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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

Facultad de Ciencias Administrativas

E.A.P de Administracin

Asignatura

Administracin de la Calidad

Anlisis de Modelo de Calidad Acadmica de FCA

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Lima - Per Octubre, 16 del 2014

ContenidoAnlisis de Modelo de Calidad Acadmica de FCAiINTRODUCCION1ACBSP ACCREDITED3Dentro del modelo de calidad se encuentran los estndares de acreditacin que actualmente promulga ACBSP tenemos:3a) Liderazgo, b) Plan estratgico, c) Atencin a estudiantes e interesados, c) Medicin de aprendizajes a estudiantes, d) Atencin a docentes y personal, e) Gestin y procesos educativos.3PROCESO DE ACREDITACIN4Estatus de Autoestudio6Preparacin del autoestudio6Nombramiento del Equipo de Evaluacin7Preparacin para la visita a las instalaciones7Llamado al consenso7Programa de visita a las instalaciones8Responsabilidades del equipo de evaluacin8Despus de la visita del equipo a las instalaciones9ACCIN POR PARTE DEL CONSEJO DE COMISIONADOS9Acreditacin otorgada10Oportunidades para la mejora10Acreditacin otorgada con observaciones10Acreditacin otorgada con condiciones11Accin de acreditacin diferida11Acreditacin denegada12ANALISIS13LIDERAZGO Y ENFOQUE DE LA DIRECCIN15PLANIFICACION ESTRATEGICA17MEDICION Y APRENDIZAJE DE ESTUDIANTES26ATENCION DE DOCENTES Y PERSONAL32GESTION EN PROCESOS EDUCATIVOS38VISIN40MISIN40VALORES41PROCESO DE ACREDITACION44Propuestas de mejora de la calidad en la FCA45ENCUESTA DE LA MEJORA DE CALIDAD EN LA FCA45DETERMINACION DEL TAMAO DE LA MUESTRA46ANALISIS DE RESULTADOS471. Del 1 al 5, Cun importante cree que es la formacin en manejo de empresas antes de egresar de la universidad?472.Ha participado alguna vez en talleres de liderazgo? Cree que la facultad forma lderes?473.Est interesado en participar en un intercambio estudiantil en pregrado o post grado? Conoce usted las oportunidades a las que podra acceder para realizar un intercambio?484.Del 1 al 5, Cuan interesado est en la implementacin y en la participacin de un club de responsabilidad y ayuda social en la FCA?485.Ha tenido Ud. la oportunidad de participar en un concurso para ideas innovadoras de negocio? Si la FCA organizara estos concursos, Ud. participara?49

INTRODUCCION

La preocupacin por la calidad ha sido una constante desde siempre en todo sistema educativo. Pero, en las tres ltimas dcadas ha merecido una atencin y preocupacin preferente, acorde con las nuevas tendencias organizacionales en el marco de un orden econmico productivo altamente competitivo.

Uno de los factores de la calidad educativa est relacionado con la calidad de la enseanza, la misma que comprende los planes de estudio, los contenidos y mtodos de enseanza, el equipamiento, el material didctico y la formacin del profesorado.

En la presente dcada, todas las instituciones de educacin superior han reformulado sus modelos educativos, estructuras curriculares y estrategias didcticas en la formacin acadmico-profesional que ofertan, modelos que se centran bsicamente en el aprendizaje y en la formacin integral, siendo uno de los grandes actores el docente con su enseanza, en su rol predominante de promotor y mediador en el proceso de construccin de saberes en sus alumnos.

En este sentido, la calidad de la enseanza se ha convertido en una de las prioridades de las gestiones universitarias, en la medida que sta garantiza una formacin adecuada y pertinente, en funcin a la creciente competitividad internacional y las exigencias del aparato productivo y empresarial.

El conocer y analizar la calidad de la enseanza que se imparte en el contexto de las universidades en nuestro pas constituye todo un tema de investigacin relevante y significativa en el marco de la sociedad del conocimiento y en las polticas de gestin de la calidad y de los procesos de acreditacin universitaria.

Motivados por la situacin anteriormente descrita, nos propusimos realizar el presente anlisis que se reporta, ubicndola en la Universidad Nacional Mayor de

San Marcos, especficamente, en la Facultad de Ciencias Administrativas.

El presente anlisis del modelo de calidad de ACBSP, ha sido estructurado en base a seis enfoques, a saber:

El enfoque I aborda lo relacionado al mbito de liderazgo por parte de las autoridades y personal que conforma la Facultad.

En el enfoque II se desarrollan los lineamientos que sostiene la propuesta del plan estratgico de la Facultad de Ciencias Administrativas 2012-2016.

El enfoque III hace referencia a los aspectos de atencin a estudiantes e interesados.

En el enfoque IV se presenta la medicin de aprendizajes de estudiantes.

El enfoque V hace referencia a los aspectos de atencin de docentes y personal.

Finalmente, En el enfoque VI se mencionara la gestin en el proceso educativo.

ACBSP ACCREDITED

ACBSP, es una agencia acreditadora privada norteamericana, especializada en la evaluacin y acreditacin de programas acadmicos de negocios o empresariales, fue fundada en 1988 y situado en Overland Park, Kansas, en Kansas City, fue creada por sus miembros para cumplir con una necesidad de la acreditacin especializada por las instituciones de educacin superior con las escuelas de negocios y programas. Para la acreditacin de negocio de la educacin basada en la misin de la institucin y de la respectiva unidad, una acreditacin que reconoce y destaca la calidad de la enseanza y los resultados del aprendizaje.

