COMUNICAO ESCRITA E EMPRESARIAL

2012

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INTRODUO Caro(a) aluno(a), Buscando desenvolver novas habilidades de uso da lngua, o presente curso tem como objetivo principal desenvolver e aprimorar, em profissionais de vrias reas, a competncia comunicativa, entendida como a capacidade do falante/escritor de empregar adequadamente a lngua nas mais diversas situaes de comunicao. Interessa-nos, portanto, para o desenvolvimento da COMPETNCIA COMUNICATIVA, no a lngua como um sistema isolado, mas a lngua como comunicao, ou seja, a relao ntima que existe entre lngua e fatores extralingusticos, fatores socioculturais. Portanto, partimos do pressuposto de que ser competente comunicativamente saber adequar-se situao de enunciao, adequar-se a um contexto (TROSBORG, 1995:9). No basta conhecer o sistema, a estrutura, preciso mais do que isso, ou seja, um saber relativo ao verbal e ao no-verbal sobre uma lngua. O importante no s a gramaticalidade (saber formar e reconhecer um nmero infinito de sentenas bem formadas), mas a adequao ao contexto. Assim, neste curso privilegiaremos o contexto comunicativo, mostrando que um mesmo enunciado pode ter significados diferentes, dependendo, dentre outras coisas, da situao discursiva: CENRIO, QUEM so os interlocutores, qual a relao entre eles, O QUE eles dizem e A QUEM. Em outras palavras, veremos que uma mesma sequncia pode ter efeitos de sentido diversos conforme seja falada, por exemplo, por um chefe, um patro, uma me, etc. Palavras-chave: interao, situao discursiva, inteno comunicativa, efeitos de sentido.

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Aulas 1 e 2Leia as afirmaes a seguir, avalie se so verdadeiras (V) ou falsas (F) e tentem dar exemplos para cada situao apresentada.

1. ( 2. (

) A lngua de um povo revela sua prpria identidade. ) Diferentes situaes comunicativas requerem diferentes comportamentos

lingustico-discursivos. 3. ( ) Toda leitura, para no ser equivocada, deve necessariamente levar em conta o contexto. 4. ( ) Falhas na comunicao interna podem gerar ineficincia no trabalho. 5. ( 6. ( ) A comunicao empresarial contribui para construo da imagem da ) O papel estratgico da comunicao auxiliar internamente, motivando os organizao. colaboradores a uma ao produtiva e, externamente, ajudando a posicionar a empresa junto aos pblicos externos. 7. ( ) Quando uma empresa no se comunica bem os problemas so iminentes. 8. ( ) O cotidiano do profissional da rea de administrao e contbeis apresenta situaes em que necessrio falar e escrever de acordo com a variedade padro da lngua. 9. ( ) Uma comunicao empresarial mal sucedida no pode resultar em perda de tempo e conflitos internos. 10. ( ) A Comunicao Empresarial compreende um conjunto complexo de atividades, aes, estratgias, produtos e processos desenvolvidos para criar e manter a imagem de uma empresa ou entidade junto aos seus pblicos de interesse ou junto opinio pblica. 11. ( ) A Comunicao Empresarial bem planejada e conduzida agrega valor s marcas, ajuda a vender produtos e servios e representa uma vantagem competitiva para as organizaes modernas. 12. ( ) A comunicao empresarial fortalece a reputao corporativa, um ativo de grande valor para as organizaes modernas. 13. ( ) Aulas de Comunicao so dispensveis em cursos que no formam profissionais na rea de Letras.

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Aulas 3 e 4 Linguagem: aspectos discursivos e lingusticos LINGUAGEM: forma ou processo de interao. Nessa concepo, o que o indivduo faz ao usar a lngua no to somente traduzir e exteriorizar um pensamento, ou transmitir informaes a outrem, mas sim realizar aes, agir, atuar sobre o interlocutor (ouvinte/leitor). A linguagem , pois, um lugar de INTERAO HUMANA, de interao comunicativa pela produo de efeitos de sentido entre interlocutores, em uma dada situao de comunicao. (Travaglia, 1996:23) O dilogo, em sentido amplo, o que caracteriza a linguagem(op. cit. p., 23). A interao verbal constitui, assim, a realidade fundamental da linguagem (NEDER, 1992, apud TRAVAGLIA, 1996). No basta estudar a lngua como um cdigo (conjunto de signos) por meio do qual um emissor transmite mensagens a um receptor; nem como um sistema formal, abstrato de relaes entre os elementos de vrios nveis que permitem estruturar as frases de uma lngua, nem com um conjunto de enunciados virtuais, cujo significado determinado fora de qualquer contexto. preciso pensar a linguagem humana como, lugar de interao, de constituio de identidades, de representao de papis, de negociao dos sentidos. Em outras palavras, preciso encarar a linguagem no apenas como representao do mundo e do pensamento ou como instrumento de comunicao, mas sim, acima de tudo, como forma de inter-ao social (KOCH, 1995: 109-110). 1. Consideraes acerca da situao comunicativa: Aquilo que o produtor do texto faz, como ele constitui e constri o seu texto (que elementos lingusticos escolhe, as informaes que seleciona e como as organiza no texto) depende no s de sua vontade, daquilo que pretende dizer, mas de uma srie de elementos presentes na situao de interao, que normalmente so chamados de condies de produo (TRAVAGLIA, 1996:83). So importantes para o efeito de sentido que acontece numa interao determinada, as IMAGENS que o produtor e o receptor do texto fazem: a) do assunto; b) da situao, c) de si prprios, d) um do outro e e) que cada uma acha que o seu interlocutor faz dele (GOFFMAN, 1981: 90). O sentido da sequncia lingustica depende, essencialmente, de fatores como: QUEM FALA, O QUE, PARA QUEM. Exerccios Considerando que a mesma elocuo - A porta est aberta - pode servir realizao de diferentes aes, levando a diferentes efeitos de sentido, observe, nas situaes discursivas abaixo: o que se est fazendo, ou seja, qual a ao que

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se pretende realizar. Com base em suas observaes, explicite a que concluses voc chegou. a) Em uma sala de estar h duas pessoas sentadas, conversando. Em um dado momento, uma delas diz que h uma corrente de ar frio e observa que a porta est aberta, dizendo: A porta est aberta. A outra pessoa se levanta e fecha a porta. b) Duas pessoas esto discutindo, brigando. Num dado momento, uma delas diz A porta est aberta. c) Numa pequena firma, o proprietrio conversa com um funcionrio de quem gosta muito, tanto profissional, quanto pessoalmente. O funcionrio recebeu uma boa oferta de trabalho em outro lugar para ganhar muito mais e vai deixar a firma atual. O proprietrio lamenta ficar sem o empregado e amigo, mas lhe deseja boa sorte e diz que se ele precisar A porta est aberta. d) A me j recomendou inmeras vezes a seus filhos que, quando ela sair, no deixem a porta da sala aberta, principalmente se forem para o fundo da casa, porque perigoso: pode entrar um ladro ou algum que lhes faa mal. A me chega do mercado, encontra a porta aberta e os filhos brincando no quintal. Chega para os filhos e diz: A porta est aberta. e) Uma pessoa em seu escritrio ouve baterem porta e diz A porta est aberta.

Aulas 5 e 6 Adequao/inadequao da linguagem A LNGUA PADRO DO BRASIL Variedades da Lngua O primeiro problema a enfrentar quando se pretende elaborar uma gramtica o de definir que lngua vai ser descrita. No caso do presente livro, isso pode parecer suprfluo: trata-se de uma gramtica portuguesa e, portanto, a lngua descrita a portuguesa. No entanto, o termo Lngua portuguesa, bastante ambguo e se aplica a diversas variedades nitidamente diferenciveis. Por exemplo, todos podemos distinguir claramente a fala de um portugus de Lisboa da de um brasileiro de Belo Horizonte; podemos igualmente distinguir a fala de um indivduo criado na cidade, com segundo grau completo, da de uma pessoa criada no campo e analfabeta. E podemos tambm distinguir entre um texto escrito e a transcrio literal de um texto falado. Como exemplo desta ltima distino, vejam-se os dois textos abaixo: (1) A tarefa de lanar as bases de nova gramtica muito longa e complexa; devemos, portanto, deix-la para a prxima semana. (2) A nova Gramtica do portugus, ela vai ser muito difcil a gente escrever. Melhor a gente deixar ela pra semana que vem.

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O exemplo (1) deve ter sido retirado de um texto escrito; j o exemplo (2) parece ser a transcrio de um trecho de fala espontnea. No s as duas passagens esto organizadas de maneira diferente, mas h diferenas propriamente gramaticais entre elas: muito raro, por exemplo, encontrar em textos escritos (principalmente textos tcnicos) o pronome ela como objeto (Deixar ela), ou a forma pra funcionando como contrao de P(a)ra+a(pra[=para a] semana que vem). No necessrio entrar em detalhes acerca dessa diferena gramatical, entre a lngua escrita e a falada. Todos ns j tivemos contato com ela e sabemos que uma das dificuldades que os escolares precisam enfrentar ao aprenderem a ler e escrever. Para efeitos deste livro, vou chamar a variedade ilustrada no texto (1) de padro, e a variedade do texto (2) de coloquial. Devo deixar bem claro que nem o padro nem, principalmente, o coloquial so totalmente homogneos. Existe uma imensa gama de variedades de lngua, que vo desde as mais informais at as mais formais e estereotipadas. Alm disso, h, principalmente no que se refere ao coloquial, certo grau de variao regional (a fala espontnea de um gacho difere da de um cearense) e social (um operrio no fala da mesma maneira que um mdico). Essa variao (regional, social e individual) muito mais marcada no caso do coloquial do que no padro. As diferentes variedades da lngua so utilizadas em situaes razoavelmente bem definidas. Assim, qualquer pessoa modifica sua maneira de falar conforme esteja discutindo no bar com os amigos, ou respondendo a uma entrevista para obter emprego. De modo geral, pode-se dizer que a variedade coloquial (ou melhor, o conjunto de variedades que chamamos coloquiais) utilizada na fala; j a variedade padro prpria da escrita. H excees; por exemplo, o autor de um romance pode incluir muitos traos coloquiais nos dilogos, a fim de dar-lhes maior realismo; ou, inversamente, algum pode tentar falar estritamente segundo o padro ao fazer um discurso ou uma declarao em pblico. Mas essas situaes so de certo modo marginais e, em geral, pode-se associar o padro com a escrita, e o coloquial com a fala. importante assinalar que cada variedade tem seu conjunto de situaes especficas e em geral no pode ser substituda por outras sem provocar estranheza ou mesmo destruir a possibilidade de comunicao. Imagine-se, por exemplo, a situao em que uma pessoa escreve um compndio de economia e utiliza uma linguagem prxima da coloquial.A gente j falou que pra agricultura desenvolver direito ela precisa mesmo ter uma poro de gente pra trabalhar no campo quer dizer, aqui no Brasil, que no tem muita maquinaria agrcola, o trabalho tem que ser feito na unha mesmo.

O texto vai chocar os leitores. Mesmo que o autor tenha uma mensagem inteligente a dar, possvel que ela fique perdida para muitas pessoas, simplesmente porque o compndio no se adapta s convenes lingusticas vigentes. Por outro lado, a variedade padro tampouco pode ser utilizada em qualquer situao. Digamos que algum chegue para seus amigos na mesa do bar e diga, textualmente, o seguinte:Amigos,sugiro que discutamos hoje a sensacional vitria do nosso clube na ltima partida, disputada no Mineiro, e que lhe atribuamos todo o mrito de que intimamente o sabemos credor.

