Especificar la información necesaria

Especificar el tipo de método de encuesta

Determinar el contenido de las preguntas individuales

Diseñar las preguntas

Decidir la estructura del cuestionario

Determinar las Palabras (redacción) de las Preguntas

Arreglar el orden apropiado de las preguntas

Identificar el mejor formato y distribución

Reproducir el Cuestionario

Eliminar Errores con la prueba piloto

1. Especificar la información necesaria

• Componentes del problema• Planteamiento del problema• Idea clara de la población objetivo

(unidad de análisis)

2. Especificar el tipo de método de encuesta

3. Determinar el contenido de las preguntas individuales

4. Diseñar las preguntas

5. Decidir la estructura del cuestionario

Veamos.....

Propietario de la tienda, banco, y otras tarjetas de crédito

Introducción

Tarjeta de crédito de la

tienda

Productos comprados en una tienda departamental específica durante los últimos dos meses

¿Cómo fue el pago? Compra siempre en una tienda departamental?

T de C. Banca-ria

Otras tar-jetas de crédito

Intención de usar la tarjeta de crédito de la tienda, banco y otras

Si

Si

No

No

ContadoCréditoOtra

3. Determinar el contenido de las preguntas individuales

• ¿Es necesaria la pregunta?

• ¿Se necesitan varias preguntas en lugar de una?

• No poner a prueba la memoria del encuestado

• ¿Se aplicará autoadministrado o el encuestador preguntará?

• Información delicada• Disposición de los encuestados

Tipos de preguntas

Estructuradas (cerradas) No Estructuradas (abiertas)

Replica en las propias palabrasDe opinión

¿Qué piensa de....?

Respuestas predeterminadasUso de las escalas

• Dicotómicas o binarias• Opción múltiple• Múltiples respuestas

6. Determinar las Palabras de las Preguntas

• Usar palabras ordinarias para los sujetos encuestados• Palabras claras• Evitar ser tendenciosos• Nunca asuman o impliquen que los sujetos entenderán

7. Arreglar el orden apropiado de las preguntas

• Orden lógico y preguntas subsecuentes• Preguntas Filtro• Preguntas de Salto

8. Identificar el mejor formato y distribución

• Número de secciones o partes del cuestionario• Enumeración• Número de serie de los cuestionarios• Tamaño de letra• Tipo de papel• Color o colores de tinta utilizada• Control en la distribución

• Introduccióno Datos de identificación, solicitud de cooperación,

instrucciones.

• Información solicitadao Puede dividirse en seccioneso Pueden utilizarse diferentes técnicas de escalas

(instrucciones)

• Datos de clasificación

Incluyen entrevistas por correo o teléfono y entrevistas personales. la selección del enfoque de la entrevista depende de la naturaleza del problema:• Encuestas por correo: Se envían cuestionarios a las

personas tratando de motivarlas para que los contesten y devuelvan. Este medio se usa cuando las personas escogidas viven en una área muy extensa y los fondos disponibles son muy escasos; Desafortunadamente las respuestas solo pueden llegar de personas motivadas por el tema.

• Encuesta telefónica: Es más efectiva, se toman números al azar, el porcentaje de respuestas es mayor, puede terminarse en forma muy rápida si se utilizan varios entrevistadores. Una desventaja es que se limita a la comunicación oral, no puede usarse ayuda visual ni observación y al interpretar los resultados, se deben realizar ajustes para tomar en cuenta las personas que no se encontraban en su casa o las que no tienen teléfono. Casi 1 de cada 5 familias no aparece en los directorios telefónicos por voluntad o mudanza.

• Encuestas personales y entrevistas: Son muy flexibles pero actualmente son menos las respuestas que se reciben porque el público se niega a hablar. El congreso tiene en estudio leyes que prohíban las entrevistas casa por casa y leyes que obliguen a que en los directorios telefónicos aparezca un asterisco al lado de los nombres de las personas que no deseen ser llamadas.