Tiene 1.051 universidades miembros, 157 de los cuales se encuentran fuera de los Estados Unidos. De los campus de miembros, 541 han logrado la acreditacin y ms de 419 estn en la candidatura para la acreditacin. La membresa individual supera 8.000.

Dentro del modelo de calidad se encuentran los estndares de acreditacin que actualmente promulga ACBSP tenemos:a) Liderazgo, b) Plan estratgico, c) Atencin a estudiantes e interesados, c) Medicin de aprendizajes a estudiantes, d) Atencin a docentes y personal, e) Gestin y procesos educativos.

PROCESO DE ACREDITACIN

Estatus de Candidatura

Tras la revisin y aprobacin de los documentos de solicitud, la Facultad se convierte en un "Candidato para la Acreditacin "y se encuentra en estado de candidatura ".

Este ttulo puede ser utilizado para comunicar el estatus de la Facultad ante el pblico.

Una palabra de advertencia a este punto. Aunque el ACBSP quiere ayudar activamente a la Facultad para que alcance la acreditacin, y aunque se establece este programa para dicho fin, el ACBSP no est en condiciones de garantizar que nuestra Facultad recibir la acreditacin al convertirse en un candidato para la Acreditacin. Sin embargo, las expectativas, son que Facultad logre con xito la acreditacin. Los candidatos para la Acreditacin estn sujetos a todos los estndares de acreditacin.

Nombramiento de un Mentor

Despus de recibir el aviso de que se otorg el estatus de candidatura, el ACBSP asignar un mentor para la Facultad. La institucin y el ACBSP estarn recprocamente de acuerdo con los mentores.

La informacin de contacto se proporcionar al mentor y a la persona designada (contacto institucional). El mentor y la persona de contacto institucional deben comunicarse a la brevedad posible acerca de las expectativas sobre el cronograma para completar el cuestionario preliminar y cualquier apoyo que la Facultad requiera del mentor. El mentor y la persona de contacto institucional deben comunicarse aproximadamente una vez al mes, para determinar los requisitos que se necesitan para ayudar en el proceso de acreditacin y supervisar el progreso a lo largo del cronograma sugerido por la Facultad.

La persona de contacto institucional enviar el cuestionario preliminar al mentor y al ACBSP. El mentor debe revisar la informacin y proporcionar sus observaciones a la Facultad. Esto se hace normalmente en el plazo de un mes despus de la recepcin del cuestionario. El mentor y la persona de contacto institucional deben analizar las observaciones y preparar un cronograma y un plan de accin para mejorar cualquier proceso identificado por el mentor. La comunicacin con el mentor y la persona de contacto institucional debe realizarse por lo menos una vez al mes para determinar el progreso en cuanto al plan de accin.

Cuando el mentor crea que el plan de accin ha progresado lo suficiente como para permitir que la Facultad lleve a cabo un autoestudio que pueda cumplir con los estndares del ACBSP, se lo notificar al ACBSP.

Luego de la notificacin por parte del mentor, que la Facultad est lista para escribir el autoestudio, el personal del ACBSP notificar a la persona de contacto institucional los cronogramas para la presentacin del autoestudio. La persona de contacto institucional completar el Formulario de Intencin para Enviar un Autoestudio y lo enviar al ACBSP.

La Facultad debe enviar al mentor cada seccin del autoestudio para revisin despus de que la seccin est completa. Se proporcionar las observaciones a la Facultad. Las mejoras sugeridas pueden incluir el suministro de datos e informacin suficientes para demostrar evidencias de cierre del ciclo y cuando sea posible, incluyendo los datos o resmenes de datos en el documento de autoestudio.

El mentor ser invitado a participar en el llamado de consensos con el equipo de visita y el comisionado. La Facultad tambin puede invitar al mentor para que est presente durante la visita a las instalaciones y para que participe como un enlace entre la Facultad y el equipo de visita.

Estatus de Autoestudio

La institucin no podr llevar a cabo un autoestudio hasta despus de que se le haya dado permiso para hacerlo. El propsito del autoestudio es que la Facultad registre que est en conformidad con los estndares de acreditacin del ACBSP o que describa las actividades que conducirn al logro. Por lo general, una institucin toma cerca de seis meses para preparar el documento de autoestudio.

Preparacin del autoestudio

El documento de autoestudio para la Facultad debe ser escrito a mquina y colocado en dos volmenes. El Volumen I representa el texto del informe (mximo de 100 pginas) y el Volumen II contiene los anexos de los elementos voluminosos tales como las hojas de vida para los docentes y los planes de estudio para los cursos requeridos.

Al finalizar el autoestudio para la Facultad, se envan cinco copias impresas y una copia electrnica al ACBSP, donde un equipo de evaluadores entrenados examinar el informe y se efectuarn los arreglos necesarios para llevar a cabo una visita a las instalaciones. El autoestudio incluye respuestas especficas a todos los criterios de acreditacin del ACBSP. Este debe incluir una evaluacin sincera de las fortalezas y debilidades de las escuelas o programas de negocio con respecto a cada criterio, inclusive si ha alcanzado los estndares y criterios, o cmo se van a cumplir estos estndares y criterios, con un cronograma. Las caractersticas nicas de la Facultad que no hacen referencia a los estndares individuales, pero que son importantes en el caso de la acreditacin, deben ser expuestas en la seccin de visin general del documento de autoestudio.

