.

PSICOLOGÍA

Creo que el mejor regalo que Creo que el mejor regalo que puedo recibir de alguien, es puedo recibir de alguien, es que me vea, que me escuche, que me vea, que me escuche, que me entienda y que me que me entienda y que me toque.toque.El mejor regalo que puedo dar El mejor regalo que puedo dar es ver, escuchar, entender y es ver, escuchar, entender y tocar a otra persona.tocar a otra persona.Cuando se ha hecho esto, Cuando se ha hecho esto, siento que se ha establecido siento que se ha establecido contacto.contacto.

• Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir, o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.

• Definido como un comportamiento comunicacional maduro en el que la persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otros , sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos.

Otras definiciones posibles Otras definiciones posibles

• Joseph WolpeJoseph Wolpe: : la expresión la expresión adecuada de cualquier emoción adecuada de cualquier emoción que no sea ansiedad hacia la otra que no sea ansiedad hacia la otra persona. persona.

• Arnold LazarusArnold Lazarus: : el reconocimiento el reconocimiento y la expresión adecuada de cada y la expresión adecuada de cada uno de los estados afectivos uno de los estados afectivos

Alcances de la asertividad• Permite decir lo que uno piensa y actuar

en consecuencia, haciendo lo que se considera más apropiado para uno mismo, defendiendo los propios derechos, intereses o necesidades sin agredir u ofender a nadie, ni permitir ser agredido u ofendido y evitando situaciones que causen ansiedad.

• Actitud intermedia entre una actitud pasiva o inhibida y otra actitud agresiva frente a otras personas, que además de reflejarse en el lenguaje hablado se manifiesta en el lenguaje no verbal.

Alcances de la asertividad• Impide que seamos manipulados por los

demás en cualquier aspecto y es un factor decisivo en la conservación y el aumento de nuestra autoestima, además de valorar y respetar a los demás recíprocamente.

• Una persona se comporta asertivamente cuando: - Conoce cuáles son sus derechos e intereses personales. - Dice verdades significativas. - Utiliza la repetición inmediata para no aceptar lo inaceptable. - Negocia e intenta llegar a un acuerdo. - Respeta su propia persona y a los demás.

Componentes de la Componentes de la conducta asertivaconducta asertiva

• Es Poder dar a conocer y Es Poder dar a conocer y sostener los puntos de vista sostener los puntos de vista propios. Poder reconocer y propios. Poder reconocer y manejar las propias manejar las propias limitaciones y errores. limitaciones y errores.

• Poder reconocer y expresar Poder reconocer y expresar aciertos ajenos. aciertos ajenos.

• Poder manifestar disenso con Poder manifestar disenso con opiniones ajenas. opiniones ajenas.

• Poder expresar las propias Poder expresar las propias emociones, tanto positivas emociones, tanto positivas como negativas. como negativas.

Rasgos de una Persona AsertivaRasgos de una Persona Asertiva

• Saber lo que quieren

• Asegurarse de ser justos

• Solicitar lo que desean con claridad

• Mantenerse calmados

• Aceptar la crítica y el elogio con ecuanimidad

• Expresar elogios y afecto abiertamente

• Ventilar constructivamente sus emociones negativas

Etapas de la conducta asertiva

• Describa la conductaDescriba la conducta: : “Cuando estoy hablando contigo y no me pones atención.”

• Exprese sus sentimientos:Exprese sus sentimientos: “Yo me siento mal, pienso que no te interesa lo que te estoy comentando.” en vez de "Tu eres", El enfoque aquí se encuentra en la parte "Yo siento", "Yo quiero" de la exposición.

• Crea empatíaCrea empatía: “: “Entiendo que estás muy presionado por los exámenes.”

• Negocia un cambioNegocia un cambio: : “Sin embargo quiero que tú me pongas atención cuando te hablo.”

• Informa las consecuenciasInforma las consecuencias: : “Porque si no lo haces, yo prefiero que no vengas a visitarme.”

Técnicas Comunicación Técnicas Comunicación AsertivaAsertiva

• Haga valer sus derechos. Insista en ser tratado de manera justa. Sea tan claro y

específico como pueda al expresar lo que quiere, piensa y siente.

• Disentir Pasiva y Activamente Cuando usted no esté de acuerdo con alguien, no es

recomendable fingir estarlo sólo por "mantener la calma" sonriendo, asintiendo o

prestando atención.

• Preguntar Por Qué Si una persona le solicita hacer algo que le parezca poco razonable

o desagradable pregunte "por qué" debe hacerlo. Como adultos merecemos una

explicación y es nuestro derecho insistir en una explicación convincente.