• Ejemplo: Pregunta abierta¿Cuál es su opinión sobre el automóvil FORD Fiesta?_________________________________Pregunta dicotómica¿Posee usted en la actualidad un FORD fiesta?Sí________no_______pregunta de varias alternativas¿En que grupo de edades se encuentra usted?20 – 29 __________30 – 39 __________40 – 49 __________50 – 59 __________

• Las preguntas que pueden considerarse demasiado personales o cuya respuesta implique que el entrevistado admita algún tipo de conducta que sea rechazada por otros, deben presentarse en tal forma, que la oposición sea menor:

• Ejemplo:Problema¿En alguna ocasión se ha llevado usted algo de una tienda?No______Si________

• Revisión• Como ya usted conoce, actualmente se habla mucho de

los hurtos en las tiendas y de como deben manejarse. Algunas personas piensan que se trata de un problema serio sobre el que debe tomarse alguna medida, otros piensan que no es tan grave. ¿Cómo piensa usted? considera que los hurtos en las tiendas es un problema:

Serio________________Moderado____________Pequeño_____________No es problema__________

• Cree usted que durante los últimos años la frecuencia de los hurtos en las tiendas en esta comunidad ha:

Aumentado______________Permanecido igual__________Disminuido_____________

• Por favor trate de recordar la época de su adolescencia. ¿Recuerda haber conocido personalmente a alguien que hubiera tomado algo de una tienda, sin pagarlo?

No_________ Si__________

• En cuanto a usted mismo, ¿Pensó alguna vez en tomar algo de una tienda sin pagarlo?

No________Si_________• Si la respuesta anterior fue afirmativa, llego a

tomarlo?No___________Si_____________

• técnicas• Cálculo del tamaño de la muestra• Ejercicios

1. Definir la población

2. Determinar el marco de la Muestra

1. Definir la población

• Se refiere al total de los elementos que comparten un conjunto de características comunes, también se le conoce como universo.

• Se define en términos de elementos, unidad de muestreo, extensión y tiempo.

• Puede servir de ayuda los datos de INEGI, SIGMA (Mercados Potenciales), CATASTRO, datos de la propia compañía, etc.

2. Determinar el marco de la Muestra

• Se refiere a un listado de los elementos de la población.

• Ejemplos: nombres y teléfonos del directorio telefónico, lista de clientes, estudiantes, mapa de hogares, etc.

• ¿Qué pasa si no se obtiene?

3. Seleccionar Técnica (s) de Muestreo

4. Determinar el Tamaño de la Muestra

Fórmula de proporciones para poblaciones finitas N<500,000

En donde: Z = coeficiente de confianzaN= universo o poblaciónp = probabilidad a favorq = probabilidad en contrae = error de estimaciónn = tamaño de la muestra

Fórmula de proporciones para poblaciones infinitas N>500,000

Z= nivel de confianzap = probabilidad a favorq = probabilidad en contran = número de elementos (tamaño de la muestra)e = error de estimación (precisión en los resultados)

• Se te ha asignado una investigación de mercados para una compañía dedicada a la elaboración de libretas con cupones para universitarios. Se desea saber si existe demanda suficiente en el mercado de la ciudad de Oaxaca para dicho producto. El mercado meta se puede definir como jóvenes universitarios entre los 18 y 21 años de clase media (C+, Cm, C-) y que estudian en universidades particulares.

• Después de buscar los datos pertinentes se sabe que el tamaño de este mercado es de 16,500 estudiantes.

• Como investigador decides utilizar una confianza del 95% y dado que no se conoce la probabilidad de ocurrencia del evento decides tomar el 50 %.

• Se te ha asignado una investigación de mercados para una campaña de donación de órganos en la ciudad de Puebla.

• El mercado meta se puede definir como personas entre los 18 y 70 años que habitan en la ciudad.

• Después de buscar los datos pertinentes se sabe que el tamaño de este mercado es de 925,000 personas.

• Como investigador decides utilizar una confianza del 98 % y se sabe que sólo el 20 % es sensible a la donación de órganos.