SocialCommerce

Fabriano, 17 Luglio 2014Filippo Maria Del Prete

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Page view medie

Tassi di conversione

Ma allora….????

La cara vecchia e snobbata email funziona molto di più dei social?

Gartner però dice che nel 2015 le vendite per le aziende saranno generate a partire dai social per oltre il 50%

Abitudini (ComScore)

Cosa ne ricaviamo?

che il posizionamento nei motori, e di conseguenza la SEO, è indispensabile per vendere

I social non generano conversioni dirette, ma sono la base ideale da cui poi generare: il 74% dei consumatori si affida alle reti sociali per acquistare, il 62% legge i commenti lasciati dagli amici, ecc.)

Gli italiani

Quando viene chiesto di valutare cosa influenza positivamente il completamento di un acquisto o di una transazione, l’italiano ha risposto così:

• risposta rapida a una email (25%)• buona sezione di FAQ sul sito web (24%)• telefonata con l’azienda (15%)• recensioni ad opera di altri utenti sui social media (14%)

Rispetto al resto degli europei, gli italiani han mostrato di non lasciarsi influenzare troppo dalle recensioni e dalle valutazioni di altri utenti: una recensione negativa costituisce un deterrente solo per il 14% degli italiani intervistati, contro il 20% della media degli europei.

Ma allora i social???

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Gli utenti ecommerce stanno cambiando da browser a buyers

Trend: visual web

siti ricchi di immagini come Pinterest,

Instagram,

Polyvore

e ovviamente Facebook

Average Order Value by Social Network

Revenue per Session by Social Network

In altre parole

Quando le persone seguono i brand sui siti visual centric e fanno click su un link, la probabilità che ci sia l’intenzione di fare un acquisto è più alta.

Quindi il traffico cala e i KPI di acquisto aumentano, ma perché?

Approfondendo l’analisi di Monetate ci sono 2 risultati.

• Prospettiva device: vincono i device Tradizionali• Prospettiva canale: vince Atlas Solution di Facebook

Quindi il profilo del compratore ideale è…

Un utente Apple sia desktop che laptop che fa click su un banner pubblicitario di Atlas Solution (facebook).

Nazioni differenti, clienti differenti

In Inghilterra i trend globali si ripetono, con gli acquisti che partono dai desktop e dai laptop e iPad che arriva secondo. In Germania invece è l’iPhone al primo posto e gli altri device dietro.

Tips

A voi l’interpretazione, ma se non si inizia a segmentare rispetto a questi parametri è ora di farlo. Trovare i punti di attrito nel “viaggio” del nostro compratore ed eliminarli.

Tips (2)

Device: come viene usato?Canali: quelli usati sono ottimizzati per le vendite o per qualcos’altro?The whole picture: entrando nei dettagli si delineano personas sempre più vicine al vostro reale acquirente.

Gli acquisti non avvengono in un negozio (fisico che è sempre uguale)

TESTING

Ogni giorno un miliardo di immagini condivise

Producete contenuti più condivisibili: oltre il 40% dei top brand mondiali non hanno ancora il “pin It” [incredibile]

Occhi ai link morti (404)

Grazie

17 Luglio 2014Filippo Maria Del Prete

Fontihttp://blog.tagliaerbe.com/2013/08/social-commerce-blomming.htmlhttp://blog.tagliaerbe.com/2012/10/social-media-acquisti.htmlhttp://searchengineland.com/search-dominates-social-when-shopping-online-47470Report from Monetate:“Ecommerce Quarterly - EQ1 2014: Browsing by Another Name?”