A mensagem ser interpretada como uma brincadeira. Mas, se a pessoa insistir em continuar falando dessa maneira (ou, pior, se resolver falar assim a vida toda), vai acabar sendo excluda da maioria de seus crculos de amizade. Ainda aqui, trata-se de simples convenes sociais; mas convenes sociais so coisas muito

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poderosas. Todos ns sabemos disso muito bem tanto assim que estamos sempre ajustando nossa linguagem a cada situao. O que se pode concluir da que cada variedade tem seus domnios prprios, onde senhora quase absoluta. No existe, simplesmente, uma variedade certa. Cada situao de comunicao (ensaio cientfico, pea teatral, conversa de botequim, discurso de formatura, pedido de informaes na rua etc.) impe uma variedade prpria que a certa naquela situao. errado escrever um livro de economia em coloquial; mas igualmente errado namorar ou conversar com os amigos utilizando o padro. O leitor convidado a fazer suas prprias observaes; acredito que sair convencido de que essa a realidade.(PERINI, M.A. Gramtica Descritiva do Portugus. So Paulo: tica, 1996.)

Lngua falada e lngua escrita: diferenas bsicas A comunicao oral normalmente se desenvolve em situaes em que o contato entre os interlocutores direto: na maioria dos casos, eles esto em presena um do outro, num lugar e momento que, por isso, so claramente conhecidos. Na lngua escrita, a elaborao da mensagem requer uma linguagem mais precisa e menos alusiva. O uso de pronomes e certos advrbios que, na lngua falada, so eficientes e suficientes obedece a outros critrios, pois essas palavras passam principalmente a relacionar partes do texto entre si e no mais a designar dados da realidade exterior. Em seu lugar, vemo-nos obrigados a utilizar formas de referncias mais precisas, como substantivos e adjetivos, capazes de nomear e caracterizar os seres. A lngua escrita demanda, assim, um esforo maior de preciso: devem-se indicar datas, descrever lugares e objetos, bem como identificar claramente os interlocutores no caso de representao de dilogos. Esse maior trabalho cria textos cuja compreenso no depende do lugar e do tempo em que so produzidos ou lidos: como a lngua escrita busca ser suficiente em si mesma, redator e leitor no precisam mais da proximidade fsica para que a mensagem se transmita satisfatoriamente.

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Linguagem Falada X Linguagem Escrita Entre as caractersticas distintivas mais frequentemente apontadas entre as modalidades falada e escrita, esto as seguintes:

123456-

FALA no-planejada fragmentria incompleta pouco elaborada predominncia de frases curtas, simples ou coordenadas pouco uso de passivas etc.

ESCRITA 12345planejada no-fragmentria completa elaborada predominncia de frases complexas, com subordinao abundante 6- emprego frequente de passivas etc.

(KOCH, Ingedore, 2000)

Em sntese: As diferenas entre os dois cdigos no podem ser ignoradas por quem se dispe a comunicar de forma satisfatria. O domnio da lngua falada, aparentemente mais fcil, ganha complexidade quando se trata do emprego da variedade formal: necessrio aprender o registro da lngua falada mais adequado a situaes de formalidade. O uso do cdigo escrito, no entanto, o que costuma produzir mais obstculos.

Exerccios: I) Leia os fragmentos abaixo e discuta a adequao/inadequao da linguagem situao de comunicao indicada em cada item:

a) Carta de um diretor-chefe a um gerente de vendas:Estou ansioso para saber como vo indo nossas vendas em So Paulo. V se manda o mais rpido possvel o relatrio referente sua visita filial daquela cidade.

b) Requerimento de um aluno secretaria de sua faculdade:Estou no 8 perodo de Administrao e necessito cursar a disciplina tica Profissional para me formar. Esta seria a oitava disciplina de minha matrcula. Como, mesmo assim, eu no ultrapassaria o limite de 30 crditos, solicito que me seja permitido cursar a referida disciplina. Seria timo se eu pudesse faz-la agora! Conto com vocs! Muito obrigada.

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c) Bilhete de um condmino ao sndico:Sr. Sndico: extremamente perigoso continuarmos com a ausncia de porteiros noite. Por favor, d um pouco mais de ateno a esta problemtica. Tem um monte de empresas de segurana no mercado. A gente pode pedir umas ideias, porque continuar desse jeito que no d. Obrigada pela ateno, Carlos Augusto.

II)

Reescreva o trecho a seguir utilizando padro culto da lngua, de forma a adequar a linguagem situao de comunicao:Bom, eu fui a Paris e visitei o Louvre, acho que estive no Louvre umas 3 ou 4 vezes, e olha que eu passei s uma semana em Paris. que o Louvre maravilhoso, muito grande, tem tudo quanto pintor e escultor que eu j tinha ouvido falar ou tinha visto nos livros de arte. As obras mais importantes esto l, tipo Mona Lisa, Van Gogh, Renoir, e os impressionistas, ento, minha paixo. Ter oportunidade de ver l, de perto, ao vivo tudo isso, d assim uma sensao, uma emoo inenarrvel, indescritvel.

III)

Para o desempenho bem sucedido de sua profisso, o cotidiano requer do profissional da Administrao habilidades que ultrapassam o conhecimento terico das cincias administrativas. Faz-se necessrio o desenvolvimento da competncia comunicativa, entendida como a capacidade de interagir satisfatoriamente nas mais diversas situaes de comunicao, que implicam: QUEM diz/escreve O QU, A QUEM e com que INTENO COMUNCIATIVA. Em outras palavras, para cada situao discursiva, o profissional competente dever ser capaz de selecionar, dentre o leque de opes lingusticas de que dispe, a linguagem adequada quela situao especfica. Para tanto, caber ao profissional, ao interagir, levar em conta quem seu interlocutor, utilizandose de estratgias de polidez para minimizar a possibilidade de conflitos interacionais.

Exerccio: Levando em considerao as condies de produo do discurso (QUEM escreve O QU, A QUEM e com que INTENO COMUNICATIVA), escreva um texto para cada uma das situaes discursivas descritas abaixo. a) Um diretor escreve um e-mail a um de seus gerentes de vendas, solicitando um relatrio de vendas aps seu horrio de trabalho; b) Um gerente responde ao e-mail de seu chefe, recusando-se a executar uma tarefa solicitada; c) Um funcionrio escreve uma carta para seu chefe, acusando-o de um erro de clculo; d) Um chefe escreve uma carta para seu funcionrio, acusando-o de um erro de clculo;

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Aulas 7 e 8 Correo das atividades Aulas 9 e 10 O que o mundo moderno exige do profissional de hoje? O mercado de trabalho contemporneo trouxe tona uma verdadeira revoluo do perfil do profissional competitivo. Exige-se desse profissional no somente caractersticas como criatividade, iniciativa e capacidade de trabalhar em equipe, mas tambm conhecimentos que vo alm dos especficos da profisso, especialmente aqueles relacionados informtica e a uma segunda lngua. Dessa forma, na busca desenfreada pela atualizao e aperfeioamento de seu perfil, o profissional sai caa de cursos de lngua estrangeira e se esquece do seu prprio idioma. A lngua materna fica relegada ao segundo plano, sob a desculpa de que eu no preciso estudar minha lngua, eu j sei. E, assim, ficam esquecidas as concordncias, a pontuao e, mais do que isso, a coerncia, a clareza, etc. Em matria publicada na revista Veja, de 7 de novembro de 2001, o jornalista Joo Gabriel de Lima, afirma que expressar-se em portugus com clareza e correo uma das maiores dificuldades dos brasileiros. Sabendo da importncia do desenvolvimento da sua competncia comunicativa, observe atentamente os enunciados abaixo e, imaginando-se em uma reunio formal em sua empresa, reescreva-os, corrigindo os casos que vo de encontro norma culta. 1) Temos bastante motivos para alterar nossa poltica de preos. 2) Eles estavam bastante informados sobre a palestra que assistiram. 3) A moa caiu e ficou meia tonta. 4) A situao do pas meia incerta. 5) Sua famlia tinha muito menas riqueza que a nossa. 6) O aumento das vendas com os demais investimentos resultam numa somatria de R$120.000,00. 7) Devido ao mal tempo, no pudemos efetuar os reparos. 8) Fizemos um mal negcio. 9) Ao meu ver, esse procedimento no est correto. 10)A mesa no se adequa ao ambiente do escritrio. 11) A empresa aumentou o faturamento a nvel de 10%.

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12) 13) 14) 15) 16) 17) 18) 19) 20)

A pesquisa mostrou estabilidade nos preos tanto a nvel de atacado quanto no varejo. A diretoria visa um melhor resultado no prximo exerccio. Consideramos os novos preos demasiadamente caros. Colocamos-nos a seu dispor. Lamento informar que no deu para mim fazer o relatrio no prazo prometido. Ciente do problema, intervi imediatamente no caso. O policial interviu na briga para evitar que a situao se agravasse. Esperamos que todos os envolvidos ajam com muita discreo. Se essa empresa no repor os alimentos estragados, seremos forados a tomar medidas judiciais.

Aulas 11 e 12Correo

Aulas 13 e 14Projeto Interdisciplinar: orientao

Aulas 15 e 16 O ResumoResumo uma condensao fiel das ideias ou dos fatos contidos no texto. Resumir um texto significa reduzi-lo ao seu esqueleto essencial sem perder de vista trs elementos: a) Cada uma das partes essenciais do texto; b) A progresso em que elas se sucedem; c) A correlao que o texto estabelecer entre cada uma dessas partes. O resumo , pois, uma reduo do texto original, procurando captar suas ideias essenciais, na progresso e no encadeamento em que aparecem no texto. Quem resume deve exprimir, em estilo objetivo, os elementos essenciais do texto. Por isso no cabem, num resumo, comentrios ou julgamentos ao que est sendo condensado. Muitas pessoas julgam que resumir reproduzir frases ou partes de frases do texto original, construindo uma espcie de colagem. Essa colagem de fragmentos do texto original no um resumo. Resumir apresentar, com as prprias palavras, os pontos relevantes de um texto. A reproduo de frases do texto atesta, em geral, que ele no foi compreendido. Para elaborar um bom resumo, necessrio compreender antes o contedo global do texto. No possvel resumir medida que se vai fazendo a primeira leitura. evidente que o grau de dificuldade para resumir um texto depende basicamente de dois fatores:

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a) b)

da complexidade do prprio texto (seu vocabulrio, sua estruturao sinttico-semntica, suas relaes lgicas, o tipo de assunto tratado, etc.) da competncia do leitor (seu grau de amadurecimento intelectual, o repertrio de informaes que possui, a familiaridade com os temas estudados).

O uso de um procedimento apropriado pode diminuir as dificuldades de elaborao do resumo. Aconselhamos as seguintes passadas: 1. Ler uma vez o texto ininterruptamente, do comeo ao fim. J vimos que um texto no um aglomerado de frases: sem ter noo do conjunto, mais difcil entender o significado preciso de cada uma das partes. Essa primeira leitura deve ser feita com a preocupao de responder genericamente seguinte pergunta: do que trata o texto? 2. Uma segunda leitura sempre necessria. Mas esta, com interrupes, com o lpis na mo, para compreender melhor o significado de palavras difceis (se preciso, recorra ao dicionrio) e para captar o sentido de frases mais complexas (longas, com intervenes, com elementos ocultos).Nessa leitura, deve-se ter a preocupao sobretudo de compreender o sentido das palavras relacionais, responsveis pelo estabelecimento das conexes (assim, isso, aqui, l, ele, etc.). 3. Num terceiro momento, tentar fazer uma segmentao do texto em blocos de ideias que tenham alguma unidade de significao. Em seguida, com palavras abstratas e mais abrangentes, tenta-se resumir a ideia ou as ideias centrais de cada fragmento. 4. Dar a redao final com suas palavras, procurando no s condensar os segmentos, mas encade-los na progresso em que sucedem no texto e estabelecer as relaes entre eles.(Adaptado de Plato & Fiorim. Para entender o texto. SP, tica, 1990.)

