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Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediABankenreport

oktober 2010

Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport seite 2 . oktober 2010

Social Review 1/2010

Inhaltsverzeichnis

WebAlyzer Setup Keyword Terms 4

Social ReviewEin Gemeinschaftsprojekt von Zieltraffic und interactivelabs 5

Allgemeine Markt KPI‘s Kanäle Online News und Soziale Medien 7

Allgemeine Markt KPI‘s Diskussionsvolumen nur Soziale Medien 8

Allgemeine Markt KPI‘s Themennur Soziale Medien 9

Allgemeine Markt KPI‘s Stimmungnur Soziale Medien 10

Allgemeine Markt KPI‘s Einflussnehmernur Soziale Medien 11

Aktuelles Thema: Service Diskussionsvolumennur Soziale Medien 13

Aktuelles Thema: Service Themennur Soziale Medien 15

Aktuelles Thema: Service Stimmungnur Soziale Medien 16



Inhaltsverzeichnis

Aktuelles Thema: Service Kanälenur Soziale Medien 17

Aktuelles Thema: Service Einflussnehmernur Soziale Medien 18

BeispielkundeFidor Bank AG 20

Fidor Bank – Diskussionsvolumen nur Soziale Medien 21

Fidor Bank – Themen nur Soziale Medien 22

Fidor Bank – Stimmung nur Soziale Medien 23

Fidor Bank – Kanäle nur Soziale Medien 24

Fidor Bank – Einflussnehmer nur Soziale Medien 25

Impressuminteractivelabs . Zieltraffic 28



WebAlyzer Setup Betrachtungszeitraum: 08.08. – 08.09.2010

sprache: deutsch

land: Alle

Quellen: soziale medien

Keyword Terms: 1. Allgemeine markt kpi‘s: („Bank“ or „Banken“ or „Bankensektor“)

2. service: („Bank“ or „Banken“ or „Bankensektor“) And („service“ or „dienstleistung“ or „dienstleistungen“)

3. Fidor Bank AG: („Fidor“ or „Fidor Bank“~2)



Social Review – ein Gemeinschaftsprojekt von zieltraffic und interactivelabs

social review ist ein gemeinsames projekt der zieltraffic AG und interac-tivelabs.

Auf der plattform www.social-review.de werden in regelmäßigen Abstän-den Branchenreports zum thema social media veröffentlicht.

zieltraffic und interactivelabs arbeiten im Bereich social media marketing erfolgreich zusammen. im rahmen der zusammenarbeit entstand die idee, kunden und interessenten in regelmäßigen intervallen mit grundlegenden daten und Fakten aus dem social Web zu versorgen.

im mittelpunkt des zunächst quartalsweise erscheinenden reports steht eine ausgewählte Branche, deren wichtigste Akteure auf relevante kennzah-len des social Web hin untersucht werden.

ziel des social reviews ist es, entscheidern eine fundierte informations-quelle zu liefern sowie interessierten einen einblick in aktuelle themen, mögliche problemstellungen sowie aufkommende trends im social Web zu geben. so soll im lauf der zeit ein umfangreicher social media Benchmark für unterschiedliche Branchen entstehen.

in jedem Branchenreport werden über einen Auswertungszeitraum von mindestens einem monat alle deutschsprachigen social- und online-media Quellen auf die vorher definierten, branchenrelevanten suchbegriffe hin untersucht.

der report beinhaltet unter anderem:

• relevante kennzahlen aus dem social Web zu den hauptakteuren der Branche (Buzz Volumen, sentiment, Anzahl der topics und mentions, channel, einflussnehmer)

• identifikation und genauere Beleuchtung eines aktuellen themas der Branche

• Veränderungen zum letzten erhebungszeitraum

• reaktionen ausgewählter Wettbewerber auf Aktivitäten in den sozialen medien

• kurze detailanalyse eines ausgewählten Beispielkunden

• Vergleiche der Branchen untereinander


der Branchenreport beleuchtet somit zum einen aktuelle entwicklungen und tendenzen in der ausgewählten Branche, zum anderen werden trends her-ausgestellt und konkrete erste Ableitungen bzw. strategische und fachliche handlungsempfehlungen gegeben.

die player einer Branche erhalten so eine gezielte (Wettbewerbs-)Übersicht. potenziale und strategische chancen werden aufgezeigt und können ergrif-fen werden.

die ergebnisse werden in dem professionellen Branchenreport social review festgehalten und über die homepage www.social-review.de wie auch über eine begleitende Facebook page www.facebook.com/socialreview veröf-fentlicht und regelmäßig aktualisiert. dadurch wird ein rahmen für direkten Austausch geschaffen und Feedback zu diesem thema für alle Beteiligten ermöglicht.

