análisis de decisiones-seleccionar una heladería

1

República Bolivariana de Venezuela.

Ministerio para el Poder Popular para la Educación.

Facultad de Ingeniería.

Escuela de Sistemas.

Departamento de Investigación de Operaciones.

Seleccionar una heladería

Acosta, Adriana C.I. 19.592.856.

García, Luisana C.I 20.431.807.

Méndez, Rosana C.I. 17.521.005.

Abril,2013

2

Índice Índice de tablas ............................................................................................................................. 4

Índice de Ecuaciones .................................................................................................................... 4

Índice de Gráficas ........................................................................................................................ 4

Introducción .................................................................................................................................. 6

Planteamiento del Problema ......................................................................................................... 7

Marco teórico ................................................................................................................................ 8

Análisis de decisiones: ............................................................................................................. 8

Análisis: .................................................................................................................................... 8

Decisión: ................................................................................................................................... 8

Proceso de Análisis Jerárquico (AHP): .................................................................................... 8

Meta: ......................................................................................................................................... 8

Criterio: ..................................................................................................................................... 8

Subcriterio: ............................................................................................................................... 8

Preferencia: ............................................................................................................................... 8

Matriz A: .................................................................................................................................. 9

CR: ............................................................................................................................................ 9

CI:. ............................................................................................................................................ 9

RI:. ............................................................................................................................................ 9

n: ………………………………………………………………………………………….9

n máx: ....................................................................................................................................... 10

Metodología ................................................................................................................................ 10

Las heladerías seleccionadas para el estudio son: .................................................................. 10

Los criterios y subcriterios son: .............................................................................................. 11

Definiciones de los criterios y subcriterios: ........................................................................... 11

3

Calidad del Helado (CH): ................................................................................................... 11

Calidad del servicio de atención (CS): ............................................................................... 11

Precio del Helado (PH): ...................................................................................................... 11

Calidad del Local (CL): ...................................................................................................... 12

Asignación de los valores para las preferencias entre las heladerías a partir de los

subcriterios. ...................................................................................................................... 12

De acuerdo al Criterio de Luisana: ..................................................................................... 12

De acuerdo al Criterio de Adriana: ..................................................................................... 15

De acuerdo al criterio de Rosana: ....................................................................................... 18

Análisis de Resultados ................................................................................................................ 21

Resultado Global .................................................................................................................... 21

Análisis de Sensibilidad del Resultado Global ....................................................................... 24

Resultado de acuerdo al criterio de Luisana ........................................................................... 25

Análisis de Sensibilidad del Resultado de Luisana ................................................................ 26

Resultado de acuerdo al criterio de Adriana ........................................................................... 27

Análisis de Sensibilidad del Resultado de Adriana ................................................................ 28

Resultado de acuerdo al criterio de Rosana ............................................................................ 29

Análisis de Sensibilidad del Resultado de Rosana ................................................................. 30

Conclusiones ............................................................................................................................... 31

Referencias Bibliográficas .......................................................................................................... 32

4

Índice de tablas

Tabla 1 Identificadores de las Heladerías ................................................................................... 10

Tabla 2 Criterios y Subcriterios. ................................................................................. 11

Tabla 3 Peso de las alternativas de Luisana .............................................................................. 21

Tabla 4 Pesos de las alternativas de Adriana ............................................................................ 21

Tabla 5 Pesos de las alternativas de Rosana ........................................................................ 22

Tabla 6 Resultados Finales ......................................................................................................... 22

Índice de Ecuaciones

Ecuación 1 .................................................................................................................................... 9

Ecuación 2 .................................................................................................................................... 9

Ecuación 3 .................................................................................................................................... 9

Índice de Gráficas

Gráfica 1 Calidad del Helado según Luisana .......................................................................... 12

Gráfica 2 Calidad del servicio de atención según Luisana ...................................................... 13

Gráfica 3 Calidad del Local según Luisana .............................................................................. 14

Gráfica 4 Calidad del Helado según Adriana ............................................................................ 15

Gráfica 5 Calidad del servicio de atención según Adriana ........................................................ 16

Gráfica 6 Calidad del Local según Adriana .............................................................................. 17

Gráfica 7 Calidad del Helado según Rosana ........................................................................... 18