Leia, agora, o texto abaixo, identifique as ideias principais de cada pargrafo e faa um resumo do texto. Lasar Segall: um museu de portas abertas bem provvel que grande parte dos frequentadores de museu no Brasil no procure voluntariamente essa instituio cultural. Ao contrrio, as visitas a museus, no Brasil, parecem estar invariavelmente associadas a trabalhos e obrigaes escolares, em excurses protegidas por uma escolta de professores e funcionrios em misso obrigatria. compreensvel, ento, que nessas circunstncias reste pouca simpatia de parte do estudante para com o acervo dos museus; o resto dessa disposio vai ser pulverizado por todo um aparato que sugere quais devem ser as atitudes e comportamentos adequados ao ambiente. Ao visitante dos museus transmitida a noo de que nesse local de respeitabilidade o melhor a ser feito observar muito respeito, pouca conversa e lembrar que esse um lugar de contemplao. Atitude semelhante que se tem numa igreja, s que nesse caso esse conjunto de normas vai contribuir decisivamente para estabelecer preconceitos em relao obra de arte que dificilmente sero eliminados.

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Com a autoridade institucional de que foi investido, o museu de arte representou, pela sua condio privilegiada, uma oportunidade nica para sacralizar os objetos selecionados segundo os sonhos e fantasias de uma classe dominante. O museu, em sua forma tradicional, serviu como elemento mistificador da criao artstica, local onde as pessoas vo procura de obras consagradas feitas por uma elite da qual a maioria da populao se sente afastada. Tornou-se, ento, uma tarefa obrigatria dos museus de artes a luta para desmestificar certos conceitos que distanciam o trabalho artstico do homem comum. o caso do Museu de Arte Moderna (do Rio de Janeiro), o Museu de Arte Contempornea da USP (SP) e o museu Lasar Segall (SP).(SEGALL, Lasar. Um museu de portas abertas (fragmento). Movimento, n. 93.11/4/77.p 14.)

A ideia central do texto clara: definir o papel dos museus de arte na sociedade. Paracompreender melhor o texto, preciso, no entanto, dividi-lo em pargrafo e especificar a ideia principal de cada um deles. 1 pargrafo: 2 pargrafo: 3 pargrafo: 4 pargrafo: Faa um resumo do texto de aproximadamente 10 linhas.

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Agora, faa um resumo do texto Lasar Segall: um museu de portas abertas (1/4 da extenso do texto).

2 Leia o texto abaixo e faa um resumo de aproximadamente 12 linhas. Pblicos Internos: o nmero 1 H alguns anos, a Comunicao Empresarial vem ganhando espao dentro das empresas do nosso pas, devido importncia das atividades de relacionamento desenvolvidas por elas com os seus diversos pblicos. Desde o seu surgimento, a Comunicao Empresarial passou por um grande processo de mudanas, em conjunto com as mudanas do mercado mundial. Podemos afirmar que, aps a abertura poltica e democrtica e o avano das novas tecnologias, ela alcanou uma posio estratgica dentro das empresas, devido ao novo comportamento da sociedade (inclusive os empregados), mas ainda caminha a passos lentos em algumas empresas. Sabemos que a Comunicao Empresarial o processo de comunicao entre a organizao e seus pblicos, sendo ela formada pelas comunicaes institucional, mercadolgica, interna e administrativa, originando assim a Comunicao Integrada, pois atuam sinergicamente uma com as outras, o que permite a empresa se relacionar com os seus pblicos de interesse. Dentro da Comunicao Empresarial Integrada existem vrios pblicos distintos e com interesses diversos, de acordo com as suas demandas e expectativas sobre a empresa. Por isso, costumamos dividir os pblicos em internos (funcionrios operacionais e administrativos, gerentes, diretores) e externos (clientes, fornecedores, acionistas, imprensa, comunidade, governo). Com a evoluo da Comunicao Empresarial h uma tendncia em segmentar os pblicos das empresas, em funo dos seus interesses e hbitos comunicacionais, com a multiplicao de canais para tornar a comunicao mais efetiva, gil, interativa e participativa. Vrias empresas ainda no perceberam esta tendncia ou ainda esto privilegiando alguns pblicos em detrimento de outros. Como exemplo, podemos citar as empresas de bem de consumo (durveis e no durveis) cujo foco principal o cliente. Elas possuem vrios canais de relacionamento com este pblico (servio de atendimento ao cliente atravs do site da empresa, linha telefnica gratuita - 0800, ombudsman, e outros) e com os seus fornecedores, mas na maioria das vezes esquecem dos pblicos que so multiplicadores e porta-vozes da sua empresa: os pblicos internos. As comunicaes institucionais, mercadolgicas e administrativas sempre estiveram frente da comunicao interna (considerada a prima pobre da Comunicao Empresarial) e devido a esta sobreposio, os pblicos internos muitas vezes so deixados de lado. Hoje, a comunicao com os pblicos internos tornou-se um diferencial competitivo dentro das organizaes. Isso pode ser percebido em algumas pesquisas, como a da Revista Exame - As 100 Melhores Empresas para Voc Trabalhar, em que o item Comunicao Interna torna-se a cada ano um quesito importante na avaliao dos funcionrios das empresas pesquisadas. As Melhores Empresas para Voc Trabalhar, apesar da evoluo da comunicao com os seus pblicos internos, ainda tratam a comunicao no estgio informativo, com a manuteno de canais permanentes de informao com os

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funcionrios, utilizando todos os meios de comunicao disponveis na empresa (murais, intranet, jornais internos, etc.). Ou seja, informar no significa comunicar, pois a comunicao no pode ser isolada, ela deve gerar feedback. Para que ocorra o feedback, os pblicos internos devem ser desenvolvidos para alinhamento e mobilizao de seus objetivos e da empresa, atravs de trs linhas de atuao da comunicao interna: a) Envolvimento: comunicao para todos os funcionrios sobre a empresa, a concorrncia e o mercado em que atua, preparando-os para repassar respostas corretas para o pblico externo; b) Motivao: participao de todos nas campanhas internas e no atingimento de metas das equipes; e c) Comprometimento: valorizao do relacionamento interpessoal atravs da comunicao face a face (os lderes so o elo entre a empresa e os empregados). Os funcionrios querem se sentir parte dos negcios da empresa e a ausncia de comunicao ou de troca de informaes no geram comprometimento. Imaginese saber pela imprensa que o novo produto da empresa em que voc trabalha j est nas lojas de todo o pas. Como voc se sentiria com esta situao? Voc produziu aquele produto, mas em nenhum momento participou do processo de criao ou de alguma reunio e no obteve nenhuma informao sobre o mesmo. Voc seria um funcionrio motivado e comprometido? E envolvido com os objetivos da empresa? Para que isso no acontea, os chefes/lderes precisam ser exemplos da disseminao de informaes e tambm ouvir os pblicos internos para atender as suas necessidades, em coerncia com os valores, a misso e a viso da empresa, pois quanto maior for o envolvimento do funcionrio com a organizao, maior ser o seu comprometimento. No podemos esquecer que antes de ser empregado, o indivduo um ser humano e um cidado. Portanto, de nada adiantaro programas maravilhosos de comunicao se eles no forem respeitados nos seus direitos de cidados e nem considerados o pblico nmero um, no conjunto de pblicos de uma organizao. A comunicao com os pblicos internos deve contribuir para o exerccio da cidadania e para a valorizao do homem atravs de uma comunicao transparente, dialgica, participativa e educativa. Sua eficcia depender de um trabalho em equipe entre a rea de comunicao e as demais reas da empresa e de todos os empregados envolvidos, pois ela no se realizar isoladamente do composto da Comunicao Integrada e do conjunto das demais atividades da empresa. A alta direo das empresas ainda v a comunicao com os pblicos internos como segundo plano, simplesmente voltado para a operao de mdias jornais, murais, revistas, intranet - quase sempre destinados a informar, o que dificulta um planejamento estratgico. O processo de comunicao gerado na organizao est diretamente ligado sua cultura organizacional, por isso devemos respeitar as diferenas e trabalhar a comunicao interna como ferramenta estratgica para compatibilizao dos interesses dos empregados e da empresa, atravs do estmulo ao dilogo, troca de informaes e de experincias e participao de todos os nveis.(Mnica Alvarez, Relaes Pblicas formada pela Universidade da Amaznia - UNAMA e ps-graduanda em Gesto em Comunicao e Marketing pela Faculdade de Tecnologia da Amaznia FAZ)

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Aulas 17 e 18 A Resenha Crtica Para que serve uma resenha? Segundo Dsire Motta-Roth (2002), todos ns, em algum momento de nossa trajetria universitria, nos questionamos sobre o que uma resenha. Para a autora, este gnero textual usado para AVALIAR elogiar ou criticar o resultado de uma produo intelectual: CD, filme, livro, exposio de pinturas. Motta-Roth tambm ressalta que a resenha um gnero textual em que o autor e o leitor tm objetivos convergentes: um busca e o outro fornece uma opinio crtica sobre um dado livro, por exemplo. Qual a estrutura retrica bsica de uma resenha?

APRESENTAR > DESCREVER > AVALIAR > RECOMENDARTrata-se, portanto, de um gnero textual que , ao mesmo tempo, avaliativo e informativo. Alm disso, a resenha, em geral, um texto curto se comparado a outros, como o artigo acadmico ou a tese de doutorado.

Aulas 19 e 20 1 Avaliao Aulas 21 e 22Resenha Definio: Trata-se de um resumo de um texto/obra qualquer acrescido da avaliao pelo autor da resenha. Para que voc seja tambm capaz de redigir uma Resenha Crtica, conhea suas principais caractersticas e forma de organizao:

a)

Objetivo da resenha crtica: oferecer ao leitor os dados necessrios para que ele possa decidir quanto maior ou menor importncia do objeto da resenha e do interesse em ler a obra ou assistir ao espetculo; A resenha deve, para esse fim, conter um resumo das informaes, avaliar essas informaes e a forma em que foram apresentadas e justificar a avaliao feita, com base no objeto estudado.

17 b)

Organizao da resenha crtica:

Cabealho: referncia bibliogrfica ou dados tcnicos do objeto da resenha; Dados considerados importantes sobre o autor (diretor e/ou produtor) do objeto em estudo; Resumo do contedo; Avaliao da obra quanto a contedo, forma, originalidade e importncia para o campo de estudo, etc.

Atividades: 1 Faa uma resenha crtica de um filme, um livro ou uma palestra de sua escolha. Lembre-se de definir com clareza as quatro etapas constitutivas do gnero em questo.