Visita Del Equipo De Evaluacin A Las Instalaciones

Despus de recibir el informe de autoestudio, el ACBSP pondr un equipo bien equilibrado del programa de evaluadores capacitados para llevar a cabo una visita a las instalaciones. El ACBSP selecciona a los miembros del equipo de visita de un grupo de personas bien calificadas que tienen experiencia en el proceso de evaluacin del Consejo. La persona designada como lder del equipo ser responsable de asegurar que la visita se lleve a cabo de manera objetiva. El tamao del equipo (por lo general tres miembros) y las calificaciones de sus miembros se determinan por el tipo de institucin que se evala y los programas ofrecidos por dicha institucin.

Nombramiento del Equipo de Evaluacin

Para minimizar los posibles conflictos de intereses, el ACBSP crear equipos de evaluacin que no incluyan ex-empleados, o un pariente cercano de un ex-empleado, un graduado de la institucin, alguien que haya expresado previamente una opinin personal, o alguien que est en el rea competitiva inmediata de la institucin. La institucin tendr conocimiento de los nombramientos propuestos y se le dar la oportunidad de objetar a cualquier persona designada para formar parte del equipo de evaluacin.

Preparacin para la visita a las instalaciones

El ACBSP distribuir copias del informe de autoestudio a cada miembro del equipo de evaluacin y a un miembro de la Junta de Comisionados asignado a la institucin. Se espera que los miembros del equipo examinen cuidadosamente todos los materiales recibidos del ACBSP y la institucin antes de la visita a las instalaciones. El presidente establecer qu miembro del equipo ser responsable de la redaccin de partes especficas del informe.

Llamado al consenso

Unas dos semanas antes de la visita a las instalaciones, se realiza un llamado al consenso con todos los miembros del equipo. El miembro asignado de la Junta de Comisionados y el mentor estn invitados a participar en el llamado. El lder del equipo o el comisionado puede hacer contacto con la institucin despus de este llamado al consenso, para solicitar informacin o para plantear problemas especficos que se discutirn durante la visita.

Programa de visita a las instalaciones

La duracin exacta de la visita del equipo a las instalaciones depender de la(s) ubicacin(es), tamao y nmero de programas ofrecidos por la institucin. El programa es tpicamente el siguiente: llegada el primer da, reuniones extensas en el segundo y tercer da y salida en la tarde del cuarto da.

En conjunto con el coordinador de autoestudio de la Facultad, el lder del equipo es responsable de trabajar en la logstica, la recopilacin de la informacin, etc. Del mismo modo, el lder mantiene a los miembros del equipo informados sobre cmo estn avanzando los arreglos de visita a las instalaciones y comunica las horas de llegada y salida del equipo.

Responsabilidades del equipo de evaluacin

Durante su primer da en el campus, el equipo debe reunirse con el presidente de la institucin, el jefe de la unidad de negocio y otros que considere pertinentes. El equipo inicia el proceso de evaluacin tomando en cuenta a la unidad de negocio en su totalidad. Como representantes del ACBSP, el equipo de evaluacin es responsable de verificar la informacin que existe en el informe de autoestudio y de evaluar a la unidad de negocio para ayudar a determinar si se cumple los estndares para la acreditacin.

El equipo debe tratar de acumular tanta informacin pertinente como pueda, y utilizar tcnicas de muestreo, cuando sea apropiado, para revisar los datos acumulados. Los hallazgos del equipo deben reflejar su juicio colectivo sobre la claridad de la misin y la capacidad de la Facultad para ofrecer una experiencia educativa de calidad a sus estudiantes.

Se llevar a cabo una ltima reunin del equipo durante el ltimo da de la visita a las instalaciones y en ese momento el equipo buscar llegar a un acuerdo sobre el contenido propuesto de su informe. En esta misma reunin, el lder del equipo debe finalizar los planes para una entrevista de salida con el jefe de la Facultad. En la entrevista de salida, el lder del equipo proporcionar a los representantes institucionales un resumen oral de los principales puntos que estarn en el informe escrito del equipo. El lder del equipo aclarar en la entrevista de salida que la Junta de Comisionados tomar la decisin final sobre la acreditacin. El equipo no expresar ninguna opinin sobre si la Facultad ser acreditada.

Despus de la visita del equipo a las instalaciones

Las conclusiones de los evaluadores primero son revisados por el personal del ACBSP para verificar que estn completos y luego sern enviados a los representantes institucionales (Decano), para responder al informe de observaciones de los evaluadores. Se solicita una respuesta por escrito del representante institucional durante las dos semanas de recepcin del informe de observaciones. Luego se convierte en parte del material revisado por la Junta de Comisionados.

ACCIN POR PARTE DEL CONSEJO DE COMISIONADOS

La Junta de Comisionados est compuesta por nueve o 12 miembros elegidos del ACBSP. Durante el ciclo de acreditacin, la Junta de Comisionados revisa los materiales de autoestudio, el informe de observaciones del equipo de evaluacin, y las respuestas de la institucin y determina:

1. Si el informe del equipo est completo y sustentado con informacin objetiva,

2. si los hallazgos del equipo apoyan la concesin de la acreditacin, y

3. si la respuesta de la institucin al informe del equipo est sustancialmente de acuerdo con el informe del equipo. Si no es as, los comisionados obtendrn una aclaracin de la informacin contradictoria.