Gráfica 8 Calidad del servicio de atención según Rosana ........................................................ 19

Gráfica 9 Calidad del Local según Rosana ............................................................................... 20

Gráfica 10 Goal: Seleccionar una Heladería .............................................................................. 23

5

Gráfica 11 Criterios de Luisana ................................................................................................ 25

Gráfica 12 Análisis de sensibilidad uno de los criterios de Luisana ......................................... 26

Gráfica 13 Criterios de Adriana ............................................................................................... 27

Gráfica 14 Análisis de sensibilidad de uno de los criterios de Adriana .................................... 28

Gráfica 15 Criterios de Rosana ................................................................................................. 29

Gráfica 16 Análisis de sensibilidad uno de los criterios de Rosana ......................................... 30

6

Introducción

La toma de decisiones es muy importante para la vida, en todo momento es

necesario tomar decisiones, pero en ocasiones esto provoca cierta duda por el temor de

elegir incorrectamente.

Las decisiones que se toman pueden marcar el estilo de vida de las personas. Para

tomar una buena decisión se debe trazar el objetivo que se desea conseguir, recaudar toda la

información necesaria y tener en cuenta las preferencias de la persona que tiene que tomar

dicha decisión. También se debe ser consciente de que una buena decisión es un proceso

que necesita tiempo y planificación.

A continuación, se realiza el estudio de la toma y análisis de decisiones a partir de la

selección de una Heladería dentro de un conjunto de heladerías ubicadas en la Ciudad de

Mérida.

7

Planteamiento del Problema

El proceso de toma y análisis de decisiones en la elección de una Heladería consiste

en establecer un conjunto de criterios definidos por subcriterios que han sido determinados

por cada uno de los integrantes del grupo. A partir de ellos se realiza el estudio y la

comparación de cinco (5) heladerías ubicadas en la Ciudad de Mérida. Las heladerías

comparadas son las siguientes:

Heladería Vivaldi.

Heladería Mimo’s.

Heladería Coromoto.

Heladería Sierra Cream.

Heladería Copitos.

Con este estudio se pretende elegir, bajo el conjunto de criterios y subcriterios, la

mejor Heladería.

8

Marco teórico

Análisis de decisiones:

Es una filosofía apoyada en un conjunto de axiomas lógicos y una metodología y

conjunto de procedimientos sistemáticos basados en tales axiomas para analizar de manera

responsable las complejidades inherentes a los problemas de decisión. (Farías)

Análisis:

Separación de las partes de un todo hasta llegar a conocer sus principios y

elementos. (TheFreeDictionary ).

Decisión:

Determinación, resolución que se toma o se da en una cosa dudosa.

(TheFreeDictionary).

Proceso de Análisis Jerárquico (AHP):

El proceso de análisis jerárquico (AHP, por sus siglas en inglés) fue desarrollado

por Thomas L. Saaty; constituye un método para la toma de decisiones bajo certidumbre.

Está diseñado para resolver casos complejos de múltiples criterios, en los cuales la

importancia relativa de cada uno de dichos criterios se cuantifica subjetivamente por parte

del decisor, quien asignará posteriormente sus preferencias con respecto a las alternativas

de decisión y para cada criterio. (Toskano, 2005).

Meta:

La meta es el fin u objetivo de una acción o plan. (Definición.De).

Criterio:

Regla o norma conforme a la cual se establece un juicio o se toma una

determinación. (TheFreeDictionary).

Subcriterio:

Son los criterios que pertenecen e otros criterios ya establecidos.

Preferencia:

Ventaja que una persona o cosa tiene sobre otra. (TheFreeDictionary ).

9

Matriz A:

La matriz de comparación pareada A. La cual contiene n criterios en una jerarquía

determinada.

CR:

Razón de consistencia. Si el valor es mayor a 0,10, es una señal de juicios

inconsistentes, por lo tanto el decisor debe reconsiderar y modificar los valores originales

de la matriz A.

Ecuación 1

CI:

Índice de consistencia de A.

Ecuación 2

RI:

Es la consistencia aleatoria.

Ecuación 3

n:

Es el número de criterios.

10

n máx:

Se calcula a través de la suma de los elementos del vector columna resultante de la

multiplicación de la matriz A por su respectivo vector columna de pesos relativos w.

