Árbol de procesos

Capacitación para la resolución de problemas a partir de metodologías creativasXTALENTO

Día 2

Representación gráfica de la información.Ayudan a entender de forma rápida y directa datos complejos.

Infografía

Las primeras infografías

Infografía

Información compleja de un vistazo

Infografía

Mapas conceptuales. Red de conceptos y las relaciones entre ellos. Proceso activo que ayuda a memorizar y comprender los conceptos.

Infografía

Secuencias

Infografía

Ejercicio. Secuenciación del servicio

Equipos:1. Administrativos demandantes2. Técnicos demandantes3. Administrativos empresas4. Técnicos empresas

Reto:Realizar una infografía con la lista de control de las tareas que realiza exclusivamente cada uno de los grupos, pormenorizada por accio-nes y personas.


Requisitos:

- Debéis iniciar vuestra infografía con inputs entrantes que inician los diferentes procesos que realizáis (ej. suena el teléfono). Estos inputs desencadenan una serie de acciones que deberéis repre-sentar de forma ordenada en una lista de control.

- Al final deben aparecer TODAS las acciones que realizáis en vuestra área, y deben asignarse a las personas encargadas de ello.

- Estas acciones se deben relacionar con las acciones siguientes y con el resto de departamentos en un diagrama de secuencia.

- Deben aparecer contemplados los imprevistos, y quién se encar-ga de cada uno de ellos normalmente (tiene que ser un esquema REAL, no uno ideal)

- Os pediremos una valoración crítica final ubicando los puntos donde hay cosas a mejorar.


Recomendaciones:

- Recomendable utilizar diferentes colores para jerarquizar las diferentes acciones

- Utilizar post-its para nombrar las acciones y colocarlos siguiendo una estructura lógica

- Las flechas, los números, los códigos, etc. ayudan a organizar la información. ¡Utilizadlos!

Proceso a seguir:1. Establecer las líneas de control que realiza vuestra área (las diferentes tareas)2. Brainstorming con los diferentes pasos que se siguen para llevarlas a cabo3. Incluir los imprevistos4. Ordenar las acciones5. Asignar las personas que participan en cada uno de esos procesos6. Jerarquizar las diferentes acciones


Entrega:

Infografía colgada en el blog utilizando una de las siguientes herramientas online:

- Text2mindmap (www.text2mindmap.com)- Popplet (www.popplet.com/)- Wise Mapping (www.wisemapping.com/)- Creately (www.creately.com/)- Gliffy (www.gliffy.com)

Árbol de procesos

Design