análisis zara

7/17/2019 Análisis Zara

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FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

COMUNICACIONES INTEGRADAS PARA EL MARKETING

CICLO 2015-02

TRABAJO PARCIAL

PROFESORA:

ROCIO TIMANA

INTEGRANTES:

PALOMA ARROYO

ROGER DIAZ

NATHALIE GARCIA

JOSE LUIS GONZALES

DANIEL MOLINA

PAOLA NAVARRO



SETIEMBRE DEL 2015

I. INTRODUCCIÓN

Zara es una marca española que pertenece al grupo Inditex, que es unode los primeros distribuidores de ropa en el mundo. Fue creada el 4 demayo del 1974 en La oruña, !spaña por "mancio #rtega y es la marcade Inditex que le da el mayor porcenta$e de ingresos %7&'(. Zara inici)el negocio *endiendo ropa para niños, ropa masculina y para damas,uni+ormes y toallas y, actualmente se encuentra en ms de - pa/ses

*endiendo ropa de moda en todas sus tiendas.

Zara se +ue 0aciendo +amosa debido a la rpida rotaci)n de la ropa, yaque la cambian cada tres d/as, y que realiaba ms de dos coleccionesde ropa al año y la competencia solo dos, la de prima*era2*erano y la deotoño2in*ierno. "ctualmente, esta marca est centrada principalmenteen la inno*aci)n constante y moda actualiada, ya que cuentan con*arios expertos en moda captando en los grandes des3les de *ariospa/ses ideas para diseñarlas y sacarlas a la *enta en sus di+erentes

tiendas.

!n er5, la tienda se abri) el 6 de enero del 6&16 con muc0o 8xito en el.. oc:ey laa, ya que en la primera semana *endieron un mill)n ded)lares. " di+erencia de los otros pa/ses, en er5, se renue*a la ropacada dos semanas. ;entro de esta tienda se *ende ropa in+antil, ropacasual y elegante para mu$eres y para 0ombres, accesorios, apatos yper+umes.



II. Análisis de imagen corporativa

1. Elementos tangibles e intangibles

La tienda de Zara en er5 cuenta con experiencia en el punto de*enta, ya que los empleados antes de *ender en tienda pasan porprocesos de capacitaciones para saber colocar la ropa por colores,doblar algunas prendas, relacionarse de manera correcta con losclientes. "dems, Zara cuenta con ser*icios post *enta comoentallar algunas prendas, cortar las *astas de los pantalones yalg5n otro arreglo que el cliente requiera para el productocomprado con un costo ba$o. !sta marca reali) benc0mar:ing delmodelo de producci)n de <oyota basado en un modelo ust2in2time,muc0as empresas intentan aplicarlo, pero muy pocas lo logranbasado en +abricar $usto lo que se necesite, en el momento que serequiere, de buena calidad y sin desperdiciar recursos. La empresaInditex no solo lo supo emplear, sino que tambi8n lo +uee*olucionando.

. !ene"cios para el cliente

La tienda Zara se preocupa muc0o por mantener a sus clientessatis+ec0os y que se *uel*an 3eles a la marca , que es lo que

buscan todas. ara poder lograr esto Zara o+rece m5ltiplesbene3cios a sus clientes ,entre los que encontramos la rapide deatenci)n en la tienda. "dems el grupo Inditex est integrado*erticalmente, lo que le permite controlar toda la cadena de *alory reaccionar con mayor rapide a lo que piden los clientes y susreclamos , tambi8n como ya lo 0ab/amos mencionado sus ser*iciospost2*enta as/ como tambi8n la garant/a de sus prendas. Finalmente debido a que la moda esta en constante mo*imientoZara siempre se renue*a sus diseños para comodidad de sus

clientes y los conecta emocionalmente con ellos , que lo lle*a aocupar los primeros lugares en los ran:ing de moda con casi cerode publicidad.