Metodología

La aplicación del método de análisis de decisiones se realiza a un conjunto de

heladerías de Mérida, para saber cuál de ellas es mejor a partir de ciertos criterios

establecidos.

Las heladerías seleccionadas para el estudio son:

Heladería Vivaldi.

Heladería Mimo’s.

Heladería Coromoto.

Heladería Sierra Cream.

Heladería Copitos.

Los identificadores utilizados para cada una de las heladerías son los siguientes:

Tabla 1 Identificadores de las Heladerías

Alternativas V Vivaldi

M Mimos

Cor Coromoto

S Sierra Cream

Cop Copitos

11

Los criterios y subcriterios son:

Tabla 2 Criterios y Subcriterios.

Criterios Subcriterios

Calidad del Helado (CH) Cantidad de Sabores (CantS)

Sabores del Helado (SabH)

Calidad del servicio de atención (CS) Rapidez de atención ( R )

Trato hacia el cliente (T)

Calidad del Local (CL) Ubicación del Local (U)

Comodidad y apariencia del local (CA)

Definiciones de los criterios y subcriterios:

Calidad del Helado (CH):

Cantidad de Sabores (CantS): Se la coloca mayor valor a las heladerías que tienen

mayor cantidad de sabores.

Sabores del Helado (SabH): Se asigna mayor valor a las heladerías con mejores

sabores.

Calidad del servicio de atención (CS):

Rapidez de atención (R): Se refiere al tiempo en que tarden en tomar el pedido y servir

el helado. Se le da mayor preferencia a las heladerías con mayor rapidez de servicio.

Trato hacia el cliente (T): Se mide a través del nivel de amabilidad de la persona que

preste el servicio. Mientras mejor sea el trato, mayor preferencia se la da a la

heladería.

Precio del Helado (PH):

Se toma para la comparación los precios de los helados más pequeños.

12

Calidad del Local (CL):

Ubicación del Local (U): La ubicación se toma como la cercanía entre la heladería en

estudio y la casa de Adriana Acosta, por ser la más céntrica, (ubicada en Santa Elena).

Mientras más cercana está la heladería a la casa de Adriana, mayor es la preferencia.

Comodidad y apariencia del local (CA): Se refiere a la comodidad de las sillas, las

mesas, el tamaño del local, la decoración. Es preferible la heladería con más

comodidad.

Asignación de los valores para las preferencias entre las heladerías a

partir de los subcriterios.

De acuerdo al Criterio de Luisana:

En cuanto al criterio Calidad del Helado (CH):

Gráfica 1 Calidad del Helado según Luisana

Subcriterio: Cantidad de sabores

Le da mayor preferencia a la Heladería Coromoto y menor preferencia a Copitos.

Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria> Luisana (L: ,333) > CalHel (L: ,547)

,00

,10

,20

,30

,40

,50

,60

,70

,80

,90

,00

,10

,20

,30

,40

,50

,60Obj% Alt%

Copitos

MimosVivaldi

SierraCream

Coromoto

CantSab SabHel OVERALL

Objectives Names

CantSab CantSab

SabHel SabHel

Alternatives Names

Vivaldi Vivaldi

Mimos Mimos

Coromoto Coromoto

SierraCream SierraCream

Copitos Copitos

Page 1 of 103/04/2013 05:41:31 p.m.

Adriana

13

Subcriterio: Sabores del Helado


En cuanto al criterio Calidad del servicio de atención (CS):

Gráfica 2 Calidad del servicio de atención según Luisana

Subcriterio: Rapidez de atención

Le da mayor preferencia a la Heladería Sierra Cream y menor preferencia a Copitos.

Subcriterio: Trato hacia el cliente


En cuanto al criterio Precio del Helado (PH):

(No se puede graficar)

Le da mayor preferencia a la Heladería Copitos y menor preferencia a Sierra Cream.

Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria> Luisana (L: ,333) > CalSerAt (L: ,106)

,00

,10

,20

,30

,40

,50

,60

,70

,80

,90

,00

,10

,20

,30

,40Obj% Alt%

Copitos

Vivaldi

Mimos

Coromoto

SierraCream

RapAten TraHacCli OVERALL

Objectives Names

RapAten RapAten

TraHacCli TraHacCli

Alternatives Names

Vivaldi Vivaldi

Mimos Mimos

Coromoto Coromoto


Copitos Copitos

Page 1 of 103/04/2013 05:42:33 p.m.

