action et performance n15

&performancection

P.11

15novembre/november2011LE MAGAZINE DAFNOR CERTIFICATIONAFNOR CERTIFICATION MAGAZINE

Nouveaux enjeuxde la sant etscurit au travailNew occupational health and safety issues

La Poste au servicede ses clientsLa Poste: serving itscustomers

Candia et la scurit des aliments Candia food safety

Zoom sur les plates-formesrgionales Focus on regional discussion platforms

A i i

Bretagne

Ile-de-Franc

Centre

Limousin/Poitou-Charentes

Nord-PaPic

Champag

Normandie

Pays de la Loire

P.03

P.19

P.21

p.02action&performance15 AFNOR Certification - Tel. : + 33 (0)1 41 62 80 11

actus/AFNOR Certification

Claude Satinet, ancien directeurgnral dAutomobiles Citron, devient prsident du conseil dadminis-tration dAFNOR. Sa nomination estintervenue le 22 juin dernier. Il prend lasuite de Franois Ailleret qui occupaitcette fonction depuis 2002. Le 1er juilletdernier, Philippe Rabut a pris de sonct ses nouvelles fonctions dedirecteur gnral adjoint dAFNORCertification. Cet ancien directeurgnral de la filiale de Dekra ddie audiagnostic immobilier succde Jacques Beslin qui a fait valoir sesdroits la retraite.

Claude Satinet and Philippe Rabut appointed to the AFNOR Group Claude Satinet, former ManagingDirector of Automobiles Citron, was appointed chairman of the Boardof Directors on 22 June this year. He follows on from Franois Ailleret, who had been chairman since 2002. On 1st July, Philippe Rabut took on his new position as Deputy ManagingDirector of AFNOR Certification. Thisformer managing director of the Dekrasubsidiary dedicated to home inspectiontakes over from Jacques Beslin, who has taken retirement.

Claude Satinet et Philippe Rabut nomms au sein du groupe AFNOR

Consolider lamlioration continue de lorganisation des soins et desservices mdicaux pour optimiser laprise en charge du patient. Voici lob-jectif poursuivi par la certification AFAQ Centre de Sant , une prestationconstruite par AFNOR Certification la demande du centre mdical de lInstitut Pasteur, en relation avec lahaute autorit de sant (HAS) et leregroupement national des organismesgestionnaires des centres de sant. Le rfrentiel AFAQ sarticule autour de 55 critres. Leur objectif majeur ?Contribuer la reconnaissance de laqualit de la prise en charge et de cefait, renforcer la confiance des patients.Un tablissement pilote, le centremdical de lInstitut Pasteur, a djobtenu sa certification.

AFAQ Certification HealthCentre: a means to reinforcethe patients trustConsolidating continual improvementof medical services organisation inorder to optimize the patients care:such is the goal of the AFAQ HealthCentre certification. This framework was build by AFNORCertification on request of the PasteurInstitute Health Centre, the FrenchNational Authority for Health (HAS) and the National Gathering of HealthCentres managing organisms. It aims to enhance recognition of the quality of care and thus, to strengthen patientstrust. A first institution, the PasteurInstitute Health Centre, already obtainedits certification.

Certification AFAQ Centre de sant , pour renforcer la confiance des patients

Philippe RABUT

Claude SATINET

LEcolabel europen simpose dans les services dhbergements touristiques150 cest le nombredtablissements certi-fis Ecolabel europen services dhbergementstouristiques par AFNORCertification. Un score qui pourrait atteindre les 200 certifis la fin de lanne. Cest dire si letourisme cologique faitdes adeptes en France.Consommation dnergie,deau et bien dautrescritres sont contrls par AFNOR Certification.En plus du respect de lenvironnement, lacertification procure desrsultats tangibles commela fidlisation client et la motivation des quipesen interne.

The EuropeanEcolabel makesits mark in touristaccommodationservices 150 establishments havebeen awarded Europeantourist accommodationservices Ecolabelcertification by AFNORCertification. This couldwell reach 200 by the endof the year. Which goes to show that ecologicaltourism is proving verypopular in France. AFNORCertification checks waterand energy consumptionand a range of othercriteria. In addition toconcern for the environment,certification providestangible results in terms ofcustomer loyalty and staffmotivation.

a meetingwith.../

rencontre/.15novembre/november2011

p.03action&performance15

>>>>>>>>>>>>> Pour renforcer sa qualit de service, La Poste a lanc en 2008auprs de 1 000 bureaux une dmarche de certification sur la base dun rfrentieldengagement de services. Les rsultats poussent de plus en plus de bureaux entrer en action, comme le dvoile Emmanuel Soler, directeur qualit de lenseigne.

La Poste au service de ses clients

Lorsque vous avez lanc la dmar-che certification de service en 2008,vous visiez 1000 tablissementscertifis. Cet objectif est-il atteint ?

Emmanuel Soler (ES) : Il sera dpass en fin danne 2011, et nous visons 1 500bureaux certifis fin 2012.

Comment expliquez-vous cet engouement ?

ES : Par les rsultats obtenus. Notre objectiftait de mobiliser nos quipes autour de lasatisfaction du client. Nous avions lambitionde transformer les 1 000 bureaux les plusimportants en terme de flux. Aujourdhui,cette dmarche est porteuse damliora-tions visibles pour les clients, donc dautresbureaux ont t convaincus de ladopter.

Le succs est-il aussi li la faondont a t dploye la dmarche ?

ES : Certainement. Nous navons surtoutpas mis de pression sur les quipes et nousavons souhait les impliquer dans la cons-truction du rfrentiel. Nous avons ainsidfini, en collaboration avec les managersde terrain, huit engagements de service qui vont des dlais dattente au guichet au traitement des rclamations, en passantpar la propret des locaux et laccueil desclients. Lengagement des bureaux reposegalement sur le volontariat. Pour quils

La Poste: serving its customersTo improve its service quality, La Postelaunched a certification procedure in 1,000 offices in 2008, based on a servicecommitment standard. The results areencouraging more and more offices to take action, as described by La Postesquality director, Emmanuel Soler.

When you launched the service certificationprocedure in 2008, you were aiming at 1,000 certified offices. Have you reached the target?

Emmanuel Soler (ES): Well have reached it by the end of 2011, and were aiming at 1,500 certified offices by the end of 2012.

How do explain this enthusiasm?

ES: By the results achieved. Our aim was to mobilize our employees on the issue ofcustomer satisfaction. We wanted to transformthe 1,000 biggest offices in terms of flows.The procedure has led to visible improvementfor customers, so other offices have beenconvinced to adopt it.

AFNOR Certification - Tel. : + 33 (0)1 41 62 80 11

La Poste

Certification Engagement de service Commercialisation de produits et services postaux

Certifications\ labels\

15questions

...

3

2

L

a P

oste

Emmanuel SOLERdirecteur qualit delenseigne La Poste /La Postes qualitydirector.

.15novembre/november2011


sapproprient bien la dmarche, nous avonsform une cinquantaine de consultantsqualit qui accompagnent les chefs dta-blissement. Nous estimons que pour mener bien cette certification, limpulsion desdirecteurs dtablissement est dcisive.

Quels sont les rsultats et comment les mesurez-vous ?

ES : Nous disposons de trois outils.Dabord, des visites mystres ralises par un prestataire extrieur qui utilise lesservices comme le ferait un client. Fin 2008,le dlai moyen dattente pour retirer unelettre recommande tait de 8,3 minutes, il atteint aujourdhui 2,3 minutes dans lesbureaux certifis. Nous ralisons aussi desenqutes terrain auprs des clients dunmme bureau que nous interrogeons avantlentre du bureau dans la dmarche et unefois quil est certifi. L encore, les taux desatisfaction sont en progression significative.Enfin, une enqute de satisfaction faite par un institut de sondage montre que les clients des bureaux certifis sont bien plus satisfaits que ceux qui frquentent unbureau qui ne lest pas. Cette dmarche a en outre t porteuse de changements en interne. Nos collaborateurs constatentpar exemple que les incivilits sont enbaisse et que leurs conditions de travail sont meilleures dans les tablissementscertifis. Cette action nous a conduit mieux dfinir les objectifs et les responsa-bilits de chacun, et ce faisant, amliorer les relations entre les quipes et leursmanagers.

Quels sont vos prochains enjeux ?

ES : La qualit de service rendue au clientest lun des trois objectifs stratgiques denotre enseigne. Il nous faut donc maintenirce niveau de qualit. Nous nous appuyonsnotamment sur les retours daudit pour fairevoluer le rfrentiel. Par ailleurs, la qualitest dsormais prise en compte dans larmunration des managers travers unindice qualit calcul partir des rsultatsdes visites mystres.

Is the procedures success also linked to the way in which it was deployed?

ES: Certainly. We didnt put any pressure on employees, and we wanted to involve themin building up the standard. We also workedwith the local managers to define eight servicecommitments, including counter waitingtimes, dealing with complaints, cleanliness ofpremises and customer reception. The officescommitment is also voluntary. To help themtake on full ownership of the procedure, we trained fifty quality consultants whoaccompanied the office managers. We believethat this certification needs to be driven by the office managers if it is to succeed.

What are the results, and how do you measure them?

ES: We have three tools to help us. First of all,mystery visits by an outside service provider,who uses the services as a customer would.At the end of 2008, the average waiting timeto collect a registered letter was 8.3 minutes:it is now 2.3 minutes in the certified offices.We also carry out field surveys amongcustomers of the same office, who we interviewbefore the office joins the procedure andagain once it is certified. Here, too,satisfaction levels are significantly higher.Finally, a satisfaction survey carried out by a market research firm shows that customersof certified offices are much more satisfiedthan those who use uncertified offices. The procedure has also brought about a number of internal changes. For example, our employees have noted that there is lessuncivil behaviour and that their workingconditions are better in the certified offices.We have therefore been able to defineeveryones targets and responsibilities moreclearly and thereby improve relations betweenemployees and their managers.

What are your next challenges?

