analisa dan pembuatan aplikasi e-crm pada...

19
1 ANALISA DAN PEMBUATAN APLIKASI E-CRM PADA TOKO FURNITUR ANIK MEUBEL PURWODADI NASKAH PUBLIKASI diajukan oleh Agus Riyadi 08.11.2411 kepada SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER AMIKOM YOGYAKARTA 2012

Upload: lydat

Post on 09-Jul-2018

219 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

1

ANALISA DAN PEMBUATAN APLIKASI E-CRM PADA TOKO FURNITUR ANIK MEUBEL PURWODADI

NASKAH PUBLIKASI

diajukan oleh

Agus Riyadi

08.11.2411

kepada SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER

AMIKOM YOGYAKARTA

2012

2

3

ANALYSIS AND APPLICATION TO E-CRM FURNITURE STORE ANIK MEUBEL PURWODADI

ANALISA DAN PEMBUATAN APLIKASI E-CRM PADA TOKO FURNITUR ANIK

MEUBEL PURWODADI

Agus Riyadi

Jurusan Teknik Informatika STMIK AMIKOM YOGYAKARTA

ABSTRACT

The market that aplace of marketing activities, developing dynamic all yand also

followed by the development of technology that supports the activities of entire aspects of life include marketing activity that Currently booming. Dueto technological developments, followed by market changes, marketing or corporate actors need to adjust its marketing practices with a variety of changes and developments that occur. One of the marketing practices that adaptto the technology is a CRM (Customer Relationship Management), curre ntly is being developed into E-CRM (Electronic Customer Relationship Management). With this change will certainly affect somethings also, in this study will examine the effect son customer complaints handling. The performance of E-CRM is suppose to affect the customer complaints handling in a company. Hence in this study E-CRM become the independent variable and customer complaint handling become the dependent variable.

To build an E-CRM Anik Furniture store, required software such as Adobe Dreamweaver web editor, Adobe Photoshop CS3 as an image editor, MySQL Database Server as a database and PHP as the script that will be used later and Apache as a web server.

The development of online furniture shop is now very rapidly but partially define the E-CRM. With the E-CRM to manage and manage customer order there is a good relationship between the company and customers. Keyword: E-CRM, CRM, Online Shop, Anik Meubel, Furniture, Internet.

4

1. Pendahuluan

1.1 Latar Belakang Masalah

Persaingan usaha yang ketat dewasa ini mengharuskan perusahaan

untuk berfokus kepada kebutuhan yang diinginkan oleh konsumen. Perusahaan

mulai mengubah pola pikir dari orientasi keuntungan ke arah faktor-faktor

potensial lainnya seperti kepentingan pelanggan dan tingkat kepuasan

pelanggan menjadi faktor utama yang harus diperhatikan oleh perusahaan.

Customer Relationship Management (CRM) merupakan strategi

pemasaran yang membangun relasi yang erat antara perusahaan dengan para

pelanggannya. Perusahaan dapat memanjakan pelanggan dan mengikatnya

dalam sebuah persahabatan jika telah mengetahui kebutuhan dan harapan dari

pelanggan tersebut. Strategi ini menganjurkan agar perusahaan membuka

saluran-saluran komunikasi semudah mungkin dengan tingkat respon yang

tinggi, agar pelanggan merasakan kedekatan dengan pihak perusahaan.

Komunikasi yang tidak lancar, dapat menumbuhkan keraguan pelanggan.

Hubungan antara perusahaan dan pelanggan yang terjalin sangat erat akan

membuat pelanggan merasa ikut memiliki perusahaan. Dari situ, loyalitasnya

terhadap perusahaan sedikit demi sedikit akan semakin tumbuh dan

berkembang. Dengan demikian, perusahaan akan memperoleh manfaat dari

penerapan CRM ini, yakni memiliki pelanggan yang loyal (Oetomo, John dan

Andreas, 2003).

