análisis e interpretación de los resultados del estudio de mercado

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UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ MARÍA ARGUEDAS FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESA ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ESTUDIO DE MERCADO: SERVICIO DE TAXI EN LA CIUDAD DE ANDAHUAYLASASIGNATURA: CREACIÓN Y DESARROLLO DEL PRODUCTO INTEGRANTES: GONZALES YANAHUAMÁN, Edwin POLUCO AGUILAR, Mariluz SEMESTRE: VII 2014-I GRUPO: A DOCENTE: Lic. Adm. Rocío Victoria Quispe Rupaylla ANDAHUAYLAS-APURÍMAC PERÚ-2014

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Page 1: Análisis e Interpretación de Los Resultados Del Estudio de Mercado

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ MARÍA ARGUEDAS

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESA

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESTUDIO DE MERCADO:

“SERVICIO DE TAXI EN LA CIUDAD DE ANDAHUAYLAS”

ASIGNATURA: CREACIÓN Y DESARROLLO DEL PRODUCTO

INTEGRANTES:

GONZALES YANAHUAMÁN, Edwin

POLUCO AGUILAR, Mariluz

SEMESTRE: VII 2014-I

GRUPO: A

DOCENTE: Lic. Adm. Rocío Victoria Quispe Rupaylla

ANDAHUAYLAS-APURÍMAC

PERÚ-2014

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ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO

DE SERVICIO DE TAXI

Una vez que se realizaron las 103 encuestas del servicio de taxi en la ciudad de

Andahuaylas, se obtuvieron los siguientes resultados para cada una de las preguntas:

En primer lugar se solicitó que pongan el género, ocupación y edad.

Los resultados obtenidos son los siguientes:

TABLA N°. 1: Género de las personas encuestadas

OCUPACIÓN FEMENINO MASCULINO

Profesionales* 36 51

Comerciantes 5 4

Estudiantes 3 2

Empresarios 1 1

TOTAL 45 58

PORCENTAJE FUENTE: Elaboración propia. (2014)

*Los profesionales están comprendidas por: docentes, administradores, contadores, economistas,

abogados, enfermeros, pediatras, entre otros.

GRÁFICO N° 1

FUENTE: Elaboración propia. (2014)

En definitiva se puede finiquitar indicando que el 72% de los encuestados sobre el servicio

de taxi son de género masculino, y el 28% de los encuestados son de género femenino.

72%

28%

Género de las personas encuestadas

Masculino

Femenino

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TABLA N°. 2: Ocupación de las personas encuestadas

OCUPACIÓN N°. PERSONAS PORCENTAJE

Profesionales 87 84%

Comerciantes 9 9%

Estudiantes 5 5%

Empresarios 2 2%

TOTAL 103 100% FUENTE: Elaboración propia. (2014)

GRÁFICO N° 2

FUENTE: Elaboración propia. (2014)

En resumen el 84% de los encuestados sobre el servicio de taxi son profesionales,

seguidos por los comerciantes con el 9%, los estudiantes con el 5% y los empresarios o

patronos con el 2% respectivamente.

TABLA N°. 3: Edad de las personas encuestadas

OCUPACIÓN HASTA 25 AÑOS

DE 25 A 50 AÑOS

DE 50 AÑOS A MAS

Profesionales 78 9

Comerciantes 7 2

Estudiantes 4 1

Empresarios 1 1

TOTAL 4 87 12

PORCENTAJE 4% 84% 12% FUENTE: Elaboración propia. (2014)

84%

9%

5% 2%

Ocupación de las personas encuestadas

Profesionales

Comerciantes

Estudiantes

Empresarios

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GRÁFICO N° 3

FUENTE: Elaboración propia. (2014)

GRÁFICO N° 4

FUENTE: Elaboración propia. (2014)

Se puede concluir de la siguiente manera:

El 84% de los encuestados sobre el servicio de taxi son de 25 a 50 años, entre los

que se encuentran en el primer lugar por los profesionales, seguido por los

comerciantes.