ES: The quality of service offered tocustomers is one of La Postes three strategicobjectives. We now need to maintain this levelof quality and are using audit feedback to help us develop the standard. Quality is alsonow taken into account in the remuneration of managers, using a quality index calculatedaccording to the results of mystery visits.

/ SUITE / FOLLOWING /


La Poste

5

4

La Poste au service de ses clientsLa Poste: serving its customers

Repres

La Poste dveloppe sesactivits autour de quatreples : le courrier, le colis/express, La BanquePostale et lenseigne La Poste. Chaque anne,les 17 000 points de contactaccueillent 45 millions de clients particuliers et 3,5 millions de clientsentreprises. 26 milliards dobjets

traits et achemins par an.

287 000 collaborateurs. CA 2009 : 20,5 milliards

deuros.

Markers

La Poste is developing itsactivities around four keyareas: mail, express parceldeliveries, La BanquePostale and the La Postepost-office network. Everyyear, the 17,000 officeswelcome 45 million privatecustomers and 3.5 millionbusiness customers. 26 billion objects

processed andtransported a year.

287,000 employees. CA 2009: 20.5 billion euros.

Le dlai dattente pour retirer une lettrerecommande estpass de 8,3 2,3 minutes dans les bureaux certifis.

Waiting time to collect a registered letter has fallenfrom 8.3 to 2.3 minutes incertified offices.

L

a P

oste


a meetingwith.../

rencontre/


Repres

Entreprise adapte visant favoriser linsertion professionnelledes personnes en situation de handicap, APF Entreprises 34emploie 68 personnes, dont 45 travailleurs handicaps. Elle est spcialise dans cinq activits :le dmantlement de matrielinformatique, le recyclage decartouches pour imprimantes laser,le cblage et le montage lectrique,la remise neuf de batteries pour le matriel lectroportatif, la fabrication de volets roulantslectriques.

Markers

A disability-friendly company thatseeks to help disabled peopleintegrate into working life, APFEntreprises 34 employs 68 people, 45 of whom are disabled. It specializes in five activities:dismantling computer equipment,recycling cartridges for laser printers,electrical wiring and assembly,reconditioning batteries for portableelectrical equipment and makingelectric roller shutters.

APF Entreprises 34 ISO 9001ISO 14001OHSAS 18001valuation AFAQ 26000


Lentreprise adapte hraultaise de lassociation desparalyss de France a mis sur une certification QSEet sur lvaluation AFAQ 26000 pour structurer sonorganisation. Ces dmarches, reflets des valeurs dela structure, lui ont insuffl une vritable dynamiquecollective. Lclairage de Christophe Rey, directeurdAPF Entreprises 34.

Pourquoi avez-vous dcid de vous lancer dansplusieurs dmarches de certification et dvaluation ?Christophe Rey (CR) : LAPF Entreprises 34 a dbut parune certification ISO 9002 en 1999. Nous avons poursuiviavec les normes ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001. En2009, nous avons galement fait partie du groupe piloteen rgion Languedoc-Roussillon pour exprimenter lvalua-tion AFAQ 1000NR sur la responsabilit socitale. Cesinitiatives sont limage de nos valeurs, cest pourquoielles correspondent des engagements naturels. Certainsde nos salaris se sont retrouvs en situation de handicapsuite un accident du travail, cest dire si une certificationsur la sant et la scurit au travail a du sens pour eux !Lenvironnement est aussi au cur de notre action. Ces cer-tifications se sont galement imposes car nous sentionsque les rfrentiels pouvaient nous aider structurer notreorganisation. Enfin, nous avons test lvaluation AFAQ26000 parce que nous souhaitions dresser un bilan de nosactions et nous situer par rapport dautres structures.

De faon plus spcifique, quels ont t les apports de la certification QSE ?CR : En externe, les certifications reprsentent un atoutcommercial vident, en particulier vis--vis des entre-prises. Il en va de mme en terme de communication. Eninterne, elles ont t perues comme une reconnaissancevenant couronner le travail accompli. Et elles ont permisde crer une vritable dynamique au sein de lentreprise.

Comment sexprime cette dynamique ?CR : Nous sommes en permanence dans lanticipation,dans lamlioration, et cet lan est collectif. Chaque mois,nous organisons des runions dans les ateliers pourcommuniquer sur nos rsultats. Ces rendez-vous sonttoujours propices lexpression dides et de pistes dam-lioration chez les quipes. Nous avons entrepris dautresactions, comme la ralisation dun bilan Carbone en2008. Ce cheminement en faveur de la protection de lenvi-ronnement, de lamlioration de la qualit et des conditionsde travail, est devenu une vritable stratgie partage.

Avez-vous dfini de nouveaux challenges ?CR : Nous allons passer de nouveau une valuation AFAQ26000 en 2012. La premire exprience a montr que cettevaluation constitue un cadre idal dchange avec lva-luateur, ouvrant beaucoup de perspectives. Notre bilanmontre par exemple que nous navons pas assez travaillnotre ancrage territorial. LAPF Entreprises 34 projetteaussi de sorienter dans quelques annes vers un labelDiversit. Nous envisageons en outre de nous positionnersur une certification NF Environnement pour les cartou-ches toner recycles.

Lhomme et lenvironnementau cur de la stratgie

APF Entreprises 34 places peopleand the environment at the heart ofits strategy The Association des Paralyss de Frances disability-friendly company in the Hrault has chosen QSEcertification and the AFAQ 26000 evaluation tostructure its organization. These procedures reflectthe structures values and have instilled a real groupdynamic. Christophe Rey, director of APF Entreprises 34,tells us all about it.

Why did you decide to launch into a number of certification and evaluation procedures? Christophe Rey (CR): APF Entreprises 34 started out withISO 9002 certification in 1999. We followed this with theISO 9001, ISO 14001 and OHSAS 18001 standards. In 2009,we were also part of the Languedoc-Roussillon pilot groupthat tested the AFAQ 1000NR societal responsibilityevaluation. These initiatives are in line with our values,which is why they are natural commitments for us. Someof our employees became disabled as a result of anoccupational accident, so occupational health and safetycertification has a real meaning for them! The environmentis also a central part of our work. We also chose thesecertifications because we felt that the standards wouldhelp us structure our organization. Finally, we tested theAFAQ 26000 evaluation because we were keen to draw upan assessment of our action and situate ourselves inrelation to other structures.

What specific contribution did QSE certification make?CR: As far as the outside world is concerned, thecertifications are an obvious commercial advantage,particularly vis--vis companies. The same applies tocommunication. Internally, they have been perceived as a recognition of the work we have done. And they havehelped to create a new dynamism in the company.

How is this new dynamism expressed?CR: Were constantly looking to anticipate and improve,and this impetus is collective. Every month we organizemeetings in the workshops to talk about our results. Thesemeetings are always good opportunities for teams toexpress ideas and possibilities for improvement. We havealso introduced other initiatives, such as a measuring ourcarbon footprint in 2008. This move towards protectingthe environment and improving quality and workingconditions has become a real shared strategy.

Have you come up with any new challenges?CR: Were going to have another AFAQ 26000 evaluation in2012. The first experience showed that the evaluation wasan ideal opportunity for discussion with the assessor,which opened the way for further thinking. Our evaluationshows, for example, that we hadnt done enough work onour links with the local community. APF Entreprises 34 isalso planning to move in a few years time towards aDiversity label. Were also thinking about NF Environmentcertification for recycled toner cartridges.

Christophe REYdirecteur / directorAPF Entreprises 34

A

PF

Ent

repr

ises

34




>>>>>>>>>>> Tout juste certifi ISO 14001, cet acteur majeur de laffichage etde la communication extrieure se fixe de nouveaux challenges. Innovation etenvironnement sont dsormais au cur de sa stratgie.

Clear Channel France affiche ses ambitions environnementales

Clear Channel France

ISO 9001ISO 14001


Pendant de nombreusesannes, le spcialiste de lacommunication extrieure a sumobiliser ses quipes poursadapter aux exigences envi-ronnementales des donneursdordres ou mettre en place, en interne, des actions permet-tant de limiter limpact de sesactivits. Il y a environ un an,nous avons pos le constatquaussi performantes et inno-vantes soient ces initiatives,elles restaient ponctuelles ,retrace Alexandre de Palmas,directeur gnral de ClearChannel France. Ce diagnostica servi de point de dpart la dmarche de certificationISO 14001 du groupe, obtenuecet t. Il nous a finalementsuffi de mettre en place desindicateurs et de nous appuyersur la boucle vertueuse delamlioration continue pourconstruire un vritable systmede management environne-mental , explique Alexandrede Palmas. Avant de se lancer, Clear Channel France a toutefois dcid de raliserun bilan carbone. Cettepremire tape a permis dedfinir prcisment les actions

Clear Channel Francedemonstrates itsenvironmental ambitions Only recently ISO 14001certified, this key player in the poster and outdoorcommunication market has now set itself some newchallenges. Innovation andenvironment are now at the heart of its strategy. For many years, the outdoorcommunication specialist hasmobilized its employees to adaptto its clients environmentalrequirements or to introduceinternal initiatives to limit theimpact of its activities. About a year ago, we observed that,although these initiatives wereeffective and innovative, theyremained occasional, saidAlexandre de Palmas, ManagingDirector of Clear Channel France.This served as the starting point for the groups ISO 14001certification procedure, whichwas successfully completed this

mettre en place, de lesprioriser et donc de mettre en place un systme de mana-gement plus adapt , soulignele directeur gnral.

Des initiatives innovantesAu gr du dploiement de la dmarche de certification,de nombreuses actions ontpermis de conforter lengage-ment de Clear Channel Franceen faveur de lenvironnement. limage du nettoyage dumobilier urbain qui seffectuedsormais avec de leau pure(eau osmose dbarrasse des impurets et des lmentsminraux et ioniques), sansajouts de produits lavants ni dtergents. Leau se trouvedirectement injecte par des perches tlescopiques, qui suppriment lutilisationpotentiellement dangereusedchelles. Pour limiter lesconsommations de carburant,les quipes commerciales et dentretien ont suivi uneformation lco conduite etun challenge maison vient de voir le jour, en vue de

Les collaborateursperoivent chaque jour lesapports de la certification

ISO 14001 sur leursconditions de travail.

