ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITOCOMERCIO ELECTRÓNICO

ELIZABETH VILLA

E-Business

¿Qué significa?

Es la aplicación de las tecnologías de la información a través del Internet para conectarse con los clientes, socios y proveedores. Transformando los procesos de negocio existentes para hacerlos más eficientes.

Este proceso ocurre cuando se conectan los sistemas informáticos de una empresa a sus clientes, empleados, proveedores, a través de la web.

Modelos de E-Business

Customer Relationship ManagementGestión sobre la atención y servicio a los clientes.

Enterprise Resource PlanningAdministración de los procesos internos del negocio

para optimizar la cadena de valor.

Supply Chain Management Gestión sobre los procesos de negocio que van desde

la producción a la planificaciónMaintenance, Repair and Overhaul

Gestión sobre la compra de productos indirectos.

CRM - Customer Relationship Management

Gestión sobre la Relación con los ConsumidoresEs un modelo de gestión que se refiere a una

estrategia de negocios centrada en el conocimiento de sus clientes (detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, y por consiguiente obteniendo su fidelidad) y también en todas las aplicaciones informáticas (tanto software como hardware), logrando así procesar, analizar y exponer la información resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio establecida.

Ventajas y desventajas del CRM

VENTAJASe logra un aumento de la información que la empresa

posee de sus actuales y potenciales clientes, lo que permite mejorar la oferta hacia sus deseos y necesidades; por consiguiente se logra el aumento de las ventas y la reducción del ciclo de esta.

DESVENTAJASe relaciona con los elevados costos que tiene la aplicación

de CRM, tanto en términos de recursos económicos como humanos, y con la dificultad que tiene el manejo de la información, así también existe el riesgo de invadir la privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas.

Beneficios del CRM

Los beneficios del CRM no sólo se concretan en la retención y la lealtad de los clientes, sino también en tener un marketing más efectivo, crear inteligentes oportunidades de ventas cruzadas y así abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas.

ERP - Enterprise Resource Planning

Planificación de Recursos Empresariales Modelo de gestión aplicado a los sistemas de

planificación empresariales que administran los aspectos de producción, logística, venta, distribución, inventario, entregas, facturación y contabilidad, entre otras cosas, en una compañía. Para esto pueden emplearse distintos tipos de software que facilitan la organización de datos, la comunicación con los distintos interlocutores, el registro de operaciones y la elaboración de informes.

A menudo se los conoce como ‘back office’, a la inversa de ‘front office’, en la medida en que los primeros se ocupan de aspectos administrativos internos, mientras que el segundo se refiere al software u operaciones relacionados con atención al cliente (CRM).

Ventajas y desventajas del ERP

VENTAJA La implementación del ERP permite proteger a la organización

en contra de crímenes externos (espionaje industrial) y del crimen interno (malversación de los datos), además de poder implementar procesos de control de calidad para los productos.

DESVENTAJA La mayoría de los programas de ERP son costosos y, en

ocasiones, no son fácilmente personalizables, además de ser vistos como sistemas muy rígidos, y difíciles de adaptarse al flujo específico de los trabajadores y el proceso de negocios de algunas compañías.

Beneficios del ERP

Implementar ERP sirve para mejorar e incrementar la productividad, y realizar un seguimiento al cliente desde la aceptación del producto hasta la satisfacción completa.

SCM - Supply Chain Management

Gestión de la cadena de SuministroSe refiere al conjunto de herramientas y métodos cuyo

propósito es mejorar y automatizar el suministro a través de la reducción de las existencias y los plazos de entrega, comprende tanto a las organizaciones e individuos involucrados en el flujo de productos, servicios, dinero y la información relacionada, desde su origen (proveedores) hasta el consumidor final; buscando sincronizar la demanda con la oferta para encontrar un balance entre estos objetivos; siendo la demanda del usuario final el motor de la cadena.

Ventajas y desventajas del SCM

VENTAJA Existe un mayor control en la gestión con proveedores, gracias a las

posibilidades que presentan las nuevas tecnologías en el intercambio de información; disminuyendo el tiempo de aprovisionamiento gracias a la comunicación en tiempo real con los proveedores; mejorando así la gestión de inventarios.

DESVENTAJA Es una plataforma no interoperable directamente; cabe señalar que la

complejidad de los sistemas implementados para la administración de la cadena no garantiza la eficiencia de la misma. Es necesario evolucionar y modificar los sistemas junto con esta.

Beneficios del SCM

El principal beneficio que genera la gestión de la cadena de suministro es conseguir la lealtad de los clientes logrando la entrada a nuevos mercados y permitiendo alcanzar el liderazgo de los mismos, además de lograr nuevas relaciones comerciales.

MRO - Maintenance, Repair and Overhaul

Servicios de mantenimiento, reparación y puesta a punto.

Se refiere a la creación y aprobación de los requisitos de compra (realizar órdenes de compra), recibir mercancías y servicios a través de una solución de software basada en la tecnología de Internet; su diferencia radica en que los bienes y servicios ordenados son suministros de mantenimiento, reparación y revisión no relacionados a productos.

Ventajas y desventajas del MRO

VENTAJAPermite gestionar las actividades y operaciones de

mantenimiento, reparación y revisión de una manera estrecha, optimizando así, el uso de los recursos orientados a las operaciones de soporte, permitiendo la creación y gestión de datos de apoyo logístico.

DESVENTAJAFalta de técnicos expertos en el tema.Errores en la definición de los productos por adquirir.

Beneficios del MRO

El principal beneficio de la implementación del MRO es la integración tanto de la gestión de contenidos, materiales, activos, configuraciones y cumplimiento de normativas; permitiendo así, el análisis para la elaboración de informes.