que é divulgado pela

instituição em jornais impressos.

Regular

Agenda

A agenda contém informações básicas sobre reuniões e eventos relevantes para os associados.

Regular

Multimídia

O canal multimídia vincula as páginas da TV e rádio SINMED, além da página Educação médica

Continuada.

Esporádica

Probem

Apresenta as páginas dos diversos serviços oferecidos pelo SINMED dentro do Programa de

Benefícios para os Médicos - Probem

Nunca foi atualizado

Contato

Apresenta um formulário para contato direto com o Sindicato

dos Médicos.

-

Fonte: autora.

A seguir apresenta-se uma análise mais aprofundada sobre os diversos canais e

seções disponíveis no site do Sindicato dos Médicos do RN. Pretende-se com isso,

analisar e avaliar o funcionamento dessas ferramentas, objetivo principal desta pesquisa,

e identificar potencialidades e limitações da comunicação organizacional interna e

externa presente no sítio virtual.

SINMED

Toda organização séria e comprometida com seus ideais preocupa-se em

construir uma boa imagem e identidade organizacional. Criado com o objetivo de

representar os médicos perante as autoridades governamentais, autárquicas,

fundacionais, judiciárias e empresas privadas o Sindicato dos Médicos do RN encontrou

no site uma ferramenta de fundamental importância para comunicação organizacional.

Assim, seria possível organizar, fortalecer e informar a categoria médica

rapidamente e com um custo mais baixo. O site oferece ainda, outra possibilidade

perante seus públicos, pois através da comunicação eletrônica organizacional não é

necessário a disponibilidade presencial dos seus associados.

41

Neste sentido, a comunicação estratégica assume um papel relevante para que a

organização possa lutar pela continuidade de sua existência, pelo cumprimento de sua

missão e cultivo de valores.

A seguir a ilustração do link SINMED do site do Sindicato dos Médicos do RN.

Ilustração 1. Estrutura atual do link SINMED

Fonte: autora.

Para um melhor entendimento apresenta-se a seguir cada um dos canais atuais

do SINMED e sua função dentro do site.

1.SINMED - Este canal fica na barra principal de navegação do site no alto da página

ao lado da logomarca da instituição. Trata-se da principal página institucional e

apresenta um texto sobre a história da fundação do SINMED RN em 1977 como

associação profissional. A página traz ainda o relato de algumas conquistas da categoria

pleiteadas através do Sindicato ao logo dos anos e uma linha do tempo das diretorias da

instituição entre a 1981 e 1998.

a.Diretoria – Nesta página ficam dispostos informações sobre a diretoria atual do

SINMED. Ficam dispostos função, foto, nome, formação e atuação profissional. A

42

disposição destas informações está organizada a partir da hierarquia da instituição.

Porém não apresentam nenhum link ou endereço para contato com os membros da

diretoria do triênio 2011-2013.

b. Estatuto – Na página Estatuto encontra-se na integra o estatuto de fundação e

atribuições do Sindicato dos Médicos do RN. O documento contém informações sobre a

finalidade da instituição, organização de cargos, direitos e deveres, eleições, patrimônio,

anuidade e etc.

c. Organograma – A página encontra-se vazia desde a criação do site. Esta página

deveria conter uma imagem de um organograma da instituição exibindo as unidades

funcionais, a hierarquia e as relações de comunicação existentes entre estes. No entanto

é um recurso pouco utilizado dentro do movimento sindical. Pois o trabalho acontece de

forma voluntária e nem sempre pode-se contar com toda a diretoria e comunicação

permanece centrada no presidente.

d. Financeiro – Este canal apresenta informações sobre a contribuição social e sindical

previstas por lei para o funcionamento da organização. O canal esclarece ao associado

sobre a existência legal dessas contribuições e divulga os valores. Apesar de a página

trazer uma breve explanação sobre as contribuições sindicais, não há um espaço para

dúvidas ou perguntas freqüentes, como: quais são as formas de pagamento; de que

forma o associado deve proceder para tonar-se associado; ou como ele pode realizar o

pagamento dessas contribuições.

Jurídico

Com o objetivo de melhorar as condições de trabalho de seus representados o

Sindicato dos Médicos conta com uma assessoria jurídica que atende de forma gratuita,

nas dependências da instituição, os médicos interessados em resolver questões jurídicas.

Na criação do site buscou-se criar um espaço exclusivo para estas informações. O canal

Jurídico é o segundo da barra de navegação do site do Sindicato dos Médicos.

