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t ALCATEL-LUCENT & JIVE = ENGAGE

Jive Software & Business Decision Presentation - Paris

Tous droits réservés © Alcatel-Lucent 20112 | Jive Software & Business Decision Presentation | Janvier 2011

Alcatel-Lucent en bref

ParisSiège social

Ben VerwaayenDirecteur général

PROFIL R&D Budget : 2,4 milliards d’euros (2009) Brevets actifs : 27 600 Brevets attribués en 2009 : 2 100 Prix Nobel : 7 80 % des salariés sont ingénieurs

Société française – Siège social, Paris Présence mondiale : Plus de 130 pays CA : 15,2 milliards d’euros (2009) Salariés : Plus de 77 000 Diversité culturelle : Plus de 100 nationalités


Origine du projet

L’histoire de la mise en place du 2.0 de façon globale a commencé fin 2008 (nouvelle direction, stratégie, organisation)

Courant 2009, une étape est franchie afin de mutualiser les besoinset les outils :

• Création d’un groupe R&D transverse (Gemini - Sponsor)• Revue et benchmark des solutions disponibles (incluant internes)• Support de la DSI dans la migration et la mutualisation des solutions existantes (projet de transformation)

Jive Software selectionnée sur l’ensemble des critères requis (sauf wiki)


42000 PROFILS2000 GROUPES

Notre plateforme sociale et collaborative


Planning & chiffres

Progression et confirmation de l’adoption de la plateforme mais aussi des principes.

Planning• Lancement « béta » fin 2009 pour les « early adopters »• Lancement « officiel » juin 2010 pour l’ensemble du groupe

Quelques chiffres • 42000 utilisateurs & 2000 groupes• 10000 utilisateurs actifs par semaine (dont 2000 contributeurs)• 700000 pages vues par mois

55% des collaborateurs inscrits sur notre réseau social interne


Succès et retour d’expériences

La collaboration et la communication interne au-delà des frontières naturelles

• Diminution des silos (communauté vs organisation) • Prise en compte plus rapide de la réalité du terrain (accès au management)• Augmentation de la transparence même sur les sujets « sensibles »• Retour du rôle de l’expert et de sa pertinence• Faire et « le faire savoir » au-delà de sa propre communauté • De nouveaux rôles « Community Manager »

“Listening to the people of ALU is a good thing, acting upon it even better. So, thank you for all the reactions. I am liking Engage more and more, it is becoming productive...” – Ben Verwaayen, DG Alcatel-Lucent


Les tendances et usages

Restructuration de la communication par les entités du Groupe

- Arbitrage sur la pertinence des canaux de com’ interne

- Intégration systématique de la discussion et de la collaboration

Engagement à convaincre et aider les autres à collaborer

- Reprise et organisation des “Cafés Engage” dans chaque pays

- Naissance d’initiatives directement et uniquement dans “Engage”

Emergence des principes du « crowdsourcing » inter-organisation

- Utilisation des expertises pour compléter ou amender des docs

- Appel par les top managers à participer et à trouver des idées


Gestion au quotidien

Suite au lancement en juin dernier et l’adoption massive, la communication Corporate est devenue le principal sponsor

• Un Community Manager à temps complet• Une personne support DSI (mi-temps) • Groupe « Advocates » • Groupe « Engage: the platform » • Animation et support pour les responsables de groupe• Aide « Get help » autogérée

Lancement d’un projet de « digital workplace » afin d’intégrer l’Intranet et Engage


Pour plus d’informations,

Jerome ColombeResponsable Web Gouvernance

e: [email protected]: @sYsIphe


2008 2009

Annexe - Statut du 2.0 et des réseaux sociaux

2010

Ask@Ben : Prise de contact directe avec le DG, sans filtre (mais privée)

Microbloging (Y) : Prise de parole publique, discussions libres et mise en avant des experts

Ouverture des commentaires et de la notation sur l’intranet (sans modération mais non anonyme)

Mise en place de la présence corporate à l’externe (Blog, Twitter, Youtube) *

Youtube interne, Livebloging, Livechat et lancement Cafés WikiRéflexion sur la stratégie globale d’intégration des outils 2.0

BlogForumWiki Beta plateforme unifiée (Jive)

Lancement EngageConnect.Collaborate.Contribute