The  Mobile  Landscape

WE’RE  A  COMMERCE  AGENCY  OPERATING  IN  TORONTO,  MONTREAL,  &  COMING  SOON,  FLORIDA.

MONTREALTORONTO MONTREAL FLORIDA

NOTABLE  CLIENTS

WHAT  WE    DO.

PLANNING

BUILDING

OPTIMIZATION

14  Product  Strategists

5  UX  Designers

20  Front  End  Developers

30  Back  End  Developers

4  Integra;on  Developers

3  Marketers

OUR  TEAM88  passionate  intrapreneurs.

12  Project  Managers

Employee  a0ri3on  rate  of  5%  over  the  last  6  years.

Customers  who  use  Apple  Pay  spend  more.  Apple  Pay  is  just  the  next  step  in  an  evolu3on  of  payment  mechanisms  in  which  the  act  of  paying  becomes  ever  less  salient.  -­‐ G e o r g e   L o e w e n s t e i n ,   p r o f e s s o r   o f   e c o n o m i c s   a n d  

p s y c h o l o g y   a t   C a r n e g i e   M e l l o n   U n i v e r s i t y

Why  this  is  a  big  deal

APPLE  PAY

Apple  Pay  >  Credit  >  Cash  

Pulling  out  your  wallet  has  a  certain  connota;on,  unlike  your  phone.  

Amazon  branded  ordering  buHons  • Tide  BuHon  

• Not  just  ease  of  transac;on  at  point  of  need,  but  removes  discomfort  of  par;ng  with  money  

• Whirlpool  |  Amazon  washer  with  auto  ordering  

When  you  don’t  see  money  being  spent,  there’s  less  ac3va3on  in  your  insula,  meaning  there’s  less  anxiety.    

-­‐ K a b i r   S e h g a l

Payments  Landscape

PAYMENTS

The  more  value  these  payment  op;ons  provide,  the  more  adop;on  • There  are  already  loyalty  program  integra;ons  with  Android  Pay  and  likely  Apple  Pay  in  the  future  

• Walgreens  -­‐  great  example  

Increasingly  crowded  space  • Android  Pay  • Samsung  Pay  launched  • Amazon  • PayPal    • Walmart  Pay  

• Scan  like  Starbucks  to  pay  • Store  receipts  • Refill  prescrip;ons  

Test,  then  remove  op;ons  from  the  list  above  that  aren’t  being  used.  

Build  a  campaign  around  the  Apple  Pay  launch  and  ride  the  wave.    

• Email  Campaign  • We’ve  put  together  a  collec;on  of  colourful  products  that  are  on  sale  in  honour  of  the  original  Macintosh  

• Come  shop  these  products  and  try  paying  withy  your  thumb!  • Apple  Pay  Launch  Sale  -­‐  Free  shipping  all  weekend  

• Device  based  promo;ons  -­‐  Javascript  • For  all  Apple  users  have  a  light  box  appear  offering  15%  off  for  all  purchases  via  Apple  Pay

Going  responsive  is  not  a  mobile  strategy.If  so,  you’re  leaving  revenue  and  customers  on  the  table.  

NYTimes.com

RESPONSIVE

The  New  York  Times  redesigned  its  website  and  their  goal  throughout  the  project  was  to  keep  “you  in  mind”  referring  to  the  customer.    

It’s  not  responsive,  and  they  got  a  lot  of  push  back  for  that,  but  why  does  that  even  maHer?  It  performs  perfectly  regardless  of  the  device  you’re  using,  that’s  what’s  important.

Stepping  up  your  mobile  game

RESPONSIVE

• Each  major  screen  size  should  have  a  design  for  that  experience  

• Free  trial  an  op;miza;on  pla`orm  to  get  a  heat  map  of  your  homepage  • VWO  • Op;mizely  

• Respond  to  browser  features  • Those  with  older  browsers  or  phones  won’t  have  to  load  code  that  doesn’t  apply  to  them  

• hHps://modernizr.com/  • Test  on  different  devices,  don’t  rely  on  re-­‐sizing  your  browser  • www.browserstack.com

MulP-­‐Device  shopping  is  a  thing

RESPONSIVE

Smartphones  • Light  browsing/purchasing  • Smaller  basket  size  • Glue  connec;ng  contexts  together  

Tablets  • Deeper  browsing  with  more  real  estate  • 1-­‐4  items/cart  outpace  desktop  and  smartphones  

Desktop  • YOY,  purchasing  on  desktop  decreased  from  79%  to  71%  

A  Google  study  found,  for  67%  of  consumers,  the  moment  “marke3ng  happens”  occurs  while  using  a  device  –  a  smartphone,  tablet,  etc.

ConversaPonal  Commerce

RESPONSIVE

The  change  is  here  because  of:  • Popularity  of  mobile  messaging  apps  • Advances  in  AI  • Big  brands  like  Walmart  are  training  customers  

Facebook  Messenger  • Customers  will  message  an  airline  about  a  delayed  flight,  or  Nordstrom  about  the  status  of  an  order.    

• You  need  to  be  there  too  

WhatsApp  Share  BuHon  • Has  exceeded  TwiHer  share  on  iOS  for  BuzzFeed  

Facebook  Messenger

RESPONSIVE

• Conversa;on  can  automa;cally  start  aker  purchase  

• Shopify  sends  updates  to  your  customers  via  messenger  like  tracking  number,  and  map  of  where  product  is  

• Upsell  in  the  conversa;on    • Be  beside  the  other  brands  they’re  talking  to  for  top  of  mind  

Kit  -­‐  Your  next  hire

RESPONSIVE

• An  AI  that  acts  as  your  Shopify  store  personal  assistant  • Product  discounts  • Search  engine  op;miza;on  (SEO)  • Recovering  lost  sales  • Leveraging  posi;ve  customer  reviews  

• Using  ad  retarge;ng  to  recover  abandoned  carts  

• Automa;ng  your  accoun;ng  and  invoicing  tasks  

• Senng  up  robust  holiday  promo;onal  campaigns  

AcPon  Items

RESPONSIVE

Analy;cs  • In  GA  check  conversion  rate  by  device  

Tools  to  improve  the  mul;-­‐device  experience:  • Wishlist  • Email  this  link  • WhatsApp  Share  BuHon  -­‐  Apparel  • Image  Compression  -­‐  Minifier  App  

360  Marke;ng  View  • Klaviyo/Mailchimp  

Customer  Interviews  • Offer  a  free  product  for  a  30  minute  interview  to  really  understand  how  they  use  your  site  

Conversa;onal  Commerce  • Integrate  with  FB  Messenger  • Use  Shopkey  together  with  it  

MONTREAL  4529  Rue  Clark  #300  Montreal,  QC    H2T  2T4

TORONTO  211  Yonge  Street,  6th  Floor  Toronto,  ON    M5B  1M4

FLORIDA  Coming  Soon

hello@demacmedia.com