Analýza práce

Mária Gajdošíková

Apríl 2011

Prečo? Popisuje dôležité aspekty práce Umožňuje rozlišovanie konkrétnej práce od

iných Umožňuje hodnotenie výkonu jednotlivých

zamestnancov Stanovuje požiadavky na pracovníkov Poskytuje data pre potreby vzdelávania,

tréningu Poskytuje data pre plánovanie LZ

Výsledok

Dokumenty sumarizujúce informácie o úlohách, zručnostiach a schopnostiach Pracovná náplň (job description) Katalógy pracovných pozícií, povolaní

www.pozicie.sk (stránka portálu profesia) Stránky UPSVaR Katalógy veľkých personálnych spoločností, ktoré robia

porovnávania

Kritéria pre výber zamestnancov Špecifikácia (popis) pracovného miesta – stanovuje

schopnosti a kvality, ktoré musí mať zamestnanec, aby mohol plniť úlohy v súlade s pracovnou náplňou

Analýza vonkajších faktorov Typ spoločnosti (oblasť pôsobenia) – priemysel,

služby, zdravotníctvo, armáda Prostredie, v ktorom pôsobí - medzinárodná

spoločnosť Zákonom dané požiadavky (zváranie, SBS,

elektrina...) Fyzikálne faktory pracovného prostredia – hluk,

žiarenie, osvetlenie, vibrácie, teplota, klimatizácia Rizikovosť vykonávaných činností Spôsob vykonávania práce – napr. práca v stoji

Metódy zberu údajov o práci

Pozorovanie (snímky pracovného dňa) Analýza kritických udalostí Rozhovory s pracovníkmi Vlastná pracovná skúsenosť Dotazník

Pozorovanie

Výhody Prirodzené prostredie Priamy kontakt, nie sprostredkované info

Nevýhody Časová náročnosť – možnosť nevykonávania niektorých

činností v priebehu pozorovania Vplyv prítomnosti pozorovateľa na výkon činností Citlivosť voči niektorým aspektom práce

Analýza kritických udalostí

Zameranosť na konkrétne správanie v situáciách kedy Profesné správanie viedlo k úspešnému zvládnutiu

situácie Profesné správanie viedlo k neúspešnému

zvládnutiu situácie

Zameranosť na konkrétne prejavy, časová náročnosť, nedocenenie niektorých rutinných prejavov

Rozhovory s pracovníkmi Pracovník vykonávajúci prácu

Podrobná znalosť práce Preferencia obľúbených činností Prezentovanie želaným smerom Definovať výsledok činnosti

Bezprostredný nadriadený Znalosť práce, no nie podrobná Pozná väzby na iné funkcie Ochota spolupracovať – poskytnúť info

Najbližší spolupracovník Vie aké materiály potrebuje pre svoju prácu a aké dostáva

Vlastná pracovná skúsenosť

Priamy výkon pracovných činností Vlastná skúsenosť => pozitíva aj negatíva

Výkon pracovných činností spolu so zamestnancom

Význam + nastavenia zamestnanca

Dotazníky www.hr-guide.com

CMQ FJAS FJA PAQ WPS

Obsah analýzy Popis vykonávaných činností Definovanie najdôležitejších činností Definovanie povinností s najvyššou mierou

zodpovednosti Čas venovaný jednotlivým činnostiam Frekvencia výkonu jednotlivých činností Úroveň supervízie/nezávislosti pri výkone činností Schopnosti a ich úroveň potrebná k vykonávaniu

jednotlivých úloh Špeciálne podmienky vykonávania úloh

Redizajn pracovného miesta

Zvyšovanie atraktivity práce Rozširovanie kompetencií Zvyšovanie nárokov práce v súvislosti s realizovanými

zmenami Zvyšovanie samostatnosti pracovníka Nové usporiadanie pracovných procesov Organizačné zmeny

! Pracovná náplň prispôsobovaná osobe, jej schopnostiam,skúsenostiam, nabaľovanie povinností

Organizačné podmienky Hard

Pracovné podmienky - fyzikálne Vybavenosť pracoviska – stroje, zariadenia, PC Sociálne zariadenia Zariadenie kancelárii

Soft Firemná kultúra Systém riadenia spoločnosti Organizačná štruktúra Zavádzanie nových metód Motivácia zamestnancov Spolupráca medzi oddeleniami

Organizačné podmienky – zdroje info Prieskum spokojnosti zamestnancov Pravidelné stretnutia so zamestnancami Sledovanie trendov

