MARÇO | ABRIL 2013

31/03Páscoa

08/03Dia das

mulheres

Prepare sua empresa para as datas comemorativas.

Conheça as soluções que o SEBRAE-SP tem para você.

baixadasantista

ELOGIE. SUGIRA. CRITIQUE. RECLAME.

Você, cliente do SEBRAE-SP, é a razão da nossa existência. E para que possamos continuar prestando um serviço de qualidade, saber o que você pensa sobre nós é mui-to importante. Queremos te ouvir: 0800 570 0800 | ouvidoria@sebraesp.com.brwww.sebraesp.com.br > clique em OUVIDORIA.

ouvidoriaSEBRAE-SP

Para tornar a comunicação mais acessível ao cliente com deficiência auditiva, o SEBRAE-SP disponibiliza o servi-ço de intérprete de Libras em seus eventos presenciais. A solicitação do serviço deverá ser comunicada no ato da inscrição e com antecedência de 5 (cinco) dias úteis à data de realização do evento. O cliente, ou seu representante, poderá se inscrever pessoalmente nos Escritórios Regionais, pelo portal do SEBRAE-SP ou pelo 0800 570 0800.

LIBRASLínguaBrasileirade Sinais

EI você aí !Empreendedor Individual, você tem dúvidas sobre a

declaração de renda e o pagamento de tributos e contribuições?

Acesse:

e conheça as orientações gratuitas que o SEBRAE-SP preparou para você.

http://sebr.ae/sp/ei

Planeja Fácil SEBRAE-SPO passo a passo para facilitar e simplificar o planejamento da sua empresa

Acesse:

e conheça as orientações gratuitas que o SEBRAE-SP preparou para você.

http://sebr.ae/sp/planfacil

nesta edição

LEGENDAS

teMas:

Eventos Administração Associativismo e Cooperativismo

Comércio Exterior Empreendedorismo Finanças Gestão de Pessoas

Inovação Legislação Marketing Planejamento

Público-alvo:

ce Candidato a Empresário ei Empreendedor Individual ePP Empresa de Pequeno Porte

Me Microempresa PF Pessoa Física PJ Pessoa Jurídica

SEBRAE-SP Escritório Regional Baixada Santista (ER)Avenida Dona Ana Costa, 416/418 - Santos - SP(13) 3289-5818 | erbaixadasantista@sebraesp.com.br

6

8

4 57

1

3

2

1. Bertioga2. Cubatão3. Guarujá4. Itanhaém5. Mongaguá6. Peruíbe7. Praia Grande8. São Vicente

Escritório Regional Baixada Santista

MUNICÍPIOS ATENDIDOS

Palestras:Capital de Giro: Determinação e GerenciamentoComo Atrair, Conquistar e Manter Clientes: O Passo a Passo na Fidelização de Clientes EI - Empreendedor IndividualEmpresas Avançadas: Gestão FinanceiraEntendendo Custos, Despesas e Preço de VendaEvite Reclamações e Reduza Custos: Contrato de Trabalho Motivar sua Empresa: Trabalhar com um Time de SucessoPlanejando a Abertura de sua EmpresaPrograma SEbRAE de Gestão da Qualidade: Palestra de SensibilizaçãoPromoção de Vendas e DivulgaçãoQualidade no Relacionamento com o ClienteSensibilização do EMPRETECTerceirização de ServiçosOficina:Workshop de InovaçãoCursos:Aprender a Empreender: boas VendasAprender a Empreender: Presencial

O SEBRAE-SP reserva-se o direito de cancelar o curso, palestra ou oficina caso não haja número suficiente de inscritos e/ou pagantes.4

SEBRAE-SP BAIXADA SANTISTAAvenida Dona Ana Costa, 416/418Gonzaga - Santos - SP

AdministrAção EmPrEEndEdorismoPALEstrA

sensibilização do EmPrEtEC

Palestra que busca sensibilizar empresá-rios para o Seminário EMPRETEC, e evi-denciar os prováveis benefícios que im-pactam na comunidade e nos negócios.