Auch können zu einem späteren zeitpunkt alle bereits veröffentlichten reports kostenlos eingesehen und heruntergeladen werden.


Social Review – ein Gemeinschaftsprojekt von zieltraffic und interactivelabs



Allgemeine Markt KPI‘s Kanäle – online news und soziale medien

Bereits ca. 70% der Diskussion rund um das thema Banken fi ndet über social media kanäle statt. die diskussion wird meist durch öffentliche Be-richterstattung und pr in den klassischen online-medien angestoßen (ca.

30% des Gesamtdiskussionsvolumens) – die beiden kanäle „verschwim-men“ somit immer mehr. social review legt seinen schwerpunkt auf die sozialen medien und betrachtet somit explizit nur diesen Bereich.



Allgemeine Markt KPI‘s Diskussionsvolumen – nur soziale medienGesamt: 31.172 posts

kWt: („Bank“ or „Banken“ or „Bankensektor“)



Allgemeine Markt KPI‘s Themen – nur soziale medien

in 2.054 von 31.172 posts, also etwa 7% des Gesamtvolumens, ist die deut-sche Bank erwähnt. dies deutet nicht nur auf die popularität der Bank im deutschen sprachraum hin, sondern lässt bereits über die topic cloud erste

schwerpunkte der diskussion im Betrachtungszeitraum erkennen. der diskussionsverlauf zeigt zudem einen peak am 06. september.




Allgemeine Markt KPI‘s Stimmung – nur soziale medien

in der sentimentverteilung im Betrachtungszeitraum sind keine gravieren-den Ausschläge zu verzeichnen.

• Gesamtanzahl negative posts: 2.606 (8%)• Gesamtanzahl positive posts: 6.817 (22%)




Allgemeine Markt KPI‘s Einfl ussnehmer – nur soziale medien... nach Authority (= Anzahl inbound links):

haupteinfl ussnehmer nach Authority (Anzahl der inbound links) ist forum.spiegel.de. mit einer extrem hohen Reichweite streut diese platt-form sehr breit und bietet zudem für alle diskussionsteilnehmer die mög-

lichkeit, informationen und kundenmeinungen abzufragen und sich gleich-zeitig aktiv zu beteiligen und auszutauschen.




Allgemeine Markt KPI‘s Einfl ussnehmer – nur soziale medien... nach Anzahl der nennungen des kWts:

das kWt wird zudem in diversen kleineren Blogs, Foren etc. häufi g genannt. Auch diese einfl ussnehmern, welche eine weitaus geringere Reichweite / Popularität haben, können sich besonders für „insider“ als extrem einfl uss-reich erweisen. zudem sind diese häufi g diejenigen Quellen, die einen ho-

hen informationsgehalt für Branchen- / markenkenner liefern. eine Betrach-tung beider sichtweisen ist deshalb unabdingbar, wenn man ein Gesamtbild der diskussion im netz erhalten möchte.




Aktuelles Thema: Service Diskussionsvolumen – nur soziale medienGesamt: 9.568 posts

kWt: („Bank“ or „Banken“ or „Bankensektor“) And („service“ or „dienstleistung“ or „dienstleistungen“)



Aktuelles Thema: Service Diskussionsvolumen – nur soziale medien

237 posts der erhobenen datenbasis des kWt‘s („Bank“ or „Banken“ or „Bankensektor“) beinhalten zudem die Begriffe service und dienstleistung.



Aktuelles Thema: Service Themen – nur soziale medien




Aktuelles Thema: Service Stimmung – nur soziale medien• Gesamtanzahl negative posts: 803 (8%)• Gesamtanzahl positive posts: 1.875 (20%)




Aktuelles Thema: Service Kanäle – nur soziale medien

Auch das thema Banken-service wird in den sozialen medien zu einem Großteil in Blogs und Foren diskutiert (gesamt über 99%). da davon aus-zugehen ist, dass die diskussion eine gewisse Eigendynamik entwickelt (im zweifelsfall durch negative erfahrungsberichte etc.), empfi ehlt es sich, sich aktiv an der diskussion rund um den servicegedanken der Banken zu

beteiligen und somit sowohl Kundeninput abzufragen und damit Opti-mierungspotential auszuschöpfen, als auch auf etwaige „issues“ direkt reagieren zu können und damit aktives Reputationsmanagement zu betreiben.