Adriana

14

En cuanto al criterio Calidad del Local (CL):

Gráfica 3 Calidad del Local según Luisana

Subcriterio: Ubicación del Local


Subcriterio: Comodidad y apariencia del local


Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria> Luisana (L: ,333) > CalLoc (L: ,080)

,00

,10

,20

,30

,40

,50

,60

,70

,80

,90

,00

,10

,20

,30

,40Obj% Alt%

Copitos

Vivaldi

Coromoto

Mimos

SierraCream

Ubic ComApa OVERALL

Objectives Names

Ubic Ubic

ComApa ComApa

Alternatives Names

Vivaldi Vivaldi

Mimos Mimos

Coromoto Coromoto


Copitos Copitos

Page 1 of 103/04/2013 05:43:37 p.m.

Adriana

15

De acuerdo al Criterio de Adriana:


Gráfica 4 Calidad del Helado según Adriana


Le da mayor preferencia a la Heladería Coromoto y menor preferencia a Mimo’s.



Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria> Adriana (L: ,333) > CalHel (L: ,601)

,00

,10

,20

,30

,40

,50

,60

,70

,80

,90

,00

,10

,20

,30

,40

,50

,60Obj% Alt%

CopitosMimosVivaldi

SierraCream

Coromoto


Objectives Names

CantSab CantSab

SabHel SabHel

Alternatives Names

Vivaldi Vivaldi

Mimos Mimos

Coromoto Coromoto


Copitos Copitos

Page 1 of 103/04/2013 05:48:33 p.m.

Adriana

16


Gráfica 5 Calidad del servicio de atención según Adriana


Le da mayor preferencia a la Heladería Sierra Cream y menor preferencia a Copito’s.


Le da mayor preferencia a la Heladería Vivaldi y menor preferencia a Copitos.




Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria> Adriana (L: ,333) > CalSerAt (L: ,098)

,00

,10

,20

,30

,40

,50

,60

,70

,80

,90

,00

,10

,20

,30

,40

,50Obj% Alt%

Copitos

SierraCreamMimos

Coromoto

Vivaldi

RapAten TraHacCli OVERALL

Objectives Names

RapAten RapAten

TraHacCli TraHacCli

Alternatives Names

Vivaldi Vivaldi

Mimos Mimos

Coromoto Coromoto


Copitos Copitos

Page 1 of 103/04/2013 05:49:20 p.m.

Adriana

17


Gráfica 6 Calidad del Local según Adriana




Le da mayor preferencia a la Heladería Sierra Cream y menor preferencia a Coromoto.

Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria> Adriana (L: ,333) > CalLoc (L: ,052)

,00

,10

,20

,30

,40

,50

,60

,70

,80

,90

,00

,10

,20

,30

,40

,50Obj% Alt%

Copitos

Mimos

Vivaldi

Coromoto

SierraCream

Ubic ComApa OVERALL

Objectives Names

Ubic Ubic

ComApa ComApa

Alternatives Names

Vivaldi Vivaldi

Mimos Mimos

Coromoto Coromoto


Copitos Copitos

Page 1 of 103/04/2013 05:50:14 p.m.

Adriana

18

De acuerdo al criterio de Rosana:


Gráfica 7 Calidad del Helado según Rosana





Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria> Rosana (L: ,333) > CalHel (L: ,402)

,00

,10

,20

,30

,40

,50

,60

,70

,80

,90

,00

,10

,20

,30

,40Obj% Alt%

Copitos

Mimos

Vivaldi

SierraCreamCoromoto


Objectives Names

CantSab CantSab

SabHel SabHel

Alternatives Names

Vivaldi Vivaldi

Mimos Mimos

Coromoto Coromoto


Copitos Copitos

Page 1 of 103/04/2013 05:51:01 p.m.