Apresenta-se a seguir ilustração do link Jurídico do site do SINMED.

43

Ilustração 2. Estrutura atual link jurídico

Fonte: autora.

1. Jurídico – Neste canal há um texto de apresentação da página que informa que neste

espaço serão disponibilizados informativos jurídicos desprovidos das complicações dos

jargões jurídicos, sobre os meios de proteção dos seus direitos e trarão novidades sobre

os processos em andamento.

a. Equipe técnica – Este canal apresenta equipe de profissionais que assessoram

juridicamente os médicos cadastrados no sindicato e o horário de atendimento e as áreas

jurídicas atendidas. Apesar de conter informações como dia e horários de atendimento

não há informação sobre como o associado deve proceder para conseguir o atendimento.

b. Processos – A página tem por finalidade organizar e dispor os processos jurídicos em

andamento. Há um pequeno resumo sobra a localização das ações e os juízes

responsáveis por elas, mas não há especificação sobre as ações. Encontram-se ainda

links para pequenos resumos sobre os processos e ações impetradas pelo setor jurídico

do SINMED RN. A proposta inicial da página, e que nunca foi cumprida, é que o

médico sindicalizado e regularizado com a sua contribuição, mediante a utilização de

uma senha, pudesse verificar a situação do seu processo. Isso diminuiria o numero de

atendimentos presenciais e traria ao médico a informação requerida em qualquer lugar.

44

Saúde Legislativa

O sindicato tem um longo histórico de lutas por questões trabalhistas e salariais.

Para alcançar tantas demandas é necessária uma rede de contatos e articulação,

principalmente no meio político. A fim de estender esse contato aos associados foi

criada a página saúde legislativa.

Nesta área estariam disponíveis informações sobre os políticos locais

(vereadores e deputados estaduais) e federais (deputados e senadores). Clicando na foto

do político desejado os visitantes poderiam enviar e-mails diretamente para os

parlamentares. Dessa forma haveria um maior contato e cobrança por parte da classe

médica aos políticos.

É possível visualizar a seguir ilustração referente ao link Saúde Legislativa do

site da organização pesquisada:

Ilustração 3. Estrutura atual link Saúde legislativa

45

Fonte: autora.

1. Saúde legislativa – Apresenta a página e explica o funcionamento da busca pelos

parlamentares e envio de email. A página também fala sobre a busca de informações

sobre as ações em andamento dos respectivos parlamentares.

a. Parlamentares – Nesta seção há uma caixa de pesquisa pra escolha do estado e cargo

político. Neste espaço todos os estados brasileiros podem ser selecionados, no entanto, a

busca só funciona para o estado do Rio Grande do Norte e para alguns cargos.

b. Lista de Parlamentares – Aqui visualiza-se nome e foto a partir do cargo político

pesquisado. Todos os resultados disponíveis estão desatualizados.

c. Parlamentar – Exibi foto e email do político selecionado. Ao clicar no endereço

eletrônico do político uma janela solicita a abertura de um aplicativo para o envio de

email. Sem dúvida uma ferramenta que torna o acesso complicado e sem objetividade

para o visitante.

1.2 Frente Parlamentar da saúde – Traz informações sobre a Frente Parlamentar da

saúde, entidade sem fins lucrativos de natureza política não ideológica e suprapartidária

com atuação na Câmara dos Deputados. Conta ainda com um breve histórico da

entidade, diretoria e campanhas. Uma página estática e desatualizada desde 2009.

1.3 Projetos de lei – Esta página dispõe uma série de projetos de lei relacionada à frente

parlamentar da saúde. A última atualização data de 2007. Ao clicar no projeto de lei o

visitante é redirecionado a links externos.

a. Links externos – O visitante pode ser direcionado ao site do Senado Federal,

Câmara dos Deputados ou outros. Dessa forma é possível visualizar o projeto de lei na

íntegra. No entanto, o funcionamento deste link no site do SINMED depende da

manutenção dos sites externos.

Multimídia

O canal multimídia foi criado para agregar diversas modalidades de mídia do

interesse dos médicos. Atualmente vincula apenas três canais multimeios: a Tv e o

Rádio SINMED e o canal Educação Médica Continuada.

46

Ilustração 4. Estrutura atual link Multimídia

Fonte: autora.

1.Multimídia –

a.TV SINMED – A TV SINMED funciona de forma integrada ao Youtube. O vídeo é

carregado no canal da instituição no youtube e através do link é exibido nesta página. A

TV SINMED também fica disponível numa tela de exibição no fim da página inicial.