Aktuelles Thema: Service Einfl ussnehmer – nur soziale medien... nach Authority (=Anzahl inbound links)

Ansatzpunkte für ein aktives reputationsmanagement bzw. eine aktive Be-teiligung an der diskussion rund um den service im Bankensektor, müssen vorab identifi ziert werden, um mögliche maßnahmen effi zient und effektiv zu platzieren. die Betrachtung der einfl ussnehmer nach Authority zeigt, dass das Forum von spiegel.de wichtigster einfl ussnehmer hinsichtlich po-pularität / streuung der seite ist. immerhin kommen 38% der posts der 10

wichtigsten einfl ussnehmer von dieser seite. Angetreten wird die diskussi-on auf den Foren bzw. Blogseiten populärer online-news-seiten meist durch einen unter „news“ einzustufenenden, meist neutralen Artikel, den der user häufi g aufgreift, um seine meinung dazu kund zu tun. und schon ist eine diskussion im Gange...




Aktuelles Thema: Service Einfl ussnehmer – nur soziale medien... nach Anzahl der nennungen des kWts:

die Betrachtung der einfl ussnehmer nach Anzahl der nennungen des kWts zeigt, dass sich auch hier wieder (branchen-) spezifi sche Quellen identifi -zieren lassen, die sich en detail mit der thematik auseinandersetzen. ein Vergleich mit der allgemeinen Abfrage der kWts („Bank“ or „Banken“ or

„Bankensektor“) zeigt, dass diese durchaus auch abweichen können, wenn man einzelne „subkategorien“ innerhalb einer Branche betrachtet. diese können – je nach konfi guration der kWts im monitoring im zweifelsfall sogar spezifi schere ergebnisse liefern, als generische Abfragen.




Beispielkunde



Fidor Bank – Diskussionsvolumen – nur soziale medienGesamt: 345

Peak: 36 posts am 20.08.:

kWt: („Fidor“ or „Fidor Bank“~2)



Fidor Bank – Themen – nur soziale medien




Fidor Bank – Stimmung – nur soziale medien

keine signifi kanten stimmungsveränderungen im monitoring zeitraum. signifi kant sind hier die peaks.

• Gesamtanzahl negative posts: 7 (2%)• Gesamtanzahl positive posts: 62 (18%)




Fidor Bank – Kanäle – nur soziale medien

mehr als 80% der diskussion rund um die Fidor Bank fi ndet in Blogs statt. um sich gerade mit dem thema social Banking bzw. dem produkt e-Wallet optimal bei der zielgruppe zu positionieren, sollte man besonders dort aktiv in das Geschehen eingreifen, um sowohl die stimmung rund um diesen service positiv zu gestalten und zu halten, als auch die positionierung der

Bank als innovativer Finanzdienstleister zu stärken. eine detaillierte Be-trachtung der einfl ussreichsten Blogs empfi ehlt sich deshalb besonders zur identifi zierung der bestmöglichen Ansatzpunkte im rahmen einer social media strategie.




Fidor Bank – Einfl ussnehmer – nur soziale medien... nach Authority (=Anzahl inbound links)

in der Betrachtung der einfl ussnehmer nach Authority spielt Twitter eine maßgebliche Rolle im zusammenhang mit der Fidor Bank (>50% der posts in den sozialen medien im Bezug auf das kWt). das Gesamtvolumen der posts fällt mit 345 im Vergleich zu den anderen kWts eher gering aus. Folg-

lich ist der microblog in erster instanz ein guter Ansatzpunkt, um sich an der diskussion rund um das thema zu beteiligen und den Buzz zu erhöhen. Aufgrund der hohen popularität kann man hier von einer enormen reichwei-te ausgehen.




Fidor Bank – Einfl ussnehmer – nur soziale medien... nach Anzahl der nennungen des kWts

eine Betrachtung der 10 wichtigsten einfl ussnehmer nach Anzahl der nennungen des kWts bringt wiederum Quellen mit geringerer reichweite, jedoch meist einer intensiveren Diskussion des themas, zum Vorschein. diese Betrachtung empfi ehlt sich besonders, wenn die intention vermehrt

in richtung „Pull“ geht, sprich informationen (über die meinung etc.) im netz zunächst einmal abgefragt werden sollen. (Vgl. „push“: intention ist eine möglichst breite streuung der gesendeten information).




Fidor Bank – Einfl ussnehmer – Beispiel twitter

engagement / Verlinkung des tweets – 47 kontakte zu anderen usern / seiten etc.




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