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Aktive Konsumenten im Zeitalter von Web 2.0
Johann Füller Johannes Gebauer
Institut für Strategisches Management, Marketing und TourismusUniversität Innsbruck
HYVE AG
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AGENDA
1. Was machen aktive Konsumenten im Zeitalter von We b 2.0?
2. Aktive Konsumenten zum Anfassen – Computer Tuning Case
3. Wie können Unternehmen von aktiven Konsumenten pr ofitieren?
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BlogsOnline
CommunitiesWeb LogsForumsReviews
Nehmen an Diskussionen
teil
Beurteilen Produkte
Gründen Tribes
BildenMarken
Erzählen Geschichten
Kreieren Stars
Vernetzen sichSetzen sich in Szene
Generieren Wissen
Tauschen Meinungen
aus
DesignenProdukte
Leisten Widerstand
ArtikulierenBedürfnisse
Treffen sich Offline
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Was machen Konsumenten im Internet?
Konsumenten generieren Content –“raison d’être”
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Konsumenten treffen sich im weltweit größten Online Netzwerk
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Gruppen: > 83 Innsbruck
> Uni Innsbruck: 148 Mitglieder
> 12 Vorarlberg
> + 500 Innovation
Facebook> Mehr als 50 Millionen registrierte User (davon ca. 43 Mio aktiv)
> 250,0000 Neuanmeldungen pro Tag
> 14 Mio Foto-Uploads täglich
> Mehr als 6 Mio aktive Usergruppen
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Konsumenten kreieren ihre eigenen Filme
Youtube.com – Broadcast yourself
> Täglich mehrere Tausend Uploads
> Beansprucht ca. 10 % des weltweiten Datentraffics*
> Juli 2006: 100 Mio Videostreams täglich**
*http://www.brekoverband.de/
** http://www.comscore.com/press/release.asp?press=102 3
Videos: > 18.900 Red Bull
> 9.840 KTM
> 481 Swarovski
> 2.000 Innsbruck
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Konsumenten teilen ihre Bilder und Geschichten miteinander
Flickr> Vernetzung über Kategorien, Geotags
> Ca. 2 Mrd Fotos von usern hochgeladen
> Upload mehrerer Tausend Fotos pro Minute
> Ca. 7 Mio registrierte User
Fotos: > 70.000 Red Bull
> 40.000 Innsbruck
> 51 Uni Innsbruck
> 25.000 Swarovski
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Konsumenten teilen ihre Bilder und Geschichten miteinander
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“Buying a football team used to be a rich man's game. Not any more”
Konsumenten kaufen Fussballclubs
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myfootballclub> Community hält 51 % am englischen Club Ebbsfleet Uni ted
> Abstimmung über Aufstellung, Spielerkäufe etc.
> 50.000 Mitglieder
> 1,375,000 £ von der Community aufgebracht
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XING - Globales Networking für Geschäftsleute
> Bekanntes Netzwerk für berufliche und geschäftliche Kontakte
> Ca. 3,5 Millionen Mitglieder
> Regelmäßig zw. 10 .000 und 20.000 Nutzer gleichzeitig online
> Mehr als 4.000 Expertengruppen
Konsumenten machen gemeinsam Geschäfte
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Gruppen: > 1.431 Alumni
> Alumni Uni Innsbruck: 231 Mitglieder
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Konsumenten bringen Innovationen hervor
Casemodder.de> Casemodding-Community
> Mitglieder tunen ihre Computer in Design und Leis tung
> Starke Interaktion und gemeinsames Innovieren
> Zahlreiche Produkttests von Mitgliedern
Diskussionsforum
> 2.480 Mitglieder
> 34.388 Themen
> 556.748 Beiträge
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Konsumenten kreieren ihre eigene Marke
Outdoorseiten.net> Outdoor-Community
> Mitglieder entwickeln eigene Ausrüstung
> Treffen sich regelmäßig offline
> Reale Mitgliedskarte
Diskussionsforum
> 6.789 Mitglieder
> 21.437 Themen
> 306.458 Beiträge
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Konsumenten engagieren sich politisch
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Aktionen Burma
Anti-Mc Donald Page
Free Burma! International Bloggers‘ Day> Am 4. Oktober haben Blogger im gesamten Internet de n
gleichen Free-Burma-Banner gepostet
> Verlinkung zu free-burma.org
> Verbreitung der Nachricht in Online Communities wie
Technocrati, Facebook etc.
Reichweite: > 14.000 Blogger
> Anmeldungen innerhalb von 7 Tagen
> Große Resonanz in den Medien
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Konsumenten engagieren sich politisch
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Konsumenten leisten Widerstand
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Anti-McDonalds Website> Netzwerk von McDonalds-Kritikern
> Erklärung des 16. Oktobers zum „Anti McDonalds Day“
Reichweite: > Verlinkung zu zahlreichen weiteren Anti-
McDonalds Webseiten
> 70 Anti-McDonalds Videos auf Youtube
> Internationale Organisation von Angestellten
von McDonalds
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Weitere Konsumentenaktivitäten im Netz
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Studenten treffen sich online
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StudiVZ> Gegründet 2005 nach dem Vorbild Facebook
> 4 Mio registrierte User
> September 2007: 3,7 Milliarden Einzelseitenaufrufe b zw. 110
Mio Visitis
> Verkauf 2007 für mehr als 50 Mio Euro (Startkapital 5.000
Euro)
Gruppen: > 110 Vorarlberg
> Uni Innsbruck: 1113 Mitglieder
> 45 Innovation
> + 300 Innsbruck
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Innovative Online Communities – Basketball Community
Niketalk.com> Basketballschuh-Community
> Mitglieder diskutieren über Basketball und Basketb allschuhe
> Zahlreiche eigene Designs von Community-Mitgliedern
> Nachweislicher Einfluss auf Hersteller
Diskussionsforum
> 54.824 Mitglieder
> 17.105 Themen
> 13.822.882 Beiträge
> 17.438 Besuche/Mitglied
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Konsumenten kreieren Stars
� MySpace
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MySpace.com> …
Diskussionsforum
> 6.789 Mitglieder
> 21.437 Themen
> 306.458 Beiträge
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http://www.time.com/time/magazine/article/0,9171,156 9514,00.html
Der aktive Konsument – eine seltene Spezies?