• Hablar de usted mismo Si ha hecho algo que considera deseable de compartir hágalo,

permita que los demás se enteren. También permita que los demás conozcan su

opinión y sus sentimientos sobre cualquier cosa que le parezca de interés. No se trata

de monopolizar las conversaciones, pero de participar cuando sea apropiado.

¿Puedes liderar a tu gente sin tratar de controlarlos?

¿Puedes abrir y cerrar compuertas en armonía con la naturaleza? ¿puedes ser comprensivo sin

hacerte el sabio? ¿Puedes crear sin ser posesivo? ¿Lograr sin asumir el crédito?

¿Liderar sin el ego?...Este es el mas alto poder

(LAO TZU)

Inteligencia emocional en las Organizaciones • 1990 Peter Salovey,, y John Mayer,, definen

a la I. E como "la capacidad de controlar y regular las emociones de uno mismo para resolver los problemas de manera pacífica, obteniendo un bienestar para si mismo y para los demás"; es guía del pensamiento y de la accion .

• Daniel Goleman centra lo biológico de las emociones y su relación con la parte más volitiva del cerebro; la implicación de la I.E en ámbitos como las relaciones de pareja, la salud , y fundamentalmente el ámbito educativo.

• Propone a I. E como factor de éxito , y consiste en la capacidad "aprensible“ para conocer, controlar e inducir emociones y estados de ánimo, tanto en uno mismo como en los demás.

• Se sustenta en el carácter multifactorial de las inteligencias, es decir las Inteligencias Múltiples (GARDNER, HOWARD: 1996)

AUTOCONCIENCIA AUTOCONCIENCIA

1. Conciencia Emocional2. Correcta Autovaloración3. Autoconfianza

AUTOREGULACIONAUTOREGULACION1. Autocontrol2. Confiabilidad3. Conciencia4. Adaptabilidad5. Innovación

MOTIVACION MOTIVACION

1. Impulso de logro2. Compromiso3. Iniciativa4. Optimismo

EMPATIA EMPATIA 1. Comprensión de los otros2. Desarrollar a los otros3. Servicio de Orientación4. Potenciar la diversidad5. Conciencia Política

Destrezas Sociales Destrezas Sociales 1. Influencia2. Comunicación3. Manejo de conflictos 4. Liderazgo5. Catalizador del cambio6. Constructor de cambios7. Construir lazos8. Colaboración y Cooperación9. Capacitación de Equipo

Tabla Comparativa entre CI y CETabla Comparativa entre CI y CE

Cociente IntelectualCociente Intelectual Cociente EmocionalCociente Emocional1.-Reflexión, meditación.2.-Acumulación de datos.3.-Conocer el Significado.4.-Decidirse según lógica.5.-Desde la cabeza.6.- Analítico.7.-Dirigido por la razón.8.-Pensar.9.-Examinar, revisar.10.-Comprender el pasado.11.-Lógica.12.-Egocéntrico.13.-Aislado.14.-Intelecto.

1.-Relacionarse.2.-Hallazgo de nuevas ideas.3.-Establecer nuevos significados.4.-Decidir a partir de ensayos.5.-Desde el corazón (pecho).6.-Globalizador7.-Orientado a los sentimientos.8.-Sentir.9.-Creer firmemente en las decisiones.10.-Actuar mirando al futuro.11.-Intuición.12.-Vinculado.14.-Sentimientos.

Inteligencia emocional en las Organizaciones

• Es válido apuntar que una organización "colmada de inteligencias aisladas" puede ser menos inteligente que otra, con individuos de un menor coeficiente de inteligencia, cuyas decisiones sean inteligentes.

• La aptitud emocional es algo así como una metahabilidad, que determina cómo podemos utilizar cualquier otro talento, incluido el intelecto, lo cual es cierto, no existe conducta humana sin que esté presente una emoción, y el manejo positivo de las mismas facilita en gran medida el éxito en las tareas que emprendemos.

Significado de las emociones Significado de las emociones en las empresasen las empresas

• Es necesario, analizar el tema Es necesario, analizar el tema relacionado con la inteligencia relacionado con la inteligencia organizacional. organizacional.

• Llamada indistintamente inteligencia Llamada indistintamente inteligencia corporativa o inteligencia empresarial, corporativa o inteligencia empresarial, Orozco Orozco un destacado autor cubano, un destacado autor cubano, estudioso del tema, define con un estudioso del tema, define con un concepto muy completo a la concepto muy completo a la inteligencia empresarial y precisa que inteligencia empresarial y precisa que es: es: una herramienta gerencial cuya una herramienta gerencial cuya función es facilitar a las función es facilitar a las administraciones el cumplimiento administraciones el cumplimiento de la misión de sus organizaciones.de la misión de sus organizaciones.