Perkembangan dunia teknologi, terutama internet tidak hanya

memberikan dampak pada teknologi komunikasi dan informasi, tetapi juga

memberikan kontribusi yang besar bagi pelaku bisnis untuk memberikan layanan

kepada pelanggan yang ditandai dengan munculnya e-Commerce dan e-

Bussiness.

Toko Anik Meubel merupakan salah satu toko yang memproduksi

sekaligus menjual berbagai macam perlengkapan furniture rumah tangga yaitu

lemari, tempat tidur, meja dan kursi dan menyadiakan pesanan dari konsumen.

Sehubungan dengan konteks itulah aplikasi e-CRM ini dibuat dalam rangka

menciptakan keunggulan sistem dibandingkan dengan para pesaingnya, sesuai

dengan tujuan CRM secara umum adalah menciptakan dan mempertahankan

suatu hubungan yang baik dengan pelanggan dan mengurangi kemungkinan

pelanggan berpindah ke produk pesaing. Implementasi CRM yang baik akan

membawa perusahaan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan terutama

para pelanggan yang pada umumnya mengambil produk dalam kuantitas yang

besar.

5

Berdasarkan pemaparan diatas penulis tertarik untuk melakukan

penelitian dengan judul “ANALISA DAN PEMBUATAN APLIKASI E-CRM

PADA TOKO FURNITUR ANIK MEUBEL PURWODADI“.

2. Landasan Teori

2.1 Pengertian E-CRM

E-CRM adalah CRM yang diterapkan secara elektronik dengan

menggunakan web browser, internet dan media elektronik lain seperti email, call

center dan personalisasi. e-CRM juga disebut e-Service (Turban, 2004: 148). e-

CRM berdasarkan website, dengan aplikasi yang bersifat self-service atau CRM

yang memiliki portal atau browser-based entry point. e-CRM adalah sebuah

channel yang powerful, fleksibel yang biasa digunakan oleh customer untuk

berinteraksi dengan perusahaan. Dari sejumlah pengertian di atas dapat

disimpulkan bahwa e-CRM adalah strategis bisnis yang menggunakan teknologi

informasi yang didalamnya teridiri dari penjualan, pemasaran dan pelayanan

yang diberikan kepada pelanggan agar dapat terjalin hubungan yang baik

dengan pelanggan dengan tujuan supaya dapat meningkatkan keuntungan bagi

perusahaan.

2.2 Tujuan E-CRM

Tujuan e-CRM yang utama adalah mengelola dan me-manage

pelanggan agar terjadi suatu hubungan yang baik antara perusahaan dan

pelanggan. Adapun tujuan CRM menurut Kalakota, Robinson (2001: 173):

1. Mengoptimalkan pelanggan yang sudah ada agar dapat lebih

meningkatkan pendapatan perusahaan. Menyiapkan informasi yang

lengkap tentang pelanggan untuk memaksimalkan hubungan pelanggan

dengan perusahaan melalui penjualan secara up-selling dan cross-

selling sehingga pada saat yang bersamaan dapat meningkatkan

keuntungan dengan cara mengidentifikasikan, menarik serta

mempertahankan pelanggan yang paling bagus.

2. Menggunakan informasi yang terintegrasi untuk menghasilkan pelayanan

yang paling memuaskan. Dengan menggunakan informasi yang

dibutuhkan oleh pelanggan, kita dapat menghemat waktu pelanggan dan

menghindari pelanggan dari berbagai macam keluhan masalah. Sebagai

contoh, pelanggan seharusnya tidak perlu memberikan informasi yang

berulang-ulang mengenai dirinya di berbagai departemen, tetapi

6

pelanggan tersebut akan lebih senang jika ternyata telah dikenal dengan

baik oleh perusahaan.