21/03, das 19h às 21h22/04, das 19h às 21hLocal: SEBRAE-SP Baixada SantistaPúblico-alvo: EI, ME, EPP e PFinformações e inscrições: (13) 3289-5818 | 0800 570 0800Valor: Gratuito

CUrso

Aprender a Empreender: Presencial

Conheça as ferramentas de planeja-mento e gestão para a boa atuação das empresas no mercado, promoven-do equilíbrio financeiro, melhorando a administração empresarial e elevando a lucratividade e a participação das empresas nos segmentos onde atuam.

De 10/04 a 19/04, das 09h às 13hLocal: SEBRAE-SP Baixada SantistaPúblico-alvo: EI, ME, EPP e PFinformações e inscrições: (13) 3289-5818 | 0800 570 0800Valor: Gratuito

FinAnçAsPALEstrA

Programa sEbrAE de Gestão da Qualidade:

Palestra de sensibilização

Prepare a sua empresa para uma mudan-ça pessoal e organizacional, implemen-tando um sistema de gestão da qualidade. Que tal você obter uma visão estratégica do seu negócio, do gerenciamento por processos, da valorização das pessoas, da melhoria do ambiente de trabalho e da medição dos resultados por meio da defi-nição de indicadores.

30/04, das 19h às 21hLocal: SEBRAE-SP Baixada SantistaPúblico-alvo: ME e EPPinformações e inscrições: (13) 3289-5818 | 0800 570 0800Valor: Gratuito

PALEstrAs

Empresas Avançadas: Gestão Financeira

Desenvolvimento de uma gestão financei-ra eficiente e eficaz na empresa, a partir da análise de aspectos fundamentais e da melhoria do processo de tomada de deci-sões. Aprendizagem significativa, contex-tualizada e prática, pois a partir do diag-nóstico empresarial é feito um plano de capacitação sob medida, exclusivo para atender as necessidades individuais da empresa.Permanência de um facilitador que estará disponível via internet durante todo o período de estudo para dirimir dú-vidas e avaliar a aplicação do aprendizado obtido na empresa.

11/03, das 09h às 11h15/04, das 19h às 21hLocal: SEBRAE-SP Baixada SantistaPúblico-alvo: ME e EPP informações e inscrições: (13) 3289-5818 | 0800 570 0800Valor: Gratuito

Entendendo Custos, despesas e Preço de Venda

Palestra que visa orientar os empresá-rios para o desenvolvimento de com-petências gerenciais que melhorem a gestão financeira de sua empresa.

13/03, das 09h30 às 11h3017/04, das 17h às 19hLocal: SEBRAE-SP Baixada SantistaPúblico-alvo: EI, ME e EPP informações e inscrições: (13) 3289-5818 | 0800 570 0800Valor: Gratuito

.....................................Capital de Giro:

determinação e Gerenciamento

Palestra que visa orientar o empresário sobre a gestão do capital de giro, propi-ciando o desenvolvimento das habilidades gerenciais e as condições para a obten-ção de melhores resultados econômicos e financeiros em seus empreendimentos.

25/03, das 17h às 19h29/04, das 09h30 às 11h30Local: SEBRAE-SP Baixada SantistaPúblico-alvo: EI, ME e EPP informações e inscrições: (13) 3289-5818 | 0800 570 0800Valor: Gratuito

5Importante: Prezado cliente, a tolerância de atraso para participar nos cursos, oficinas, palestras e eventos similares agendados do SEBRAE-SP é de 15 minutos.

Ao realizar sua inscrição, certifique-se que possa comparecer, pois sua ausência impossibilitará a oportunidade de participação de outro cliente.

SEBRAE-SP BAIXADA SANTISTAAvenida Dona Ana Costa, 416/418

Gonzaga - Santos - SP

PALEstrA

motivar sua Empresa: trabalhar com um time de sucesso

Sensibiliza o empresário para a necessi-dade de formar e manter uma equipe com-prometida com a empresa. Mostra ferra-mentas que estimulam os colaboradores para o desenvolvimento do trabalho.

18/03, das 09h30 às 11h30Local: SEBRAE-SP Baixada SantistaPúblico-alvo: ME e EPPinformações e inscrições: (13) 3289-5818 | 0800 570 080023/04, das 17h às 19hLocal: SEBRAE-SP Baixada SantistaPúblico-alvo: EI, ME e EPPinformações e inscrições:(13) 3289-5818 | 0800 570 0800Valor: Gratuito

oFiCinA

Workshop de inovação

Desmitificar o tema, mostrando aos empre-sários que a inovação é aplicável às micro e pequenas Empresas, e está relacionada a uma maneira criativa de melhorar práticas, processos e Estratégias, de forma a tornar a empresa mais atraente e competitiva.

