asee klub novi sad 2014. - vojislav rodić

ASEE Letnji KlubVojo sa onoga sveta

Vojislav Rodić, jun 2014.Novi Sad

[email protected]@vojislav_rodic

Tema

Yammer – Korporativna Društvena Mreža

2 ASEE letnji Klub, jun 2014.

Četiri jahača informacione apokalipse

ASEE letnji Klub, jun 2014.


SMAC – Nexus of ForcesNexus of Forces* - rezultanta sila koje će presudno uticati na korišćenje informatičkih tehnologija u periodu 2012-2016-2020

SMAC – Social, Mobile, Analytics, Cloud

• Društvene mreže/poslovanje

• Mobilne platforme za pristup oblaku

• Analitika nestrukturiranih podataka

• Računarstvo u oblaku

*http://www.gartner.com/technology/research/nexus-of-forces


SMAC – CloudRačunarstvo u oblaku će bitno uticati na način formiranja IT budžeta:SaaS – Software as a ServiceIaas – Infrastructure as a ServiceBPaaS – Business Process as a ServicePromena strukture IT investicija –prebacuju se na operativne troškove, a to utiče na sve aspekte IT budžeta:• oprema• softver• kadrovi

• 80% kompanija koristi SaaS

• 20% IT usluga će nestati do 2014.

• Tržište BPaaS $145 milijardi do 2016

• CAPEX � OPEX


GamificationRadićemo igrajući se, a onda ćemo se igrati radeći.

40% najbolje rangiranih 1000 korporacija će do 2015 koristiti principe kompjuterskih igara u transformaciji poslovnih procesa!


Specifičnosti novih klijenata (i zaposlenih)• “Novi” klijenti Z-generacija – odrastaju uz nove tehnologije, kao prirodan deo njihovog okruženja

• Još važnije – oni nemaju “stara” iskustva

• Ako je vaša generacija odrasla uz određeni brend, “novim”klijentima to verovatno ništa ne znači!

• Očekuje se brz (trenutan) odgovor, zato obavezno navedite kadamože da se očekuje vaš odgovor, a onda se toga pridržavajte

• “Novi” klijenti se informišu detaljno (jer su u mogućnosti), štoprodužava vreme donošenja odluke

• Za “nove” klijente kompanijska društvena odgovornostnije fraza, već vaša konkurentska prednost


Na koje načine organizacije regulišu učešće zaposlenih u

društvenim mrežama na Internetu

• Potpuna neobaveštenost

• Zabrana

• Autorizovani predstavnik

• Autorizovani zaposleni

• Svi zaposleni uzimaju učešće


Twitter


TwitterServis za razmenu kratkih poruka (140 znakova + slika)

• Kada otvorite profil na twitter.com možete da razmenjujete poruke sa mrežom vaših kontakata, ili samo da pratite druge (45%)

• Članovi obaveštavaju one koji ih prate (“follower”) i istovremeno prate obaveštenja drugih, koje oni prate

• Servis je osnovan 21. marta 2006Feb 2008 – Feb 2009 porast broja korisnika 1382% (475.000 - > 7 mil)Apr 2014 – 255 mil aktivnih korisnika mesečno (ukupno oko 1 milijarde)!

• 80% svetskih lidera koristi Twitter

• Prosečno dnevno 500 (58-740) mil tweet-ova, 60% mobilni uređaj

• 60% Twitter saobraćaja ne ide preko Twitter.com (koriste druge aplikacije – Tweetdeck, HootSuite, Plume)


TwitterServis za razmenu kratkih poruka (140 znakova + slika)

• veliki porast popularnosti među populacijom 35 – 54 g

• odrasli imaju veću potrebu da svoje poslovne poruke pošalju štovećem broju ljudi i zato intenzivno koriste javne mreže

• početna uzdržanost zbog nejasnog koncepta se pretvara uprihvatanje posle prvih primera upotrebljive primene


TwitterAnatomija jednog ReTweet-a



13

Ako Voja ima 226 Twitter pratilaca, koliko ljudi će primiti Vojin Tweet?



15

@vojislav_rodic 226 +@varagic 4.118 + @Pedya 2.112 =

6.456


Klout

16

Klout meri vaš #uticaj na Društvenim mrežama


Klout


Klout

18

Interakcija je važnija od brojnosti publike!!!


Yammer

19

• Yammer je Enterprise Social Network (ESN) – Korporativna Društvena Mreža

• Osnovali su ga David Sacks i Adam Pisoni u septembru 2008.

• Osnovna namena – povezivanje zaposlenih, njihove konverzacije, sadržaja i poslovnih podataka u “jednu lokaciju” – emulacija fizičke komunikacije u razmeni ideja, zajedničke analize podataka, objava o napretku projekata itd.

• Micro-blogging – za razliku od klasičnog blogovanja omogućena je laka i brzarazmena tekstova, dokumenata, slika, video-zapisa uz uštede u vremenu ipovećanoj količini razmenjenih informacija.

Do 2015. će 40% korporacija koristiti ESN!!!