2.3 Website

Banyak orang berpikir bahwa website itu adalah seperti mesin fax dan

telepon, sebagai bagian dari bisnis keseharian. Kecuali mungkin untuk toko

makanan, hampir setiap bisnis sekarang ini memiliki website. Meski hanya

sebatas informasi, tetapi setiap pebisnis tentunya berharap hal ini akan

berkembang, singkatnya semua ada di dalam genggaman, fax, telepon, surat,

dan lain-lain, yang berkaitan dengan bisnis.

Website adalah database dari jaringan komputer di dunia yang

menggunakan sebuah arsitektur pengambilan informasi yang umum dan berisi

tentang kumpulan informasi pada beberapa server komputer yang terhubung

satu sama lain dalam jaringan internet.

Untungnya, website cocok untuk membuat e-CRM (Electronic Customer

Relationship Management). Menurut Bergeron (2002: 109) ada keuntungan

website dalam E-CRM adalah:

1. Keterjangkauan

Meski harga pembuatan website cukup mahal, tetapi bayangkan jika

semua orang mengetahui informasi bisnis anda, kapanpun dan di

manapun.

2. Tanggungan untuk perawatan teknologi baru

Variasi keterlibatan teknologi berbasis website dapat diterapkan pada e-

CRM. Sebagai contoh, pengarsipan profil pelanggan, layangan

pelanggan virtual dan berbagai software lainnya yang dapat digunakan

untuk mencapai tujuan CRM.

3. Ketersediaan

Ada istilah 24/7 untuk ketersediaan website, yaitu 24 jam dalam satu hari

dan 7 hari dalam seminggu, layanan ini dapat digunakan oleh pelanggan.

Jadi sangat tidak merugikan.

2.4 DFD (Data Flow Diagram)

Data Flow Diagram (DFD) sering digunakan untuk menggambarkan

suatu sistem yang telah ada atau sistem baru yang akan dikembangkan secara

logika tanpa mempertimbangkan lingkungan fisik dimana data tersebut mengalir

(misalnya lewat telepon, surat dan sebagainya) atau lingkungan fisik dimana data

tersebut akan disimpan (misalnya file kartu, microfiche, hard disk, tape, diskette

7

dan lain sebagainya) (Jogiyanto, HM, 2005). DFD merupakan alat yang cukup

populer sekarang ini, karena dapat menggambarkan arus data didalam sistem

dengan terstruktur dan jelas. DFD juga merupakan dokumentasi dari sistem yang

baik.

Keterangan simbol-simbol yang digunakan dalam DFD (Jogiyanto, HM,

2005):

Tabel 2.1 Simbol DFD

Nama Simbol Simbol Keterangan

External Entity Simbol ini digunakan untuk

menggambarkan asal atau tujuan data.

Proses

Simbol ini digunakan untuk memproses

pengolahan data.

Data Flow

Simbol ini digunakan untuk

menggambarkan aliran data yang

berjalan.

Data Store

Simbol ini digunakan untuk data yang

telah disimpan.

2.5 ERD (Entity Relationship Diagram)

Entity relationship adalah suatu cara memodelkan suatu data ditingkat

konseptual dalam perancangan basis data. Model Entity-Relationship

merupakan alat modeling data yang populer dan banyak digunakan oleh para

perancang database. Data model merupakan representasi abstrak dari data

tentang entitas, kejadian, aktifitas dan asosiasinya dalam suatu organisasi.

Tujuan dari pemodelan data adalah untuk menyajikan data dan menjadikan data

mudah dimengerti.

Berdasarkan tipe konsepnya, data model dibagi menjadi dua kategori

yaitu Conceptual (High Level) Data Model dan Physical (Low Level) Data Model.

Conceptual Data Model merupakan konsep yang berkaitan dengan pandangan

pemakai terhadap data, sedangkan Physical Data Model merupakan konsep

yang menerangkan detail dari bagaimana data di simpan di dalam komputer.

Dalam pandangan ini model Entity-Relationship digunakan untuk

menggambarkan Conceptual Data Model (E-R).

