Sites Web | Marketing InteractifStratégie Médias Sociaux | Formation

Évaluation éthique des pratiques numérique Réputation numérique : le côté sombre

Antoine Dupin – Conseiller stratégique chez Chalifour

Introduction

1

« Votre marque n’est  pas ce que vous en dîtes mais ce que Google en dit ! » Chris Anderson - Wired

« Votre marque n’est  pas ce que vous en dîtes mais ce que Google en dit ! »

Identité numérique

Réputation numérique

Identité numérique Comment l’entreprise  se présente Site corporatif

Profil médias sociaux

Publicité on line

Etc.

Réputation numérique

Réputation numérique Comment l’entreprise  est perçue Forums

Médias Sociaux

Sites d’avis

Etc.

Réputation numérique :)

Réputation numérique :(

Google, miroir informant

Comment je me présente

Google

Comment je suis perçu

Pour information Google : 3,3 milliards de recherches / jour

Combien de name googling ?

Attention

Ne pas voir que Google

La recherche se personnalise

L’opinion sur le web  diffère de la réalité

Le pouvoir de l’internaute

2

L’internaute cherche et créé

L’internaute s’exprime

L’internaute se fédère

L’internaute dispose d’outils

L’internaute est hyper connecté

L’internaute est initié

Quelques Techniques SEO

3

Google Bombing Le bombardement est une technique de référencement visant à influencer le classement d’une page dans les résultats du moteur de recherche Google. Elle exploite une caractéristique de l’algorithme PageRank qui accorde un certain poids au texte ayant un hyperlien vers une page. - Wikipédia

Problématique « Nous n’excusons pas cette pratique, ni aucune autre pratique visant à altérer l’intégrité de nos résultats de re-cherche, mais nous ne sommes pas plus enthousiasmés par l’idée de modifier manuellement nos résultats pour empêcher de telles informations d’apparaitre » -Google

Les exemples ne  manquent pas

Google Suggest ? 1 Ouvrez un compte sur Amazon Mechanical Turk

2 Créez un HIT qui consiste à faire taper votre recherche sur Google.fr en langue FR et à cliquer sur le premier résultat (très important, plusieurs expériences l’ont montré).

3 Consacrez un budget de 5$ (100 hits à 0,05$ ou moins si vous êtes pingre). Le HIT est accompli en quelques minutes.

3 Laissez mijoter 1 mois ou beaucoup moins si le nombre de recherche est élevé (pour la suggestion de la photo de ben laden mort, c’était au bout de quelques heures).

Source : deliciouscadaver.com

Quelques exemples  de nuisance Créer un faux profil pour dénigrer un tiers

Créer des fausses pages

Créer des faux commentaires sur les blogues

Créer des faux blogues

Créer des faux avis

Doit à l’oubli

4

Droit à l’oubli « Un ‘ex’ a posté sur YouTube une vidéo de moi, à caractère sexuel, à la fin du mois de mars. Il a mis mon prénom, mon nom, et le nom de l’établissement où je travaille. Et il a ajouté un commentaire salace sous la vidéo. […] Du coup, quelque part, le commentaire existe toujours sur les sites qui ont repris la vidéo. » Le post

Les traces perdurent … même si le contenu est supprimé

Un sujet d’actualité En 2012, en France, la CNIL a reçu

1050 plaintes demandaient la suppression de textes, photographies, vidéos, commentaires, faux profils en ligne, etc.

Suppression des contenus

5

Confondre droit et culture Le droit autorise au retrait de contenus diffaments mais le web est animé par la culture anti-censure

Effet Barbara Streisand attirer les regards

Effet Streisand L’effet Streisand est un phénomène Internet qui se manifeste par l’augmentation considérable de la diffusion d’informations ou de documents par le simple fait d’avoir été l’objet d’une tentative de retrait ou de censure.

Exemple

Droit à l’oubli difficile à mettre en place … voir impossible ?

Côté obscure de la e-reputation Touche les entreprises

Touche les organismes

Touche les individus

Quelques pistes

6

Europe IAFNOR Cette norme devra définir « les pratiques garantissant la fiabilité de la collecte des avis des consommateurs » et « permettre de mieux identifier les auteurs des messages en croisant les avis laissés par un même internaute afin de vérifier leur pertinence ». Dans le même temps, il faudra que la norme évite la censure de commentaires négatifs par les sites marchants, en encadrant les avis des internautes.

USA National Strategy For Trusted Identities In Cyberspace Le gouvernement fédéral s’engage à collaborer avec le secteur privé, les gouvernements d’État, locales, tribales et territoriales, et les gouvernements internationaux à fournir l’appui et l’action nécessaire pour rendre l’écosystème de l’identité une réalité. Avec un effort concerté de coopération de toutes ces parties, les individus se rendront compte des avantages de l’écosystème de l’identité à travers la conduite de leurs opérations quotidiennes dans le cyberespace.

Particuliers Il ne serait pourtant pas très difficile de bâtir une technologie universelle utilisable par tous les internautes sur tous les sites pour assurer un contrôle total de ses données personnelles, plaide Daniel Le Métayer, de l’Institut national de recherche en informatique et en automatique, mais il faudrait que le législateur agisse pour pousser les entreprises à financer cette recherche.

Cas particulier

7

Et l’homonymie ? 

Droit d’existence

Conclusion

8

Merci :)Sources : deliciouscadaver.com, thenounproject.com, North American Technographics, FredCavazza.net, Eréputation