27/03, das 09h às 11hLocal: SEBRAE-SP Baixada SantistaPúblico-alvo: EI, ME e EPPinformações e inscrições:(13) 3289-5814 | 0800 570 0800Valor: Gratuito

PALEstrAs

terceirização de serviços

Palestra que visa apresentar aos parti-cipantes noções sobre terceirização de serviços , de acordo com a legislação, de modo a afastar os riscos do vínculo empregatício.

06/03, das 09h30 às 11h3003/04, das 17h às 19hLocal: SEBRAE-SP Baixada SantistaPúblico-alvo: EI, ME, EPP e PFinformações e inscrições: (13) 3289-5818 | 0800 570 0800Valor: Gratuito.....................................

Evite reclamações e reduza Custos: Contrato de trabalho

Palestra que visa esclarecer a importância e os conceitos dos contratos de trabalho (empregado e autônomo), a contratação desses profissionais e sua legalização.

27/03, das 17h às 19hLocal: SEBRAE-SP Baixada SantistaPúblico-alvo: EI, ME e EPPinformações e inscrições: (13) 3289-5818 | 0800 570 080022/04, das 09h30 às 11h30Local: SEBRAE-SP Baixada SantistaPúblico-alvo: EI, ME, EPP e PFinformações e inscrições: (13) 3289-5818 | 0800 570 0800Valor: Gratuito

PALEstrAs

Qualidade no relacionamento com o Cliente

Palestra que visa demonstrar a importân-cia do relacionamento com o cliente para o sucesso do negócio, orientando ele na interpretação da visão do cliente e ofe-recendo estratégias para o empresário construir e manter um melhor resultado.

05/03, das 17h às 19h09/04, das 09h30 às 11h30Local: SEBRAE-SP Baixada SantistaPúblico-alvo: EI, ME e EPPinformações e inscrições: (13) 3289-5818 | 0800 570 0800Valor: Gratuito

GEstão dE PEssoAs inoVAção LEGisLACão mArKEtinG

O SEBRAE-SP reserva-se o direito de cancelar o curso, palestra ou oficina caso não haja número suficiente de inscritos e/ou pagantes.6

SEBRAE-SP BAIXADA SANTISTAAvenida Dona Ana Costa, 416/418Gonzaga - Santos - SP

Promoção de Vendas e divulgação

Palestra que busca ampliar o conheci-mento do participante sobre as principais ferramentas de marketing, dando ênfase para promoção e divulgação, visando es-timular o aumento das vendas e do fatu-ramento das empresas.

11/03, das 17h às 19h15/04, das 09h30 às 11h30Local: SEBRAE-SP Baixada SantistaPúblico-alvo: EI, ME e EPPinformações e inscrições:(13) 3289-5818 | 0800 570 0800Valor: Gratuito

.....................................Como Atrair, Conquistar e manter

Clientes: o Passo a Passo na Fidelização de Clientes

Palestra que visa auxiliar o empresário a refletir sobre o motivo pelo qual os clientes compram da empresa, formas de conhecê-lo melhor e fidelizá-lo.

21/03, das 09h30 às 11h3025/04, das 17h às 19hLocal: SEBRAE-SP Baixada SantistaPúblico-alvo: EI, ME e EPPinformações e inscrições: (13) 3289-5818 | 0800 570 0800Valor: Gratuito

CUrso

Aprender a Empreender:boas Vendas

Curso em formato de teleaulas, que tra-balha noções básicas de empreendedo-rismo, mercado e finanças. Voltado para empreendimentos varejistas. Encontros com exposição de vídeos explicativos e realização de trabalhos em grupo e indi-viduais com base nos temas apresenta-dos durante o curso.

De 13/03 a 20/03, das 16h às 20hLocal: SEBRAE-SP Baixada SantistaPúblico-alvo: EI, ME e EPPinformações e inscrições: (13) 3289-5818 | 0800 570 0800Valor: Gratuito

PALEstrAs

Ei - Empreendedor individual

Palestra que visa informar os participan-tes sobre os principais aspectos da Lei Complementar 128/2008, que dispõe so-bre o Empreendedor Individual.