8

Adapun Beberapa simbol-simbol dari ERD sebagai berikut (Jogiyanto,

HM, 2005):

Tabel 2.2 Simbol ERD

Nama Simbol Simbol Keterangan

Entitas

Suatu kumpulan objek atau sesuatu

yang dapat dibedakan atau

didefinisikan secara unik.

Relationship Hubungan yang terjadi antara satu atau

lebih entity.

Atribut

Karakteristik dari entity ataurelationship

yang menyediakan penjelasan detail

tentang entity atau relationship

tersebut.

Garis

Sebagai penghubung antara relasi

dengan entitas, relasi dan entitas

dengan atribut.

2.6 XAMPP

XAMPP adalah sebuah paket perangkat lunak yang didalamnya terdiri

dari Apache, MySQL dan PHP:

2.6.1 Apache

Apache adalah server lokal yang bekerja untuk sebuah personal

komputer saja. Apache adalah turunan dari sebuah web server yang

dikeluarkan oleh NCSA HTTPD pada tahun 1995-an. Pada dasarnya

apache turunan pengganti NCSA HTTPD yang mendukung

pemrograman tersebut dapat dibaca oleh browser dikomputer lokal.

Apache dapat ditemukan di internet pada alamat www.apache.org atau

di server yang lain yang dapat dicari dengan bantuan search engine.

Apache dapat di instal dengan spesifikasi komputer yang tidak berbeda

dengan menginstal mozile firefox.

2.6.2 My SQL

MySQL adalah Relational Database Management System

(RDBMS) yang didistribusikan secara gratis dibawah lisensi GPL

(General Public License). Dimana setiap orang bebas untuk

menggunakan MySQL, namun tidak boleh dijadikan produk turunan yang

bersifat closed source atau komersial. MySQL sebenarnya merupakan

9

turunan salah satu konsep utama dalam database sejak lama, yaitu SQL

(Structured Query Language).

SQL adalah sebuah konsep pengoperasian database, terutama

untuk pemilihan atau seleksi dan pemasukan data, yang memungkinkan

pengoperasian data dikerjakan dengan mudah secara otomatis.

Keandalan suatu sistem database (DBMS) dapat diketahui dari

cara kerja optimizer-nya dalam melakukan proses perintah-perintah SQL,

yang dibuat oleh user maupun program-program aplikasinya. Sebagai

database server, MySQL dapat dikatakan lebih unggul dibandingkan

database server lainnya dalam query data. Hal ini terbukti untuk query

yang dilakukan oleh single user, kecepatan query MySQL bisa sepuluh

kali lebih cepat dari PostgreSQL dan lima kali lebih cepat dibandingkan

Interbase.

2.6.3 PHP (Page Hypertext Preprocessor)

PHP (Hypertext Preprocessor) adalah bahasa server-side

scripting yang menyatu dengan HTML untuk membuat halaman website

yang dinamis. Kelebihan dari PHP salah satunya merupakan software

yang open (gratis) dan mampu lintas platform, yaitu dapat digunakan

dengan sistem operasi dan web server apapun (Bimo Sunarfrihantono,

2002: 23).

Pada saat pengguna internet akan membuka situs yang

menggunakan fasilitas server-side scripting PHP, maka terlebih dahulu

server yang bersangkutan akan memproses semua perintah PHP di

server lalu mengirimkan hasilnya dalam format HTML ke web browser

pengguna internet tadi. Dengan demikian seorang penguna tidak melihat

kode program yang ditulis dalam PHP sehingga keamanan dari halaman

website menjadi lebih terjamin. Skrip PHP termasuk dalam HTML-

embedded, artinya kode PHP dapat disisipkan pada sebuah halaman

HTML.

2.7 Adobe Dreamweaver CS 3

Adobe Dreamweaver merupakan program penyunting halaman website

keluaran Adobe Sistem yang dulu dikenal sebagai Macromedia Dreamweaver

keluaran Macromedia. Program ini banyak digunakan oleh pengembang website

karena fitur-fiturnya yang menarik dan kemudahan penggunaannya. Versi

terakhir Macromedia Dreamweaver sebelum Macromedia dibeli oleh Adobe

10

Sistem yaitu versi 8. Versi terakhir Dreamweaver keluaran Adobe Sistem adalah

Adobe Dreamweaver CS 5 yang ada dalam Adobe Creative Suite 5.