Miera fluktuácie Vývoj úrazovosti Vývoj PN

„Červená schránka“ Množstvo a typy podnetov

Stretnutia so zástupcami zamestnancov

Organizačné podmienky – prečo Soft ? Výsledky výskumov: väčšina stresu pripadá na firmu,

atmosféru a vzťahy medzi úrovňami riadenia na pracovisku Poznatky konzultantov: väčšina problémov – od

marketingových až po ekonomické – nemá hlavné príčiny ani vo vonkajších okolnostiach, ani v nedostatočnom vedomostnom vybavení pracovníkov, ale vo vnútro firemnej komunikácii a vzťahoch

Odstránenie psychického nepohodlia prináša značné

zvýšenie výkonnosti Nespokojní zamestnanci neprinesú vyšší zisk 

Organizačné podmienky – zmena Hard

Modernizácia, rekonštrukcia Často nákladové limity, potrebné investície

Soft Vzdelávanie, koučing Osobnostný rast nielen manažérov Spätná väzba Otvorenosť Poradenské služby

Komunikácia v organizácii

Informácie = kapitál

Príležitosť rásť, byť úspešný, presadiť sa voči konkurencii

Komunikácia v organizácii

Informácie Strategické Operatívne Neoficiálne

Otvorenosť v komunikácii – sprístupňovanie info Prehľad komunikačných aktivít Systém zverejňovania informácii – aké, kedy, kto, kde

Prenos informácii

Voľba komunikačného kanálu

vertikálny – veľmi časté v direktívnom riadení smerom zhora nadol, ak je smer opačný ide o participatívne riadenie, zapojenosť a angažovanosť zamestnancov

horizontálny – divizionálna, maticová org. štruktúra, podporuje tímovú spoluprácu, je pružnejší a menaj byrokratický

diagonálny – komunikujú spolu pracovníci rôznych útvarov a rôznych úrovní

Orientovaný na úlohu

Orientovaný na ľudí

AktívnyPasívny

Analytický Riadiaci

Priateľský Expresívny

Bělohlávek, Organizační chování str. 242

Komunikačný štýl

Komunikačný štýl

Analytická osobnosť - veľa premýšľa, jedná pomaly, veľa premýšľa, jedná pomaly, kontroluje sa, je pasívnejšia, tichá, nedá sa ľahko strhnúťkontroluje sa, je pasívnejšia, tichá, nedá sa ľahko strhnúť

Ako jednať - priamo, držať sa veci, byť pripravení, vedieť Ako jednať - priamo, držať sa veci, byť pripravení, vedieť argumentovať pre i proti, poskytovať dôkazy, nemanipulovať, argumentovať pre i proti, poskytovať dôkazy, nemanipulovať, ponechať čas na rozhodnutieponechať čas na rozhodnutie

Riadiaca osobnosť - aktívna, nezávislá, ambiciózna, aktívna, nezávislá, ambiciózna, vytrvalá, rada súťaží, nebojí sa konfliktovvytrvalá, rada súťaží, nebojí sa konfliktov

Ako jednať - mať pripravené všetky ciele, argumenty, podporné Ako jednať - mať pripravené všetky ciele, argumenty, podporné materiály, držať sa veci, neotvárať veľa problémov naraz, presne materiály, držať sa veci, neotvárať veľa problémov naraz, presne sa pýtať – kto, čo, ako, kedy, ponúkať alternatívne riešenia, sa pýtať – kto, čo, ako, kedy, ponúkať alternatívne riešenia, oddeľovať osobu od problému, nechať im možnosť rozhodnúťoddeľovať osobu od problému, nechať im možnosť rozhodnúť

Komunikačný štýl

Priateľská osobnosť - chápe iných, teší sa, keď majú iní radosť, citlivá

Ako jednať - Ako jednať - nadviazať kontakt, byť prívetivý, neformálny, hľadať spoločné záujmy, oblasti, dať im čas, nerozhodovať za nich, poskytnúť záruky, že vec nie je riziková

Expresívna osobnosť - citlivá, reaguje rýchle, robí unáhlené závery, zahľadená do seba

Ako jednať - Ako jednať - podporiť ich sny, záujmy, zámery, pýtať sa na ich názory a myšlienky, nebyť chladný, hovoriť o ich cieľoch, uvádzať príklady, názory pre nich dôležitých ľudí

Ďakujem za pozornosť

Použitá literatúra:Foot M., Hook, K. Personalistika, Computer Press, Praha 2002

Štikar J., Rymeš M., Riegel K., Hoskovec J. Psychologie ve světě práce, Karolinum 2003

Bělohlávek F. Organizační chování, Olomouc 1996