Neste canal são exibidos vídeos de matérias exibidas na TV local e nacional de interesse

dos médicos e vídeos produzidos pelo setor de comunicação da organização sobre os

eventos e acontecimentos mais relevantes para a instituição.

b. Rádio SINMED – O canal exibe áudio e podcasts de sindicalistas e pessoas ligadas

ao movimento médico e que estejam em destaque. Disposto também na página inicial

do site.

c. Educação Médica Continuada – O canal nunca foi utilizado para a sua função.

Algumas entidades realizam através da internet cursos de atualização para os

profissionais médicos na qual a informação é oferecida de forma estruturada, e

otimizada para facilitar o auto-aprendizado. Esse tipo de curso oferece muitas

vantagens ao associado: são flexíveis quanto ao espaço e ao tempo, não exigem os

custos nem o tempo gasto com viagens e estadias, não roubam o tempo de atendimento

clínico do médico, podem ser seguidos a partir de qualquer lugar, bastando possuir um

47

computador e acesso à Internet; e permitem uma grande individualização do ensino; ao

permitir que cada um escolha o que quer aprender. A idéia original é que este canal

pudesse abrigar esse tipo de curso on line. No entanto para isso é necessário a criação de

um corpo docente, organização estrutural dos cursos e das aulas, além de um sistema

informacional para o acesso dos alunos ao conteúdo.

PROBEM

Em outubro de 2009 o Sindicato dos Médicos deu início a uma campanha de

sindicalização. E para atrair ainda mais associados foi criado o Probem – Programa de

Benefícios para os Médicos. Com este programa foram criadas assessorias na área

jurídica, contábil, jornalística e de informática. Houve também a criação de parceria

com lojas, que ofereciam desconto ao associado e disponibilidade de passaportes grátis

para parque aquático. Depois de dois anos de funcionamento o sindicato resolveu

ampliar os serviços oferecidos e criou a segunda fase do Probem, lançado em maio

deste ano.

Entre os novos serviços oferecidos estão: ações culturais; curso de inglês para

médicos; assessoria tecnológica; ações de educação continuada e cursos de atualização

online; assistência social e a criação de uma cooperativa de crédito.

Apesar de o Probem conter novos serviços, que já estão em funcionamento, o

site disponibiliza apenas canais sobre a primeira fase do programa e limita-os apenas a

descrição sobre o atendimento e serviço de cada assessoria.

Segue ilustração do link Probem do site do Sindicato dos Médicos:

48

Ilustração 5. Estrutura atual link PROBEM

Fonte: autora.

1. Probem – Não funciona como página apenas canal que agrega as assessorias. Apesar

de não existir essa página seria de grande importância, para a apresentação do que é

Programa de Benefícios.

a. Assessoria Jurídica – Enumera os todos os serviços oferecidos pela assessoria.

b. Assessoria de Jornalística – Aponta os todos os serviços oferecidos pela assessoria.

c. Assessoria de Contábil – Enumera os todos os serviços oferecidos pela assessoria.

d. Assessoria de Informática – Enumera os todos os serviços oferecidos pela

assessoria.

Contato

O link de Contatos é sempre muito importante para qualquer organização, pois,

através dele, a organização tem a possibilidade de efetuar uma comunicação mais direta

com seus públicos. O link Contatos do site do Sindicato dos Médicos pode ser

visualizado a seguir:

O link Contatos do site do Sindicato dos Médicos pode ser visualizado a seguir:

49

Ilustração 6. Estrutura atual link contato

Fonte: autora.

Contato – O canal apresenta ao usuário a possibilidade de contato com a organização

através do Fale Conosco, por meio do preenchimento de um e-mail/ formulário. A

mesma página também é exibida no hiperlink de divulgação do email da instituição.

Pagina Principal / início

Notícias – O canal notícias fica em destaque na página inicial do site. Em destaque duas

noticias com foto e um resumo do texto. Logo abaixo existe o link outras notícias que

abriga cerca de oito noticias em ordem cronológica com seus respectivos títulos. Na

página da notícia pode haver textos, fotos e vídeos. A notícia possui também uma barra

de compartilhamento para redes sociais.

Agenda – A agenda fica exposta também na página inicial do site e recebe atualizações

regulares, a partir dos eventos e reuniões agendadas para o público médico do sindicato.

A sua apresentação acontece através de um calendário do mês corrente. Fica em

exibição o título do evento e um resumo.