Yammer

20

• Yammer = Twitter unutar organizacije, uz određene specifičnosti:

• Twitter otvoren svima, Yammer samo za zaposlene u organizaciji

• Yammer nema ograničenje na 140 znakova

• Yammer podržava slanje priloga (attachment)

• Yammer omogućava korisnicima da kreiraju privatne ili otvorene grupe

• kao i Twitter, Yammer omogućava slanje direktnih poruka korisnicima (@) iobeležavanje tema (#), ali su te mogućnosti proširene stvaranjem grupa


Yammer

21

Kako otvoriti Yammer profil?


Yammer

22



Yammer

23



Yammer

24



Yammer

25



Yammer

26



Yammer

ASEE letnji Klub, jun 2014.27

Kako koristiti Yammer profil?

Yammer



Yammer

30

Pored unutrašnjih grupa moguće je napraviti spoljnu grupu, za saradnju sa partnerima – kupci, dobavljači, spoljni saradnici


Yammer

31

Osnovno pitanje je: Na čemu radite?Moguća komunikacija je mnogo složenija i obuhvata sve poslovne aktivnosti.


Yammer

32

Zajednički rad na dokumentima je mnogo produktivniji u micro-blogging okruženju nego u email komunikaciji.


Yammer

33

Konverzacije su organizovane tako da pomažu filtriranje korisnog sadržajai uštedu vremena.


Yammer

34

A pošto su članovi tima stalno u pokretu – postoje i varijante za mobilne uređaje, kako Android tako i iOS.


Yammer

35

• Upravljanje projektima je složen proces u većim organizacijama, čak i kadasu svi članovi tima na jednoj lokaciji.

• Ohrabrujte postavljanje pitanja u odgovarajućim grupama, direktno obraćanjesa @mention i #tagovanje tema – to izaziva brze odgovore, podstiče širenjeznanja van organizaciono razdvojenih delova organizacije (“silosa”).

• Povezivanje fizički udaljenih timova i službi (projektovanje, prodaja, podrška).

• Brzo uključivanje novih zaposlenih u organizacionu kulturu, kao i spoljnih partnera.

• Ubrzava se komunikacija bogata sadržajem (projektna dokumentacija,organizacioni planovi, video sadržaji).


Yammer

36

• Ubrzano testiranje novih ideja i koncepata, uz smanjenje “dupliranja”aktivnosti (možda je neko već rešio problem na kome radite)

• Bolja organizacija događaja koje organizujete, posebno uz dodavanjespoljne twitter komunikacije unutar vašeg Yammer okruženja (uz dodavanje#yam tag-a) kao i mogućnost aktivne komunikacije sa okruženjem

• U prodaji omogućavate prodavcima da imaju trenutnu podršku svihrelevantnih službi u organizaciji, ali isto tako se i znanje prodajnihtimova “vraća” u organizaciju

• Postojeća organizacija se ne urušava, nego se ojačava višestrukim unakrsnimvezama (osmišljenim po ciljevima, projektima, događajima, interesima)


Yammer

37

• Uštede - u vremenu i novcu, ali ne samo to!

• Iskustvo LG - 3 sata uštede nedeljno po zaposlenom odgovara porastuproduktivnosti od 7,5%, odnosno ukupnoj uštedi od $7.500 godišnje pozaposlenim

• Ušteda je samo deo unapređenja – još važniji je dugoročni porastkonkurentosti zbog sinergetskog dejstva novih alata za saradnju

• Rezultati istraživanja* - vrednost akcija kompanije na berzi je u direktnojkorelaciji sa napretkom u korišćenju naprednih alata za međusobnu komunikacijuzaposlenih, kao i njihovu interakciju sa okruženjem*http://socialtimes.com/how-social-are-the-worlds-most-valuable-brands-infographic_b89977

David Sacks, CEO of Yammer:“Five years from now not having a social network in a

company will be like not having email or phones.”


Yammer

38

O2 и Telefónica iskustvo


Yammer

39


O2 - pre uvođenja Yammer-a interna komunikacija se zasnivala na 3 kanala:• email (odozgo na dole "top-down")• telefon• kompanijski intranet sa blog objavama menadžmenta• ali bilo je potrebno obezbediti dvosmernu komunikaciju

U junu 2009. O2 uvodi Yammer i broj korisnika je brzo dostigao 5.500 članova(polovina zaposlenih) na potpuno organski način.

U avgustu 2012. je već 8.500 od 12.000 zaposlenih koristilo Yammer, od togasu 42% aktivni korisnici.

Istovremeno u Telefónica je bilo 32.000 Yammer korisnika, od toga 11.000 aktivnihkorisnika (jedna od najvećih grupa Yammer korisnika)


Yammer

40


Prvo je oformljena grupa za maloprodaju!

Ta grupa je najbrojnija i najviše korišćena. Pre uvođenja Yammer-a prodavci su se oslanjali na znanje nekoliko (4-5) kolega u prodavnici.

Posle uvođenja Yammer-a za odgovor na svako pitanje kupaca sada imaju na raspolaganju hiljade kolega koji rade na istim poslovima.