Adriana

19


Gráfica 8 Calidad del servicio de atención según Rosana








Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria> Rosana (L: ,333) > CalSerAt (L: ,183)

,00

,10

,20

,30

,40

,50

,60

,70

,80

,90

,00

,10

,20

,30

,40Obj% Alt%

Copitos

Mimos

Vivaldi

Coromoto

SierraCream

RapAten TraHaciaCli OVERALL

Objectives Names

RapAten RapAten

TraHaciaCli TraHaciaCli

Alternatives Names

Vivaldi Vivaldi

Mimos Mimos

Coromoto Coromoto


Copitos Copitos

Page 1 of 103/04/2013 05:52:09 p.m.

Adriana

20


Gráfica 9 Calidad del Local según Rosana





Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria> Rosana (L: ,333) > CalLoc (L: ,094)

,00

,10

,20

,30

,40

,50

,60

,70

,80

,90

,00

,10

,20

,30

,40Obj% Alt%

Copitos

Mimos

Vivaldi

Coromoto

SierraCream

Ubic ComApa OVERALL

Objectives Names

Ubic Ubic

ComApa ComApa

Alternatives Names

Vivaldi Vivaldi

Mimos Mimos

Coromoto Coromoto


Copitos Copitos

Page 1 of 103/04/2013 05:53:16 p.m.

Adriana

21

Análisis de Resultados

Resultado Global

Tomando en cuenta los criterios de cada uno de los integrantes del grupo, dándole

igual importancia a cada uno de ellos, se obtuvo el siguiente resultado aplicando análisis de

decisiones en Excel y Expert Choice para la elección de la Heladería:

De acuerdo a las preferencias de Luisana:

Tabla 3 Peso de las alternativas de Luisana

Alternativas

V 0,140056343

M 0,160596925

Cor 0,2940482

S 0,24114722

Cop 0,16411918

La alternartiva seleccionada es la Heladería Coromoto.

De acuerdo a las preferencias de Adriana:

Tabla 4 Pesos de las alternativas de Adriana

Alternativas

V 0,161760

M 0,14654498

Cor 0,29591668

S 0,20597591

Cop 0,18974271

La alternativa seleccionada es la Heladería Coromoto.

22

De acuerdo a las preferencias de Rosana:

Tabla 5 Pesos de las alternativas de Rosana

Alternativas

V 0,17924824

M 0,1611834

Cor 0,23207338

S 0,25147777

Cop 0,176920

La alternativa seleccionada es la Heladería Sierra Cream.

Resultados Globales:

Tabla 6 Resultados Finales

V 0,481064

M 0,468325336

Cor 0,82203826 Alternativa

Seleccionada

S 0,698600904

Cop 0,530782152

De acuerdo a lo anterior, se puede observar que la mejor Heladería según los

criterios establecidos, es la Heladería Coromoto. Los elementos de la izquierda son los

identificadores de cada una de las heladerías y los de la derecha son los pesos calculados

para cada una de ellas.

En la gràfica siguiente tomada de Expert Choice se observa de manera más clara el

resultado obtenido.

23

Gráfica 10 Goal: Seleccionar una Heladería

En la gráfica anterior se muestran los resultados obtenidos para cada uno de los

integrantes del grupo de acuerdo a sus preferencias individuales.

Esto confirma los resultados obtenidos en Excel, donde la Heladería Coromoto

resultó ser la alternativa seleccionada.

Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria

,00

,10

,20

,30

,40

,50

,60

,70

,80

,90

,00

,10

,20

,30

,40Obj% Alt%

Mimos

Vivaldi

Copitos

SierraCream

Coromoto

Luisana Adriana Rosana OVERALL

Objectives Names

Luisana Luisana

Adriana Adriana

Rosana Rosana

Alternatives Names

Vivaldi Vivaldi

Mimos Mimos

Coromoto Coromoto


Copitos Copitos

Page 1 of 103/04/2013 10:38:31 a.m.

Adriana

24

En la gráfica, la línea verde que representa a la Heladería Coromoto es la que se

encuentra por encima de las demás por tener mayor valor respecto a ellas. La línea roja que

representa a la Heladería Mimo`s está por debajo de las demás debido a que fue la que

obtuvo el menor valor.

Análisis de Sensibilidad del Resultado Global

La única forma de que cambie el resultado global es otorgándole mayor importancia

al criterio de Rosana, debido a que ella es la única que tiene una preferencia distinta

respecto a los demás. Al otorgarle mayor importancia al criterio de Rosana se puede

observar en la siguiente gráfica que la alternativa seleccionada es Sierra Cream.

Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria

,00

,10

,20

,30

,40

,50

,60

,70

,80

,90

,00

,10

,20

,30

,40Obj% Alt%

Mimos

Vivaldi

Copitos

Coromoto

SierraCream

Luisana Adriana Rosana OVERALL

Objectives Names

Luisana Luisana

Adriana Adriana

Rosana Rosana

Alternatives Names

Vivaldi Vivaldi

Mimos Mimos

Coromoto Coromoto


Copitos Copitos

Page 1 of 103/04/2013 11:35:02 a.m.

Adriana

Gráfica 11 Análisis de Sensibilidad del Resultado Global

25

Resultado de acuerdo al criterio de Luisana

El orden de importancia de los criterios de acuerdo a las preferencias de Luisana es:

1. Calidad del Helado.

2. Precio del Helado.

3. Calidad del Servicio de Atención.

4. Calidad del Local.

Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria> Luisana (L: ,333)

,00

,10

,20

,30

,40

,50

,60

,70

,80

,90

,00

,10

,20

,30

,40

,50Obj% Alt%

VivaldiMimosCopitos

SierraCream

Coromoto

CalHel CalSerAt PreHel CalLoc OVERALL

Objectives Names

CalHel CalHel

CalSerAt CalSerAt

PreHel PreHel

CalLoc CalLoc

Alternatives Names

Vivaldi Vivaldi

Mimos Mimos

Coromoto Coromoto


Copitos Copitos

Page 1 of 103/04/2013 11:53:02 a.m.

Adriana

Gráfica 11 Criterios de Luisana

26

Según la Gráfica:

La Heladería Coromoto es la que posee mejor Calidad del Helado.

La Heladería Sierra Cream es la que posee mejor Calidad del Servicio.

La Heladería Copitos es la que posee mejor Precio del Helado.

La Heladería Sierra Cream es la que posee mejor Calidad del Local.

Análisis de Sensibilidad del Resultado de Luisana

Otorgándole el triple de importancia de la que tenía la Calidad del Local resulta

como alternativa seleccionada la Heladería Sierra Cream en vez de la Heladería Coromoto

la cual fue seleccionada originalmente de acuerdo a las preferencias de Luisana.

Gráfica 12 Análisis de sensibilidad uno de los criterios de Luisana

Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria> Luisana (L: ,333)

,00

,10

,20

,30

,40

,50

,60

,70

,80

,90

,00

,10

,20

,30

,40

,50Obj% Alt%

VivaldiCopitosMimos

CoromotoSierraCream


Objectives Names

CalHel CalHel

CalSerAt CalSerAt

PreHel PreHel

CalLoc CalLoc

Alternatives Names

Vivaldi Vivaldi

Mimos Mimos

Coromoto Coromoto


Copitos Copitos

Page 1 of 103/04/2013 12:08:50 p.m.

Adriana

27

Resultado de acuerdo al criterio de Adriana

Gráfica 13 Criterios de Adriana

El orden de importancia de los criterios de acuerdo a las preferencias de Adriana es:




Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria> Adriana (L: ,333)

,00

,10

,20

,30

,40

,50

,60

,70

,80

,90

,00

,10

,20

,30

,40

,50Obj% Alt%

Mimos

Vivaldi

Copitos

SierraCream

Coromoto

CalHel CalSerAt PrecHel CalLoc OVERALL

Objectives Names

CalHel CalHel

CalSerAt CalSerAt

PrecHel PrecHel

CalLoc CalLoc

Alternatives Names

Vivaldi Vivaldi

Mimos Mimos

Coromoto Coromoto


Copitos Copitos

Page 1 of 103/04/2013 10:42:31 a.m.

Adriana

28


Según la Gráfica:


La Heladería Vivaldi es la que posee mejor Calidad del Servicio.



Análisis de Sensibilidad del Resultado de Adriana

Otorgándole una importancia seis (6) veces mayor de la que tenía la Calidad del

Servicio de Atención resulta como alternativa seleccionada la Heladería Vivaldi en vez de

la Heladería Coromoto la cual fue seleccionada originalmente de acuerdo a las preferencias

de Adriana.

