aprem ux flupa “cx et conception de services” - olivier sauvage
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Comment offrirune expérience utilisateur digitale efficace
dans le commerce connecté ?
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EYE-TRACKING EN MAGASIN
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EYE-TRACKING EN MAGASIN
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L’ATTRACTIVITÉ
3
L’ATTRACTIVITÉ SIMPLICITÉ
REPÉRABILITÉ CONFIANCE
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L’ATTRACTIVITÉ "Aesthetics matter: attractive things work better »
Donald Norman
http://www.jnd.org/dn.mss/emotion_design_attractive_things_work_better.html
POUR UNE BONNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR, IL FAUT OFFRIR DES INTERFACES À LA FOIS BELLES
ET LUDIQUES.
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http://special.bose.eu/en/
5
http://special.bose.eu/en/
6
Grandes zones de cliquage qui s’agrandissent au survol
de la souris
6
Grandes zones de cliquage qui s’agrandissent au survol
de la souris
AB A
6
Grandes zones de cliquage qui s’agrandissent au survol
de la souris
AB
Aide à la navigation : des informations supplémentaires
apparaissent au survol (ici, renforcement du call-to-action)
A
6
Grandes zones de cliquage qui s’agrandissent au survol
de la souris
AB
Aide à la navigation : des informations supplémentaires
apparaissent au survol (ici, renforcement du call-to-action)
Beaucoup d’espace autour des objets pour améliorer la clarté
A
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Réduction au maximum du nombre d’informations
visibles
7
Réduction au maximum du nombre d’informations
visibles
Iconification des actionsSimplification maximale du design d’interface
7
Réduction au maximum du nombre d’informations
visibles
Iconification des actionsSimplification maximale du design d’interface
Call-to-action clairement identifiable et sans ambiguité
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8
9
http://tripplanner.travelalberta.com
Utiliser le design et la simplicité pour augmenter
l’engagement
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http://tripplanner.travelalberta.com
Utiliser le design et la simplicité pour augmenter
l’engagement
Un seul call-to-action pour toute la page
9
http://tripplanner.travelalberta.com
Utiliser le design et la simplicité pour augmenter
l’engagement
Un seul call-to-action pour toute la page
Carrousel simple avec un grand visuel immersif occupant toute la page
10
http://www.airbnb.fr
10
http://www.airbnb.fr
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LE DESIGN VÉHICULE L’ESPRIT DE LA MARQUE
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2007
2009
ÉVOLUTIONS D’AIRBNB
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Votre interface doit être simple et belle
13
Votre interface doit être simple et belle
Visuel immersif animé
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Votre interface doit être simple et belle
Visuel immersif animé
Formulaire simple assisté
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Votre interface doit être simple et belle
Visuel immersif animé
Formulaire simple assisté
Airbnb a encore besoin d’expliquer son concept
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Votre interface doit être simple et belle
Visuel immersif animé
Formulaire simple assisté
Airbnb a encore besoin d’expliquer son concept
Simplification du logo et du nom de la marque elle même
14http://cr7collection.com/#/?data=1
SUR MOBILE AUSSI
14http://cr7collection.com/#/?data=1
Photo interactive avec indication des points cliquables par des icones « + »Permet d’avoir plus de produits sur une seule page visible à l’écran
SUR MOBILE AUSSI
15http://metidesign.com
RESTER LE PLUS SOBRE POSSIBLE
15http://metidesign.com
Simplicité du designIntégration de visuels en plein écran pour combler la petite taille de la surface
RESTER LE PLUS SOBRE POSSIBLE
15http://metidesign.com
Simplicité du designIntégration de visuels en plein écran pour combler la petite taille de la surface
Un seul to call-to-action pour chaque image. Taille importante (1cmx1cm) pour pouvoir être confortablement « tappé »
RESTER LE PLUS SOBRE POSSIBLE
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SIMPLICITÉ
EN PLUS D’ÊTRE BEAU, IL FAUT ÊTRE EFFICACE. SEULE LA SIMPLICITÉ PEUT PERMETTRE UNE
BONNE PRISE EN MAIN DE L’INTERFACE.