#. $.U.%

;i+erenciarte de tus competidores te permitir crear una posici)n5nica y exclusi*a que lo puedes lograr con el desarrollo eimplementaci)n en los productos. !n el caso de Zara paradi+erenciar sus prendas de la competencia o+rece el sistema yamencionado $ust2in2time que logra 0acer prendas a la medida de



sus competidores que es algo primordial que ellos buscan y en untiempo corto que *an de 6& d/as a ni*el internacional y con unsistema de *entas que logra a*isar si una tienda se queda sinstoc: para poder reponerla inmediatamente . "dems a di+erencia

de sus competidores siempre esta a la *anguardia de la moda%europea( en sus prendas y tiendas, siendo estas el me$or soportede su comunicaci)n, a precios accesibles.!n conclusi)n la estrategia de di+erenciaci)n de Zara se resume enla rapide de abastecimiento a todas sus tiendas %log/stica( conropa a la medida añadiendo la calidad y diseño de sus prendas aprecio c)modo.

&. $ersonalidad de la marca

Zara sigue una estrategia di+erente que lo 0ace poseer unapersonalidad que resalta en el mercado , la marca re=e$a unapersonalidad $u*enil pero no casual, siempre a la moda,principalmente europea, con una excelente relaci)n calidad>precio.!llos o+recen la promesa de la moda constante y eso 0ace que lagente se sienta conectado con la marca que *a con su estilo de

*ida que puede ser un e$ecuti*o $o*en o adulto que siempre inno*een sus prendas.

'. Campo de acci(n de la marca

<odas las tiendas Zara *enden productos y centran sus es+uerosen captar a un p5blico que perteneca a la clase media o media2alta.

Entorno Nacional: Zara se encuentra presente en la totalidad de

las pro*incias españolas, solo en !spaña posee unas 4&& tiendas.

Entorno Internacional: Zara est presente en ms de 7& pa/sescon una red de ms de 1?&& tiendas.

Los lientes, se encuentra entre una banda desde los - a ?& años,+undamentalmente moda $o*en y dinmica.

Zara se en+oca bsicamente a una rama de potencialesconsumidores $)*enes y de mediana edad, aun si cabe precisarque sobre todo 0acia un p5blico +emenino en gran medida. @stosconsumidores estn dispersos en di+erentes pa/ses>mercados a



pesar de esto, con+orman todos ellos, sal*o pequeñasmodi3caciones, unos similares segmentos transnacionales.

Zara identi3ca y centra su expansi)n en aquellos potencialesmercados que pudieran ser rentables para 8sta, dedicndose a un

segmento poblacional concreto como es la $u*entud. Aoy en d/acuentan con una indiscutible experiencia en el mundo de lainternacionaliaci)n empresarial, gracias a su rpida y progresi*aexpansi)n mundial, ya que cuentan con ms de 6&.&&& empleadosdispersos a lo largo de ms de 7& pa/ses.

). Tipo de posicionamiento

).1. *rame+or,



- -$or /0 lo acemos2 orque queremos que *istas+abuloso, que te mires al espe$o y te sientas +ascinado con lo

que lle*as puesto. Bueremos que impongas un estilo, queseas la persona a la cual todos siguen. orque queremos quet5 seas nuestro principal modelo, porque t5 0aces que laropa se *ea incre/ble.

- -C(mo lo acemos2 reamos *estimentas y accesorios demoda, los cuales expresan tu excelente estilo y gusto por loactual y moderno. ;iseñamos prendas 5nicas que estn a tualcance.

- -3/0 acemos2 Cendemos ropa de moda y de +cil acceso.

4. Tácticas /tili5adas por la marca para generar imagen

!n primer lugar, la imagen de la marca no se 0a logrado por mediode publicidad de ning5n tipo, sino ms bien por un Dboca a bocaEque nace de la satis+acci)n del cliente y es el medio decomunicaci)n +undamental para esta marca. "dems, la imagentambi8n es creada dentro de los puntos de *enta, como pore$emplo la situaci)n de las tiendas. !stas estn ubicadas en onasestrat8gicas, ya que se encuentran en lugares comerciales conprestigio, como por e$emplo oc:ey laa. "dems, el diseñoexterior es muy bien cuidado, ya que la +ac0ada de la tienda esatracti*a con amplios escaparates, maniqu/s con l/nea de ropaespecial y una iluminaci)n muy bien cuidada. or otro lado, ladecoraci)n interna es muy moderna y +resca, y el surtido de laropa es muy limitado, es decir que las personas sientenDexclusi*idadE y 0ay una actualiaci)n constante de lasestanter/as.



!n el siguiente gr3co, se pueden apreciar los atributos msimportantes de la marca y la imagen que tienen en la mente delconsumidor.