Day after day, employeescan see how ISO 14001

certification has improvedtheir working conditions.

C

lear

Cha

nnel

Fran

ce


a meetingwith.../

rencontre/


Repres

Clear Channel France est une filiale de Clear Channel Outdoor,acteur mondial de la communicationextrieure prsent dans 44 pays (8 000 collaborateurs ; 2,8 milliardsde dollars de chiffre daffaires annuel).Le march franais reprsente le deuxime aprs les tats-Unis,avec 140 000 faces publicitaires. En 2010, lentreprise a ralis un chiffre daffaires de 253 millionsdeuros et emploie plus de 1 000collaborateurs (commerciaux,gestionnaires et dveloppeurs de patrimoine immobilier, agentsdentretien et de maintenance) travers une quarantaine de sites en France.

Markers

Clear Channel France is a subsidiary of Clear Channel Outdoor,a worldwide outdoor communicationcompany that operates in 44 countries(8,000 employees; annual sales of2.8 billion dollars). The French marketis the second biggest after the UnitedStates, with 140,000 advertisingsurfaces. In 2010, the companyachieved sales of 253 million eurosand employs over 1,000 people (salesreps, managers and property assetdevelopers, cleaning and maintenanceemployees) on forty sites in France.

summer. All we then needed to do was put indicators in placeand rely on the virtuous circle of continuing improvement toconstruct a proper environmentalmanagement system, explainedAlexandre de Palmas. However,before it started out, ClearChannel France decided to takea carbon inventory. This firststage enabled us to preciselydefine the actions that neededto be introduced, prioritize themand thus put a more appropriatemanagement system in place,said the Managing Director.

Innovative initiatives As the certification procedurewas deployed, a wide range ofinitiatives were introduced toreinforce Clear Channel Francescommitment to the environment.One example of this is that streetfurniture is now cleaned withpure water (osmosis-purifiedwater cleaned of impurities andmineral and ionic compounds),with no added washing ordetergent products. The water is directly injected by telescopicpoles, which means thatpotentially dangerous ladders no longer need to be used. Toreduce fuel consumption, salesand cleaning employees havebeen given eco-driving trainingand an in-house competition hasjust been introduced to rewardthe best eco-driver. Alongsidethis, rounds have been reviewedand optimized in terms of themileage covered. The procedurehas really helped to structure ourorganization. It has also greatlymotivated our employees, whocan see their working conditions

being improved day by day. And finally, its very wellperceived by our clients.Certification proves that werecapable of providing quality and a sustainable innovationapproach over the long term,which is something thatdifferentiates the group, said Alexandre de Palmas.

Far from believing thatcertification is the end of all the hard work, the outdoorcommunication specialistalready has other ideas in mind:Were looking closely at eco-design for street furniture.We already had a renovationshop, but were now going to formalize our productionprocesses and work withsubcontractors who can meetthese requirements, saidAlexandre de Palmas. Posterrecycling and the widespreaduse of clean vehicles are also among Clear ChannelFrances future projects. Weve started with the idea that nothing is sacred, so wellcontinue to place the emphasison innovation and environmentalprotection, which work togetherto differentiate us.

couronner le meilleur coconducteur. En parallle, lestournes ont t revues et optimises en termes dekilomtres parcourus. Cettedmarche a t trs structu-rante pour notre organisation.Elle a galement fortementmobilis nos collaborateurs qui en peroivent chaque jourles apports sur leurs conditionsde travail. Et enfin, elle est trsbien perue par nos clients. La certification prouve quenous sommes capables de garantir une qualit et unedmarche porteuse dinno-vations durables sur le longterme. Cest vritablement un lment diffrenciant pournotre groupe , affirmeAlexandre de Palmas.

Loin destimer que la certifi-cation signe la fin des efforts, le spcialiste de la commu-nication extrieure a djdautres projets en tte : nous allons notamment verslco conception du mobilierurbain. Nous avions dj unatelier de rnovation, maisdsormais nous allons forma-liser nos process de fabricationet travailler avec des sous-traitants capables de rpondre ces exigences , annonceAlexandre de Palmas. Le recyclage des affiches,comme la gnralisation delutilisation de vhiculespropres, font aussi partie desprochaines orientations deClear Channel France. Nouspartons du principe que riennest dfinitivement acquis,donc nous continuons mettrelaccent sur linnovation et laprotection de lenvironnement,deux facteurs de diffrenciationcomplmentaires .

Le nettoyage du mobilierurbain seffectue avec deleau pure sans ajouts de

produits. Street furniture is cleaned

with pure water and noadded products.

C

lear

Cha

nnel

Fra

nce


actus/AFNOR Certification


A new international representationfor the AFNOR GroupThe AFNOR Group has opened its 28 th foreign branch on Mauritius, via the company ActBis. Based in Port-Louis, the capital of Mauritius,this evaluation, certification and training firm enables the group to establish itself inthe Mauritius Madagascar South Africa Seychelles region. As a result of thepartnership, ActBis now offers AFNORGroup solutions and services to businessesin the region. The offer includes the ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 andISO 27001 management system certificationsand HOTELcert International. These are inaddition to ActBis existing trainingcatalogue.

Base Port-Louis, capitale de lle Maurice, ce cabinet dvaluation, de certification et de formation permet au groupe de simplanter sur la zone leMaurice Madagascar Afrique du Sud Seychelles. Grce ce partenariat, ActBispropose dornavant les solutions et prestations du groupe AFNOR aux acteursconomiques de cette aire gographique.Loffre comprend notamment les certifi-cations de systme de management ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 et ISO 27001, ainsi quHOTELcertInternational. Elle complte le cataloguede formations dj propos par ActBis.

Nouveau relais international pour le groupe AFNORLle Maurice est devenue la 28me antenne du groupe AFNOR ltranger, via la socit ActBis.

Les organismes de formation seremettent niveauavec lISO 29990 Comment slectionner un organisme de formationprofessionnelle face une offre de plus en plus fournie ?Pour rpondre au besoin declarification li au dveloppementdu secteur de la formation continue, une norme internationale ISO 29990 a t publie fin 2010. AFNOR Certification propose la certification de ce rfrentiel qui dcrit les processus ncessaires la conception, la fourniture, au suivi et lvaluation desprestations de formation. Avec en ligne de mire, la volont deconstruire une rfrence communeaux prestataires de services et leurs clients. Dans cette optique,lISO 29990 met laccent surlapprenant et les acquis en fin de formation. Le premier certificatISO 29990 a t dlivr par AFNORCertification lorganisme Atao, qui combine cette approche avecdes certifications ISO 9001 et NF Service formation.

The training organizationsupgrade with ISO 29990 How do you choose a professionaltraining organization when there areso many options? An internationalstandard, ISO 29990, was published in late 2010 to meet the need forclarification linked to the developmentof the continuing training sector.AFNOR Certification offers certificationunder this standard, which describesthe processes required to design,supply, monitor and evaluate trainingservices. The aim is to build up acommon reference for service providersand their clients. With this in mind, ISO 29990 places the emphasis on the learner and what he has learned by the end of the training course.AFNOR Certification issued its first ISO 29990 certificate to the Ataoorganization, which combines this approach with ISO 9001 and NF Service Formation certifications.

IleMaurice /Mauritius



clients in brief/

clients en bref/


all of its kitchens. It follows upon a quality approach engagedas soon as 2006 for the kitchenla Romanerie in Saint-BarthlmydAnjou. La Romanerie thenobtained an ISO 14001 certifica-tion in 2009. The opening of asecond site in Vende was drivenby the same qualitative andenvironmental imperative. Thus,la Godinire kitchen was awardedits double certification last April.

Des cuisines certifies ISO 9001 et 14001 pour RestoriaLa socit familiale de restauration collectiveRestoria (415 salaris), creen 1970 Saint-BarthlmydAnjou a obtenu une doublecertification ISO 9001 et ISO 14001 pour lensemble de ses cuisines. Elle fait suite une dmarche qualit engageds 2006 pour la Cuisine de laRomanerie Saint-BarthlmydAnjou. La Romanerie obtientle certificat ISO 14001 en 2009.Louverture dun deuxime siteen Vende a t accompagnedu mme souci qualitatif etenvironnemental. La Cuisine de la Godinire a donc tdoublement certifie en avrildernier.

Restoria kitchens: holders of ISO 9001 andISO 14001 certificationsThe industrial catering family-based companyRestoria (415 employees),founded in 1970 in Saint-Barthlmy dAnjou, obtained a double ISO 9001 and ISO 14001 certification covering

the new international energymanagement system standard.The certificate goes a stepfurther in the procedure that the group was following at theHive, its headquarters in Rueil-Malmaison (92). In 2010, theHive was the first building inFrance to obtain triple HQEExploitation, ISO 14001 and NF EN 16001 certification, a European standard on whichISO 50001 is based. FrdricAbbal, Chairman of SchneiderElectric France, said: This new certification reflects ourcommitment to and expertise in energy performance. Other group sites have alreadyembarked on the ISO 50001procedure.

Efficacit nergtique : Schneider Electric en ple position sur lISO 50001AFNOR Certification a remis Schneider Electric la toute premire certificationISO 50001, nouvelle normeinternationale sur les systmesde management de lnergie.Ce certificat approfondit la dmarche que poursuit le groupe au sein du Hive, son sige social de Rueil-Malmaison (92). En 2010, le Hive avait en effet t le 1er btiment de France obtenir la triple certificationHQE Exploitation, ISO 14001et NF EN 16001, norme euro-penne sur laquelle est baselISO 50001. Pour Frdric

Abbal, Prsident de SchneiderElectric France, cette nouvellecertification reflte notre impli-cation et notre expertise dansle domaine de la performancenergtique . Dautres sitesdu groupe sont dj engagsdans la dmarche ISO 50001.