50

Colunas – A seção abriga atualmente a coluna publicada pelo SINMED RN na edição

impressa do Novo Jornal. Uma imagem é anexada dentro das proporções permitidas

pela largura da página.

Artigos – Esta seção é dedicada aos textos dos médicos, artigos de opinião ou textos de

cunho científico. Não possui recurso para agregar arquivos, que para textos maiores

seria fundamental.

Em cima da Hora – Abriga em no máximo X caracteres alguma chamada para

movimentos ou ações que merecem destaque para quem acessa o site. Porém não tem

hiperlink para o conteúdo em si, seja ele interno ou externo.

Destaques – A seção destaques figura ao lado do cabeçalho do site e possui uma função

randômica. Os destaques costumam ser documentos e publicações do diário oficial de

importância ao médico sindicalizado.

Galeria de fotos – Este espaço é destinado para eventos ou reuniões que possuam fotos.

As fotos ficam dispostas em miniaturas que podem ser vistas dentro de uma única

página. A seção possui um hiperlink para notícias relacionadas.

Busca – Ferramenta para busca de conteúdo interno.

Mapas – Abaixo do quando de busca existem dois hiperlinks, mapa de Natal e mapa do

RN. Ao clicar em um destes links o usuário é direcionado a um mapa da cidade ou

estado e ao clicar nas regiões pode se informar sobre o local e as unidades de saúde.

Porém não há nada que explique o visitante sobre esta função e, além disso, a maior

parte das informações da seção estão incompletas ou desatualizadas.

Mídias e Redes Sociais – Link para as redes sociais da instituição. No entanto a página

só divulga o link para o Twitter. Enquanto o perfil no facebook também tem sido usado

e possui atualizações regulares.

51

Barra de navegação redundante – Possui links aleatórios da página principal do site.

Endereço para contato e hiperlink para a seção contato. Além de um link, quebrado,

para novos associados.

Segue abaixo uma figura representativa da página principal do site:

52

Figura 3. Pagina Principal site do SINMED

Fonte: Site SINMED (Disponível em http: www.sinmedrn.org.br)

53

Com todos os dados em mãos, após o levantamento sobre as seções do site do

Sindicato dos Médicos do RN e funcionalidade destas ferramentas, é possível realizar

uma interpretação e análise da comunicação e construir um diagnóstico situacional.

Diante das seções presentes no sitio virtual do SINMED ficou clara a falta de

consonância entre a apresentação do conteúdo e os associados, aqui público foco.

Observou-se durante a análise dos dados muitas seções sem funcionalidade,

informações básicas e primordiais que não existem e ainda muitas páginas sem

nenhuma atualização. Detectou-se, ainda a falta de canais de interação dentro do site,

além da falta de opções que permitam uma maior acessibilidade por diferentes usuários.

Apesar de o site ter foco no público interno ele também é acessível ao público

externo, porém não possui nenhuma seção destinada a imprensa ou cadastro para

jornalistas interessados em receber informações sobre a instituição. Os associados

também não possuem a opção de se cadastrar através do site para receber informações

via email.

O site não oferece serviços on-line que ofereceriam comodidade para o

associado como; cadastro de associação, retirada de boleto de contribuição sindical,

desligamento, atualização de contatos e outros.

Os diversos setores da instituição possuem email para contato, porém, o único

email divulgado no site é o administrado pela secretaria. Dessa forma o associado que

queira entrar em contato com algum setor específico possa aguardar mais tempo por

uma resposta.

Outro problema identificado foi ausência de uma área para documentos e leis

relacionados ao movimento sindical, o qual os associados precisam constantemente

consultar. No momento todos os documentos como publicações do diário oficial

ocupam a área randômica no site intitulada “destaques”, mesmo estando aquele tema

desatualizado.

54

Apesar de quase todo o conteúdo do site estar acessível à no máximo três cliques

não há nenhum tipo de navegação estrutural para guiar e proporcionar um meio de

localização para o visitante. Assim como o botão de retorno a página social que não está

disponível nas páginas de navegação, estando apenas associada a logo da instituição,

convenção já adotada pela grande maioria dos websites, e com a qual apenas os usuários

mais experientes têm boa familiarização. Já os links/botões de acesso ao menu seções

ficam aparentes em todo o site.

Dentro da mecânica de atualização e gerenciamento do site falta também uma

maior integração dos diversos setores da instituição para criação de conteúdo.

