assistant virtuel, nouveau canal de communication avec le citoyen
TRANSCRIPT
Un nouveau canal de
communication avec le
citoyen
Raphaël Mastier
Responsable Projets Stratégiques - Secteur Public
Microsoft Services – France
@RaphaelMastier
Assistants virtuels
Enjeux et Gestion de la relation citoyen
Avoir un interlocuteur spécialisé
pour des dossiers complexes
Gérer facilement ses dossiers
en horaires étendus
Accéder simplement
à des informations en ligne
Faciliter l’ouverture
des données auprès du citoyen
Focaliser l’activité des agents sur
des sujets à valeur ajoutée
Fluidifier les services d’accueil
Bonjour je suis un ChatBot
Test de Turing
imaginé en
1950 : Une
machine peut-
elle imiter une
conversation
humaine ?
Accélérateurs numériques :
Stockage sécurisé de type Big Data
Puissance de calcul
Intelligence Artificielle
Microsoft dispose d’une entité
Intelligence Artificielle (« AI »)
de 5 000 personnes
Intelligence de la Donnée
Big Data et Machine LearningServices Cognitifs
MailSMSSkype
Faciliter les interactions au sein
d’une collectivité
Améliorer la disponibilité des
services avec le citoyen
Faciliter les interactions avec
d’autres collectivités
Comment débuter ? Microsoft vous accompagne•
• Les équipes Microsoft Services
disposent de profils adaptés pour
accélérer vos innovations :
• Experts en développement de bots
• Data scientistes
• Spécialistes en services cognitifs
• Choisir un cas d’usage représentatif
pour le développement d’un pilote
• Capitaliser sur ce pilote pour ajouter
progressivement de nouveaux
scénarios