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Der aktive Konsument – eine seltene Spezies?
Zuwachs in der Internet-Reichweite kommt aus den Altersgruppen über 40 (+7 % und mehr)
19 % der Internetnutzer besuchen Netzwerke und Onli ne Communities
11 % der Internetnutzer lesen oder verfassen Blogs
Meinungsforen beeinflussen jeden 4.ten Online Kauf
66 % der 14-65-jährigen (38, 5 Mio Nutzer) in Deut schland sind im Internet
Quelle: GfK 2007
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Aktivitätsgrad der Konsumenten in Online Communities
1 % aktive User
9% gelegentliche Poster
90% Stille Beobachter
19 % der Internetnutzer besuchen Netzwerke und Online Communities
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Aktivitätsgrad der Konsumenten
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Quelle: Drüner 2007
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Fazit
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Konsumenten wissen was sie wollen.
Sie kreieren ihre eigenen Inhalte (Erlebnisse, Prod ukte, Marken, Meinungen,
Geschichten) unabhängig von Unternehmen.
Trotz der großen Anzahl von Community-Mitgliedern i st nur ein kleiner Kern
wirklich aktiv.
User-Aktivitäten werden bisher von wenigen Mega-Pla ttformen kommerziell
genutzt.
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AGENDA
1. Was machen aktive Konsumenten im Zeitalter von We b 2.0?
2. Aktive Konsumenten zum Anfassen – Computer Tuning Case
3. Wie können Unternehmen von aktiven Konsumenten pr ofitieren?
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AGENDA
1. Was machen aktive Konsumenten im Zeitalter von We b 2.0?
2. Aktive Konsumenten zum Anfassen – Computer Tuning Case
3. Wie können Unternehmen von aktiven Konsumenten pr ofitieren?
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Meinungsmacher
Forecasting
Verkäufer
Designer
Werber
Markenbilder
Produkt-Promotor
Trend setter
ContentLieferant
Eventgestalter
Ideenquelle
Sponsoring-partner
LiefernErlebnis
Konsumenten, die besseren Marketer?
BlogsOnline
Communities
Web LogsForums
Reviews
Aktive Konsumenten beteiligen sich an unterschiedlichsten Aufgaben innerhalb der
Wertschöpfung
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Bekleidung
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spreadshirt.com
cafepress.com Threadless.com
Community Marketplace Customizer
Customized-Product Portale bestehen nicht nur aus Ko nfiguratoren.
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Spreadshirt – Open Logo Project
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Page 30
Tourismus
Vorbereitung Urlaub Nacherleben
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Seilbahnen
Page 32
Outdoor
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Page 33 28.11.2007
Hyve Ideanet - Innovation & Knowledge Community
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Automotive - BMW M Community
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Nutzen für alle Teilnehmer
Verlinkung mit Jedem
Absolute Kooperation Personal BrandingAttraktive Treffpunkte schaffen
Keine Exklusivitäten
Long Tail BusinessSpiel
Customization
Einfach
Nutzung von aktiven Konsumenten
Mehrwert für alle
Prinzipien der aktiven Konsumenten
Web2.0
Communities
Personalisierung
Spass
n-Game-Advertising
Interactivität
User Generated Content
Weblogs
Konvergenz
Trends Scouting
Branded Entertainment
Tagging
Social
Bookmarking
Verwirklichung
Tribes
Vertical Search
Corporate Blogging
Mass Customization
Collaboration
Personalisierte Startseiten
Social Commerce
Innovation
Konsumentenverhalten
Segmentierung
Bewertungen
Fans Hitlists
Filme
Fotos
AustauschFeedback
Kontakte
Inszenierung
Open SourcePodcast
Wiki
Einfacher Datenaustausch
Geschichten
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Vorteile der Einbindug aktiver Konsumenten in das Marketing
Wissen
Vielfalt
Vergreitung
ZusätzlicherContent
TiefeEinblicke
Authentisch
Engagement
Vernetzung
Kundenbindung
Fandom
BlogsOnline
Communities
Web LogsForums
Reviews
Die Einbindung aktiver Konsumenten bietet einigeVorteile
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Das Potenzial von aktiven Konsumenten und Online Co mmunities wird von
traditionellen
Unternehmen bislang wenig genutzt
Aktive Konsumenten im Zeitalter von Web2.0 stellen interessante Möglichkeiten
für das Marketing dar
Zusammenfassung
Kooperation und kommerzielle Nutzung von Communitie s erfordert radikales
Umdenken
Öffnung und Vernetzung (auch mit Wettbewerbern?)
Vielen Dank an die aktiven/ angeschlagenen Konsumenten!
Wir freuen uns auf die Diskussion!
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