antalya tapu ve kadastro vi. b ö lge m ü d ü rl ü ğ ü kağan İyileştirme takımı

Antalya Tapu ve Kadastro

VI. Bölge Müdürlüğü

Kağan İyileştirme Takımı

Antalya VI. Bölge Müdürlüğü - Kağan İyileştirme Takımı Şubat 2012 – Manavgat -ANTALYA

TAPU VE KADASTRO VI. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ“Ölçemediğiniz hiçbir şeyi kontrol edemez, kontrol edemediğiniz hiçbir şeyi yönetemezsiniz”

Çalışmanın Yapıldığı Bölge Müdürlüğü: Antalya VI. Bölge Müdürlüğü İyileştirme Takımını Adı: Kağan TakımıTakımın Lideri: Mühendis Bahadır GÖRGEÇTakımın Raportörü: Kontrol Memuru Mustafa ÜN

Takım Üyeleri: VI.Bölge Müdürlüğü Mühendis Bahadır GÖRGEÇVI.Bölge Müdürlüğü Kontrol Memuru Mustafa ÜNFinike Tapu Müdürlüğü Bilgisayar İşletmeni Arzu BAYINDIRIsparta Kadastro Müdürlüğü Bilgisayar İşletmeni Ecir TÜLCANEğirdir Tapu Müdürlüğü Arşiv Memuru Derya ÇAKIRSenirkent Tapu Müdürlüğü Memur Ramazan YAMANBurdur Kadastro Müdürlüğü Kontrol Memuru Hasan ÇAKIRGazipaşa Tapu Müdürlüğü Bilgisayar İşletmeni Melihşah IŞIKGazipaşa Tapu Müdürlüğü Bilgisayar İşletmeni Süleyman ÇETEKonyaaltı Tapu Müdürlüğü Kadastro Teknisyeni Elif Gülşen YUMAKBucak Tapu Müdürlüğü Kadastro Teknisyeni Selma ŞAHİNBucak Tapu Müdürlüğü Arşiv Memuru Tuncay KALENDERYeşilova Tapu Müdürlüğü Kadastro Teknisyeni Sabit ERGÜN

İyileştirme Çalışmasının Konusu:Personel Performans Ölçme ve Değerlendirilmesi

Çalışmanın Başlama Tarih: 31.01.2012Çalışmanın Bitirildiği Tarih: 03.02.2012



Performans Nedir?

“Bir işin, işle ilgili süreçlerin ve işi yapan kişilerin amaçlar, sonuçlar ve kullanılan kaynaklar ile ilgili nicel ve nitel açıdan ulaştığı sonuçlar“ şeklinde tanımlanan performans kavramı, örgüt bazında incelendiğinde “örgütün önceden belirlenmiş olan amaçlarına, kaynaklarını en etkili şekilde kullanarak ulaşabilme kabiliyetini” ifade etmektedir.

(Richard L. Daft, 1997)

Performans Ölçümü Nedir?

Performans ölçümü, bir kurumun kullandığı kaynakları, ürettiği ürünleri ve hizmetleri, elde ettiği sonuçları takip etmesi için düzenli ve sistematik biçimde veri toplanması, bunların analiz edilmesi ve raporlanması süreci olarak tanımlanır.

(Sayıştay; Performans Ölçümüne İlişkin Ön Araştırma Raporu 2002)



GİRDİLER(KAYNAK)GİRDİLER(KAYNAK)

SONUÇ(ÇIKTI)SONUÇ(ÇIKTI)

ÜRÜN(HİZMET)

ÜRÜN(HİZMET)

PERFORMANS ÖLÇÜM SİSTEMİPERFORMANS ÖLÇÜM SİSTEMİ

BİLGİ AKIŞI BİLGİ AKIŞI BİLGİ AKIŞI

DÜZELTİCİFAALİYET





İyi düzenlenmiş bir performans ölçüm sisteminin organizasyona sağlayacağı faydalar:• Yöneticilere, performansı izleme, sonuçlar üzerine odaklanma, örgütsel

faaliyetleri ve süreçleri yönetme, olası sorunları zamanında tespit etme ve çözme konularında yardımcı olma,