07/03, das 17h às 19h14/03, das 15h às 17h21/03, das 15h às 17h28/03, das 09h30 às 11h3005/04, das 09h30 às 11h3011/04, das 17h às 19h18/04, das 17h às 19h25/04, das 09h30 às 11h30Local: SEBRAE-SP Baixada SantistaPúblico-alvo: PFinformações e inscrições:(13) 3289-5818 | 0800 570 0800Valor: Gratuito

Planejando a Abertura de sua Empresa

Palestra que visa apresentar aos partici-pantes a importância e os conceitos da constituição de uma empresa, abordan-do as necessidades do empreendedor, do empreendimento e da parte legal.

08/03, das 09h30 às 11h3015/03, das 17h às 19h22/03, das 09h30 às 11h3004/04, das 17h às 19h12/04, das 15h às 17h19/04, das 09h30 às 11h3026/04, das 17h às 19hLocal: SEBRAE-SP Baixada SantistaPúblico-alvo: PFinformações e inscrições: (13) 3289-5818 | 0800 570 0800Valor: Gratuito

PLAnEJAmEnto

ANOTAÇÕES

O SEBRAE-SP reserva-se o direito de cancelar o curso, palestra ou oficina caso não haja número suficiente de inscritos e/ou pagantes.

ANOTAÇÕES

O SEBRAE-SP reserva-se o direito de cancelar o curso, palestra ou oficina caso não haja número suficiente de inscritos e/ou pagantes.

Agenda de Tributos - Previsão para recolhimento - março de 2013*Fonte: Receita Federal / Informações sujeitas a alteraçõesMarço

MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL (MEI)20/03 (4ª feira)MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL (MEI) - SISTEMA DE RE-COLHIMENTO EM VALORES FIXOS MENSAIS - Último dia para o Pagamento do DAS, referente o mês de fevereiro de 2013.

SIMPLES NACIONAL (ME / EPP)15/03 (6ª feira)PAgAMENTO DA DIFERENçA DE CARgA TRIbUTáRIA - Dife-rencial de alíquota de ICMS devido pelas empresas optantes pelo Simples referente as aquisições de produtos de outros Estados realizadas no mês de fevereiro de 2013. (Art. 035, inciso XV-A do RICMS/SP). 20/03 (4ª feira)RECOLHIMENTO DO DAS - Tributos devidos e apurados na forma do Simples Nacional a ser pago até o dia 20 do mês subsequente em que houver sido auferida a receita bruta. (LC 123, de 2006, art. 21).INSS (SIMPLES NACIONAL - ANEXO IV) - Contribuição Pre-videnciária devida pelas empresas sujeitas ao Anexo IV da LC 123/06, calculada sobre o total da folha de pagamento, bem como dos valores retidos. Recolhimento referente à competência fevereiro de 2013. Atenção: Se não houver expediente bancário, o prazo a ser observado será o dia útil imediatamente anterior.28/03 (5ª feira)IR - gANHO DE CAPITAL DAS EMPRESAS OPTANTES PELO SIM-PLES NACIONAL - Imposto de Renda incidente sobre os ganhos de capital (lucros) obtidos na alienação de ativos no mês de feve-reiro de 2013. (DARF comum - 2 vias - código 0507).

DEMAIS OBRIGAÇÕES PREVIDENCIÁRIAS,TRABALHISTAS E RETENÇÕES NA FONTE06/03 (4ª feira)SALáRIOS - Último dia para o pagamento do salário do mês de fevereiro de 2013 (quinto dia útil do mês).07/03 (5ª feira)FgTS - FUNDO DE gARANTIA POR TEMPO DE SERVIçO - Recolhimento relativo à competência de fevereiro de 2013.CAgED - CADASTRO gERAL DE EMPREgADOS E DESEMPRE-gADOS - Encaminhar ao Ministério do Trabalho a relação de admissões, transferências e demissões de empregados ocor-ridas no mês de fevereiro de 2013.15/03 (6ª feira)INSS. CONTRIbUINTES INDIVIDUAIS, FACULTATIVOS E EMPRE-gADORES DOMéSTICOS.20/03 (4ª feira)INSS - PRODUTOR RURAL (PESSOA FíSICA E jURíDICA) E RETEN-çãO DE 03% NA FONTE (CESSãO DE MãO-DE-ObRA) - Atenção: Se não houver expediente bancário, o prazo a ser observado será o dia útil imediatamente anterior.gPS - ENTREgA AO SINDICATO - guia de Recolhimento da Previdência Social. Entrega, contra-recibo, da cópia da gPS, referente ao recolhimento do mês de fevereiro de 2013, ao Sindicato representativo da categoria profissional (Dec. 3.038/99).IRF - IMPOSTO RETIDO NA FONTE - Descontado dos paga-mentos do trabalho assalariado, sem vínculo empregatício e a outras pessoas jurídicas. Atenção: Se não houver ex-pediente bancário, o prazo a ser observado será o dia útil imediatamente anterior.