Energy efficiency:Schneider Electric in pole position for ISO 50001AFNOR Certification has awarded SchneiderElectric the very first ISO 50001 certification,

Cuisine de la Godinire / La Godinire kitchen.

Huit entrepriseslabellises DiversitLe ministre en charge de lintgration ClaudeGuant a remis le 3 octobre2011, en prsence de Yazid Sabeg, Commissaire la Diversit et lgalit deschances, leur label Diversit Dalkia France, au cabinetGavand Consultants, augroupe Macif, BouyguesTelecom, A2 Consulting, Aubert et Duval Heyrieux,au groupe Audiens et la Ville de Lyon. Ces organismesont ainsi rejoint les 265 entre-prises dj dtentrices dulabel. Cette nouvelle vague de labellisations confirme lesuccs de la dmarche lanceen 2008 avec le concoursdAFNOR Certification pourprvenir les discriminations au travail.

Eight new companieslabelled Diversity On October 3rd 2011, theFrench minister in charge ofintegration Claude Guant,in the presence of Yazid Sabeg,Prefect for Diversity and EqualChances, awarded the DiversityLabel to Dalkia France, Gavand Consultants, the Macifgroup, Bouygues Telecom, A2 Consulting, Aubert etDuval Heyrieux, the Audiensgroup and the City of Lyon.These organisations join the 265companies already holding the Label. This new wave ofcertifications confirms thesuccess of the Diversity Label,launched in 2008 with AFNORCertification in order to preventdiscriminations in the workplace.

R

esto

ria



clients in brief/

clients en bref/


Union for disabled workersintegration). It aims at improvingand gaining recognition for the quality of their services,homogenizing practices, sharingknow-how The first stepconsisted in a general appraisalof best practices. Then a nationalcertification kit comprising 12 processes and 40 indicatorswas defined. Each associationthen personalised this kit and named a quality referent. Five pioneers have just obtainedtheir ISO 9001 certification:namely the Cap Emploiassociations of Nantes, LilleMtropole Versant Nord Est, the Gard, the Pyrnes-Orientales and the Rhnedepartments. A second wave of audits and certifications isalready scheduled for next year.

Objectif qualit atteint pour cinq Cap Emploi

AFAQ 26000 : la CCI de lEssonneatteint le niveaumaturit Exemplarit et cohsionterritoriale sont les objectifsphares de la politique de dveloppement durable de la chambre de commerce et dindustrie de lEssonne,entame ds 2007. Derniretape en date sur la route de la responsabilit socitale,la CCI a obtenu le niveaumaturit de lvaluation AFAQ 26000. Lattestation lui a t remis en juin dernierpar la ministre en charge delcologie, Nathalie Kosciusko-Morizet.

The Essonne CCI in the latest stage onthe road to corporatesocial responsibilityExemplarity and regionalcohesion are the key objectivesof the Essonne Chamber of Commerce and Industrysustainable development policy,which was drawn up in 2007. In the latest stage on the road to corporate social responsibilitythe CCI has achieved the AFAQ 26000 evaluationmaturity level. The certificatewas handed over in June thisyear by the Minister for Ecology,Nathalie Kosciusko-Morizet.

Depuis 2010, une trentainedassociations Cap Emploi sest implique dans unedmarche collective et mutua-lise de certification ISO 9001,initie et pilote par lunionnationale pour linsertion destravailleurs handicaps (Unith).Lobjectif ? Amliorer et faire reconnatre la qualit du service rendu aux clients,homogniser les pratiques,mutualiser les savoir-faire Un tat des lieux gnral adabord recens les bonnespratiques. Un kit de certifica-tion de 12 processus et dunequarantaine dindicateurs a ensuite t dfini au niveaunational. Charge chaqueassociation de personnaliserce code de la route ,

et de dsigner son rfrentqualit. Cinq pionniers viennentdtre certifis ISO 9001 : les Cap emploi de Nantes, du Gard, de Lille MtropoleVersant Nord Est, Pyrnes-Orientales et du Rhne. Une deuxime vague dauditsde certification est prvuelanne prochaine.

Five Cap Emploi reach their quality goalSince 2010, about thirty Cap Emploi associationsdedicated to the professionalintegration of disabled workers engaged in a collective andshared ISO 9001 certificationapproach. The initiative is drivenby the UNITH (French National

cation last July. This certificatehighlights the agencys two-years-old sustainabledevelopment approach. Its commitment translated in the construction of HQE headquarters, massivereductions in their water,electricity and paperconsumption as well as ageneral raise of awareness,shared with clients and suppliersalike. In the opinion of MarcLeidelinger, the companymanager, this first success willallow for further improvementof our social and environmentalresponsibility level in years tocome.

Frequent Flyer Travel Paris dcolle vers le dveloppement durable Le sige parisien de lagencede voyages daffaires FrequentFlyer Travel Paris a t certifiISO 14001 par AFNOR Certi-fication en juillet dernier. Ce certificat couronne unedmarche de dveloppementdurable mene depuis deuxans. Elle sest traduite par la construction de locaux HQE,dimportantes conomiesdeau, dlectricit, de papier,ainsi quune prise de cons-

cience partage avec lesclients et les fournisseurs. Pour Marc Leidelinger,dirigeant de lentreprise, ce premier succs permettra d amliorer notre niveau de responsabilit socitale etenvironnementale dans lesannes venir .

Frequent Flyer TravelParis takes off forsustainable developmentThe Parisian headquartersof the business travel agencyFrequent Flyer Travel Paris havebeen awarded an ISO 14001certification by AFNOR Certifi-

p.11action&performance15AFNOR Certification - Tel. : + 33 (0)1 41 62 80 11


specialreport/

dossier/

>>>>>LIRE ARTICLE PAGE SUIVANTE

>>>>>>>>>>> Veiller au bien-tre des salaris et garantir leur scurit constituentdes proccupations croissantes pour les entreprises. Afin de les accompagner vers ces objectifs, les certifications OHSAS 18001, ILO-OSH 2001 ou conception deslieux et des situations de travail reprsentent autant doutils pratiques.Illustration par quelques exemples.

>>>>>>>>>>>Looking after employees wellbeing and insuring their safetyconstitutes rising concerns for companies. OHSAS 18001, ILO-OSH 2001 certifications or theworkplace and situation designframework represent useful toolsto help them achieve these goals.

Sant et scurit au travail : la prvention au chevet des salarisOccupational health and safety: risk prevention at the workers bedside

EN COUVERTURE



En 2010, 658 000 salaris ont t victimes daccidents du travail en France. Le nombrede maladies professionnelles,lui, augmente denviron 13,5 %par an depuis 1999. En 2010,elles touchaient 50 688 per-sonnes, avec une nette prdo-minance des troubles musculo-squelettiques (TMS) et despathologies lies lamiante. Et depuis quelques annes, la notion de risques psycho-sociaux fait irruption. Selon unrapport de lANACT (agencenationale pour lamliorationdes conditions de travail) datde 2009, le cot social dustress au travail est comprisentre 1,9 et 3 milliards deuros.Face ces constats, lappro-che de la sant et de la scuritau travail (SST) volue : le bien-tre et la sant des salarissont dornavant au cur desproccupations, et la prven-tion des risques intgre de plusen plus les effets sur la sant moyen terme ,observe ChristelleRebillet, chef de produit chezAFNOR Certification.

Le B-A-BA de la prventionLa SST est encadre par leCode du travail : lemployeur aobligation dassurer la scuritde ses travailleurs selon neufprincipes gnraux de prven-tion : viter et valuer les risques,les combattre la source,adapter le travail lhomme,planifier la prvention, informerles travailleurs, etc. Depuis la loide 1991, les entreprises doiventaussi valuer a priori leursrisques et en tirer des plansdactions consigns dans undocument unique. Il constituela cl de vote de la prventiondes accidents du travail et des maladies professionnelles.Cependant, selon lINRS(institut national de rechercheet de scurit), la ralisationdu document unique ne suffitpas pour progresser durable-ment. () Il faut intgrer lagestion de la SST dans toutesles fonctions de lentreprise .En dautres termes, construireun systme de management.Pour le faire reconnatre,AFNOR Certification proposeaux entreprises dtre auditesselon deux rfrentiels :lOHSAS 18001 et lILO-OSH2001. Le premier a t publien 1999 par le bureau britan-nique de normalisation (BSI) et rvis en 2007. Il sagitaujourdhui du rfrentiel le

Occupational health andsafety: risk prevention at the workers bedsideIn 2010, 658,000 employeessuffered from a work-relatedaccident, while since 1999, thenumber of occupational diseaseshas known an average 13.5%annual increase. Last year, 50,688persons were affected, mainlyby musculoskeletal problems or asbestos-related pathologies.Furthermore, for a few years now,the new notion of psychosocialrisks has appeared. According to a 2009 report from the FrenchNational Agency for the Impro-vement of Working Conditions(ANACT), the social cost of stressat work stands between 1.9 and 3 billion euro. In the light of this reality, the way occupationalhealth and safety (OHS) isconsidered is changing: thewell-being and health ofemployees now stands as thecore preoccupation, observesChristelle Rebillet, OHS-productsmanager at AFNOR Certification.

The basics of risk preventionLabour law establishes the framefor OHS: the employer mustguarantee its employees safetyfollowing nine general principles

DossierSpecial report

Testez votre politiquesant et scurit au travailen ligne : www.boutique-certification.afnor.org

Test your occupationalhealth and safety policy on line: www.boutique-certification.afnor.org

Sant et scurit au travail : la prvention au chevet des salaris

>>

>


specialreport/

dossier/


Atlantique. Sant et scuritsont passes du rang de priorit celui de valeur. Dans ce cadre,verrouiller notre systme demanagement par le biais dunecertification est un gage deprennit. De plus, la dmarcheOHSAS 18001 a permis dhar-moniser les mthodes sur nosquatre sites.