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AIRBNB
L’ORGANISATION DE LA PAGE DOIT ÊTRE
LIMPIDE
17
AIRBNB
ZONE DE COMMANDE L’ORGANISATION DE LA PAGE DOIT ÊTRE
LIMPIDE
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AIRBNB
ZONE DE COMMANDE
ZONE DE RÉSULTATS 1
L’ORGANISATION DE LA PAGE DOIT ÊTRE
LIMPIDE
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AIRBNB
ZONE DE COMMANDE
ZONE DE RÉSULTATS 1
ZONE DE RÉSULTATS 2
L’ORGANISATION DE LA PAGE DOIT ÊTRE
LIMPIDE
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AIRBNB
ZONE DE COMMANDE
ZONE DE RÉSULTATS 1
ZONE DE RÉSULTATS 2
L’ORGANISATION DE LA PAGE DOIT ÊTRE
LIMPIDE3 blocs clairement délimités (loi de clotûre) permettent à l’utilisateur de s’y retrouver facilement
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AIRBNB
ZONE DE COMMANDE
ZONE DE RÉSULTATS 1
ZONE DE RÉSULTATS 2
L’ORGANISATION DE LA PAGE DOIT ÊTRE
LIMPIDE3 blocs clairement délimités (loi de clotûre) permettent à l’utilisateur de s’y retrouver facilement
Les 2 principaux critères sont mis en avant :-apparence du logement-emplacement géographique
Même taille pour montrer que les 2 critères ont la même importance
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VOS FORMULAIRES DOIVENT ÊTRE
SIMPLES
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VOS FORMULAIRES DOIVENT ÊTRE
SIMPLES
Critères de choix limités aux choix primaires.Les autres choix sont dissimulés.Les critères sont simplifiés au maximum en terme de wording. On ne surcharge pas l’interface d’informations afin de permettre à l’internaute de se concentrer sur l’essentiel.
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VOS FORMULAIRES DOIVENT ÊTRE
SIMPLES
Critères de choix limités aux choix primaires.Les autres choix sont dissimulés.Les critères sont simplifiés au maximum en terme de wording. On ne surcharge pas l’interface d’informations afin de permettre à l’internaute de se concentrer sur l’essentiel.
Utilisation d’un slider pour choisir la tranche de prix. Indicateur (en gris)
des disponibilités
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Un formulaire qui ne dit pas son nom
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Un formulaire qui ne dit pas son nom
Choix de la saison
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Un formulaire qui ne dit pas son nom
Choix de la saison
Choix de la destination
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Un formulaire qui ne dit pas son nom
Choix de la saison
Choix de la destinationChoix des personnes
20tripplanner.travelalberta.com
LA PRÉSENTATION DES RÉSULTATS NE DOIT PAS PERDRE L’UTILISATEUR
20tripplanner.travelalberta.com
Mise en page carré, simplifiant la compréhension de la page
LA PRÉSENTATION DES RÉSULTATS NE DOIT PAS PERDRE L’UTILISATEUR
20tripplanner.travelalberta.com
Mise en page carré, simplifiant la compréhension de la page
Beaucoup d’espaces entre les blocs d’informations pour faciliter la
lecture
LA PRÉSENTATION DES RÉSULTATS NE DOIT PAS PERDRE L’UTILISATEUR
20tripplanner.travelalberta.com
Mise en page carré, simplifiant la compréhension de la page
Beaucoup d’espaces entre les blocs d’informations pour faciliter la
lecture
Wording limité des call-to-action
LA PRÉSENTATION DES RÉSULTATS NE DOIT PAS PERDRE L’UTILISATEUR
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http://www.myownbike.de/
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http://www.myownbike.de/
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DIMINUER LE NOMBRE D’INTERACTIONS
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DIMINUER LE NOMBRE D’INTERACTIONS
Les zones du vélos sont directement cliquables pour pourvoir être configurées. Et le résultats est (presque) immédiatement visible. En utilisant ce système, on évite à l’internaute d’avoir à chercher à quel item du menu de droite correspond quelle partie du vélo.
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UTILISATION DE LA 3D POURQUOI PAS ?
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UTILISATION DE LA 3D POURQUOI PAS ?
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JINS PAINT
Sur mobile : toujours étape par étape
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JINS PAINT
Sur mobile : toujours étape par étape
Des choix simples, clairement expliqués visuellement.
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JINS PAINT
Sur mobile : toujours étape par étape
Des choix simples, clairement expliqués visuellement.
Nombre de couleurs limitées
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JINS PAINT
Sur mobile : toujours étape par étape
Des choix simples, clairement expliqués visuellement.