2 Leia o texto abaixo e faa uma Resenha crtica de aproximadamente 15 linhas, respeitando as 4 etapas estipuladas para o gnero: Apresentao / Descrio / Avaliao / Recomendao, que no caso seria um comentrio favorvel ou no sobre as ideias do autor. Aprenda a vender Uma das frases mais infelizes proferidas por Peter Drucker, o badalado guru internacional de administrao, : "Marketing tudo aquilo que se faz numa empresa para tornar vendas desnecessrias". Provavelmente, Drucker se referia ao esforo de pr-venda, mas levaram sua ideia ao extremo. Ningum acha mais necessrio vender moda antiga, mostrando os detalhes do produto, suas funes e qualidades, ou respondendo s perguntas dos clientes. Para qu? Segundo a lgica vigente, com um bom diretor de marketing, a empresa contratar uma brilhante agncia de propaganda, que elaborar uma fantstica campanha de televiso, que, por sua vez, far a cabea dos consumidores, que arrombaro as portas dos supermercados, pegaro o produto direto da prateleira e o levaro sem questionamento ao caixa para o devido pagamento. No h mais necessidade de vendedor. E a prxima etapa da estratgia j est em curso: eliminar at o supermercado ou o "ponto-de-venda" e passar a "vender" tudo pela internet. Nem o contato com o cliente ser mais necessrio. Noventa e nove por cento dos sites de comrcio eletrnico nem foto de seus produtos oferece - no mximo uma 3 por 4, feita de um lado s. Eles no tm telefone para tirar dvidas antes da compra. de propsito, pois no querem lhe vender nada, s querem que voc compre tudo. Quando existe o telefone, no existe a telefonista. Em seu lugar, computadores, que mandam voc apertar 1, 2, 3, 4 ou 5 para falar com ningum. Mesmo as lojas especializadas, que vendem todos os produtos de um segmento especfico, simplesmente disponibilizam uma enorme variedade de alternativas concorrentes, mas a maioria dos vendedores no tem a menor ideia das

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diferenas entre elas. Eles torcem para que "vendas sejam desnecessrias" e para que voc no faa nenhuma pergunta complicada. As empresas se esqueceram de como vender seus produtos e muitas delegaram essa funo a uma empresa terceirizada de CRM (ou seja, de relacionamento com clientes). Rebaixaram o diretor de vendas ao nvel de subgerente, confiaram nas promessas do marketing cientfico e da propaganda. Estamos no caminho errado. Precisamos voltar a valorizar as equipes de vendas como se fazia no passado, voltar a contratar pessoas que saibam vender e no somente tirar pedidos. Talvez essa seja a razo da queda da publicidade na maioria dos jornais e na televiso. Nem nossos comerciais sabem mais vender o produto, s sabem criar emoes, sensaes positivas, marcas "amigas" ou "socialmente responsveis". Vender o produto hoje considerado dmod. A impresso que o consumidor tem a de que todo produto exatamente igual, o que muda so as "emoes" escondidas nos anncios. Vende-se um estilo de viver, uma atitude perante a vida, mas o produto em si, nem pensar. Eu j ouvi, de um famoso publicitrio, que empresas no deveriam mais vender o seu produto, mas sim a sua responsabilidade social. "Tem muito mais emoo", disse ele. A que ponto chegamos! Por isso tem tanto consumidor confuso por a, por isso h tanta gente postergando consumo, sem saber que produto comprar, como decidir entre as dezenas de alternativas, sem a informao necessria para avaliar. Sempre recomendo aos filhos dos meus amigos que faam um curso de tcnicas de vendas, qualquer que seja a profisso que pretendam seguir. Aqueles cursos bem pno-cho, dados antigamente a vendedores de enciclopdias. Recomendo tambm que faam um estgio numa loja de varejo para sentir o que colocar a barriga num balco. Saber vender e se vender absolutamente essencial na vida. Costumo dizer que tmidos so aqueles que no aprenderam a se vender. Chatos so aqueles que se vendem demais. Se voc tmido, no se preocupe, um bom curso de tcnicas de vendas resolver o problema. Se voc um chato, no h soluo. Se a sua empresa no est crescendo, talvez o problema no seja a poltica econmica do ministro Palocci, a taxa de juros ou o cmbio. Provavelmente, voc mais um daqueles que se esqueceram de que vendas tudo aquilo que preciso fazer para que uma venda seja concretizada.(Stephen Kanitz administrador por Harvard (www.kanitz.com.br). Editora Abril, Revista Veja, edio 1902, ano 38, n 17, 27 de abril de 2005.)

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Aula 23 e 24 Projeto Interdisciplinar: orientao REVISANDO CONHECIMENTOS DE NORMA CULTA Os enunciados apresentados abaixo representam 20 dos mais frequentes erros cometidos pelos executivos ao falar e redigir. Reescreva-os, solucionando os aspectos que vo de encontro norma culta. 1) Todos estavam receiosos e quizeram elaborar outras propostas.2)

As atitudes do presidente interviram no desenvolvimento do projeto. no opinou.

3) 80% dos entrevistados est contra as decises, 15% se declarou a favor e 5% 4) Para maiores informaes, disque 080030021. 5) Ficarei no aguardo das providncias necessrias. 6) Eu tambm intervi quando interviram na discusso. 7) Segundo laldo dos engenheiros, o desabamento era eminente. 8) Todos os empresrios ficaram alertas para o problema 9) Segundo o lder, o atendimento ao cliente tem que ser mais atencioso e cuidadoso. 10)O funcionrio no se adequa ideologia da empresa. 11)Todos sabiam que houveram muitas pessoas presentes no momento do assalto. 12)As novas decises ainda no foram absolvidas pelos funcionrios que manteram o mesmo comportamento. 13)Esperamos que os auditores viagem ainda hoje. 14)Os empregados preferem mais o almoo do que o jantar. 15)A deciso a nvel de ministrio foi rejeitada. 16)O presidente ordenou a ratificao dos clculos feitos erroneamente. 17)Para que o plano funcionasse, bastaria mais estmulos por parte por governo. 18)Os empresrios desistiram da negociao, justo agora que daramos um desconto. 19)Havero vrios candidatos para o prximo concurso da Polcia Federal. 20)Ocorreu no ano passado muitos problemas com relao sade pblica.

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Aulas 25 e 26 Comunicao Empresarial A linguagem do texto empresarial moderno: o novo estilo redacional, sem os clichs e os excessos que caracterizavam o texto antigoA modernizao do estilo e da linguagem das correspondncias empresariais ocorreu a partir dos anos 70 em consequncia da necessidade de se trabalhar na direo da qualidade total. Uma das estratgias mais utilizadas foi a redao de informaes de maneira objetiva, clara e sem duplicidade de sentido. Pensando a importncia de um texto empresarial bem escrito: Reflita sobre as questes abaixo, detendo-se em potenciais consequncias para cada uma das situaes apresentadas. Redija suas respostas para posterior apresentao turma. 1) Um texto empresarial mal-escrito pode implicar em: a) perda financeira substancial para uma empresa? b) retrabalho para todos os envolvidos, sejam aqueles a quem a mensagem est dirigida, seja o setor ou o departamento emissor da informao, ocasionando perda de tempo e comprometimento de outras tarefas? c) conflitos internos que, por sua vez, podem gerar uma cultura interna de desagregao?

A eficcia de um texto medida pela resposta. A comunicao empresarial, diferentemente do texto jornalstico e do literrio, tem como princpio fundamental uma resposta objetiva quilo que transmitido. A essa caracterstica d-se o nome de EFICCIA. Na correspondncia empresarial, na qual o cliente o destinatrio, se ele der a resposta que se espera, o texto foi eficaz; se no, o texto tem de ser obrigatoriamente repensado e reescrito. COMO OBTER A MELHOR RESPOSTA? A eficcia obtida por mecanismos de persuaso. Que caractersticas voc, ao escrever a clientes, responder a solicitaes, fazer ocorrncias e passar informaes sobre diversos assuntos, destacaria como importantes em um texto empresarial? ( ) vocabulrio sofisticado ( ) clareza

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( ( ( ( ( ( (

) vocabulrio simples e formal ) vocabulrio informal ) objetividade ) frases curtas ) frases longas ) frases rebuscadas ) gramtica correta

So, portanto, caractersticas do moderno texto empresarial: Conciso, objetividade, clareza, coerncia, linguagem formal, no-rebuscada, correo gramatical. Deve-se, portanto: expor as ideias relevantes, retirando do texto todas as informaes consideradas suprfluas; expressar o mximo de informaes com o mnimo de palavras possvel, lembrando-se de no comprometer a completude da informao; estabelecer harmonia entre as ideias do texto. Atividade: A circular transcrita a seguir expressa um problema relativo a qual dessas caractersticas? CIRCULAR Informamos que as portas do Hall Social de cada andar devero permanecer fechadas chave, conforme ficou estabelecido em reunio do Conselho Consultivo, Sndica e Subsndico, realizada em 27-11-2003. Solicitamos ao condmino que possua chave de seu hall, informar portaria urgente, pois o condomnio providenciar chave para todos os apartamentos. Para maior segurana de todos os moradores. Informamos tambm que os 3 elevadores ficaro ligados. Como voc a reescreveria, tornando-a mais clara?

Leia o texto abaixo:

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BABEL MODERNA Como este mdulo tratou das caractersticas da linguagem empresarial escrita, vale apontar como estas focalizam a informao, diferentemente da linguagem falada, em que o essencial da mensagem quase sempre se perde. Como diz o ditado popular, Quem conta um conto aumenta um ponto. Assim, acompanhe agora a histria adaptada da Babel Moderna, na qual cada um acrescenta a sua prpria interpretao informao Diretor industrial ao gerente de diviso: Na prxima sexta-feira, por volta das 17 h, o Cometa Halley estar visvel no cu desta rea.Trata-se de fenmeno raro, que ocorre somente a cada 76 anos. Por isso, rena os operrios no ptio da fbrica, usando capacete de segurana, que eu farei uma preleo explicando o fenmeno. Mas se estiver chovendo, no poderemos ver nada. Nesse caso, rena-os no refeitrio e eu farei a preleo acompanhada de projeo de um vdeo sobre o cometa. Gerente de diviso ao superior de produo: Por ordem do diretor industrial, na sexta-feira, s 17 h, o Cometa Halley, fenmeno raro que s acontece de 76 em 76 anos, vai aparecer no cu sobre o ptio da fbrica, se no chover. Mas, se chover, leve todos os operrios usando os seus capacetes, para o refeitrio, onde o diretor vai fazer o favor de dar uma explicao cientfica, acompanhada de vdeo, sobre o raro fenmeno.

O supervisor, uma pessoa perceptiva e atenta s novidades, levou a notcia, a seu modo, a seus operrios: Olha, pessoal: outra novidade da reengenharia. Nesta sexta-feira, s 17 horas, antes de encerrar o turno da tarde, o diretor industrial vai confraternizar com os operrios no refeitrio, fenmeno raro, que no acontece h 76 anos. para todos comparecerem, levando seus capacetes, que, em sinal de educao, devem ser retirados da cabea. Vem acompanhado de um tal de Halley, entendido em cometas e especialista em problemas de segurana relacionados com a chuva. Projetar, inclusive, um filme sobre tudo isso. No dia seguinte, um operrio comentava com outro, na hora do almoo: Voc j sabe? Vo colocar um vdeo aqui no refeitrio. O diretor industrial vem, pessoalmente, fazer a inaugurao...