Avant tout une question humaineDe son ct, la division espacesverts dISS, leader mondial des services externaliss aux entreprises, privilgie ladimension humaine de la SST. Une grande partie de ladmarche initie en 2005 estaxe sur la sensibilisation dupersonnel, explique OussamaBousbih, responsable QSE. La cellule QSE ralise parexemple des flashs thmatiquesSST, qui sont ensuite relaysdans les agences par lesconducteurs de travaux travers des causeries scurit. Le volet sant est aussidevenu central dans notreapproche : le document uniquea t revu, notamment sur la question des risques psycho-sociaux. Tous les CHSCT ontt sollicits et des actions encollaboration avec la mdecinedu travail ont t inities ; parexemple, lenvoi de question-naires individuels et anonymesaux salaris portant sur leurtravail et leur quotidien. Si despoints de vigilance en ressortent,un suivi particulier par la mde-cine du travail est prvu.

of prevention: avoiding andassessing risks, correcting theirsource, adapting work to man,planning risk prevention, trainingemployees, etc. Ever since thelaw of 1991, companies have aduty to assess their risks a prioriand to derive action plans fromit. These elements have to bewritten down in a comprehensiverisk assessment. This documentis the keystone to preventoccupational accidents anddisease. However, according tothe French National Researchand Safety Institute (INRS) thedrafting of the risk assessment is not enough to initiate lasting progress. () For trueimprovement to occur, OHSmanagement has to be part ofthe companys every function.In other terms, one has to buildan OHS management system. In order for it to gain recognition,AFNOR Certification proposesto audit it according to twoframeworks: OHSAS 18001 and ILO-OSH 2001. The first onewas published in 1999 by theBritish standards institution (BSI)and revised in 2007. OHSAS18001 is the most widespreadOHS framework in the world.With a structure close to ISO 9001 and ISO 14001, it is easy to include it in anintegrated QSE managementsystem. In France, AFNORCertification has alreadydelivered OHSAS 18001certificates to 2,926 sites,amongst which 1,900 coveredQSE systems. In the meanwhile,361 sites hold ILO-OSHcertifications, a frameworkinitiated by the Internationallabour office in 2001.

plus utilis dans le monde.Proche de lISO 9001 et delISO 14001, il se prte aisment llargissement dun systmeintgr QSE. AFNOR Certifi-cation a ainsi certifi 2 926 sitesOHSAS 18001 en France, dontplus de 1 900 sur des systmesintgrs QSE. 361 sites sontcertifis ILO-OSH, un rfrentieliniti par le bureau internationaldu travail ds 2001.

Entrer dans une culture du risque Grce lamlioration continue,ces dmarches structurespermettent aux entreprises dedpasser le seul respect desrglementations : le systmesadapte aux activits de terrainpuisque les oprateurs sontimpliqus ds lvaluation desrisques, poursuit Robert Massot,auditeur expert chez AFNORCertification. Les entreprisessortent de lapplication de largle pour entrer dans la culturedu risque . la cl, une diminution des accidents etdes maladies professionnelles,lamlioration du dialoguesocial, mais aussi des taux de cotisations lassurancemaladie revus la baisse, desprogrs en productivit et unbnfice dimage. Les entre-prises ne sy trompent pas : le nombre de certifis crotdenviron 20 % par an, selonun avis de juin 2010 du conseilconomique et social. PourArcelorMittal Atlantique, quiregroupe les sites de Dunkerque,Mardyck, Montataire et Desvres,le systme OHSAS 18001 se rvle un atout prcieux. Si la scurit a toujours tLE sujet prioritaire du fait denotre secteur dactivit, la mtal-lurgie, un cap supplmentaire a t franchi depuis trois ans,tmoigne Marc Seigneurbieux,coordinateur des projets scurit

La sant et scurit au travail de plus en plus stratgique en AllemagneGUTcert, la filiale allemande dugroupe AFNOR, le constate depuisprs de trois ans : le secteur de lasant et scurit au travail est enplein essor outre-Rhin. Les dmar-ches de SST sont en croissanceconstante, notamment sous lapression de lindustrie automobilequi incite massivement ses sous-traitants se faire certifier OHSAS18001 , constate Jan Lieback, direc-teur gnral de GUTcert. Conscient du poids stratgique de ce march,GUTcert a donc choisi de se faireaccrditer pour dlivrer la certifica-tion OHSAS 18001. Seuls les organismes certificateurs accrditssont crdibles auprs du march ,souligne Jan Lieback. La stratgiesavre payante : GUTcert reoit 2 3 demandes de certificationsOHSAS 18001 par semaine et estpasse depuis son accrditation de 6 30 clients OHSAS 18001. Le partenaire italien de GUTcert vientpar ailleurs dobtenir sa licence pour dlivrer lOHSAS 18001.

Occupational Health and Safety: an increasingly strategictopic in GermanyThe German subsidiary of AFNOR Group,GUTcert has been observing a trend fornearly three years: the occupationalhealth and safety (OHS) sector isbooming in Germany. OHS approachesare on the rise, due to pressure of thecar industry, which massively urgessuppliers to obtain OHSAS 18001certifications, states Jan Lieback,CEO of GUTcert. Aware of the strategicimpact of the sector, GUTcert chose tobe accredited to deliver OHSAS 18001certifications. Accredited certificationbodies are the only credible ones inthe markets opinion, underlines Jan Lieback. This strategy turns outto be worthwhile: GUTcert receives 2 to 3 OHSAS certification requestsper week. Since the accreditation, the number of its OHSAS clients wentfrom 6 to 30. Last but not least,GUTcert just licensed its Italianpartners for OHSAS 18001.

Chez ArcelorMittal Atlantiquesant et scurit sont

passes du rang de priorit celui de valeur.

Health and safety have gone from being a priority to

being a core value.

A

rcel

orM

ittal






Promouvoir et agir ds la conceptionSigne de lintrt pour la SST,les ateliers sant et scuritau travail, outils et retours dexprience , organiss parles dlgations rgionales dugroupe AFNOR, ont runi plusde 2 000 personnes en 2010et se poursuivent en 2011.Ouvertes tous, ces demi-journes permettent de discuterdes bonnes pratiques encompagnie de prventeurs de lINRS et des caisses rgio-nales dassurance maladie(CARSAT). Pour maintenir ladynamique, AFNOR Certifica-tion prvoit en 2012 un tour deFrance entreprises en sant ,dont le pilote sera lanc Bordeaux en dbut danne.

Rsultat : nos taux dacci-dents et de troubles musculo-squelettiques ont baiss, maissurtout, les hommes sontdevenus force de propositionet de remontes de terrainpour amliorer leur environne-ment de travail !

Enfin, pour aller plus loin, la notion de conception dessituations et des lieux de travail fait son apparition. Elle impliquede prendre en compte la pr-vention des risques ds lespremires phases damnage-ment dun site ou dune fonction.AFNOR Certification, en lienavec lINRS et les CARSAT,travaille depuis 2009 laborerun rfrentiel de certification conception des situations etdes lieux de travail . En partant des besoins relsdes utilisateurs, il vise rduireles accidents professionnels et accentuer le bien-tre des salaris, car des postes de travail plus adapts sont la fois moins pnibles, moinsstressant et moins dangereux ,explique Benjamin Perdreau,chef du produit chez AFNORCertification. Actuellement en phase pilote, cette prestationsera disponible en 2013. Ellemarquera un progrs de plusdans ladaptation du travail lhomme.

A culture of risk managementThanks to continualimprovement, these structuredapproaches enable companiesto do more than merelyrespecting regulation: themanagement system really fitsfield activities since operatorsare involved as soon as the riskassessment stage, explainsRobert Massot, auditor forAFNOR Certification. As aconsequence, companies stepout of the basic implementingthe rule mindset to step into aculture of risk management.These approaches can lead to adecrease in occupationalaccidents and diseases, animprovement of social dialogueas well as to better contributionrates to health insurance,

increased productivity and a better corporate image. Theappeal is real for organisations:the number of certifiedcompanies increases by 20% a year, according to the FrenchEconomic and Social Council inJune 2010. The OHSAS 18001system proves to be a preciousasset for ArcelorMittal Atlantique,which aggregates the sites ofDunkerque, Mardyck, Montataireand Desvres. Even though Safetyhas always been THE prioritygiven our activity sector the metalworking industry , an extra step has been taken inthe last three years, attests Marc Seigneurbieux, AtlantiqueSafety improvement coordinator.Health and Safety have gonefrom being a priority to being a core value. Thus, securing ourmanagement system through a certification is a guarantee ofdurability. Further more, theOHSAS 18001 approach enabledus to harmonize methods on our four sites.

A human question above all elseFor its part, the green spacesdivision of ISS world leader of externalised services tocompanies favours the Humanaspect of OHS. The OHSAS18001 approach we initiated in2005 focuses on staff awareness,describes Oussama Bousbih,head of QSE. The QSE cell createsthematic flashes on OHS topics,for example. They are thenpassed on in our agencies by the field supervisors during safetychit-chats. Health has alsobecome central: our compre-hensive risk assessment has beenrevised in that way, especiallyregarding psychosocial risks.Every one of our Committees for hygiene, safety and workingconditions have been consulted,and collaborative actions withoccupational medicine have beenlaunched, such as individual and anonymous questionnairesabout day-to-day work. If some points alert us, a specificmonitoring by occupational

Des rglespratiques QSEpour simplifier la dmarcheLorsquun systme demanagement de la sant et de la scurit au travailest introduit, les questionspeuvent tre nombreuses :comment interprter telle exigence ? Que faut-ilentendre par interactionentre les processus ? Pourrpondre ces interroga-tions, AFNOR Certification a mis disposition de sesclients un corpus de 90 rglespratiques sous forme defiches. Elles proposent unclairage concret sur lesrfrentiels qualit, scuritet environnement ,souligne Christelle Rebillet,chef de produit chez AFNORCertification. Les fiches,rgulirement mises jour,sont rdiges par un groupede travail dans le but defaciliter la comprhensiondes exigences des normes etdharmoniser les pratiquesdvaluation.