Nombre de couleurs limitées
Résultat directement affiché à l’écran
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Exemple pour un site plus classique
http://www.motoblouz.com
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Exemple pour un site plus classique
http://www.motoblouz.com
Grand interlignage entre les items du menu de filtreCases cocher agrandie pour un meilleure confort d’utilisationUsage de différents tons de gris pour hiérarchiser l’information et soulager le regard
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Exemple pour un site plus classique
http://www.motoblouz.com
Grand interlignage entre les items du menu de filtreCases cocher agrandie pour un meilleure confort d’utilisationUsage de différents tons de gris pour hiérarchiser l’information et soulager le regard
Hiérarchisation des informations importantes : mise en avant des points forts du produit dès la page liste.Bon espace entre les lignesUtilisation de puces en forme d’étoile pour facilietr la lecture
26http://www.cdiscount.com
Le contraire de la simplicité
26http://www.cdiscount.com
Le contraire de la simplicité
Informations parasites
26http://www.cdiscount.com
Le contraire de la simplicité
Informations parasites
Textes petits et pas espacés
26http://www.cdiscount.com
Le contraire de la simplicité
Informations parasites
Textes petits et pas espacés
Beaucoup d’infos compliquée à comprendre
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Créer une expérience utilisateur peut aller à
l’encontre de ces principes
28http://designawatch.okmylo.com
28http://designawatch.okmylo.com
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Simplifier au maximum le parcours utilisateur
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Simplifier au maximum le parcours utilisateur
Call-to-action unique
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Prévisualisation des élémentsChoix simplifiés
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Prévisualisation des élémentsChoix simplifiés
Phase d’apprentissage de l’interface simplifiée par une action unique.Mode de configuration séquentielRapidité d’obtention du résultat (5 clics)
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Pensé pour le mobile et le web
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LA REPÉRABILITÉ
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http://www.nngroup.com/articles/flat-vs-deep-hierarchy/
L’accès aux contenus est moins difficile lorsqu’il y a moins de niveaux de profondeurs. Toutes choses étant égales par ailleurs, il est plus difficiles d’utiliser des hiérarchies profondes.
Plus les catégories sont spécifiques, moins elles se recoupent. Dans les hiérarchies profondes, quand il y a peu de catégories par niveau, elles ont tendances à être plus génériques et donc plus floues.
Une hiérarchie horizontale avec plus de catégories à chaque niveau est plus facile à comprendre, mais il peut y avoir à nouveau des chevauchement entre certaines catégories quand elles sont trop nombreuses. Beaucoup de choix a tendance également à fatiguer l’utilisateur plus vite.
Comment ranger son site ?
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http://www.decathlon.fr
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http://www.decathlon.fr
Utilisation de symboles pour accélérer la lecture et faciliter la compréhension de l’interface.
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Mais ça reste compliqué
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http://www.fnac.com
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http://www.fnac.com
Interlignages importants
36
http://www.fnac.com
Interlignages importants
Raccourcis
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http://www.fnac.com
Interlignages importants
Raccourcis
Chemin de navigation
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Fnac
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Fnac
Lisibilité facilité par des grands espaces autour des catégories
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Fnac
Lisibilité facilité par des grands espaces autour des catégories
Seulement 4 items par catégorie
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Fnac
Lisibilité facilité par des grands espaces autour des catégories
Seulement 4 items par catégorie
Visuel symbolique d’une catégorie
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http://www.amazon.fr
Anticiper et corriger les erreurs de l’utilisateur
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http://www.amazon.fr
Anticiper et corriger les erreurs de l’utilisateurLe moteur de recherche
d’Amazon est capable de comprendre les synonymes, les fautes d’orthographe et de les redresser lui même.
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Guidez l’internaute
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Guidez l’internaute
Decathlon
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Guidez l’internaute
Decathlon
Amazon
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Guidez l’internaute
Decathlon
Amazon
Fnac
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Permettre de filtrer pour gagner du temps
Amazon
40
Permettre de filtrer pour gagner du temps
Amazon
Des choix en adéquation avec la catégorie sélectionnée
40
Permettre de filtrer pour gagner du temps
Amazon
Des choix en adéquation avec la catégorie sélectionnée
Affichage de sous-catégories pour appronfondir plus rapidement sa recherche
40
Permettre de filtrer pour gagner du temps
Amazon
Des choix en adéquation avec la catégorie sélectionnée
Affichage de sous-catégories pour appronfondir plus rapidement sa recherche
Affichage des filtres les plus importantes, les plus discriminants au dessus de la ligne de flottaison.