III. !rie6

1. Antecedentes

1.1. 7it/aci(n del negocio

- Inditex es la sociedad cabecera de un grupo de empresascuya acti*idad principal es la distribuci)n de art/culos demoda, esencialmente, ropa, calado, complementos yproductos textiles para el 0ogar. La acti*idad comercial de

cada una de las empresas son mane$adas a tra*8s de unmodelo integrado de <iendas y Centa #nline, donde Inditexe$erce el control a tra*8s de la propiedad total o la mayor/adel capital social, sal*o donde las se 0a e+ectuada una+ranquicia.

- !l modelo de negocio de Inditex se caracteria por lab5squeda de =exibilidad en la adaptaci)n de la producci)n ala demanda del mercado, mediante el control de la cadena

de suministro en sus distintas +ases diseño, +abricaci)n,distribuci)n. !l sistema log/stico se basa en en*/oscontinuados a las tiendas desde los centros de distribuci)nde cada +ormato comercial a lo largo de cada temporada. "l?1 de !nero del 6&1 se ten/a lo siguiente



1.. Conte8to9:acro entorno

- */er5as c/lt/rales; Ge re3ere a las instituciones y otras+ueras que in=uyen y a+ectan en los *alores, percepciones,pre+erencias y comportamientos bsicos de una sociedad. !nel caso de Z"H", un elemento particular que ayuda adi+undir esta marca es el estilo, la agilidad y la constanteinno*aci)n de prendas, ya que se en+oca en realiar mayores

lanamientos por temporadas. !n ese sentido, losconsumidores perciben que la marca est relacionada a laexportaci)n de moda europea. !n el mercado actual sepuede obser*ar que 0ay una mayor tendencia en el inter8spor la moda y que el p5blico ob$eti*o de la marca sepreocupa ms por buena apariencia. or esa ra)n, losgustos y pre+erencias se inclinan a imitar la moda extran$era,por lo que existe una demanda latente del mercado local poradquirir prendas exclusi*as de calidad.

- */er5as demográ"cas; ara la marca Z"H", es muyimportante conocer las *ariaciones de las caracter/sticasdemogr3cas como el tamaño de la poblaci)n, la densidad yubicaci)n, ya que trans+ormaciones en estas *ariablesproducen cambios en el n5mero de consumidorespotenciales. "simismo, es necesario tener conocimientosobre la edad, sexo y ocupaci)n del p5blico ob$eti*o, puestoal ser una marca de ropa deben crear productos quesatis+agan la necesidad de cada generaci)n.

- */er5as econ(micas; Las condiciones econ)micas son de+undamental importancia para el planeamiento estrat8gico,dado que inciden no s)lo en el tamaño y atracti*o de losmercados que la empresa atiende, sino tambi8n en lacapacidad de 8sta para atenderlos rentablemente. !n esesentido, es esencial que Z"H" obser*e el ambienteecon)mico, el crecimiento econ)mico, los costos y ladisponibilidad de las materias primas. "dems, es de muc0aimportancia que tengan en cuenta el poder adquisiti*o delconsumidor y sus patrones de gastos, debido a que los



consumidores tienen di+erentes ni*eles de ingresos, distintospatrones de gasto y pre+erencias di*ersas.

- */er5as tecnol(gicas; Los a*ances tecnol)gicos in=uyenen los resultados y e3ciencia de las empresas, por lo que

contar con mayores tecnolog/as genera que la empresa seams competiti*a en el mercado. ;ado que Z"H", es una delas principales empresas de moda internacional, mane$a unmodelo de negocio que integra diseño, +abricaci)n,distribuci)n y *enta, 8sta debe contar con la me$ortecnolog/a poder crear nue*os productos constantemente aba$os costos.

- */er5as pol<ticas; ara el caso de Z"H", es importante

seguir con la amplia gama de leyes que 0a establecido elgobierno peruano, puesto que estas rigen el comercio y sonlas pol/ticas p5blicas para guiar a las empresas, como pore$emplo las leyes de exportaci)n e importaci)n.

1.#. Indicar en /0 sit/aci(n de negocio se enc/entraact/almente; creciendo= estable= decreciendo >tendencia.