4%

84%

12%

Edad de las personas encuestadas

Hsata los 25 años

De 25 a 50 años

De 50 años a mas

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Profesionales Comerciantes Estudiantes Empresarios

Edad de las personas encuestadas

Hasta 25 años

De 25 a 50 años

De 50 años a mas

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El 12% de los encuestados sobre el servicio de taxi son de 50 años a mas entre

los que se encuentran en el primer lugar por los profesionales, seguido por los

comerciantes.

El 4% de los encuestados sobre el servicio de taxi son de hasta 25 años, en los

cuales están sólo los estudiantes.

1. ¿Utiliza usted el servicio del taxi?

De las 103 encuestas realizadas, 96 respondieron que si utilizan el servicio de taxi en la

ciudad de Andahuaylas y 7 respondieron que no utilizan el servicio de taxi.

TABLA N°. 4

ALTERNATIVA CANTIDAD PORCENTAJE

Sí 96 93%

No 7 7%

TOTAL 103 100% FUENTE: Elaboración propia. (2014)

GRÁFICO N° 5

FUENTE: Elaboración propia. (2014)

Por lo consiguiente el 93% de los encuestados respondieron que sí y solamente el 7% de

los encuestados respondieron que no, esto representa que la mayoría de los encuestados

utilizan el servicio de taxi en la ciudad de Andahuaylas, lo cual va a ser positivo para el

desarrollo del servicio ya que al crear una nueva empresa de taxi que brinde el servicio de

taxi de manera personalizada, se va a tener clientes o usuarios (profesionales) que van a

utilizar.

93%

7%

¿Utiliza usted el servicio del taxi?

No

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2. ¿Con que frecuencia utiliza el servicio de taxi?

Del total de los encuestados que respondieron que si utilizan el servicio de taxi en la

ciudad de Andahuaylas se obtuvieron los siguientes resultados:

TABLA N°. 5

CANTIDAD DE VECES CANTIDAD PORCENTAJE

Una vez por semana 2 2%

Dos veces por semana 2 2%

Tres veces por semana 14 15%

Cinco veces por semana 7 7%

Diario 68 71%

Otros 3 3%

TOTAL 96 100% FUENTE: Elaboración propia. (2014)

GRÁFICO N° 5

FUENTE: Elaboración propia. (2014)

Entonces se puede ultimar indicando que el 71% de los encuestados utilizan el servicio de

taxi diario, el 15% de los encuestados utilizan el servicio de taxi 3 veces por semana y el

7% de los encuestados utilizan el servicio de taxi 5 veces por semana, quiere decir que la

mayoría de los encuestados utilizan el servicio de taxi de manera diaria, lo cual va a ser

positivo para el desarrollo de la idea porque se va a contar con usuarios que utilicen

diariamente.

2% 2%

15%

7%

71%

3%

¿Con que frecuencia utiliza el servicio de taxi?

Una vez por semana

Dos veces por semana

Tres veces por semana

Cinco veces por semana

Diario

Otros

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3. ¿Qué días de la semana utiliza el servicio del taxi con mayor frecuencia?

Del total de los encuestados que respondieron que si utilizan el servicio de taxi en la

ciudad de Andahuaylas se obtuvieron los siguientes resultados:

TABLA N°. 6

DÍAS CANTIDAD PORCENTAJE

Lunes 78 20%

Martes 34 8%

Miércoles 62 16%

Jueves 38 10%

Viernes 66 17%

Sábado 58 15%

Domingo 55 14%

TOTAL 391 100% FUENTE: Elaboración propia. (2014)

GRÁFICO N° 6

FUENTE: Elaboración propia. (2014)

Se puede concluir diciendo que el 20%, 16% y 17% de los encuestados sutilizan el

servicio de taxi con mayor frecuencia los días lunes, miércoles y viernes respectivamente.

20%

8%

16%

10%

17%

15%

14%

¿Qué días de la semana utiliza el servicio del taxi con mayor frecuencia?

Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

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4. Si utiliza a diario, ¿cuantas veces al día requiere el servicio?