2.8 Mozilla Firefox

Mozilla Firefox adalah sebuah program browser seperti Internet Explorer.

Tetapi Mozilla Firefox memiliki beberapa kelebihan dibandingkan Internet

Explorer. Contoh saja, pada Internet Explorer tidak memiliki fasiltas mem-block

pup up atau menutup sebuah site yang meminta mendownload sebuah program.

Ketika memcoba program Mozilla Firefox, keunggulan pada program browser ini

mampu menjangkau sebuah site yang tidak dapat dibuka oleh Internet Explorer.

Fitur lain adalah download manager. Pada IE (Internet Explorer)

biasanya untuk mendownload sebuah file, maka program akan membuat sebuah

windows khusus untuk melihat proses download. Sedangkan dengan IE, proses

download ditampilkan dengan beberapa Windows. Tidak itu saja, Mozilla Firefox

mengijinkan penguna untuk melakuakn resume dan suspend prosed download.

Fasilitas multiple browser, sudah dimiliki oleh Firefox. Untuk membuka beberapa

website, Firefox dapat membuka beberapa windows dalam satu frame browser,

atau memisahkan dengan beberapa windows seperti mengunakan Internet

Explorer. Cara ini sebenarnya dapat dilakukan dengan program bantu bila

mengunakan Engine Internet Explorer. Misalnya Avant Browser yang mampu

membuka dan membagi beberapa site dalam satu program. Tetapi keunggulan

multiple browser pada Firefox diatas Avant browser.

Karena Firefox juga mampu membuka 2 windows berbeda dengan

multiple browser. Cara ini sangat berguna bila anda mencari data ketika

melakukan surfing di Internet, dimana satu windows untuk mencari satu data dari

beberapa website, sedangkan windows lain mencari data lainnya. Sehingga data

yang anda cari tidak menumpuk pada sebuah program dan dapat dipisah pisah

sesuai kategori yang anda bagi pada program Firefox.

3. Analisis

3.1 Analisis Sistem

Analisis sistem adalah penguraian dari suatu sistem informasi yang utuh

ke dalam bagian-bagian komponenya dengan maksud untuk mengidentifikasi

permasalahan-permasalahan, kesempatan-kesempatan, hambatan-hambatan

yang terjadi dan kebutuhan-kebutuhan yang diharapkan sehingga dapat

diusulkan perbaikanya.

11

3.2 Identifikasi Masalah

Identifikasi yang dilakukan pada perusahaan Anik Meubel menitik

beratkan pada masalah-masalah berikut:

1. Penyebaran informasi produk yang ditawarkan memerlukan waktu yang

lama.

2. Biaya untuk memasarkan produk-produk perusahaan dirasa relatif

mahal.

3. Perusahaan sulit untuk menjaring konsumen baru yang berada jauh dari

perusahaan dan sulit untuk melakukan transaksi.

3.3 Analisis Kelayakan Sistem

Analisis kelayakan adalah proses mempelajari dan menganalisis

masalah yang telah ditentukan sesuai dengan tujuan akhir yang akan dicapai.

3.3.1 Analisis kelayakan Teknologi

Teknologi untuk mengembangkan sistem ini sudah tersedia

dipasaran. Perangkat keras dan perangkat lunak untuk membangun

aplikasi website sudah banyak pihak yang menyediakan. Sudah ada

pihak yang menghasilkan aplikasi sejenis dipasaran. Selain itu di daerah

perusahaan Anik Meubel telah terjangkau jaringan telepon speedy,

sehingga dalam pemasangan jaringan internet untuk proses

pengoperasian sistem terpenuhi dan sistem ini juga mudah dioperasikan.