Zara, dentro del er5, se encuentra en etapa de crecimiento ya

que no es una marca conocida a ni*el nacional pero que, enLima es muy bien *ista. "dems, ya tiene una cartera declientes que 0an sido 3deliados por la buena calidad deproductos que le brinda la marca. Gin embargo, creemos que lamarca tiene potencial para abrir nue*as tiendas y as/ lograr undesempeño mximo y una participaci)n de mercado mayor. oresta ra)n, se puede decir que est en crecimiento, ya que sutiempo de introducci)n ya pas) cuando entr) al er5 y ten/aque +ormar su clientela a5n.

. Entorno Competitivo

.1. -C/áles son los competidores principales en el negocios/ tendencia2

;entro de sus competidores directos en er5 est AJ, quetambi8n es una marca española con una estructura parecida ala de Zara. uenta con onas de niños, mu$eres y 0ombres aligual que Zara y comparten precios muy parecidos. "mbasmarcas tienen ropa de moda y accesorios como carteras y



collares. #tra marca que compite con Zara es G+era, que aligual que Zara y AJ cuenta con las tres onas mencionadasanteriormente.

G+era tiene precios un poco ms ba$os que Zara y su ropa es unpoco ms casual como K" y enetton que tambi8n compite deuna u otra manera con Zara por su ropa de *estir ms clsica."dems, otra marca que al igual que Zara, AJ y G+era esespañola y compite con Zara, es Jango, con ropa ms modernay muy a la moda. Jango tambi8n cuenta con ropa paraAombres y en algunas tiendas tambi8n *ende ropa para niños,sin embargo, tiene me$or calidad en algunas prendas.

ara 3naliar, Fore*er 61 es una marca de !stados Mnidos quecompite con Zara en er5 solo en el p5blico de mu$eres, ya quetoda*/a no traen al mercado la ropa de 0ombres.



.. -3/0 com/nica la marca de los competidores en s/scom/nicaciones2

2 ?@:; omunica moda y calidad al me$or precio de unamanera sostenible, por lo que o+recen prendas a menorprecio que nuestra marca.

2 76era; omunica *ariedad en sus colecciones y muestraun excelente ser*icio al cliente.

BA$; omunica un estilo casual y c)modo en susprendas, K" busca acercar el estilo a tu *ida.

:ango; omunica la aliana entre un producto de

calidad de diseño 5nico y una imagen de marca, por loque busca *estir a la mu$er urbana y modernasatis+aciendo sus necesidades diarias. !n ese sentido,adapta este esquema a cada pa/s en el que opera paraobtener los me$ores resultados.

*orever 1; omunica moda y estilo para di+erentes

personalidades. La marca busca satis+acer las ansias deobtener las me$ores prendas de las 5ltimas tendencias dela moda, a precios que no se puede de$ar pasar.

.#. -3/0 ventaas podr<an tener vs n/estros prod/ctos=canales= servicios= etc.2

2 ?@:; " di+erencia de Zara, AJ tiene menores costosdebido a que sus canales son ms directos, pues opera de

manera directa, Zara est presente a tra*8s de Iberotex,empresa que representa la marca en el er5. "simismo,



AJ terceria la +abricaci)n del -&' de sus prendas, locual lo 0ace e3ciente en costos, mientras que Zara tienesus +bricas de con+ecci)n. Gin embargo, tambi8n esto lees *enta$oso porque, as/ puede sorprender a sus clientes

cada dos semanas con colecciones di+erentes. "simismo,seg5n ;a*id Nol+e, analista del grupo ;oneger de Oue*a Por:

"Comprar ropa en H&M o Zara y que a los tres meses seempiece a desgastar con los lavados es una opción que

cada vez tiene más detractores, que preferen gastar mása cambio de obtener una calidad mayor y más duradera"

2 76era; G+era, tendr/a de *enta$oso la cobertura, ya quetiene, dentro de tiendas por departamento, cornersgracias a los cuales pudo tener un posicionamiento ms omenos bueno, ya que a la marca en s/ le +alta muc0o. Oopodr/amos decir que tiene algo ms *enta$oso, puesseg5n estudios, a G+era a5n le +alta muc0o de inno*aci)ny originalidad para tener un buen posicionamiento.

2 BA$; Kap, tiene la terceriada la producci)n de su ropa, adi+erencia de Zara que traba$a con +bricas propias."dems, a di+erencia de Zara que se expandi)

rpidamente en ?9 pa/ses, Kap se 0a expandido demanera lenta en pa/ses. Finalmente, con respecto alser*icio, los pedidos por internet, Zara los entrega entiempos cortos, mientras que Kap tiene largos plaos deentrega.