Del total de los encuestados que respondieron que si utilizan el servicio de taxi en la

ciudad de Andahuaylas se obtuvieron los siguientes resultados:

TABLA N°. 7

CANTIDAD DE VECES CANTIDAD PORCENTAJE

Dos veces al día 38 68%

Tres veces al día 11 20%

Cinco veces al día 3 5%

Otros 4 7%

TOTAL 56 100% FUENTE: Elaboración propia. (2014)

GRÁFICO N° 7

FUENTE: Elaboración propia. (2014)

Se puede concluir indicando que el 68% de los encuestados utilizan el servicio de taxi dos

veces al día, y el 20% de los encuestados utilizan el servicio de taxi 3 veces al día, esto

quiere decir que la mayoría de los encuestados utilizan el servicio de taxi dos veces al

día, lo cual va a ser positivo para el desarrollo del negocio.

68%

20%

5% 7%

Si utiliza a diario, ¿cuantas veces al día requiere el servicio?

Dos veces al día

Tres veces al día

Cinco veces al día

Otros

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5. ¿En qué horario utiliza el servicio del taxi?

Del total de los encuestados que respondieron que si utilizan el servicio de taxi en la

ciudad de Andahuaylas se obtuvieron los siguientes resultados:

TABLA N°. 8

TURNO CANTIDAD PORCENTAJE

Mañana 74 40%

Tarde 42 23%

Noche 68 37%

TOTAL 184 100% FUENTE: Elaboración propia. (2014)

GRÁFICO N° 8

FUENTE: Elaboración propia. (2014)

Se puede concluir de la siguiente manera:

El 40% de los encuestados utilizan el servicio de taxi en la mañana.

El 23% de los encuestados utilizan el servicio de taxi en la tarde; y

El 37% de los encuestados utilizan el servicio de taxi en la noche.

Por último, se puede finiquitar indicando que la mayoría de los encuestados utilizan el

servicio de taxi casi todo el día, pero con mayor frecuencia lo utilizan en las mañanas y en

las noches, lo cual va a ser positivo para el desarrollo de la idea ya que los usuarios o los

clientes podrán utilizar el servicio de taxi prácticamente todo el día, es decir que todo el

tiempo se va a tener clientes.

40%

23%

37%

¿En qué horario utiliza el servicio del taxi?

Mañana

Tarde

Noche

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6. Habitualmente, ¿desde qué lugar hacia qué lugar se moviliza con un taxi? Y

¿Cuánto estaría dispuesto a pagar?

Del total de los encuestados que respondieron que si utilizan el servicio de taxi en la

ciudad de Andahuaylas se obtuvieron los siguientes resultados:

TABLA N°. 9

RUTAS CANTIDAD DISP. A PAGAR PORCENTAJE

Dentro de la ciudad 60 2.50 – 6.00 33%

Andahuaylas- Talavera 24 5.00 – 8.00 13%

Andahuaylas- San Jerónimo 36 3.50 – 7.00 20%

Andahuaylas- Curibamba 12 3.50 – 5.00 7%

Andahuaylas- Pochccota 4 2.50 – 4.00 2%

Talavera – San Jerónimo o viceversa 2 12.00 – 15.00 1%

Andahuaylas- Aeropuerto 44 15.00 – 40.00 24%

Otros (San Jerónimo – Ccoyahuacho) 1 2.50 – 4.00 0%

TOTAL 183 100% FUENTE: Elaboración propia. (2014)

GRÁFICO N° 9

FUENTE: Elaboración propia. (2014)

33%

13% 20%

7%

2%

1%

24%

0%

Habitualmente, ¿desde qué lugar hacia qué lugar se moviliza con un taxi? Y ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar?

Dentro de la ciudad

Andahuaylas- Talavera

Andahuaylas- San Jerónimo

Andahuaylas- Curibamba

Andahuaylas- Pochccota

Talavera – San Jerónimo o viceversa

Andahuaylas- Aeropuerto

Otros

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El 33% de los encuestados utilizan el servicio de taxi dentro de la ciudad, un 24% de

Andahuaylas a aeropuerto, un 20% de Andahuaylas a San Jerónimo, un 13% de

Andahuaylas a Talavera y un 7% de Andahuaylas a Curibamba. Según estos resultados

es positivo para el desarrollo de la idea, por cuanto se puede estimar que los usuarios del

servicio de taxi lo utilizan generalmente dentro de la ciudad, es decir son carreras cortas

pero con mucha frecuencia.