Berdasarkan uraian diatas maka sistem yang diusulkan layak secara

teknologi.

3.3.2 Analisis Kelayakan Hukum

Sistem yang dikembangkan telah memenuhi aturan dan undang-

undang yang berlaku. Dikarenakan sistem ini menggunakan perangkat

lunak yang legal dan perangkat lunak open source. Selain itu sistem

yang dibuat ini tidak melanggar hukum atau peraturan-peraturan yang

berlaku karena tujuan dari penggunaan sistem murni untuk kegiatan

yang legal. Berdasarkan uraian diatas maka sistem dikatakan layak

hukum.

3.3.3 Analisis Kelayakan Operasional

Untuk menjalankan sistem dengan menggunakan komputer

spesifikasi minimal processor Pentium IV, RAM 512 MB, browser Mozilla

12

3.6. Perusahaan bersedia untuk mengadakan barang yang di syaratkan,

sehingga sistem layak untuk di operasionalkan.

3.3.4 Analisis Kelayakan Ekonomi

Kelayakan ekonomi berhubungan dengan ROI (Return on

Investment) atau berapa lama modal yang dikeluarkan dapat kembali.

Analisis ekonomi berhubungan dengan biaya yang diperlukan dalam

pembuatan sistem. Analisis ekonomi dapat dilihat dari besarnya biaya

pengadaan, biaya analisis sistem, biaya pembuatan sistem dan biaya

perawatan. Oleh karena itu sebelum sistem ini dikembangkan perlu

diperhitungkan kelayakan ekonominya.

4. Pembahasan

4.1 Perancangan

Perancangan sistem merupakan proses pengembangan spesifikasi

sistem baru berdasarkan hasil rekomendasi hasil analisis sistem, berikut adalah

perancangan sistem:

13

E-CRMPADA TOKO FURNITUR ANIK MEUBEL

PURWODADI

Admin Member

Karyawan Pengunjung

Pemesanan barang

Data login

Pemesanan barang

Konfirmasi login

Data progres pengerjaan

Laporan progres pengerjaan

Data pengiriman barang

Laporan pengiriman barang

Konfirmasi barang

Konfirmasi barang

Data kategori barang

Data kategori barang

Data barang

Data barang

Data karyawan

Data karyawan

Sara kritik

Sara kritik

Progres

Progres

Data promo

Data promo

Data transaksi

Laporan transaksi

Data member

Data pemesanan

Data pemesanan

Data member

Data pembayaran

Data pembayaran

Data promo barangData promo barang

Data pendaftaran

Laporan data pendaftaran

Data katalog barang

Data katalog barang

Data pencarian katalog barang

Data promo

Data promo

Data pencarian katalog barang

Data member

Data member

4.1.1 Perancangan DFD (Data Flow Diagram) Level 0

Gambar 4.1 DFD level 0

14

4.1.2 Perancangan ERD (Entity Relationship Diagram)

Gambar 4.2 Perancangan ERD (Entity Relationship Diagram)

15

4.1.3 Perancangan Relasi Antar Tabel

Gambar 4.3 Perancangan Relasi Antar Tabel

16

4.2 Implementasi Sistem

Implementasi sistem merupakan tahap meletakkan sistem supaya siap

untuk dioperasikan. Tahap ini termasuk juga kegiatan menulis kode program jika

tidak digunakan paket perangkat lunak aplikasi. Adapun tujuan dalam tahap

implementasi ini adalah menyiapkan semua kegiatan penerapan sistem sesuai

dengan rancangan yang telah ditentukan.

4.2.1 Halaman Utama Website

Gambar 4.4 Halaman Utama Website

4.3 Publikasi Website

Ada beberapa hal yang harus diperhatikan untuk memilih tempat dimana

website akan dihostingkan diantaranya:

1. Kapasitas Disk Space

Karena jumlah file yang diupload dan didownload pada website ini

banyak maka membutuhkan disk space yang besar.