Significado de las emociones en Significado de las emociones en las empresaslas empresas

• Ahora, la busqueda del éxito que necesita todo trabajador y que repercuta significativamente en los objetivos organizacionales, quedó demostrado por Goleman que la superioridad técnica e intelectual tiene poca importancia.

• La aptitud emocionalaptitud emocional es algo así como una metahabilidad, que determina cómo podemos utilizar cualquier otro talento, incluido el intelecto, lo cual es cierto, no existe conducta humano sin que esté presente una emoción, y el manejo positivo de las mismas facilita en gran medida el éxito en las tareas que emprendemos.

Significado de las emociones en Significado de las emociones en las empresaslas empresas

• La La I. OrganizacionalI. Organizacional es la capacidad es la capacidad de una organización para tomar de una organización para tomar decisiones efectivas, como resultado decisiones efectivas, como resultado del conocimiento adquirido y el del conocimiento adquirido y el conocimiento generado, a partir de la conocimiento generado, a partir de la información interna (procedente de información interna (procedente de los recursos humanos, los procesos, los recursos humanos, los procesos, los productos , etc.) e información los productos , etc.) e información externa (análisis de tendencias, externa (análisis de tendencias, clientes , competidores). clientes , competidores).

• Por tanto, la I.O, es la capacidad Por tanto, la I.O, es la capacidad intelectual de las organizaciones, que intelectual de las organizaciones, que no es precisamente la unión de varias no es precisamente la unión de varias personas inteligentes, soportadas personas inteligentes, soportadas sobre las tecnologías más avanzadas sobre las tecnologías más avanzadas

Significado de las emociones Significado de las emociones en las empresasen las empresas

• Goleman destaca que Goleman destaca que "La aptitud "La aptitud emocional es importante sobre todo emocional es importante sobre todo en el liderazgo , papel cuya esencia es en el liderazgo , papel cuya esencia es lograr que otros ejecuten sus lograr que otros ejecuten sus respectivos trabajos con más respectivos trabajos con más efectividad. efectividad.

• La ineptitud de los líderes reduce el La ineptitud de los líderes reduce el desempeño de todos: hace que se desempeño de todos: hace que se malgaste el tiempo, crea asperezas, malgaste el tiempo, crea asperezas, corroe la motivación y la dedicación al corroe la motivación y la dedicación al trabajo, acumula hostilidad y apatía. trabajo, acumula hostilidad y apatía.

• Asegura que un directivo que logre Asegura que un directivo que logre aplicar con eficiencia dichas aplicar con eficiencia dichas habilidades, logra influir entre un habilidades, logra influir entre un cincuenta y un setenta por ciento en el cincuenta y un setenta por ciento en el clima organizacional de la empresa. clima organizacional de la empresa. 

RECETA PARA EL DESARROLLO DE RECETA PARA EL DESARROLLO DE

LA INTELIGENCIA EMOCIONALLA INTELIGENCIA EMOCIONAL INGREDIENTES:INGREDIENTES:

• ½ kilo de evaluación de uno ½ kilo de evaluación de uno mismo y su trabajo.mismo y su trabajo.

• 2 tazas de dirección hacia el 2 tazas de dirección hacia el cambio.cambio.

• 1 kilo de evitación de caídas.1 kilo de evitación de caídas.• Todas las criticas Todas las criticas

constructivas que pueda constructivas que pueda conseguir.conseguir.

• 10 cdas. De búsqueda de 10 cdas. De búsqueda de apoyo.apoyo.

• 1 taza de aliento para sí 1 taza de aliento para sí mismo.mismo.

• Practica, motivación y Practica, motivación y disposición al gusto.disposición al gusto.

PREPARACIÓN:PREPARACIÓN:

Buscar un esquema Buscar un esquema mental lo suficientemente mental lo suficientemente

grande, como para que grande, como para que entren todos los entren todos los

ingredientes, mezclar todo ingredientes, mezclar todo y sazonar con disposición, y sazonar con disposición,

motivación y practica al motivación y practica al gusto.gusto.

Tapar y dejar que termine Tapar y dejar que termine la cocción hasta que esté la cocción hasta que esté

en su punto.en su punto.

Salpicar chispas de amor Salpicar chispas de amor y servir caliente.y servir caliente.

Lo importante es que haya una buena comunicación al interior de nosotros mismos

para tener claro qué queremos (objetivos) y cuál es el camino escogido para andar.

Ps. Oswaldo Zevallos IpanaqueDPTO. DE PSICOLOGÍA HNDAC

ozimental@hotmail.comoswaldotraces@gmail.com