QuinzenalmentePIS/COFINS/CSLL - FONTECONTRIbUIçõES PIS/COFINS/CSLL RETIDAS NA FONTE.

LUCRO PRESUMIDOÚltimo dia do mês seguinte à apuração do trimestreIRPj - IMPOSTO DE RENDA DA PESSOA jURíDICA - recolhimen-to trimestral. Meses de recolhimento: Abril, julho, Fevereiro e janeiro.CSLL – CONTRIbUIçãO SOCIAL SObRE O LUCRO LíqUIDO - recolhimento trimestral. Meses de recolhimento: Abril, julho, Fevereiro e janeiro.20/03 (4ª feira)INSS - Contribuição Previdenciária devida pelas empresas em geral calculada sobre o total da folha de pagamento, bem como dos valores retidos. Recolhimento referente à competência fe-vereiro de 2013. Atenção: Se não houver expediente bancário, o prazo a ser observado será o dia útil imediatamente anterior.25/03 (2ª feira)PIS/PASEP FATURAMENTO - Contribuição com base no fatura-mento do mês de fevereiro de 2013 (Art. 10 da Lei nº 10.637/02). Atenção: Se não houver expediente bancário, o prazo a ser observado será o dia útil imediatamente anterior. Código Darf: 8109 - Alíquota: 0,65%.COFINS FATURAMENTO - Contribuição com base no fatura-mento do mês de fevereiro de 2013. Deverá ser paga até o 25º dia do mês subsequente (Art. 10 da Lei nº 10.637/02). Aten-ção: Se não houver expediente bancário, o prazo a ser obser-vado será o dia útil imediatamente anterior. Código DARF das empresas em geral: 2172 - Alíquota: 3%.

Planeja Fácil SEBRAE-SPO passo a passo para facilitar e simplificar o planejamento da sua empresa

Acesse:

e conheça as orientações gratuitas que o SEBRAE-SP preparou para você.

http://sebr.ae/sp/planfacil

Agenda de Tributos - Previsão para recolhimento - abril de 2013*Fonte: Receita Federal / Informações sujeitas a alteraçõesAbril

MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL (MEI)19/04 (6ª feira)MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL (MEI) - SISTEMA DE RE-COLHIMENTO EM VALORES FIXOS MENSAIS - Último dia para o Pagamento do DAS, referente o mês de março de 2013.

SIMPLES NACIONAL (ME / EPP)15/04 (2ª feira)PAgAMENTO DA DIFERENçA DE CARgA TRIbUTáRIA - Dife-rencial de alíquota de ICMS devido pelas empresas optantes pelo Simples referente as aquisições de produtos de outros Estados realizadas no mês de março de 2013. (Art. 045, inciso XV-A do RICMS/SP).19/04 (6ª feira)RECOLHIMENTO DO DAS - Tributos devidos e apurados na forma do Simples Nacional a ser pago até o dia 20 do mês subsequente em que houver sido auferida a receita bruta. (LC 123, de 2006, art. 21).INSS (SIMPLES NACIONAL - ANEXO IV) - Contribuição Pre-videnciária devida pelas empresas sujeitas ao Anexo IV da LC 123/06, calculada sobre o total da folha de pagamento, bem como dos valores retidos. Recolhimento referente à competência março de 2013. Atenção: Se não houver ex-pediente bancário, o prazo a ser observado será o dia útil imediatamente anterior.30/04 (3ª feira)IR - gANHO DE CAPITAL DAS EMPRESAS OPTANTES PELO SIM-PLES NACIONAL - Imposto de Renda incidente sobre os ganhos de capital (lucros) obtidos na alienação de ativos no mês de março de 2013. (DARF comum - 2 vias - código 0507).