7. ¿Puede usted mencionar el nombre de algunas empresas o asociaciones de

taxis que conozca?

Los encuestados que respondieron que si utilizan el servicio de taxi en la ciudad de

Andahuaylas mencionaron el nombre de algunas empresas o asociaciones de taxis que

conocen, cuyos resultados de acuerdo a su preferencia son los siguientes:

TABLA N°. 10

NOMBRE DE TAXIS O ASOCIACIONES USUARIOS

Taxi TEC 2

Andinos 2

Águilas 1

TOTAL 5 FUENTE: Elaboración propia. (2014)

GRÁFICO N° 10

FUENTE: Elaboración propia. (2014)

0

0.5

1

1.5

2

2.5

EMP. 1 EMP. 2 EMP. 3

CA

NTI

DA

D

EMPRESA DE TAXIS

¿Puede usted mencionar el nombre de algunas empresas o asociaciones de taxis que conozca?

Taxi TEC

Andinos

Águilas

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Se puede observar que son muy pocos los que conocen el nombre de las empresas o

asociaciones de taxis, esto quiere decir que la mayoría de los encuestados desconocen

la existencia de dichas empresas o asociaciones de taxis en la ciudad de Andahuaylas,

como lo prueba el caso dichas empresas no están debidamente posicionadas en el

mercado del servicio de taxi, por lo que se puede concluir diciendo que va a ser positivo

para el desarrollo del servicio ya que al introducir este nuevo y sobre todo novedoso

servicio de taxi personalizado, nos posicionaremos rápidamente en la mente de nuestros

clientes o usuarios.

8. ¿Se encuentra Satisfecho(a) con el servicio de los taxis colectivos?

Del total de los encuestados que respondieron que si utilizan el servicio de taxi en la

ciudad de Andahuaylas se obtuvieron los siguientes resultados:

TABLA N°. 11

ALTERNATIVA CANTIDAD PORCENTAJE

Sí 34 65%

No 62 35%

TOTAL 96 100% FUENTE: Elaboración propia. (2014)

GRÁFICO N° 11

FUENTE: Elaboración propia. (2014)

35%

65%

¿Se encuentra Satisfecho(a) con el servicio de los taxis colectivos?

No

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En conclusión, de las 96 encuestas realizadas el 65% de los encuestados respondieron

que no se encuentran satisfechos con el servicio de los taxis colectivos por diversos

motivos como es el caso de que los vehículos son viejos, la atención pésima, entre otros

más por lo que no se sienten satisfechos; y solamente un 35% de los encuestados dijeron

que si están satisfechos de alguna u otra manera.

9. ¿Qué aspectos Usted valora en la prestación del servicio de Taxi?

Menciónelos.

Del total de los encuestados que respondieron que si utilizan el servicio de taxi en la

ciudad de Andahuaylas mencionaron los siguientes aspectos que valoran en la prestación

del servicio de taxi, se describe a continuación:

La honestidad.

El buen trato por parte del conductor.

La higiene, porque hay algunos taxis que ni siquiera son lavados.

La puntualidad.

Respeto por parte del conductor.

Comodidad, porque a veces le meten personas hasta demás de lo normal que

llevaría un taxi.

Que sean amables.

Etc.

10. ¿Que aprecia Ud. en la entrega del servicio de un taxi?

Del total de los encuestados que respondieron que si utilizan el servicio de taxi en la

ciudad de Andahuaylas se obtuvieron los siguientes resultados:

TABLA N°. 12

APRECIACIÓN DEL CLIENTE CANTIDAD PORCENTAJE

Seguridad 38 24%

Rapidez 40 25%

Comodidad 29 18%

Higiene 40 25%

Ambiente agradable 5 3%

Confianza en el conductor 5 3%

Otro 2 2%

TOTAL 159 100% FUENTE: Elaboración propia. (2014)

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GRÁFICO N° 12

FUENTE: Elaboración propia. (2014)

Se puede concluir diciendo que de las 96 encuestas que respondieron que si utilizan el

servicio de taxi en la ciudad de Andahuaylas aprecian más la rapidez, higiene, seguridad y

comodidad en un 25%, 25%, 24% y 18% respectivamente.

