AGENCIJSKO POSLOVANJE (POSLOVANJE TURISTIČKIH AGENCIJA I ORGANIZATORA PUTOVANJA)

(ISPITNA PITANJA – PRVA GODINA MASTER)Profesor:Dr Ranko Dragović

LiteraturaUdžbenik: Popov D. (1997) Industrija putovanja – putničke agencije, NoviSad. Udžbenik: Spasić V., Rabotić B. (2009; 2006) Poslovanje turističkih agencija, VTŠ, Beograd.PredavanjaDopunska literatura: Časopisi iz oblasti turizmologije

1. Pojam i definisanje turističkih agencija2. Nastanak i razvoj turističkih agencija u svetu

3. Nastanak turističkih agencija u bivšoj Jugoslaviji

4. Karakteristike i specifičnosti turističkog tržišta

5. Dimenzije i struktura turističkog tržišta

6. Mesto i uloga turističkih agencija na turističkom tržištu

7. Podela i vrste turističkih agencija

8. Pojam i nastanak turoperatora

9. Razlike između turoperatora i turističke agencije

10. Vrste turoperatora

11. Tendencije u razvoju turističkih agencija i turoperatora

12. Centralni rezervacioni i globalni distributivni sistemi

13. Turoperatorski centralni rezervacioni sistemi

14. Internet i turističko-agencijsko poslovanje

15. Nacionalna i međunarodna udruženja turističkih agencija

16. Turoperatori, turističke agencije i održivi turizam

17. Pravne osnove funkcionisanja turističkih agencija

18. Vrste i delatnost turističkih agencija prema Zakonu o turizmu (2009)

19. Kadrovi na poslovima kreacije turističkih aranžmana

20. Kadrovi na poslovima informisanja i prodaje

21. Kadrovi na poslovima izvršenja turističkih aranžmana

22. Turistički vodič, turistički pratilac, agencijski predstavnik i razlike između turističkog vodiča i pratioca

23. Osnovna sredstva turističke agencije

24. Prednosti i nedostaci sopstvenih kapaciteta za prevoz

25. Obrtna sredstva turističkih agencija

26. Turističko-informativna dokumentacija i obrasci za obavljanje poslovnih operacija

27. Vaučer (turistička uputnica)

28. Hotelska preuzeća kao poslovni partneri turističkih agencija

29. Avio-kompanije kao poslovni partneri turističkih agencija

30. Preduzeća drumskog saobraćaja, železnička i brodska preduzeća kao partneri turističkih agencija

31. Ugovor o prodaji prevoznih karata i ugovor o čarteru aviona

32. Ugovor na osnovu zatražene i potvrđene rezervacije

33. Ugovor o alotmanu i ugovor o zakupu

34. Uslužni program i ispunjenost uslova za rad turističkih agencija i organizatora putovanja

35. Specifičnost radnog procesa i ljudskih resursa u TA i OP

36. Poslovna sredstva i poslovni instrumenti u agencijskoj delatnosti

37. Odnosi TA i turista

38. Vrste tarifa u avio saobraćaju i uslovi za prodaju međunarodnih avionskih karata

39. Postupak izdavanja avionske karte i elektronska avio karta

40. Posrednički poslovi rentiranja usluga

41. Menjački poslovi i poslovi plaćanja turističkih usluga

42. Sadržaj rada poslovnice turističke agencije

43. Pojam, definisanje, kriterijumi i vrste turističkog aranžmana

44. Faze u formiranju turističkog aranžmana, priprema i izvođenje turističkog aranžmana

45. Utvrđivanje uslova, prednosti i nedostaci turističkog aranžmana

46. Objavljeni i naručeni turistički aranžmani, boravišni i akcioni turistički aranžmani

47. Turistički i specijalni aranžmani, aranžmana po narudžbi, emitivni i receptivni turistički aranžmani

48. Postavljanje turističkog aranžmana

49. Osnovne, programske i dopunske usluge u turističkom aranžmanu

50. Podela tura prema osnovnom sadržaju programa

51. Pribavljanje prevoznih usluga, usluga smeštaja i ishrane u turističkom aranžmanu

52. Struktura i utvrđivanje cene turističkog aranžmana

53. Troškovi i korišćenje kapaciteta kao faktor formiranja cene turističkog aranžmana

54. Kalkulacija prevoza u slučaju lanca čarter letova

55. Kalkulacija cene smeštaja obezbeđenog na osnovu fiksnog zakupa

56. Prag rentabilnosti

57. Tražnja i konkurencija kao faktori formiranja cene turističkog aranžmana

58. Oblici prodaje i značaj kataloga turističkih aranžmana

59. Nove tendencije u prodaji turističkih aranžmana

60. Promocione aktivnosti kao podrška prodaji turističkih aranžmana

61. Produkt putničkih specijalista

62. Buking učesnika turističkog aranžmana

63. Izvođenje turističkog aranžmana

64. Izvođenje aerodromskih transfera

65. Izlet

66. Izvođenje autobuskih transfera do turističkih destinacija i tehnika smeštaja grupe u hotelu

67. Skupovi i turističke agencije (organizacija i izvođenje)

68. Priredbe (manifestacije) i turističke agencije

69. Poslovi osiguranja i odnos TA i osiguravajućih kompanija

70. Vanredne situacije u odvijanju turističkog aranžmana

71. Nezadovoljstvo i žalbe učesnika turističkog aranžmana

72. Obračun turističkog aranžmana

73. Pravno regulisanje odnosa između turoperatora i turista

74. Odgovornost turoperatora i zaštita potrošača

75. Brodske kompanije i turističke agencije

76. Odnos turoperatora i turističke agencije