Luego de una revisin cuidadosa del informe de autoestudio, los hallazgos del equipo visitante, la respuesta de la institucin, y otros materiales pertinentes, la Junta de Comisionados hace una determinacin sobre si los programas de negocios cumplen con los estndares de acreditacin del ACBSP. La Junta de Comisionados pronuncia una de las siguientes acciones en cuanto a las solicitudes institucionales de acreditacin:

Acreditacin otorgada

La acreditacin se otorgar a aquellas instituciones que la Junta de Comisionados juzgue que estn en cumplimiento con los estndares de acreditacin del ACBSP. La institucin ser notificada, por escrito, de su estatus de acreditada.

Las Facultad debe distinguir entre los programas que han logrado el estatus de acreditacin y aquellos que no, en toda comunicacin pblica. Esto se logra a travs de brochures, catlogos, sitios web u otros medios de comunicaciones pblicas eficaces.

Oportunidades para la mejora

La Comisin podr sugerir Oportunidades Para la mejora. Estas sugerencias no son requisitos para la acreditacin, sino que se ofrecen como observaciones que podran permitir a la Facultad pasar a niveles ms altos de excelencia a travs de la mejora continua, un valor fundamental del ACBSP. Debido a que los miembros de la Junta de Comisionados tienen la oportunidad de examinar el progreso, los niveles de logro, y las mejores prcticas de todos las instituciones acreditados y que buscan acreditacin, los miembros del consejo estn bien posicionados para proporcionar informacin y retroalimentacin que podran servir como "objetivos de extensin" para las escuelas.

Acreditacin otorgada con observaciones

Si se comprueba que una institucin est cumpliendo los estndares del ACBSP, entonces, sta puede ser acreditada "con observaciones". Las observaciones representan las preocupaciones de la Junta de Comisionados y hasta que esas preocupaciones sean tratadas con la institucin y aceptadas por el ACBSP, se debe incluir el progreso en la mejora del proceso para eliminar las observaciones en el informe de garanta de calidad del ACBSP.

Acreditacin otorgada con condiciones

Hay ocasiones cuando la Junta de Comisionados puede conceder "Acreditacin Condicional". Esto significa que la mayora de los estndares se cumplen, pero hay algunas deficiencias en el cumplimiento de los estndares del ACBSP, y el Decano o persona en una posicin similar de la institucin se ha comprometido a que las deficiencias se corregirn en un plazo de cuatro aos. Cuando se supere las deficiencias, la institucin escribir una carta al ACBSP, o informar sobre los avances en el informe de garanta de la calidad, pidiendo una revisin para que se eliminen las condiciones. Cuando se considere necesario, un Comisionado visitar el campus y har una determinacin de si se ha corregido las deficiencias.

El informe de estos hallazgos se realiza en la reunin de la Junta de Comisionados para su eliminacin final. Se puede considerar las solicitudes de prrroga de un ao, con justificacin. Si las deficiencias no se corrigen en el plazo establecido, se le notificar a la institucin que su estatus de acreditacin condicional ha sido revocada y su estatus actual es no acreditada.

Accin de acreditacin diferida

Cuando se encuentra que una institucin no est cumplimiento con varios de los estndares del ACBSP, la Junta de Comisionados podr diferir la accin hasta una fecha posterior (por lo general dentro de los tres aos) en espera de las medidas correctivas y/o la recepcin de informacin adicional. Los Comisionados dejarn constancia por escrito de las razones para el aplazamiento, junto con una invitacin a responder. Un aplazamiento es, en efecto, una decisin de no actuar en ese momento, y por lo tanto no puede ser apelada. Esta accin se diferencia de una acreditacin condicional en dos aspectos principales: en primer lugar, las reas de incumplimiento son extensas; y/o en segundo lugar, no se incluy una informacin adecuada sobre el cumplimiento de los estndares en el documento de auto-estudio u otros documentos relacionados.

Cuando una institucin haya corregido las deficiencias que causaron el aplazamiento, la institucin est obligada a escribir una carta independiente para notificar al ACBSP de la accin correctiva que haya adoptado. Luego un comisionado puede ser asignado para realizar una visita de un da para comprobar que se ha eliminado las deficiencias.

Acreditacin denegada

La acreditacin denegada se aplica a una solicitud inicial o nueva para acreditacin. Si la acreditacin es denegada, la Junta de Comisionados dar, por escrito, las razones para la denegacin de la solicitud. El solicitante tiene la oportunidad de presentar su caso, incluyendo nueva evidencia, en una audiencia justa e imparcial ante la Junta de Comisionados en su prxima reunin programada. Los procedimientos para este tipo de audiencia son los siguientes:

1. La solicitud debe ser por escrito, y debe ser firmada por el director ejecutivo de la institucin. Los argumentos y las razones en sustento de la solicitud deben limitarse a los puntos enumerados en la declaracin escrita de la denegacin.

2. La institucin puede presentar solo evidencia aun no considerada. La institucin puede enviar uno o ms representantes, incluido el asesor legal, para presentar su argumento de impugnacin de las acciones tomadas por la Junta de Comisionados. El ACBSP registra y posteriormente transcribe todos los procedimientos de este tipo, para su propio uso.

3. Con base en el tipo de nueva evidencia presentada, la Junta de Comisionados puede confirmar, modificar o revocar su anterior decisin de negar la acreditacin. Si la accin previa de denegacin se mantiene, la denegacin se vuelve definitiva y no habr ms recursos a disposicin de la entidad por el perodo de un ao, luego de lo cual, la institucin puede volver a solicitar la acreditacin.