• Organizasyonun mevcut durumunun tespit edilerek performansının benzer kurumlarla karşılaştırılmasına olanak verme,

• Gerek finansal gerekse beşeri kaynakların etkin bir şekilde tahsis edilmesine aracılık etmesi ve kaynakların ne derece etkili olarak kullanıldığını gösterme,

• Kurumsal amaçlara ulaşılması için kritik başarı faktörlerinin ne olduğu konusunda çalışanları bilgilendirerek, çalışanların davranışlarının bu alanlara yönlendirilmesine yardımcı olma,

• Organizasyonun faaliyetlerine ilişkin olarak etkili bir tanımlama yapılmasını sağlama,

• Örgütün bir bütün olarak değerlendirilmesine imkan verme,• Faaliyet sonuçları ile ilgili olarak geri bildirim sağlama,• Ödüllendirmeler için temel oluşturma şeklinde sayılabilir.



KURUMSAL HEDEFLERİMİZ

(VİZYON VE MİSYON)

KURUMSAL HEDEFLERİMİZ

(VİZYON VE MİSYON)

BİRİM AMAÇLARININ BELİRLENMESİ

BİRİM AMAÇLARININ BELİRLENMESİ

PERFORMANSIN GELİŞTİRİLMESİ VE ÖDÜLLENDİRİLMESİ

PERFORMANSIN GELİŞTİRİLMESİ VE ÖDÜLLENDİRİLMESİ

PERSONEL PERFORMANSININ

PLANLANMASI


PLANLANMASI


DEĞERLENDİRİLMESİ


DEĞERLENDİRİLMESİ

ETKİLİ İLETİŞİMETKİLİ İLETİŞİM

Yeni bir performans değerlendirme

döneminin başlangıcı

İzleme, Destekleme, Yönlendirme

Geribildirim ve belgelendirme

Performans değerleme döneminin sonu



KLASİK PERFORMANS ÖLÇÜM YÖNTEMLERİNDEKARŞILAŞILAN SORUNLAR

PERFORMANS ÖLÇÜMÜNÜN SADECE ÜRETİLEN İŞİN SAYISAL DEĞERLERİ DİKKATE ALINARAK YAPILMASI

AYNI BAŞLIK ALTINDAKİ İŞLEMLERİN ZORLUK DERECESİNİN PERFORMANS ÖLÇÜMÜNDE DİKKATE ALINMAMASI

HERKESİN YEVMİYE ALINANVEYA FEN KAYIT DEFTERİNE İŞLENEN İŞLERİ YAPMAMASI -

YAPAMAMASI

İŞ DAĞILIMININ EŞİT OLMAMASI

PERFORMANS ÖLÇÜMÜNÜN KİŞİSELLEŞTİRİLMESİVE/VEYA AYNI KİŞİ (DAİRE AMİRİ) TARAFINDAN YAPILMASI

DEĞERLENDİRMENİN PERSONEL ARASINDA VERİMLİ – VERİMSİZ OLARAK AYRIMA NEDEN OLMASI



Performans Değerlendirme Yöntemleri Nelerdir?Çalışanların performans düzeylerinin belirlenmesinde birçok yöntem

belirlenmesine rağmen bu yöntemlerden bazıları performans değerlendirme sisteminin ilk örneklerinden olup günümüze kadar uygulamaları devam eden klasik örneklerdir. Bazıları ise klasik değerlendirme yöntemleri uygulanırken karşılaşılan sorunları çözmek ya da daha objektif değerlendirmeler yapabilmek için geliştirilmiş yeni modern tekniklerdir. Klasik yöntemlerde sayısal değerler göz önüne alınırken, modern teknikler bu sayısal değerler dışında müşteri memnuniyeti, ast-üst ilişkileri gibi diğer etmenleri de değerlendirmeye dâhil eder.