Assim os principais pontos identificados nesta análise são: desatualização do

conteúdo, seções sem funcionalidade, links quebrados, falta de serviços on-line e

ferramentas para a interatividade, ausência de espaço para comunicação com o público

externo, ausência de botões que facilitem a acessibilidade e retorno ao menu inicial.

5. Relatório Final

Após a análise dos dados coletados a partir da observação do funcionamento da

home page do Sindicato dos Médicos do RN a auditoria da comunicação organizacional

sugere, através de um relatório final, ações para gerir os problemas encontrados. O

relatório organizado por tópicos indica ações principais que devem ser desenvolvidas a

fim de reestruturar e tornar o site mais atrativo e funcional do posto de vista

organizacional.

Atualizar conteúdo – Diante de um grande número de seções sem funcionalidade e

desatualizadas é interessante que haja uma revisão, do setor responsável e dos demais

setores competentes, sobre a importância do espaço reservado para este conteúdo. Nesse

aspecto há de se levar em consideração a imagem da instituição, pois a atualização das

informações gera ao visitante satisfação e credibilidade. Assim, gerar confiança por

parte dos usuários, certamente é um fator determinante para futuros retornos. Outro

ponto que pode facilitar a atualização deste conteúdo é agregar diversos setores na

55

produção das pautas e funcionalidade das seções. Deve-se revisar também a falta de

informações básicas nas seções do site e a organização hierárquica das mesmas, além de

se agregar esclarecimentos para o usuário sobre o funcionamento das ferramentas.

Oferecer novos conteúdos – Além de trabalhar os conteúdos existentes na página é

importante buscar outros assuntos que podem gerar interesse no público alvo. Seção de

congressos e eventos médicos, clipping de notícias relacionadas à saúde publicadas por

jornais da cidade, estado ou país, seção sobre vagas de emprego ou concursos e outros.

Os conteúdos existentes também podem ser mais bem trabalhados e dar origem a novas

seções. Durante a análise do site ficou clara a necessidade da criação de uma área

específica para documentos, que já estão lá, mas em lugares aleatórios. A criação de

uma área específica tornaria mais fácil o acesso pelos usuários.

Oferecer serviços – A organização já oferece uma série de serviços aos seus

associados. Cursos, eventos, assessoria jurídica, contábil e outros. No entanto no meio

virtual o único serviço oferecido é o envio de boletins virtuais com as principais notícias

do movimento sindical. No meio da internet em que a atenção do usuário é muito

concorrida é necessário abrir um canal de ligação da organização com associados e

possíveis associados. Diante dessa vasta quantidade de conteúdos da web é importante

atrair os internautas oferecendo serviços e produtos de real importância para ele. Pode

se trabalhar um canal para associação de novos médicos através de uma página

especifica, retirada de boleto de contribuição sindical, desligamento, atualização de

contatos, assinatura de newsletter, cursos on-line e outros. Ao criar novos serviços é

importante ficar atento a sua funcionalidade, bem como ao seu funcionamento.

Visibilidade e interesse – A fim de atrair os associados há permanecerem mais tempo

na página da instituição uma alternativa viável é criar ligações entre as páginas do site.

Podem-se criar links para páginas internas mais populares, comentadas, relacionadas,

relevantes, entre outras. Não há uma fórmula para explorar essa ferramenta pode ser ao

final de uma notícia, ou até mesmo dentro do próprio conteúdo. Além de fazer com que

o visitante fique por mais tempo em seu site, esta estratégia gera alguns benefícios, uma

vez que o número de links apontados para páginas internas, aliado a sua relevância, é

um fator importante para definir a classificação daquela página nos resultados das

56

ferramentas de busca. No site do SINMED pode-se se explorar também a utilização do

conteúdo multimídia relacionado à notícia na mesma página. Criar e disponibilizar

widgets ligados a instituição pode ser uma boa solução para criar uma maior relação

entre a organização e o associado.

Canais de interatividade – Permitir que o visitante questione ou comente uma notícia

diretamente caracteriza a reciprocidade na comunicação. Para explorar a interatividade

pode-se abrir um canal para a publicação das opiniões e das respostas do veículo,

tornando-as disponíveis para qualquer leitor interessado. Este relacionamento via web

permite que a empresa tenha um meio a mais para a divulgação institucional e para a

construção de reputação além de permitir o alcance de novos públicos.