Gráfica 14 Análisis de sensibilidad de uno de los criterios de Adriana

Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria> Adriana (L: ,333)

,00

,10

,20

,30

,40

,50

,60

,70

,80

,90

,00

,10

,20

,30

,40

,50Obj% Alt%

Copitos

MimosSierraCream

CoromotoVivaldi

CalHel CalSerAt PrecHel CalLoc OVERALL

Objectives Names

CalHel CalHel

CalSerAt CalSerAt

PrecHel PrecHel

CalLoc CalLoc

Alternatives Names

Vivaldi Vivaldi

Mimos Mimos

Coromoto Coromoto


Copitos Copitos

Page 1 of 103/04/2013 12:18:27 p.m.

Adriana

29

Resultado de acuerdo al criterio de Rosana

Gráfica 15 Criterios de Rosana

El orden de importancia de los criterios de acuerdo a las preferencias de Rosana es:





Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria> Rosana (L: ,333)

,00

,10

,20

,30

,40

,50

,60

,70

,80

,90

,00

,10

,20

,30

,40Obj% Alt%

MimosCopitosVivaldi

CoromotoSierraCream


Objectives Names

CalHel CalHel

CalSerAt CalSerAt

PreHel PreHel

CalLoc CalLoc

Alternatives Names

Vivaldi Vivaldi

Mimos Mimos

Coromoto Coromoto


Copitos Copitos

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Adriana

30

Según la Gráfica:


La Heladería Sierra Cream es la que posee mejor Calidad del Servicio.



Análisis de Sensibilidad del Resultado de Rosana

Otorgándole una importancia del doble de la que tenía en el Precio del Helado

resulta como alternativa seleccionada la Heladería Copitos en vez de la Heladería Sierra

Cream la cual fue seleccionada originalmente de acuerdo a las preferencias de Rosana.

Gráfica 16 Análisis de sensibilidad uno de los criterios de Rosana

Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria> Rosana (L: ,333)

,00

,10

,20

,30

,40

,50

,60

,70

,80

,90

,00

,10

,20

,30

,40Obj% Alt%

Mimos

Vivaldi

Coromoto

SierraCream

Copitos


Objectives Names

CalHel CalHel

CalSerAt CalSerAt

PreHel PreHel

CalLoc CalLoc

Alternatives Names

Vivaldi Vivaldi

Mimos Mimos

Coromoto Coromoto


Copitos Copitos

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Adriana

31

Conclusiones

Según Rosana: El método es muy bueno al momento de elegir de manera justa una misma

opción para un determinado número de personas que puedan tener opiniones diferentes y

deseen llegar a un consenso, pero se observa una gran dificultad al momento de modificar

la cantidad de criterios o subcriterios que se toman para el análisis, porque se tendría que

reacomodar toda la estructura para poder elegir la opción ganadora.

Según Luisana: En mi opinión, el método es bastante bueno al momento de realizar una

elección entre elementos de una misma categoría, ya que a través de él y de la escogencia

de los criterios correctos es bastante fácil tomar una decisión acertada.

Según Adriana: hay que ser cuidadoso en el momento de realizar asignaciones en las

matrices de los criterios, ya que podría ocasionar altas inconsistencias y tal vez no arrojen

los resultados esperados, el método utilizado es muy completo. El software Expert Choice

facilita mucho el trabajo y se pueden resolver problemas con muchos criterios, en el cual

posteriormente se puede obtener una decisión global teniendo en cuenta la opinión o el

rango de preferencia de una o varias personas. Se espera que más adelante nos sea útil para

usarlo en algún problema del día a día.

32

Referencias Bibliográficas

Definición.De. (s.f.). Recuperado el 29 de 03 de 2013, de http://definicion.de/meta

Farías, E. B. (s.f.). ANÁLISIS DE DECISIONES - Angelfire. Recuperado el 29 de 03

de 2013, de http://www.angelfire.com/ak5/bustosfarias/clase32.pdf

TheFreeDictionary. (s.f.). Recuperado el 30 de 03 de 2013, de

http://es.thefreedictionary.com/decisi%C3%B3n

TheFreeDictionary . (s.f.). Recuperado el 01 de 04 de 2013, de

http://es.thefreedictionary.com/an%C3%A1lisis

análisis de decisiones-seleccionar una heladería

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