3600 Performans Değerlendirme Yaklaşımı3600 performans değerlendirme yöntemi, çalışanın performansının; çalışanın

iş arkadaşlarından, yöneticilerinden, üstlerinden, kendisine doğrudan rapor verenlerden (astlar), iç ve dış müşterilerinden, parçası olduğu proje takımlarının diğer üyelerinden ve de kendisinden derlenen spesifik iş performansı bilgilerinin ışığında değerlendirilmesi sürecidir



DENETÇİ

Tek Kaynaklı Performans Ölçümü

PERSONELPERSONEL



ÜSTLER

ASTLAR

İÇ MÜŞTERİ

PERSONELİN KENDİSİ

MÜŞTERİ

EKİP ÜYELERİ

PERSONELLE AYNI DÜZEYDE

ÇALIŞANLAR

PERSONELPERSONEL

Çok Kaynaklı Performans Ölçümü (Değişkenleri) Tercih Edilen Yaklaşım Şekli 3600



KARŞILAŞILAN SORUNLAR ÇÖZÜM ÖNERİSİ

PERFORMANS ÖLÇÜMÜNÜN SADECE ÜRETİLEN İŞİN SAYISAL DEĞERLERİ DİKKATE ALINARAK YAPILMASI

MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKETİ, SÜRELİ VE GENEL DENETİM SONUÇLARI İLE ÜST-AST PERSONEL VE ÇALIŞMA ARKADAŞLARININ PERSONEL HAKKINDA VERDİKLERİ PUANLARIN PERFORMANS DEĞERLENDİRİLMESİNE DAHİL EDİLMESİ

AYNI BAŞLIK ALTINDAKİ İŞLEMLERİN ZORLUK DERECESİNİN PERFORMANS ÖLÇÜMÜNDE DİKKATE

ALINMAMASI HER İŞ KALEMİNİN VE ZORLUK DERECESİNİN TEKTEK PUANLANMASI

HERKESİN YEVMİYE ALINANVEYA FEN KAYIT DEFTERİNE İŞLENEN İŞLERİ YAPMAMASI

- YAPAMAMASI

TAPU MÜDÜRLÜĞÜNDE YEVMİYE ALAN PERSONELİN, KADASTRO MÜDÜRLÜĞÜNDEKİ PERSONELİNDE FEN KAYIT DEFTERİNE İŞLENEN İŞLERİN HAVALE EDİLE BİLECEK KONUMDAKİ PERSONELİN AYNI DEĞERLENDİRME GRUBUNA ALINMASI.

İŞ DAĞILIMININ EŞİT OLMAMASI

PERFORMANS ÖLÇÜMÜ İLK SÖNUÇLARI ELDE EDİLDİĞİNDE PERFORMANSI DÜŞÜK ÇIKAN PERSONELİN PERFORMANS PUANINI YÜKSELTMEK İÇİN İŞ TALEBİNDE BULUNMASI İLE İŞ DAĞILIMIN EŞİTLENMESİ

PERFORMANS ÖLÇÜMÜNÜN KİŞİSELLEŞTİRİLMESİVE/VEYA AYNI KİŞİ (DAİRE AMİRİ) TARAFINDAN YAPILMASI

MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKETİ, SÜRELİ VE GENEL DENETİM SONUÇLARI İLE ÜST-AST PERSONEL VE ÇALIŞMA ARKADAŞLARININ PERSONEL HAKKINDA İSİMSİZ DEĞERLENDİRME YAPMASI PUANLAMA KARŞILIĞI PUAN DİLİMİNE GÖRE AA, AB, BB, BC, CC, CD GİBİ DEĞERLER ALMASI

DEĞERLENDİRMENİN PERSONEL ARASINDA VERİMLİ – VERİMSİZ OLARAK AYRIMA NEDEN OLMASI

PUAN DİLİMİNE GÖRE AA, AB, BB, BC, CC, CD GİBİ DEĞERLER SONUÇ OLARAK VERİLMESİ, KİŞİLERİN BAŞARI DERECELERİNİN SIK VE ÇOK PARÇALI HALE GETİRİLMESİ İLE İSTENEN DÜZEYDE İÇ YARIŞ TEŞVİK EDİLMİŞ OLACAKTIR.

Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü için 3600 Performans Değerlendirme Yaklaşımı ve Klasik Yaklaşım Uyarlaması ile Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Önerileri



ÜST-ALT VE ÇALIŞMA ARKADAŞLARININ

PERSONELİ DEĞERLENDİRMESİ



DENETİM

BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

PERSONEL PERFORMANSI

İŞLEM PERFORMANSI

MÜŞTERİ MEMNUNİYET

ANKETİ

MÜŞTERİ MEMNUNİYET

ANKETİ ÜST-ALT VE ÇALIŞMA ARKADAŞLARININ


SÜRELİ DENETİM VEYA GENEL DENETİM

TAPUVEYA

KADASTROMÜDÜRLÜĞÜ


İŞLEM PERFORMANSI


İŞLEM PERFORMANSI İŞLEM PERFORMANSI





GENEL MÜDÜRLÜK

TKGM Taşra ve Merkez Birimleri Performans Ölçümü Akış Şeması



TAPU MÜDÜRLÜĞÜ KADASTRO MÜDÜRLÜĞÜ

SIRA NO

YAPILAN İŞLEMLERPUANI SIRA

NOYAPILAN İŞLEMLER

PUANIİŞLEM TESCİL ARAZİ BÜRO

1Taşınmaz Sorgulaması,Kayıt ve Belge

Örneği2 1 Aplikasyon 6 2

2 Satış 4 4 2 Cins Değişikliği 6 2

3 İpotek 4 4 3 Plan örneği 2

4 Terkin İşlemleri 2 2 4 Parselin yerinde gösterilmesi 4 2

5 Mirasın İntikali 4 4 5 Birleştirme(Tevhid) işlemi 4

6 Kat İrtifakı tesisi 8 8 63194 Sayılı İmar Kanunu 15. ve 18.md. Parselasyon haritaları kontrol işlemleri

8 8

7 Cins Değişikliği 4 4 7Kadastral harita ve teknik belge örneklerinin verimesi

6 2

8 Kamulaştırma 4 4 8 İrtifak hakkı tesisi 4

9 Düzeltme 4 4 9 Ayırma Haritaları kontrol işlemleri 6 2

10 Ayırma(İfraz) 4 4 10Tescil harici kalmış kamuya ait taşınmazların idari yoldan tescil kontrolu

6 2

11 Kooperatiflerde Ferdileşme 6 6 11 Yolaterk haritaları kontrol işlemleri 6 2

12 Kİ'dan KM'ne geçiş 4 4 12 Yoldan ihdas haritaları kontrol işlemleri 6 2

13Elbirliği halindeki Mülkiyetin Paylı mülkiyete

Dönüştürülmesi6 6 13 Kamulaştırma haritaları kontrol işlemleri 8 8

14 Birleştirme (Tevhit) 6 6 14 Sınırlandırma haritaları kontrol işlemleri 8 8

15 Şerhler sütununda belirtme 4 4 15 Köy yerleşim alanları kontrol işlemleri 8 8

16 Kat Mülkiyeti tesisi 8 8 16Kadastro Çalışmaları Köy İçi Sınırlandırma 20 Parsel

40

17 Beyanlar sütununda belirtme 4 4 17 Kadastro Çalışmaları Sınırlandırma 20 Parsel 20

18 Tahsis İşlemleri 4 4 18Kadastro Çalışmaları Köy İçi Ölçü Krokisi 20 Parsel

40

19 Trampa 4 4 19 Kadastro Çalışmaları Ölçü Krokisi 20 Parsel 20

* Taşınmaz - Taraf - Belge Sayısı Çarpan Olarak İlave Edilecektir.

