ACTIVIDADES SEMANA 1

Ejercicio 1: Determinar las especificaciones de CPU y memoria RAM

El cuadro de diálogo propiedades del sistema contiene información sobre el tipo y

velocidad del CPU de la computadora y de la cantidad de memoria RAM. En la

figura 2.1 se muestra un ejemplo de esta información. En este ejercicio usted

revisará las especificaciones del CPU y de la memoria RAM de su computadora.

FIGURA 2.1

Cuadro de diálogo Propiedades del sistema

1. Encuentre el tipo y velocidad del procesador y la cantidad de memoria RAM de

la computadora donde está trabajando. Para hacerlo, haga clic en Arranque,

clic con el botón derecho en Mi computadora y luego clic en Propiedades.

Registre los siguientes datos:

Tipo de CPU: ________________________________

Velocidad del CPU: ___________________________

Memoria RAM: _______________________________

Ejercicio 2: Identificación de la categoría de soporte de los problemas de cómputo reportados

Determine a que tipo de problemas (usuario, hardware, sistema operativo, red o

software). Pertenece cada uno de los siguientes casos

1. Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde la

computadora 23. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:

Trató de imprimir una página de prueba desde la computadora 23 y no pasó nada.

Revisó que todos los cables y las conexiones a la computadora 23 y a la impresora, y parecen estar funcionando bien.

Trató de imprimir con la misma impresora desde la computadora 24, y no pasó nada.

La aplicación con la que el usuario está tratando de imprimir parece estar funcionando bien.

¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?

_________________________________________________

2. Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. Usted

determina lo siguiente durante su investigación:

Trató de guardar el documento en forma correcta y no lo pudo hacer.

Los componentes y programas de la computadora cliente parecen estar funcionando de manera correcta.

Trató de guardar el documento en una computadora remota distinta y no pudo.

¿Cuál es el área de soporte probable en este problema?

_________________________________________________

3. Un usuario dice que su computadora ha dejado de responder a todos los

comandos. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:

Los componentes y programas de la computadora estaban funcionando normal el día anterior.

El usuario descargó de Internet un protector de pantalla. Al tratar de reiniciar la computadora, no arrancaba bien.

¿Cuál es el área probable de soporte para el problema?

_________________________________________________

Ejercicio 3: Determinar las medidas de soporte preventivo para su escuela

Este ejercicio requiere de un poco de consulta, utilice libros, Internet o consulta a expertos en el

tema

1. Relacione las actividades más comunes de:

Soporte preventivo al usuario

___________________________________________

___________________________________________

Soporte preventivo al hardware

___________________________________________

___________________________________________

Soporte preventivo al sistema operativo

___________________________________________

___________________________________________

Soporte preventivo a la conexión en red

___________________________________________

___________________________________________

2. Relaciones las actividades de soporte preventivo mas comunes de:

Soporte preventivo a usuario

___________________________________________

___________________________________________

Soporte preventivo a hardware

___________________________________________

___________________________________________

Soporte preventivo a sistema operativo

___________________________________________

___________________________________________

Soporte preventivo a conexión en red

___________________________________________

___________________________________________

Ejercicio 4: Buscar opciones de configuración

Use el Administrador de dispositivos para abrir el cuadro de diálogo Propiedades

para los siguientes dispositivos. Escriba las opciones de configuración en el

espacio.

1. Unidad(es) de disco: haga clic en la pestaña Políticas. ¿Qué puede usted

configurar aquí?

_________________________________________________

_________________________________________________

_________________________________________________

2. Unidad(es) de disco: haga clic en la pestaña Volúmenes, clic en Poblar y clic

en Propiedades. Escriba los nombres de las pestañas disponibles para la

configuración.

_________________________________________________

_________________________________________________

_________________________________________________

3. Unidades de DVD/CD-ROM. ¿Qué pestañas y opciones de configuración hay

disponibles?

_________________________________________________

_________________________________________________

______________________________________________________

4. Conexión en red (bajo Adaptadores de red) ¿Qué pestañas aparecen? En cuál

pestaña puede configurar Propiedades?

_________________________________________________

_________________________________________________

_________________________________________________

Ejercicio 6: Solución de un problema de hardware

Imaginese que usted es el tecnico en mantenimiento de equipos de computo y se

presentan los siguiente problemas:

a. el computador no enciende

b. el computador frecuentemente se reinicia, sin que usted le de la orden

c. El cmputador esta muy lento

d. Algunos dispositivos (hardware) no funciona

e. AL tratar de imprimir la impresora no lo hace

CON BASE EN LAS LECTURAS SUMINISTRADA, LLENE LAS SIGUIENTES

PLANTILLAS, PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS PLANTEADOS

1. Pasos de investigación para determinar el problema:

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

2. El problema:

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

3. Pasos sugeridos para solucionar el problema:

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

4. Pasos reales para solucionar el problema:

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

5. ¿Se resolvió el problema?

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

6.¿Qué haría usted en el futuro para evitar problemas como este?

________________________________________________

________________________________________________