Practical rules to simplify QSE approachesWhen a company builds an occupational health andsafety management system, numerous questionsarise: how does one interpret this requirement?What does the standard mean by process interaction?In order to answer these interrogations, AFNORCertification made available a 90 practical rulescorpus. The various cards offer a very concreteperspective on quality, safety and environmentframeworks, states Christelle Rebillet, productmanager at AFNOR Certification. The rules, regularlykept up to date, are written by a dedicated workgroup in order to ease the understanding of standardrequirements and to harmonize assessmentpractices.

Les remontes terraincontribuent amliorer

lenvironnement de travailde ISS espaces verts.

Men have become proactive in suggesting

ways to improve their workenvironment.


specialreport/

dossier/


medicine is provided. As a result, our accidents andmusculoskeletal problems rateshave dropped, but most of all,our men have become proactivein suggesting ways to improvetheir work environment!

Preventing risk at the design stageA clear sign of the rising interestin OHS, occupational healthand safety, tools and feedbacksworkshops organised by theregional branches of the AFNORGroup have attracted over 2,000persons in 2010 and keep goingin 2011. Open to all, these half-days allow participants to discussbest practices with experts fromthe French National Researchand Safety Institute (INRS) andregional health insurance funds.In order to keep the dynamicalive, AFNOR Certification plansan all-around France health andcompanies cycle for 2012. The first edition will be launchedin Bordeaux.

Finally, the new notion ofworkplace and work situationdesign emerges. It implies totake risks prevention into accountas soon as the early stages of asites or a functions development.AFNOR Certification, togetherwith INRS and regional healthinsurance funds is working since2009 on a workplace and worksituation design framework. By taking the final users realneeds as a starting point, the framework aims at reducingoccupational accidents and at enhancing employees wellbeing. The better a workstationis suited to the worker, the lesspainful, stressful and dangerousit is, explains Benjamin Perdreau,in charge of the project atAFNOR Certification. Currentlyin trial run, this new certificationwill be available in 2013. It willmark a new improvement inworks adaptation to Man.

Spcialise dans la production de joints dtan-chit et de pices techniques en plastiqueinject, la PME Auray Plast compte une quaran-taine de salaris. Aprs avoir obtenu la certifi-cation OHSAS 18001 en 2003, elle est aujourdhuitriplement certifie QSE. Une approche strat-gique comme lexpliquent Jean-Baptiste Crouan,PDG et Philippe Morgant, responsable QSE.

Quels sont les enjeux de la sant et scurit au travail pour Auray Plast ? Philippe Morgant (PM) : Au sein de lentreprise, lap-proche de la SST est centre sur le bien-tre des tra-vailleurs au quotidien. Pour lassurer, nous avons misen place un certain nombre dactions damliorationsuite lanalyse des risques formalise dans notredocument unique en 2001. Il est ensuite rapidementapparu que le pas franchir pour mettre notre systmede management en accord avec les exigences delOHSAS 18001 tait minime. La certification est inter-venue en 2003. Ds 2004, lentreprise a souhaitintgrer les problmatiques QSE, de faon avoir unegestion cohrente et complmentaire de ces domaines.

Comment se traduit votre approche SST ?PM : Une attention accrue est porte aux formationsautour de la scurit et aux outils disposition dessalaris pour prvenir les risques lis leurs activits.Par exemple, aprs avoir identifi les chutes de plain-pied dans nos risques majeurs, le port de chaussuresde scurit a t rendu obligatoire, les axes de circu-lation ont t amliors. En 2006, une campagneddie aux troubles musculo-squelettiques avec laCRAM a conduit ladaptation ergonomique de certainspostes de travail.

Jean-Baptiste Crouan (JBC) : Chaque anne, unesemaine QSE permet aussi de faire remonter len-semble des observations de terrain autour du thmechoisi, puis construire un plan dactions cibl. Enfin,bien quAuray Plast compte moins de 50 salaris, ellesest dote dun CHSCT. Moteur dimplication dessalaris, il reprsente un outil de pilotage de notrepolitique de sant et de scurit au travail.

Quels sont les bnfices de cette dmarche ? PM : Le taux dabsentisme a largement diminu en 10 ans, passant de 5,74 % 1,5 % en 2010. Nousnavons eu dplorer quun seul accident de travaildepuis 2001. moyen terme, la dmarche apporte unevritable valeur ajoute sur la qualit du travail, soncot et la productivit des salaris.

JBC : Nous avons t la premire entreprise de notresecteur en France tre certifie OHSAS et nous ensommes fiers. Cette certification a une influence trspositive sur limage de la socit : Auray Plast en sortgrandie et attractive. Cest devenu lun de nosarguments : nous incitons nos clients visiter lentre-prise pour dcouvrir notre faon de travailler.

With forty employees, Auray Plast is a smallbusiness, which manufactures watertight sealsand technical parts in injected plastic. Thecompany obtained an OHSAS 18001 certificationin 2003 and now holds a triple QSE certificate.Jean-Baptiste Crouan, CEO and Philippe Morgant,QSE manager, detail this strategic approach.

What are the stakes of occupational health and safety for Auray Plast?Philippe Morgant (PM): Our company addresses OHSissues by focusing on the day-to-day well being of itsemployees. In order to ensure it, we have implemented anumber of improvement actions, following up on the riskanalysis that was formalised in our comprehensiverisk assessment document. The step in order to reachthe OHSAS 18001 standards requirements thenappeared quite easy to take. OHSAS 18001 certificationwas awarded in 2003. And as soon as 2004, thecompany integrated the whole QSE field in a singlemanagement system, in order to manage those topicsin a coherent and complementary way.

How does your OHS approach translate into action?PM: We dedicate a lot of attention to safety trainingand to the practical tools we put at our employeesdisposal in order to prevent risks. For example, falls onthe same-level were identified as a major hazard:consequently, security shoes have become mandatory,circulation axes have been improved. In 2006, aspecific campaign with the regional health insurancefund targeted musculoskeletal problems. It led to theergonomic adaptation of several workstations.

Jean-Baptiste Crouan (JBC): Every year, a thematic QSEweek allows us to collect all field-related informationon a chosen topic, and then helps us build a targetedaction plan. Last but not least, even though Auray Plastemploys less than 50 people, it set up a Committee forHygiene, Safety and Working Conditions. It enhances ouremployees involvement and stands as a real steeringtool for our occupational health and safety policy.

How does the company benefit from the approach?PM: The absenteeism rate has massively decreased,from 5.74% to less than 1.5% in 2010. Regardingsafety, we only had to bemoan one work-relatedaccident since 2001. An OHS approach brings a trueadded value regarding work quality and cost, as wellas employees productivity.

JBC: We became the first company holding an OHSAS18001 certificate in its sector in France and we takepride in it. This certification has a very positiveinfluence on our corporate image: Auray Plast appearsmore attractive. Consequently, it has become one ofour commercial assets: we entice our clients to comeand visit the company in order for them to discover ourorganisation.

La certification OHSAS 18001 est devenue lun de nos argumentscommerciaux

Auray Plast

P. MORGANT J.-B. CROUAN

The OHSAS 18001 certification has become one of our commercial assets

ISS Espaces verts

A

uray

Pla

st




Excellence environnementale et excellence en sant eten scurit marchent main dans la main. Tel est le crdo deSch Environnement, spcialiste franais du traitementde dchets. En accord avec cette conviction, lensembledes sites du groupe est certifi OHSAS 18001. Dcryptageavec Thierry Meunier, directeur co-responsabilit, santet scurit.

Comment le groupe Sch aborde-t-il la scurit et la sant au travail ?Thierry Meunier (TM) : Lexcellence environnementale et lex-cellence dans le domaine de la sant indissociables cons-tituent la ligne de conduite du groupe. Par consquent, nosvingt sites sont certifis ISO 14001 et OHSAS 18001 ou QSE. Lesactivits externes de dpollution et de conseil sont galementcertifies MASE (manuel damlioration de la scurit desentreprises). Pour complter ce panorama, la veille rglemen-taire et lorganisation documentaire sur ces deux thmes sontpartages au niveau national. Quant aux retours dexpriences,ils sont accessibles tous afin de diffuser les bonnes pratiquesde chaque site lensemble du groupe.

Quelles mesures illustrent lapproche SST de Sch Environnement ?TM : Outre une formation accueil scurit systmatique surles risques et les bonnes pratiques, lensemble des salaris estdot de vtements et dquipements de protection individuels(EPI). Un partenariat avec notre fournisseur dEPI permet demutualiser les retours dexpriences du terrain et doptimiserce volet. Dans le cadre dun reporting scurit mensuel, chaquedirecteur de site analyse les niveaux de performance en scuritet tous les accidents ou incidents survenus. Lensemble estpilot par un directeur national scurit qui visite rgulire-ment les sites de manire inopine. Deux runions annuellesdressent le bilan des actions et valident la stratgie damlio-ration venir. En ce qui concerne la sant, Sch a cartographiles zones et les situations de travail exposes aux substancesnocives afin de vrifier la pertinence des systmes de protec-tion. Sch Environnement sest galement engag dans unprojet de recherche sur la scurit du traitement des dchetscontenant des nano-matriaux. Enfin, des rflexions sont encours sur la pnibilit ou les risques psycho-sociaux, suite undiagnostic men cette anne.

Quels sont les apports de la certification OHSAS 18001 ?TM : Si lobjectif est bien entendu le zro accident, lessentielconsiste tenir ce cap ambitieux et poursuivre lamliorationentame. Do la pertinence dun systme de managementcertifi qui permet la gestion du progrs au long cours. Il oblige formaliser les dmarches et les revoir rgulirement.Cependant, les comportements humains demeurent la cl delamlioration de la sant et de la scurit au travail. La certi-fication nest pertinente que si elle reflte un travail de terraino chacun joue son rle.

Human behaviours are the key to health and safety improvement

Environmental excellence and occupational health andsafety excellence walk hand in hand, believes SchEnvironment, the French specialist of waste treatment. Inline with this conviction, the entirety of the groups sitesholds an OHSAS 18001 certification. Thierry Meunier,Head of eco-responsibility, health and safety drives usthrough this policy.