:ango; Zara tiene la des*enta$a, +rente a Jango, de no

presentar, casi nunca, o+ertas en los productos. "dems,mientras que Zara tiene una sola sucursal donde *ende

su l/nea de productos, Jango no solo tiene tiendaspropias, sino tambi8n est en tiendas por departamentoQes decir, tiene una mayor cobertura y por lo tanto, laspersonas pueden encontrar ms sus productos, lo cualser/a un buen canal de distribuci)n.

*orever1; Fore*er61 o+rece productos ropa de moda yelegante as/ como accesorios a un precio menor que losproductos de Zara. Gin embargo a pesar que los preciosde Zara son un poco ms altos, la percepci)n del cliente



es que la ropa de Fore*er61 o+rece un producto de me$orcalidad.

#. 7egmentaci(n

#.1. 7egmentaci(n act/al de mercado

Ju$eres y Aombres de OG! " y 1- R 4 años que les guste*estirse a la moda. Zara tiene tres espacios de ropa en sustiendas Ju$eres, Aombres. "dems de niños que cuentan conel rea de Zara Sids. Aay ropa de reci8n nacidos, pero esta escomprada por sus padres o amigos

#.. $articipaci(n de mercado

&. %entaa competitiva o p/ntos de di6erenciaci(n con lacompetencia

&.1. %entaa competitiva en 6/nci(n a lo /e dicen lascom/nicaciones de la marca > s/s competidores

%entaa Competitiva de ara

Integraci(nvertical

Kenera econom/as de escala ermite centraliaci)n de ser*icios

comunes ;isminuci)n de costos

Conocimientode las

pre6erencias

"daptaci)n a los cambios de moda ;iseño en +unci)n de los gustos

Centrolog<stico

Kenera un rpido =u$o de in+ormaci)n "daptaci)n rpida de la producci)n a

la demanda

&.. %entaa competitiva;

La *enta$a competiti*a de Zara que percibe el consumidor y lacompetencia de la marca es el estilo, la agilidad y la constanteinno*aci)n de prendas que la empresa tiene, ya que esta seen+oca principalmente en realiar mayores lanamientos portemporadas. or esa ra)n, la marca sobresale por mantener un



in*entario *ariado de prendas por temporada, de modo que noexiste una gran cantidad pieas del mismo estilo.

'. $blico Obetivo

'.1. Criterios de segmentaci(n /tili5ados Fgeográ"co=demográ"co= psicográ"co= cond/ct/alG

- Beográ"ca; ersonas que *i*en en Lima Jetropolitana

- Demográ"ca; Geg5n sexo, especialmente a mu$eres querepresenta el -' de sus *entas. Geg5n edad, desde niños0asta adultos de 4 R & años.

-Econ(mica; OG! " P

- Cond/ct/al; Zara tiene poco inter8s en la poblaci)nmadura, se dirige a las personas *ulnerables a la moda, conesp/ritu oportunista y que +recuentan principales onascomerciales.

'.. De"nir el prod/cto básico= esperado > a/mentado enbase al target

- $rod/cto básico; !ste ni*el corresponde al bene3cioesencial que cubre la necesidad bsica del consumidor,Zara satis+ace la necesidad 3siol)gica de las personas de la*estimenta %ropa(.

- $rod/cto esperado; !n el ni*el esperado, es cuando laspersonas llegan a desear el producto por medio de suscaracter/sticas que lo di+erencian del a competencia, ac

encontramos el diseño a la moda y constante inno*aci)n desu ropa, la calidad y durabilidad de telas de sus prendas ypor supuesto por la con3abilidad que te re=e$a la marcaespañola Zara.