ANALISIS

LIDERAZGO Y ENFOQUE DE LA DIRECCIN

Compromiso de la direccin

La alta direccin, en este caso Decanato, debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin de la mejora continua que nos garantice la ansiada acreditacin internacional de las 3 escuelas acadmico profesional de la FCA y de la Unidad de Posgrado. Al mismo tiempo:

a) Comunicando a los diferentes rganos de la facultad, la importancia de satisfacer tanto los requisitos de los estudiantes como los legales y reglamentarios.

b) Respaldando que se establezca la mejora continua de los programas de pregrado y posgrado, asegurando el cumplimiento de objetivos de calidad a corto como a largo plazo.

Enfoque basado en procesos

Para que nuestra Facultad funcione de manera eficaz, tiene que determinar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre s. Una actividad o un conjunto de actividades que utiliza recursos, y que se gestione con el fin de permitir que los elementos de entrada (inputs) se transformen en resultados (outputs), se puede considerar como un proceso.

Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vnculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, as como sobre su combinacin e interaccin.

Esto significa que nuestros procesos administrativos y educativos, y las competencias que desarrollemos nosotros los alumnos en el marco de esos procesos, sean reconocidos como de calidad internacional.

PLANIFICACION ESTRATEGICA

El plan estratgico es un programa de actuacin que consiste en aclarar lo que se pretende conseguir y cmo se propone conseguirlo. Esta programacin se plasma en un documento de consenso donde se concreta las grandes decisiones que van a orientar la marcha hacia la gestin de excelencia de la Facultad.

Planificacin - Objetivos

La alta direccin debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el servicio, se establezcan en las funciones y los niveles pertinentes dentro de la Facultad. Los objetivos deben ser medibles a travs de indicadores coherentes.

Tomamos como ejemplo el Eje Estratgico 5: Mejora Continua y Acreditacin.-

Para poder tener logros, se deben establecer lineamientos de accin en base a los objetivos antes mencionados.

Impulsar la autoevaluacin de la Facultad

Lograr la acreditacin nacional e internacional de la FCA.

Aulas que cumplen con estndares de acreditacin.

Laboratorios que cumplen con estndares de acreditacin.

Bibliotecas que cumplen con estndares de acreditacin

Para poder tener logros, se deben establecer lineamientos de accin en base a los objetivos antes mencionados.

Programa de Implementacin del modelo de gestin basado en el enfoque de procesos.

Programas de ejecucin de los estndares de calidad.

Implementar un sistema de vinculacin con egresados y graduados de la EAP de Administracin.

Implementar un sistema de vinculacin con egresados y graduados de la EAP de Turismo.

Implementar un sistema de vinculacin con egresados y graduados de la EAP de Negocios.

ATENCION A ESTUDIANTES E INTERESADOS

Tomamos como ejemplo el Eje Estratgico 1: Desarrollo Institucional.-

Para poder tener logros, se deben establecer lineamientos de accin en base al objetivo antes mencionado.

Estrategia.-

Realizar semestralmente talleres de sensibilizacin con todos los actores para propiciar la cultura orientada al alumno.

Implementar los talleres de sensibilizacin para una cultura orientada al alumno

Interpretacin:

Este lineamiento es de suma importancia, ya que los clientes, en este caso los estudiantes son la razn de ser de la Facultad.

Estos talleres deben de realizarse en todos los niveles jerrquicos desde personal directivo hasta personal de primera lnea, con carcter de reflexin sobre su actual gestin frente a los clientes, en este caso los estudiantes.

Estrategia.-

Mayor compromiso e identificacin de los servidores y colaboradores.

Capacitacin al personal administrativo

Interpretacin:

El personal Directivo como el administrativo debe de ser idneo para el cargo que desempee, muchas veces la capacitacin que se les imparte no supera las expectativas de los estudiantes.

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MEDICION Y APRENDIZAJE DE ESTUDIANTES

Tomamos como ejemplo el Eje Estratgico 02: Desarrollo del Capital Intelectual.-

Para poder tener logros, se deben establecer lineamientos de accin en base al objetivo antes mencionado.

Estrategia: Implementar un programa de evaluacin integral del desempeo acadmico de los alumnos

Evaluar el desempeo acadmico de los alumnos de pregrado

Interpretacin:

Este lineamiento es de suma importancia, ya que permite a las docentes medir la efectividad y calidad de conocimientos impartidos en horas de clases a los estudiantes.

Qu es la Evaluacin?

La evaluacin es un componente del proceso formativo que implica el recojo de informacin sobre los rendimientos y desempeos del estudiante. Permite el anlisis para mejorar el proceso de enseanza aprendizaje. Se evala antes, durante y al finalizar el proceso.

Antes: Evaluacin inicial, para recoger los saberes que posee el estudiante para asumir la asignatura y se aplica con una prueba de entrada cuyo resultado no interviene en el clculo de la calificacin de la asignatura.

Durante: Se evala el desempeo del estudiante en el cumplimiento de tareas acadmicas de manera procesal (monografas, proyectos, planes, estudios de mercado, etc.) que originan la nota de proceso.

Final: evala los productos del aprendizaje, al finalizar una o ms unidades de aprendizaje, usndose la prueba escrita como instrumento de medicin (examen parcial y examen final).