How does the Sch group tackle occupational health and safety?Thierry Meunier (TM): Environmental excellence and healthexcellence, which are inseparable, determine the groups courseof action. Consequently, our twenty operation sites are eitherOHSAS 18001 and ISO 14001 certified or QSE certified. Externalrehabilitation and consulting activities also benefit from a MASEcertificate (Company Safety Improvement Manual). In order tocomplete this overview, regulation watch and documentaryorganisation on those subject matters are shared at the nationallevel. As for feedbacks, they are accessible to everyone in orderto spread best practices to the whole group.

What kind of actions illustrates Sch Environnements OHS approach?TM: Besides a systematic safety introduction training onrisks and best practices, every employee is given individualprotection equipment and clothing (IPE). A partnership with ourIPE supplier enables us to share operational feedback and tooptimize our treatment of this topic. In the frame of a monthlysafety reporting, each site director analyses the level of safetyperformance as well as every accident or incident that tookplace over the month. A national security director, who regularlyvisits plants following an unexpected pattern, drives the wholestructure. Two annual meetings assess the situation andconfirm the improvement strategy. Regarding Health, Schmapped work situations and areas, which are exposed to harmfulsubstances in order to check the efficiency of protection systems.Sch Environnement also committed to a research project onthe safety of nano-materials waste treatment. Finally, hardnessand psychosocial risks are at the centre of our reflexions,following up on a diagnosis led this year on those topics.

What are the benefits from your OHSAS 18001 certification?TM: In the end, we aim for zero accident. But on a daily basis,the main objective is to stay on course and to keep improving.Thus, a certified management system allows for a long-termapproach and seems very relevant. It makes one formalise andreview its policies regularly. However, human behavioursremain the key to occupational health and safety improvement.Certification is only relevant if it is evidence of a fieldworkwhere everyone plays a role.

3

2

Testez votrepolitique santet scurit autravail en ligneQuel est le niveau de mon entreprise en sant et scurit au travail ? Est-elle prte pour unecertification OHSAS 18001 ?Pour vous en assurer,AFNOR Certification a misen ligne deux tests dauto-valuation. Testez-vous surwww.boutique-certification.afnor.org

Test youroccupationalhealth and safetypolicy on lineWhats your companyslevel in the field ofoccupational health andsafety? Is it ready for anOHSAS 18001 certification?In order to make sure of it, AFNOR Certification edited two self-assessmenttests on line. Test your performance onwww.boutique-certification.afnor.org


Les comportements humains sont la cl de lamlioration de la sant et de la scurit

3 questions Thierry MEUNIERSch Environnement

1

S

ch

Env

ironn

emen

t

in practice/en pratique/


>>>>>>>>> La Visite dvaluation dresse un tat deslieux et donne une vision claire des forces et faiblessesdune organisation et dun systme de management. Cetoutil oprationnel se rvle prcieux en amont dun auditde certification, de labellisation ou dune valuation.

La Visite dvaluation, mode demploi

How the Evaluation Visit worksThe Evaluation Visit draws upan inventory and gives a clearview of the strengths andweaknesses on an organizationand a management system. It is extremely useful prior to a certification or label audit, or an evaluation.The evaluation visit wasdesigned as a result of initialaudit feedback in which clientsexpressed a desire to seek a firstopinion from an outside auditorprior to an audit. Such visits are now available for all AFNORCertification certifications, labelsand evaluations. Its an inventoryof a structures organization and management system and its conformity and maturity in relation to a standard, saidEvaluation Visit managerStphanie Reinberger, but theEvaluation Visit isnt a pre-audit.The visit is tailor-made and

ments et ddis, avec unegrande ractivit.

Un exercice personnaliset instructifDmarche volontaire de la partdu management dune structurede toute taille, tous secteurs entreprise, collectivit, asso-ciation cet outil se situetoujours en amont dun auditou dune valuation. Certainsclients souhaitent faire un pointdensemble ou sur des thmesparticuliers comme le pilotage,ou les processus avant un auditinitial ou de renouvellement.Nous sommes aussi sollicitspar des structures qui font face des volutions et qui veulenttre rassures sur la conformitde leur organisation et de leur systme de management.Il peut aussi sagir de valider la conformit dun systme demanagement sur un autre rf-rentiel adopt par lentreprise,dintgrer de nouveaux enjeux(dveloppement durable,nergie) ou de confirmer la prise en compte adaptedes volutions dun rfrentiel.

Construite partir despremiers retours dauditpour rpondre aux demandesde clients soucieux de bnficier,en amont dun audit, dunpremier avis dauditeur TiercePartie, la Visite dvaluation se dcline aujourdhui sur lensemble des certifications,labels, et valuations dAFNORCertification. Il sagit dun tat des lieux de lorganisationet du systme de managementdune structure, sur sa con-formit, sa maturit au regard dun rfrentiel , rsumeStphanie Reinberger, respon-sable de la prestation, prci-sant toutefois que la Visitedvaluation nest pas un audit blanc. Btie sur mesure,elle est prise en charge par une quipe dauditeurs expri-

>



La Visite dvaluation, mode demploiHow the Evaluation Visit works


Une prestation uniqueNe il y a une vingtainedannes avec les certi-fications de systme, la Visite dvaluation reste ce jour unique. Cest lun de nosproduits phares dclinsur lensemble de nosrfrentiels et modles,une sorte de marque de fabrique pour notregroupe, dont le taux de clients satisfaits et trs satisfaits slve plus de 95 % , commenteStphanie Reinberger.

A unique serviceCreated twenty years agoalong with the systemcertifications, theEvaluation Visit is stillunique to this day. Its one of our flagshipproducts and covers allour standards and models;its a sort of grouptrademark with which over 95% of clients aresatisfied or very satisfied,said Stphanie Reinberger.

objectifs de la structure qui noussollicite , poursuit StphanieReinberger. Outre la person-nalisation, cet outil met aussilaccent sur loprationnalit.Ainsi, ds la visite dvaluationacheve, lauditeur dresse un premier compte rendu chaud qui pointe les forceset les faiblesses et dresse des mesures dcart. Il estaccompagn dun rapport crit dans les deux semainesqui suivent. Ce nest pas uneprestation de conseil. Nousattirons simplement lattentionsur les carts que nous qualifions, mais en aucun casnous ne donnons de solutionspour rsoudre ces non confor-mits , prvient StphanieReinberger. Il nen reste pasmoins que cet outil permetdabord de tranquilliser lesresponsables dorganisation etsouvent de redynamiser lesquipes. Nos rapports sontclairs, pratiques, pdagogiques.Ainsi, ils donnent nos clientsune vision prcise du cheminquil leur reste accomplir pourtre en conformit ou dvelopperlefficacit de leur systme de management. Mais, au-deldes carts, ces visites sont aussiloccasion dchanger avec les dirigeants et les quipes. Et surtout, de les fliciter sur leurs points forts et de lesmotiver pour venir bout deleurs faiblesses , souligne laresponsable de la prestation.La Visite dvaluation rassuresur les pratiques daudits etpermet des dcisions clairessur le projet de lentreprise en fonction de ses objectifs.

carried out by an experienced,dedicated, highly reactive teamof auditors.

A personalized, instructive exercise The visit is voluntary andavailable for the management of structures of all sizes in allsectors companies, localauthorities, associations, etc. It always takes place prior to an audit or evaluation. Someclients want to take an overallview or look at particularthemes, such as management or processes, before an initial or renewal audit. Were alsocalled in by structures that areundergoing change and want tobe reassured of the conformityof their organization andmanagement system. They mayalso want us to confirm that themanagement system conformsto another standard adopted bythe company, to incorporate newissues (sustainable development,energy, etc.) or confirm that theyhave taking the right approachto changes in a standard. Finally,some certified companies wantto give their procedure a newimpetus, and the Evaluation Visithelps them identify levers forprogress.

The Evaluation Visit can beadapted to any situation and is therefore a systematicallypersonalized procedure. The auditors tailor-make it to

Enfin, certaines entreprisescertifies souhaitent donner un nouvel lan leur dmarche,et la Visite dvaluation leurpermet didentifier les leviers de progrs.

Adaptable toute situation, la Visite dvaluation est donc une dmarche systma-tiquement personnalise. Les auditeurs la construisesur mesure en fonction des

be in line with the aims of thestructure that has called us in,said Stphanie Reinberger. As well as being personalized,the visit also places theemphasis on the operationalaspect. Once the evaluation visit has been completed, theauditor gives an initial debriefingthat highlights strengths andweaknesses and draws upmeasures of variance. This isfollowed within the next twoweeks by a written report. Itsnot a consultancy service. Wesimply attract peoples attentionto the variances that we discover,but in no circumstances do we offer solutions for resolvingthese non-conformities, saidStphanie Reinberger. However,the visit does help to calm the fears of the organizationmanagers and often gives a boost to their teams. Ourreports are clear, practical andinstructive. They therefore give our clients a clear view ofwhat they need to do to achieve conformity or make their management system more effective. But, apart from variances, these visits arealso an opportunity to talk to managers and their teams,congratulate them on theirstrengths and give them themotivation to overcome theirweaknesses, said StphanieReinberger. The Evaluation Visitgives reassurance about auditpractices and helps peoplemake enlightened decisionsabout the company project in relation to its objectives.

Visite dvaluation

Clairs, pratiques, pdagogiques, nosrapports dvaluation donnent nos clientsune vision prcise du chemin quil leur reste accomplir pour tre en conformit ou dvelopper lefficacit de leur systme demanagement.

Clear, practical and instructive, our reportstherefore give our clients a clear view of whatthey need to do to achieve conformity or maketheir management system more effective.


Plates-formes dchanges rgionales

tracking developments in benchmark standards

veille sur les rfrentiels/

Regional discussion platforms


suivre et comprendre lactualitnormative, anticiper les vo-lutions, contribuer la normali-sation, partager, comparer et amliorer les pratiques. En rgion, les entreprises se mfient souvent de lanormalisation, juge contrai-gnante, destine aux grandesstructures et peu accessibleaux PME, insiste Patrice Garcia,dlgu rgional Midi-Pyrnes.Ce dispositif aide la dmys-tifier et sen emparer comme dun outil dintelligenceconomique et dinnovation . Les quatre rencontresannuelles des plates-formesconstituent en outre uneopportunit unique dengagerlibrement le dialogue entremembres, de crer ou dtofferson rseau local et qui sait,didentifier de nouveaux parte-naires.