Espaço para o público externo – Apesar do site do Sindicato dos Médicos ter como

foco o público interno de médicos associados, constantemente a organização é

requisitada pela a imprensa busca de informações, entrevistas e matérias específicas da

área médica sindical. A fim de facilitar este contato a criação de um canal exclusivo

destinado à imprensa pode ser excelente. Dessa forma pode-se manter um

relacionamento da organização junto aos meios de comunicação. Entre as funções que

podem ser oferecidas neste canal estão; a distribuição de releases, notícias, imagens,

documentos e informações específicas para jornalistas e atendimento aos profissionais

que não querem entrar em contato com a Assessoria de Imprensa na busca de

informações. Outra função é a criação de um mailling, como forma de aperfeiçoar o

processo de relacionamento com a imprensa e garantir uma comunicação mais eficaz e

focalizada. Este espaço poderia possuir ainda um canal de clipagens, apresentando

materiais divulgados pela imprensa relativos ao sindicato.

Contato – No Sindicato dos Médicos todo o contato é efetuado através do canal

“Contato”, no qual a mensagem é direcionada para o email principal da organização

administrado pela secretaria. A ferramenta funciona bem, porém para uma comunicação

mais eficiente e rápida seria interessante a possibilidade de envio direto para o

departamento de interesse. Criando assim uma otimização de tempo e objetividade na

resposta.

57

Gerenciamento – Um aspecto importante a ser considerado diz respeito aos relatórios

de gerenciamento do site. Estes relatórios compreendem informações extremamente

significativas, mas que, contudo, não tem sido aproveitada. Através desses relatórios é

possível identificar dados como número de visitantes que o site teve no mês, no dia ou

até na última hora; links mais acessados e tempo médio de navegação. É possível, ainda,

sabe de que forma os visitantes chegaram ao site da empresa, identificar quantos

usuários fizeram o acesso e quanto tempo permaneceram no site. Para isso é preciso

entender os recursos da ferramenta de gerenciamento e trabalhar os conteúdos a partir

dos resultados obtidos criando e aperfeiçoando as estratégias comunicacionais voltadas

para o público alvo.

58

Conclusões

Dentro de um bom planejamento é preciso levar em conta alguns itens que

caracterizam um site como sendo uma ferramenta capaz de agregar valor à comunicação

organizacional. Embora não exista uma regra clara a ser seguida para a implantação de

um site eficaz na comunicação com o público, há algumas alternativas que podem ser

levadas em consideração.

Nesse sentido, ao longo do presente trabalho, buscou-se evidenciar os aspectos

ligados a comunicação organizacional dentro da esfera virtual e as melhorias que

poderiam ser empregadas no site do Sindicato dos Médicos do RN para uma maior

abrangência e qualidade nesta comunicação.

Entre esses aspectos a interação e o conhecimento sobre o público alvo tiveram

destaque, pois na atualidade as organizações que não se voltarem para conhecer a sua

realidade e a realidade a sua volta, buscando caminhos alternativos de relação com seus

diversos públicos, firmando compromissos e fortalecendo sua missão junto à sociedade,

perderão espaço e serão esquecidas.

Durante a realização da auditoria da comunicação Organizacional ficou evidente

que optar por esse viés da comunicação proporciona para a instituição maior

visibilidade e contribui para o engrandecimento da organização como um todo. Mas não

se pode deixar que as informações se percam no tempo, a atualização das informações

deve ser constante.

Assim, é necessário criar estratégias viáveis e específicas para a realidade

organizacional integrando a instituição, buscando conhecimentos específicos e

atualizando constantemente das ferramentas utilizadas, o que sem dúvida fortalece o

processo comunicacional e garante maiores benefícios às organizações.

