ANALISIS SEGMENTASI

KONSUMEN KERETA API GAJAYANA

MENURUT KARATERISTIK DEMOGRAFI,

PSIKOGRAFI DAN PERILAKU

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh:

SEPTYAN PRIMA PRAYOGA

07.610.018

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

NOVEMBER 2011

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.,

Puji syukur peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT, atas segala rahmat dan hidayah-Nya,

hingga laporan penelitian ini dapat diselesaikan. Penelitian dengan judul “Analisis Segmentasi

Konsumen Kereta Api Gajayana Menurut Karakteristik Demografi, Psikografi dan Perilaku” ini

dilaksanakan dalam kerangka memenuhi salah satu tugas perkuliahan.

Bersamaan dengan selesainya pelaporan penelitian ini, peneliti mengucapkan terima

kasih kepada:

1. Dr. H. Muhadjir Effendy, M.Ap., selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Dr. H. Nazarudin Malik, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi, Universitas

Muhammadiyah Malang.

3. Dra. Aniek Rumijati, M.M., selaku Ketua Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi,

Universitas Muhammadiyah Malang.

4. Dr. Widayat, M.M., selaku dosen pembimbing I, yang dengan sabar telah memberikan

bimbingan, arahan maupun saran-saran selama penelitian dilaksanakan.

5. Dra. Siti Nurhasanah, M.M., selaku dosen pembimbing II, yang dengan sabar telah

memberikan bimbingan, arahan maupun saran-saran selama penelitian dilaksanakan.

6. Dra. Mursidi, M.M., selaku dosen wali kelas A 2007, yang telah memberikan bimbingan dan

arahan selama masa perkuliahan.

7. Segenap dosen dan staf dosen Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Muhammadiyah

Malang, yang telah memberikan ilmu dan pengetahuan sepanjang masa perkuliahan.

8. Bapak Herijanto Widodo, selaku Manajer Umum dan SDM PT. KAI DAOP 8 Surabaya,

yang telah memberikan izin sekaligus memberikan masukan-masukan selama proses

pengambilan data.

9. Ibu Kepala Stasiun Kota Baru Malang, yang telah memberikan izin sekaligus memberikan

masukan-masukan selama proses pengambilan data.

Peneliti menyadari bahwa penelitian ini masih jauh dari sempurna, untuk itu saran,

kritikan maupun masukan-masukan yang bersifat membangun akan peneliti terima dengan

senang hati. Mudah-mudahan hasil penelitian ini bermanfaat bagi semua kalangan, terutama bagi

kalangan akademisi.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Malang, Oktober 2011

Peneliti,

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL …………………………………………………… i

LEMBAR PERSETUJUAN ……………………………………………. ii

LEMBAR PENGESAHAN …………………………………………….. iii

PERNYATAAN ORISINALITAS ……………………………………... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ………………………………………... v

ABSTRAK ……………………………………….................................... vi

KATA PENGANTAR ……………………………………….................. viii

DAFTAR ISI ………………………………………................................. x

DAFTAR TABEL ………………………………………......................... xiii

DAFTAR GAMBAR ……………………………………….................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ………………………………………................. xv

BAB I PENDAHULUAN ..................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah........................................................ 1

B. Rumusan Masalah ……………............................................ 6

C. Tujuan Penelitian …............................................................. 7

D. Kegunaan Penelitian.............................................................. 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................ 8