Aulas 27 e 28 Principais Empecilhos: os vcios Segundo Gold (2000), para que um texto se qualifique como adequado, nos tempos atuais, fundamental que ele esteja desembaraado de vrios vcios presentes nos textos at bem pouco tempo. sempre bom esclarecer que vcio um hbito que se tornou padro, adquirindo um carter negativo. isso que ocorre nos vcios de estilo da redao empresarial: vrios procedimentos adotados ao longo do tempo tornaramse hbitos que, hoje em dia, em vez de ajudarem a correspondncia, fazem dela um

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texto pesado e ultrapassado, que certamente no tem a fora da eficcia para atingir o destinatrio. 1 VERBOSIDADE: dizer de forma complexa o que pode ser dito de forma mais simples. Caracteriza-se pelo uso de vocabulrio tido como sofisticado, pargrafos longos e construes intercaladas e invertidas. Observe a carta emitida por uma associao de classe profissional: Exemplo com erro: Solicitamos o pagamento das mensalidades nas datas aprazadas no dito carn, colaborando destarte para a manuteno precpua deste sodalcio na orientao e assistncia dos seus associados. Reflita: Ser que um rgo que tem por objetivo congregar colegas de uma mesma profisso precisa se dirigir a seus pares com tal formalidade? A reao imediata de quem recebe essa correspondncia ser positiva ou negativa? O objetivo da associao o pagamento das mensalidades ter o retorno esperado? Concluso O rebuscamento deve ser necessariamente suprimido em nome de um contexto mercadolgico que exige uma informao de mais rpido entendimento e maior agilidade de resposta. Exemplo corrigido: Solicitamos o pagamento das mensalidades at as datas de vencimento constantes do carn. Atividade: Reescreva o relatrio abaixo que apresenta problema de verbosidade caracterizada por um pargrafo longo: A mdia de produo para o ltimo ano fiscal maior do que a do ano anterior, porque aquele foi o ano em que se instalaram as novas prensas de estamparia, automticas e hidrulicas, portanto, aumentando o nmero de peas estampadas durante o perodo, assim como tambm foi o ano em que se introduziram novos mtodos de economia de tempo e economia de mo-de-obra, e que tambm contriburam para uma mdia maior de produo.

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Quadro Ilustrativo de Verbosidades Expresses evitveis Supracitado Acima citado Encarecemos a V.S. Somos de opinio que Temos em nosso poder Temos a informar que Tendo em vista o assunto em epgrafe Levamos a seu conhecimento Causou-nos espcie a deciso Substituir por Citado Citado Solicitamos Acreditamos... Consideramos Recebemos Informamos Tendo em vista o assunto citado Informamos Causou-nos estranheza... Estranhamos Consternou-nos profundamente Lamentamos Devido ao fato de que Devido a, por causa de Destarte Dessa forma Referenciado Referido Aprazada Dentro do prazo, limite Desiderato colimado Objetivo Aproveitando o ensejo, anexamos Anexamos Via de regra, os procedimentos Geralmente, os procedimentos... Devemos concluir, de acordo com o Conclumos que... que dissemos acima... Antecipadamente somos gratos Agradecemos As palestras j esto includas no As palestras j esto na programao contexto da programao Precpua Principal 2 CHAVES: expresses antiquadas, porm condicionadas a pertencer ao texto empresarial. Outrossim, informamos que no ser possvel... Debalde nossos esforos, esclarecemos que no nos ser possvel.... 2.1 Chaves em introdues a) Vimos, atravs desta, solicitar...

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A palavra atravs significa atravessar, fazer travessia. Portanto, pode-se ver atravs da vidraa, pode-se enriquecer atravs dos anos, mas no se pode, por exemplo, aprovar o aumento atravs do decreto n 33, pois o decreto no atravessado para que o aumento acontea. O correto aprovar o aumento por meio do decreto. Logo, no correta a expresso atravs desta carta b) Venho, pela presente, solicitar... J que pela ausente no se solicita nada, a expresso pela presente torna-se bvia e absolutamente dispensvel. c) Solicitamos a V. S. a incluso de Maria da Silva no curso de... O pronome de tratamento V. S. s ser utilizado quando o destinatrio exigir tal formalidade, seja por se tratar de hierarquia superior, ou por se tratar de destinatrio externo com quem se deseja manter tal formalidade. Entre colegas do mesmo nvel hierrquico, esse tratamento pode ser suprimido. d) Acusamos o recebimento de seu ofcio... Hoje em dia, no se utiliza mais o verbo acusar nos textos empresarias. e) Em resposta ao contrato referenciado... No existe a palavra referenciado. Substitua-a pela forma mencionado, referido ou citado.

2.2 Chaves em fechos a) Reiteramos os protestos de reiterada estima e considerao. A ltima instruo relativa s comunicaes oficiais recomenda apenas dois tipos de fecho: Para autoridades Respeitosamente. Para autoridades Atenciosamente. superiores, da mesma inclusive hierarquia o presidente ou de da Repblica: inferior:

hierarquia

b) Sem mais para o momento. Essa sentena expressa rudeza. Portanto, s deve ser usada em comunicaes em que NO se pretenda encerrar de forma polida, como em cartas de cobrana ou similares.

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3 TAUTOLOGIAS Consiste em repetir a ideia, de forma viciada, com palavras diferentes, mas com o mesmo sentido. Exemplo clssico: subir para cima e descer para baixo. Quadro Ilustrativo de Tautologias Elo de ligao Acabamento final Certeza absoluta Fato real Encarar de frente Multido de pessoas Nos dias 8, 9 e 10, inclusive Retornar de novo Detalhes minuciosos Planejar antecipadamente A ltima verso definitiva Demasiadamente excessivo Criao nova Exceder em muito Surpresa inesperada Em duas metades iguais H anos atrs Anexo junto carta Quantia exata de Comparecer em pessoa Juntamente com Expressamente proibido Sintomas indicativos A razo porque De sua livre escolha Amanhecer o dia Como prmio extra

Supervit positivo Todos foram unnimes Conviver junto Escolha opcional Abertura inaugural Continua a permanecer Possivelmente poder ocorrer A seu critrio pessoal Vereador da cidade

4 COLOQUIALISMO EXCESSIVO Coloquialismo o nome dado maneira informal de nos comunicarmos. o registro de linguagem que usamos em famlia, entre amigos, enfim, em situaes discursivas informais. Como cada padro de linguagem deve atender finalidade para a qual empregado - ou seja, como cada comportamento lingustico deve adequar-se situao enunciativa -, podemos concluir que o coloquialismo no a forma adequada comunicao escrita empresarial, mesmo que essa se d por correio eletrnico. SIMPLICIDADE SIM, EXCESSO DE INFORMALIDADE, NO 5 JARGO TCNICO FORA DE CONTEXTO D-se o nome de jargo maneira caracterstica e especfica de um determinado grupo (como, por exemplo, advogados, economistas) se comunicar. Exemplo de jargo tcnico Um exemplo bem interessante do setor de informtica de uma empresa de grande porte que precisava elaborar um manual para a utilizao de um novo programa. Como esse manual atingiria todos os demais setores da empresa, as instrues tiveram de ser expressas de maneira a serem entendidas at mesmo por quem no era especialista no uso do sistema.

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Outros exemplos se sucedem no campo empresarial. Um relatrio enviado apenas para a sua chefia pode ser redigido a partir de uma linguagem comum ao setor, porm, se o destinatrio for mltiplo, ou seja, se o relatrio participar de um fluxo de informao mais amplo, a linguagem empregada ser outra. Vamos analisar o caso de um memorando do setor jurdico de uma empresa enviado a diversos chefes de setores. Exemplo com erro: Visando ajudar os rgos no entendimento da Circular n4.522/95, esclarecemos que, no mbito interno, h uma delegao subentendida da direo da Companhia aos superintendentes de rgos e chefes de servio, via tabela de limite de competncia, para definir que contratos devem ter prosseguimento nas bases pactuadas e quais os que devero ser objeto de reavaliao. Est claro que o objetivo pretendido esclarecer a circular citada no foi conseguido. E por qu? Porque se manteve a tendncia, comum ao meio jurdico, de no transmitir as informaes na ordem direta. Observe a seguir as mesmas ideias construdas de outra forma. Texto corrigido: Visando ajudar os rgos no entendimento da Circular n 4.522/95, informamos que a Tabela de Limite de Competncia em vigor na Companhia vlida para estabelecer quais os contratos que devem prosseguir nas bases pactuadas e quais os que devero ser objeto de reavaliao. O hbito de uso da linguagem especfica ao grupo prejudica quando as informaes devem servir a outra finalidade. Portanto, evite-a, buscando a maior clareza possvel. A linguagem tcnica e os jarges devem ser usados apenas em situaes que os exijam.

UMA CURIOSIDADE

Se voc ainda no conhece o Manual Universal de Discurso Poltico-Tecnolgico, apresentado originalmente por um peridico polons, antes de 1990, no deixe de se divertir com as 10 mil possveis combinaes das quatro colunas a seguir.Voc obter um discurso pomposo e totalmente inadequado aos objetivos empresariais ao iniciar por qualquer linha da 1 coluna, depois passa a qualquer linha da 2 coluna, e assim por diante:

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I Caros colegas Por outro lado

II

III

a execuo das metas nos obriga anlise do programa a complexidade dos estudos efetuados cumpre um papel essencial na formulao

IV das condies financeiras e administrativas exigidas. Das diretrizes de

Assim sendo, No entanto, no podemos nos esquecer de que Do mesmo modo,

desenvolvimento para o futuro. a constante expanso exige a preciso e Das posturas de de nossa atividade a definio participao geral. a estrutura atual de auxilia a preparao Das posturas dos organizao e a composio rgos dirigentes em relao suas atribuies. garante a contribuio de um grupo importante da determinao

o novo modelo estrutural aqui preconizado

das novas proposies

das direes o desenvolvimento assume importantes preferenciais contnuo de distintas posies no no sentido do progresso. formas de atuao estabelecimento Nunca demais a constante divulgao facilita a criao do sistema de formao de quadros que lembrar o peso de informaes corresponda e o significado s necessidades. destes problemas uma vez que Na prtica cotidiana

As experincias a consolidao das obstaculiza a acumuladas estruturas apreciao da impordemonstram que tncia Acima de tudo, a conduta aos diversos oferece uma interes fundamental militantes sante oportunidade ressaltar que para verificao o incio da atividade O incentivo ao geral acarreta um processo avano tecnolgico de formao de atitudes, de reformulao e assim como, modernizao

das condies inegavelmente apropriadas. dos ndices pretendidos.

das formas de ao.

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Exerccios: Reescreva as sentenas, corrigindo os vcios: 1) Sob o nosso ponto de vista, a deciso do Departamento est correta.

2) Atendendo reclamao desse departamento quanto aos servios de reparo, informamos que eles, at agora, no foram executados por causa que est chovendo sem parar h vrios dias.

3) Encaminhamos a V. S. o Relatrio Mensal de Custos, para vossa deciso quanto aos novos procedimentos. 4) Informo que no poderei tomar parte da reunio marcada para o prximo dia 15 de setembro.

5) Estranhamos o motivo da cobrana da duplicata acima referenciada, uma vez que ela j foi quitada a cinco dias.

6) Face ao novo decreto que versa sobre contratao de pessoal, no poderemos mais utilizar funcionrios contratados.

7) Aps algumas entrevistas, pudemos constatar que, a nvel gerencial, no h nenhum tipo de problema. Quanto aos demais empregados, a maioria desaprova as mudanas.

Aulas 29 e 30 Correo de exerccios Orientao de PI

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Aulas 31 e 32 HOMFONOS E PARNIMOS QUE CAUSAM DVIDAS 1. Os porqus1)

Por que em frases interrogativas diretas e indiretas. Por que ele saiu? Ela quer saber por que ele saiu. quando equivale a pelo(s) qual(is) A razo por que samos ser eslcarecida.

2) Por qu 3)

em final de frase interrogativa. Voc fez isso por qu?