Estrategia: Implementar un programa de evaluacin integral del desempeo acadmico de los alumnos

Realizar un programa de reconocimiento institucional por desempeo acadmico de los alumnos

Interpretacin:

El estmulo econmico debe de tener como objetivo apoyar a los estudiantes sobresalientes, incentivarlos para mejorar su aprovechamiento acadmico en los estudios que estn cursando en la Universidad y promover su integracin a actividades extracurriculares en programas universitarios.

Los estudiantes que aspiren a recibir el beneficio econmico, debern participar en las siguientes modalidades:

Motivacin a la Investigacin

Formacin de Recursos Humanos en el rea de Bibliotecas

Formacin de Recursos Humanos en Sistemas de Informacin

Bienestar Estudiantil

Deporte de Alto Rendimiento

Estrategia: Disear e implementar seminarios y talleres de mejoras de competencias extra curriculares y sociales

Realizar seminarios y talleres de mejoras de competencias extra curriculares y sociales.

Interpretacin:

Los talleres y seminarios son de suma importancia ya que permite integrar el conocimiento local, como el de fuera. Actualmente se desarrollan seminarios o exposiciones en el auditorio de la Facultad, pero no conexa los verdaderos intereses de los estudiantes de satisfacer sus deseos de incursionar en el mercado laboral.

Universidades Privadas actualmente realizan alianzas laborales estratgicas, en la cual realizan seminarios en los cuales integran a empresas privadas interesadas en el capital humano de aquellas casas de estudios.

Es el momento que el Estado apueste por la educacin superior, y dote de presupuesto a la UNMSM para poder realizar alianzas estratgicas con empresas que deseen crear nuevos productos, planes negocios que relancen nuestra nueva industria peruana.

ATENCION DE DOCENTES Y PERSONAL

Tomamos como ejemplo el Eje Estratgico 02: Desarrollo del Capital Intelectual de la Facultad de Ciencias Administrativas.-

Para poder tener logros, se deben establecer lineamientos de accin en base al objetivo antes mencionado.

Estrategia: Implementar programa de capacitacin docente en uso de metodologas y tecnologas modernas aplicadas al proceso formativo

Implementar programa de capacitacin para el fortalecimiento de las competencias docentes.

Estrategia: Programa de Evaluacin Docente

Ejecutar la evaluacin del desempeo docente

Programa de Perfeccionamiento Pedaggico

Docentes que aprueban la evaluacin estudiantil e institucional

Programa de Reconocimiento a la Labor Docente

Interpretacin:

El reconocimiento es importante para que el docente se mantenga motivado y perfeccione su metodologa y material pedaggico.

Estrategia: Implementar un programa de incentivos por desempeo del personal administrativo.

Implementar un programa de incentivos al personal administrativo

Tomamos como ejemplo el Eje Estratgico 05: Mejora Continua y Acreditacin.-

Estrategia: Capacitacin al personal docente y administrativo.

Facilitar la obtencin de grados de maestras y doctorados a personal docentes y administrativos

GESTION EN PROCESOS EDUCATIVOS

El modelo educativo de nuestra facultad es una representacin de la realidad, en este caso de los principales sistemas y subsistemas que intervienen en el proceso de formacin de los profesionales. La necesidad de definir un modelo educativo en la facultad es tal, que constituye un indicador importante para determinar su calidad educativa.

Sin un modelo educativo definido, la facultad no marcha en la direccin deseada, los esfuerzos de los miembros de la comunidad universitaria no confluyen al logro de la misin institucional. El modelo educativo de una facultad en particular, es el conjunto de rasgos propios que la diferencian de otras, en relacin con las metas que se derivan de su misin y visin.

Este modelo educativo contempla los siguientes componentes:

Modelo Educativo De La Facultad De Ciencias Administrativas

Currculo para la Formacin Superior

Caracterizado por ser innovador, prospectivo, integrador y humanstico, dentro de una cultura de calidad, a partir de los cuales se definirn las competencias, capacidades, contenidos y metodologa. Los planes de estudios deben tener una estructura flexible, que permita elegir asignaturas de la carrera u otras carreras, dentro y fuera de la universidad, asegurando la excelencia de los graduados.

Gestin de la Calidad

Implica aplicar un enfoque de procesos y mejora continua para lograr un servicio eficiente, eficaz y tico.

Perfil Profesional:

Busca que los estudiantes alcancen el desarrollo de competencias durante su formacin que les permita el logro del perfil del egresado y graduado, para su aporte pertinente en la generacin de trabajo, la excelencia en sus desempeos profesionales y eficiente gestor del conocimiento.

Docencia Universitaria Competitiva:

El Docente en la Facultad de Ciencias Administrativas es un mediador, facilitador, motivador y diseador estratgico de ambientes de aprendizaje, con nfasis en procesos del pensamiento, cuyo objetivo fundamental ser potenciar las capacidades de los estudiantes, para que se apropien de los conocimientos, valores y habilidades, y evaluarlos en base al logro de competencias.

Gestin del Conocimiento:

Implica el empleo de mltiples medios, herramientas didcticas, mtodos de investigacin, utilizando como soporte de la gestin del conocimiento, las tecnologas de informacin y comunicacin, con la finalidad de crearlo y divulgarlo, generando innovacin y promoviendo el talento humano.

Investigacin Formativa:

Es el eje transversal del currculo y planes de estudio, que asegura la existencia de una cultura hacia la investigacin cientfica aplicada a las organizaciones empresariales.