11. La necesidad del servicio de taxi para Ud. es:

Del total de los encuestados que respondieron que si utilizan el servicio de taxi en la

ciudad de Andahuaylas se obtuvieron los siguientes resultados:

TABLA N°. 13

NECESIDAD DEL SERVICIO CANTIDAD PORCENTAJE

Personal 74 64%

Familiar 32 25%

Otros 22 11%

TOTAL 128 100% FUENTE: Elaboración propia. (2014)

24%

25% 18%

25%

3% 3% 2%

¿Que aprecia Ud. en la entrega del servicio de un taxi?

Seguridad

Rapidez

Comodidad

Higiene

Ambiente agradable

Confianza en el conductor

Otro

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GRÁFICO N° 13

FUENTE: Elaboración propia. (2014)

En resumen el 64% de los encuestados que utilizan el servicio de taxi en la ciudad de

Andahuaylas, tienen la necesidad de movilizarse con el servicio de taxi de forma personal,

el 25% por necesidades familiares y el 11% por otras necesidades.

12. ¿Considera Usted, necesario contar con una empresa de taxi personalizado

en la ciudad de Andahuaylas?

Del total de los encuestados que respondieron que si utilizan el servicio de taxi en la

ciudad de Andahuaylas se obtuvieron los siguientes resultados:

TABLA N°. 14

ALTERNATIVA CANTIDAD PORCENTAJE

Sí 96 100%

No 0 0%

TOTAL 100% FUENTE: Elaboración propia. (2014)

El 100% de los encuestados consideran que les gustaría contar con una empresa de taxi

personalizado en la ciudad de Andahuaylas, lo cual va a ser positivo para la aspiración

que tenemos en desarrollar esta idea. En definitiva los clientes o usuarios están

dispuestos a utilizar este nuevo servicio de transporte en taxi personalizado en la ciudad

de Andahuaylas.

64%

25%

11%

La necesidad del servicio de taxi para Ud. es:

Personal

Familiar

Otros

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13. Mencione Ud. qué recomendaría a la empresa de Taxi que garantice su

satisfacción.

Los encuestados mencionaron algunas recomendaciones, cuyos resultados de acuerdo a

su preferencia son los siguientes:

1. Que tengan una buena presencia y buen trato al cliente.

2. Que mantengan una calidad de atención constante.

3. Que brinden seguridad.

4. Que no exageren en los precios, que cobren precios justos y cómodos.

5. Que ofrezca las garantías del caso.

6. Que sea cordial y amable.

7. Que ofrezcan buen ambiente, sobre todo agradable en la movilidad.

8. Que mejoren l calidad de servicio.

9. Que sean puntuales cuando se les contrata.

10. Que sean respetuosos y sean de confianza.

11. Que sea una empresa original y no se enfoque en otro tipo de negocios.

12. Que haya conductores jóvenes con quien puedas conversar.

13. Que me lleve de manera segura y ponga música.

14. Que el ambiente sea adecuado, para el transporte de seres humanos y no metan

como animales.

CONCLUSIONES

En síntesis, al analizar los resultados de las 96 encuestas que respondieron que si utilizan

el servicio de un taxi se puede finiquitar señalando de la siguiente manera:

La mayor parte de los clientes o usuarios del servicio de taxi son de género

masculino y profesionales que tienen edades de entre 25 a 50 años

respectivamente. Lo cual va a ser positivo para diseñar y realizar la idea, como lo

estábamos mencionando casi en todo el análisis de las preguntas.

Por lo tanto en la ciudad de Andahuaylas existen profesionales de género

masculino de las edades de 25 a 50 años que utilizan el servicio de taxi, y, por lo

tanto ellos son a los que vamos a ofrecer el servicio de taxi personalizado.

Además los usuarios o los clientes del servicio de taxi podrán utilizar

prácticamente todo el día, ya que la mayoría de ellos se movilizan por lo mínimo

tres veces a la semana y dos veces al día.

Por último, el 100% de los encuestados que utilizan el servicio de taxi consideran

que les gustaría contar con una empresa de taxi personalizado en la ciudad de

Andahuaylas, por lo que va a ser muy positivo para la aspiración que tenemos en

desarrollar esta idea.