- $rod/cto a/mentado; !l producto aumentado es elcon$unto de ser*icios asociados a un producto que permitenaumentar su di+erenciaci)n. !ntre los atributos del ni*el

aumentado encontramos la buena atenci)n y experiencia decompra que encontramos en la tienda as/ como tambi8n su



garant/a en las prendas y el ser*icio de de*oluci)n rpidaque o+rece la marca dentro del rango establecido %7 d/asaprox.(

). Análisis *ODA

4. Oport/nidad9problema detectado prod/cto del diagn(stico dela sit/aci(n

Zara es una marca española que llego al er5 en el año 6&16, que se

dedica a brindar moda y complementos. "ctualmente, cuenta conalrededor de 1&&& tiendas en - pa/ses y una de ellas est aqu/.Internamente, cuenta con una +ortalea que son los grandes a*ancesen gesti)n de la in+ormaci)n de la moda global, adems de tener unabuena moderniaci)n en las instalaciones log/sticas. "simismo,cuenta con un so+tTare que puede conectar a todas las tiendas Zarapara poder cambiar las colecciones nue*as de ropa y alinearlas con lamoda que se *enga. Gin embargo, el posicionamiento de ara enpa/ses europeos es de una marca de precios ba$os, con +cil

accesibilidad y siempre a la moda, a di+erencia de er5, que 0a



creado una percepci)n de ser una marca Dexclusi*aE, de precio medioR alto y dirigida a clase " y .

!sto tiene un impacto negati*o, ya que muc0as personas tienen

conocimiento que en otros pa/ses Zara es una marca tan igual comootras y no sobresale tanto. or esta ra)n, seg5n la re*ista Ideele, unresidente español en el er5 di$o DOo s8 qu8 tanto se mueren porZara, si en !spaña es como cualquier otra tiendaE 1. ;ebido a esto, lamarca tiene que buscar alguna manera de posicionarse me$ore*itando este tipo de percepciones de personas conocedoras de lamarca, as/ como AJ que, desde su llegada, sigui) la misma idea deposicionamiento que en otros pa/ses.

" continuaci)n presentamos un estudio realiado en !spaña sobreDorqu8 comprar en Z"H"E sobre una muestra de 6&&& usuarios.

omo podemos obser*ar la ra)n de compra con mayor recurrenciatanto en 0ombres como mu$eres es el DM!O H!I#E con 7' y 49'respecti*amente, seguido por ropa considerada de Duena calidadE

1http://revistaideele.com/ideele/content/zara-y-topy-top-historias-cruzadas



!n este gr3co se puede obser*ar que el principal problema por lacual las personas no comprar/an en Zara ser/a que un encuentra la <ienda cerca, y el segundo problema el Dprecio altoE. on estain*estigaci)n, rea+/rmanos nuestra posici)n sobre la +alta deconsistencia en su plan de posicionamiento mundial en er5, dondees considera una Jarca exclusi*a.

I%. Estrategia Com/nicacional

1. Obetivo del negocio9mar,eting

;entro de los ob$eti*os de Zara, se encuentra la inno*aci)n deproductos con precios basados en el mercado para mantener suDlideragoE. "dems, tiene como meta mantener una *enta$a encostos lo cual in*olucra buscar los me$ores pro*eedores, econom/asde escala, minimian gastos de publicidad, limitan preciospromocionales, entre otros.

or otro lado, seg5n un estudio, Zara se 0a propuesto crecer en*entas el 1&' anual y que sus bene3cios crecan el 6' anual, as/ como tambi8n incrementar expectati*as para el +uturo.

Finalmente otro de los ob$eti*os importantes para la marca esmantener su calidad prestigio, es decir tener un precio medio2alto enlos mercados internacionales como er5 y tener posicionamiento debuena calidad>precio a tra*8s de precios medio2ba$o en el mercado

europeo.



. Obetivo de com/nicaci(n

Zara es una empresa que se 0a 0ec0o conocida por lograr tener 8xitosin tener publicidad o una estrategia de comunicaci)n marcada, sinembargo no es del todo cierto, e+ecti*amente Zara no emplea los

canales ms usuales %medios de comunicaci)n de masas, e*entos,patrocinios, etc.(, pero eso no signi3ca que no comunique. asta con*er los escaparates de sus tiendas, los comportamientos, el estilo, laindumentaria y 0asta el aspecto +/sico de los empleados estn muycuidados y contribuyen todos a constituir y transmitir la UimagenV delgrupo. #tra manera que tienen de comunicar es la Teb, lo cualactualmente es imprescindible, se trata de un medio global, rpido ybarat/simo, comparado con los medios tradicionales. odemosconsiderar a Zara una empresa con un con$unto co0erente yco0esionado en su interior, con una ideolog/a y ob$eti*os basados enpersuadir y recordar a sus clientes lo que *ale Zara, asimismointeract5a al exterior con su$etos y organismos di+erentes de 8l, quetienen ob$eti*os distintos y con los que establece relaciones decooperaci)n, competici)n o neutralidad.

