acuerdos estocolmo
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LOS ACUERDOS DE ESTOCOLMO
Junio 2010
Ins$tute for Public Rela$ons Comité Mundial de Inves$gación
Representan la práctica e
investigación mundial de los
últimos
Son el resultado del trabajo colectivo de 59 profesionales de 20 países de 6 continentes.
20 años
Fueron aprobados en el FORO MUNDIAL DE LAS RELACIONES PÚBLICAS realizado en Estocolmo, Suecia, el pasado 15
de junio del 2010.
Con la participación de 400 profesionales de las Relaciones Públicas de todo el mundo.
b. Los acuerdos buscan mejorar y afirmar
el papel central de las relaciones públicas
y la comunicación estratégica en el éxito de
las organizaciones
Para los LOS PROFESIONALES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
(profesionistas, asociaciones, educadores, inves$gadores y estudiantes)
c. Y son un LLAMADO A LA ACCIÓN
para reafirmar los principios de la profesión de manera sostenida y constante, así como
de administrar dichos principios ante los diferentes grupos de interés y los diferentes
modelos de las organizaciones del futuro
ORGANIZACIÓN COMUNICATIVA
accionistas empleados
proveedores
sociedad
opinión pública
redes sociales
autoridades federales
autoridades locales
Comunidades aledañas
consumidores
vecinos sector financiero ong´s
d. el principio shareholders stakeholders
SOSTENIBILIDAD
GOBERNABILIDAD
COMUNICACIÓN INTERNA
COMUNICACIÓN EXTERNA
GESTIÓN
ADMINISTRACIÓN
COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
6 ejes de
referencia un marco opera$vo global e.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
ESTOCOLMO ACUERDOS
DE
LOS
La organización comunicativa interpreta como una oportunidad transformadora para mejorar su
posición competitiva, y reporta el progreso a través de la triple
línea de resultados: económicos, sociales y ambientales.
1.- sostenibilidad
• Involucrar y comprometer a los principales stakeholders en las políticas de sostenibilidad y programas de la organización.
• Interpretar las expectativas sociales en torno a compromisos económicos, sociales y ambientales que sean sólidos y que ofrezcan rendimientos para la organización y la sociedad.
• Garantizar la participación de los stakeholders para identificar en conjunto la información que deberá reportarse de manera regular, transparente y auténtica.
• Promover y apoyar esfuerzos para reportar de manera integrada y continua los aspectos financieros, sociales, económicos y ambientales.
1.- sostenibilidad EL PUBLIRELACIONISTA DEBE DE:
La Organización Comunicativa requiere de información oportuna, conocimiento y comprensión de los desarrollos económicos, sociales, ambientales y legales, al igual que entender las expectativas de los stakeholders.
Esto, con el fin de identificar y gestionar las oportunidades y riesgos que pueden impactar la dirección, las acciones y la comunicación de la organización.
2.- GOBERNABILIDAD
• Participar en definir los valores, principios, estrategias, pólizas y procesos de la organización.
• Aplicar habilidades de redes sociales e investigación y herramientas para interpretar las expectativas de los accionistas y de la sociedad como base para sus decisiones.
• Brindar análisis oportuno y recomendaciones para un gobierno efectivo de las relaciones de los accionistas al mejorar la transparencia, el comportamiento confiable, y la representación auténtica y verificable, para mantener así la “licencia para operar” de la organización.
• Crear una cultura interna de escuchar, un sistema abierto que permite a la organización a anticipar, adaptar y responder
EL PUBLIRELACIONISTA DEBE DE:
2.- GOBERNABILIDAD
3.- Gestión
La organización comunicativa actúa bajo el principio de que es interés de la organización ser sensible a las preocupaciones legítimas de los diferentes accionistas, así como balancearlas con las expectativas sociales más amplias.
Esto requiere una alta prioridad para escuchar antes de tomar las decisiones estratégicas y operativas.
• VELOCIDAD • COMPETITIVIDAD • GLOBALIZACIÓN • REDES SOCIALES
3.- Gestión LOS PROFESIONALES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS DEBEN DE:
• Informar y adecuar las habilidades comunicacionales de la organización en un sistema de dos vías.
• Comunicar a los stakeholders el valor de los productos y servicios de la organización para crear, consolidar y desarrollar así su capital financiero, legal, relacional y opera$vo.
• Par$cipar en la solución de problemas organizacionales, al igual que liderar aquellos enfocados específicamente en las relaciones con los stakeholders.