2. Besar Bandwith

Besar bandwith menentukan kecepatan akses dari website tersebut.

3. Dukungan

Dukungan web hosting terhadap fitur-fitur pendukung seperti PHP dan

MySQLnya.

4. Harga

17

Faktor harga juga perlu doipertimbangkan apakah sesuai dengan

anggaran yang dimiliki.

4.4 Pemeliharaan Sistem

Pemeliharaan sistem diperlukan untuk menjaga kinerja website itu

sendiri agar masalah yang terjadi saat sistem berjalan dapat terdeteksi sehingga

sistem dapat berjalan sebagaimana mestinya. Adapaun cara memelihara sistem

aplikasi website ini adalah sebagai berikut:

1. Website yang diupload ke server hosting memerlukan pemeliharaan

secara berkala.

2. Back up database secara berkala.

3. Melakukan perawatan terhadap perangkat keras minimal dilakukan tiga

bulan sekali dengan membersihkan debu-debu.

5. Penutup

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan implementasi sistem electronic

customer relationship management yang telah dibangun pada toko Anik Meubel

maka dapat disimpulkan sebagai berikut:

1. Dengan adanya aplikasi e-CRM pada toko Anik Meubel yang efektif dan

efisien membantu para konsumen mudah memperoleh informasi produk

dan memperluas sasaran pemasaran menggunakan teknologi internet

sehingga konsumen semakin bertambah.

2. Sistem electronic customer relationship management khususnya tentang

interaksi hubungan dengan pengguna atau konsumen tetap terjalin

meskipun dalam dunia maya.

3. Sistem e-commerce Anik Meubel mempermudah pengguna dalam

pemilihan barang yang dipesan sesuai keinginan dan keuangan yang

dimiliki, dengan informasi yang disediakan meliputi gambar, deskripsi

dan harga. Hal ini berdasarkan informasi detail barang pada

pembahasan petunjuk penggunaan bagi pengguna.

4. Sistem e-commerce yang dibangun memberi kemudahan untuk

melakukan pemesanan khususnya bagi orang yang berada jauh dari

tempat dimana toko Anik Meubel berada, hal ini berdasarkan sistem

yang dibangun berbasis website.

18

5.2 Saran

Berdasarkan hasil laporan skripsi ini, penulis berharap sistem ini dapat

dikembangkan lebih lanjut untuk memperoleh hasil yang lebih maksimal dengan

saran-saran sebagai berikut:

1. Dalam melakukan bisnis e-commerce yang harus diperhatikan bukan

hanya untuk mencapai keuntungan saja, tapi juga harus memperhatikan

keamanan dalam bertransaksi, teknologi yang digunakan dan harus

selalu diperbaharui dengan mengikuti perkembangan teknologi,

membangun kepercayaan dengan memberikan pelayanan sebaik

mungkin pada konsumen dalam masalah transaksi.

2. Dalam kurun waktu tertentu tampilan website dapat di desain ulang

sehingga pengguna tertarik untuk melihat produk yang ditawarkan oleh

pihak toko Anik Meubel.

19

Daftar Pustaka Bergeron, Bryan P. 2002. Essentials of CRM: A Guide to Customer Relationship

Management. New York: John Wiley & Sons Jogiyanto, HM. 2001. Analisis Perancangan Sistem Informasi. Yogyakarta: Penerbit

Andi Offset. Kalakota, R. dan Robinson, M. (2001), E-Business 2.0 Roadmap for Success,

Massachusetts: Addsion Wesley Longman Inc. Oetomo, B. S. D., John P. S., dan Andreas A. S. (2003), I-CRM Membina Relasi

dengan Pelanggan.com, Yogyakarta: Penerbit Andi. Sunarfrihantono, Bimo, 2002. PHP dan MYSQL untuk Web. Yogyakarta: Andi Offset

Turban, Efraim. (2004). Electronic Commerce A managerial Perspective, Prentice

Hall, New Jersey.