Porque em frases afirmativas. S porque o repreenderam, chorou.

4) Porqu substantivo e vem antecedido por artigo. Voc sabe os porqus daquele fato?

2. Se no/ seno Se no uma hiptese negativa: Substitui-se por caso no. O que acontecer se no tomarmos cuidado? Seno Pode ser substitudo por: do contrrio, a no ser. No uma hiptese. Tomara que chova, seno estamos perdidos. 3. h/a H 3 pessoa o singular do verbo haver, pode ser substitudo por tem.. H (tem) trs anos que no o vejo. A No pode ser substitudo por tem. Daqui a pouco sero trs horas.

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4. a fim de/afim de A fim de ideia de finalidades. Ele adotou aquela medida a fim de ser popular. Afim ideia de afinidade. Nossa ideia de gesto empresarial afim. 5. onde/aonde Referem-se a lugar e distinguem-se pela regncia verbal. Ele procurou o livro onde o guardou. (guardar em algum lugar) Ele iria aonde o amigo fosse. (Ir a algum lugar) 6. abaixo/a baixo Abaixo uma posio fixa. Ele est abaixo de mim. A baixo Uma ideia de movimento. Olhou-me de alto a baixo. 7. acima/ a cima Acima uma posio fixa. Ele est acima de mim. A cima uma ideia de movimento. Olhou-me de baixo a cima. Concordncias problemticas 1. Em anexo/ anexo Em relao concordncia, temos um outro caso tambm gerador de dvida: a palavra anexo. A expresso em anexo invarivel, j a palavra anexo concorda em gnero (feminino ou masculino) e em nmero (singular ou plural) com a palavra a que ela se refere.

Enviamos em anexo a carta Enviamos anexa a carta. Estamos encaminhando as fichas em anexo. Estamos encaminhando as fichas anexas.

2. Houve problemas Outra questo que provoca muitos erros a impessoalidade do verbo haver, ou seja, ele no aceita plural, quando empregado no sentido de existir.

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Houve descontentes com a medida. ( e no: houveram descontentes) Se houver dvidas, favor perguntas. (e no: se houverem dvidas )

importante observar que essa impessoalidade continuar quando ele for o verbo principal e estiver de antecedido de um auxiliar. certo que poder haver discusses.

Porm, quando verbo haver estiver na posio de auxiliar, ele deve obedecer ao verbo principal. H de haver muitas novidades ainda. Ho de existir muitas novidades ainda.

A mesma impessoalidade (ou seja, no faz a concordncia com o plural) acontece com o verbo seguido de tempo.

Faz cinco anos que no vou a Braslia. (e no: Fazem cinco anos )

4. Do-se aulas de portugus Outra questo sria de concordncia quando o verbo aparece acompanhado da partculas se.

Dica prtica: se depois do verbo com a partcula se no houver preposio e o termo que se seguir estiver no plural, o verbo far a concordncia, indo para o plural. Do-se aulas de portugus Verbo + se termo no plural

Se houver a preposio, o verbo fica no singular: Pensou-se verbo + se

em vrias solues. prep. termo no plural

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USO DO HFEN Para finalizar este captulo, estudaremos um item bastante importante para a redao empresarial: o hfen. Este sinal usado para juntar palavras. Quando duas palavras quaisquer se unem pelo hfen para formarem uma terceira. A, sim, necessrio saber que o hfen ser usado para construir uma palavra que ter uma nova unidade semntica, ou seja, uma nova ideia. Isso fica muito claro quando comparamos estas duas: P de moleque = p (pedao do corpo) de um menino levado. P-de-moleque = doce feito de amendoim com acar ou rapadura. Tero, ento, hfen: Licena-prmio, diretor-geral, a no-participao etc. Exerccios I. Sublinhe a forma que completa corretamente as frases a seguir: 1.(Aonde/onde) foram os que pensavam diferente de ns? 2.(Aonde/onde) se acham os nossos adversrios? 3. Falamos (a cerca de/ acerca de) teatro. 4.(H cerda de/ a cerca de) trs quilmetros fica o posto. 5. (H cerca de/a cerca de) duas horas choveu bastante. 6. Os guris corriam rua (abaixo/a baixo). 7. Fiquei (abaixo/a baixo) dela na classificao. 8. Ele passeava rua (acima/a cima) quando avistou a placa. II. Coloque C (certo) ou E (Errado) nas frases a seguir: 1. ( 2. ( 3. ( 4. ( 5. ( 6. ( 7. ( 8. ( III. ) Houveram inmeros problemas ) Ele disse que podem haver problemas. ) Ele disse que deve existir problemas. ) Amanh devero haver novas demisses. ) Determinou-se que devem acontecer descontos nas mercadorias. ) H de haver novas turmas. ) H de ocorrer outros projetos. ) H de existir novas alegrias.

Qual das duas formas das palavras entre parnteses completa adequadamente cada uma das frases a seguir? Sublinhe-as: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Apareceu um (sem nmero/ sem-nmero) de casos muito srios. Chegaram ao chefe vrios (abaixo assinados / abaixo-assinados) J trabalhamos o correspondente a (meio dia/ meio-dia). Os cartes (sem nmero/sem-nmero) no tero valor. As mulheres ( toa/ -toa) dispersaram-se com medo da polcia. Passaro (to s/to-s) os que tiverem pacincia. Na minha opinio, ela cometeu um ato (sem nome/ sem-nome). As brincadeiras (sem sal/ sem-sal) sempre desagradam. Os (abaixo assinados/ abaixo-assinados) mostram-se gratos.

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10. Ainda h lojas que fecham ao (meio dia/ meio-dia). 11. Ele vive (to s/to-s) que acaba deprimido. 12. Nos subrbios, h ruas (sem nome/ sem-nome). 13. Recomenda-se comida (sem sal/ sem-sal) para os doentes.

Aulas 35 e 36Aspectos gramaticais essenciais Existem muitas palavras que usamos demais no nosso dia-a-dia mas que na redao empresarial devem ser evitados: negcio, troo, bom que ... Por que bom? No seria melhor dizer til, necessrio: Coisa uma dessas palavras que no dizem muito principalmente na linguagem escrita. Para voc praticar, colocamos alguns exerccios de preciso vocabular, que podero auxili-lo quando da redao de uma circular ou mesmo de qualquer outro modelo de correspondncia empresarial. Repare na linguagem vaga, que diz muito pouco, na sua falta de clareza.

Insinuaes, difamaes, desconfianas. Todos duvidando de todos.

Puxa, Que coisa ...

Voc no tem nada 1 Reescreva as frases, de inteligente para palavra coisa(s) por outra mais substituindo a comentar ? apropriada, que transmita realmente aquilo que se quer dizer.Antes, observe como fizemos no exemplo: Vamos tratar de uma coisa sria. Vamos tratar de um assunto srio. a) A reunio foi desmarcada por uma srie de coisas. b) O gerente tem uma coisa importante para tratar com o cliente. c) Todas as coisas que acontecem nessa seo so um mistrio. d) As coisas no andam bem entre aquele diretor e seus funcionrios. 2 Continue reescrevendo frases, s que agora substituindo o verbo por outro de sentido mais especfico:a)

Puseram um anncio nos jornais.

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Ponha um terno cinza para receber os clientes. O comprador por o dinheiro no banco. melhor no pr essa palavra no documento.

c)

d)

3 Reescreva as frases, tornando-as mais concisas, realizando as supresses possveis: A) Por gentileza, queira nos enviar os comprovantes de pagamento da compra do material.

B) Segue abaixo relacionada a lista completa de todas as mercadorias j recebidas por ns.

C) A presidncia solicita, por favor, com a mxima urgncia, tomar providncias quanto ao pagamento das despesas j efetuadas anteriormente por seu atual departamento de pessoal.

D) Pela presente carta vimos registrar recebimento de todos os documentos atualmente necessrios negociao entre nossas empresas.

4) Numere a segunda coluna de acordo com a primeira: (1) Porque (junto) (2) Por que (separado) (3) Por qu pelo qual. ( ) frases declarativas. ( ) final de frases interrogativas. ( ) pode ser substitudo por o motivo ( ) respostas. ( ) frases interrogativas. Alm dessas possibilidades de emprego do porqu, existe ainda outra forma. Ele tambm pode ser substantivado, assumindo a forma de porqu. Veja os dois exemplos:

Explique-me o porqu de todo esse entusiasmo. No existe um porqu para tanta burocracia.

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A ambiguidade, como j dissemos, pode deixar seu texto sem clareza, causando problemas. Observe como ambgua a mensagem transmitida na frase que serve de exemplo. O Senador conversou com o presidente da Cmara em seu gabinete.

A conversa se deu no gabinete de quem: do senador ou do presidente da cmara?

5 Aps analisar as duas frases a seguir, aponte qual ambiguidade de sentido existe em cada uma delas. a) O gerente assistiu ao incndio de seu prdio. b) O chefe trouxe um presente de Macei para sua secretria que est no escritrio.c) d)

Catarina preparou a pesquisa com Frederico e fez sua apresentao. Visitamos o teatro e o museu cuja qualidade artstica inegvel.

e) Mrio e Ruth querem casar-se

Por tratar-se, sobretudo, de comunicao de carter pblico, o ofcio requer certo grau de formalidade. Atualmente, contudo, conforme orientao da prpria Presidncia da Repblica, foram introduzidas algumas inovaes ao modelo tradicional. A linguagem mais formal exigida pelo ofcio no a mesma utilizada na letra da cano. ...se essa rua fosse minha, eu mandava ... De modo mais formal, diramos: ... se essa rua fosse minha, eu mandaria... 6 Continue fazendo o mesmo com as frases a seguir, isto , reescreva-as de maneira formal. a) Se eu pudesse, digitava essa carta para voc. b) Ele ia jogar amanh, caso conseguisse a dispensa. c) Se tivermos tempo, mandamos a correspondncia amanh. d) A encomenda vem na prxima semana se o ofcio chegar a tempo. e) Se a famlia tivesse instalado um sistema de segurana na casa, no tinham sido assaltados.

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Como notamos, nas mensagens do exemplo, a diferena entre o a artigo e o (contrao da preposio com o artigo) pode ser fundamental. Essas diferenas muitas vezes nos causam dificuldades na escrita. Como no caso do a artigo, a preposio, contrao da preposio com artigo e h do verbo haver. Voc sabe us-los adequadamente? 7 Corrija, ento, as seguintes frases: a) A encomenda chegou a poucas horas. b) Voltaremos a atender partir da prxima semana. c) Entregamos suas mercadorias domiclio. d) mesa estava totalmente coberta de papis. e) A secretaria voltar de frias daqui h duas semanas. 8 Reescreva as frases, evitando os excessos de que, pois eles empobrecem seu texto. Observe o exemplo. Empregado que no falta e que chega sempre na hora, tem que ser recompensado. Empregado assduo e pontual deve ser recompensado.

a) Pedimos que devolvam o documento que foi enviado indevidamente na semana que passou. b) Nossos funcionrios acreditam que a informatizao, que facilita a comunicao, o que vai aumentar a produo da empresa. c) O presidente determinou que a reunio que foi marcada para a semana que vem ter que ser adiada. d) Penso que a proposta que ele apresentou no a soluo que precisamos.

Voc nunca emprega o verbo haver com facilidade ou nunca sabe se deve coloc-lo no singular ou no plural? O verbo haver, quando puder ser substitudo

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pelos verbos existir ou fazer impessoal. Isso quer dizer que s usado na 3 pessoa do singular. H problemas para resolvermos. Existem problemas para resolvermos.