#. Insigt del cons/midor 6rente a la marca

Gabemos, por teor/a, que el insig0t representa una *erdad noe*idente acerca del pensamiento y>o comportamiento delconsumidor. !ntonces, nosotros creemos que el WX0ec0o cla*eXX delcomprador de Zara es que el>ella adquiere la ropa para ser el centrode atenci)n. !s decir, este consumidor desea causar un impactosocial mediante su +orma de *estir, ya que Zara es una marcareconocida y presenta un estilo muy di+erente al com5n denominadorde las personas que *isten casual. Oadie admite que quiere llamar laatenci)n y conseguir miradas debido a su +orma de *estir, es por esoque consideramos ese el insig0t +rente a la marca Zara.

&. -3/0 /eremos com/nicar2

;eseamos comunicar el insig0t que 0emos descubierto pero sinde*elrselo al consumidor de manera que le sacamos el mayorpro*ec0o posible al mismo. !ntonces, comunicaremos que Zaradesea que el consumidor cauti*e a las personas con su +orma de*estir, que su ropa %la de Zara( ser el accesorio que 0ar que todos0ablen de el. omunicaremos que 8l, con su estilo, marcara unatendencia y ser la persona a la cual todos quieran seguir.

'. -C(mo lo acemos cre<ble2



ara 0acer cre/ble lo que comunicamos, Zara seguir inno*ando en elmundo de la moda rpida. Healiara modelos casi 5nicos, es decir, secon+eccionaran prendas que no se repitan. ;e esta manera, elconsumidor podr comprar ropa que di+/cilmente *era en otra

persona, ya que los modelos sern exclusi*os y escasos. <odo esto selle*ara a cabo ba$o el principio de WXloT costXX.

). Res/ltados -C(mo mediremos la campaHa2

!l primer paso para lograr tener 8xito es que el mensa$e llegue a losconsumidores potenciales. ara ello es necesario saber cuntaspersonas 0an sido expuestas a la campaña y a tra*8s de que canales."simismo debemos analiar si el per3l de consumidor que 0amostrado mayor a3nidad es e+ecti*amente el p5blico ob$eti*o al quequer/amos llegar. "simismo, una *e tengamos la in+ormaci)n sobre aquienes 0a llegado la campaña, es importante identi3car qu8 e+ectos0a producido en ellos, un m8todo com5nmente usado es el indicadorconocido como bu %redes sociales(, de esa manera sabremos lapercepci)n que tienen nuestros consumidores. or 5ltimo, y lo mYasimportante es saber cuntas de estas personas que 0an estadoexpuestas 0an e$ecutado la compra, analiando que parte delaumente de las *entas, tanto online como oine, corresponde a lacampaña realiada.

4. *ecas > pres/p/esto

%. !ibliogra6<a

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ttp;99+++.aviervelilla.es9+ordpress9491191J9estrategiascorporativaselcasode5ara9

ttp;99elcomercio.pe9economia9negocios9/etiendamodatendrapreciosmasbaos5aramnoticia1411&#ttp;99+++.elcon"dencial.com9economia91111J9gapvsindite8c/aleselcolosote8tilporel/eapostarelpro8imoanoK#LLJ)49ttp;99+++.insop.es91919s6era.tml

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http://elcomercio.pe/economia/peru/ingreso-zara-alborota-mercado-retail-peru-noticia-1399194


http://www.inditex.es/es/quienes_somos/nuestro_grupo

http://www.javiervelilla.es/wordpress/2007/11/19/estrategias-corporativas-el-caso-de-zara/


http://elcomercio.pe/economia/negocios/que-tienda-moda-tendra-precios-mas-bajos-zara-hm-noticia-1721143


http://www.elconfidencial.com/economia/2012-11-19/gap-vs-inditex-cual-es-el-coloso-textil-por-el-que-apostar-el-proximo-ano_388967/



http://www.inshop.es/2010/12/sfera.html



http://www.inditex.es/es/quienes_somos/nuestro_grupo








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ttp;99+++.slidesare.net9mericarla95ara1ttp;99+++.e8pansion.com91#9L9'9empresas9distrib/cion91#44&#)J)'.tml

VI.

Ane8os

http://www.slideshare.net/mericarla/zara1

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