A. Hasil Penelitian Terdahulu.................................................... 8

B. Segmentasi Pasar................................................................... 10

1. Pengertian Segmentasi ……..…..……………………… 10

2. Langkah-langkah Segmentasi Pasar …………..………. 11

3. Dasar Segmentasi Pasar …….…………………………. 12

4. Manfaat Segmentasi Pasar………................................... 14

5. Syarat-syarat Segmentasi yang Efektif............................. 15

6. Pola Segmentasi…............................................................ 16

Halaman

C. Segmentasi Konsumen KA. Gajayana ................................. 17

1. Segmentasi Demografi…………………………………. 17

2. Segmentasi Psikografi …………………...…………….. 20

3. Segmentasi Perilaku…….........….................................... 21

D. Kerangka Pemikiran….......................................................... 23

BAB III. METODE PENELITIAN …………………………………….. 25

A. Lokasi Penelitian ….............................................................. 25

B. Jenis Penelitian ……………................................................. 25

C. Populasi dan Metode Sampling …………………………… 26

1. Populasi Penelitian .......................................................... 26

2. Metode Sampling ............................................................ 27

D. Data dan Sumber Data .......................................................... 30

E. Instrumen dan Pengumpulan Data ....................................... 30

1. Penyusunan Instrumen ……………………...…………. 31

2. Skala Pengukuran ……………………………………… 32

3. Uji Coba Instrumen ……...….......................................... 33

a. Reliabilitas Perangkat Instrumen ................................. 34

b. Validitas Pengukuran .................................................. 36

4. Pengumpulan Data .......................................................... 37

F. Identitas Responden dan Definisi Operasional Variabel ...... 37

1. Identitas Responden ………............................................ 37

2. Variabel Demografi ……………………..…................... 37

3. Variabel Psikografi ………….......................................... 39

4. Variabel Perilaku ………………………......................... 39

G. Teknik Analisis Data ............................................................ 43

Halaman

BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ……................. 47

A. Gambaran Umum Perusahaan ……...................................... 47

B. Karakteristik Responden ……………….............................. 49

1. Usia Responden …........................................................... 49

2. Pendidikan Responden …................................................ 50

3. Pekerjaan Responden ….................................................. 51

4. PendapatanResponden …................................................. 52

C. Analisis Data ........................................................................ 52

1. Jumlah Cluster ................................................................ 53

2. Karakteristik Responden dalam Cluster .........................

54

D. Pembahasan ........................................................................ 55

1. Cluster Pertama ............................................................... 55

2. Cluster Kedua ................................................................. 56

3. Perbandingan Antar-cluster ............................................ 57

BAB V. PENUTUP ……......................................................................... 59

A. Kesimpulan ……….............................................................. 59

B. Saran-saran ........................................................................... 60

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................... 62

LAMPIRAN-LAMPIRAN ........................................................................

DAFTAR TABEL

No Halaman

2.1. Perbandingan Penelitian ini dengan Penelitian-Penelitian

Terdahulu ………………………………...................................

9

3.1. Pembobotan Instrumen Skala Likert …...................................... 32

3.2. Tabel Interpretasi Nilai r ............................................................ 34

3.3. Validitas Faktor Segmentasi Konsumen KA Gajayana ............. 36

3.4.

4.1.

Ruang Lingkup dan Definisi Operasional Variabel …………..

Data Penumpang KA Gajayana Tujuan Malang-Jakarta Tahun

2008–2010 …………………….................................................

40

47

4.2. Deskripsi Usia Responden ......................................................... 50

4.3. Deskripsi Pendidikan Formal Responden .................................. 51

4.4. Deskripsi Pekerjaan Responden ................................................ 51

4.5. Deskripsi Pendapatan Responden …………………….............. 52

4.6. Jumlah Cluster ……………………........................................... 54

4.7. Karakteristik Responden Berdasarkan Cluster ……………….. 55

DAFTAR GAMBAR

No Halaman

2.1. Model Perilaku Konsumen …………………………………… 22

2.2. Kerangka Pemikiran ................................................................... 23

3.1. Diagram Alir Penyusunan Instrumen ......................................... 30

3.2. Langkah-langkah Fuzzy C-means Clustering ………………… 44

DAFTAR LAMPIRAN

No Lampiran

1. Kuesioner …………………………………………………....... 1

2. Frekuensi Tiap Item …………………………………………... 2

3. Valleditas dan Releabilitas ……………………………………. 3

4. Data Mentah ……………………………................................... 4

5. Analisis Cluster ………………………………………………. 5

6. Desdogram ………………………………………………...... 6

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto. 1998. Prosedur Penelitian. Bina Aksara. Jakarta.

Amirullah, SE, MM. 2002, Perilaku Konsumen, Edisi Kesatu, Cetakan. I, Graha Ilmu

Yogyakarta.

Engel, James, Blackwell, Roger dan Miniard Paul. 1994. Prilaku Konsumen Jilit Satu. Edisi

Keenam. Buna Rupa Aksara Indonesia.

Kasali, Rheinal. 1999, Membidik Pasar Indonesia, Segmentasi Targeting Positioning.

Jakarta: PT Gramedia.

Kasali, Rheinal.2000. Membidik Pasar Indonesia, Segmentasi Targeting Positoning. Jakarta.

PT Gramedia.

Kotler, Philip. 2004. Dasar-Dasar Pemasaran. Prenhallindo, edisi Millenium, Jakarta.

Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Prenhallindo, edisi Millenium, Jakarta

Lamb, Hair dan Daniel, Mac. 2001. Strategi Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.

Lupiyodi, M. 2001. Manajemen Jasa. Jakarta : Salemba Empat.

Malholtra, Naresh K. 2005. Riset Pemasaran Pendekatan Terapan, Edisi Keempat. Jakarta :

PT Indeks Kelompok Gramedia.

Sugiyono,DR. 2000. Metodologi Penelitian Bisnis. Cetakan ketiga. CV ALVABETA.

Tjiptono.Fandy. 2002, Strategi Pemasaran, STIE YKPN, Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. 1997.Strategi Pemasaran, Edisi Kedua. ANDI Jogyakarta.

Umar, Husein. 2002, Metode Riset Bisnis, Cetakan II. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.

Widayat, SE.,MM. 2004. Metode Penelitian Pemasaran. CV. Cahaya Press, Malang.

Yazid. 1999. Pemasaran Jasa dan Implementasi. Yogyakarta : Fakultas Ekonomi UII.

Yuliani. 2001. Segmentasi Pasar Pada Jasa Angkutan Jalak Gading Trevel Kediri. Sekripsi.

UMM