59

Referências

ALMEIDA, Claudia Müller de A influência do correio eletrônico na comunicação organizacional / Claudia Müller de Almeida ; orientador: José Roberto Gomes da Silva. – Rio de Janeiro: PUC, Departamento de Administração, 2006. BERGARA, Thalula. Blogs invadem o mundo corporativo. Disponível em: <http://www.catho.com.br/jcs/inputer_view.phtml?id=7920&prin=1>. Acesso em: 20 de junho de 2011. BOYD, Danah M e ELLISON, N. B. Social network sites: definition, history and scholarship. 2007. Journal of Computer-mediated communication, 13 (1), article 11. Disponível em: <http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1/boyd.ellison.html> Acesso em: 12 jun. 2011 CARNIELLO, Monica Franchi e ZULIETTI, Luis Fernando. Ferramentas de comunicação organizacional na era das mídias digitais. Disponível em: http://www.vertent.net/abrapcorp/www/trabalhos/gt3/gt3_carniello.pdf. Acessado em 08 de março de 2011. CARSOSO, Onésimo de Oliveira. Comunicação empresarial versus comunicação organizacional: novos desafios teóricos. In: Revista de Administração Pública vol.40 n.6, Rio de Janeiro Nov./Dec. 2006. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/rap/v40n6/10.pdf> Acesso em: 7 mai. 2011 CARVALHO, Nívia. Relacionamento com o Leitor. In: BRAMBILLA, Ana (Org.). Para Entender as Mídias Sociais, 2011. FABIAN, Fernanda. Empresa, fale “nós”, e não eu”. In: Coletivo sobre comunicação Digital. Suprassumo Mídia Boom. 2010 p. 50-52 FERREIRA, Robson Thiago; TAVARES, Daiane da Silva; ABREU, Karen Cristina Kraemer, O Twitter como ferramenta de comunicação organizacional. RP em Revista, Salvador/ BA, n.25, fev, 2010. Disponível em: http://www.rp-bahia.com.br/rpemrevista/edicao25/o_Twitter_como_ferramenta_de_comunicacao_ organizacional.pdf> Acesso em: 12 jul. 2011 FRANÇA, Fábio. Comunicação Institucional na era da qualidade total. São Paulo: ECA/USP, 1997. (Dissertação de Mestrado em Comunicação) FRANZIN, João. Imprensa sindical: comunicação que organiza. Editora Agência Sindical, SP, 2007 GONÇALVES, M.; TERRA, C., Blogs Corporativos: nova ferramenta de comunicação empresarial e/ou uma realidade ainda pouco brasileira. n.23, Salvador, Agosto, 2007. Disponível em: <http://www.bocc.uff.br/_esp/autor.php?codautor=1074> Acesso em: 5 abr. 2011.

60

IAB Plataform Status Report: UGC, Social Media and Advertising – An Overview.2008. In: TERRA, Carol. Comunicação organizacional em tempos de mídias sociais. In: Paper Cliq (Org.). #MidiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões. 2010. p. 136-142. IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística. Sindicatos: indicadores sociais 2001 / IBGE, Departamento de População e Indicadores Sociais. – Rio de Janeiro: IBGE, 2002. 257 p. Disponível em: <http://www.ibge.gov.br/home/estatistica/populacao/condicaodevida/sindical/sindicato2001.pdf> Acesso em: 5 abr. 2011. Josh Gordon. Mídias Sociais E Negócios: Como As Empresas Utilizam As Redes Sociais. Disponível em:<http://www.masternewmedia.com.br/2009/11/07/midias_sociais_e_negocios_como_as_empresas.htm>. Acesso em 20 de fevereiro de 2011. KUNSCH, Margarida. Auditoria da comunicação organizacional. In: DUARTE, Jorge e BARROS, Antoni (org.). Métodos e técnicas de pesquisa em comunicação. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2005. ______, Margarida (Org.). Comunicação organizacional. Vol. 2. Linguagem, gestão e perspectivas. São Paulo, SP. Saraiva, 2009. ______, Margarida. Relações Públicas e Comunicação Organizacional: das práticas à institucionalização acadêmica. Organicom, Ano 6, edição n 10/11 2009. p. 49 – 56. Disponível em: http://www.eca.usp.br/departam/crp/cursos/posgrad/gestcorp/organicom/re_vista10-11/49.pdf Acesso em: 15 jun. 2011 ______, Margarida. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. 4a. ed. – revista, ampliada e atualizada. São Paulo: Summus, 2003. ______, Margarida M. K. Comunicação integrada nas organizações moderas: avanços e perspectivas no Brasil. In: Comunicação para o mercado, instituições, mercado, publicidade. São Paulo: EDICON, 1995. LEMOS, Marisa. A medida do sucesso em mídias sociais. In: Coletivo sobre comunicação Digital. Suprassumo Mídia Boom. 2010. p.10-12 MAIA, Viviane. Estão falando bem (e mal) de você. Junte-se a eles. Revista Empresas e Negócios. Edição 246 – jul 2009. Editora Globo. Disponível em: http://revistapegn.globo.com/Empresasenegocios/0,19125,ERA1691395-2574,00.html McCUNE, J.C. Data, data, everywhere. Management Review, v. 87, n. 10, p. 10- 12, nov. 1998. MORAIS, F., Planejamento estratégico digital : a importância de planejar a comunicação da marca no ambiente digital. Rio de Janeiro : Brasport, 2009