• VELOCIDAD • COMPETITIVIDAD • GLOBALIZACIÓN • REDES SOCIALES
4.- Comunicación Interna
La organización comunicativa se expande más allá de la definición tradicional de empleados de tiempo completo.
Los accionistas internos incluyen ahora: empleados de tiempo completo, tiempo parcial, empleados de temporada, retirados, contratistas, consultores, proveedores, agentes, distribuidores y voluntarios.
4.- Comunicación Interna LOS PROFESIONALES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS DEBEN DE BUSCAR CONSTANTE RETROALIMENTACIÓN
PARA UN ENTENDIMIENTO MUTUO DE:
• Cómo las personas al frente del cliente entienden, aceptan y obtienen la estrategia de la organización.
• Cómo y qué tan bien los líderes de la organización colaboran y se comunican con los accionistas.
• Cómo se comparten las pólizas y el conocimiento. • Cómo se identifican, desarrollan y mejoran los procesos y las estructuras,
y de manera más importante, • Cómo la reputación de la organización depende en gran medida de las acciones tomadas por los accionistas internos.
La organización comunica2va desarrolla habilidades para nutrir con2nuamente su relación con clientes, inversionistas, comunidades, gobiernos, grupos ac2vos de
ciudadanos, alianzas industriales, medios convencionales y digitales y otros accionistas eventuales.
5.- COMUNICACIÓN
EXTERNA
La organización comunicaJva desarrolla habilidades para nutrir
conJnuamente su relación con clientes, inversionistas, comunidades, gobiernos, grupos acJvos de ciudadanos, alianzas industriales, medios convencionales y
digitales y otros accionistas eventuales.
La organización comunica2va desarrolla habilidades para nutrir con2nuamente su relación con clientes, inversionistas, comunidades, gobiernos, grupos ac2vos de
ciudadanos, alianzas industriales, medios convencionales y digitales y otros accionistas eventuales.
LOS PUBLIRELACIONISTAS DEBERAN DE: Llevar la “voz” e intereses de la organización ante las
deliberaciones y decisiones de los stakeholders.
Apoyar todas las áreas de la organización en la elaboración y difusión de comunicación efec$va.
Contribuir al desarrollo y promoción de productos, servicios y procesos que fortalezcan la equidad y la lealtad a la marca.
5.- COMUNICACIÓN
EXTERNA
La organización comunicacional debe de garantizar la completa congruencia de su narrativa al
equilibrar la transparencia global, los recursos finitos y las sensible demanda de tiempos, al mismo
tiempo que lidiar con los vertiginosos cambios, tanto internos como externos, que surgen de la participación de
múltiples stakeholders
La comunicación con los stakeholders internos,
intermedios y externos debe ser coordinada y coherente
con la misión, visión valores, acciones y comportamientos
de la organización.
6. Coordinación de
comunicaciones internas y externas
6. Coordinación de
comunicaciones internas y externas
Ante este modelo los profesionales de Relaciones Públicas deberán de: • Supervisar el desarrollo e implementación de las comunicaciones internas y externas para garantizar la consistencia del contenido y la correcta identidad de la organización. • Investigar, monitorear y desarrollar el comportamiento de la comunicación de la organización
así cómo:
Crear y alimentar la base de conocimiento e información sobre las ciencias sociales y psicológicas. Gestionar y aplicar investigación para implementar evaluación y medición de programas para el mejoramiento continuo.
dilema
ESTOCOLMO ACUERDOS
DE
LOS
Nos dan la oportunidad de convertirnos en verdaderos lideres y agentes de cambio en nuestras organizaciones.
Nos obligan a crecer con visión al futuro.
• Sumarte a la iniciativa, alineando tu trabajo y el de tu organización a estos Acuerdos
• Ser un participante activo decidiéndote a diseñar un programa de acción flexible cuyo propósito se enfoque a publicitar y defender la profesión y sus actividades antes los grupos de stakeholders en tu territorio. Al menos seleccionar algunos de los argumentos que encuentres más convincentes y relacionados a la infraestructura de relaciones públicas que impera en tu entorno.
que puedo hacer:
• Reportar al que encabeza la iniciativa en tu país sobre tu decisión de participar activamente y proporcionar información actualizada regularmente para que esta cabeza este informada y pueda, a su vez, reportar a nivel global, las experiencias sobre estos Acuerdos.
que puedo hacer:
G r a c i a s
Ins$tute for Public Rela$ons Comité Mundial de Inves$gación