Contextualizacin de la Formacin Profesional:

A partir del pasado y presente, orientarse hacia el futuro del desarrollo humano y organizacional considerando los escenarios deseables, probables y posibles de acuerdo con las megatendencias del mundo global, asegurando la formacin de personas y profesionales competentes, ticos y respetuosos de la diversidad y del ambiente.

Difusin de la Produccin Intelectual y Cientfica:

Promoviendo y propiciando la publicacin de las investigaciones de la comunidad acadmica con visualizacin en internet y en revistas especializadas e indexadas, que asegura la divulgacin del conocimiento generado a partir de la investigacin de entornos empresariales.

Extensin Universitaria y Proyeccin Social:

Es un sistema que permite integrar la formacin profesional con la responsabilidad social universitaria de la Facultad, se desarrolla en el proceso de enseanza aprendizaje como estrategia de servicio solidario y de innovacin curricular, que implica involucrar a la Facultad de Ciencias Administrativas en la solucin de necesidades concretas de la sociedad.

Sistema Normalizado de Evaluacin del Estudiante:

Implica la aplicacin de instrumentos confiables, y validados que comprueban y valoran el nivel de logro de aprendizajes y competencias de los estudiantes, con la finalidad de tomar decisiones pedaggicas a fin de garantizar la formacin profesional de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Administrativas.

Ya en el terreno propiamente educativo, el modelo comprende los principales fundamentos pedaggicos del proceso de formacin de las personas y los profesionales universitarios. Se asume un modelo pedaggico coherente con la misin de la facultad y se hace la caracterizacin del mismo, lo suficientemente clara de sus principales elementos: los ejes educativos, los valores formativos compartidos, las competencias genricas comprendidas en el perfil, las concepciones bsicas de aprendizaje, de evaluacin, entre otros.

VISIN

Ser reconocida como la Facultad de excelencia, lder internacional en generacin y transmisin de conocimientos en ciencias administrativas y en la formacin de profesionales con actitud emprendedora en un contexto global y de responsabilidad social

MISIN

Somos la Facultad dedicada a la formacin y perfeccionamiento de profesionales en ciencias administrativas, comprometidos con la mejora continua y la prctica de valores que contribuyen con el desarrollo sostenible del pas

VALORES

La Facultad de Ciencias Administrativas se rige por los siguientes valores que guiarn el comportamiento y conducta del accionar de las diferentes Direcciones y unidades orgnicas para el logro de la misin y visin; estos son:

EXCELENCIA

Actitud excepcional para lograr objetivos y metas.

COMPROMISO

Actitud, trabajo y mstica para lograr las metas propuestas.

INNOVACIN

Disposicin con actitud prospectiva para cambiar.

TOLERANCIA

Reconocer la diversidad de pensamiento y accin de las personas en un marco de globalidad, convivencia y sana competencia.

HONESTIDAD

Actuar ticamente en todos los aspectos y acciones en el que se desempean los miembros de la comunidad de la Facultad de Ciencias Administrativas, dentro y fuera de ella.

EQUIDAD

Actuar con justicia procurando que todos los miembros de la Facultad de Ciencias Administrativas, accedan a oportunidades de superacin en mrito a su desempeo y logros en sus labores.

TRABAJO EN EQUIPO

Unin de talentos y habilidades con integracin, cohesin y solidaridad.

EJES EDUCATIVOS

La Excelencia Acadmica y Calidad ser prioridad en el mejoramiento continuo de la formacin profesional y modelo educativo de la UNMSM, as como en la prestacin de servicios que brinda la Facultad de Ciencias Administrativas a la comunidad, adecundonos a los procesos de acreditacin universitaria y certificaciones de calidad nacional e internacional.

En ese propsito y a fin de integrar los esfuerzos para el logro de la Visin, Misin y Valores de la Facultad, se han formulado los siguientes ejes educativos y de gestin mencionados a continuacin.

DESARROLLO INSTITUCIONAL

Mejorar la infraestructura y equipamiento que garanticen la formacin integral profesional de nuestros estudiantes basada en una cultura organizacional proactiva, tica y de calidad.

DESARROLLO DEL CAPITAL INTELECTUAL DE LA FCA

Desarrollar el capital intelectual y relacional de la Facultad de Ciencias Administrativas que nos permita tener un capital humano altamente capacitado y con competencias profesionales y sociales.

INVESTIGACIN PARA EL DESARROLLO

Promover la ciencia y tecnologa mediante la investigacin terica y fundamentalmente aplicada para lograr la excelencia en las organizaciones y el desarrollo sostenible en el pas.

EMPRENDIMIENTO E INNOVACIN CON AMPLIAS RELACIONES EFICACES.

Organizar y realizar programas y actividades que impulsen el emprendimiento e innovacin con amplias relaciones eficaces con todos los grupos de inters de la Facultad.

MEJORA CONTINUA Y ACREDITACIN

Realizar programas y actividades que nos conduzcan a la mejora continua y a la acreditacin acadmica e institucional internacional.

DESARROLLO SOLIDARIO Y TRANSPARENCIA EN LA GESTIN DE LA FCA

Promover e impulsar el desarrollo solidario en la comunidad universitaria y la transparencia en la gestin de la Facultad de Ciencias Administrativas.

POSGRADO GLOBAL

Lograr el desarrollo e internacionalizacin de los estudios de Posgrado en Ciencias Administrativas.

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PROCESO DE ACREDITACION

F.C.A

Para la realizacin de las propuestas de mejoramiento de la FCA se har una contratacin con el PLAN ESTRATEGICO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2012-2016.