9 Reflita sobre os casos que apresentamos a seguir e complete as frases, usando adequadamente o verbo haver: a) Ontem, _______________________ dez pessoas naquela assemblia. b) Os artistas reclamaram porque no __________________incentivos exposio. c) Em So Luis _____________ muitos dias quentes este ano. d) Ns ___________________ de conseguir a bolsa de estudos! 10 Vamos conferir o que voc sabe, completando corretamente as frases: a) A namorada ______________ (intervir) na conversa, pedindo para que mudassem o assunto. b) No fui eu que ________________( intervir) na discusso. c) Quando o diretor ___________ (vir) a esta seo, ___________ (ver) a organizao que conseguimos. d) Se o chefe ____________ (ver) a baguna que est isso, pedir seu afastamento. e) Se eles ______________ (vir), as empregadas ______________ (ver) os resultados dos pedidos. Segue anexo o documento. Segue anexa a documentao solicitada Seguem anexas as declaraes. Mas ateno! A expresso em anexo invarivel. Segue em anexo o documento. Segue em anexo a documentao solicitada. Seguem em anexo as declaraes. 11 Complete as lacunas, empregando a palavra anexo, com as devidas concordncias. ________________ esto as fitas-cassete solicitadas por esta seo.

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Anexas esto as fitas-cassete solicitadas por esta seo. a) ________________ vo os cheques. b) ________________ envio as cpias do contrato. c) Segue ___________ a declarao de rendimentos. d) Envio ___________ o cronograma de atividades. O emprego apropriado dos pronomes oblquos pode tornar muitas vezes o texto mais elegante, sobretudo, quando evita a repetio de termos j repetidos. Alguns dos pronomes pessoais do caso oblquo so: o, a, os, as, lhe, lhes (tonos, sem preposio); mim, ele, ela, eles, elas tnicos, com preposio). 12 Substitua corretamente as palavras destacadas nas frases a seguir pelo pronome oblquo adequado. Observe o exemplo: necessria sua rubrica nesse documento. Faca a rubrica na margem abaixo. necessria sua rubrica nesse documento. Faa-a na margem, abaixo. a) No estou mais com o ofcio. Enviei o ofcio ao diretor. b) O pedido foi feito ao diretor. Enviei o ofcio ao diretor. c) No falei com o funcionrio. Pedi ao funcionrio que trouxesse os documentos. d) No vi os documentos. Pedi ao funcionrio que trouxesse os documentos. e) A secretria encontrou o Livro de Atas. Pedi secretria que encapasse o livro. f) Aqui est o disquete. Favor enviar o disquete pelo correio. g) A telefonista ligou. Perguntaram telefonista pelo livro de Atas.

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Pontuao A pontuao constitui um dos aspectos mais importantes da lngua portuguesa. Uma pontuao mal empregada, por exemplo, pode comprometer seriamente a comunicao. Por isso, repare com muita ateno o quanto uma vrgula pode mudar totalmente o que se quer transmitir. 1 - O funcionrio viu o assalto da sala. 2.- O funcionrio viu o assalto, da sala / Da sala, o funcionrio viu o assalto / O funcionrio, da sala, viu o assalto. Na primeira frase, sem vrgula, entendemos que o funcionrio viu a sala sendo assaltada. J na segunda frase, entendemos que ele estava na sala, de onde assistiu ao assalto. Nesse caso, a inverso dos termos da orao possvel. Observe os exemplos abaixo e perceba a diferena de sentido. a) Os clientes desistiram logo, no houve negcio. Os clientes desistiram, logo, no houve negcio. b) Os vendedores ansiosos aguardaram o resultado das negociaes. Os vendedores, ansiosos, aguardavam o resultado das negociaes. 13 Use a vrgula adequadamente em: a) Macei 11 de julho de 1996. b) O oramento o ajuste fiscal da fiscalizao e a arrecadao foram temas discutidos na reunio. c) Se houver necessidade faremos novas reunies para resolver esse assunto. d) Ana no se esquea de nos trazer os oramentos. e) Ana no se esquece de nos trazer os oramentos. f) Conversei com o cliente homem srio e educado que muito me auxiliou. g) Minha casa tem quatro quartos dois banheiros trs salas e bom quintal. h) Braslia capital da Repblica foi fundada em 1960. i) O brasileiro um assduo tomador de caf ainda no tem acesso a um produto de boa qualidade. j) A beleza empolga a vista mas o mrito conquista a alma. k) Seres humanos animais e vegetais sofrem com a poluio. l) Atordoado caminhei at a porta. m) Caminhei at a porta atordoado n) Todo poltico promete e no cumpre. o) Uma mo lava a outra e a poluio suja as duas. p) Os soldados ganham as batalhas e os generais recebem o crdito. q) Ficarei com a casa mas no posso pag-la vista. r) Ficarei com a casa porm no posso pag-la vista. s) Ficarei com a casa. No posso porm pag-la vista. t) Poderemos daqui a dois anos avaliar os efeitos dessas medidas. u) Daqui a dois anos poderemos avaliar os efeitos dessas medidas. v) O ministro segundo recomendao mdica deve permanecer em repouso.

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w) x) y) z)

Se tudo correr bem iremos a Madri ano que vem. As laranjas chegou a comprar? Um anjo essa menina. Um escndalo essa declarao.

14 Explique a diferena de sentido entre as frases de cada par abaixo: a) O co desvairado vinha em nossa direo. / O co, desvairado, vinha em nossa direo. b) Muitos espritos sem dvida passaro a duvidar. / Muitos espritos, sem dvida, passaro a duvidar. c) Jovens, estudantes, trabalhadores, ativistas de vrios movimentos de defesa dos direitos humanos participaram de protestos. / Jovens estudantes, trabalhadores ativistas de vrios movimentos de defesa dos direitos humanos participaram dos protestos. d) Do meu ponto de vista nada sabem os que me criticam. / Do meu ponto de vista, nada sabem os que me criticam.

Exerccios adaptados do livro Redao Empresarial, org. de Mrcia M. Borges e Maria Cristina Neves, Rio de Janeiro; Ed. Senac Nacional, 1997.

Aulas 37 e 382 Avaliao

Aulas 39 e 40Correo de Aspectos gramaticais

Aulas 41 e 42Trabalhando o texto empresarial Trataremos, neste momento, de um assunto comum a todos os textos: Como expressar as ideias? Como expor de maneira clara e ordenada do pensamento?

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Tcnicas: Fixao do objetivo orienta a redao do texto. a) Trata-se de selecionar a linha de pensamento que estar presente em todo o texto. Imagine que voc tenha de escrever um texto sobre os meios de comunicao de massa. Sobre esse tema, voc poderia definir como objetivo, por exemplo: uma comparao entre o rdio e a televiso; ou o amplo apelo popular dos meios e as suas consequncias; ou a ampla difuso de informaes que esses dois meios promovem, etc. Para cada um dos objetivos, haver um texto completamente diferente. Exemplo: Assunto: Carnaval Objetivo: Caracterizar o carnaval carioca como extravaso de alegria Na cidade inteira, a ordem s uma: cantar, pular, extravasar a alegria contida o ano todo. Nos bailes, que se realizam em todos os cantos, seja nos clubes mais simples, seja nos mais sofisticados, o pblico normalmente to volumoso que quase sempre no sobra espao para uma brincadeira mais descontrada. Mas quem disse que o carioca se importa com isso? Pois o que importa no propriamente o espao, mas a motivao para saltar, pular, danar, cantar. Pra mostrar ao mundo que o Rio todo festa, todo alegria.

Assunto: Carnaval Objetivo: Mostrar a relao entre o carnaval e a situao econmica do pas No comeo, as fantasias eram luxuosas, bem cuidadas, ricamente elaboradas. E as de toureiros, piratas, pierrs, palhaos e colombinas ganhavam a preferncia de homens, mulheres e crianas. Mas a inflao foi aumentando e, com ela, as fantasias escassearam, porque ficaram dispendiosas, j no convinham ao grande pblico.

Identificao da ideia-ncleo Para se escrever bem qualquer tipo de texto preciso saber definir com muita preciso as ideias. A mistura de ideias tem sido a causa da falta de eficcia de muitos textos. Observe a ideia-ncleo do seguinte texto:

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De acordo com o projeto apresentado pela Associao, a empresa financiar 50% dos custos da impresso do jornal. Os 50% restantes sero cobertos por anunciantes e pela receita obtida com a venda. Ideia-ncleo: partio dos recursos de impresso do jornal.

Defina a ideia-ncleo do texto abaixo: No precisamos saber tudo sobre uma coisa para entend-la; muitas vezes, o excesso de fatos representa para o entendimento um obstculo to rduo quanto a escassez deles. Em certo sentido, ns, modernos, estamos abarrotados de fatos em prejuzo do entendimento. Ideia-ncleo:Atividade Sobre o tema Comunicao Empresarial, escreva dois pequenos textos de acordo com os objetivos apresentados abaixo: 1) Caracterizar a Comunicao Empresarial, definindo sua linguagem, estilo, vocabulrio, etc.; 2) Apontar as principais diferenas existentes entre o texto empresarial moderno e o antiquado.

Aulas 43 e 44 Qualidades do texto empresarial moderno 1. A Objetividade Para ilustrar o tema desta aula, usaremos uma pequena histria de Millr Fernandes, cujo personagem principal entrou pelo cano por no se expressar com a objetividade necessria.

O SOCORRO Ele foi cavando, cavando, cavando, pois a sua profisso - coveiro era cavar. Mas, de repente, na distrao do ofcio que amava, percebeu que cavara demais. Tentou sair da cova e no conseguiu. Levantou o olhar para cima e viu que, sozinho, no conseguiria sair. Gritou. Ningum atendeu. Gritou mais forte. Ningum veio. Enrouqueceu de gritar, cansou de esbravejar, desistiu com a noite. Sentou-se no fundo da cova, desesperado. A noite chegou, subiu, fez-se o silncio das horas tardias. Bateu o frio da madrugada e, na noite escura, no se ouvia som humano, embora o cemitrio estivesse cheio dos pipilos e coaxares naturais dos matos. S pouco depois da meia-noite que l vieram uns passos. Deitado no fundo da cova,

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o coveiro gritou. Os passos se aproximaram. Uma cabea bria apareceu l em cima, perguntou o que havia: O que que h? O coveiro ento gritou, desesperado: Tire-me daqui, por favor. Estou com um frio terrvel! Mas coitado- condoeu-se o bbado Tem toda razo de estar com frio. Algum tirou a terra de cima de voc, meu pobre mortinho! E, pegando a p, encheu-se e ps-se a cobri-lo cuidadosamente. O que objetividade Objetividade = texto sem subterfgios, sem excesso de palavras ou de ideias. Exerccio: Observe o texto antiquado a seguir e reescreva-o, atentando para a OBJETIVIDADE. Em seguida, responda: qual a imagem que essa carta oferece da empresa? Texto com erro:Prezados Senhores, Pedimos gentilmente, por meio desta, a fineza de nos fornecer informaes relativas idoneidade moral e capacidade profissional do Sr. Pricles Gordinho, candidato a fazer parte do nosso quadro de funcionrios e que forneceu a sua empresa como fonte de referncias, por j haver sido funcionrio dessa tradicional organizao. Sendo s o que se apresenta para o momento, renovamos nossos votos de estima e considerao.

Como fazer para atingir a Objetividade?