3600 Personel Performans Ölçümü Prototip Puan Tablosu



Tapu MüdürlüğüOcak Ayı Yevmiye Sayısı :1000 Toplam Puan : 5000

SOSYAL PUAN

PERFORMANS

90 – 100 AA 85 – 89 BA 80 – 84 BB 75 – 79 CB 65 – 74 CC 55 – 64 DC 50 – 54 DD 45 – 49 FD

Performans

MüdürlükDenetim Puanı

MüşteriMemnuniyet Anket

Puanı

Üst-Alt Personel ilePersonelle Aynı düzeydeki

Çalışma Arkadaşlarının Değerlendirme Puanı

SOSYAL PUAN

Müdür Müdür Yrd.Yevmiye

(İşlem Yapan) Alan Personel

ArşivMemuru

1 3 15 1

85Her personel

İçin farklı değerlerHer personel

İçin farklı değerler

Performans Barajı

Toplam Puan

Toplam Puan/

Müdür Yrd. Sayısı

Toplam Puan/

Yevmiye(İşlem Yapan) Alan Personel

Sayısı

Toplam Puan/

ArşivMemuru Sayısı

5000 1667 333 5000

0,50 0,15 0,20 0,15

PerformansPuanı

Performans Değeri %

PP/PB

Performans Değerinin

% 50

MüdürlükDenetim Değeri

MüşteriMemnuniyet Anketi

Değeriİç Değer

SOSYAL DEĞERD+E+F

PERFORMANSG+C DEĞERLENDİRME

A B C D E F G H

Müdür Yrd. A 500 30 15,00 12,75 19,6 10,2 42,55 57,55 DC

Müdür Yrd. B 3000 180 90,00 12,75 13 11,7 37,45 127,45 AA

Müdür Yrd. C 2000 120 60,00 12,75 17 13,05 42,8 102,8 AA

Personel 1 350 105 52,50 12,75 11,2 11,7 35,65 88,15 BA

Personel 2 360 108 54,00 12,75 13,6 10,35 36,7 90,7 AA

Personel 3 345 104 51,75 12,75 15,6 8,25 36,6 88,35 BA

Personel 4 400 120 60,00 12,75 9 6,75 28,5 88,5 BA

Personel 5 500 150 75,00 12,75 19,6 14,7 47,05 122,05 AA

Personel 6 250 75 37,50 12,75 20 13,05 45,8 83,30 BB

Personel 7 150 45 22,50 12,75 13 12,6 38,35 60,85 DC

Personel 8 200 60 30,00 12,75 17 13,65 43,4 73,4 CC

Personel 9 415 125 62,25 12,75 16 15 43,75 106 AA

Personel 10 350 105 52,50 12,75 15,6 13,05 41,4 93,9 AA

Personel 11 250 75 37,50 12,75 20 15 47,75 85,25 CB

Personel 12 350 105 52,50 12,75 17 15 44,75 97,25 AA

Personel 13 335 101 50,25 12,75 16,4 14,55 43,7 93,95 AA

Personel 14 400 120 60,00 12,75 15,6 9,75 38,1 98,1 AA

Personel 15 345 104 51,75 12,75 13,8 13,5 40,05 91,8 AA

* Müdürlük personelinin performans ortalaması Tapu Müdürü ve Arşiv Memurunun performansı olarak kabul edilir. (91.6)



Müd

ür Y

rd. A

Müd

ür Y

rd. B

Müd

ür Y

rd. C

Perso

nel 1

Perso

nel 2

Perso

nel 3

Perso

nel 4

Perso

nel 5

Perso

nel 6

Perso

nel 7

Perso

nel 8

Perso

nel 9

Perso

nel 1

0

Perso

nel 1

1

Perso

nel 1

2

Perso

nel 1

3

Perso

nel 1

4

Perso

nel 1

50

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

GÖRÜNEN PERFORMANS SOSYAL PERFORMANS GERÇEK PERFORMANS



YUKARIDA İŞLEM TÜRÜNE GÖRE YAPILAN PUANLAMA 2011 YILI YEVMİYE SAYILARINA YANSITILDIĞINDA;

Örnek Puana Dayalı Norm Kadro Kriterleri

2011 Yılı Toplam Yevmiye : 6.159.829

Yıllık Müdürlük Ortalama Yevmiyesi : 6.437

Yıllık Yevmiye Puanı (Ortalama 5 Puan) : 32.183

Aylık Yevmiye Puanı : 2.682

Her 2000 Puana 1 Müdür Yardımcısı

Her 500 Puana 1 Yevmiye Alan Personel

Dinlediğiniz için Teşekkür ederiz. Antalya Tapu ve Kadastro VI. Bölge

MüdürlüğüKağan İyileştirme Takımı

“Ölçemediğiniz hiçbir şeyi kontrol edemez, kontrol edemediğiniz hiçbir şeyi yönetemezsiniz”

antalya tapu ve kadastro vi. b ö lge m ü d ü rl ü ğ ü kağan İyileştirme takımı

Documents