Odgovori kupcima se pružaju za nekoliko sekundi ili minuta, za šta su ranije često bili potrebni sati ili dani...

Rezultat: ušteda radnih sati zaposlenih, brži odgovor klijentima i iznad svega vidljivo bolji kvalitet usluge.


Yammer

41


Služba podrške korisnicima je takođe značajno unapređena

Kada klijent prijavi problem, menadžer tima za podršku obavesti ostale službe prekoYammer-a (Networks Team, Devices Team, IT department).

Do rešenja se nekada dolazilo za nekoliko dana ili čak nedelja, a sada za nekoliko minuta, najčešće u roku od 1 sata. Kada se definiše rešenje, ono se stavlja na raspolaganje svima - trenutno.

Ista vrsta poboljšanja je postignuta i u rešavanju IT problema na koje nailaze zaposleni u svom radu.

Rezultat: ušteda radnih sati zaposlenih, brži odgovor klijentima, zaposlenima,viši nivo kvaliteta usluge.


Yammer

42


Uvođenje novih aplikacija, testiranje, podrška


Yammer

43


Ubrzano uvođenje novih zaposlenih u poslovne procese:

A recent graduate at O2 describes the way Yammer helped him ramp up quickly:

"I joined O2 about two months ago. When I first arrived I was just astonished at how huge the corporation is. I was lost in internal processes, I didn't know who to talk to, and a couple of weeks later I joined Yammer. Within seconds, I discovered that the information was at my fingertips. I could access it instantly, I could ask the crowd a question, and I could see people's names and match them to their faces. Yammer was useful all around."

Prosečna ušteda na obuci novih zaposlenih 10%!!!


Yammer

44


“crowdsourcing innovation”


Yammer

45

Telstra iskustvo

Australijski telekomunikacioni operator - Yammer je uveden 2008

• U početku je Yammer korišćen u užem stručnom krugu korisnika

• Kada je zvanično odlučeno da se Yammer koristi u celoj kompaniji za osammeseci je broj korisnika narastao na 20.000 (što ih čini 8. po brojnosti Yammerinstalacijom). Za ovako brojno korišćenje presudna je bila podrškavrha menadžmenta!!!

• "It's been, I think, the biggest change in Telstra in terms of breaking down all 10layers of management and thinking that David Thodey is Mr Thodey. I'm not Mr Thodey, I'm David Thodey."


Yammer

46

Yota iskustvo

Ruski telekomunikacioni operator - Yammer je uveden 2011:

• Yammer je pomogao rešavanje “zimskih” problema u kioscima – na jedan postje reagovao direktor i problem je rešen za jedan dan

• Uvođenje novog veb sajta je široko diskutovano u okviru Yammer-a – biloje preko 200 komentara – sve greške otklonjene za dva dana

• Uz pomoć Yammer-a je olakšano uvođenje Office 365 – dobrovoljci supostavljali svoje primedbe/savete što je svima olakšalo proces prilagođavanja

• Kadrovska služba je koristila Yammer za ubrzanoširenje kompanije u 150 gradova imenujući dobrovoljce na funkciju City Manager u svakom gradu!


Yammer – organizacija događaja

47

• Primena kolaboracionog alata u realizaciji događaja* (seminar,stručni skup) kako bi se ostvarili sledeći ciljevi:

• Aktivnije učešće – lakše se prevazilazi “stidljivost”

• Prikupljanje povratnih informacija (ocenjivanje) - upitnici

• Arhiva svih komentara – korisno za organizatore i učesnike

• Društveni aspekt – međusobno upoznavanje svih učesnika

• Svi referentni materijali (dokumenti) na jednom mestu

• Uključivanje spoljnih konsultanata u događaj

*http://www.alexandervanwynsberghe.be/boost-event-yammer



48

• Kako privući spoljne učesnike – polaznike seminara, saradnike...?

• Napravite “spoljnu grupu” korisnika vaše Yammer instalacije



49

• Kada uključiti spoljne učesnike – polaznike seminara, saradnike...?

• Ne prerano (dan-dva pre događaja)

• Neka vaš poziv sadrži dodatne informacije o samom događaju, koje će dodatno motivisati učesnike



50

• Koristite “Pitanja” i “Odgovore”

• Merenja rezultata događaja mogu biti:

• “Kvantitativna” (mogu da se automatizuju)

• “Kvalitativna” (zahteva dodatnu obuku organizatora događaja)“Menadžeri zajednice” odn. “Community Managers”



51

• Analiza povratnih informacija

• Jednodnevni događaj može da donosi dodatne koristi organizatorimai učesnicima mesecima posle događaja


Yammer

52

• Microsoft je u julu 2012. kupio Yammer za $1,2 milijardi

• Sledeća faza u razvoju – integracija sa Microsoft alatima (SharePoint, Office 365)


Poruka za kraj

53

• Potpuna digitalizacija organizacije!

• A to znači prvo digitalno!!!

• Društveno poslovanje

• Social business – nekad je bilo važno koliko informacija posedujete, a sadakoliko informacija delite