Eliminar as redundncias, os clichs e as expresses denotativas de verbosidade. Observe o texto a seguir e tente eliminar todos os seus excessos: Texto com erro:Prezados Senhores, Em resposta sua gentil solicitao a ns enviada pelo dignssimo representante de V. S as., Sr. Eldoro da Cunha, vimos, atravs desta, informar que j se encontram sua disposio nossos estdios para a gravao do disco em epgrafe.

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Conforme contato pessoal com o representante supracitado de V. Sas., os estdios devero ser utilizados nos dias 28 e 29. Outrossim, comunicamos que o custo total pelo uso do estdio e dos equipamentos sofrer um desconto de 10% (dez por cento), de acordo com o que ficou estabelecido em nossa ltima reunio, em 20-02-96. Sem mais que se nos possa apresentar para o momento, despedimo-nos.

Alm de eliminar as redundncias, deve-se, para adquirir OBJETIVIDADE: 1) Identificar a ideia principal Ideia principal aquela que no pode deixar de ser transmitida, sob pena de no conduzir resposta esperada. Formule a pergunta: O que eu quero dizer ao meu interlocutor? 2) Identificar as ideias secundrias Ideia secundria aquela que pode estar presente no texto, mas, se no estiver, no prejudica o resultado final, isto , a eficcia. As ideias secundrias podem ser de dois tipos: as que interessam ser expressas e as que devem ser evitadas. Ao utilizar essa tcnica, voc trar elementos de persuaso para obter o que deseja. Formule a pergunta: Que outras informaes podem ajudar o interlocutor na boa assimilao da minha mensagem? 3) Identificar quais as ideias que interessam ser expressas e quais as que devem ser dispensadas

Aulas 45 e 46Seminrio

Aulas 47 e 48Seminrio

Aulas 49 e 50

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Conciso, clareza e ambiguidade 1. ConcisoCaractersticas:

Maximizar a informao com um mnimo de palavras Ex.: Esta tem o objetivo de comunicar: - Comunicamos Eliminar os clichs Ex.: Nada mais havendo a declarar, subscrevemo-nos: - Atenciosamente Cortar redundncias Ex.: Em resposta ao Ofcio enviado por V. S. - Em resposta a seu ofcio

Tcnicas de reduo: Tcnica de reduo extensiva: trata-se da substituio de vocbulos e expresses por outros equivalentes no sentido, porm mais curtos. Ex.: O acordo foi assinado porque assim pediram todos O acordo foi assinado a pedido de todos. Tcnica de reduo estilstica: trata-se da eliminao de elementos vistos como antiquados ou desnecessrios. Ex.: Em resposta sua solicitao feita por meio do Ofcio 23/95... Em resposta solicitao do Ofcio 23/95. Exerccios: Reescreva as sentenas, atentando para a conciso: 1) Espero que me respondas a fim de que se esclaream as dvidas que dizem respeito ao assunto que foi discutido.

2) Quando chegaram, pediram-me que devolvesse o livro que me fora emprestado por ocasio dos exames que se realizaram no fim do ano que passou.

Armadilhas da conciso No faa um texto denso e duro! Em nome da objetividade e da conciso no se deve esquecer que o texto empresarial deve ter elegncia e cordialidade de expresso perante o destinatrio.

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Ex.: Carta inadequada: Prezado Cliente, Informamos que o seu pedido para a execuo de reparos, feito em 25-9-96 e cadastrado sob o n 327/96, no ser atendido, uma vez que o prazo de garantia encontra-se esgotado desde 10-7-96. Atenciosamente, Carta adequada, preservando o vnculo com o cliente: Prezado Cliente, Recebemos o seu pedido para a execuo de reparo, cadastrado sob o n 327/96. Lamentamos, porm, informar que, como o pedido foi feito em 25-9-96 e seu prazo de garantia esgotou-se em 10-7-96, no poderemos lhe atender. Atenciosamente, 2. A Clareza Caractersticas: Tcnicas: Quanto s Palavras: Evite a linguagem tcnica. Ex.: Inolvidvel consignar-se que o tema eleito para disciplina legislativa tambm se apresenta insurgente ao interesse pblico, nos moldes em que foi vazada. evite o uso excessivo de substantivos abstratos. Ex.: A necessidade emergente prefigura uma correta relao entre a estrutura e a superestrutura. Cuide do posicionamento correto das palavras. Ex.: Encaminhamos os documentos a V. S em anexo. Quanto s Frases: Evite o pargrafo longo Palavras simples e adequadas; Frases curtas.

Texto sem clareza de expresso:

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Visando ajudar os rgos no entendimento da Circular n 4.522/95, esclarecemos que no mbito interno, vamos entender que h uma delegao subentendida da direo da Companhia aos superintendentes de rgos e chefes de servio, via tabela de limite de competncia, para definirem que contratos devem Ter prosseguimento nas bases pactuadas e quais os que devero ser objeto de reavaliao. Texto com clareza de expresso: Visando ajudar os rgos no entendimento da Circular n 4.522/95, esclarecemos que na prpria Tabela de Limite de Competncia j fica estabelecido quem define sobre os contratos que devem prosseguir nas bases pactuadas e sobre os que devem ser reavaliados. 3. A Ambiguidade No plano da expresso lingustica, devemos estar atentos para no cometermos as seguintes falhas: Ambiguidade provocada pelo pronome relativo que Ex.: Havia um homem entre a multido que dava gritos histricos. Quem dava gritos histricos: o homem ou a multido? Ambiguidade provocada pelo pronome possessivo Ex.: O professor falou com o diretor em sua sala. De quem era a sala: do professor ou do diretor? Exerccio: Resolva a ambiguidade das frases abaixo: Havia um homem entre a multido que dava gritos histricos.

O professor falou com o diretor em sua sala.

Aulas 51 e 52PI: orientao Exerccios

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4. Coerncia e Unidade Caractersticas: Conexo entre as palavras; Conexo entre as oraes; Conexo entre os pargrafos. Um texto coerente quando existe harmonia entre as palavras, isto , quando elas apresentam vnculos adequados de sentido, e quando a mensagem se organiza de forma sequenciada, tendo um incio, um meio e um fim. O cuidado com as palavras pode evitar erros como os expostos a seguir. Texto incoerente retirado de uma carta: Ressaltamos a responsabilidade que envolve o relacionamento profissional/paciente, j fragilizados pela prpria natureza do atendimento. Observaes: O relacionamento profissional/paciente delicado, e no responsvel; responsvel o atendimento do profissional. Quem est fragilizado o paciente, pois este est doente; no o atendimento que frgil, embora um mau atendimento possa fragilizar ainda mais um paciente.

Texto corrigido: Ressaltamos a delicadeza que envolve o relacionamento profissional/paciente, pois este j vem fragilizado pela prpria condio. Exerccio: Tente agora resolver o problema de coerncia do texto abaixo: Texto incoerente retirado de outra carta: Agradecemos seu convite de patrocnio para o programa Estao Livre e nos sentimos muito honrados, porm nossa cota de doaes para este ano est bastante ampla.

A coerncia se d tambm por meio dos elos das frases e nos elos de significado entre uma ideia e outra.

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Texto incoerente: Na verdade, a televiso um passatempo mortificante, pois, alm de proporcionar s famlias alguns momentos de distrao, reduz-lhes o tempo que poderiam dedicar conversa. Texto coerente: Na verdade, a televiso um passatempo mortificante, pois, embora proporcione s famlias alguns momentos de distrao, reduz-lhes o tempo que poderiam dedicar conversa. Outra noo igualmente importante para a coerncia a sequncia das ideias na organizao do texto como um todo. As partes de um texto, para estarem em coerncia, precisam estar ajustadas umas s outras e no apresentar contradio.

5. Coeso Textual Um texto, sendo uma unidade de sentido, pressupe uma organizao interna, uma sequncia de suas partes constitutivas e uma articulao lgica de suas ideias e palavras. Esse conjunto de articulaes entre palavras e ideias o responsvel pela textualidade, isto , aquilo que faz com que um texto seja um todo significativo, e no uma reunio de frases desconexas. A coerncia um dos fatores responsveis pela textualidade, o outro, a coeso.(BIZZOTO, Lcia Helena. Redao, interpretao e produo de texto. Apostila do Promove, 2004.)

A coeso pode se dar entre palavras que retomam outras j mencionadas no texto, como pode se dar entre segmentos maiores do discurso, como oraes, frases ou pargrafos. Na lngua portuguesa temos algumas palavras que exercem a funo de estabelecer elos. So os conectores ou elementos de coeso. Ao se estabelecer elos, criam-se relaes entre os segmentos do discurso que podem ser de naturezas diversas, como de oposio, causa, finalidade, concluso, etc. Exemplo de palavras que podem assumir a funo de conetivo ou de elemento de elemento de coeso: ento, portanto, no entanto, entretanto, j que, com efeito, porque, mas, isto , embora, etc.( FIORIN, Jos Luiz; PLATO, Francisco Savioli. Para entender o texto: leitura e redao. So Paulo: tica, 1997.

Exerccios 1 - Leia as frases abaixo e substitua o ponto final por um elemento de coeso adequado relao de sentido existente entre as ideias.

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O solo do Nordeste muito seco e rido. Quando caem as chuvas, imediatamente brota a vegetao.

As chuvas destruram boa parte das plantaes na regio sul, principal celeiro do pas. Vai faltar alimento e os preos vo disparar. O trnsito em So Paulo ficou completamente paralisado dia 15. As fortes chuvas inundaram a cidade, levando pnico populao. 2 Leia o perodo abaixo, identifique o problema e reescreva-o, criando uma continuao que o torne compreensvel. Chegaram instrues repletas de recomendaes para que os participantes do congresso, que, por sinal, acabou no se realizando por causa de fortes chuvas que inundaram a cidade e paralisaram todos os meios de comunicao.

(Exerccios adaptados: FIORIN, Jos Luiz; PLATO, Francisco Savioli. Para entender o texto: leitura e redao. So Paulo: tica, 1997.)

3 Reescreva as frases abaixo, retirando o ponto e unindo-as em um s perodo. Utilize os conectores indicados entre parnteses e diga o tipo de relao estabelecida entre as duas ideias.a)

Muitos trabalhadores no conseguem comprar sua casa prpria. Muitos trabalhadores recebem salrios baixos. ( Visto que )

b)

Existem provas irrefutveis contra o ru. O ru continua a dizer-se inocente. (Embora)

c)

Resolvemos ampliar os negcios. Poderamos, assim, ganhar mais dinheiro. (A fim)

d)

Havia poucos funcionrios disponveis. O relatrio foi concludo a tempo. (Porm)

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Aulas 55 e 56Reescreva os enunciados abaixo corrigindo as ocorrncias que transgridem a variedade CULTA da lngua:Utilize como fonte de consulta o livro: 400 erros que um executivo comete ao redigir (Laurinda Grion)

1. Segundo o chefe, frias faro bem ao empregado. 2. O gerente solicitou a reescrita da planilha de atividades por estar inteligvel. 3. Sr. Jos, gostaramos de ratificar que lhe ter como nosso cliente motivo de orgulho. 4. Quando a gerncia ver a necessidade de novas contrataes, faremos as entrevistas. 5. Segundo o diretor, os funcionrios estavam agindo que nem os profissionais de antigamente. 6. Informamos-lhe que ainda no recebemos as mercadorias do ms. Assim, solicitamos providncias desta empresa. 7. Conforme as informaes, as nicas mercadorias que faltam entregar so 5 cadeiras. 8. Caro cliente, solicitamos saudar sua dvida o mais rpido possvel. 9. Ficou claro,