Propuestas de mejora de la calidad en la FCA

Establecer un taller de negocios y simulacin de manejo de empresas virtual.

Formar una escuela o taller de liderazgo para la formacin de alumnos competentes y transformadores.

Implementar murales y afiches mensuales para la difusin de becas e intercambios estudiantiles para pre y post grado.

Implementar un club de responsabilidad y ayuda social para la formacin de ciudadanos comprometidos con el desarrollo de la sociedad.

Organizar un concurso interno anual de ideas de negocio para todas las escuelas.

ENCUESTA DE LA MEJORA DE CALIDAD EN LA FCA

1. Del 1 al 5, Cun importante cree que es la formacin en manejo de empresas antes de egresar de la universidad?

2. Ha participado alguna vez en talleres de liderazgo? Cree que la facultad forma lderes?

3. Est interesado en participar en un intercambio estudiantil en pregrado o post grado? Conoce usted las oportunidades a las que podra acceder para realizar un intercambio?

4. Del 1 al 5, Cuan interesado est que se implemente y en la participacin de un club de responsabilidad y ayuda social?

5. Ha tenido Ud. la oportunidad de participar en un concurso para ideas innovadoras de negocio? Si la FCA organizara estos concursos, Ud. participara?

Para ver la aprobacin de las propuestas planteadas se realizara la encuesta a estudiantes de la FCA y una entrevista a los profesores.

DETERMINACION DEL TAMAO DE LA MUESTRA

Datos a considerar para la realizacin de las muestras

EN GENERAL

DATOS

P

0.5

Q

0.5

Z

1.96

N

2645

E

0.05

Resultados de las muestra

MUESTRA

335.551358

APROXIMACIN

336

alumnos

n=Z2pq/(E2(N-1)+Z2pq)

POR ESCUELAS

ENCUESTAS

ADM

1270

48.0151229

161.3308129

161

NEGOCIOS

650

24.5746692

82.57088847

83

TURISMO

725

27.4102079

92.09829868

92

TOTAL

2645

336

336

El tamao de la muestra para la entrevista a los alumnos de pregrado dela Facultad de Ciencias Administrativas es de 366 estudiantes, el cual se puede segmentar en las tres escuelas acadmicos profesionales: Administracin de turismo con 92 estudiantes, Negocios Internacionales con 83 estudiantes y Administracin que tiene ms estudiantes con una muestra de 161 estudiantes.

Para el presente caso solo se tomara una encuesta de veinte personas. Los diagramas y el medio para la realizacin de la encuesta se realizara con la herramienta GOOGLE DRIVE.

ANALISIS DE RESULTADOS1. Del 1 al 5, Cun importante cree que es la formacin en manejo de empresas antes de egresar de la universidad?

En la mayora de encuestados de la FCA se puede apreciar que la formacin del manejo de empresas en nuestra carrera es de gran importancia ya que teniendo un trabajo en una empresa pblica, privada o haciendo una empresa propia se requiere saber hacer funcionar los sistemas, procesos, actividades tareas de la empresa saliendo de los conceptos para llevarlos a la praxis.

2. Ha participado alguna vez en talleres de liderazgo? Cree que la facultad forma lderes?

Segn la percepcin de la mayora de estudiantes afirman que la FCA no forma lderes. Eso se puede interpretar debido a que la facultad carece de programas de talleres de liderazgo y actividades en el cual mediante algn proyecto se pueda educar en liderazgo en los estudiantes

3. Est interesado en participar en un intercambio estudiantil en pregrado o post grado? Conoce usted las oportunidades a las que podra acceder para realizar un intercambio?

Se puede ver que la mayora de estuantes no saben sobre las oportunidades para acceder a una oportunidad de intercambio estudiantil y que la mayora estaran interesadas. Esto se puede visualizar ya que no hay tanta publicidad en la facultad y en las redes sociales.

4. Del 1 al 5, Cuan interesado est en la implementacin y en la participacin de un club de responsabilidad y ayuda social en la FCA?

Segn la tendencia central realizada en la encuesta se puede visualizar que la mayora estara interesada en un club de responsabilidad social en la facultad. Esto tambin verifica el poco inters en la responsabilidad social en cada uno de los estudiantes.

5. Ha tenido Ud. la oportunidad de participar en un concurso para ideas innovadoras de negocio? Si la FCA organizara estos concursos, Ud. participara?

COMENTARIOS DE VALOR

Una persona participo en feria, pero no en concursos.

Solo s de "Para quitarse el sombrero" y el desafo SEBRAE, que son externos, si se da la oportunidad en la propia facultad participara con mucho gusto pero adems deberan dar las herramientas que necesitamos y el tiempo que a todo estudiante le hace falta para as dar lo mejor de uno y sentirse motivado que tiene el apoyo de la facultad.

Brinda un mecanismo estructurado para mejor la calidad y la mejora continua.

Ayuda a los estudiantes y a sus padres en la seleccin de programas profesionales de la ms alta calidad.

Permite a los empresarios reclutar profesionales con la certeza de que estn altamente calificados.

Cree que la facultad forma lderes?

SI NO019

Ha participado alguna vez en talleres de liderazgo?

SI NO613

Est interesado en participar en un intercambio estudiantil en pregrado o post grado?

SI NO153

Conoce usted las oportunidades a las que podra acceder para realizar un intercambio?

SI NO613

Ha tenido Ud. la oportunidad de participar en un concurso para ideas innovadoras de negocio?

SINO019