61

MORGAN, S.J. & SYMON, G. Computer-Mediated Communication and Remote Management. Social Science Computer Review, v. 20, n. 3, 2002. OLIVEIRA, Mariana. Redes sociais corporativas: as possibilidades de relacionamento e gestão de conhecimento na web. In: Paper Cliq (Org.). #MidiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões. 2010. p. 144-149. ORIHUELA, José Luis. Weblogs na empresa: um guia para começar. ORGANICOM: Revista Brasileira de Comunicação Organizacional e Relações Públicas. São Paulo, ano. 2, n.3, 2° semestre de 2005. PRIMO, Alex. Blogs e seus gêneros: Avaliação estatística dos 50 blogs mais populares em língua portuguesa. In: XXXI Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação - Intercom 2008, Natal. Anais, 2008. Revista Empresas e Negócios. MAIA, Viviane. Estão falando bem (e mal) de você. Junte-se a eles. Revista Empresas e Negócios. Edição 246 – jul 2009. Editora Globo. Disponível em: http://revistapegn.globo.com/Empresasenegocios/0,19125,ERA1691395-2574,00.html RECUERO, Raquel. Redes Sociais na Internet. Porto Alegre: Sulina, 2009. (Coleção Cibecultura) ______, Raquel. (2005). O capital social em redes sociais na Internet. Revista FAMECOS, 28, 88-106. Disponível em: http://www.pucrs.br/famecos/pos/revfamecos/28/raquelrecuero.pdf SANTIAGO, Cláudia; GIANOTTI, Vito. Comunicação sindical. Falando para milhões. Petrópolis: Vozes, 1996 SABBATINI, Renato M.E. Revista Médico Repórter 2: 20-22 (Dez. 1998). Educação Médica Continuada pela Internet -. Disponível em: <http://www.sabbatini.com/renato/papers/reporter-medico-02.htm> Acesso em: 12 jul. 2011 SCROFERNEKER, Cleusa Maria. As perspectivas teóricas da comunicação organizanional. XXIII Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação. Manaus. Manaus, setembro 2000 SILVA, Vagner de Carvalho. Realidade virtual como instrumento de Relações Públicas na comunicação com os públicos. Trabalho apresentado ao núcleo NP-05, de Relações Públicas e Comunicação Organizacional, no XXVII Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação (Intercom 2004). SPYER, Juliano. Conectado: o que a internet faz com você e o que você pode fazer com ela. Rio de Janeiro: Ed. Jorge Zahar, 2007

62

______, Juliano (org.). Tudo o que você precisa saber sobre Twitter, 2009. Disponível em: <http://www.talk2.com.br/geral/baixe-o-guia-tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre-o-Twitter/>. Acesso em 15 mai. 2011 TERRA, Carolina Frazon. Blogs corporativos - modismo ou tendência? Rio de Janeiro: Difusão Editora, 2008 ______, Carolina Frazon. Comunicação organizacional em tempos de mídias sociais. In: Paper Cliq (Org.). #MidiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões. 2010. p. 136-142. ______, Carolina Frazon. Comunicação Corporativa Digital: o futuro das Relações Públicas na rede. São Paulo – SP, 2006. [Dissertação de Mestrado – Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo]. ______, Carolina Frazon. Grandes corporações nas redes sociais on-line: Um estudo sobre a presença das organizações nas mídias sociais. Trabalho enviado ao GT ABRAPCORP 3 - Comunicação digital, inovações tecnológicas e os impactos nas organizações. Disponível em: <http://www.abrapcorp.org.br/anais2010/GT3/GT3_Terra.pdf> Acesso em: 12 mai. 2011. TORQUATO, Gaudêncio. Tratado de Comunicação Organizacional e Política. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2002. VARONA, Federico. “Las auditorias de la comunicacion organizacional desde uma perspectiva estadounidense”. Ensayo. 1994. VIEIRA, Toni Andre Scharlau. Comunicação sindical. Editora Ulbra, 1996 ZAGO, Gabriela . Widgets e Jornalismo. Blog ius communicatio - Comunicação e novas tecnologias. Disponível em: http://www.gabrielazago.com/2008/08/widgets_e_jornalismo/ Acesso em: 22 jul. 2011. WIKIPEDIA. Widget. Disponível em <http://pt.wikipedia.org/wiki/Widget> Acesso em: 22 jul. 2011.