Qualit et responsabilit en tteIl existe aujourdhui unevingtaine de plates-formes,domines par deux thmes : le management de la qualit

An economic intelligencetool that works closelywith companiesIn a tense economicenvironment, informationmonitoring, anticipation and innovation are, more than ever, key factors forcompetitiveness. In theregions, AFNORs discussionplatforms correspondprecisely to these needs.Monitoring the ISO 9001version 2015 guidelines,finding out practical informationabout the implementation of a corporate responsibilityprocedure, keeping a close eye on the European Standar-dization Commissions work on innovation management these are just some of the issues discussed on the regionaldiscussion platforms, a AFNORsystem set up around six years

et la responsabilit socitale. Le management de la qualit est un sujet globalementmatris par les entreprises.Les plates-formes ISO 9001runissent un public de quali-ticiens dans une logique decontribution aux rvisions de la gamme ISO 9000. Outre le benchmark et lchange debonnes pratiques, ces plates-formes largissent le champ dautres approches porteusesde performance, comme linnovation ou le Lean Mana-gement, prcise Patrice Garcia.Du ct de la responsabilitsocitale, le sujet conduit logiquement louverture des plates-formes lensembledes parties prenantes. Lenjeutant de comprendre les mca-nismes de mise en uvre de la norme ISO 26000 (achatsresponsables, dialogue social)et poser les bases derseaux multi parties prenantesrgionaux.

Des thmes mergentsMidi-Pyrnes a ainsi lanc il y a un an la premire plate-forme consacre au manage-

Maintenir une veille surlorientation de lISO 9001version 2015, sinformer defaon pratique sur la mise en uvre dune dmarche deresponsabilit socitale, suivreau plus prs les travaux de la Commission europenne de normalisation autour dumanagement de linnovationVoil ce que proposent les plates-formes dchangesrgionales, un dispositif AFNORcr il y a environ six ans.Rparties entre les 14 dl-gations rgionales, y comprisoutre-mer, elles constituent un outil innovant de benchmarket de partage dexpriencespour les acteurs dun cosys-tme local.

Construire un rseauAutour de thme choisis en fonction des problmatiquesrgionales, les plates-formesvisent quatre objectifs :

>>>>>>>>>>>>> Dans un environnement conomique tendu, veille informative,anticipation et innovation simposent plus que jamais comme des facteurs cls de comptitivit. En rgion, les plates-formes dchanges AFNOR rpondentprcisment ces besoins.

Un outil dintelligence conomique au plus prs des entreprises




Un outil dintelligence conomiqueau plus prs des entreprisesAn economic intelligence tool that works closely with companies


tique accompagne la sortiede la norme ISO 50001 sur lemanagement de lnergie, unsujet hautement stratgique.

Et demain ? Le format de cet outil pourrait sadapter nimportequel thme, voire connatre des dclinaisons sectorielles.Tout dpend ensuite de lademande locale : lingrdientcl des plates-formes resteladquation avec les besoinsdu bassin local , conclutPatrice Garcia.

ago. They are spread betweenthe 14 regional delegations,including Overseas, offering the people involved in the localecosystem an innovative tool for benchmarking and sharingexperience.

Building a networkThe platforms pursue four aimsbased on the themes chosenaccording to key regional issues:monitoring and understandingthe latest developments instandards, anticipating changes,contributing towards standardi-zation, sharing, comparing and improving practices. In theregions, companies are oftencautious about standardization,which is deemed to be restrictive,aimed at large organizations and not very accessible to smallfirms, said Patrice Garcia,regional representative for Midi-Pyrnes. This system helps to demystify the subject and useit as a tool for economic andinnovation intelligence. Theplatforms four annual meetingsare a unique opportunity formembers to engage freely indialogue, set up or broaden theirlocal networks and even identifynew partners.

Quality and responsibility firstThere are some twenty platformstoday, dominated by two themes:quality management andcorporate social responsibility.Most companies have a goodgrasp of quality management.The ISO 9001 platforms bringquality specialists together with a view to contributing torevisions of the ISO 9000 range.In addition to benchmarking and exchanging good practices,these platforms broaden the field to other performance-enhancing approaches, such as innovation and LeanManagement, said PatriceGarcia. Corporate socialresponsibility leads logically tothe platforms being opened to everyone involved, the aim being to understand the

ment de linnovation. Cetteinitiative devrait contribuer renforcer la stratgie dinno-vation de ses 25 participants.La dlgation Alsace-Lorraine/Bourgogne/Franche-Comt a,elle, initi une plate-forme affichage environnementaldes produits en rponse au Grenelle II. Accole uneopration collective de lAdeme,elle permet aux 60 membresdexprimenter des pratiqueset dharmoniser les approches.En Ile-de-France, une plate-forme Performance nerg-

mechanisms for implementingthe ISO 26000 standard(responsible purchasing, social dialogue) and to set thefoundations for networks thatinclude all the groups involved in the region.

Emerging themesA year ago, Midi-Pyrneslaunched the first platformdedicated to innovationmanagement. This initiativeshould help reinforce theinnovation strategy beingpursued by its 25 participants.The Alsace-Lorraine/Burgundy/Franche-Comt delegation has initiated an environmentalproduct information platform in response to the Grenelle II.Attached to a collectiveoperation run by ADEME, it allows its 60 members toexperiment with practices andharmonize approaches. In Ile-de-France, an Energy Performanceplatform is accompanying thelaunch of the ISO 50001 standardon energy management, a highlystrategic subject.

And for the future?The platform format could beadapted to any theme or beused on a sector basis. It alldepends then on local demand:the key ingredient for theseplatforms is still to ensure thatthey fit the needs of the localarea, said Patrice Garcia.

Rhne-Alpes/Auvergne

Alsace/Lorraine/Franche-Comt/Bourgogne

Aquitaine

Bretagne

Ile-de-France

Languedoc-Roussillon

Centre

Limousin/Poitou-Charentes

Nord-Pas-de-Calais/Picardie/

Champagne-Ardenne

Normandie

Midi-PyrnesPACA/Corse

Pays de la Loire

Martinique

Runion

Carte de France des plates-formes dchanges rgionales Map of France of the regional discussion platforms

ISO 26000 - responsabilit socitale Corporate Social Responsibility

ISO 9001 - management de la qualit et de la performance Quality and Performance Management

Management de la sant et scurit au travail Occupational Health and Safety ManagementAffichage environnemental des produits

Environmental Product InformationManagement de linnovation

Innovation ManagementISO 50001 - performance nergtique

Energy

Karine ROUREResponsable systme de management qualitCandia /Candias qualitymanagement systemmanager

Sylvain LE JEUNEResponsable daudit AFNORcertification / AFNOR Certificationaudit manager

>>>>>>>> Parce que la scurit de ses aliments est un enjeu prioritaire, Candiaa engag une dmarche FSSC 22000. Aujourdhui, la moiti de ses usines sont djcertifies et toutes devraient ltre ds lanne prochaine.


En sengageant dans une dmarche FSSC 22000*,Candia a souhait mettre la qualit et la scurit desdenres alimentaires (SDA) aucur de sa stratgie. Nousavons dcid daller au-devantdes ventuelles exigences denos clients en dployant cettedmarche sur lensemble de nos sites de production ,rsume Karine Roure, respon-sable systme de managementqualit Candia. Chaque sitesest appropri le projet avecdes moyens et des organisa-tions qui lui sont propres, en synergie avec le Groupe. En plus dassurer la scuritdes denres alimentaires, la dmarche permet dhomo-gniser les pratiques. Nous avons souhait dve-lopper des procdures et des outils identiques sur tousles sites de production afin de renforcer la cohrence des initiatives, par exemple avec une mthode HACCPcommune. De plus, lobjectifest de partager un vocabulairecommun sur la matrise desdangers, depuis la production

Candia banks on food safetyBecause food safety is a keyissue, Candia has embarkedon an FSSC 22000 procedure.Today, half of its factories arealready certified, and all ofthem should be by next year.In taking on an FSSC 22000*procedure, Candia is seeking to place quality and food safetyat the heart of its strategy. We decided to go beyond anyrequirements our customersmight place on us and deploythe procedure on all ourproduction sites, said KarineRoure, Candias qualitymanagement system manager.Each site has adopted theproject, using its own meansand structures but in synergywith the Group. In addition to providing food safety, the procedure also helps tostandardize practices. We wanted to develop identical

du lait jusqu la livraison desproduits finis nos clients.

Un benchmark desmeilleures pratiquesPour parfaire son organisationet renforcer la scurit desdenres alimentaires, Candia amis sur ses bonnes pratiques.La dmarche FSSC 22000 a donc dbut avec la consti-tution dun groupe de travailcompos des responsablesanimation qualit des sites,coordonn en central par la direction qualit Candia. Samission ? Dcrire lensembledes pratiques de chacun des sites pour ne retenir queles plus performantes quant la scurit des produits. Certaines exigences de lanorme requirent par exempledes outils que nous avons crsen commun , commenteKarine Roure. Dans les usines,des quipes SDA ont t cres afin dabonder la rflexion sur les bonnespratiques, la matrise desdangers et de faciliter lacommunication et le dploie-

duo/duo/

Candia

ISO 9001IFSFSSC 22000La Route du LaitAgriconfiance

Certifications\ labels\Candia mise sur la scurit des denres alimentaires

C

andi

a

>




Candia mise sur la scurit des denres alimentairesCandia banks on food safety

aux retours des usines certi-fies. Dune part pour faireencore progresser notre orga-nisation, nos mthodes detravail et garantir toujours unemeilleure scurit de nos fabri

action et performance n15

Documents

the quality

the national gathering

the boardof directors

the frenchnational authority

such is the goal

philippe rabut took

philippe rabut nomms

sant etscurit