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Les filtres les plus importants en haut
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Les filtres les plus importants en haut
Utiliser des icones plutôt que des boutons radio, rendre ludique, augmenter la surface de clic
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Les filtres les plus importants en haut
Utiliser des icones plutôt que des boutons radio, rendre ludique, augmenter la surface de clic
Les sliders : une fausse bonne idée
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CONFIANCE
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Les règles du tunnel de commande
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Les règles du tunnel de commande
Pas de temps de réaction trop longs
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Les règles du tunnel de commande
Pas de temps de réaction trop longsAfficher des marques de confiance : cadenas et sceau de confiance
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Les règles du tunnel de commande
Pas de temps de réaction trop longsAfficher des marques de confiance : cadenas et sceau de confianceFormulaires faciles à remplir
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Les règles du tunnel de commande
Pas de temps de réaction trop longsAfficher des marques de confiance : cadenas et sceau de confianceFormulaires faciles à remplir
Indicateurs de progression
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Les règles du tunnel de commande
Pas de temps de réaction trop longsAfficher des marques de confiance : cadenas et sceau de confianceFormulaires faciles à remplir
Indicateurs de progression
Affichage permanent du contenu du panier
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Les règles du tunnel de commande
Pas de temps de réaction trop longsAfficher des marques de confiance : cadenas et sceau de confianceFormulaires faciles à remplir
Indicateurs de progression
Affichage permanent du contenu du panier
Suppression de tous les éléments distracteurs
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Amazon
Si possible, faire rentrer votre formulaire dans une seule page
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Amazon
Subdiviser le formulaire en grandes parties clairement délimitées
44
Amazon
Apaiser l’anxiété avec un design simple, doux et rassurance, sans surcharge visuel
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Swarowksi
Les contenus en bas de la première colonnes ont tendance à ne pas être vus, surtout s’ils sont sous la ligne de flottaison
Attention aux formulaires à 2 colonnes
Ligne de flottaison sur desktop
Sens de remplissage
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Swarowksi
Les contenus en bas de la première colonnes ont tendance à ne pas être vus, surtout s’ils sont sous la ligne de flottaison
Attention aux formulaires à 2 colonnes
Ligne de flottaison sur desktop
Sens de remplissage
Sur tablette, cette disposition est encore plus mauvaise, car elle rend la lisibilité difficile. Mieux vaut un affichage sur une colonne
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Sur smartphone, la conversion demeure encore extrêmement basse.
johnlewis.com
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Sur smartphone, la conversion demeure encore extrêmement basse.
johnlewis.com
Être le plus simple possible.
Bien délimiter les zones de clic
Attention aux problèmes de contraste
Utiliser les icônes à bon escient
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Sur smartphone, la conversion demeure encore extrêmement basse.
ao.com
Utiliser des boutons clairement visibles, saillant avec le fond de la page en utilisant une couleur fortement contrastante pour guider l’utilisateur
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Sur smartphone, la conversion demeure encore extrêmement basse.
ao.com
ATTENTION à l’utilisation d’intitulés de champs dans les champs proprement dit. Sur mobile, ça peut rapidement perdre l’utilisateur.
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Sur smartphone, la conversion demeure encore extrêmement basse.
ao.com
Attention également aux problèmes de contrastes et de lisibilité :-typo gris clair sur fond blanc-utilisation de l’italique
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CONCLUSION
49 http://demodern.com/projects/nike-digital-retail-experience
NIKESTORE : UN MIX COMPLET DE DESIGN, D’INTERACTIVITÉ, DE PLAISIR
49 http://demodern.com/projects/nike-digital-retail-experience
NIKESTORE : UN MIX COMPLET DE DESIGN, D’INTERACTIVITÉ, DE PLAISIR
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PAR OÙ PASSE L’OPTIMISATION ?
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UNE ATTENTION PERPÉTUELLE PORTÉE SUR LE CLIENT
PAR OÙ PASSE L’OPTIMISATION ?
50
UNE ATTENTION PERPÉTUELLE PORTÉE SUR LE CLIENT
ATTRACTIVITÉ, SIMPLICITÉ, REPÉRABILITÉ, CONFIANCE
PAR OÙ PASSE L’OPTIMISATION ?
50
UNE ATTENTION PERPÉTUELLE PORTÉE SUR LE CLIENT
ATTRACTIVITÉ, SIMPLICITÉ, REPÉRABILITÉ, CONFIANCE
TRAVAIL PERMANENT SUR LES DÉTAILS
PAR OÙ PASSE L’OPTIMISATION ?