DEMAIS OBRIGAÇÕES PREVIDENCIÁRIAS,TRABALHISTAS E RETENÇÕES NA FONTE05/04 (6ª feira)SALáRIOS - Último dia para o pagamento do salário do mês de março de 2013 (quinto dia útil do mês).08/04 (2ª feira)FgTS - FUNDO DE gARANTIA POR TEMPO DE SERVIçO - Recolhimento relativo à competência de março de 2013.CAgED - CADASTRO gERAL DE EMPREgADOS E DESEMPRE-gADOS - Encaminhar ao Ministério do Trabalho a relação de admissões, transferências e demissões de empregados ocor-ridas no mês de março de 2013.15/04 (2ª feira)INSS - CONTRIbUINTES INDIVIDUAIS, FACULTATIVOS E EMPREgA-DORES DOMéSTICOS.19/04 (6ª feira)INSS. PRODUTOR RURAL (PESSOA FíSICA E jURíDICA) E RETEN-çãO DE 04% NA FONTE (CESSãO DE MãO-DE-ObRA) - Atenção: Se não houver expediente bancário, o prazo a ser observado será o dia útil imediatamente anterior.gPS - ENTREgA AO SINDICATO - guia de Recolhimento da Previdência Social. Entrega, contra-recibo, da cópia da gPS, referente ao recolhimento do mês de março de 2013, ao Sindicato representativo da categoria profissional (Dec. 3.048/99).IRF - IMPOSTO RETIDO NA FONTE - Descontado dos paga-mentos do trabalho assalariado, sem vínculo empregatício e a outras pessoas jurídicas. Atenção: Se não houver ex-pediente bancário, o prazo a ser observado será o dia útil imediatamente anterior.

QuinzenalmentePIS/COFINS/CSLL - FONTECONTRIbUIçõES PIS/COFINS/CSLL RETIDAS NA FONTE.

LUCRO PRESUMIDOÚltimo dia do mês seguinte à apuração do trimestreIRPj - IMPOSTO DE RENDA DA PESSOA jURíDICA - recolhi-mento trimestral. Meses de recolhimento: Abril, julho, Março e janeiro.CSLL - CONTRIbUIçãO SOCIAL SObRE O LUCRO LíqUIDO - recolhimento trimestral. Meses de recolhimento: Abril, julho, Março e janeiro.19/04 (6ª feira)INSS - Contribuição Previdenciária devida pelas empresas em geral calculada sobre o total da folha de pagamento, bem como dos valores retidos. Recolhimento referente à competência março de 2013. Atenção: Se não houver expediente bancário, o prazo a ser observado será o dia útil imediatamente anterior.25/04 (5ª feira)PIS/PASEP FATURAMENTO - Contribuição com base no fatura-mento do mês de março de 2013 (Art. 10 da Lei nº 10.637/02). Atenção: Se não houver expediente bancário, o prazo a ser observado será o dia útil imediatamente anterior. Código Darf: 8109 - Alíquota: 0,65%.COFINS FATURAMENTO - Contribuição com base no fatura-mento do mês de março de 2013. Deverá ser paga até o 25º dia do mês subsequente (Art. 10 da Lei nº 10.637/02). Aten-ção: Se não houver expediente bancário, o prazo a ser obser-vado será o dia útil imediatamente anterior. Código DARF das empresas em geral: 2172 - Alíquota: 3%.

Planeja Fácil SEBRAE-SPO passo a passo para facilitar e simplificar o planejamento da sua empresa

Acesse:

e conheça as orientações gratuitas que o SEBRAE-SP preparou para você.

http://sebr.ae/sp/planfacil

sebRae-sP - escritório Regional baixada santistaAvenida Dona Ana Costa, 418 - Gonzaga - Santos - SP - Fone: (13) 3289-5818 / Fax: (13) 3289-4644

e-mail: erbaixadasantista@sebraesp.com.br - Atendimento de segunda a sexta, das 09h às 17h informações e inscrições: 0800 570 0800 - De segunda a sexta, das 08h às 20h - Ligação gratuita